服務(wù)禮儀整改報(bào)告

第第頁(yè)服務(wù)禮儀整改報(bào)告出國(guó)留學(xué)網(wǎng)專題頻道服務(wù)禮儀整改報(bào)告欄目，供應(yīng)與服務(wù)禮儀整改報(bào)告相關(guān)的全部資訊，希望我們所做的能讓您感到滿意！20xx年10月17日13點(diǎn)10分至16點(diǎn)50分，省行神秘人先后對(duì)我行對(duì)爐支行、分行營(yíng)業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個(gè)機(jī)構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員（合作單位）服務(wù)等，共6大項(xiàng)37小項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了體驗(yàn)式檢查出國(guó)留學(xué)網(wǎng)專題頻道服務(wù)禮儀整改報(bào)告欄目，供應(yīng)與服務(wù)禮儀整改報(bào)告相關(guān)的全部資訊，希望我們所做的能讓您感到滿意！20xx年10月17日13點(diǎn)10分至16點(diǎn)50分，省行神秘人先后對(duì)我行對(duì)爐支行、分行營(yíng)業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個(gè)機(jī)構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員（合作單位）服務(wù)等，共6大項(xiàng)37小項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了體驗(yàn)式檢查。檢查重點(diǎn)是對(duì)員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評(píng)估。在省行隨后印發(fā)的《關(guān)于第二次對(duì)全轄部分營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)暗訪檢查情況的通報(bào)》中，指明我行受檢網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)工作中緊要存在以下問(wèn)題。3、大堂經(jīng)理沒(méi)有堅(jiān)守崗位。沒(méi)有行駛分流和引導(dǎo)客戶，并依據(jù)客戶需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域接受服務(wù)。對(duì)于省行的通報(bào)文件，我行黨委予以了高度的重視。接到文件后，趕忙責(zé)成分行工會(huì)對(duì)違規(guī)問(wèn)題及責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)真核查和確認(rèn)，并要求三個(gè)受檢機(jī)構(gòu)對(duì)照省行文件和上級(jí)行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時(shí)，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機(jī)構(gòu)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。1、對(duì)于服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問(wèn)題，受檢機(jī)構(gòu)均召開了全體員工大會(huì)，違規(guī)員工在會(huì)上做了深刻檢討，通過(guò)反面例證警示員工不絕加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會(huì)在今后的服務(wù)檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務(wù)情況作為重中之重。通過(guò)連續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自發(fā)行動(dòng)。2、對(duì)于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作自動(dòng)性問(wèn)題，分行要求，包含受檢網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的全部機(jī)構(gòu)，近期內(nèi)，特地組織一次對(duì)大堂人員的服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中加大對(duì)其的監(jiān)督檢查力度。在今后服務(wù)檢查中，對(duì)于工作遲滯，少有起色的大堂人員，趕忙予以撤換。3、對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)保安人員違規(guī)執(zhí)勤問(wèn)題，分行要求各支行趕忙召集所屬網(wǎng)點(diǎn)保安人員進(jìn)行一次服務(wù)培訓(xùn)，并做好日常監(jiān)督。同時(shí)與分行保衛(wèi)部溝通，對(duì)于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時(shí)與雇傭單位協(xié)商調(diào)換。4、對(duì)于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時(shí)問(wèn)題，分行責(zé)令各機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務(wù)，做到營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)清掃，保持環(huán)境時(shí)時(shí)乾凈時(shí)時(shí)清新。另外，為警示全轄網(wǎng)點(diǎn)躲避發(fā)生仿佛錯(cuò)誤，進(jìn)而提升我行的整體服務(wù)水平，依據(jù)分行訂立的《服務(wù)工作管理方法》，分行黨委決議，扣減三家違規(guī)機(jī)構(gòu)當(dāng)年績(jī)效考核的相應(yīng)分?jǐn)?shù)，對(duì)機(jī)構(gòu)一把手予以確定額度的經(jīng)濟(jì)懲罰。對(duì)于涉及的違規(guī)員工，除予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰外，還取消其當(dāng)年優(yōu)秀員工及星級(jí)柜員的參評(píng)資格。分行黨委信任，以省行本次檢查為契機(jī)，通過(guò)嚴(yán)格整肅，鞍山分行的服務(wù)工作將有新的起色，服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，也必將再上一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，在今后的工作中，懇請(qǐng)省行多予引導(dǎo)和監(jiān)督。下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)我為大家整理的銀行服務(wù)整改報(bào)告，歡迎大家閱讀。更多銀行服務(wù)整改報(bào)告請(qǐng)關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)服務(wù)整改報(bào)告欄目。始終以來(lái)，我們XX銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行始終也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過(guò)這一次點(diǎn)評(píng)，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)的批判指正，同時(shí)也瞧到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也瞧到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才略做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最緊要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告知柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問(wèn)題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面，向客戶呈現(xiàn)的應(yīng)當(dāng)是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的辦事原則。