《網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷賽卷4-化妝品（B卷）》

一、賽卷名稱

賽卷4-化妝品（B卷）

二、賽卷背景

背景資料：

歐萊雅集團(tuán)是美妝品行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，成立于1907年，經(jīng)營范圍遍及130多個(gè)國家和

地區(qū)，在全球擁有283家分公司、42家工廠、100多個(gè)代理商，以及5萬多名的員工，是

總部設(shè)于法國的跨國公司，也是財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)之一。經(jīng)營高檔的消費(fèi)品，并從事制

藥和皮膚病研究，產(chǎn)品涉及化妝品、染發(fā)用具、護(hù)膚品、防曬用品、彩妝、淡香水和香水、

制藥、高檔消費(fèi)品等。2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價(jià)值品牌百強(qiáng)榜》公布，

歐萊雅排第36名。2018年7月19日，《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜發(fā)布，歐萊雅位列392

位。2018年12月，歐萊雅入圍2018世界品牌500強(qiáng)。

產(chǎn)品種類

一、歐萊雅三合一卸妝水

歐萊雅三合一卸妝水，眼唇臉部溫和深層清潔，無刺激保濕，售價(jià)99元。

產(chǎn)品參數(shù)：

L'OREAL/歐萊是否為特殊用

品牌名稱適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)否

雅途化妝品

L'OREAL/歐萊

清爽卸妝清

產(chǎn)品名稱雅三合一卸妝功效上市時(shí)間2018年

潔

水

凈含量250ml規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期36個(gè)月

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.清潔力加成舒潤溫和。

2.無添加敏感肌也能安心用。

3.溫和卸妝無刺激。

二、歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜

店鋪活動(dòng)促銷產(chǎn)品，原價(jià)299元，現(xiàn)價(jià)240元。

產(chǎn)品參數(shù)：

L'OREAL/歐萊

品牌名稱適合膚質(zhì)任何膚質(zhì)規(guī)格類型正常規(guī)格

雅

歐萊雅復(fù)顏抗

產(chǎn)品名稱功效滋潤、緊致保質(zhì)期3年

皺緊致眼霜

復(fù)顏抗皺緊致是否為特殊用

凈含量15g/ml歐萊雅單品否

滋潤眼霜途化妝品

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.緊致保濕，淡紋抗衰老。

2.均勻眼周膚色。

三、歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液

熱巴同款，保濕淡紋，售價(jià)380元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌歐萊雅適合膚質(zhì)油性膚質(zhì)保質(zhì)期42個(gè)月

歐萊雅復(fù)顏玻

產(chǎn)品名稱尿酸安瓶精華功效補(bǔ)水、保濕產(chǎn)地中國上海

液

凈含量21ml上市時(shí)間2018

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.7天密集護(hù)理，保濕補(bǔ)水，澎潤充盈，淡化細(xì)紋。

2.緩解初老痕跡，是肌膚的“救急站”。

四、歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏

歐萊雅深層清潔毛孔，持久保濕，售價(jià)39元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌歐萊雅規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期3年

男士勁能深層

產(chǎn)品名稱功效深層清潔適合膚質(zhì)中性膚質(zhì)

凈化潔面膏

凈含量100g/mL包裝全新外盒塑封產(chǎn)地中國

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.清潤醒膚，洗出光亮神采，能量爆棚！

2.深度清潔，去除肌膚深層污垢和老化角質(zhì)！

3、植物成分萃取，舒緩不適，增強(qiáng)肌膚抵御外界傷害能力！

五、歐萊雅男士護(hù)膚水

一次洗臉雙重功效，促銷價(jià)39元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌歐萊雅規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期3年

歐萊雅男士護(hù)凈化潔顏

產(chǎn)品名稱功效凈含量100ML

膚水平滑膚質(zhì)

男士水能潤澤是否為特殊

歐萊雅單品產(chǎn)地中國否

雙效潔面膏用途化妝品

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1、蘊(yùn)含高山泉水，潔凈的同時(shí)填充水能，潤澤肌膚。

2、特別含有的平滑滋潤復(fù)合成分，幫助去除老廢角質(zhì)，滋潤平撫粗糙。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶

展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝

光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，

但仍請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于店鋪活動(dòng)

