電影大世界員工手冊模板

浙江電影大世界員工手冊二零零七年八月目錄序言人事管理制度職員培訓(xùn)制度考勤管理制度考評管理制度獎懲管理實施細則消防安全制度值班經(jīng)理工作規(guī)程部門主管工作規(guī)程場務(wù)管理制度機房管理制度票房管理制度保潔管理制度小賣部管理制度保安管理制度前言人事管理制度總則第一條為規(guī)范和健全浙江翠苑電影大世界人事管理，提升利用人力資源能力達成最優(yōu)化經(jīng)營效果，特制訂本要求。第二條本企業(yè)職員聘用、試用、解職、工作時間、服務(wù)、考評、獎懲、薪金、培訓(xùn)等事項除另有要求外，均按本要求辦理第三條本企業(yè)各級職員均應(yīng)遵守本規(guī)則各項要求。聘用第四條本企業(yè)聘用職員以分開招聘、推薦為標(biāo)準(zhǔn)1、應(yīng)聘者先登記，經(jīng)面試合格者方可錄用；2、面試由各部門經(jīng)理負責(zé)。第五條本企業(yè)各部門職員必需含有以下條件，才能聘用：1、服務(wù)人員，初中以上學(xué)歷，年紀(jì)在18—25周歲，未婚，有對應(yīng)經(jīng)驗者優(yōu)先；2、放映人員，高中以上學(xué)歷，年紀(jì)在18—50周歲，有放映上崗證或有實踐經(jīng)驗者優(yōu)先；3、保安人員、保潔人員，初中以上學(xué)歷，年紀(jì)在18—45周歲，有責(zé)任心，肯吃苦耐勞；4、其它人員；依據(jù)工作實際情況由分管經(jīng)理制訂。第六條錄用上崗事宜1、職員試用前應(yīng)辦理報到手續(xù)，提供并填寫下列資料：1）、交驗身份證、學(xué)歷證實復(fù)印件；2）、填寫個人履歷表，交近期照片（一寸）若干張；3）、外來人員需交驗暫住證，計劃生育證（女）、外出務(wù)工證及上述證件復(fù)印件各一份。2、試用期為30天，上崗前應(yīng)接收新進人員培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗。3、用期滿，試用職員成績合格者，由各部門經(jīng)理報總經(jīng)理核準(zhǔn)，正式錄用。試用不合格者，在試用期內(nèi)可隨時解聘。解職第七條職員解職分辭職、解聘兩種。1、凡職員因病、因事或其它原因，申請辭去職務(wù)者為辭職。職員辭職需以書面申請?zhí)崆?0日報呈部門經(jīng)理，并由總經(jīng)理核準(zhǔn)，在未核準(zhǔn)前不得離職，私自離職者以曠工論處。職員辭職經(jīng)核準(zhǔn)后，應(yīng)辦理移交手續(xù)，方可離職。2、凡職員有下列情形之一者，本企業(yè)能夠解聘職員：1）、本企業(yè)全部或部分歇業(yè)時；2）、因不可抗力停工在兩個月以上時；3）、因業(yè)務(wù)上需要須精簡編制；4）、經(jīng)醫(yī)院證實患有不宜公眾場所工作疾病；5）、嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，6）、工作能力或狀態(tài)不佳，經(jīng)企業(yè)認為不適合工作者；7）、違反國家法律、法規(guī)，受到司法機關(guān)處理者。工作時間本企業(yè)實施輪休制，工作時間以每日工作8小時，每七天40小時為標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)工作需要可安排合適加班，排班由部門主管負責(zé)，報分管經(jīng)理核準(zhǔn)。但每日不得超出三小時，每個月不得超出三十六小時。職員工作時間要求及請假、休假要求具體見《考勤管理制度》。服務(wù)第十條本企業(yè)各級職員應(yīng)遵守企業(yè)制訂企業(yè)職員守則及各崗位工作規(guī)程。考評第十一條職員考評分為試用考評、平時考評及年底考評等三種，考評措施詳見考評管理制度。第十二條辦理考評人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，做到客觀、公正，不得有遺漏、偏袒及誤考。各級職員考評成績統(tǒng)計，均由檔案室封存，除副總經(jīng)理以上，其它人不得查閱。獎懲第十三條企業(yè)為提升工作效率，建立高昂士氣及維持工作規(guī)程，實施獎勵和懲處，詳見《獎懲管理制度》。薪金及獎金第十五條職員工資實施按月和按時支付兩種形式，獎金和補助按企業(yè)效益高低計提培訓(xùn)第十六條企業(yè)職員培訓(xùn)分為新進職員培訓(xùn)，定時和不定時培訓(xùn)，由辦公室制訂計劃并負責(zé)實施。詳見《職員培訓(xùn)制度》。安全第十七條為維護企業(yè)正常經(jīng)營秩序，嚴(yán)防火災(zāi)及治安事件發(fā)生，本企業(yè)職員應(yīng)嚴(yán)格實施企業(yè)安全制度職員培訓(xùn)制度第一條本制度依據(jù)浙江翠苑電影大世界《人事管理制度》相關(guān)要求制訂。第二條職員培訓(xùn)宗旨和目標(biāo)：1、為加強人事管理，重視教育訓(xùn)練和提升職員素質(zhì)，給合適教育和從業(yè)技能，同時培養(yǎng)高尚品德，處理工作能形成規(guī)范化、科學(xué)化。