溫泉部安全工作計劃

溫泉部安全工作計劃第一篇溫泉部安全工作計劃第一篇職位名稱：溫泉經(jīng)理職位等級：四級生效日期：直屬上級：總經(jīng)理

直接下級：溫泉運營經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門：溫泉部1.主要職責(zé)

工作概述—（職位概述）

1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理溫泉部的日常工作。2.認(rèn)真貫徹落實溫泉部各項規(guī)章制度，保障各項工作順利進行。3.制訂部門工作計劃，培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實施。4.做好部門物資、財產(chǎn)的管理、開源節(jié)流。1主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作）溫泉部門經(jīng)理的一切工作行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。其工作的指導(dǎo)思想必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營方針和經(jīng)營思想的基礎(chǔ)之上，并落實到部門管理和運營當(dāng)中，使部門的工作與的總方針協(xié)調(diào)一致，保證各項任務(wù)的順利完成，并在酒店經(jīng)營中起到良好的促進作用。2負(fù)責(zé)酒店開業(yè)籌備期的各項部門籌備管理工作。建立健全質(zhì)量管

理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營工作計劃和工作目標(biāo)，編制各項預(yù)算管理方案，并組織實施，進行過程控制，力求達到最佳經(jīng)濟效益。建立健全溫泉部的組織體系和運行機制及各項規(guī)章制度，實現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實施部門的培訓(xùn)計劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進取，并對經(jīng)理和部分主管級員工進行考勤和評估負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財物安全掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴參加或主持每日部門晨會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。審閱工作報告，呈報領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

工作資格

不低于四年的同崗位工作經(jīng)驗，具備大專（含）以上學(xué)歷同時須有良好的英文能力良好的調(diào)度能力領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵和團隊建設(shè)的能力掌握溫泉康樂部工作的程序優(yōu)秀的監(jiān)管能力能熟練運用電腦辦公能承受工作壓力掌握第二門外語或方言擁有電腦其他方面的運用能力良好的書面語言表達能力依據(jù)規(guī)章能獨立做決定；對突發(fā)事件的遇見能力；能獨立解決投訴的能力主要關(guān)系主要內(nèi)部關(guān)系—

與前廳部、工程部、餐飲部、房務(wù)部、人事部、行政辦、財務(wù)部的關(guān)系主要外部關(guān)系—

與衛(wèi)生防疫部門旅游管理部門供應(yīng)商的關(guān)系

特此聲明:我仔細(xì)閱讀過該職位描述,我會根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項義務(wù)與責(zé)任.3

簽名：日期：

溫泉部安全工作計劃第二篇生態(tài)溫泉山莊溫泉部男女賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)更衣室的日常工作，執(zhí)行落實上級的工作指示貫徹溫泉部的規(guī)章制度，確保正常營運。

2根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。

3制訂本部門客用物品的消毒計劃，保證物品的安全。

4負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進行檢查，保證正常使用。5檢查各崗位員工的出勤、儀容、儀表及物料準(zhǔn)備情況，查閱工作交接簿，落實交辦工作。

6制訂部門崗位職責(zé)，并巡查監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地指導(dǎo)作業(yè)。

7對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并直接參與培訓(xùn)。

8融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。9妥善保管客人遺留物品，作好登記注明工作，及時上交部門經(jīng)理。

10合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y充足。11負(fù)責(zé)男女賓部所有財產(chǎn)的日常管理。12組織召開男女賓部員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題。

溫泉部安全工作計劃第三篇溫泉度假村休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認(rèn)真熱情的態(tài)度接待每位賓客。

2、班前檢查自我形象（化淡妝、發(fā)型不可夸張、工衣保持平整干凈等）以飽滿的精神去接待好每一位客人，檢查工作場地的衛(wèi)生及日常用品是否齊全，及時補充申購。3、服務(wù)中以微笑待人，服務(wù)周到、熱情、細(xì)心、耐心、為客人服務(wù)、一視同仁、不分厚薄，做到隨叫隨到，不卑不亢，姿態(tài)優(yōu)美大方，做好三項禮儀。

4、認(rèn)真向客人介紹按摩理療情況，認(rèn)真做好客人登記，對所有項目有所了解。

5、對休息廳的各種食物供應(yīng)情況能熟練掌握，在客人詢問有關(guān)服務(wù)項目時做到有問必答。

6、不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，搞好上下級同事關(guān)系，同事間互相幫助、互相關(guān)心，不拉幫結(jié)派，將自己溶入集體成為合格的一員。

7、不可向客人索要物品、小費等。

8、在與客人溝通時，不可忘形，大聲說話，手舞足蹈。9、愛護公司財物，節(jié)約用電、用水，作好防火、防盜、防毒工作。

10、完成領(lǐng)班布置的其他工作。任職資格

1、自然條件：18—25歲，身高、女身高米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。1、文化程度：高中學(xué)歷

2、工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。3、語言能力：流利國話。

4、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有推銷意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。

溫泉部安全工作計劃第四篇2014年溫泉部工作計劃

2013年即將成為過去，我們將迎來充滿希望的2014年，在過去的一年中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，也有一些不足之處；作為企業(yè)的員工，我們將竭盡全力為企業(yè)的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)有的力量。

為了讓部門的工作能夠有序并在一定范圍內(nèi)可控的進行，我們應(yīng)當(dāng)做出部門年度的工作計劃，并根據(jù)實際情況相應(yīng)的調(diào)整，下面就2014年的年度工作計劃做一個簡單的闡述：