本店所有商品全店實(shí)付滿199元+19.9元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，每個(gè)ID

一次。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。

發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一

律開成個(gè)人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。

由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快

遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。

關(guān)于快遞

本店快遞有匯通、中通、EMS、萬象，黃馬甲等（港澳臺和海外不發(fā)貨哦），倉庫會根

據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時(shí)無法接受指定?！包S馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，和

天貓超市有合作，全國網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范，會安全送達(dá)。

每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3

天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

關(guān)于退換

所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7

天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)

均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。拒收到付。所有退換貨寶貝，請

一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。如若未按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系

我們的客服，也可以直接申請退款。

售后服務(wù)

所有產(chǎn)品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線

400-820-8017或旺旺客服。

常見問題解答：

1.Q：你好，在嗎？

A：您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您？

2.Q：物流為什么一直沒有更新?

A：親，別急，我?guī)湍鷨栆幌驴爝f公司是怎么回事。

3.Q：我昨天晚上拍下的，你們怎么還沒有發(fā)貨？

A：親，你的產(chǎn)品已經(jīng)打包了，快遞下午就會過來取。本店每天下午4：00前拍下付款的訂

單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。

4.Q：我要退貨，你們把地址發(fā)給我。

A：親，如果要退換貨的，請后臺先確認(rèn)收貨，然后申請退貨，申請好了跟我說一下，我會

把我們這邊的地址發(fā)到親的旺旺上的。

5.Q：快遞顯示簽收了，但是我沒有收到產(chǎn)品呀？

A：親，不用擔(dān)心，我?guī)陀H問一下快遞，稍后回復(fù)您。

6.Q：你們不是說可以開發(fā)票嗎？我怎么沒有收到？

A：親，不好意思，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后

用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。

7.Q：這個(gè)寶貝怎么跟我之前買的不一樣？

A：親。本店所有產(chǎn)品確保正品，支持7天無理由退換貨服務(wù)。

8.Q：剛下完單，快遞到河南需要幾天時(shí)間？

A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

9.Q：快遞顯示是“黃馬甲”，“黃馬甲”是什么快遞？

A：親，“黃馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范，

會安全送達(dá)。

10.Q：你好，我在你家店里買的化妝品滿199元了，怎么沒有贈(zèng)我防曬霜呢？

A：親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元您再支付19.9元才會獲得正裝防曬乳一支哦。

11.Q：我買的歐萊雅潔面膏用了之后怎么不保濕？

A：親，一般不會這樣的呢。建議你加大用量，再用一段時(shí)間看看。

12.Q：我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒有給我處理退款啊？

A：您好，請稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。

13.Q：怎么這么慢，幫我查詢了嗎？

A：親親，不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。

14.Q：我這邊退貨，快遞是自己上門來取吧？

A：親，我們是第三方快遞，快遞是需要自己叫的，不上門取件的。親可以在網(wǎng)上搜一下您

當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。

15.Q：你們說退款了，錢退到哪里了，什么時(shí)候到賬？

A：親，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付的，就退到哪里的。支付寶隨時(shí)到賬，

網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才能到賬，信用卡需要7-13個(gè)工作日到賬。

16.Q：您好，我剛買歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜，我想退貨，可以到付嗎？

A：親，不好意思，本店拒收到付。本店商品都購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，您不會花費(fèi)太多運(yùn)費(fèi)的。

17.Q：我收到的三合一卸妝水外包裝怎么被壓扁了？

A：親親，這一定是快遞運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的，如果能正常使用，建議不換貨。如果您想退換

貨，可以將商品寄回，我們重新給你發(fā)一件。

18.Q：你好，我買的抗皺眼霜怎么又降價(jià)了，退還我降價(jià)的10元錢！

A：親親，不好意思，降價(jià)是公司為了迎合節(jié)日的促銷行為，您購買時(shí)，確實(shí)還沒有此活動(dòng)。

不能多退少補(bǔ)呢?；顒?dòng)結(jié)束，我們會立馬恢復(fù)原價(jià)的。

19.Q：我收到的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么跟以前的包裝不一樣？

A：您好，本店百歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液都是2018年12月最新款包裝，跟以前包裝