2、使職員深切體會本企業(yè)對社會所負使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)新性，自覺充實自己，不停努力向上，使自己融入企業(yè)，愈加好為企業(yè)服務(wù)。第三條本企業(yè)職員培訓(xùn)分為新進職員培訓(xùn)、定時培訓(xùn)和不定時培訓(xùn)三種。第四條本企業(yè)各級職員均應(yīng)接收本措施所定培訓(xùn)，不得有意規(guī)避，培訓(xùn)不合格者不得上崗。第五條新進職員培訓(xùn)：1、新進職員指試用職員、臨時雇用人員及其它應(yīng)接收培訓(xùn)職員；2、培訓(xùn)課程內(nèi)容除企業(yè)組織、多種規(guī)章制度、各部門操作實務(wù)教育外，企業(yè)精神教育同時配合實施；3、培訓(xùn)課程編排立即間，按實際情況另行安排；4、凡經(jīng)指定接收訓(xùn)練人員，除特殊情況事先經(jīng)培訓(xùn)主管簽抱核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)外，一律不得有意規(guī)避或不到，不然將停止試用期；5、新進人員經(jīng)培訓(xùn)合格后進入試用期；6、培訓(xùn)講習(xí)人員以培訓(xùn)主管或部門主管為主體，各分管經(jīng)理幫助。第六條定時培訓(xùn)：1、本企業(yè)職員定時培訓(xùn)每個月一次，具體日期視情況而定。2、培訓(xùn)主管確定培訓(xùn)計劃，會同各部門經(jīng)理制訂講習(xí)內(nèi)容及安排培訓(xùn)日期，并邀請各部門經(jīng)理或聘用教授幫助講習(xí)，以期達成效果。凡受訓(xùn)人員于接獲調(diào)訓(xùn)通知時，除因重大疾病或重大事故經(jīng)部門經(jīng)理出具證實免訓(xùn)外，應(yīng)于指定時間報到。第七條不定時培訓(xùn)：1、不定時培訓(xùn)由各部門經(jīng)理對所屬職員常常實施；2、各部門經(jīng)理應(yīng)制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施；3、各部門經(jīng)理或主管應(yīng)常常利用部門會議，以專題討論或部分教育方法實施培訓(xùn)教育；4、各部門經(jīng)理應(yīng)常常督導(dǎo)所屬職員以促進其處理業(yè)務(wù)能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)含有知識，必需時指定下屬限期閱讀和業(yè)務(wù)相關(guān)專門書籍。第八條本企業(yè)各項培訓(xùn)完成，須填寫培訓(xùn)統(tǒng)計。考勤、請假、休假管理制度一、總則第一條為加強企業(yè)職員考勤管理，依據(jù)浙江翠苑電影大世界《人事管理制度》要求，特制訂本措施第二條本企業(yè)實施綜累計時制，每個月工作時間為200小時，每七天確保休息1天。下列日期為休假日，但因業(yè)務(wù)需要可指定照常上班，須以加班計算。1、節(jié)假日（1）元旦（2）春節(jié)（3）清明節(jié)（4）五一（5）端午（6）中秋（4）國慶節(jié)2、輪休日；3、其它經(jīng)企業(yè)決定休假日；二、工作時間第三條職員班次由部門主管排定，分管經(jīng)理核定，具體工作時間視部門而定。1、場務(wù)、小賣部、票房、保安等部門職員正式上班前20分鐘為準(zhǔn)備時間，必需在正式上班時間前完成準(zhǔn)備工作，不然視為遲到；2、放映員在第一次放映前30分鐘未到崗者視為遲到；3、辦公室職員上班時間以要求時間為準(zhǔn)；4、職員結(jié)束工作必需在上班時間之外或電影放映時間結(jié)束為準(zhǔn)，不然視為早退。三、考勤第四條職員應(yīng)按要求時間、地點進行考勤，若有弄虛作假行為視情節(jié)輕重給警告直至除名處理。第五條考勤內(nèi)容：1、上班時間已到而未到崗者或未完成準(zhǔn)備工作者，即為遲到；2、未到下班時間而提前離崗者或結(jié)束工作者，即為早退；3、工作時間未經(jīng)主管同意離開工作崗位者，即為擅離職守；4、未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，即為曠工。5、遲到、早退或擅離職守超出30分鐘，視為曠工一日。第六條對違反考勤制度處罰要求：1、對遲到、早退或擅離職守在30分鐘以內(nèi)者，按《浙江翠苑電影大世界多種請假薪酬管理及獎懲管理實施細則》第二款第一條A項處理；超出30分鐘按B項處理2、曠工1次按《浙江翠苑電影大世界多種請假薪酬管理及獎懲管理實施細則》第二款第一條B項處理；30天內(nèi)有兩次曠工行為者，扣發(fā)全月獎金，并嚴(yán)重警告處分一次。