工作分類：

一、服務(wù)

1、在過去的一年中，我們收獲過客人的好評，也受到了客人挑剔的批評，我們視客人的批評為我們前進的動力，我們將進行部門服務(wù)優(yōu)秀案例的收集，以及建立客人投訴檔案，并且制定合理的賓客意見表，這樣我們將更加清楚自己的服務(wù)工作是否在不斷的提升。

2、我們在歷經(jīng)旺季的洗禮之后，需要有計劃的進行相應(yīng)的培訓(xùn)，并且以結(jié)果為導(dǎo)向，不停留在形式而重效果，作為管理人員的我們將嚴(yán)格的做好各項培訓(xùn)的督導(dǎo)。

3、要求各班組寫出服務(wù)的心得與體會，體會各班組的操作流程并加以規(guī)范，我們將在巡崗的過程中不斷的提醒員工，在不同場合將對員工進行抽查。

4、我們需要提升部門的服務(wù)品質(zhì)，一般的接待也許不能給客人留下太深刻的印象，那么我們應(yīng)對VIP客人進行更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范VIP接待流程及路線。

5、新的員工是我們企業(yè)新的生命力，我們必須加以重視，我們需要規(guī)范新員工的入職培訓(xùn)，并且加強各班組的溝通與協(xié)調(diào)，落實好各項例會制度。

6、我們的服務(wù)不能像一潭死水，讓人感覺平淡無奇，我們應(yīng)當(dāng)提出我們的特色服務(wù)，并且每周以及每個班組均有不同的服務(wù)重點。

7、豐富員工的各項活動，關(guān)注員工的生活，進行各項服務(wù)的評比，讓員工有一個你追我趕的積極主觀能動性。

二、安全

1、關(guān)注消防安全，響應(yīng)保安部的各項安全培訓(xùn)以及嚴(yán)格執(zhí)行消防安全檢查制度。

2、規(guī)范各班組的安全管理制度，如規(guī)范各輸單點的輸單要求及操作。

3、部門物資物料的安全管控，做好固定資產(chǎn)的定期盤點及報損，易耗品的同期對比，以數(shù)據(jù)代替文字。

4、嚴(yán)格要求員工對設(shè)備設(shè)施的使用做到規(guī)范操作，并且做好定期維護及保養(yǎng)。

5、班前班后均對員工強調(diào)安全提醒及各項注意事項，并且做好特殊事例的關(guān)注與重視。

6、對各班組進行安全評比，以實例展開教育，讓安全深入人心。

三、衛(wèi)生

1、要求各班組制定合理的開收市衛(wèi)生制度，并且量化其內(nèi)容項，讓每一個員工都能清楚自己下一步需要做的是什么，應(yīng)該做成什么樣。

2、各班組進行衛(wèi)生評比，評選每周最佳及最差班組，給予表揚或批評，適當(dāng)?shù)慕o予獎勵或處罰。

3、每周的衛(wèi)生大檢查制度，責(zé)任落實到人。

4、培養(yǎng)員工個人衛(wèi)生及隨手拾取垃圾與隨時保持現(xiàn)場衛(wèi)生的習(xí)慣。

四、經(jīng)營

1、根據(jù)經(jīng)營需要，留存好各類單據(jù)及數(shù)據(jù)，分類統(tǒng)計好各類支出及收入，用來了解部門的各項成本。

2、根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)，我們做好成本的控制，有針對性的了解客人最受歡迎的項目，以及有針對性的增加及削減二次消費項目。

3、做好節(jié)能降耗的可行性的方案，規(guī)范使用各類高能耗設(shè)備，盡量做到人走燈關(guān)，客走設(shè)備停，讓溫泉區(qū)的用水量及各類電器設(shè)備的使用情況在可控的范圍內(nèi)。

4、做好員工的思想工作及培訓(xùn)工作，做好后備人才的培養(yǎng)，讓部門具備一定的活力與朝氣，嚴(yán)格的把控好本部門的員工流失率。

5、積極的配合好營銷部的各項營銷策劃，全力完成公司給出的全年營業(yè)指標(biāo)。

如何做好以上幾項，我們應(yīng)該有一個明確的時間計劃表，以全年的工作計劃作為我們部門開展各項工作的一個方向，根據(jù)上級的指示我們

適當(dāng)?shù)淖龀稣{(diào)整。

溫泉部各項工作計劃表

2013年11月17日星期日溫泉部唐燕軍

溫泉部安全工作計劃第五篇溫泉部2011年工作總結(jié)

2011年是溫泉部乃至酒店不平凡的一年，此時提筆寫總結(jié)，意味著一年時間的過去，也預(yù)示著2012年的來臨?？偨Y(jié)工作并非結(jié)束，恰恰相反，工作的總結(jié)只是為了來年工作的更好開展，對工作的總結(jié)才能知道在這一年中做了什么工作，才能找出自己的缺陷與不足，只有認(rèn)識到錯誤與不足方能更改、進步。不是有這么一句話嗎，人非圣賢，孰能無過，知錯而后改，善莫大焉。這不正是最好的寫照嗎？

首先匯報一下截止2011年12月中旬的年度接待情況，目前接待人數(shù)是人，男士人，女士人，具體接待類型分為：散客：人，會員卡人，溫泉券人，商務(wù)散客人，協(xié)議單位人，旅行社人，套票人；總收入是元，其中門票是元，保健按摩類是元，水吧收入是元，商場收入是元，其他雜項收入是元。部門接待高峰期是本年