確實(shí)改變很大。

20.Q：為什么我買的兩個(gè)歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏包裝不一樣？

A：您好，本店歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，請放心使用哦。

21.Q：歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么這么??？

A：親親，本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液是21ml

的。

22.Q：你好，我要退貨，請問我需要寫明什么？

A：親親，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件人的信息。

23.Q：您好，我要退貨，快遞由誰承擔(dān)？

A：親，本店所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為

準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，

往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。

24.Q：你好，請問你們的客服電話是多少？

A：您好，我們的熱線電話是400-820-8017，歡迎咨詢。

25.Q：為什么我收到的兩個(gè)歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液生產(chǎn)日期不一樣？

A：親親，本店所有商品都是隨機(jī)發(fā)貨的哦，生產(chǎn)日期不一樣是正常的，請放心使用。

26.Q：我用了歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜好幾天了，怎么沒效果？

A：親親，本產(chǎn)品需要堅(jiān)持使用的，才會有持久療效的，幾天時(shí)間確實(shí)太短了呢。您再用上

一段時(shí)間，一定會有效果的。

27.Q：為什么歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液那么小的瓶？

A：親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，您購買的三生花花漾粉嫩雙色氣墊歐萊雅復(fù)顏玻

尿酸安瓶精華液是21ML的，該產(chǎn)品是精華液奧。

28.Q：歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏用起來怎么煞眼睛？

A：親，使用本產(chǎn)品時(shí)請閉緊眼部，用清水沖洗干凈后再睜眼。煞眼睛是正常情況奧。

29.Q：您好，我用了潔面膏怎么感覺皮膚沒變化？

A：您好，潔面膏主要對皮膚進(jìn)行深度清潔，去除肌膚深層污垢和老化角質(zhì)，如果您想改善

皮膚質(zhì)量，可以再搭配本店其他商品。

30.Q：我使用歐萊雅男士護(hù)膚水后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？

A：您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，都可以退貨。

31.Q：為什么回復(fù)這么慢？

A：親，不好意思，讓您久等了。

32.Q：為什么我用了一個(gè)星期了還是沒效果呢？

A：您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。

33.Q：我收到的歐萊雅男士護(hù)膚水漏了，怎么辦？

A：親親，不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照片哦。

34.Q：您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么做？

A：不好意思，我們會盡快給您安排補(bǔ)發(fā)，感謝您的支持與理解。

35.Q：歐萊雅三合一卸妝水怎么感覺還是卸的不徹底呢？

A：您好，可能是您的使用方法不太對。眼部卸妝、唇部卸妝、睫毛卸妝、臉部卸妝注意事

項(xiàng)是不同的，您可以再參考一下本產(chǎn)品的詳細(xì)說明書。

36.Q：請問下，這款抗皺眼霜晚上睡覺之前還能使用嗎?

A：您好，抗皺眼霜早晨出門和睡覺之前各用一次，效果最好奧。

37.Q：我鼻子兩邊和額頭總有痘印，使用了這款歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液怎么沒有變

淺？

A：您好，玻尿酸安瓶精華液能夠幫助淡化細(xì)紋，修護(hù)受損肌膚，但是個(gè)人膚質(zhì)不同，使用

后的效果也不同。

38.Q：沒有按承諾發(fā)貨，我要退款！

A：親，不好意思，請問您不滿意的的地方是？

39.Q：這款歐萊雅三合一卸妝水效果不好，是正品嗎？

A：親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。

40.Q：這款歐萊雅復(fù)顏抗皺眼霜太油了，是正品嗎？

A：親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。

41.Q：這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏去污效果不好，是正品嗎？

A：親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。

42.Q：這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏怎么起泡這么多？

A：親，這款水潔面膏泡沫豐富，起泡程度是泡沫哦。

43.Q：我用這款歐萊雅男士護(hù)膚水過敏，是特殊用途的化妝品嗎？

A：親親，個(gè)人膚質(zhì)不同，所以會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，這款歐萊雅男士護(hù)膚水不是特殊用途的化