四、假期管理第七條給假1、職員采取輪休制，休息日由部門依據(jù)工作需要排定；2、職員整年國家及政府指定假日以下：元旦1天（2）春節(jié)3天（3）清明節(jié)1天（4）勞動節(jié)1天（5）端午節(jié)1天（6）中秋節(jié)1天（4）國慶節(jié)3天上述假日依據(jù)工作需要加班者，按國家要求給加班工資；3、事假要求：（1）如因事必需親自處理，應(yīng)在前一日下午5時前書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)，方為有效；（2）事后申請視為曠工，但遇突發(fā)事故，應(yīng)于2日內(nèi)提出申請經(jīng)部門經(jīng)理查明屬實后準(zhǔn)予補假；（3）事假薪酬管理要求詳見《浙江翠苑電影大世界多種請假薪酬管理及獎懲管理實施細則》（4）不按要求請假者，均以曠工論。4、病假要求：（1）因病請假一天，應(yīng)予請假當(dāng)日班前提出口頭請假，應(yīng)于請假翌日提出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后方為有效；（2）請病假一天以內(nèi)者免附醫(yī)院證實，但當(dāng)月連續(xù)請病假一天以上者須出具醫(yī)院證實；（3）病假薪酬管理要求詳見《浙江翠苑電影大世界多種請假薪酬管理及獎懲管理實施細則》（4）不按要求請假者，均以曠工論。（5）特殊情況酌情處理第八條職員請假、休假標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限1、職員請假核準(zhǔn)權(quán)限：（1）請1天由部門主管核準(zhǔn)；（2）請2—3天由部門經(jīng)理核準(zhǔn)；（3）請4—5天由分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)；（4）請6天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。第九條請假、休假申請審批步驟⑴職員申請：職員應(yīng)先和部門主管溝通，得到首肯后，填寫請假申請單或休假申請單，依據(jù)審批權(quán)限要求，按“部門主管→分管領(lǐng)導(dǎo)→總經(jīng)理”這一審批步驟辦理；⑵辦公室人員不管請幾天，均報總經(jīng)理同意。第十條加班1、節(jié)假日加班，按要求支付加班工資；2、臨時加班，由部門主管視工作需要安排，加班時間列入考勤；3、事先指定加班者，應(yīng)按時到崗。職員如有特殊情況不能加班者，應(yīng)事先說明，不然一經(jīng)派定即須按時到崗。第十一條、年休假管理一、在本企業(yè)連續(xù)工作十二個月以上職員，均可享受帶薪年休假。工作已滿1年不滿，年休假為5天；工作已滿不滿20年，年休假為10天；工作已滿20年及以上，年休假為15天。國家法定休假日不計入年休假假期。三、職員年休假需按以下要求安排：1、職員年休假在該年度內(nèi)能夠集中安排，也能夠分段安排，但不跨年度安排。2、企業(yè)激勵職員在有計劃地安排好工作前提下主動申請年休假，因職員未提出年休假而企業(yè)安排年休假而不休，視同自動放棄年休假。3、職員如需一次性休假或一次休假3天（含）以上，需提前30天請假，并依據(jù)企業(yè)要求安排好本職員作。職員提出休假要求，卻因工作原因企業(yè)未作安排不能享受當(dāng)年年休假，經(jīng)職員本人同意，能夠不安排職員年休假。而對職員應(yīng)休未休年休假天數(shù)，應(yīng)按該職員日工資收入300%支付應(yīng)休未休年休假工資酬勞。5、職員年休假期間不扣減月基礎(chǔ)工資、月獎金、年底獎。6、在上六個月進單位和單位簽定勞動協(xié)議，第二年年休假應(yīng)安排在第二年下六個月所要求月份，下六個月進單位和單位簽定勞動協(xié)議，安排在滿十二個月后元旦后所要求月份。四、有下列情形之一，不享受第二年年休假：1、累計工作滿1年不滿職員，請病假累計2個月以上；2、累計工作滿不滿20年職員，請病假累計3個月以上；3、累計工作滿20年以上職員，請病假累計4個月以上。第十二條、調(diào)休管理1、職員加班可依據(jù)情況自由選擇調(diào)休或領(lǐng)取加班工資作為休息賠償。2、國定假日不安排事后調(diào)休。3、標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)休時間在當(dāng)月使用，最遲至次月前使用掉。4、調(diào)休單使用應(yīng)以不影響正常工作為前提，提前2天和部門責(zé)任人進行溝通，并提出申請，填寫《調(diào)休單》，經(jīng)部門主管同意后方為有效。5、職員調(diào)休假期間不扣減月基礎(chǔ)工資、月獎金、年底獎。第十三條、婚假管理1、提前7天填寫申請，根據(jù)“請假、休假申請審批步驟”辦理，經(jīng)同意后方為有效。2、本人結(jié)婚5天，直系親屬（弟兄姐妹）1天。3、職員婚假期間不扣減月基礎(chǔ)工資、月獎金、年底獎。第十四條、喪假管理1、提前1天填寫申請，根據(jù)“請假、休假申請審批步驟”辦理，經(jīng)同意后方為有效。2、職員直系親屬（父母、配偶、兒女）死亡時給和3天假期。3、職員喪假期間不扣減月基礎(chǔ)工資、月獎金、年底獎。