保潔服務(wù)方案

保潔服務(wù)方案保潔服務(wù)方案11、基本要求保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。為業(yè)主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。適時、及時、準時進行保潔服務(wù)。愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物。及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。節(jié)約用電、用水。遵守安全條例和操作程序。作業(yè)時使用的材料和清潔劑不應(yīng)對建筑物材質(zhì)造成損害，維護建筑物原貌。文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪客工作的影響。2、保潔質(zhì)量要求【地面】基本質(zhì)量要求表面、接縫、角落、邊線處、應(yīng)潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。分類質(zhì)量要求材質(zhì)要求保潔頻次大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵地磚無污垢、污漬,光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡回推塵地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵PVC地板表面平整。每天巡回推塵木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次【墻面、柱面】基本質(zhì)量要求表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應(yīng)潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。分類質(zhì)量要求材質(zhì)要求保潔頻次花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次墻紙無積塵、霉點、色澤均一。每月擦拭1次涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每周擦拭1次彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次【門、窗】部位要求保潔頻次窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次幕墻玻璃（全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內(nèi)窗面每季擦拭1次門底無污跡。每天擦拭1次【電梯】部位要求保潔頻次轎廂內(nèi)干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦轎廂四壁顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按不同規(guī)定。每天巡回擦拭內(nèi)壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次【花盆】盆體表面無積灰，盆內(nèi)無煙蒂、雜物。每天巡回保潔【裝飾樹】樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔【茶水間】墻面干凈無積灰。每月1次保潔開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔打水臺面無積水，槽內(nèi)無雜物。每天1次保潔桶內(nèi)無雜質(zhì)。每周2次保潔上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔【消防通道】扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔臺階、平臺干凈無雜物、泥土。每天1次保潔墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔照明及附屬設(shè)備無灰塵、污跡。每周1次保潔通道門、門玻璃、門框按4.3規(guī)定。每周2次保潔【公共衛(wèi)生間】地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次臺面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔墻面干凈無浮塵。每周2次保潔目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔衛(wèi)生紙架、干手機表面無塵灰，衛(wèi)生用品不短缺。每天巡回保潔【地下停車場（庫）】目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔目視標識、指示牌無浮塵。每周1次保潔墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔【錄像監(jiān)控探頭】外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔【消防設(shè)施】滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。每天1次保潔箱內(nèi)無積灰。每周1次保潔【垃圾箱、不銹鋼痰盂】表面干凈無污跡。每天1次保潔垃圾箱內(nèi)、不銹鋼痰盂內(nèi)的水保持干凈（痰盂內(nèi)煙蒂不超過1只）。每天巡回保潔【玻璃頂蓬】頂部無積灰、雜物。每周1次保潔內(nèi)側(cè)框架干凈，無印跡。每周1次保潔外側(cè)面無污水跡。每周1次保潔【機房、設(shè)備房】地面無垃圾、雜物。每周2次保潔四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔【踏步地毯】干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔【標識宣傳牌】表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔【雕塑】表面無灰塵、污跡。每周2次保潔【圍欄玻璃】干凈無手印跡。每周3次保潔【道路】地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔【排風(fēng)口】無積灰、污跡，空調(diào)進、出風(fēng)口網(wǎng)面無積灰。每周1次保潔【天臺、平臺】無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔【排水溝】目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔疏通下水道。每季1次保潔【垃圾房】地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。每天1次保潔垃圾袋裝化，桶內(nèi)垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔在垃圾房周圍5米內(nèi)進行消毒、滅蟲。不定期保潔【綠化帶】目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔【照明設(shè)施】燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔燈罩內(nèi)無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔【外墻】外立面二米以下無污垢。每天1次保潔建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔【保安崗?fù)ぁ康孛娓蓛魺o雜物。每天1次保潔四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網(wǎng)。每月1次保潔崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o污跡。