供電服務(wù)十項(xiàng)承諾

供電服務(wù)十項(xiàng)承諾供電服務(wù)十項(xiàng)承諾1.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍60分鐘；農(nóng)村地區(qū)120分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)4小時(shí)。2.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書,費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電.3.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策,供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。4.供電方案答復(fù)期限：居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過8個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀^20個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過45個(gè)工作日。5.裝表接電期限:受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，居民用戶不超過三個(gè)工作日,其他低壓供電客戶不超過五個(gè)工作日,高壓供電客戶不超過七個(gè)工作日.6.城市地區(qū)：年供電可靠率不低于百分之九十九，城市居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十五；農(nóng)村地區(qū):年供電可靠率不低于百分之九十八，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十一.7.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。8.電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。9.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電能計(jì)量檢定規(guī)程,保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確性,做到抄表到位、準(zhǔn)確.故障表的修復(fù)時(shí)限為:城市不超過三個(gè)工作日;其他地區(qū)不超過五個(gè)工作日.10.建立客戶投訴處理制度,自接到客戶投訴、舉報(bào)之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)客戶.員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)一、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。二、不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。四、不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求,造成客戶重復(fù)往返.五、不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。六、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。七、不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。辦理移表用電業(yè)務(wù)：客戶因修繕房屋或其它原因須移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置時(shí)，須向電力公司提出辦理移表業(yè)務(wù)的申請(qǐng)。在用電地址，用電容量，用電類別，供電點(diǎn)等不變的情況下，可辦理移表手續(xù)。移表所需費(fèi)用由客戶承擔(dān)。客戶無論何種原因，不得自行移動(dòng)表位，否則按違章用電行為處理。辦理更名或過戶用電業(yè)務(wù)：客戶因依法變更用戶名稱或居民房屋變更戶主而辦理更名過戶用電手續(xù)時(shí)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電局提出申請(qǐng)。在用電地址，用電容量，用電類別不變的條件下，可辦理更名或過戶手續(xù)。原戶應(yīng)與電力公司結(jié)清債務(wù)后，方可解除原供用電關(guān)系。不申請(qǐng)辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)電力公司檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時(shí)，供電局在必要時(shí)可終止供電。辦理用電改類業(yè)務(wù)：在同一受電裝置內(nèi)，客戶由于生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，須向供電局提出改類申請(qǐng)。擅自改變用電類別者，按違章用電行為處理?？蛻羧绾无k理用電業(yè)務(wù)變更手續(xù)：1，客戶應(yīng)道所轄供電局客戶服務(wù)中心填寫用電業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)表，辦理相關(guān)手續(xù)；2，客戶辦理變更用電時(shí)，應(yīng)攜帶能證明自己身份的有效證件及有關(guān)證明文件；3，客戶在申請(qǐng)變更用電前應(yīng)交清所欠電費(fèi)并攜帶原供用電合同及用電證（居民客戶持最后一次居民用電繳費(fèi)憑著）。供電報(bào)修須知:下列情況均可向供電部門報(bào)修1，公用變高壓側(cè)或低壓側(cè)斷線，架空線，接戶線斷線或冒火，其導(dǎo)線支持物（瓷瓶）損壞，支架脫落。2，居民總電表進(jìn)線樁頭松動(dòng)出火或者燒壞。3，其它電力設(shè)施，設(shè)備的故障。電力故障報(bào)修辦理程序1，您家若遇到停電，請(qǐng)先自行檢查和初步判斷：鄰居是否有電；家中總開關(guān)或者保險(xiǎn)絲是否斷開；電表箱進(jìn)戶開關(guān)或者保險(xiǎn)絲是否斷開；電表箱至家中線路是否斷線。2，初步判斷后，請(qǐng)您撥打供電服務(wù)熱線95598或者到所轄供電所客服廳報(bào)修3，居民發(fā)現(xiàn)故障停電后，在撥通報(bào)修電話，要告知下列情況：1，報(bào)修人姓名，聯(lián)系電話，用電戶號(hào)。2，報(bào)修故障地點(diǎn)和相近的路名。3，停電的范圍：本戶無電，單元無電或整幢大樓無電，幾幢大樓無電或毗鄰一片無電。4，明細(xì)的故障現(xiàn)象，如什么部位冒火，冒煙，什么地方斷線或者電桿被撞，導(dǎo)線燒落地等。計(jì)量裝置出現(xiàn)故障由供電部門直接管理的電能計(jì)量裝置，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，產(chǎn)權(quán)屬電力公司的，當(dāng)計(jì)費(fèi)電能表出現(xiàn)異常時(shí)，請(qǐng)您撥打報(bào)修電話聯(lián)系，電力公司將派人進(jìn)線檢查，當(dāng)電能表燒壞時(shí)，請(qǐng)您撥打預(yù)約電話或者直接到所轄供電所辦理?yè)Q表手續(xù)，供電所派人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給您換表，恢復(fù)送電。出現(xiàn)停電的具體原因:1.計(jì)劃?rùn)z修停電.供電部門為確保輸、變電設(shè)備安全而進(jìn)行的有計(jì)劃的停電.2.突發(fā)性事故停電.希望客戶能積極提供信息,配合電力部門及時(shí)查出故障恢復(fù)供電.3.客戶超負(fù)荷使用造成短路停電,居民用電的進(jìn)戶線的導(dǎo)線直徑和電表容量一般情況下是根據(jù)客戶申請(qǐng)的容量而定,可通過規(guī)范用電的方法加以預(yù)防.違章用電指危害公共用電，用電安全，擾亂正常供電，用電秩序的行為。其中包括：1，擅自改變用電類別；2，擅自超過合同約定的容量用電；3，擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；4，擅自遷移，變動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置，電力負(fù)荷控制裝置，供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；5，未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入，供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。對(duì)違章用電的行為，供電企業(yè)可以根據(jù)違章事實(shí)和造成的后果追繳電費(fèi)，并按照國(guó)務(wù)院電力管理部門的規(guī)定加收電費(fèi)和國(guó)家規(guī)定的其它費(fèi)用；情節(jié)嚴(yán)重的，可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。竊電行為包括：1，在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；2，繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；3，偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加