第十五條、產(chǎn)假管理1、女職員產(chǎn)假為九十天，其中產(chǎn)前休假15天，難產(chǎn)增加15天，晚育（年滿28周歲為晚育）增加30天，多胞胎生產(chǎn)每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。2、哺乳期：有不滿一周歲嬰兒，所在單位每班勞動時間內(nèi)給其兩次哺乳時間，每次三十分鐘（含人工喂養(yǎng)），也可合并使用。3、產(chǎn)假薪酬管理要求詳見《浙江翠苑電影大世界多種請假薪酬管理及獎懲管理實施細則》五、代（調(diào)）班、加班管理第十六條、代（調(diào)）班細則1、代（調(diào)）班要求：（1）代（調(diào)）班必需于前一日下午5時前提出書面申請，已核準(zhǔn)代（調(diào)）班者，不得臨時更換，如有任意更換或不報到者，代班人員不作考勤。事后申請作曠工論；（2）代（調(diào)）班職員必需填具申請單經(jīng)部門主管同意，送交值班經(jīng)理；（3）代（調(diào)）班在當(dāng)月內(nèi)一人三次為限，一次為一天內(nèi)；（4）代班人員必需和申請人屬同一部門，且工作性質(zhì)相同。經(jīng)主管審核認為能夠代理其職務(wù)方為有效。未經(jīng)核準(zhǔn)，如有任意代班者，申請人應(yīng)作曠工論，代班人員不作考勤；（5）職員之間嚴(yán)禁三人以上相互代班。2、職員之間嚴(yán)禁三人以上相互代班，為顧及職員健康，不得連續(xù)上兩個班次。3、職員工作中標(biāo)準(zhǔn)上不能調(diào)班，因工作需要確須調(diào)班者，當(dāng)事人必需事先填具“調(diào)班申請單”，并由主管/值班經(jīng)理簽字確定、報勞資部立案后，方可實施調(diào)班，并送交值班經(jīng)理；4、職員代（調(diào)）班不扣減月基礎(chǔ)工資、月獎金、年底獎等。第十七條、加班管理1、法定假日加班，按要求支付加班工資；因為企業(yè)是實施綜累計時制，每個月工作時間為167小時，故職員（不包含放映員）工作時間超出167小時根據(jù)小時加班算。3、各級職員應(yīng)妥善安排工作，按時按量完成本職員作。標(biāo)準(zhǔn)上企業(yè)不提倡職員加班。4、加班應(yīng)事先填具“加班報批單”，由部門主管審核，并報主管經(jīng)理核準(zhǔn)后方可實施。若遇緊急事件，加班審核手續(xù)可于事后立即補辦。臨時加班，由部門主管視工作需要安排，如無特殊理由職員不得拒絕加班。加班時間列入考勤。加班期間工作紀(jì)律等同正式上班。5、職員一月內(nèi)加班時間可申請相等于加班時間補休（即領(lǐng)取調(diào)休單）或以加班時數(shù)計發(fā)加班費。統(tǒng)計加班時間時以15分鐘為單位，單月計算總加班時間以半小時為計算單位，不足30分鐘不計入加班時間。

6、加班費計算：小時加班費=月工資基礎(chǔ)÷月計薪小時數(shù)（167小時）×150％律要求特殊情況下加班不發(fā)給加班費。第十八條考勤管理細則1、各班組長將每個月排班計劃立即上交至辦公室，如有變動須立即更改；2、職員上下班將實施考勤指紋打卡制度；3、嚴(yán)格實施事假、病假、代調(diào)班制度，如在考勤時和排班計劃不符又未經(jīng)核準(zhǔn)，一律作曠工處理；4、相關(guān)遲到、早退、曠工、事假、病假處理以《浙江翠苑電影大世界多種請假薪酬管理及獎懲管理實施細則》相關(guān)要求為準(zhǔn)；5、辦公室每個月對考勤進行統(tǒng)計匯總，職員可查詢考勤情況；浙江翠苑電影大世界多種請假薪酬管理及獎懲管理實施細則為深入加強職員管理，努力提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，在加強職員培訓(xùn)基礎(chǔ)上，為使管理愈加規(guī)范，特制訂本細則。本細則依據(jù)《浙江翠苑電影大世界職員手冊》相關(guān)內(nèi)容制訂，為《職員手冊》部分內(nèi)容具體細化，未包含內(nèi)容以《職員手冊》相關(guān)要求為準(zhǔn)。行為規(guī)范：1、職員上班時間必需著要求工作服，且要著裝整齊，佩帶工號牌；--------（1分）2、工作時間內(nèi)不得吸煙、不得酒后上班；--------（3分）3、工作時間要保持正確站姿、坐姿，不得歪靠在一邊或趴在柜臺上；--------（2分）4、不得在觀眾面前做不合適動作（如修指甲，剔牙齒、挖鼻孔、挖耳朵、搔癢、脫鞋、挽袖子、打哈欠等）；--------（2分）5、不得在工作崗位上照鏡化裝、梳頭發(fā)，不妥眾吃食品、喝水或飲料；-------（2分）6、不得在工作崗位上翻看書刊報紙，不得撥打或接聽手機、收發(fā)短消息，不打瞌睡、不玩游戲機等；--------（3分）7、工作時間職員之間不得相互閑聊、嬉鬧、爭論，不高聲談笑；--------（2分）8、嚴(yán)禁在工作崗位上會客聊天。--------（3分）9、對觀眾問詢要做到面帶笑容，耐心解答，并使用禮貌用語。-------（2分）10、保持崗位整齊，不放置和工作無關(guān)物品。