每周1次保潔3、質(zhì)量監(jiān)督保證嚴格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標準，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓(xùn)教育來實現(xiàn)?！救橹贫取繂T工自查每個員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對自己所負責的崗位或區(qū)域的項目不斷地進行自查，及時地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。主管抽查由主管或會同人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應(yīng)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查?！救龣z手段】視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應(yīng)無灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。保潔服務(wù)方案2為順利將我鎮(zhèn)______主干道路清掃保潔工作推向市場化，提升市容環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，提出以下服務(wù)采購要求：一、范圍承包作業(yè)范圍為______主干道范圍內(nèi)的道路、內(nèi)街內(nèi)巷、公共場所、舊村、非機動車道、人行道、綠化帶和各住宅小區(qū)街巷等，其中縣道部分不含機動車道。環(huán)衛(wèi)清掃保潔總面積為______平方米（詳見下表）。二、作業(yè)內(nèi)容負責所承包范圍內(nèi)的清掃保潔工作、上門收集垃圾工作、“牛皮癬”清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閑置地的清掃保潔、環(huán)衛(wèi)設(shè)施和設(shè)備的清洗、車行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包范圍內(nèi)所清掃及收集的垃圾運到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站集中處理等工作。三、作業(yè)方法1、每日普掃兩次，一級路18小時、二級路16小時、其他路段及小區(qū)10小時巡回保潔（無路燈區(qū)域保潔到晚上19：00點），保持路面干凈，路面基本見本色，大街、大巷、橫巷無衛(wèi)生死角；2、每日（雨天除外）噴灑馬路兩次，小區(qū)一次；3、繁華路段要按期沖洗（要求每周沖洗三次），其它路段每周沖洗不少于一次，保持路面干凈；4、每日普掃作業(yè)在早上7：00前完成，中午12至14時前完成；5、普掃作業(yè)要達到六凈六無一通標準。六凈：路面凈，路緣石凈，人行道凈，墻基凈，落水口凈，果皮箱凈。六無：無積水，無果皮，煙頭等廢棄物，無人畜糞便，無漏收垃圾堆，無往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無亂張貼廣告紙和亂涂畫。一通：下水道口通。6、人行道與道路路面的保潔質(zhì)量要求相同，橋欄桿保持整潔；7、道路路面、人行道、立交橋面（匝道）、隧道、人行天橋面（人行隧道）保潔率要達100%，保潔時間為18小時（即早上5時30分至晚上11時30分）；8、果皮箱清掏應(yīng)及時（每天不少于兩次），外殼及內(nèi)膽每天擦洗一次，保持清潔；9、保潔人員必須統(tǒng)一標志服（需經(jīng)甲方審定）上崗；10、對發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施包括交通標志、公共汽車上落站、電箱、果皮箱、電話亭、花池、樹木、高壓電塔（桿）以及商鋪、住宅、小區(qū)建筑立面有亂張貼（城市“牛皮癬”）、涂寫、刻畫筆跡及其他殘留物現(xiàn)象的，要及時做好清理工作。四、質(zhì)量要求1、道路面廢棄物控制指標應(yīng)符合下表規(guī)定：附：路面廢棄物控制指標表2、道路清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應(yīng)整潔。3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉(zhuǎn)，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。4、除每天完成普掃作業(yè)外，要全天巡回保潔，廢棄物一出現(xiàn)在路面馬上要清理干凈。5、果皮箱應(yīng)及時清掏、不得外溢；箱周圍及地面應(yīng)無拋撒及存留垃圾；箱體整潔衛(wèi)生無污跡。6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。7、路面無淤泥、沙石、灰。夜間車輛灑漏沙石、灰或車輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應(yīng)在早上7：00前清理干凈，白天灑漏沙石、灰、油污或有關(guān)工程建設(shè)等造成的污染要及時行動解決（污染面積50平方米以內(nèi)需在30分鐘清理干凈，污染面積超過50平方米的酌情延長清理時間）。8、無條件服從鎮(zhèn)級組織的清潔活動及突擊性的衛(wèi)生清潔任務(wù)，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。并在重要節(jié)假日做好應(yīng)急預(yù)案，將工作落實到位。9、垃圾手推車等無亂停亂放。10、按指定地點傾倒垃圾。11、路段、人行道無雜草。12、專人負責清理“牛皮癬”。13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次），要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應(yīng)及時組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。14、垃圾做到及時清運、日產(chǎn)日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉(zhuǎn)，運輸途中不準灑落污水、垃圾；嚴禁私自焚燒垃圾；15、果皮箱的養(yǎng)護做到擺放到位，及時清掏（每天不少于一次），外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無異味。16、定期清洗、保養(yǎng)車輛，保持車輛外觀清潔。17、司機必須有相應(yīng)的駕駛證。18、符合國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、建設(shè)部《城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標準》，的要求，如上級部門對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準要求提高，本項目質(zhì)量標準也隨之提高。五、人員設(shè)備配置最低要求1、人員配置應(yīng)按《全國城市市容環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)一勞動定額》的有關(guān)標準安排清掃保潔人員，保潔時間內(nèi)每段道路和每個小區(qū)分工負責的保潔人員必須在崗。2、設(shè)備配置保潔服務(wù)方案3醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想第一節(jié)項目環(huán)境分析醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場調(diào)查，資料收集整理。第二節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對住院部的特點，應(yīng)根據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標準的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。