妝品。

44.Q：這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏怎么這么小？

A：親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏是100g的。

45.Q：下單2天了還沒到，快遞怎么這么慢！

A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天，請耐心等待。

46.Q：（非節(jié)日某天下午4：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？

A：親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂

單會在明天發(fā)出的。

47.Q：（雙十一）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？

A：親，由于雙十一，訂單較多，物流較慢，您的訂單我們會盡快發(fā)出。

48.Q：（非節(jié)日某天下午2：30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？

A：親，本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。您的訂

單會在今天發(fā)出的。

49.Q：親，我這次買的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液非常好用，下次買有優(yōu)惠嗎？

A：親親，店鋪隨時(shí)會有活動(dòng)，請關(guān)注店鋪通知哦。

50.Q：親，我這次買的歐萊雅男士護(hù)膚水非常好用，下次買有優(yōu)惠嗎？

A：親親，店鋪隨時(shí)會有活動(dòng)，請關(guān)注店鋪通知哦。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請售后1.00

問有什么可以幫助您？

物流為什么一直沒有更親，別急，我?guī)湍鷨栆幌驴爝f公司是怎售后1.00

新?么回事。

我昨天晚上拍下的，你親，你的產(chǎn)品已經(jīng)打包了，快遞下午就售后1.00

們怎么還沒有發(fā)貨？會過來取。本店每天下午4：00前拍

下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后

次日發(fā)貨。

你好，請問你們的客服您好，我們的熱線電話是售后1.00

電話是多少？400-820-8017，歡迎咨詢。

@買家2

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請售后1.00

問有什么可以幫助您？

您好，我要退貨，快遞親，本店所有商品均按照國家三包政策售后1.00

由誰承擔(dān)？進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收

貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服

務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全

按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均有

本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運(yùn)

費(fèi)由顧客承擔(dān)。

你好，我要退貨，請問親親，所有退換貨寶貝，請一律附上便售后1.00

我需要寫明什么？簽寫明原因、旺旺號、訂單編號、收件

人的信息。

我這邊退貨，快遞是自親，我們是第三方快遞，快遞是需要自售后1.00

己上門來取吧？己叫的，不上門取件的。親可以在網(wǎng)上

搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓

通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。

@買家3

我要退貨，你們把地址親，如果要退換貨的，請后臺先確認(rèn)收售后1.00

發(fā)給我。貨，然后申請退貨，申請好了跟我說一

下，我會把我們這邊的地址發(fā)到親的旺

旺上的。

售后1.00

我這邊退貨，快遞是自親，我們是第三方快遞，快遞是需要自

己上門來取吧？己叫的，不上門取件的。親可以在網(wǎng)上

搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓

通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。

親。本店所有產(chǎn)品確保正品，支持7售后1.00

這個(gè)寶貝怎么跟我之前天無理由退換貨服務(wù)。

買的不一樣？

歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶親親，本店所有出售商品均是正常規(guī)售后1.00

精華液怎么這么?。扛?，您買的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華

液是21ml的。

@買家4

為什么我用了一個(gè)星期您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也售后1.00

了還是沒效果呢？不同。

為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00

親，使用本產(chǎn)品時(shí)請閉緊眼部，用清水售后1.00

歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔沖洗干凈后再睜眼。煞眼睛是正常情況

面膏用起來怎么煞眼奧。

睛？

我買的歐萊雅潔面膏用親，一般不會這樣的呢。建議你加大用售后1.00

了之后怎么不保濕？量，再用一段時(shí)間看看。

@買家5

剛下完單，快遞到河南親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外售后1.00

需要幾天時(shí)間？的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

快遞顯示是“黃馬甲”，“黃親，“黃馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，售后1.00

馬甲”是什么快遞？和天貓超市有合作，全國網(wǎng)點(diǎn)遍布較

多，操作規(guī)范，會安全送達(dá)。

為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00

你好，請問你們的客服您好，我們的熱線電話是售后1.00

電話是多少？400-820-8017，歡迎咨詢。

@買家6

我收到的三合一卸妝水親親，這一定是快遞運(yùn)輸過程中導(dǎo)致售后1.00

外包裝怎么被壓扁了？的，如果能正常使用，建議不換貨。如

果您想退換貨，可以將商品寄回，我們

重新給你發(fā)一件。

歐萊雅三合一卸妝水怎您好，可能是您的使用方法不太對。眼售后1.00

么感覺還是卸的不徹底部卸妝、唇部卸妝、睫毛卸妝、臉部卸

呢？妝注意事項(xiàng)是不同的，您可以再參考一

下本產(chǎn)品的詳細(xì)說明書。

為什么我用了一個(gè)星期您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也售后1.00

了還是沒效果呢？不同。

這款歐萊雅三合一卸妝親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，售后1.00

水效果不好，是正品保證正品。

嗎？

@買家7

我收到的歐萊雅復(fù)顏玻您好，本店百歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精售后1.00

