商務(wù)交際英語(yǔ)1課程導(dǎo)學(xué)市公開課一等獎(jiǎng)百校聯(lián)賽特等獎(jiǎng)?wù)n件

商務(wù)交際英語(yǔ)（1）

課程導(dǎo)學(xué)責(zé)任教師：陳彥彥第1頁(yè)教學(xué)對(duì)象及教學(xué)目教材媒體使用信息各章節(jié)內(nèi)容支持服務(wù)第2頁(yè)教學(xué)對(duì)象及教學(xué)目商務(wù)交際英語(yǔ)（1）是中央廣播電視大學(xué)?？朴⒄Z(yǔ)專業(yè)商務(wù)英語(yǔ)方向選修課程，供英語(yǔ)專業(yè)?？茖W(xué)生學(xué)習(xí)。54課時(shí)，一學(xué)期完成，共4學(xué)分。“商務(wù)交際英語(yǔ)（1）”課程教學(xué)目標(biāo)，是經(jīng)過學(xué)習(xí)相關(guān)商務(wù)活動(dòng)實(shí)用材料，使同學(xué)們熟悉并掌握主要商務(wù)語(yǔ)言，以及這些商務(wù)語(yǔ)言使用方法，深入提升英語(yǔ)“聽、說、讀、寫、譯”五大基本功能力，幫助大家能夠在普通商務(wù)活動(dòng)中，基本做到正確地使用英語(yǔ)，掌握當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)中基本交際技能，進(jìn)行成功商務(wù)英語(yǔ)交流。按照課程教學(xué)綱領(lǐng)要求，本課程終止時(shí)，應(yīng)掌握日常生活中交際技能，多樣化工作環(huán)境中交際，寫作技巧，備忘錄和E-mail寫作，給客戶和用戶信函和商務(wù)匯報(bào)寫作等方面學(xué)習(xí)內(nèi)容。第3頁(yè)教材媒體使用信息“商務(wù)交際英語(yǔ)（1）”教材有兩本：一是《商務(wù)交際英語(yǔ)（上冊(cè)）》主教材；二是《商務(wù)交際英語(yǔ)（上冊(cè)）》練習(xí)冊(cè)。

教材主要特點(diǎn)：教學(xué)內(nèi)輕易于閱讀、包括到了慣用商務(wù)交際基本技能、結(jié)構(gòu)比較合理、教材采取標(biāo)識(shí)色彩豐富。

主教材內(nèi)容以基本交際理念和交際技能為主，每單元包含學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)活動(dòng)、文化點(diǎn)滴、技術(shù)知識(shí)、導(dǎo)學(xué)幫助、學(xué)習(xí)技巧、學(xué)習(xí)小結(jié)、詞匯學(xué)習(xí)、回答下列問題等內(nèi)容，還有加注注釋和詞表。在主教材和練習(xí)冊(cè)后邊，附有全部練習(xí)答案。本課程教學(xué)設(shè)計(jì)加強(qiáng)了助學(xué)、導(dǎo)學(xué)內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)給予簡(jiǎn)明扼要導(dǎo)學(xué)或反饋，以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。錄像教材：VCD（分別附在《商務(wù)交際英語(yǔ)練習(xí)冊(cè)（上》中）視頻輔導(dǎo)，可在安徽電大在線平臺(tái)“商務(wù)交際英語(yǔ)”課程視頻資源中點(diǎn)播。電大在線平臺(tái)“商務(wù)交際英語(yǔ)”課程說明、教學(xué)綱領(lǐng)、課程實(shí)施方案、教學(xué)輔導(dǎo)。安徽電大在線平臺(tái)“商務(wù)交際英語(yǔ)”課程網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)及課程討論。第4頁(yè)各章節(jié)內(nèi)容《商務(wù)交際英語(yǔ)（上冊(cè)）》主教材包含下面六章：