六、服務(wù)育人的特殊性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。第三節(jié)預(yù)期達到的管理目標醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達到以下管理目標：一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優(yōu)勢）二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價值）三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。第二章保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務(wù)水平的指標之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時進行。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。三、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應(yīng)重點關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容（一）、門診部1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護士推送病人。5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。7、每周到婦保所取孕婦卡一次。8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。（二）、行政1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。3、總值班室的衛(wèi)生、開水供應(yīng)、被服更換。4、定期清洗窗簾。5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場。6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點。（三）、體檢中心1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。2、負責到檢驗科送標本及取報告。（四）、急診室工作內(nèi)容1、負責急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。3、送取布類到洗衣房清點更換。4、護送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。5、協(xié)助護士長領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。（五）、手術(shù)室的內(nèi)容1、負責室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。2、清洗、翻曬手套，縫補布類。3、協(xié)助護士長領(lǐng)取物品。4、外勤工作同病房。（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容1、負責產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。3、負責做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。4、護送病人做各種檢查。5、協(xié)助護士長領(lǐng)取物品。6、外勤工作同病房。保潔服務(wù)方案4清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點，制度以下保潔方案：一、服務(wù)原則1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合2、及時性與隱秘性相結(jié)合3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4、計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標1、衛(wèi)生清潔率達到100%2、衛(wèi)生保潔率達到99%3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)?；⒎?wù)內(nèi)容1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。5、通信機房內(nèi)環(huán)境定期維護工作、6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。保潔服務(wù)方案5一、管理目標在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將三河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)道路清掃保潔作業(yè)標準及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。二、管理構(gòu)架（一）機構(gòu)配備圖(略)（二）各部門職能公司總部：負責公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構(gòu)與體系策劃，負責公司決策、管理、經(jīng)濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。項目管理辦公室：負責本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動，組織實施各項保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。人力資源部：負責本項目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統(tǒng)計：負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤;財務(wù)部：負責公司財務(wù)預(yù)算、核算及目標實施；負責公司資金管理、財務(wù)管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負責對外聯(lián)系與溝通。品質(zhì)保證部：擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴格付諸與實施；定期工作進行質(zhì)量檢查與報告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。后勤保障部：配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的各種物質(zhì)及時補充。保潔作業(yè)班組：負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。保潔人員：負責保潔作業(yè)。三、管理制度（一）激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機制我公司在現(xiàn)行的管理機制基礎(chǔ)上按照《三河市市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關(guān)于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》。針對三河市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。1、激勵機制為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制（1）獎勵制度激勵機制以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。①物質(zhì)獎勵以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。