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文檔簡介

管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

第一章管理學(xué)概述

一、管理的概念

管理是指組織或團(tuán)隊在一定的環(huán)境下為了實現(xiàn)個人無法實現(xiàn)的目

標(biāo),通過相應(yīng)的職能活動,合理的協(xié)調(diào)和分配相關(guān)資源的過程。

1、管理的載體:組織

2、管理的目的:為了實現(xiàn)既定的目標(biāo),而該目標(biāo)僅憑個人的力量

無法實現(xiàn)

3、管理的本質(zhì):合理分配和協(xié)調(diào)各種資源

4、管理的對象:一切可調(diào)用的資源(人力資源最重要)

5、管理的職能:決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵

6、管理的核心:處理各種人際關(guān)系

二、管理的職能

決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

三、管理的地位和作用

1、管理是一種生產(chǎn)力

2、管理是社會進(jìn)步的物質(zhì)力量

四、管理的性質(zhì)一一二重性(自然屬性和社會屬性)

管理自然屬性是由一定的生產(chǎn)力狀況所決定;

管理社會屬性是由一定的生產(chǎn)關(guān)系所決定的。

五、管理的研究方法

1、唯物辯證2、系統(tǒng)方法3、理論聯(lián)系實際的方法4、數(shù)理分析方法

六、管理者的決策與技能

管理者的角色:1、人際角色:代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

2、信息角色:領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者、發(fā)言人

3、決策角色:企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者、

談判者

管理者的技能:1、技術(shù)技能:運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)中的過

程、管理、技術(shù)和工具的能力(技

術(shù)技能對于基層管理最重要)

2、人際技能:成功地與別人打交道并與別人溝通

的能力(人際技能對于所有層次管

理的重要性大體相同)

3、概念技能:準(zhǔn)確的把握工作單位之間、個人

之間以及工作單位和個人之間的

相互關(guān)系,深刻了解組織中任何

行動的后果,以及正確行使五種

管理職能。(概念技能對于高層

管理者最重要)

七、為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)?

答:因為管理它有規(guī)律,并從實踐中得來,這就是科學(xué);而管理

的組織者是人,人有意識,意識又有不同的表現(xiàn)這就是藝術(shù)。

第二章管理理論的形成與發(fā)展

早期管理思想:

一、(英)亞當(dāng)?斯密

(1)強(qiáng)調(diào)分工的重要性

勞動分工可以提高勞動熟練程度

勞動分工可以減少工作變更而損失的時間

勞動分工有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備

(2)“經(jīng)濟(jì)人”觀點:在經(jīng)濟(jì)行為中,個人追求的完全是私人利益。

二、(英)巴貝奇

(1)贊同斯密的勞動分工能提高勞動效率的觀點

(2)認(rèn)為工人工資應(yīng)由三部分組成:固定工資+利潤+獎勵

三、(英)歐文

重視人的作用,尊重人的地位,也可以使工廠獲得更多的利潤。

被認(rèn)為是人事管理的創(chuàng)始人。

一、古典管理理論的代表人物

1、泰勒(科學(xué)管理之父)——科學(xué)管理理論

核心:提高勞動生產(chǎn)力

內(nèi)容:(1)管理科學(xué)的中心問題:提高勞動生產(chǎn)率

(2)必須為工作挑選“第一流的工人”;

(3)采用標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)

準(zhǔn)化;

(4)實行刺激性的工資報酬制度;

(5)工人和雇主都來一次“精神革命”;

(6)計劃職能和執(zhí)行職能相分離;

(7)變經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法;

(8)實行職能工長制;

(10)實行例外原理。

如何客觀評價泰羅制?