Communicatinginyourlife

Communicatinginadiverseworkplace

Writingwithstyle

Writingmemosande-mail

Writingletterstoyourclientsandcustomers

Writingreports:Acomplexprocessmadeeasy

這門課學(xué)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分：一是交際知識(shí)，二是交際技能。第5頁(yè)1.CommunicatinginYourLifeCommunication:ItsImportanceandRolesinYourLifeResponsibilitiesofParticipants,FormsandBarriersElectronicCommunication第6頁(yè)了解對(duì)成功交際起主要影響原因，如：發(fā)送/接收信息雙方，及使用主要媒體（聽、說、讀、寫）；交際形式，如機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部交流、正式和非正式交流，以及書面、口頭和電子化交際伎倆。信息交流借助技術(shù)伎倆，如計(jì)算機(jī)、掃描儀和聲音識(shí)別設(shè)備等。

交際過程及其主要參加方。交際過程主要參加方是發(fā)送信息者，信息本身，接收信息者，反饋和交流路徑（channel），以及發(fā)送/接收信息者雙方責(zé)任。電子化交流伎倆基本配置和使用。

第7頁(yè)掌握

相關(guān)基本概念和定義，如：信息、反饋、頻道、受眾分析、內(nèi)/外部交流、正式/非正式交流、妨礙內(nèi)/外部交流障礙等。

商務(wù)英語(yǔ)交際5個(gè)目標(biāo)：

1）建立并傳達(dá)友好意愿；

2）說服他人；

3）取得或共享信息；

4）建立個(gè)人正面形象；

5）建立自尊。

參加交際各方責(zé)任，如發(fā)送信息方責(zé)任中受眾分析，接收信息方閱讀和傾聽?wèi)B(tài)度等。第8頁(yè)Chapter2CommunicatinginaDiverseWorkplaceCulturaldifferencesatHomeandAbroadEffectiveCross-culturalCommunicationOtherDiversitiesintheWorkplace

第9頁(yè)了解不一樣文化共處之道（14個(gè)小辦法）成功團(tuán)體所具備6個(gè)特征。了解美國(guó)多種文化流行趨勢(shì)，其主要原因是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)超越了國(guó)家間地理邊界，新技術(shù)發(fā)展使世界范圍內(nèi)商務(wù)活動(dòng)更為輕易等。

理解對(duì)二十一世紀(jì)全球勞動(dòng)力預(yù)測(cè)：

1）技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將使更多企業(yè)進(jìn)入全球市場(chǎng)；

2）從事跨國(guó)業(yè)務(wù)企業(yè)急遽增加；

3）世界市場(chǎng)發(fā)展要求國(guó)際化勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)應(yīng)發(fā)展。

第10頁(yè)掌握相關(guān)多元文化一些基本概念和定義，如：多元文化、跨國(guó)企業(yè)、文化差異、肢體語(yǔ)言、跨文化交流、虛擬團(tuán)體等。并利用這些概念，了解工作環(huán)境中多樣化特點(diǎn)。掌握跨文化交流8項(xiàng)策略（略）和4項(xiàng)指南：

1）學(xué)習(xí)并接收文化差異；

2）慎重對(duì)待來自其它文化背景人們；

3）準(zhǔn)備克服語(yǔ)言障礙；

4）盡可能使交流信息簡(jiǎn)短。在成功團(tuán)體中，大多聚有5方面人才，掌握他們及其各自分工1）團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)：確認(rèn)團(tuán)體中每一位團(tuán)員都能了解目標(biāo)并明確各自負(fù)擔(dān)工作；