②精神獎勵以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學(xué)習(xí)，從而對一線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。（2）企業(yè)文化激勵機制良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點之一。2、監(jiān)督機制（1）外部監(jiān)督機制主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。（2）內(nèi)部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。3、自我約束機制我公司將嚴格遵照《三河市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。4、信息反饋和處理機制根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。（二）清掃保潔人員培訓(xùn)計劃1、崗前培訓(xùn)保潔服務(wù)方案6商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。一、早期介入工作方案在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：1、工作內(nèi)容：（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；建筑設(shè)計和選材；環(huán)境整體設(shè)計；標識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；綠化設(shè)計；其它公建配套設(shè)施配置；電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；消防設(shè)施配置；安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；弱電系統(tǒng)其它配置；各類設(shè)備配置、選型；隱蔽工程施工。2、管理措施（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；二、接管驗收管理方案為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。1、管理內(nèi)容：（1）了解接管物業(yè)的基本情況；（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；（3）與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場復(fù)驗，直至符合規(guī)定的要求和標準；（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行大廈物業(yè)交接：核對、接收各類房屋和鑰匙；核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；核對、接收各類標識。2、管理措施：（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；（2）制定接管驗收規(guī)程；（3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；（4）提高對接管驗收重要性的認識；（5）實事求是地開展接管驗收工作；（6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。租戶入住管理方案和保安管理方案三、租戶入住管理方案在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：1、管理內(nèi)容：（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費用。（5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。2、管理措施：（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。四、保安管理方案在大廈管理中，應(yīng)當運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。1、管理內(nèi)容：（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。門崗的任務(wù)：a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；b.維護出入口的交通秩序；c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。g.為租戶提供便利性服務(wù)。巡邏崗的任務(wù)：a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；c.對大廈內(nèi)的可疑人員進行檢查防范；d.大廈安全檢查；e.裝修戶的安全檢查；f.防范和處理各類治安案件；g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保大廈安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細記錄，留檔備查。2、管理措施：（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。（2）強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操。（3）加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。（4）嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量。（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。消防管理方案和清潔綠化方案五、消防管理方案某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產(chǎn)安全。1、管理內(nèi)容：（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；（3）保持消防通道的暢通；（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。2、管理措施：（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；（3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；（4）定期進行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；（6）制止任何違反消防安全的行為；（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；（8）發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。六、清潔綠化方案清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：1、管理內(nèi)容：（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護科學(xué)化。根據(jù)氣候，給花木適量澆水。根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；制定預(yù)防措施，防治病蟲害；做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進行擦拭，定期清洗外墻面。地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機房、電梯機房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。外墻：定期清洗。