①它沖破了傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法,將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域,是管

理理論上的創(chuàng)新;

②由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序,推動了生產(chǎn)的發(fā)

展;

③使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ);

④把工人看作會說話的機(jī)器,是對人性的片面認(rèn)識。

2、法約爾(經(jīng)營管理之父)------般管理理論

(1)經(jīng)營六職能

技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動

(2)管理五因素

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

(2)十四條管理原則

1)紀(jì)律;2)集中;3)公平;4)秩序;

5)勞動分工;6)統(tǒng)一指揮;7)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);8)等

級系列;9)首創(chuàng)精神;10)集體精神;

11)人員的報酬;12)人員的穩(wěn)定;13)權(quán)利與責(zé)

任;14)個人利益服從于整體利益。

3、馬克斯-韋伯(組織理論之父)一一管理組織理論

權(quán)威類型:1)傳統(tǒng)權(quán)威2)超凡權(quán)威3)合理-合法的權(quán)威

三、“行為科學(xué)”學(xué)派

(1)霍桑試驗——梅奧在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的長達(dá)九

年的實驗研究

霍桑試驗分為三個階段:

①工作場所照明試驗

②繼電器裝配室試驗

③工資支付方式實驗

霍桑試驗的人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容:

1、工人是“社會人”,而不是“經(jīng)濟(jì)人”

2、企業(yè)中存在著非正式組織

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

(2)馬斯洛需要層次理論

需要層次理論兩個基本論點:

①人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么,尚缺少什么,只有尚未滿足的

需要能夠影響行為;

②人的需要都有輕重層次,某一層的需要得到滿足之后,另一個需要

才出現(xiàn)。

(3)赫茨伯格的雙因素理論

保健因素:保證工作完成的基本條件;

激勵因素:以工作為中心,對個人起激勵作用的條件。

(4)麥格雷戈X、Y理論

“X”理論:

人的本性是壞的,好逸惡勞,逃避責(zé)任;

需要加以控制、強(qiáng)制、懲罰、威脅;

一般人胸?zé)o大志,不喜歡創(chuàng)造性的工作

“Y”理論:

人并非天生懶惰;

人愿意主動承擔(dān)責(zé)任;

熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性

(5)“超Y理論”洛爾施和莫爾斯

不同的人對管理方式的要求不同,不同的情況也應(yīng)采用不同的管理方

式。

有人希望有正規(guī)化的組織和規(guī)章條例來要求自己的工作,而不愿參與

問題的決策去承擔(dān)責(zé)任,這種人歡迎X理論指導(dǎo)管理工作;有的人卻

需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會,這種人歡迎以Y理論

為指導(dǎo)的管理方式。

四、“管理科學(xué)”學(xué)派

將近年來最新的科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用到管理工作中,使用先進(jìn)的數(shù)理方

法和管理手段,使生產(chǎn)力得到最合理的組織,以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益,

力求管理工作的精確化。

五、“決策理論”學(xué)派西蒙

(1)有限理性決策理論“令人滿意”的原則,而不是“最優(yōu)”的原

(2)決策分為程序化決策和非程序化決策程序化決策:結(jié)構(gòu)性、常

規(guī)性和重復(fù)性的問題非程序化決策:新發(fā)生、非結(jié)構(gòu)性的問題

第三章決策

一、決策的特點

1、目標(biāo)性2、可行性3、選擇性

4、滿意性5、過程性6、動態(tài)性

二、決策的原則一一滿意原則

決策遵循的是(相對)滿意原則,而不是最優(yōu)原則。對決策者來說,

要想使決策達(dá)到最優(yōu),必須具備下列條件:

1、容易獲得與決策有關(guān)的全部信息;

2、真實了解全部信息的價值所在,并據(jù)此制訂所有可能的方案;

3、準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。

三、決策的依據(jù)一一適量的信息

四、決策分類

依據(jù)決策的重要性:戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策;

依據(jù)決策起點:初始決策和追蹤決策;

依據(jù)決策的問題的性質(zhì):程序化決策和非程序化決策;

依據(jù)決策的風(fēng)險:確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。

五、決策理論

(1)完全理性決策理論

基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來的,主要盛行于20世紀(jì)50年代以前。

完全理性決策理論的主要內(nèi)容是:

1、決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報;

2、制定出所有可行的備選方案,充分了解所有備選方案;