----------（2分）多種請假薪酬管理：（相關(guān)要求見《考勤、請假、休假管理制度》）1、未經(jīng)準(zhǔn)假不得遲到早退：（含單位召集職員會議、職員培訓(xùn)）A、30分鐘內(nèi)每5分鐘扣一分；--------（1—6分）B、超出30分鐘視為礦工一日；--------（10分）2、工作時間未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意擅離職守一律作曠工處理；--------（10分）3、事假管理：請假一日；--------（5分）(扣除金額按請假天數(shù)來計算).當(dāng)月請事假者10天內(nèi)，除按實扣除工資外，加扣當(dāng)月部分獎金，超出10天扣除當(dāng)月全部獎金；★特殊情況酌情處理4、病假管理：請假一日；--------（3分）(扣除金額按請假天數(shù)計算).當(dāng)月請病假者15天內(nèi)，除按實扣除工資外，加扣當(dāng)月部分獎金，超出15天扣除當(dāng)月全部獎金;★特殊情況酌情處理5、產(chǎn)假管理：女職員請產(chǎn)前假工資：其工資按本人基礎(chǔ)工資百分之八十發(fā)給。女職員產(chǎn)假期間工資：平產(chǎn)=月基礎(chǔ)工資×3個月難產(chǎn)=月基礎(chǔ)工資×3.5個月女職員晚育所增加30天假工資：其工資按本人基礎(chǔ)工資百分之八十發(fā)給。女職員產(chǎn)假期間，如已參與了生育保險，依據(jù)生育保險要求享受生育生活津貼和醫(yī)療津貼，單位不再支付產(chǎn)假工資，生育生活津貼標(biāo)準(zhǔn)是該年度本人繳納社會保險基數(shù)，有多長產(chǎn)假，就領(lǐng)多久生育生活津貼及醫(yī)療津貼。6、代（調(diào)）班要求按《考勤、請假、休假管理制度》，未經(jīng)核準(zhǔn)一律作曠工處理。（10分）工作管理：1、服務(wù)態(tài)度不佳，造成觀眾投訴，經(jīng)查情況屬實；--------（5分）2、私自攜帶親朋好友無票入場，不聽勸阻；--------（10分）3、不服從主管指揮，無理拒絕或終止工作；--------（10分）4、因工作責(zé)任心不強，發(fā)生責(zé)任事故；--------（5分）5、嚴(yán)禁和觀眾發(fā)生爭吵，尤其不能打架；--------（10分）6、職員之間在工作時間內(nèi)發(fā)生爭吵，不服勸阻；--------（10分）7、無確鑿證據(jù)，誣控同事者；--------（10分）8、不服從處罰，撕毀罰單者；--------（15分）9、有煽動怠工或罷工具體事實者；--------（15分）10、私藏她人失物，證據(jù)確鑿，拒不歸還者。--------（15分）獎勵制度：1、對日常服務(wù)和管理提出合理化提議經(jīng)采納實施者；--------（10分）2、撿拾失物管理：（須經(jīng)值班經(jīng)理確定）價值1000元——3000元；--------（2分）價值3000元——5000元；--------（3分）價值5000元——7000元；--------（5分）價值7000元——9000元；--------（7分）價值9000元以上；--------（10分）3、有其它特殊貢獻者，酌情獎勵。值班經(jīng)理、領(lǐng)班、班組長亦受上述要求管理，不得對職員舉報進行打擊報復(fù)，如經(jīng)核實報總經(jīng)理處理。分值說明1、職員每個月基礎(chǔ)分為15分，每1分對應(yīng)金額為10元；2、職員每個月扣分項累計超出15分，除按實扣除分值外,扣除當(dāng)月全部獎金；3、年度累計扣分達30分，取消優(yōu)異職員評選資格。實施1、職員獎勵和處罰，由值班經(jīng)理或主管人員列舉事實，說明要求條款，填具《職員獎懲》單，經(jīng)雙方簽字后報辦公室立案。2、職員不服懲處，可于該處分單發(fā)出后三天內(nèi)向分管經(jīng)理或總經(jīng)理申訴，逾期則視為接收處分。消防安全制度依據(jù)《中國消防法》和浙江實施《中國消防法》措施、《公共娛樂場所消防安全管理制度要求》，堅持落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”基礎(chǔ)方針，特制訂以下制度。一、消防組織（一）堅持“誰主管，誰負責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，實施逐層分塊防火責(zé)任制。（二）防火責(zé)任人職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)所管轄范圍消防工作，落實消防法規(guī)；2、組織防火安全檢驗，整改火險隱患；3、對職員進行消防宣傳教育，認真落實防火工作崗位責(zé)任制；4、組織制訂在緊急狀態(tài)下疏散方案，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊、組織消防演練；5、組織撲救初起火災(zāi)，指揮安全疏散；6、調(diào)查火警火災(zāi)事故，幫助消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。