2、管理措施：（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；（2）按操作規(guī)程進行規(guī)范操作；（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)技能；（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財務(wù)管理方案七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：1、管理內(nèi)容：（1）房屋公共部位維護管理：根據(jù)交房進度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。租戶已領(lǐng)房：a.辦公樓：房屋交付時，管理處應(yīng)及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護和修繕。b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時報告開發(fā)商，并督促其予以解決。（2）設(shè)備設(shè)施維護：電梯在裝修期間實行保護性管理；大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護；公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房每天巡查兩次；電梯機房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行）；消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。2、管理措施：（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；（6）加強共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。八、財務(wù)管理方案財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務(wù)管理目標要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。1、管理內(nèi)容：（1）加強現(xiàn)金收支管理；（2）搞好財務(wù)核算；（3）財務(wù)收支狀況每年公布一次；（4）做好年度預(yù)算和決算工作；（5）認真審核報銷票據(jù)，嚴格控制費用報銷；（6）及時掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2、管理措施：（1）根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策，制定財務(wù)管理制度；（2）財務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；（3）抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；（4）加強成本控制；（5）加強財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案九、質(zhì)量管理方案導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標準，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。1、管理內(nèi)容：（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標準，制定大廈質(zhì)量工作計劃；（2）實施所制訂的工作計劃和措施；（3）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。2、管理措施：（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；（2）制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；十、人力資源管理方案一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。1、管理內(nèi)容：（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；（2）任人唯賢，量材錄用；（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；（4）進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。2、管理措施：（1）制定崗位職責，做到責、權(quán)、利分明；（2）建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；（3）加強思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進來培訓(xùn)相結(jié)合：（5）全面考核，做到公開、公平、公正。十一、檔案管理方案：1、管理內(nèi)容：（1）工程檔案；（2）租戶檔案；（3）工作檔案；（4）財務(wù)檔案；（5）文件檔案。2、管理措施：（1）制定檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行；（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規(guī)范；（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；（6）實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。保潔服務(wù)方案7物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。一般為：1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。一、部門經(jīng)理1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時返工補課；3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。二、技術(shù)員1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實施方案；2、對專用清潔設(shè)備進行使用指導(dǎo)；3、隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設(shè)備；4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項目；5、經(jīng)理交辦的其他事項。三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；4、隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備；5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。四、保潔員1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。五、倉庫保管員1、嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排；2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；3、負責清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時必須按質(zhì)按量驗收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時必須嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；4、嚴禁私自借用工具及用品；5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。保潔服務(wù)方案8一、項目的整體設(shè)想與構(gòu)成1.