導(dǎo)游業(yè)務(wù)-帶你暢游仙境海岸智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院

導(dǎo)游業(yè)務(wù)——帶你暢游仙境海岸智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院如果團隊游覽景區(qū)時間有限，景區(qū)導(dǎo)游可酌情選擇區(qū)內(nèi)重點景點進行講解，不必面面俱到。（）

答案:對導(dǎo)游在旅游車上講解時，在經(jīng)過重要的景點或標志性建筑時，要及時向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時與車外的景物相呼應(yīng)。（）

答案:對景區(qū)(點)導(dǎo)游亦稱講解員,其職責(zé)重點就是負責(zé)所在景區(qū)(點)的導(dǎo)游講解,解答游客的問詢。()

答案:對旅游是一種人際交往和情感交流活動,需要導(dǎo)游人員的參與和溝通。()

答案:對旅游活動是一項相對單一的審美活動。()

答案:錯導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長的特點，導(dǎo)游人員應(yīng)力求“日久見人心”。（）

答案:錯導(dǎo)游在介紹酒店服務(wù)設(shè)施時，必須給游客介紹酒店的安全出口、安全樓梯的位置。（）

答案:對地方導(dǎo)游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。（）

答案:對各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同,職責(zé)重點也有所區(qū)別,基本職責(zé)也不同。()

答案:錯景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)包括()。

答案:安全提示;導(dǎo)游講解;宣講相關(guān)知識以下屬于法國人個性特征的是（）。

答案:追求華麗;浪漫;愛享受生活導(dǎo)游語言要做到準確性，導(dǎo)游人員必須注意（）。

答案:態(tài)度嚴肅認真;詞語組合得當;遣詞造句準確;了解所講內(nèi)容導(dǎo)游服務(wù)的作用包括()。

答案:擴散作用;信息反饋作用;標志作用;紐帶作用中級導(dǎo)游在獲得資格3年以上,業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高,經(jīng)()筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游人員。

答案:導(dǎo)游能力測試;導(dǎo)游綜合知識地陪應(yīng)事先核實旅游團所住客房的（）是否與旅游接待計劃相符。

答案:用房時間;房間數(shù)目;房間類別旅行知識主要包括()。

答案:入出境知識;交通知識;衛(wèi)生知識;貨幣保險知識發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)（）。

答案:記錄醫(yī)生的診斷過程;立即將患者送醫(yī)院搶救;寫出事故報告;穩(wěn)定患者情緒我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍,可分為()。

答案:景區(qū)講解員;出境旅游領(lǐng)隊;地方陪同導(dǎo)游人員;全程陪同導(dǎo)游人員導(dǎo)游與司機協(xié)作時，應(yīng)注意（）。

答案:及時通報相關(guān)信息;征求司機對日程安排的意見;協(xié)助司機做好安全行車工作導(dǎo)游的素質(zhì)要求包括()。

答案:健康的體魄和心態(tài);較強的獨立工作能力;熟練的導(dǎo)游技能;廣博的知識結(jié)構(gòu)導(dǎo)游調(diào)節(jié)游客的觀賞節(jié)奏應(yīng)該做到（）。

答案:有急有緩，快慢相宜;有張有弛，勞逸結(jié)合;有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的()方面。

答案:連接內(nèi)外向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘垣斷壁，但導(dǎo)游人員以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)造意境，通過講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。

答案:客觀性導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團的()來確定商談日程的對象。

答案:性質(zhì)地陪下團后，應(yīng)認真、妥善處理好()。

答案:旅游團遺留的問題游客上車出發(fā)游覽前，地陪要()。

答案:再次清點旅游團游客人數(shù)在同飯店辦理旅游團住房結(jié)算時，地陪應(yīng)認真核對()。

答案:旅游團用房數(shù)量以下（）不屬于導(dǎo)游接團前要做好的心理準備。

答案:準備了解新景點全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的（），保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。

答案:節(jié)奏地陪在接團前應(yīng)與旅行社()核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。

答案:計調(diào)部門遇到重大情況和問題(如治安事故、交通事故等),要及時匯報，但關(guān)鍵時刻仍可自行決定和處理。()

答案:錯導(dǎo)游在帶團過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游主觀失誤造成的問題，都無需道歉把責(zé)任攬到自己身上。（）

答案:錯語言知識是導(dǎo)游講解的素材,是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”,是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)。()