3、實際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)測到的最好結(jié)果完全一致。

(2)有限理性決策理論

內(nèi)容:P229

(3)漸進(jìn)決策理論

林德布洛姆漸進(jìn)決策理論的核心內(nèi)容是:所謂漸進(jìn)就是決策時在既有

的合法決策的基礎(chǔ)上,采用漸進(jìn)方式對現(xiàn)有正有政策加以修改,通過

一連串小小的改變,在社會穩(wěn)定的前提下,逐步實現(xiàn)決策目標(biāo)。

(4)回溯決策理論

1、索爾伯格的回溯決策理論,又稱隱含最愛理論。

2、已經(jīng)確立了自己的隱含最愛方案,并繼續(xù)尋找更多備選方案,選

定最優(yōu)的備選方案,成為第二備選方案。試圖開發(fā)出一組能夠證明自

己的隱含最愛方案優(yōu)于第二備選方案的決策標(biāo)準(zhǔn)。在建立明顯偏袒隱

含最愛方案的決策標(biāo)準(zhǔn)后,決策者決定選擇隱含最愛方案。

五、決策的程序

1、診斷問題,識別機(jī)會

2、識別目標(biāo)

3、擬定可行方案

4、評估備選方案(SWOT:優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅)

5、作出決定

6、選擇實施戰(zhàn)略(計劃)

7、監(jiān)督和評估(控制)

六、決策的影響因素

1、環(huán)境

2、過去決策

3、決策者對分險的態(tài)度

4、倫理

5、組織文化

6、時間

七、決策方法

一)集體決策方法

一一“大膽設(shè)想,精心設(shè)計”

頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)

1、頭腦風(fēng)暴法

創(chuàng)始人:英國心理學(xué)家奧斯本;

特點:倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。

實施四原則:

1、各自發(fā)表自己的意見,對別人的建議不作評論;

2、建議不必深思熟慮,越多越好;

3、鼓勵獨立思考、奇思妙想;

4、可以補充完善已有的建議。

時間安排與參與人數(shù):時間一般在1—2小時,參加者以5—6人為宜。

2、名義小組技術(shù)

特點:事實上是背靠背的匿名式的專家咨詢法;

實施方法:相關(guān)專家為小組成員,他們獨立思考,每個人提出自己的

方案,最后,集體一次投票定奪。

3、德爾菲技術(shù)

產(chǎn)生:蘭德公司提出。

特點:專家組的意見。

實施方法:相關(guān)專家獨立思考,提出各自的意見,管理者收集并綜合

專家意見,把綜合后的意見反饋給各位專家,讓他們再次進(jìn)行分析并

發(fā)表意見。在此過程中,如差別很大的意見,則集中所有專家討論并

綜合。如此反復(fù)多次,最終形成代表專家組意見的方案。

運用該技術(shù)的關(guān)鍵:選好專家,適當(dāng)?shù)娜藬?shù)及擬訂好意見征詢表。

二、定量決策方法

一)確定型決策方法

確定型決策:是指在穩(wěn)定(可控)條件下進(jìn)行的決策。

在確定型決策中,決策者確切知道有幾種可能的方案,每個方案只有

一個確定的結(jié)果,最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比

較。

常用的確定型決策方法有:數(shù)學(xué)規(guī)劃(線性規(guī)化、非線性規(guī)化、動態(tài)

規(guī)劃等)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

二)風(fēng)險型決策法

風(fēng)險型決策也稱隨機(jī)型決策、統(tǒng)計型決策,是指已知有幾種可行的方

案,但每種方案的執(zhí)行都有可能出現(xiàn)不同后果,多種后果的出現(xiàn)有一

定的概率,即存在著“風(fēng)險”,所以稱為風(fēng)險型決策。

三)不確定型決策法

不確定型決策:是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。

在不確定型決策中,決策者不知道有多少備選的可行性方案,也不能

知道每種方案發(fā)生的概率。

常用的不確定型決策方法:有小中取大法、大中取大法和最小最大后

悔值法等。.