項目概況由阜陽市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)招標的阜陽市淮河路等11條道路清掃保潔項目總范圍是七里長溝路（沙河路—鐵路橋）全長1300米，潁上南路（林帶路—南二環(huán)路）全長500米，沙河路（七里長溝路—淮河路）全長2400米，南二環(huán)路（二環(huán)東清河橋—南二環(huán)轉(zhuǎn)盤）全長1340米，南三環(huán)路（淮河路東清河橋—鐵路橋）全長1950米，阜潁路（南三角—鐵路橋）全長1100米，老阜潁路（潁上南路—南二環(huán)路）全長1000米，三清路（淮河路鋼材市場南—東清河橋）全長2800米，潁南路（南三角—東清河橋）全長1200米，潁州南路（貫清路—三清路）全長900米，阜王南路（武警支隊—三清路）全長600米，服務(wù)總面積約974200平方米，共計11條道路及三座公廁清掃、保潔、垃圾清運及所有道路交通護欄、圍墻、公交站臺、垃圾收集房、收集箱等附屬設(shè)施保潔服務(wù)。2、整體設(shè)想l、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標法》、《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《城市容貌標準》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》等國家、省、市現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)。按照招標文件及項目服務(wù)合同要求嚴格執(zhí)行《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考評辦法》等國家、行業(yè)技術(shù)標準、規(guī)范及規(guī)程，切實履行服務(wù)合同，認真落實“全面控制、細節(jié)管理、現(xiàn)場督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛(wèi)工作方針。積極加強與環(huán)衛(wèi)各職能部門及街道有關(guān)單位的日常工作溝通；無條件地接受市環(huán)衛(wèi)部門的監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。認真完成上級交辦的臨時性、實質(zhì)性工作任務(wù)，對環(huán)衛(wèi)處提出的意見及時采納并積極落實相應(yīng)整改措施；對作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的違反城市環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)的人和事，采取積極勸阻、制止等措施，并及時向環(huán)衛(wèi)部門報告。2、一個地方的環(huán)境衛(wèi)生狀況集中體現(xiàn)一個地方的文化內(nèi)涵及文明程度，也充分彰顯出全市人民的文化素質(zhì)修養(yǎng)，更能明顯反映出社會經(jīng)濟發(fā)展水平和人民的健康生活水平。為此強化和提高城市環(huán)境衛(wèi)生工作是城市環(huán)衛(wèi)人員所肩負的一項光榮、神圣的社會使命。我公司項目部對本項目的環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)，充滿信心、決心。請各級主管部門、領(lǐng)導(dǎo)放心，我們將會嚴格按照環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和檢查評定要求，認真做好、經(jīng)營好、管理好、實施好、服務(wù)好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作中的每個細節(jié)。3、建立一套符合實情、有序、有效的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作管理體系、制定切實可行的環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作流程，把細節(jié)管理、過程管理、績效管理有機結(jié)合起來，從而確保片區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作得以不斷提升。同時還將開展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)，努力打造和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的專業(yè)環(huán)衛(wèi)團隊。在建立健全嚴格的工作考評考核機制的同時，運用激勵機制不斷提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平；努力營造項目部文化氛圍，積極開展環(huán)衛(wèi)作業(yè)崗位的月、季、年度“星級”員工評比和班、隊流動紅旗競賽活動。４、根據(jù)對本項目的實際情況，為有效確保清掃保潔質(zhì)量達到《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準》要求，擬定設(shè)置本項目管理機構(gòu)如下：管理機構(gòu)：設(shè)立：淮河路等１１條道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)項目管理處具體職能部門：⑴項目綜合管理處⑵財務(wù)統(tǒng)計辦公室⑶作業(yè)生產(chǎn)辦公室⑷質(zhì)量安檢辦公室⑸機車調(diào)度辦公室項目管理架構(gòu)圖：管理架構(gòu)工作職能運行圖2、主要管理制度（1）考勤制度（2）勞資管理制度（3）環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃要求（4）環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃質(zhì)量標準（5）保潔員獎罰制度一、《考勤制度》一、為加強市城環(huán)衛(wèi)作業(yè)項目經(jīng)理管理部人力資源的開發(fā)和管理，保證本項目各項作業(yè)措施有效落實執(zhí)行，特制定本制度。二、本規(guī)定適用于項目管理部全體員工。三、考勤內(nèi)容：1、按項目管理部規(guī)定作業(yè)時間實行班隊及部門考勤制。2、考勤均實行當日當班考核，嚴禁隔日或累日考勤。3、工作作業(yè)時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準擅離作業(yè)崗位視為離崗，按曠勤處罰。4、遲到、早退或擅離崗位超過30分鐘以上者（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的除外），按半天曠工考勤。5、作業(yè)員工正常工作時間以項目管理部綜合辦公室規(guī)定時間為準；因季節(jié)變化或其它氣候原因需調(diào)整工作時間由綜合部辦公室另行通知。保潔服務(wù)方案9道路清掃保潔1、道路面廢棄物控制指標應(yīng)符合下表規(guī)定。路面廢棄物控制指標果皮（片/100M2）紙屑塑膜（片/100M2）煙蒂（片/100M2）痰跡（處/單位）污水（處/單位）牛皮癬（處/1000M2）≤8≤8≤8≤8無≤82、清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應(yīng)整潔。3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉(zhuǎn)，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。4、除每天完成普掃三次外，全天要巡回保潔。5、果皮箱應(yīng)及時清掏，不得外溢；箱周圍及地面應(yīng)無拋撒及存留垃圾。6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。7、路面無余泥沙石。8、保潔時間每段路、每個小區(qū)不能真空。9、街道路面每日噴灑一次以上。10、繁華路段按要求每周沖洗1次。11、垃圾手推車等無亂停亂放。12、按指定地點傾倒垃圾。13、沉沙井每月清理一次，損壞、缺失的沙井蓋及時補全。14、專人負責清理“牛皮癬”。15、按時裝運垃圾，不遲到、不早退。16、遵守勞動紀律，完成所規(guī)定地段、范圍內(nèi)的垃圾收運工作，做到日產(chǎn)日清。