答案:錯導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）。

答案:客觀性原則;靈活性原則;計劃性原則;針對性原則游客在旅游中期階段的心理主要有（）。

答案:懶散心理;求全心理;群體心理導(dǎo)游進行自我介紹的方法有（）。

答案:自謙式;自識式;調(diào)侃式景區(qū)講解員為做好導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)熟悉和掌握的知識主要有（）。

答案:本景區(qū)的基本情況;必要的環(huán)境保護知識;本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定;本景區(qū)講解所需的知識由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有（）。

答案:冬觀蠟梅;清明踏青;秋賞紅葉;重陽登高如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點，地陪在接團前應(yīng)了解該景點（）。

答案:廁所位置;所在位置;行車路線;最佳游覽路線某旅游團結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時，旅游者提出換餐，地陪應(yīng)（）。

答案:若情況復(fù)雜，餐廳又無法提供換餐，則婉言拒絕;若部分游客堅持換餐，則建議其單獨用餐;首先確認餐廳是否能提供該項服務(wù)，若可以則協(xié)助游客換餐;若游客確定單獨用餐，須告知費用自理并且原餐費不退地陪在旅游團入住飯店時應(yīng)做好的工作主要有（）等。

答案:宣布當日和次目的活動安排;照顧行李進房;協(xié)助辦理入住手續(xù);處理旅游者進房的有關(guān)問題地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的()。

答案:觀賞同步如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負起（）的責(zé)任。

答案:照顧旅游者安全和生活地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團用餐的（）。

答案:特殊要求景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對（）做好有關(guān)補充解釋。

答案:使用的文言文根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定,導(dǎo)游在進行導(dǎo)游活動時,（）人以上團隊應(yīng)打接待社社旗。

答案:10地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天的()。

答案:叫早時間導(dǎo)游運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

答案:該館代表性的景觀“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”這表明導(dǎo)游與游客說話應(yīng)使（）。

答案:柔性語言面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

答案:闡明觀點、嚴正駁斥下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是（）。

答案:提前5分鐘到達集合地點在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊提出新增旅游項目，地陪應(yīng)該()。

答案:及時向接待社反映食物中毒的特點主要有（）。

答案:發(fā)病很快;潛伏期短;若搶救不及時會有生命危險;常常集體發(fā)病針對游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

答案:看是否有充足的時間換餐導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣,屬于生產(chǎn)勞動。()

答案:錯根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，凡取得導(dǎo)游人員資格證書的人員均可從事導(dǎo)游接待工作。（）

答案:錯導(dǎo)游只有以良好的思想品德做后盾,講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。()

答案:錯導(dǎo)游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時導(dǎo)游人員在參觀游覽地的導(dǎo)游講解。()

答案:錯服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類,導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。()

答案:錯旅游行業(yè)核心價值觀是“游客為本,服務(wù)至誠”。()

答案:對導(dǎo)游對喜歡單獨行動的游客說“請為大家介紹下您游覽的新發(fā)現(xiàn)”以吸引游客隨團活動，這種勸說方式是迂回式勸服。（)

答案:對導(dǎo)游帶團的特點主要有（）。

答案:環(huán)境的流動性;服務(wù)的主動性在不同的游客中，較常見的個性類型是（）。

答案:穩(wěn)重型;活潑型下列講解內(nèi)容中，屬于地陪在景點示意圖前應(yīng)向旅游者講清的有（）。

答案:游覽路線;集合時間和地點;游覽所需時間對高齡游客的接待，導(dǎo)游應(yīng)注意（）。

答案:做好提醒工作;妥善安排日程;不可采用激將法旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。

答案:保障旅游者的安全;協(xié)助地陪的各項工作;檢查各站的服務(wù)質(zhì)量淵博的知識是導(dǎo)游立業(yè)之基。導(dǎo)游的知識修養(yǎng)包括()。

答案:學(xué)風(fēng)修養(yǎng);文化修養(yǎng)導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是()。

答案:知識;服務(wù)技能;語言導(dǎo)游的基本職責(zé)包括()。

答案:反映意見,安排相關(guān)活動;安排相關(guān)事宜,保護游客安全;解答問詢,處理問題;導(dǎo)游講解,傳播文化實地口語導(dǎo)游將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位,這是因為()。

答案:旅游是一種情感交流關(guān)系;服務(wù)對象是有思想的游客;現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變老年游客的特點是（）。