二、對職員防火要求（一）作好班前班后防火安全檢驗。（二）熟悉自己崗位環(huán)境，操作設(shè)備及物品情況，了解安全出口位置和消防器材擺放位置，知道使用方法，并做好保管。（三）存放易燃易爆物品地方和倉庫應(yīng)掛“嚴(yán)禁煙火”指示牌。要立即清理紙張、垃圾、雜物，常常保持安全通道通暢。（四）發(fā)覺有異味、異聲、異色時，要立即匯報，并主動采取方法處理。（五）救火時須聽從現(xiàn)場指揮員指揮。（六）須做到“三懂”、“三會”：懂火災(zāi)危險性、懂預(yù)防方法、懂撲救方法；會使用消防器材、會處理險肇事故、會報火警。（七）消防器材前不得堆放物品。三、內(nèi)部火災(zāi)預(yù)防（一）認真控制動火1、凡動火部位要有專員負責(zé)，必需采取切實有效方法，做到動火時人不離崗，有專員負責(zé)，常常注意動火情況，發(fā)覺不安全苗頭，要立即停止動火。發(fā)生火警、火災(zāi)時，要立即撲救。要嚴(yán)格實施安全操作規(guī)程。2、因施工需要在樓內(nèi)動用明火，必需經(jīng)消防責(zé)任人同意，有專員負責(zé)，有滅火器，有預(yù)防方法。（二）職員更衣室、放映機房及其它營業(yè)用房及倉庫不準(zhǔn)使用電爐、煤氣爐等器具。（三）放映機房、影廳及走道、倉庫消防安全工作。1、電影放映結(jié)束，放映員須切斷機房及放映廳燈電源。2、電影放映結(jié)束，場務(wù)人員和保安人員須仔細檢驗電影廳各角落是否有煙蒂，檢驗完成關(guān)掉影廳照明燈。3、放映期間場務(wù)人員須常常對影廳內(nèi)進行檢驗，嚴(yán)禁在影廳內(nèi)吸煙。4、嚴(yán)禁在機房、倉庫內(nèi)吸煙。5、嚴(yán)禁在公共區(qū)域吸煙。（四）各走道安全出口要保持通暢，嚴(yán)禁堆放物品，安全出口指示燈要保持完好。（五）必需嚴(yán)格實施安全操作規(guī)程，，注意防火安全。1、嚴(yán)禁使用液化氣。2、要定時定時對電器線路進行檢驗，維修存在問題，立即處理并加以處理。3、各經(jīng)營部門在營業(yè)結(jié)束時，須同專員負責(zé)查看本部門范圍防火安全情況，切斷電源，查找各部位是否有煙蒂及其它引火隱患。4、全部經(jīng)營場所夜間除要求值班人員和保安人員外，不得在本場所過夜。5、夜間值班保安人員必需定時對大世界各樓層走道、電影廳、機房和其它各經(jīng)營場所內(nèi)進行巡回安全檢驗，發(fā)覺問題立即處理。（六）各部門不準(zhǔn)私自增加用電設(shè)備或亂拉亂接電線。需增加用電設(shè)備，須經(jīng)主管同意，并由電工安裝四、確定每個月10日、25日（雙休日順延）為火險隱患自查日值班經(jīng)理工作制度為了實踐影院管理規(guī)范化建設(shè)，深入加強影院內(nèi)部管理水平，努力提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，特設(shè)置值班經(jīng)理一職；值班經(jīng)理要以身作則，自覺遵守浙江翠苑電影大世界各項規(guī)章制度，起到模范帶頭和標(biāo)準(zhǔn)化示范作用；接收實施上級工作指令，認真領(lǐng)會，正確實施，確保按時按質(zhì)完成工作任務(wù)；確立主動主動工作態(tài)度，發(fā)揚以單位為中心、以工作為中心精神，開拓創(chuàng)新，努力提升工作能力和工作水平；值班經(jīng)理處于辦公室管理人員和各班組長、各部門職員之間，應(yīng)主動進行協(xié)調(diào)和溝通工作，確保內(nèi)部信息傳達通暢，既要讓工作指令得到落實實施，又要正確反應(yīng)職員多種動態(tài)，以確保整個影院管理和經(jīng)營工作順利、高效運轉(zhuǎn)；作好和各班組長溝通工作，既要作好對班組長領(lǐng)導(dǎo)、指揮工作，又要引導(dǎo)和幫助各班組長做好本部門職員管理工作；在日常內(nèi)部管理中，要表現(xiàn)公開、公正、公平標(biāo)準(zhǔn)，主動溝通，做到按章處理、以理服人；8、立即發(fā)覺和處理各班組長不能處理突發(fā)事件，在調(diào)查分析基礎(chǔ)上，在不損害影院利益前提下，快速、果斷、靈活地進行處理；日常工作內(nèi)容：幫助辦公室值班人員作好平時值班工作；監(jiān)督實施《浙江翠苑電影大世界職員獎懲管理實施細則》，并立即作好登記工作；作好各部門天天考勤工作；巡視各部門工作情況；天天高峰時間標(biāo)準(zhǔn)上在大堂巡視，立即處理觀眾問詢或投訴。 場務(wù)領(lǐng)班工作制度1、以身作則，自覺遵守浙江翠苑電影大世界各項規(guī)章制度，起到模范表率作用；2、認真完成上級交給各項任務(wù)，安排好場務(wù)各項工作。