有關(guān)活動方向的決策方法

1、經(jīng)營單位組合分析法

建立者:,畝注t頓咨詢公司。

指導(dǎo)思想:大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位,每個經(jīng)營單位都有

相互區(qū)別的產(chǎn)品一市場片,企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方

向。(如跨行業(yè)的集團(tuán)公司、商場不同柜組)

具體做法:

確定每個經(jīng)營單位的活動方向時,應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市

場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率。

相對競爭地位:

往往體現(xiàn)在市場占有率上,它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。

較高的市場占有率可以為企業(yè)帶來較高的銷售量和銷售利潤,從而給

企業(yè)帶來多的現(xiàn)金流量。

業(yè)務(wù)增長率:

a、有利于市場占有率的擴(kuò)大,二?在穩(wěn)定的行業(yè)中,企業(yè)產(chǎn)品銷售量

的增加往往來自競爭對手市場份額的下降。

b、決定著投資機(jī)會的大小,二?業(yè)務(wù)增長迅速可以使企業(yè)迅速收回投

資,并取得可觀的投資報酬。

根據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn),可把企業(yè)的經(jīng)營單位分為以下四大類。企業(yè)應(yīng)根據(jù)

各類經(jīng)營單位的特征,選擇合適的活動方向。

2、政策指導(dǎo)矩陣

建立者:荷蘭皇家一殼牌公司。

指導(dǎo)思想:即用矩陣來指導(dǎo)決策。從市場前景和相對競爭能力來分析

企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征,并把他們標(biāo)示在矩陣上,據(jù)此指導(dǎo)

企業(yè)活動方向的選擇。

具體做法:據(jù)市場前景和相對競爭能力可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九大

類。管理者可根據(jù)經(jīng)營單位在矩陣中所處的位置來選擇企業(yè)的活動方

向。

第五章計劃

一、計劃的性質(zhì)

1、計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

2、計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)

3、計劃工作具有普遍性和秩序性

4、計劃工作要追求效率

二、計劃的類型

1、長期計劃與短期計劃

長期計劃:描述了組織在較長時期(通常為5年以上)的發(fā)展方向和方

針。

短期計劃:具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的

時期階段(一年以內(nèi))

2、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃與人事計劃

企業(yè)業(yè)務(wù)計劃:包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及

銷售促進(jìn)等內(nèi)容。

財務(wù)計劃:研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)

行。

人事計劃:則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保

證。

3、戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃

戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的、為組織未來較長時期(通常為5

年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。

戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計戈」,其需要解決的

是組織的具體部門或職能在未來各個較短時間內(nèi)的行動方案。

4、具體計劃與指導(dǎo)性計劃

具體性計劃:具有明確規(guī)定的目標(biāo),不存在模棱兩可。比如,企業(yè)銷

售部經(jīng)理打算使企業(yè)銷售額在未來6個月中增長15%,他會制定明確

的程序、預(yù)算方案以及日程進(jìn)度表,這便是具體性計劃。

指導(dǎo)性計劃:只規(guī)定某些一般的方針和行動原則,給予行動者較大自

由處置權(quán),它指出重點但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行

動方案上。

5、程序性計劃與非程序性計劃

程序化決策(例行問題):指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題,如

管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時

履行合同等;

非程序化決策(例外問題):指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)

構(gòu)不明的、具有重大影響的問題,如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資開發(fā)新

產(chǎn)品或開拓新市場、長期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患、重要的人事任免等。

6、計劃的層次體系

計劃的兩大顯著特征:面向未來和面向行動。

哈羅德?孔茨和海因?韋里克從抽象到具體,把計劃分為一種層次體

三、制定計劃的步驟

1、確定目標(biāo)