答案:喜歡游覽名勝古跡;喜歡會見親朋好友;好思古懷舊丟失團體簽證，應(yīng)持（）到公安局出人境管理處報失。

答案:接待社遺失公函;全體游客護照;團隊人員名單;原團體簽證副本導(dǎo)游合理安排團隊的旅游活動，應(yīng)該（）。

答案:注意旅行服務(wù)技巧;靈活搭配活動內(nèi)容;科學(xué)安排游客飲食;盡快安排游客人住圖文聲像導(dǎo)游具體包括()。

答案:語音導(dǎo)覽器;旅游圖冊;智慧旅游;旅游聲像為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

答案:核實交通工具到達的準確時間;提前抵達接站地點;認真閱讀接待計劃導(dǎo)游的身心健康包括()方面。

答案:頭腦冷靜;心態(tài)平和;思想健康;身體健康地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是()。

答案:安排旅游活動;進行導(dǎo)游講解;維護旅游者安全;做好接待工作國內(nèi)旅游團在景點游覽時，（）應(yīng)走在旅游團的后面，招呼滯后的旅游者。

答案:全陪導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴格按照旅游接待計劃,帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有()。

答案:較強的組織協(xié)調(diào)能力來自上層社會的游客大多嚴謹持重，期待聽到（）的導(dǎo)游講解。

答案:高品位依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注重（）。

答案:留下美好的最終印象在核商旅游活動日程時，如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動，全陪應(yīng)及時向（）報告。

答案:組團社在()后，地陪應(yīng)盡快與領(lǐng)隊、全陪商量當日或次日活動安排，包括叫早時間、早餐時間和地點、集合時間和地點，旅行線路，商定后地陪應(yīng)向客人宣布當日或次日的活動安排，并提醒游客做好必要的參觀游覽準備。

答案:首次沿途導(dǎo)游如果在導(dǎo)游講解過程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)（），以期盡快得到妥善處理或解決。

答案:景區(qū)有關(guān)部門導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋作用,具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到()。

答案:及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社有關(guān)部門旅游車抵達下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒游客()。

答案:帶好手提行李和隨身物品地陪前往機場接機,到達機場經(jīng)詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時,地陪應(yīng)（）

答案:報告旅行社,聽從安排全陪應(yīng)根據(jù)一路上對游客的了解,對其中有意愿再次出游的游客進行必要的（）。

答案:營銷工作新中國第一家旅行社成立于()。

答案:1949年11月交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游要立即寫出書面報告，最好和（）聯(lián)署報告。

答案:領(lǐng)隊一般地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在（）。

答案:旅游團抵達的當天，最好是在游覽開始前進行游客提出提高交通工具等級，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

答案:首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費用自理下列防止治安事故的措施中，正確的有（）。

答案:人住飯店時，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜;離開游覽車時，導(dǎo)游都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi);在旅游景點活動中，導(dǎo)游要始終和游客在一起;提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人導(dǎo)游在陪同旅游團（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）。

答案:全力保護游客假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。

答案:組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短。導(dǎo)游錯誤的做法是（）。

答案:通知下一站接待社導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識領(lǐng)域的行家里手。（）

答案:對導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）。

答案:獨立性強;跨文化性;腦體高度結(jié)合游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。()

答案:對發(fā)生火災(zāi)時，如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重的衣服壓滅火苗。（）

答案:對在旅行過程中若遇到壞人搶劫或行兇，導(dǎo)游沒有保護游客生命財產(chǎn)安全的義務(wù)。（）

答案:錯交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員一定要保護好現(xiàn)場。（）

答案:對制造懸念法俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”，是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的方法。（）

答案:對旅游活動中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任。（）

答案:對團結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游一項最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項重要標準。()

答案:錯導(dǎo)游詞要充分挖掘景點內(nèi)涵，賦予它更多的歷史人文價值、科學(xué)價值、美學(xué)價值、生態(tài)價值等。（）

答案:錯兒童生病，導(dǎo)游不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。（）

答案:對游客離店上車后，地陪要再次詢問游客的事項有（）。

答案:是否結(jié)清了飯店的賬目;是否將鑰匙交到服務(wù)臺;是否有物品遺留在客房導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶,其紐帶作用主要體現(xiàn)在()。

答案:溝通上下;協(xié)調(diào)左右;連接內(nèi)外全陪在接團前準備階段的工作主要包括（）等內(nèi)容。

答案:做好相關(guān)知識準備;做好相關(guān)物品準備;熟悉旅游團情況;熟悉旅游行程計劃全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。