17、垃圾桶、垃圾斗須堅持每天裝運不少于1次。18、垃圾桶腳要掃干凈，并擺放整齊。19、垃圾桶卸垃圾要聽從有關(guān)管理人員指揮指定地點有次序卸放，不能亂卸。20、車輛必須定期清掃，外觀清潔。21、發(fā)生交通事故要積極配合中隊等有關(guān)部門處理；同時，迅速安排其它車輛及時清運垃圾，不影響正常垃圾清運工作。22、果皮箱保持完好無缺，損壞或被盜應(yīng)及時補全。人工清掃作業(yè)要求6．1清掃路面要徹底干凈，清掃過的路面不得留有廢棄物。掃清人行道、馬路路面的垃圾后，要及時畚清。不得遺漏對溝底的清掃。6．2保潔員要文明作業(yè)，掌握氣候特點，順風(fēng)掃時注意揚塵，不影響過往行人；遇到雨天積水清掃時，注意不使泥漿飛濺過往行人。6．3實行道路綜合保潔法的路段白天應(yīng)不見大掃帚。6．4遇到災(zāi)害性氣候時，應(yīng)及時啟動道路清掃緊急預(yù)案。7機械清掃作業(yè)要求7．1出車前，司機要做好車輛的檢查，確保車輛完好，作業(yè)安全。7．2司機要文明作業(yè)，按規(guī)定路線、規(guī)定時間進行清掃。7．3清掃作業(yè)時噴水裝置必須噴水、嚴防揚塵；交通要道機械保潔時間應(yīng)避讓市民上下班高峰等交通擁堵時段。7．4作業(yè)時清掃時速不得超過15公里/小時，嚴禁高速行駛及違反交通規(guī)則的行為，在保證安全生產(chǎn)的前提下，完成當日規(guī)定的清掃保潔任務(wù)。7．5機掃車跟車人員要積極配合機掃車司機完成本地段清掃任務(wù)，及時將機掃車的污物倒入密閉式垃圾收集站內(nèi)或指定地點。7．6當遭遇不適應(yīng)機掃的天氣（以當日開始作業(yè)時天氣情況為準）情況時，應(yīng)暫停道路清掃保潔作業(yè)。7．7完成清掃任務(wù)后，要對車輛進行清洗和日常保養(yǎng)，保證正常用車。8道路清洗作業(yè)要求8．1作業(yè)車輛應(yīng)保持車容整潔，專用標志清晰完整，專用設(shè)備、警示燈和指示板靈敏有效、無殘缺；夜間作業(yè)時嚴禁使用警報器，必須開警示燈。8．2作業(yè)時應(yīng)按規(guī)定路線、時間進行道路清洗。8．3作業(yè)時速標準：不得超過15公里/小時，清洗回場后做好車輛保養(yǎng)，保證正常用車。8．4當氣溫低于3。C或黃梅季節(jié)、雨天（以當日開始作業(yè)時天氣情況為準）不適宜道路清洗的情況時，應(yīng)暫停道路清洗作業(yè)。8．5步行街或廣場使用磨地機及吸水機，定期使用清潔劑沖刷，隨磨隨吸做到地面不滑，磨洗后地面無污垢及附著物，地面見本色，無積水。8．6居民居住集中區(qū)域的道路清洗時應(yīng)減小汽車噪音；遇人行道停放自行車時，應(yīng)將自行車搬離后再清洗；遇行人時應(yīng)控制水壓和行速。8．7道路的清洗次數(shù)8．7．1一級道路應(yīng)二天至少清洗一次，周邊人行道應(yīng)每周至少清洗一次，公共廣場的清洗應(yīng)每周1～2次。8．7．2二級道路應(yīng)三天至少清洗一次，周邊人行道應(yīng)每周至少清洗一次，公共廣場的清洗應(yīng)每周至少1次。8．7．3三級道路清洗、機掃可根據(jù)路面實際情況而定。9道路廢物箱保潔作業(yè)要求9．1沿街廢物箱應(yīng)清潔衛(wèi)生，及時收集無滿溢，箱體每天至少保潔1次。一、二級道路的廢物箱邊小包垃圾15分鐘內(nèi)及時清除，并隨手關(guān)好箱門。9．2清掃垃圾應(yīng)運到指定收集點，進入收集容器。垃圾傾倒后應(yīng)將垃圾收集容器復(fù)位，擺放整齊，無灑落，容器內(nèi)無留存垃圾及污水。也可配備專用收集車，做到定時定點收集，完工后場地清潔，無二次污染。10道路清掃作業(yè)及保潔時間10．1普掃作業(yè)時間：10．1．1一、二級道路：第一遍普掃應(yīng)在7：00前完成，第二遍普掃應(yīng)在16：00完成；10．1．2三級道路：第一遍普掃應(yīng)在7：30前完成，第二遍普掃應(yīng)在16：00完成。10．2保潔時間：一、二級道路5：30～22：00時；三級道路6：30～20：30；步行商業(yè)街的保潔時間覆蓋步行商業(yè)街的開放時間。10．3清洗時間：一、二級道路在每日22：00至次日5：00之間進行。城區(qū)主要道路（一、二級）使用清洗車作業(yè)，必須保證在每日上午7：00～9：00之間路面干燥。其他道路可酌情決定。10．4機掃時間應(yīng)避開交通高峰時段：上午7：00～9：00，下午16：00～18：00。11道路保潔的文明作業(yè)要求11．1保潔人員應(yīng)規(guī)范著裝，保持衣冠整齊，并佩戴工號牌，且有所屬單位的明顯標志，夜間作業(yè)應(yīng)佩帶反光安全標志11．2保潔人員應(yīng)規(guī)范操作，揀掃時應(yīng)控制揚塵，避免擾民。11．3保潔工具應(yīng)整潔、擺放整齊、無破損。垃圾收集車不得橫向占道。11．4根據(jù)機掃和人工清掃的不同作業(yè)方式，作業(yè)前做好車輛的例行檢查，以及其它作業(yè)工具、設(shè)備的檢查，確保作業(yè)工具、設(shè)備整潔、安全、有效。11．5清洗車作業(yè)時應(yīng)打開警示信號提醒路邊行人，并應(yīng)控制適當?shù)乃畨汉托兴伲苊馑鶉姷铰愤呅腥恕?1．6在收集、運輸垃圾過程中不得有灑落、飛揚、滴漏現(xiàn)象。保潔服務(wù)方案10第一條項目概況（一）清潔范圍廣由于醫(yī)院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括門（急）診、住院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。第二條項目分析（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。（二）管理的服務(wù)對象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。第二章管理服務(wù)理念與原則第三條管理服務(wù)理念面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。（一）以人為本要做到"以人為本"即"以醫(yī)護人員、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。1、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。2、建立伙伴關(guān)系.經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬,與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)管理員都應(yīng)推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。4、關(guān)注精神世界,營造人文氛圍.為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理的基本職責,但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關(guān)注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們在享受生活服務(wù)的同時得到精神上的滿足。（二）貼心服務(wù)物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼OK貼心服務(wù)。公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的`構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標要求。第四條管理服務(wù)原則物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量標準，為實現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則2、安全第一、質(zhì)量為重的原則3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則5、實事求是、管理從嚴的原則6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則