3、做好場務(wù)人員排、調(diào)班管理，并依據(jù)影片排映及觀眾流量情況立即調(diào)整上班人員；4、按時到崗，幫助場務(wù)人員檢驗影廳內(nèi)座位區(qū)及多種照明、指示設(shè)施，公共區(qū)域衛(wèi)生及照明情況；5、核實場務(wù)人員到崗情況，安排工作區(qū)域；6、幫助作好檢票；處理檢票過程中多種問題；做好觀眾解釋工作；立即處理觀眾投訴；7、作好巡場工作，檢驗影片放映情況，對放映異常情況要做具體登記并立即上報；8、督導(dǎo)場務(wù)人員禮貌、規(guī)范服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)、主動、文明服務(wù)，努力提升服務(wù)質(zhì)量；9、作好新進職員崗位培訓(xùn)；10、作好場務(wù)人員之間溝通工作，正確處理領(lǐng)班和領(lǐng)班、領(lǐng)班和職員之間關(guān)系，協(xié)調(diào)職員之間關(guān)系，盡可能處理職員實際困難。機務(wù)組長工作制度1、以身作則，自覺遵守浙江翠苑電影大世界各項規(guī)章制度，起到模范表率作用；2、認真完成上級交給各項任務(wù)，安排好機房各項工作。3、做好放映員排、調(diào)班管理，并依據(jù)影片排映情況立即調(diào)整上班人員；4、核實放映員到崗情況，觀察放映員工作情況，督促放映員認真負責(zé)地完成放映工作。5、認真做好影片檢驗工作，按規(guī)范做好影片交換機信號。6、認真做好放映設(shè)備檢修工作和還音設(shè)備維護工作，預(yù)防放映事故發(fā)生，提升聲、畫質(zhì)量，確保安全優(yōu)質(zhì)放映。7、做好新進放映員培訓(xùn)和考評工作。8、正確處理機務(wù)組長和放映員、放映員和放映員之間關(guān)系，提倡友好同事關(guān)系。場務(wù)人員服務(wù)規(guī)范工作職責(zé)一、基礎(chǔ)工作步驟1、在企業(yè)要求時間內(nèi)抵達自己崗位（在電影開映前30分鐘），整理好個人衛(wèi)生、著工作裝及掛好胸牌抵達自己崗位。2、到崗后檢驗并清理工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生（包含：影廳門、地面、墻面、銀幕、座椅等），及其它需立即處理事項。要求銀幕下方幕布整齊、墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，地面潔凈無口香糖、腳踩地面時無膠粘感，踢腳線衛(wèi)生潔凈，座椅套整齊無發(fā)黑情況、無口香糖，座位上無灰塵及其它雜物，座椅扶手潔凈、杯架內(nèi)無雜物，消防箱表面整齊。3、開場前15分鐘，檢驗影廳內(nèi)照明燈、排位燈、安全出口燈、地腳燈，及音樂是否開啟。注意各影廳溫度是否適宜（標(biāo)準(zhǔn)溫度為24±1℃）。4、開場前10分鐘開始檢票。5、檢票程序（檢驗觀眾影票是否有效、正確，確定是否讓其進入）。⑴面帶微笑立影廳門口。⑵迎前向觀眾問好“您好”、“Ⅹ上好”、“請檢票”。⑶接過影票查對（廳號、日期、場次）。⑷撕下檢票聯(lián)。⑸歸還票根同時說“謝謝”（掛嘴邊）。6、電影預(yù)告片映畢后，關(guān)上入場門。對遲來觀眾，逢兩名職員則一名檢票另一職員引座，直到電影開場后10分鐘，停止檢票。7、巡場，每20分鐘一次。巡場內(nèi)容：（巡場時以盡可能不打撓觀眾為前提，巡場發(fā)覺問題應(yīng)立即處理）⑴檢驗放映質(zhì)量：畫面、聲音是否正常。⑵檢驗有沒有大聲交談，及小孩在影廳內(nèi)嘻鬧從而影響其它觀眾現(xiàn)象。⑶檢驗有沒有吸煙，吃瓜子花生等帶殼食物等其它不文明現(xiàn)象。⑷感覺影廳溫度。⑸檢驗臺階燈、排位燈安全情況。8、電影散場：片尾字幕出現(xiàn)時打開出場門，開啟提醒燈，一名職員站在前門通道按禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑目送觀眾。一名職員在廳內(nèi)清潔衛(wèi)生。觀眾散完后關(guān)閉雙門，職員站立門口，向下一場觀眾解釋：“廳內(nèi)在搞衛(wèi)生，請您稍候”，等候廳內(nèi)衛(wèi)生清理完成后，繼續(xù)檢票（逢末場電影，送完客后一同搞衛(wèi)生）。二、怎樣應(yīng)付發(fā)生情況檢票時碰到情況：1、影票無效：禮貌通知不能使用及原因。2、該購票兒童未購票，禮貌通知要購兒童優(yōu)惠票（如人手充足可代其補票）。3、超出兒童票要求高度觀眾持兒童票，要視超出幅度大小靈活而定。4、發(fā)覺有重合影票，及其它處理不了情況，請領(lǐng)班處理。5、發(fā)覺有觀眾攜帶過多飲料或食品進場，在時間和人員充裕情況下要主動幫助。6、有觀眾走錯影廳，要禮貌指導(dǎo)。7、對攜寵物入場觀眾要禮貌拒絕，并請領(lǐng)班處理。8、遇有參觀者又無影院辦公室人員陪同，要禮貌奉勸“對不起，參觀請和辦公室聯(lián)絡(luò)，謝謝合作”。巡廳時發(fā)覺情況：1、吸煙：禮貌奉勸“對不起影廳內(nèi)不能吸煙”，并可說“請到吸煙室吸或?qū)⑾銦熃唤o我，謝謝您合作”，并拿走觀眾煙蒂。2、吃帶響聲食品：禮貌奉勸“對不起，您吃東西發(fā)出聲音會影響她人看電影，請您看好電影后再吃，謝謝您合作”。3、發(fā)覺放映質(zhì)量有問題以最快速度通知領(lǐng)班或放映員。4、廳內(nèi)溫度、空氣有不適時要立即調(diào)整。