尿酸安瓶精華液怎么跟華液都是2018年12月最新款包裝，

以前的包裝不一樣？跟以前包裝確實(shí)改變很大。

歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶親親，本店所有出售商品均是正常規(guī)售后1.00

精華液怎么這么??？格，您買的歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華

液是21ml的。

你好，我在你家店里買親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元售后1.00

的化妝品滿199元了，您再支付19.9元才會獲得正裝防曬乳

怎么沒有贈(zèng)我防曬霜一支哦。

呢？

為什么我收到的兩個(gè)歐親親，本店所有商品都是隨機(jī)發(fā)貨的售后1.00

萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精哦，生產(chǎn)日期不一樣是正常的，請放心

華液生產(chǎn)日期不一樣？使用。

@買家8

我用了歐萊雅復(fù)顏抗皺親親，本產(chǎn)品需要堅(jiān)持使用的，才會有售后1.00

眼霜好幾天了，怎么沒持久療效的，幾天時(shí)間確實(shí)太短了呢。

效果？您再用上一段時(shí)間，一定會有效果的。

這款歐萊雅復(fù)顏抗皺眼親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，售后1.00

霜太油了，是正品嗎？保證正品。

你好，我買的抗皺眼霜親親，不好意思，降價(jià)是公司為了迎合售后1.00

怎么又降價(jià)了，退還我節(jié)日的促銷行為，您購買時(shí)，確實(shí)還沒

降價(jià)的10元錢！有此活動(dòng)。不能多退少補(bǔ)呢?；顒?dòng)結(jié)束，

我們會立馬恢復(fù)原價(jià)的。

為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00

@買家9

我收到的歐萊雅男士護(hù)親親，不好意思，您看一下包裝是完整售后1.00

膚水漏了，怎么辦？的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親

拍張照片哦。

您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)不好意思，我們會盡快給您安排補(bǔ)發(fā)，售后1.00

漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么感謝您的支持與理解。

做？

我用這款歐萊雅男士護(hù)親親，個(gè)人膚質(zhì)不同，所以會出現(xiàn)過敏售后1.00

膚水過敏，是特殊用途現(xiàn)象，這款歐萊雅男士護(hù)膚水不是特殊

的化妝品嗎？用途的化妝品。

你好，請問你們的客服您好，我們的熱線電話是售后1.00

電話是多少？400-820-8017，歡迎咨詢。

@買家10

你好，我在你家店里親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元售后1.00

買的化妝品滿199元您再支付19.9元才會獲得正裝防曬乳

了，怎么沒有贈(zèng)我防一支哦。

曬霜呢？

這款歐萊雅男士護(hù)膚凈親，這款水潔面膏泡沫豐富，起泡程度售后1.00

化潔面膏怎么起泡這么是泡沫哦。

多？

親，我這次買的歐萊雅親親，店鋪隨時(shí)會有活動(dòng)，請關(guān)注店鋪售后1.00

復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液通知哦。

非常好用，下次買有優(yōu)

惠嗎？

（非節(jié)日某天下午2：親，本店每天下午4：00前拍下付款售后1.00

30）親，我剛剛拍下付的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)