四、五、六月等夏季時期，日接待量最高時達到1179人，當(dāng)日總收入高達331408元。

為了清楚的理順這一年來的各項工作，在此分為一下幾大類型，即

一、管理類

1、為提高部門管理力度，特設(shè)代理領(lǐng)班一職，可行領(lǐng)班權(quán)利，全力配合部門領(lǐng)班及主管完成日常工作管理，既可以提高員工工作積極性，也完善部門各項管理，起到監(jiān)督與自檢的作用，提升我們的內(nèi)部管理力度，為景區(qū)二期工程完成后培養(yǎng)部分中層管理人員做了初期的準(zhǔn)備工作。

2、在部門設(shè)立日常工作值班表，所有代理領(lǐng)班以及領(lǐng)班在值班期間可執(zhí)行主管權(quán)利，為各分部門協(xié)調(diào)一切工作需要，保證在溫泉主管休假期間所有工作能夠進行開展。

3、實行班前班后會集合，并安排值班人員進行點名，所有員工必須按照排班表進行上班，特殊情況必須經(jīng)過辦公室同意方能更改。為了符合近期客流量的需求，對部門班次進行一次調(diào)整，增加了一個晚中班。

4、因10月份男賓發(fā)生一起盜竊案，為提高部門安全系數(shù)，給賓客、員工一個安全的游樂和工作環(huán)境，在男女賓各安排了一個安全員，負(fù)責(zé)部門各種安全工作，要求前廳啟動貴重物品寄存室。明年將繼續(xù)加強對客的各種安全提醒，加大對員工巡查力度，保證我們的各種安全。

二、培訓(xùn)類

1、建立部門培訓(xùn)課程，平日由各部門領(lǐng)班及代理領(lǐng)班給予員工進行在崗培訓(xùn)，因酒店人員流動性較大，一般培訓(xùn)的主要內(nèi)容都是以新員工入職的基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，除此外還有在崗期間對員工進行關(guān)于酒店各種管理制度、酒店服務(wù)技能、部門相關(guān)資料以及各項工作要求等內(nèi)容培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)記錄本，對培訓(xùn)對象進行考核。

2、部門主管每周開展一次部門公共培訓(xùn)課，要求部門所有員工（值班人員外）必須參加，所涉及內(nèi)容包括整個景區(qū)及酒店各大部門資料、各種服務(wù)技巧、難題解決、實操培訓(xùn)等，并以各類季節(jié)的相關(guān)要求制定一份符合客人需求的特色服務(wù)給予培訓(xùn)，以提高部門員工的服務(wù)質(zhì)量。

3、配合人事部安排部門員工參加酒店各類培訓(xùn)，整體提高酒店工作人員的服務(wù)質(zhì)量。并在冬季來臨前做了一套冬季亮點服務(wù)方案，要求各部門進行培訓(xùn)，比如前廳的安全提醒服務(wù)，男女賓開柜子的服務(wù)或水區(qū)的一杯熱飲服務(wù)等。

三、物資類

1、每月月底配合財務(wù)部進行部門各類售賣品盤點，包括前廳商場的泳衣、褲，水區(qū)吧臺、休息廳吧臺以及倉庫存貨，并對缺少的物資進行補充或下單采購，保證部門所有售賣品能夠正常銷售，以提高部門的營業(yè)額。

2、對部門易耗品消耗情況進行統(tǒng)計并以周為單位計算各分部門的消耗情況，隨時對部門二級倉進行盤存、補充以保證部門日常工作的正常開展。

3、建立部門固定資產(chǎn)賬冊，除了配合財務(wù)部進行盤查外，要求各分部門負(fù)責(zé)人每月固定對所有資產(chǎn)進行盤點，并安排有相關(guān)人員進行管理，責(zé)任到人。為提升冬季的服務(wù)質(zhì)量，符合酒店檔次，給賓客一種尊貴的享受感覺，采購了一批浴袍，并記入部門固定資產(chǎn)。

四、工程類

1、為了吸引客源，今年對水區(qū)工程進行了一次大的整改，主要是SPA美體區(qū)幾個泡池的更改工作，另外因開海浪池時假山震動比較嚴(yán)重，對海浪池進行了整改。

溫泉部安全工作計劃第六篇生態(tài)溫泉山莊溫泉部前廳接待員崗位職責(zé)

1為客人介紹本山莊的各種休閑項目及服務(wù)價格（尤其是溫泉部內(nèi)部的消費項目、價格、溫泉品種及功效）。

2負(fù)責(zé)客人的咨詢服務(wù)。（如提供本山莊附近城市的交通，旅游景點分布等信息）。

3熱情辦理客人登記及離開結(jié)帳手續(xù)，并協(xié)助客人辦理貴重物品寄放登記手續(xù)。

4負(fù)責(zé)部門產(chǎn)品的推銷工作。

5班前班后必須作好開市準(zhǔn)備及收市工作。6負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作（如端送茶水，送面巾等）。

7配合PA部做好前廳衛(wèi)生工作，保持地面、物面、立面的清潔。

8負(fù)責(zé)工作用具、設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)。

溫泉部安全工作計劃第七篇溫泉部各崗位工作職責(zé)

