內(nèi)部糾紛與調(diào)解管理制度

內(nèi)部糾紛與調(diào)解管理制度第一章總則第一條為保障企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定發(fā)展，調(diào)解及解決內(nèi)部糾紛，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，訂立本《內(nèi)部糾紛與調(diào)解管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類糾紛和爭議，包含但不限于勞動、合同、工資、職務(wù)調(diào)整、內(nèi)部人員關(guān)系等問題。第三條內(nèi)部糾紛重要包含兩個層面：個體員工之間的糾紛（簡稱個體糾紛）和員工與企業(yè)之間的糾紛（簡稱企業(yè)糾紛）。第四條本制度所稱員工，是指在本企業(yè)正式注冊并簽訂勞動合同的員工，不包含臨時工、實習(xí)生等臨時性人員。第五條本制度的宗旨是堅持公平公正、便捷高效和諧穩(wěn)定、互利互惠、以調(diào)解為主的原則。第二章內(nèi)部糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的設(shè)立與職責(zé)第六條為了有效調(diào)解內(nèi)部糾紛，企業(yè)設(shè)立內(nèi)部糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)（以下簡稱“調(diào)解機(jī)構(gòu)”），依法有效幫助解決內(nèi)部糾紛。第七條調(diào)解機(jī)構(gòu)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、法務(wù)部門、工會代表等構(gòu)成，他們應(yīng)具備敬重員工權(quán)益、熟識企業(yè)政策規(guī)章制度的專業(yè)精神和責(zé)任意識。第八條調(diào)解機(jī)構(gòu)的職責(zé)包含但不限于：1.接受員工投訴、申訴，布置調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解；2.幫助組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，并保守調(diào)解機(jī)密；3.出具調(diào)解看法書并參加落實執(zhí)行；4.供應(yīng)法律咨詢和幫助，引導(dǎo)員工依法維權(quán)。第九條調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)保證調(diào)解的公正、公平和保密。調(diào)解機(jī)構(gòu)的成員在調(diào)解過程中必需保持中立，不得利用職務(wù)之便私自泄露內(nèi)部信息。第十條調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展培訓(xùn)，提高成員的調(diào)解本領(lǐng)和素養(yǎng)，做好內(nèi)部糾紛的調(diào)解工作。第三章內(nèi)部糾紛調(diào)解程序與規(guī)定第十一條任何員工發(fā)生內(nèi)部糾紛，應(yīng)當(dāng)首先通過口頭或書面方式向所在部門的人力資源或勞動保障法律事務(wù)部提出勞動爭議處理申請。第十二條人力資源或勞動保障法律事務(wù)部收到勞動爭議處理申請后，應(yīng)立刻組織調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，并在收到申請后5個工作日內(nèi)召開調(diào)解座談會。第十三條依據(jù)糾紛的情況，調(diào)解員可單獨或聯(lián)合進(jìn)行調(diào)解，并應(yīng)在調(diào)解開始10個工作日內(nèi)完成。第十四條調(diào)解員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，對調(diào)解過程中了解到的文件、資料、看法等保密。企業(yè)應(yīng)為調(diào)解員供應(yīng)必需的工作條件和保障。第十五條調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)以讓雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議為目標(biāo)，維護(hù)員工的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)與員工的和順關(guān)系。第十六條調(diào)解員應(yīng)傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和理念，樂觀采取調(diào)解方式解決爭議，調(diào)解過程中應(yīng)重視文明禮貌、客觀公正、理性和有序。第十七條若雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)將調(diào)解協(xié)議書報告給人力資源或勞動保障法律事務(wù)部，由其進(jìn)行審核后記錄保管。第十八條若雙方當(dāng)事人無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)將未調(diào)解成功的原因?qū)懭胝{(diào)解看法書，并報告給人力資源或勞動保障法律事務(wù)部，由其進(jìn)行處理。第十九條若調(diào)解員認(rèn)為該內(nèi)部糾紛不適合調(diào)解解決，可將案件報告給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，并提出不調(diào)解的理由和解決方案。第二十條雙方當(dāng)事人對調(diào)解結(jié)果有異議的，可以依法向勞動仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院提起訴訟。第四章內(nèi)部糾紛調(diào)解的效力和執(zhí)行第二十一條雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，調(diào)解書具有法律效力，雙方應(yīng)按協(xié)議履行義務(wù)。第二十二條如雙方當(dāng)事人未依照調(diào)解書的商定履行義務(wù)，對方當(dāng)事人可以依法向勞動仲裁委員會申請強(qiáng)制執(zhí)行。第二十三條在調(diào)解過程中，企業(yè)應(yīng)樂觀履行搭配義務(wù)，并及時供應(yīng)所需支持和幫助。第二十四條調(diào)解員和調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作成績應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行報告，由領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行評估和考核。第五章法律責(zé)任和附則第二十五條對于惡意提出虛假申訴的員工，企業(yè)有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。第二十六條