2、認(rèn)清現(xiàn)在

3、研究過去

4、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件

5、擬定和選擇可行性行動計劃

6、制定主要計劃

7、制定派生計劃

8、制定預(yù)算,用預(yù)算使計劃數(shù)字化

四、計劃工作的原理

1、限定因素原理

所謂限定因素,是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素,也就是說,在其他因

素不變的情況下,僅僅改變這些因素,就可以影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)程

度。

限定因素原理可以表述如下:主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主

要限制作用的因素,就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案,

限定因素原理有時又被形象地稱為“木桶原理”。

2、許諾原理

許諾原理可以表述為:任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許

諾,因而,許諾越大,實現(xiàn)許諾的時間就越長,實現(xiàn)許諾的可能性就

越小。

合理的計劃期限的確定問題體現(xiàn)在“許諾原理”上,即合理計劃工作

要確定一個未來的時期,這個時期的長短取決于實現(xiàn)決策中所許諾的

任務(wù)所必需的時間。

3、靈活性原理

靈活性原理可以表述為:計劃中體現(xiàn)的靈活性越大,由于未來意外事

件引起損失的危險性就越小。

必須指出,靈活性原理就是制定計劃時要留有余地,至于執(zhí)行計劃,

則一般不應(yīng)有靈活性。例如執(zhí)行一個生產(chǎn)作業(yè)計劃必須嚴(yán)格準(zhǔn)確,否

則就會發(fā)生組裝車間停工或在制品大量積壓的現(xiàn)象。

4、改變航道原理

改變般道原理可以表述為:計劃的總目標(biāo)不變,但實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程(即

航道)可以因情況的變化隨時改變。

這個原理與靈活性原理不同:靈活性原理是使計劃本身具有適應(yīng)性,

而改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力,為此,計劃工作者

就必須經(jīng)常地檢查計劃,重新調(diào)整、修訂計劃,以此達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

五、目標(biāo)管理的過程

1、制定目標(biāo)

2、明確組織作用

3、執(zhí)行目標(biāo)

4、成果評價

5、實行獎懲

6、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

六、滾動計劃

概念:根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃,并

逐期向前推移,使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。

七、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

概念:是把一項工作或項目分成各種作業(yè),然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)

行排列通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制,以便用最

少的人力、物力、財力資源,用最高的速度完成工作。

八、業(yè)務(wù)流程再造七原則

1、圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織

2、讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行

3、將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去

4、對于地理上分散的資源,按照集中在一起的情況來看待和處理

5、將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成

6、在工作被完成的地方進(jìn)行決策,將控制融入流程中

7、在信息源及時掌握信息

九、業(yè)務(wù)流程再造過程

1、觀念再造

2、流程再造

3、組織再造

4、試點和切換

5、實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

第六章組織設(shè)計

一、組織設(shè)計的四原則

1、因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則

2、權(quán)責(zé)對等原則

3、統(tǒng)一指揮的原則

4、控制幅度原則

控制幅度原則:是指一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定

的控制限度,并且應(yīng)該是有效的。

法國的管理學(xué)者格拉丘納斯(V.A.Graicunas)曾提出一套數(shù)學(xué)公式

說明了當(dāng)上級的控制幅度超過6-7人時,其和下級之間的關(guān)系會越

來越復(fù)雜,以至于最后使他無法駕馭。該公式為N=n(2n-l+n-l),

其中n表示直接向一位上級報告的下級人數(shù),N表示需要協(xié)調(diào)的人際

關(guān)系數(shù)

二、職能部門化

職能部門化:一一是按照生產(chǎn)、財務(wù)管理、營銷、認(rèn)識、研發(fā)等基本

活動相似或技能相似的要求,分類設(shè)立專門的管理部門。

適合品種單一、規(guī)模較小的企業(yè)。

優(yōu)點:①符合活動專業(yè)化分工要求,專心致志從事本部門的職能工作,

有利于工作人員的培訓(xùn)、交流和技術(shù)水平的提高

②各部門在最高主管領(lǐng)導(dǎo)下從事相互依存的工作,確保高層主管的權(quán)

威性和組織統(tǒng)一性

職能部門化的缺點:①人財物等資源過分集中一不利于區(qū)分各種產(chǎn)品

給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn),不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