款了，今天能發(fā)嗎？貨。您的訂單會在今天發(fā)出的。

@買家11

（雙十一）親，我剛剛親，由于雙十一，訂單較多，物流較慢，售后1.00

拍下付款了，今天能發(fā)您的訂單我們會盡快發(fā)出。

嗎？

親，“黃馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，售后1.00

快遞顯示是“黃馬甲”，“黃和天貓超市有合作，全國網(wǎng)點(diǎn)遍布較

馬甲”是什么快遞？多，操作規(guī)范，會安全送達(dá)。

親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元售后1.00

你好，我在你家店里買您再支付19.9元才會獲得正裝防曬乳

的化妝品滿199元了，一支哦。

怎么沒有贈(zèng)我防曬霜

呢？

@買家12

您好，請稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。售后1.00

我拒收回去的商品，顯

示已經(jīng)簽收兩天了，怎

么到現(xiàn)在還沒有給我處

理退款??？

怎么這么慢，幫我查詢親親，不好意思，讓您久等了，訂單顯售后1.00

了嗎？示您的商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您

處理。

你們說退款了，錢退到親，退款是原支付方式返回的，你用什售后1.00

哪里了，什么時(shí)候到么方式支付的，就退到哪里的。支付寶

賬？隨時(shí)到賬，網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才

能到賬，信用卡需要7-13個(gè)工作日到

賬。

@買家13

親，我們是第三方快遞，快遞是需要自售后1.00

我這邊退貨，快遞是自己叫的，不上門取件的。親可以在網(wǎng)上

己上門來取吧？搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓

通，申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。

我收到的歐萊雅復(fù)顏玻您好，本店百歐萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精售后1.00

尿酸安瓶精華液怎么跟華液都是2018年12月最新款包裝，

以前的包裝不一樣？跟以前包裝確實(shí)改變很大。

為什么歐萊雅復(fù)顏玻尿親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，售后1.00

酸安瓶精華液那么小的您購買的三生花花漾粉嫩雙色氣墊歐

瓶？萊雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華液是21ML

的，該產(chǎn)品是精華液奧。

@買家14

物流為什么一直沒有更親，別急，我?guī)湍鷨栆幌驴爝f公司是怎售后1.00

新?么回事。

沒有按承諾發(fā)貨，我要親，不好意思，請問您不滿意的的地方售后1.00

退款！是？

你們說退款了，錢退到親，退款是原支付方式返回的，你用什售后1.00

哪里了，什么時(shí)候到么方式支付的，就退到哪里的。支付寶

賬？隨時(shí)到賬，網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才

能到賬，信用卡需要7-13個(gè)工作日到

賬。

@買家15

歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔親，使用本產(chǎn)品時(shí)請閉緊眼部，用清水售后1.00

面膏用起來怎么煞眼沖洗干凈后再睜眼。煞眼睛是正常情況

睛？奧。

您好，我用了潔面膏怎您好，潔面膏主要對皮膚進(jìn)行深度清售后1.00

么感覺皮膚沒變化？潔，去除肌膚深層污垢和老化角質(zhì)，如

果您想改善皮膚質(zhì)量，可以再搭配本店

其他商品。

這款歐萊雅男士護(hù)膚凈親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，售后1.00

化潔面膏去污效果不保證正品。

好，是正品嗎？

@買家16

這款歐萊雅男士護(hù)膚凈親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，售后1.00

化潔面膏怎么這么?。窟@款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏是

100g的。

親，我這次買的歐萊雅親親，店鋪隨時(shí)會有活動(dòng)，請關(guān)注店鋪售后1.00

男士護(hù)膚水非常好用，通知哦。

下次買有優(yōu)惠嗎？

你好，我在你家店里買親親，不好意思，本店實(shí)付滿199元售后1.00

的化妝品滿199元了，您再支付19.9元才會獲得正裝防曬乳

怎么沒有贈(zèng)我防曬霜一支哦。

呢？

@買家17

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請售后1.00

問有什么可以幫助您？

為什么我用了一個(gè)星期您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也售后1.00

了還是沒效果呢？不同。

你好，請問你們的客服您好，我們的熱線電話是售后1.00

電話是多少？400-820-8017，歡迎咨詢。

@買家18

親，一般不會這樣的呢。建議你加大用售后1.00

我買的歐萊雅潔面膏用量，再用一段時(shí)間看看。

了之后怎么不保濕？

我收到的三合一卸妝水親親，這一定是快遞運(yùn)輸過程中導(dǎo)致售后1.00

外包裝怎么被壓扁了？的，如果能正常使用，建議不換貨。如

果您想退換貨，可以將商品寄回，我們

重新給你發(fā)一件。

您好，本店歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏售后1.00

為什么我買的兩個(gè)歐萊新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，請放心使用哦。

雅男士護(hù)膚凈化潔面膏

包裝不一樣？

@買家19

我用了歐萊雅復(fù)顏抗皺親親，本產(chǎn)品需要堅(jiān)持使用的，才會有售后1.00

眼霜好幾天了，怎么沒持久療效的，幾天時(shí)間確實(shí)太短了呢。

效果？您再用上一段時(shí)間，一定會有效果的。

請問下，這款抗皺眼霜您好，抗皺眼霜早晨出門和睡覺之前各售后1.00

晚上睡覺之前還能使用用一次，效果最好奧。

嗎?