但假如被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺(jué)就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會(huì)樂(lè)意聽取柜員的營(yíng)銷看法呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分緊要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包含女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈乾凈；男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡察、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自身的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而要自動(dòng)的去調(diào)整。其次，每周不但要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示座等手勢(shì)，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員溝通服務(wù)營(yíng)銷心得，大家相互溝通自身的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。把營(yíng)銷的話術(shù)合理的布置到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺(jué)得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理資產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去介紹，這樣一來(lái)也能更好的提升客戶的感受度。譬如：同樣是介紹我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。假如只是簡(jiǎn)單的說(shuō)，“我們的網(wǎng)銀很方便的也十分安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有手續(xù)費(fèi)?！笨蛻舨辉付〞?huì)接受，他可能會(huì)說(shuō)“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了。”那這樣一來(lái)，我們假如再進(jìn)行營(yíng)銷的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的好的效果。那假如我們換一種方式，譬如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，這樣也沒(méi)有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊??！边@樣一來(lái)，客戶就覺(jué)得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就樂(lè)意聽取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不但順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助方式、也包含了予以客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)我為大家整理的服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告，歡迎大家閱讀。更多服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告請(qǐng)關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)服務(wù)整改報(bào)告欄目。為了切實(shí)抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司依據(jù)xx花園的實(shí)際情況進(jìn)行了一系列的整改。成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)整改小組，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下、在各部門的搭配支持下，完成了這次整改方案，現(xiàn)作簡(jiǎn)單小結(jié)。在此期間，認(rèn)真執(zhí)行整改方案，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、整改等工作。實(shí)在工作步驟如下：給客服部全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容緊要有：了解管理處整改的必需性及緊要性；服務(wù)禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)；日常事故處理的方式方法。環(huán)衛(wèi)保潔綠化人員服務(wù)整改報(bào)告文化程度相對(duì)較低、年齡比較大、接受本領(lǐng)較慢，為了讓他們真正掌握好運(yùn)用好服務(wù)禮儀，用一周的時(shí)間每天給他們培訓(xùn)講解半小時(shí)，為了不影響日常工作的運(yùn)做，將培訓(xùn)放在下班之后進(jìn)行。通過(guò)培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)得何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“客人至上、服務(wù)第一”。每周進(jìn)行開會(huì)總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，下周的計(jì)劃。每人每天對(duì)自身的工作進(jìn)行小結(jié)，計(jì)劃明天的工作內(nèi)容。通過(guò)總結(jié)能讓我們發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足之處，能及時(shí)的整改；了解各部門日前的情形，相互幫忙、相互搭配、相互學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打創(chuàng)品牌。對(duì)業(yè)主的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪；信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知業(yè)主。對(duì)小區(qū)的各死角、地下室、魚池進(jìn)行徹底的大掃除；綠化園林枯死苗木的補(bǔ)種、灌木進(jìn)行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草；對(duì)小區(qū)遺留的問(wèn)題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導(dǎo)致漏水的事情；墻面裂縫答應(yīng)處理并已處理了一大部份；在公司的大力支持下小區(qū)各棟的大堂門閉門器時(shí)常壞的故障進(jìn)行了徹底的維護(hù)和修理；各棟的樓頂進(jìn)地加鎖管理、各個(gè)消防箱無(wú)玻璃的進(jìn)行補(bǔ)上；對(duì)小區(qū)的消防栓進(jìn)行刷漆翻新，對(duì)各棟的大堂門前及地面的瓷磚進(jìn)行修補(bǔ)；小區(qū)的公告欄和消防栓檢查表進(jìn)了整改，使公告欄變得更加規(guī)范、更加乾凈（樣板在4棟B座）；小區(qū)業(yè)主（住戶）開會(huì)提出的問(wèn)題及對(duì)管理處的不滿，對(duì)提出的問(wèn)題做出了一一的回復(fù)并粘帖在各公告欄，同時(shí)在xxx花園群、xxx花園業(yè)主天地網(wǎng)絡(luò)中也予以了回復(fù)；對(duì)于個(gè)別的針子戶上門探望做思想工作；看到需要幫忙的住戶實(shí)行自動(dòng)上前幫忙；每個(gè)人在小區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾時(shí)自動(dòng)撿起來(lái)丟到垃圾桶；大家將做工作做得更細(xì)，做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”。取得業(yè)主（住戶）對(duì)我們的信任，對(duì)工作的認(rèn)可?？头藛T熱誠(chéng)的服務(wù)客戶，耐性細(xì)心的向客戶解釋每一項(xiàng)客戶不明白的事情，促使繳費(fèi)效大幅度的提高，并得到客戶的稱贊，加深了與客戶之間的感情。為了提高小區(qū)的綜合管理水平，創(chuàng)造更加舒適的小區(qū)環(huán)境；能發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足之處，并及時(shí)的整改。這次問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放240份，回收159份。清潔情形滿意率94.99%；綠化情形滿意率95.57%；安全管理情形滿意率82.0%；顧客投訴處理情形92.0%；房屋管理工作情形滿意率90.56%。