②職權(quán)過分集中一部門主管易得到鍛煉,卻不利于高級管理人才的全

面培養(yǎng)和提高,也不利于“多面手”式人才成長。

三、產(chǎn)品或服務(wù)部門化

產(chǎn)品或服務(wù)部門化:按照產(chǎn)品或服務(wù)不同劃分部門。

優(yōu)點:①將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來,減少市場風(fēng)險,提高

穩(wěn)定性。②各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營,有利于促進(jìn)不同產(chǎn)品或服務(wù)項

目間的合理競爭,比較不同部門的貢獻(xiàn)及決策部門加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品或

服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整。③分工方式一“多面手”,有利于高級管理人才

的培養(yǎng)。

缺點:①“多面手”人才需求量大;②部門本位主義一影響組織總

目標(biāo)實現(xiàn);③某些機(jī)構(gòu)重疊,一增加管理費用,增加總部對“多面手”

的監(jiān)督成本。

四、地域部門化

地域部門化:按地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動,繼而設(shè)置管

理部門管理業(yè)務(wù)活動。

優(yōu)點:①責(zé)權(quán)下放到地方一鼓勵地方參與決策與經(jīng)營;②地區(qū)管理者

直接面對本地市場的需求一決策的靈活性;③當(dāng)?shù)卣衅敢画h(huán)境寬松、

資源、降低成本,降低風(fēng)險。

缺點:①外派地區(qū)主管稀缺,難控制;

②職能機(jī)構(gòu)重疊一管理成本過高。

五、組織的層級化

1、管理幅度與組織層級的互動性

管理幅度:亦稱組織幅度,是指組織中上級主管能直接有效的指揮和

領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

組織層級:因組織任務(wù)存在遞減性,從最高的直接主管到最低的基層

具體工作人員之間形成的一定層次。

組織層級-一組織規(guī)模(成正比)

\一管理幅度(成反比)

組織層級化設(shè)計的核心任務(wù)是:確定完成任務(wù)所需設(shè)定的層級數(shù)目。

有效的管理幅度:是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素。

錐型式與扁平式兩種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

扁平式:

優(yōu)勢:1、層次少、信息傳遞的速度快,失真可能性??;

2、主管控制小,有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神發(fā)揮

缺點:1、主管不能對每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、每個主管從較多的下屬那兒取得信息,可能影響信息的及

時利用。

錐形式:

優(yōu)勢:1、主管充分、有效地指導(dǎo)和監(jiān)督下屬;

2、有利于信息的及時利用

缺點:1、影響了信息從基層傳遞高層的速度,從而可使是信息在傳

遞中失真;

2、可能使各層主管感到自己在組織中地位相對渺小,影響積

極性;

3、往往容易使計劃的控制工作更加復(fù)雜。

影響管理幅度幅度因素:

1、主管和下屬的工作能力

2、工作的內(nèi)容和性質(zhì)

3、工作條件

4、工作環(huán)境

七、集權(quán)的原因和弊端

原因:1、組織的歷史

2、領(lǐng)導(dǎo)的個性

3、政策的統(tǒng)一和行政的效率

弊端:1、降低決策質(zhì)量

2、降低組織的適應(yīng)能力

3、降低組織成員的工作熱情。

八、影響組織分權(quán)的主要因素

促進(jìn)因素:1、組織規(guī)模的大?。?/p>

2、活動的分散性;

3、培訓(xùn)管理人員的需要。

阻礙因素:1、政策的統(tǒng)一性;

2、缺乏受過良好教育的管理人員

第七章人力資源管理

一、人員配備的任務(wù)

1、為每個崗位配備合適的人2、為每個人安排合適的工作

二、人員配備的工作內(nèi)容

1、系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量2、選配合適的人員

3、制定和實施人員培訓(xùn)計劃

三、人員配備原則

1、因事?lián)袢嗽瓌t一一首要原則

2、因材器用原則

3、用人所長原則

4、人事動態(tài)平衡原則

四、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)

1、管理的欲望2、正直、誠信的品質(zhì)3、勇于冒險的精神4、

較高的決策能力5、較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力

五、員工招聘的來源

⑴外部招聘:

指根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求

的員工。

外部招聘的優(yōu)點:

1、具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。

2、有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。

3、能夠為組織輸送新鮮血液。

4、來源廣泛,可選擇空間大。

外部招聘的不足:

1、外聘者缺乏對組織的深入了解。

2、組織對外聘缺乏深入了解。

3、過度的外聘行為對組織內(nèi)部員工積極性造成打擊,也不利于吸引

外部人才。

(2)內(nèi)部提升

指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后,被委以比原來責(zé)

任更大、職位更高的職務(wù),以填補組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺

了的管理職務(wù)。

內(nèi)部提升的優(yōu)點:

1、有利于調(diào)動員工的工作積極性。

2、有利于吸引外部人才。

3、有利于保證選聘工作的正確性。

4、有利于被聘者迅速開展工作。

內(nèi)部提升的不足:

1、可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。

2、可能會引起同事之間的矛盾。

六、員工招聘的程序與方法

1、確定人員需要量(現(xiàn)有規(guī)模、人員流動率和組織發(fā)展)

2、公開招聘

3、對應(yīng)聘者進(jìn)行初選

4、對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核

(智力與知識測試、競聘演講與答辯、案例分析與候選人實際能力

考核)

5、選定錄用員工

6、評價和反饋招聘效果

七、員工培訓(xùn)的目標(biāo)

培訓(xùn):是指組織通過對員工有計劃、有針對性的教育和訓(xùn)練,使其

能夠改進(jìn)目前知識和能力的一項連續(xù)而有效的工作。

1、傳遞信息2、改變態(tài)度3、更新知識4、發(fā)展能力

八、管理人員培訓(xùn)的方法

1、工作輪換2、設(shè)置助理職務(wù):一較高的管理層級上

3、設(shè)置臨時職務(wù)與彼得原理

九、績效評估

績效評估:是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考

察、評估和測度的一種正式制度。

作用:用過去制定的標(biāo)準(zhǔn)來比較員工的工作績效記錄并及時將績效評

估結(jié)果反饋給員工,可以起到有效的檢測及控制作用。

績效評估的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、績效評估為最佳的決策提供了重要的參考依據(jù)

2、績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持

3、績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”

4、績效評估為確定員工的工作報酬提供依據(jù)

5、績效評估為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)

十、績效評估的程序

1、確定特定的績效評估目標(biāo)

2、確定考評責(zé)任者

3、評價業(yè)績(貢獻(xiàn)評估和能力評估)

4、公布考評結(jié)果,交流考評意見

5、根據(jù)考評結(jié)論,將績效評估的結(jié)論備案

第八章組織力量整合、組織變革與組織文

第二節(jié)JI織力量的整合

正式組織和非正式組織

一、正式組織與非正式組織的異同

非正式組織是沒有正式的組織目標(biāo),也沒有正式的組織結(jié)構(gòu)的組織形

式。

1、正式組織以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn);非正式組織以感情和融洽的

關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。

2、正式組織用理性的規(guī)章制度維系;非正式組織依靠接受與歡迎或

孤立與排斥等感情因素維持。

二、非正式組織的積極作用

1、可以滿足員工的需要;

2、通過頻繁接觸,產(chǎn)生并加強(qiáng)合作關(guān)系,有利于促進(jìn)正式組織的活

動協(xié)調(diào)進(jìn)行;

3、對于工作困難者,幫助他們提高技術(shù)水平;

4、非正式組織為了群體的利益,往往會不自覺或自發(fā)地幫助正式組

織維護(hù)正常的活動秩序。

三、非正式組織的危害

1、非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突,可能會對正式組織的工

作產(chǎn)生不利的影響;

2、非正式組織要求成員一致性的壓力,往往會束縛成員的個人發(fā)展;

3、非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革,發(fā)展組織的惰性。

四、正確對待非正式組織

1、認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和必然性,允許、乃至鼓勵其存

在與發(fā)展;

2、建立和宣傳正確的組織文化,引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn);