這款歐萊雅復(fù)顏抗皺眼親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，售后1.00

霜太油了，是正品嗎？保證正品。

@買家20

親，本店每天下午4：00前拍下付款售后1.00

（非節(jié)日某天下午4：的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)

30）親，我剛剛拍下付貨。您的訂單會在明天發(fā)出的。

款了，今天能發(fā)嗎？

下單2天了還沒到，快親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外售后1.00

遞怎么這么慢！的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天，

請耐心等待。

親，不好意思，請問您不滿意的的地方售后1.00

沒有按承諾發(fā)貨，我要是？

退款！

@買家21

我鼻子兩邊和額頭總有您好，玻尿酸安瓶精華液能夠幫助淡化售后1.00

痘印，使用了這款歐萊細(xì)紋，修護(hù)受損肌膚，但是個(gè)人膚質(zhì)不

雅復(fù)顏玻尿酸安瓶精華同，使用后的效果也不同。

液怎么沒有變淺？

歐萊雅三合一卸妝水怎您好，可能是您的使用方法不太對。眼售后1.00

么感覺還是卸的不徹底部卸妝、唇部卸妝、睫毛卸妝、臉部卸

呢？妝注意事項(xiàng)是不同的，您可以再參考一

下本產(chǎn)品的詳細(xì)說明書。

為什么我用了一個(gè)星期您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也售后1.00

了還是沒效果呢？不同。

@買家22

我要退貨，你們把地址親，如果要退換貨的，請后臺先確認(rèn)收售后1.00

發(fā)給我。貨，然后申請退貨，申請好了跟我說一

下，我會把我們這邊的地址發(fā)到親的旺

旺上的。

我拒收回去的商品，顯您好，請稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。售后1.00

示已經(jīng)簽收兩天了，怎

么到現(xiàn)在還沒有給我處

理退款啊？

怎么這么慢，幫我查詢親親，不好意思，讓您久等了，訂單顯售后1.00

了嗎？示您的商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您

處理。

@買家23

您好，我用了潔面膏怎您好，潔面膏主要對皮膚進(jìn)行深度清售后1.00

么感覺皮膚沒變化？潔，去除肌膚深層污垢和老化角質(zhì)，如

果您想改善皮膚質(zhì)量，可以再搭配本店

其他商品。

這款歐萊雅男士護(hù)膚凈親親，本店所有商品均是正常規(guī)格的，售后1.00

化潔面膏怎么這么??？這款歐萊雅男士護(hù)膚凈化潔面膏是

100g的。

（非節(jié)日某天下午2：親，本店每天下午4：00前拍下付款售后1.00

30）親，我剛剛拍下付的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)

款了，今天能發(fā)嗎？貨。您的訂單會在今天發(fā)出的。

@買家24

親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，售后1.00

這款歐萊雅三合一卸妝保證正品。

水效果不好，是正品

嗎？

我收到的歐萊雅男士護(hù)親親，不好意思，您看一下包裝是完整售后1.00

膚水漏了，怎么辦？的嗎？有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親

拍張照片哦。

歐萊雅三合一卸妝水怎您好，可能是您的使用方法不太對。眼售后1.00

么感覺還是卸的不徹底部卸妝、唇部卸妝、睫毛卸妝、臉部卸

呢？妝注意事項(xiàng)是不同的，您可以再參考一

下本產(chǎn)品的詳細(xì)說明書。

@買家25

為什么我用了一個(gè)星期您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也售后1.00

了還是沒效果呢？不同。

我使用歐萊雅男士護(hù)膚您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)售后1.00

水后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可量問題，都可以退貨。

以退貨嗎？

您好，我要退貨，快遞親，本店所有商品均按照國家三包政策售后1.00

由誰承擔(dān)？進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收

貨日期為準(zhǔn)）