2）詰責(zé)者：勇于對(duì)無(wú)效技巧和方法提出疑問，并能夠一直盡力改進(jìn)團(tuán)體；

3）實(shí)干者：隨時(shí)修正團(tuán)體方向，確保其行進(jìn)在正常軌道上；

4）思想者：仔細(xì)考慮團(tuán)體其它組員意見，并提出得體提議，以圖改進(jìn)；

5）擁護(hù)者：調(diào)整工作壓力，確保團(tuán)體組員之間保持良好關(guān)系。

第11頁(yè)3.WritingwithStylePlanningandOrganizeMassagesChoosingwordsCreatingVigorousSentencesBuildingStrongParagraphsEditingandProofreadingMassages第12頁(yè)了處理定寫作內(nèi)容三種方法：直接排列寫作內(nèi)容、間接排列寫作內(nèi)容、交叉使用直接/間接排序法；什么是主動(dòng)語(yǔ)氣、歧視性語(yǔ)言和怎樣才能用詞得當(dāng)；怎樣寫出簡(jiǎn)練、詳細(xì)和形象句子和段落。

了解商務(wù)寫作4個(gè)步驟：確定寫作目標(biāo)、決定寫作主要內(nèi)容、選擇詳細(xì)信息并調(diào)整寫作內(nèi)容以適應(yīng)讀者需要。掌握寫作中需要注意5個(gè)W（WHO,WHAT,WHERE,WHEN和WHY）；掌握過渡詞語(yǔ)利用。學(xué)會(huì)寫作目標(biāo)明確、意思清楚、舉例恰當(dāng)、用語(yǔ)得體、語(yǔ)言簡(jiǎn)練短文。

第13頁(yè)4.WritingMemosandE-mailUsesofInternalDocumentFormattingandWritingEffectiveInternalDocumentAbusesofInternalDocumentWritingMeetingCommunications第14頁(yè)教學(xué)目了解備忘錄和電子郵件使用場(chǎng)所和目標(biāo)。商務(wù)會(huì)議種類。商務(wù)文件種類：會(huì)議通知、會(huì)議議程和會(huì)議統(tǒng)計(jì)。掌握備忘錄和電子郵件4個(gè)寫作目標(biāo)：1）提供統(tǒng)計(jì)；2）提議、指導(dǎo)或說明政策；3）通知；4）促進(jìn)友好。掌握備忘錄和電子郵件基本格式——傳統(tǒng)格式和簡(jiǎn)化格式。掌握其寫作方法：1）確定目標(biāo)；2）明晰寫作中心；3）選定支持信息；4）調(diào)整內(nèi)容，使之適應(yīng)讀者。學(xué)會(huì)撰寫備忘錄和電子郵件、會(huì)議議程和會(huì)議統(tǒng)計(jì)。

第15頁(yè)5.WritingLetterstoYourClientsandCustomersSelectingOrderandFormattingYourLetters

WritingLetterswithaNeutralorPositiveMessageWringLetterswithaNegativeMessage

第16頁(yè)了解商務(wù)信函格式、用途、主要部分和怎樣寫商務(wù)信封。了解商務(wù)信函標(biāo)準(zhǔn)部分（日期、地址、稱謂、主體、信尾敬辭、作者頭銜和姓名、撰稿簽字和抄送）和能夠選擇部分（主題線、企業(yè)名稱、附件、附言和第二頁(yè)頁(yè)頭）。了解面對(duì)不一樣客戶或用戶，傳遞不一樣信息，寫作時(shí)要選擇適合排序法（含有中性和主動(dòng)信息需多用直接法，含有負(fù)面信息多用間接法。參見主教材第三章）。學(xué)會(huì)寫作三種慣用商務(wù)信函：齊頭式、改良齊頭式和簡(jiǎn)化齊頭式。學(xué)會(huì)撰寫含有中性和主動(dòng)信息及含有負(fù)面信息商務(wù)信函。

第17頁(yè)6.WritingReports:AComplexProcessMadeEasyPlanningReportsWritingInformalReportsWritingFormalReports第18頁(yè)了解非正式匯報(bào)三個(gè)主要部分。了解正式匯報(bào)三個(gè)主要部分。掌握非正式匯報(bào)幾個(gè)形式：匯報(bào)信函、備忘錄/便箋匯報(bào)、手稿匯報(bào)。掌握非