第一條

分管副總經(jīng)理第二條

溫泉部經(jīng)理第三條

溫泉部主管第四條

前廳領(lǐng)班第五條

迎賓/接待第六條

男/女賓領(lǐng)班第七條

男/女賓服務(wù)員第八條

露天領(lǐng)班第九條

露天服務(wù)員第十條

救生員第十一條

水質(zhì)檢員第十二條

洗池工第十三條

PA員第十四條

休息廳領(lǐng)班第十五條

休息廳服務(wù)員第十六條

第一條分管副總經(jīng)理

直接上司：總經(jīng)理直接下屬：溫泉部經(jīng)理（一）崗位職責(zé)

1.對溫泉中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營思想和方針。

2.根據(jù)溫泉中心總經(jīng)理下達的營業(yè)管理指令，制定部門全年工作計劃，并上報總經(jīng)理。3.制定并不斷改良部門內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4.制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。

5.巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導(dǎo)。

6.制定部門內(nèi)部各級人員培訓(xùn)計劃，切實將公司倡導(dǎo)的“三項禮儀”、“十個一”、“有求必應(yīng)、一包到底”等家庭式親情服務(wù)宗旨貫穿于培訓(xùn)中，提高整體服務(wù)水平。7.負(fù)責(zé)對經(jīng)理級人員的考勤、每日考核與月底評估。

8.了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量，做出對數(shù)據(jù)的種種分析。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出準(zhǔn)確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進行。

9.負(fù)責(zé)本部門與溫泉中心其他部門之間的溝通，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達到最理想的合作。10.參加每天早上召開的經(jīng)理晨會，匯報前日的營業(yè)工作情況，聽取并傳達會議精神，做好當(dāng)天的工作安排。

11.參加每周的經(jīng)理例會，學(xué)習(xí)例會精神，反映部門工作開展情況，提出須及時解決的問題。12.參加每周進行的銅梁龍國際溫泉中心綜合質(zhì)量考評，將本部門本周的評比結(jié)果向下傳達，并針對本周存在的問題做出相應(yīng)的工作安排。13.就當(dāng)日工作開展情況填寫經(jīng)理日志，交總經(jīng)理批閱。14.審閱分部經(jīng)理日志，做出批示。

15.實施溫泉中心和本部門質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)，并確保兩個體系的有效運行。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：性格開朗，善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。2.事業(yè)心強，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。3.工作經(jīng)驗：三年以上酒店同等職位管理經(jīng)驗。4.自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡22-45歲。5.文化程度：中專或大專文化學(xué)歷。6.語言水平：國語流利，熟悉英語。

7.特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗。第二條溫泉部經(jīng)理

直接上司：分管副總經(jīng)理直接下屬：溫泉部(各分部)主管

（一）崗位職責(zé)

銅梁龍溫泉有限公司

1.直接對分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實施由分管副總經(jīng)理制定的各項工作計劃。2.根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項培訓(xùn)方案和工作制度。3.監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。

4.制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤，并及時制定整改方案，改進工作。

5.直接參與對客人的接待工作。

6.負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報至分管副總經(jīng)理7.負(fù)責(zé)制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤點。8.協(xié)助部門總監(jiān)做好本部門的增收節(jié)支工作。

9.負(fù)責(zé)對主管級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督主管對員工的考勤工作。10.協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常。11.負(fù)責(zé)每日召開各班組級管理人員的班前會、班后會，總結(jié)工作、分配布置工作。12.參加公司每周的經(jīng)理例會及相關(guān)會議，向下傳達例會精神。

13.參加部門內(nèi)部由分管副總經(jīng)理主持的部長例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實解決。

14.分析各設(shè)施項目的客人需求，營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，提出部門收入成本與費用等預(yù)算指標(biāo)，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后，分解落實到各設(shè)施項目，并組織各級完成預(yù)算指標(biāo)。

15.完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項。

16.在分管副總經(jīng)理出差或休假時，根據(jù)相關(guān)授權(quán)行使分管副總經(jīng)理的職權(quán)。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：性格開朗，善于建立良好的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有強烈的敬業(yè)精神，處理問題果斷。

2.工作經(jīng)驗：兩年以上星級酒店管理和實際操作經(jīng)驗。3.自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，20歲-30歲。4.文化程度：中?；虼髮Ｍ葘W(xué)歷。

5.語言水平：國語流利，基本英語會話，語言表達能力強。6.特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程。第三條溫泉部主管直接上司：溫泉部經(jīng)理直接下屬：溫泉部(各分部)領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.直接對溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)，實施由經(jīng)理制定的各項工作計劃。

2.根據(jù)經(jīng)理制定的工作計劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項培訓(xùn)方案和工作制度。3.監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作。

4.制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤，參加對各崗位員工的培訓(xùn)，并及時制定整改方案，改進工作。

5.負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。7.直接參與對客人的接待工作。

8.負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報至經(jīng)理。

9.負(fù)責(zé)制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤店。10.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。

11.堅持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。

12.協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常。13.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。

14.負(fù)責(zé)召開每日各分部領(lǐng)班級管理人員的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。

15.組織召開每周分部例會，傳達公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋經(jīng)理。

16.參加部門內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實解決。

17.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

18.在溫泉部經(jīng)理出差或休假時，根據(jù)經(jīng)理授權(quán)行使經(jīng)理的職權(quán)。19.完成經(jīng)理交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具有協(xié)作精神。