答案:表示愿為游客提供服務(wù)的真誠愿望;向全團自我介紹;代表組團社和個人對游客表示歡迎;概略介紹旅游行程導(dǎo)游人員向游客道款的語言技巧包括（）。

答案:遷回式道歉;微笑式道款;自責(zé)式道款在接團前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等。

答案:接待計劃表;費用結(jié)算單;旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表;旅游團名單我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架,最初是由()共同搭建起來的。

答案:中國國際旅行社;中國青年旅行社;中國旅行社導(dǎo)游人員在安排飲食時，要提醒游客特別注意（）。

答案:飲食平衡;飲食衛(wèi)生;多吃水果;葷素搭配導(dǎo)游的能力素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)主要注重()。

答案:語言運用能力;組織、協(xié)調(diào)能力;問題處理能力;人際交往能力世界各國的導(dǎo)游服務(wù),除政治屬性外,其共同特性有()。

答案:文化性;涉外性;經(jīng)濟性導(dǎo)游應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

答案:分析心理變化;人口統(tǒng)計特征;參團和出游動機;不同的個性特征地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有（）。

答案:地區(qū)情況介紹;風(fēng)光導(dǎo)游;飯店介紹周總理提出翻譯導(dǎo)游素質(zhì)要求中的“三過硬”指的是()。

答案:外語過硬;業(yè)務(wù)過硬;思想過硬以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說法中,正確的是()。

答案:旅行社的支柱;旅游服務(wù)的核心;旅游業(yè)的標志性產(chǎn)品;旅游業(yè)的靈魂接待計劃是地陪（）的主要依據(jù)。

答案:了解旅游團基本情況;安排地方活動日程全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準備主要有（）。

答案:人身份證件;接團資料;少量現(xiàn)金”;個人物品對導(dǎo)游來說，控制自己的面部表情要注意（）。

答案:靈敏;真誠;鮮明;有分寸游客購物時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客堅持“三要”，即（）。

答案:要買喜歡的物品;要商家開“發(fā)票”;貴重物品要“保單”伸出食指往下彎曲，用來表示“偷竊”的是（）。

答案:日本人全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對性服務(wù)。

答案:認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團情況，研究該團成員特點和特殊要求全陪導(dǎo)游應(yīng)在離開一地之前向（）通報旅游團的情況。

答案:下一站不識產(chǎn)山真面目，只緣身在此山中。”說明觀景賞美要注意保持一定的（）。

答案:心理距離地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證表格和費用。以下（）不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。

答案:旅游合同在迎接入境旅游團時，全陪應(yīng)在接團（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細的安排情況。

答案:前一天()不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項基本道德規(guī)范,也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。

答案:愛國愛企、自尊自強如果個別游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時向（）通報，請其予以適當?shù)年P(guān)照。

答案:飯店有關(guān)部門離開飯店前，地陪應(yīng)詢問游客是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品并將客房鑰匙交還()。

答案:飯店服務(wù)臺導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為（）。

答案:情緒化服務(wù)如果旅游團(者)或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動，原則上地陪應(yīng)予()。

答案:婉言拒絕安興最人土組成的能游團，早是開車前在車上講經(jīng)、做新禱。對此，導(dǎo)游應(yīng)（）。

答案:全動下車，等析禱完畢后再上車接待計劃是地方導(dǎo)游員了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰?)。

答案:主要依據(jù)地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時，應(yīng)告知他們()，以免產(chǎn)生誤會。

答案:用餐的有關(guān)規(guī)定某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在()之前將該團送到機場。

答案:13:00地方導(dǎo)游在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做（）。

答案:記錄世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)于()。

答案:1846年游客患重病需做手術(shù)，如果親屬不在，應(yīng)由（）同意并簽字。

答案:領(lǐng)隊提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游（）。

答案:心中是否有游客游客提前離開旅游團,不管什么原因,剩余旅游費用不予退還。（）

答案:錯旅游者由于某種原因要求延長住店時間，導(dǎo)游應(yīng)與飯店聯(lián)系，如所住飯店有空房，可滿足其要求，但延長期內(nèi)的房費由旅游者自理。（）

答案:對導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（）。

答案:游客要去治安復(fù)雜的地方;旅游團即將離開本地時;游客要去存在安全隱患的地方;游客要去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽游客要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