通過(guò)一個(gè)多月下面是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)我為大家整理的：銀行服務(wù)整改報(bào)告范文，僅供大家參考，希望對(duì)您有所幫忙。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)連續(xù)關(guān)注關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)范文欄目始終以來(lái)，我們XX銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行始終也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng)，通過(guò)這一次點(diǎn)評(píng)，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)的批判指正，同時(shí)也瞧到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也瞧到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才略做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最緊要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告知柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問(wèn)題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面，向客戶呈現(xiàn)的應(yīng)當(dāng)是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的辦事原則。但假如被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺(jué)就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會(huì)樂(lè)意聽取柜員的營(yíng)銷看法呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分緊要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持人檢查各位柜員儀容儀表，包含女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈乾凈；男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡察、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自身的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而要自動(dòng)的去調(diào)整。其次，每周不但要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示座等手勢(shì)，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員溝通服務(wù)營(yíng)銷心得，大家相互溝通自身的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。把營(yíng)銷的話術(shù)合理的布置到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺(jué)得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理資產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去介紹，這樣一來(lái)也能更好的提升客戶的感受度。譬如：同樣是介紹我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。假如只是簡(jiǎn)單的說(shuō)，“我們的網(wǎng)銀很方便的也十分安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有手續(xù)費(fèi)?！笨蛻舨辉付〞?huì)接受，他可能會(huì)說(shuō)“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來(lái)，我們假如再進(jìn)行營(yíng)銷的話，很有可能客戶就會(huì)很反感，很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的好的效果。那假如我們換一種方式，譬如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開通超級(jí)網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，這樣也沒(méi)有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會(huì)兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊?。”這樣一來(lái)，客戶就覺(jué)得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就樂(lè)意聽取柜員的建議。而對(duì)于柜員而言，不但順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助方式、也包含了予以客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。下面是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)我為大家整理的：基本公共衛(wèi)生服務(wù)整改報(bào)告范文，僅供大家參考，希望對(duì)您有所幫忙。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)連續(xù)關(guān)注關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)范文欄目上一年度，我院在縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)人員嚴(yán)格依照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及上級(jí)相關(guān)文件精神要求，各項(xiàng)工作任務(wù)得到了有序開展。歲末年初，經(jīng)過(guò)鄉(xiāng)對(duì)村、縣對(duì)鄉(xiāng)先后兩次績(jī)效考核，我院各項(xiàng)工作較往年有了很大提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。對(duì)此，我院及時(shí)召開鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了深刻分析，并提出整改看法?，F(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作整改報(bào)告匯報(bào)如下：經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項(xiàng)，前后邏輯錯(cuò)誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等；健康教育工作資料整理、歸檔不足完整、規(guī)范；部分衛(wèi)生室防備接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等；新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不足及時(shí)，導(dǎo)致首次隨訪工作相對(duì)滯后，部分檢查項(xiàng)目未能開展；慢病患者隨訪記錄不足完整規(guī)范，體檢記錄有空項(xiàng)，錄入電子檔案不及時(shí)等；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整；中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)水平亟待提高等問(wèn)題。進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，依據(jù)年初訂立的的本年度公衛(wèi)工作計(jì)劃，利用村醫(yī)工作例會(huì)及季度考核督促、引導(dǎo)。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本年度分期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥相關(guān)培訓(xùn)，以提高村級(jí)公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，今年2月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級(jí)全部公衛(wèi)人員開展了一次公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)考試學(xué)習(xí)。