2.工作經(jīng)驗：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上。

3.自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高以

銅梁龍溫泉有限公司

上，女身高以上。4.文化程度：中專以上文化。

5.語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6.特殊要求：懂電腦操作。第四條前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上司：溫泉部主管直接下屬：前廳接待/禮賓

（一）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。2.參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達例會精神。

3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。

5.制定和實施前廳各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對崗位員工的培訓(xùn)。6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。

7.負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。

8.直接參與對客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。9.負(fù)責(zé)前廳部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時、高質(zhì)量地做出前廳月底財產(chǎn)的盤點。10.協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。

11.及時上報客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。

12.堅持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。

13.組織召開每周前廳員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。14.負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時上報。15.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16.巡崗率不得低于90%。17.完成主管交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具有團隊協(xié)作精神。

2.工作經(jīng)驗：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。

3.自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：中專以上文化。

5.語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6.特殊要求：懂電腦操作。第五條接待、禮賓崗位職責(zé)

直接上司：前廳領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。

2.嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。3.負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。

4.負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費項目及價格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。

5.認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點分布等信息）6.帶領(lǐng)客人辦理進入及離開手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。7.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。8.負(fù)責(zé)替客人代召的士。

9.負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等）10.負(fù)責(zé)部門物品的添補、領(lǐng)取與保管。11.愛護公司財物，節(jié)約用水用電。

12.負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細(xì)單上消費項目、價格等）13.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。14.配合PA員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。15.對待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。

16.參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。17.遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細(xì)，語言表達能力強。2.工作經(jīng)驗：從事酒店前臺工作1年以上。

銅梁龍溫泉有限公司

3.自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡18-25歲，男身高為以上,女身高以上。

4.文化程度：高中以上文化程度。5.語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6.特殊要求：懂電腦操作。第六條更衣區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務(wù)員

（一）崗位職責(zé)

1.參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達例會精神。

2.負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。

5.制定和實施更衣區(qū)各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。7.根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8.融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。

9.制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。

10.負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。

11.妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時上交相關(guān)部門。12.合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。

13.督促員工落實操作規(guī)程，堅持“規(guī)范禮儀”、“有求必應(yīng)”“一包到底”，特色服務(wù)。14.直接參于對客人的服務(wù)工作。

15.負(fù)責(zé)對更衣區(qū)所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點。

16.堅持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。17.組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。18.處理客人投訴，做好記錄，并及時上報。19.建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20.巡崗率不得低于90%。21.完成主管交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。

2.工作經(jīng)驗：具有1年以上桑拿管理和服務(wù)工作經(jīng)驗。

3.自然條件：身體健康，儀表端莊，精力充沛，性格外向，年齡20-25歲，男身高以上,女身高以上。4.文化程度：中專文化程度以上。5.語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6.特殊要求：懂電腦操作。第七條更衣區(qū)員工崗位職責(zé)

直接上司：更衣區(qū)領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。

2.負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費項目及價格。（尤其是溫泉部內(nèi)部的消費項目、價格，溫泉品種及功效）

3.負(fù)責(zé)客人的咨詢服務(wù)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點分布等信息）4.負(fù)責(zé)引客人到更衣室為客人開更衣柜。

5.負(fù)責(zé)為客人免費提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。6.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。7.負(fù)責(zé)部門物品的添補、領(lǐng)取與保管。

8.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。

9.嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。10.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。11.負(fù)責(zé)更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。12.愛護公司財物，節(jié)約用水用電。

13.參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它事項。

銅梁龍溫泉有限公司

15.遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求：

1.基本素質(zhì)：熱愛本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無不良嗜好，有責(zé)任感。2.工作經(jīng)驗：有酒店桑拿工作經(jīng)驗1年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項。

3.自然條件：身體健康，有良好氣質(zhì)，年齡18-25歲，男身高以上。

4.文化程度：高中或同等文化程度。5.語言水平：普通話流利，略懂英語。第八條露天領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部露天服務(wù)員

（一）崗位職責(zé)

1.參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達例會精神。

2.負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。

5.制定和實施露天各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務(wù)。7.及時、正確地作出工作指導(dǎo)。8.直接參與對客人的接待工作。

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。

10.負(fù)責(zé)露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時、高質(zhì)量地做出月底財產(chǎn)的盤點。11.協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。

12.堅持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。

13.組織召開每周員工例會，傳達公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋主管。

14.負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時上報。15.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16.根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。

17.貫徹執(zhí)行四項衛(wèi)生制度，堅持衛(wèi)生工作“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；钡姆结槨?/p>

18.制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。

19.做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。20.開展多種形式的崗位培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。

21.做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項及時通知工程部，確保各項設(shè)備設(shè)施安全正常運行。

22.注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。

23.巡崗率不得低于90%。

24.完成主管交待安排的其它工作任務(wù)（二）素質(zhì)要求：

1.基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，熟知溫泉知識、業(yè)務(wù)熟練，能與自然環(huán)境作斗爭。

2.工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。

3.自然條件：有良好的體質(zhì)，形象舉止優(yōu)雅大方，男女皆宜，最佳年齡20－28歲，身高以上，女身高以上。4.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5.語言水平：普通話話流暢，能講英語。第九條露天服務(wù)員

直接上司：露天領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。3.負(fù)責(zé)崗位物品的添補、領(lǐng)取與保管。4.愛護公司財物，節(jié)約用水用電。

5.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。

6.嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。7.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。

8.熟悉掌握操作規(guī)程、經(jīng)營項目、配套設(shè)施，各特色加料溫泉位置及功效，主動向客人介紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問。