答案:請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整;如有空房，可適當予以滿足;如無法滿足，向游客耐心解釋凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產(chǎn)安全的事故均稱為旅游安全事故。（）

答案:對旅游團下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游正確的做法是（）。

答案:判斷火情，引導(dǎo)游客自救;迅速通知領(lǐng)隊及全團游客;迅速通過安全出口疏散游客;立即打火警電話報警下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團的是（）。

答案:若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動;若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可;若旅游者抵達某地，希望探望當?shù)赜H戚朋友某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對此該導(dǎo)游應(yīng)（）。

答案:沉著、冷靜;面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前（）到達接站地點。

答案:30分鐘旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導(dǎo)游應(yīng)（）。

答案:協(xié)助解決，提醒客人注意安全由于本站文娛節(jié)目內(nèi)容與前幾日雷同，旅游團要求更換文娛活動，地陪首先應(yīng)（）。

答案:與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換假如旅游團在飯店遇到火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導(dǎo)游人員千萬不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在（）以上的游客，切記不要跳樓。

答案:三層旅游者甲和乙同住一室，因生活習(xí)慣不同，甲要求住單間，地陪應(yīng)積極協(xié)助，下列說法錯誤的是（）。

答案:協(xié)助解決，房費差價由甲、乙分別承擔(dān)乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團提前（）到達機場。

答案:180分鐘導(dǎo)游把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍天、綠樹、紅瓦、金沙”，猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法是（）。

答案:畫龍點睛法導(dǎo)游要想確立在旅游團中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到（）。

答案:以誠待人，熱情服務(wù);樹立威信，善于“駕馭”;換位思考，寬以待客游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）。

答案:求新心理;求安全心理導(dǎo)游人員小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個字來總結(jié)太湖石的特點是一種突出重點的導(dǎo)游講解方法。（）

答案:錯概述法好似交響樂中的序曲，能起到引導(dǎo)游客進入特定的旅游意境、初步領(lǐng)略游覽地奧妙的作用。（）

答案:對導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到（）。

答案:維護良好的形象;重視“第一印象”;留下美好的最終印象問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括（）。

答案:客問我答法;客問客答法;自問自答法;我問客答法為便于照顧好游客，導(dǎo)游帶團乘坐飛機，應(yīng)盡量選擇游客前排靠過道位置就坐。（）

答案:錯導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點，簡潔而充分。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

答案:言之有物停頓的類型較多，導(dǎo)游人員常用的是（）。

答案:強調(diào)語氣停頓;等待反應(yīng)停頓;語義停頓;暗示省略停頓導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）。

答案:升調(diào)當講到“碗口一樣粗的蛇”時，導(dǎo)游人員用手指來比畫，這種手勢稱為（）。

答案:象形手勢導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”的“實”是指與景觀有關(guān)的（）。

答案:實體;史實;藝術(shù)價值;實物導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，即可把視線落點放在（）游客的頭部。

答案:最后邊兩端通過有意識、有步驟的引導(dǎo)，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是（）。

答案:誘導(dǎo)式勸服看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游忙上前笑著說：“小心！再往前步，真理成錯誤！”這種提醒屬于（）。

答案:幽默式提醒下列導(dǎo)游對游客的稱謂中，屬于“親密關(guān)系型”的是（）。

答案:游客朋友們對話式口頭語言的特點是（）。

答案:依賴性強“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽。這種比喻是（）。

答案:使抽象事物形象化的比喻景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類型游客的興趣、愛好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實性為原則。（）

答案:對為避免誤機事故，地陪應(yīng)保證旅游團提前90分鐘到達機場。（）

答案:錯地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括（）。

答案:抵達前的業(yè)務(wù)安排;旅游團抵達后的服務(wù);旅游團赴飯店途中服務(wù)景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團（者）的情況主要有（）。

答案:停留時間;游程安排;有無特殊要求全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團全程的活動，負責(zé)旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。（）

答案:對下列導(dǎo)游人員職責(zé)中，屬于全陪導(dǎo)游的有（）。

答案:監(jiān)督地接社接待計劃實施;向旅游者提供行程中的服務(wù);負責(zé)旅游團各站之間的銜接途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有（）等內(nèi)容。

答案:提醒旅游者注意人身和財物安全;與旅游者進行信息溝通;做好旅游者生活照料服務(wù)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有（）。

答案:服務(wù)準備;送別服務(wù);導(dǎo)游講解游客抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理()手續(xù)。

答案:入住飯店如全程帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游，應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是（）