進(jìn)一步深化嚴(yán)格績(jī)效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī)，將依照退出機(jī)制，予以清退并報(bào)縣局備案。利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣傳國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，今年我院特地整理出一份基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目概述的宣傳單頁(yè)，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛(wèi)生院和下轄13個(gè)村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)臵65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)名片，今年討論施行統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭(zhēng)使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的和意義，使每位居民都能自動(dòng)參加進(jìn)來(lái)。檔案錄入信息真實(shí)、完整，確保無(wú)空項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，無(wú)前后邏輯錯(cuò)誤；及時(shí)錄入電子檔案信息；及時(shí)更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類花名冊(cè)的填寫及檔案的整理放臵，方便查詢調(diào)閱。院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責(zé)任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時(shí)隨訪跟進(jìn)。重點(diǎn)人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)，也是居民最樂(lè)意接受和搭配的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項(xiàng)目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測(cè)設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備，以期提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。下面是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)我為大家整理的：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告范文，僅供大家參考，希望對(duì)您有所幫忙。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)連續(xù)關(guān)注關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)范文欄目針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳，應(yīng)當(dāng)起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的模范，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，樂(lè)觀響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣特別，責(zé)任人必需在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，自動(dòng)熱誠(chéng)，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清確實(shí)定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨便回答，躲避在向客戶供應(yīng)服務(wù)過(guò)程中顯現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不絕改善服務(wù)提高質(zhì)量。（3）值班經(jīng)理必需在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，顯現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行布置，有必需可引導(dǎo)至客戶接待室處理。（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書面檢查。作為興業(yè)銀行分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣闊金融消費(fèi)者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶都實(shí)現(xiàn)百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不但僅在于外界的各種因素，客戶的搭配度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素養(yǎng)修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)2023年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的情況來(lái)看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6.分析原因，我認(rèn)為緊要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿的熱誠(chéng)迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶。致使客戶對(duì)于銀行的滿意度大打折扣。綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，假如及時(shí)進(jìn)行整改，我信任我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定確定會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于顯現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)綜合評(píng)分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對(duì)顯現(xiàn)的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的方法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶只能進(jìn)行排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等待。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理不足嫻熟，部分員工的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶對(duì)相關(guān)咨詢不滿意。最終，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強(qiáng)的自動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來(lái)看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)供應(yīng)貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。一、對(duì)于有客戶反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀向上級(jí)行匯報(bào)，依據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超出確定時(shí)間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流整改報(bào)告要怎么寫？出國(guó)留