銅梁龍溫泉有限公司

9.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉，并負(fù)責(zé)露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)生工作。10.負(fù)責(zé)為客人介紹溫泉中心其他消費項目及價格，引導(dǎo)客人消費。11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。

12.負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。13.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作

14.注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。

15.遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求：

1.基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2.工作經(jīng)驗：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗。

3.自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡18-25歲，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：高中或同等以上學(xué)歷。5.語言水平：普通話流暢，略懂外語。第十條救生員

直接上司：露天領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.具高度的安全意識和責(zé)任感，對游客安全負(fù)責(zé)

2.做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進行管理，對越界和不服從勸阻的游客進行警告，警告無效的可清除出場。

3.密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救信號、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。

4.上崗時穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開和擺放好。

5.應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。6.每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。

7.遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)做出處理。8.對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可清除出場。9.熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，業(yè)務(wù)熟練，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。

2.工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。

3.自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡22－28歲，身高以上，持救生員上崗證佳。

4.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5.語言水平：普通話流暢，能講英語。第十一條:水質(zhì)檢員

直接上司：露天領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)

1.具高度的安全意識和責(zé)任感，對水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。2.在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴(yán)格按各池的水溫及水位標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)試。

3.根據(jù)天氣的特殊情況應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)對個別溫泉池的水溫進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。4.在調(diào)試水溫時須與區(qū)域服務(wù)員做好對客的補位工作。5.發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時須上報領(lǐng)導(dǎo)及時處理。

6.每30分鐘巡崗水溫一次，且須配帶溫度計測量水溫，確保水溫正常。7.熟悉各開關(guān)的具體位置及使用的方法。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2.工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。

3.自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡22－28歲，身高以上。4.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5.語言水平：普通話流暢，能講英語。

第十二條洗池工（一）崗位職責(zé)

銅梁龍溫泉有限公司

1、負(fù)責(zé)打掃、清洗營業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。2、按正確的方法對溫泉池進行消毒及清洗。

3、按正確的方法使用各種清潔用具及清潔用劑的調(diào)配。4、按正確的方法對池子進行排放水。5、節(jié)約用水、用電及相關(guān)清潔劑。6、完成露天領(lǐng)班交辦的其它事情。（二）素質(zhì)要求

1、基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2、工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。3、自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡25-50歲。第十三條PA員（一）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.負(fù)責(zé)打掃、整理營業(yè)區(qū)域。3.填寫物資領(lǐng)用及損耗相關(guān)報表。4.介紹溫泉中心的各項服務(wù)項目。

5.向主管報告相應(yīng)區(qū)域物品損壞、住客物品遺失等各項事宜。6.素質(zhì)要求：

7.基本素質(zhì)：為人踏實，有一定的溝通能力，服從力佳，且具有良好的職業(yè)道德。8.工作經(jīng)驗：具有一年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗。

9.自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無不良嗜好，年齡25－45歲，男女適宜，身高以上。

10.吃苦耐勞、做事細(xì)心、認(rèn)真。第十四條休息廳領(lǐng)班

直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部休息廳服務(wù)員

（一）崗位職責(zé)

1.參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達例會精神。2.負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。

5.制定和實施更衣區(qū)各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。7.根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8.融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。

9.制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。

10.負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。

11.妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時上交相關(guān)部門。12.合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。

13.督促員工落實操作規(guī)程，堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務(wù)。14.直接參于對客人的服務(wù)工作。

15.負(fù)責(zé)對更衣區(qū)所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點。

16.堅持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。17.組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。18.處理客人投訴，做好記錄，并及時上報。19.建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20.巡崗率不得低于90%。21.完成主管交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2.工作經(jīng)驗：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗。

3.自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡18-25歲，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：高中或同等以上學(xué)歷。5.語言水平：普通話流暢，略懂外語。第十五條休息廳服務(wù)員（一）崗位職責(zé)

銅梁龍溫泉有限公司

1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。

3.為賓客提供“規(guī)范禮儀”、“十個一”親情服務(wù)，確保休息廳的整潔及舒適。4.主動為賓客介紹各休息廳消費項目。引導(dǎo)客人消費。5.定時對音響視聽設(shè)備進行檢查，確保其正常運做。

6.對客人做好保健按摩、理療等項目的咨詢及推銷工作。7.鐘房登記并為保健按摩客人安排技師。

8.需介紹本部所有消費項目（如：棋牌、香熏氧吧）。9.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴，并負(fù)客人的安全衛(wèi)生工作。10.根據(jù)每日客流量，確保本部客用物資的正常供應(yīng)。11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。12.愛護公司財物，節(jié)約用水用電。

13.負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作。

15.參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。16.遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具有團隊協(xié)作精神。

2.工作經(jīng)驗：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。

3.自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高以上，女身高以上。4.文化程度：中專以上文化。

5.語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6.特殊要求：懂電腦操作。第十六條吧員

直接上司：休息廳領(lǐng)班

（一）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)水（酒）吧各種工具器皿使用和保養(yǎng)。2.負(fù)責(zé)按操作規(guī)程保證各種出品的質(zhì)量與出品時間。3.負(fù)責(zé)了解所供出品的情況及營養(yǎng)價值，并不斷更新品種。4.負(fù)責(zé)完成當(dāng)班的清潔衛(wèi)生工作。（二）素質(zhì)要求