直線與參謀

一、直線和參謀的矛盾

1、對直線經(jīng)理來說,當(dāng)參謀人員對工作發(fā)表建議時,就可能認(rèn)為是

干預(yù)了自己的工作;

2、參謀人員為了克服來自低層直線管理者的抵制,往往會尋求上級

直線經(jīng)理的支持,激化矛盾;

3、參謀人員過高估計自己的作用,當(dāng)正確的建議發(fā)揮作用時,會歸

功于自己,如果產(chǎn)生不利結(jié)果,又會迫不及待的推卸責(zé)任。

二、正確發(fā)揮參謀的作用

1、明確職權(quán)關(guān)系;

直線經(jīng)理應(yīng)主動接受參謀的積極建議,參謀人員也要認(rèn)識到自己的工

作特點和工作價值。

2、授予必要的職能權(quán)力,使參謀人員具有一定的決策監(jiān)督和控制權(quán);

3、向參謀人員提供必要的條件,特別是信息情報。

委員會

一、運用委員會的作用

1、綜合各種意見,提高決策的正確性;

2、協(xié)調(diào)各種職能,加強(qiáng)部門間的合作;

3、代表各方利益,誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn);

4、組織參與管理,調(diào)動執(zhí)行者的積極性。

二、委員會的局限性

1、時間上的延誤;

2、決策的折中性;

3、權(quán)利和責(zé)任的分離。

三、提高委員會的工作效率

1、審慎使用委員會工作的形式;

2、確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模;

3、選擇合適的委員會成員;

4、發(fā)揮委員會主席的作用;

5、考核委員會的工作。

第二節(jié)圖織變革

一、組織變革的動因因素

外部環(huán)境因素:

1、整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

2、科技進(jìn)步的影響

3、資源文化的影響

4、競爭觀念的改變

內(nèi)部環(huán)境因素:

1、組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求

2、保障信息暢通的要求

3、克服組織低效率的要求

4、快速決策的要求

5、提高組織整個管理水平的要求

二、組織變革的類型

1、對人員的變革

2、對結(jié)構(gòu)的變革

3、對技術(shù)與任務(wù)的變革

三、組織變革的過程

庫特?盧因:解凍一->變革一->再凍結(jié)

1、解凍階段

2、變革階段

3、再凍結(jié)階段

四、組織變革中的阻力及其管理

阻力:個人阻力

1、利益上的影響

2、心理上的影響

團(tuán)體阻力

1、組織結(jié)構(gòu)變動的影響

2、人際關(guān)系調(diào)整的影響

消除組織變革中阻力的管理對策:

1、客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱

2、創(chuàng)新組織文化一一“冰山理論”

3、創(chuàng)新策略方法和手段

4、必要時運用行政力量保證組織變革的順利進(jìn)行

第三節(jié)組織文化

一、組織文化概念

廣義:指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富

的總和;

狹義:指社會的意識形態(tài),以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、

行為方式等物化的精神。

組織文化:是組織在長期的實踐活動中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)

可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為

規(guī)范和思維方式的總和。

二、組織文化的主要特征

1、超個體的獨特性

2、相對穩(wěn)定性

3、融合繼承性

4、發(fā)展性

5、企業(yè)的“人化”——本質(zhì)

三、組織文化的結(jié)構(gòu)

精神層一一潛層次的意識形態(tài)一核心和主體

制度層一一表層的制度系統(tǒng)一虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介

物質(zhì)層一一顯現(xiàn)層的組織文化載體一直觀、易于感知

四、組織文化的功能與塑造

功能:

1、整合功能

2、適應(yīng)功能

3、導(dǎo)向功能

組織文化的塑造

選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn):

⑴立足于本組織的具體特點。

⑵把握價值觀與組織文化各要素的相互協(xié)調(diào)。

強(qiáng)化員工認(rèn)同感:

⑴宣傳。⑵培養(yǎng)和樹立典型。⑶加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育。

提煉定格

⑴精心分析。⑵全面歸納。⑶精練定格。

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