1.基本素質(zhì)：愛崗敬業(yè)，動作敏捷，業(yè)務(wù)技能過關(guān)，有節(jié)約習(xí)慣，合作精神強。2.工作經(jīng)驗：從事水（酒）吧工作1年以上，能有水果雕花經(jīng)驗。

3.自然條件：身體健康，形象端正，最佳年齡20－24歲，身高以上（男性為宜）。4.文化程度：高中以上文化程度。

5.語言水平：國語、重慶話流暢，略懂英語。6.特殊要求：有一定的食品衛(wèi)生知識。

溫泉部安全工作計劃第八篇職位名稱：溫泉經(jīng)理職位等級：四級生效日期：直屬上級：總經(jīng)理

直接下級：溫泉運營經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門：溫泉部1.主要職責(zé)

工作概述—（職位概述）

1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理溫泉部的日常工作。2.認(rèn)真貫徹落實溫泉部各項規(guī)章制度，保障各項工作順利進行。3.制訂部門工作計劃，培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實施。4.做好部門物資、財產(chǎn)的管理、開源節(jié)流。1主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作）

1溫泉部門經(jīng)理的一切工作行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。其工作的指導(dǎo)思想必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營方針和經(jīng)營思想的基礎(chǔ)之上，并落實到部門管理和運營當(dāng)中，使部門的工作與的總方針協(xié)調(diào)一致，保證各項任務(wù)的順利完成，并在酒店經(jīng)營中起到良好的促進作用。2負(fù)責(zé)酒店開業(yè)籌備期的各項部門籌備管理工作。建立健全質(zhì)量管

理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

3制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營工作計劃和工作目標(biāo)，編制各項預(yù)算管理方案，并組織實施，進行過程控制，力求達到最佳經(jīng)濟效益。

4建立健全溫泉部的組織體系和運行機制及各項規(guī)章制度，實現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。

5執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實施部門的培訓(xùn)計劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。

6建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進取，并對經(jīng)理和部分主管級員工進行考勤和評估

7負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財物安全

8掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴參加或主持每日部門晨會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。審閱工作報告，呈報領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

2資格

不低于四年的同崗位工作經(jīng)驗，具備大專（含）以上學(xué)歷同時須有良好的英文能力良好的調(diào)度能力領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵和團隊建設(shè)的能力掌握溫泉康樂部工作的程序優(yōu)秀的監(jiān)管能力能熟練運用電腦辦公能承受工作壓力掌握第二門外語或方言擁有電腦其他方面的運用能力良好的書面語言表達能力依據(jù)規(guī)章能獨立做決定；對突發(fā)事件的遇見能力；能獨立解決投訴的能力

3主要關(guān)系主要內(nèi)部關(guān)系—

與前廳部、工程部、餐飲部、房務(wù)部、人事部、行政辦、財務(wù)部的關(guān)系主要外部關(guān)系—

與衛(wèi)生防疫部門旅游管理部門供應(yīng)商的關(guān)系

特此聲明:我仔細(xì)閱讀過該職位描述,我會根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項義務(wù)與責(zé)任.3

簽名：日期：

溫泉部安全工作計劃第九篇溫泉部2010年度下半年工作計劃

根據(jù)現(xiàn)目前現(xiàn)狀，緊扣公司經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)文化，現(xiàn)對部門半年工作進行設(shè)想和規(guī)劃，并制訂具體工作的安排。

一、現(xiàn)狀分析

將以下方面做為工作計劃的參考依據(jù)：

1、部門管理制度留失，從管理人員到基層員工沒有規(guī)范、具體、可操作性的制度和操作辦法。

2、績效考核已經(jīng)試行半月，存在監(jiān)督力量不足，檢查形式不豐富等情況，未能全面體現(xiàn)員工表現(xiàn)，完全達到預(yù)期效果，同時績效考核需要完善。

3、員工缺乏工作激情和對公司的歸屬感，服務(wù)專業(yè)技能水平參差不齊。員工流失大，優(yōu)秀員工積極性保持不到位，缺乏穩(wěn)定性。

4、現(xiàn)在正使用的對客硬件設(shè)備破舊、破損嚴(yán)重，羅馬大池、東贏湯大池、池冷霧等很多項目甚至已經(jīng)荒廢；各池劃傷依舊頻繁發(fā)生。

5、二次收入項目單一。

6、從上至下的信息傳遞失真，落實不到位。從下至上缺乏溝通渠道。

二、遠(yuǎn)景描述

1、服務(wù)達到基本的規(guī)范和統(tǒng)一。Vip服務(wù)體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)。

2、固定優(yōu)秀員工和資深員工隊伍，完成末位員工的淘汰，員工具有

凝聚力和責(zé)任感。

3、二次消費項目完善，人均消費相比去年同期至少增加2個百分點。

4、客人滿意度達到90%

二、目標(biāo)制訂

明確要做的事和做到的程度：

1、完善部門制度，做到人人清楚，明白，日常工作落實到位；

2、完善經(jīng)營項目、增加二次消費項目；

3、完善設(shè)備設(shè)施，做到有問題必須報修，修理完成和未完成及時跟進、上報；

3、提高員工積極性；穩(wěn)定優(yōu)秀員工，淘汰不適合員工；

4、提高管理人員工作能力；

四、任務(wù)目標(biāo)完成表

具體見附表

溫泉部安全工作計劃第十篇醉溫泉度假村休息廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)休息廳的日常工作每日貫徹落實溫泉部的各項指示和會議精神，保證休息廳工作正常運行。

2、配合本部門領(lǐng)導(dǎo)，制定本部門的工作流程，并監(jiān)督貫徹實施，配合本部門主管做好培訓(xùn)工作。

3、在實踐中不斷地對員工進行各種在職培訓(xùn)，以便提高員工的服務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。

4、熟知休息廳的操作規(guī)程，講究工作效率，與同事密切配合。

5、同客人友好交談、發(fā)展友好關(guān)系、認(rèn)真聽取客人的建議，不斷提高員工的工作質(zhì)量。

6、合理安排班次、分配工作、關(guān)心下屬、善于溝通，對工作出色者要予以表揚，對表現(xiàn)欠佳者要適當(dāng)予以批評或處罰。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。

8、對本部門區(qū)域衛(wèi)生進行檢查、抽查，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，以保持溫泉部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

9、監(jiān)督檢查服務(wù)員的工衣、三項禮儀、儀表儀容等，每日認(rèn)真做好員工考評，不斷提高員工自我素質(zhì)。

10、要做到迎來送往，服務(wù)要主動、細(xì)微、周到，要熟記客人的姓名，積極推廣本溫泉渡假村。

11、兼管帶位的管理工作，結(jié)合繁忙情況及時妥善地安排客人上房，并掌握房間的使用情況。

12、做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成主管布置的其他工作。任職資格

1、自然條件：20—30歲，男身高、女身高米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

1、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟管理專業(yè)專科以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)驗：具有一年以上溫泉行業(yè)或酒店桑拿行業(yè)經(jīng)驗。3、語言能力：流利國話，良好的語言表達能力。

4、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式1.崗位職責(zé)范圍；2.直接上司授權(quán)方式。

第1篇：溫泉部崗位職責(zé)溫泉經(jīng)理職位名稱：溫泉經(jīng)理職位等級：四級生效日期：直屬上級：總經(jīng)理直接下級：溫泉運營經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門：溫泉部1.主要職責(zé)工作概述—（職位概述）1......

第1篇：溫泉部各崗位工作職責(zé)溫泉部各崗位工作職責(zé)目錄第一條分管副總經(jīng)理第二條溫泉部經(jīng)理第三條溫泉部主管第四條前廳領(lǐng)班第五條迎賓/接待第六條男/女賓領(lǐng)班第七條男/......

第1篇：溫泉部崗位職責(zé)溫泉經(jīng)理職位名稱：溫泉經(jīng)理職位等級：四級生效日期：直屬上級：總經(jīng)理直接下級：溫泉運營經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門：溫泉部1.主要職責(zé)工作概述—（職位概述）1......

第1篇：溫泉部崗位職責(zé)溫泉經(jīng)理職位名稱：溫泉經(jīng)理職位等級：四級生效日期：直屬上級：總經(jīng)理直接下級：溫泉運營經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門：溫泉部1.主要職責(zé)工作概述—（職位概述）1......

第1篇：溫泉部崗位職責(zé)溫泉經(jīng)理職位名稱：溫泉經(jīng)理職位等級：四級生效日期：直屬上級：總經(jīng)理直接下級：溫泉運營經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門：溫泉部1.主要職責(zé)工作概述—（職位概述）1......

溫泉部安全工作計劃第十一篇職位名稱：溫泉營運經(jīng)理職位等級：五級生效日期：

直屬上級：溫泉經(jīng)理

直接下級：接待主管，露天溫泉主管，男女賓領(lǐng)班職能：溫泉部門：溫泉部1.主要職責(zé)

工作概述—（職位概述）根據(jù)部門經(jīng)理制訂的工作計劃，負(fù)責(zé)編寫、制訂各項培訓(xùn)方案和工作制度。

2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員的工作。

3、制訂各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進行對各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案。

4、負(fù)責(zé)制訂部門財產(chǎn)管理制度進行部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作）

1.在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)溫泉度假村公共溫泉區(qū)、男女賓區(qū)，休息廳，泳池區(qū)的經(jīng)營管理工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級確定的各項經(jīng)營管理指標(biāo)。3.建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)。

4.制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，部門衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施，進行過程控制，力求達到最佳的服務(wù)質(zhì)量5.實現(xiàn)各分部之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)分部的密切合作。全面負(fù)責(zé)溫泉部門前臺接待的各項管理工作。協(xié)助部門經(jīng)理做好制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營工作計劃和工作目標(biāo)，編制各項預(yù)算管理方案，并組織實施，進行過程控制，力求達到最佳經(jīng)濟效益。

6.分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。

7.執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實施部門的培訓(xùn)計劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。8.建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進取，并對領(lǐng)班級員工進行考勤和評估。

9.負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財物安全以及溫泉度假村的財產(chǎn)安全。

10.掌握客情，組織接待重要客人，及時督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。.要時替部門經(jīng)理參加酒店或部門組織每日晨會，布置工作，傳達重要信息，解決工作難題。

2.資格

有三年同崗位工作經(jīng)驗，大專學(xué)歷良好好的英文能力

良好的調(diào)度能力領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵和團隊建設(shè)的能力熟悉掌握溫泉區(qū)域的工作程序和服務(wù)流程優(yōu)秀的監(jiān)管能力能熟練運用電腦辦公能承受工作壓力掌握第二門外語或方言擁有電腦其他方面的運用能力良好的書面語言表