其它發(fā)生部分情況：1、放映中途發(fā)生放映故障，應(yīng)和放映員取得聯(lián)絡(luò)，向觀眾解釋故障原因，或排除故障所需時間，并請觀眾體諒。2、放映中下場立即開始可上場還未結(jié)束，應(yīng)向觀眾解釋“對不起，上場還未結(jié)束，請稍等”。3、放映中，第一排觀眾不適應(yīng)觀看，要求退票，給她安排座椅。4、出現(xiàn)其它處理不了情況，立即匯報領(lǐng)班。5、對觀眾有需服務(wù)跡象應(yīng)主動上前熱情服務(wù)。6、要掌握影片類型、片長，要了解電影基礎(chǔ)知識。7、清潔工具要放在觀眾看不到地方，請不攜帶私人用具上崗。8、超出兒童票要求高度觀眾持兒童票，其家長應(yīng)補足票款，或代其補票“對不起，您孩子已經(jīng)超出兒童優(yōu)惠票標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)購全價票，請您到售票處補票，謝謝”；“對不起，您孩子身高應(yīng)購兒童票了，請麻煩您到售票處補票，謝謝”。三、營業(yè)結(jié)束1、清掃廳內(nèi)衛(wèi)生，分揀垃圾：先清理可回收垃圾，再清掃不可回收垃圾，整理座椅套，清潔杯架，尤其要檢驗是否有煙蒂。2、關(guān)閉廳內(nèi)空調(diào)，多種電源，關(guān)閉休息區(qū)照明及其它多種設(shè)備電源，關(guān)好全部通道門。3、將垃圾打包送至指定地點。4、將手電、空調(diào)開關(guān)遙控器，多種鑰匙交至服務(wù)領(lǐng)班。放映機房管理制度電影放映操作規(guī)程及管理要求 一、映前準(zhǔn)備1、放映機清潔和潤滑（1）室內(nèi)清潔映前用潔凈抹布將放映室、檢片臺等表面檫潔凈，用拖把清潔地面。嚴(yán)禁用掃帚掃地，以免灰塵飛揚。（2）放映設(shè)備清潔用潔凈擦機布清除放映及隸屬設(shè)備表面灰塵油污；用潔凈軟毛刷或軟布清除輸片片路和和影片接觸全部零件表面灰塵油垢。如有積垢不易清除時，可用硬塑料制品或竹片剔除，嚴(yán)禁使用金屬物：清擦片路擦機布必需潔凈、柔軟，不能和其它擦機布混用，并分別放置。（3）用轉(zhuǎn)用氣囊或鏡頭刷、鏡頭紙清除放映鏡頭、反光鏡和讀出裝置灰塵，清除油污可用脫脂棉蘸少許無水酒精輕擦。全部光學(xué)部件，除必需時不準(zhǔn)拆卸，以免損傷其工作表面或造成誤差。放映鏡頭在不工作時應(yīng)蓋好鏡頭蓋。（4）檢驗放映機潤滑系統(tǒng)是否良好，油量是否正常，并按要求加油。2、放映前外部檢驗（1）檢驗放映機各部螺絲和機件有沒有松動，供、收片拉力是否適宜，輸片片路各滑輪和音鼓轉(zhuǎn)動是否靈活，壓力是否正常，相互位置是否正確：檢驗輸片齒輪輪齒是否磨損過分，片門引導(dǎo)滑軌、片窗板或鋼帶、壓力滑條是否平整光潔，是否符合技術(shù)要求，如磨損過分或不符合技術(shù)要求時應(yīng)修整或更新。（2）檢驗各光學(xué)部件有沒有損壞，反光鏡是否脫膜，氙燈是否嚴(yán)重發(fā)黑等，必需時應(yīng)更換新品。（3）檢驗畫副調(diào)整器是否正常并除于中間位置。（4）檢驗放映機、解碼器、功放、配電柜、整流器，自動交換機等設(shè)備控制開關(guān)是否除在正確位置，接線、插頭是否良好。（5）檢驗氙燈夾含有沒有松動、引線和燈箱底板間有沒有過近現(xiàn)象、氙燈觸發(fā)器裝置有沒有燒壞回接觸不良，檢驗散熱風(fēng)扇是否運轉(zhuǎn)正常。3、放映設(shè)備通電檢驗（1）通電檢驗配電柜各開關(guān)是否正常，電壓是否符合要求；打開影廳照明燈，檢驗有沒有異常。（2）開啟放映機，檢驗機器運轉(zhuǎn)是否正常；檢驗氙燈工作是否正常、觸發(fā)是否良好、氙燈有沒有飄?。粰z驗氙燈電壓和電流指示是否在正常范圍內(nèi)。（3）開啟功放，將音量設(shè)置在正常位置，播放音樂，聽揚聲器還音是否正常；接通紅光電源，將解碼器選擇在放映位置，用紙片在讀出頭處上下切光，試聽揚聲器聲音是否正常。（4）進行立體聲還音時檢驗各聲道是否正常，檢驗解碼器、功放、讀出頭裝置是否正常。（5）放映不一樣畫副影片時，應(yīng)更換對應(yīng)片門，更換對應(yīng)放映鏡頭，調(diào)整好銀幕亮度和均勻度。試光時，注意檢驗鏡頭焦距，以做到映出即實。（6）檢驗光閘切換是否正常，自動交換機是否可靠；檢驗燈箱排風(fēng)是否正常。4、影片檢驗（1）、接到影片拷貝后，必需按“影片拷貝技術(shù)等級判定措施”檢驗影片，查對影片此次和技術(shù)等級。如發(fā)覺影片拷貝和原判定書上技術(shù)等級不符，應(yīng)在放映前通知辦公室，經(jīng)認可后方能放映。（2）將影片判定情況登記在本單位硬影片檢驗登記本上，并把本單位檢驗情況登記清楚，并注明日期和判定人。（3）查看影片和片盒標(biāo)簽內(nèi)容是否相符、影片片頭、片尾標(biāo)志是否完整、換機信號和自動換機信號是否齊全，檢驗影片反正是否正確，檢驗接頭是否牢靠、可靠。（4）倒片方法要正確，速度要均勻，松緊倒片方法要正確，速度要均勻，松緊要適度，邊緣要平整，不得抽拉拍打（5）倒好影片應(yīng)按此次裝入對應(yīng)片盒，并按單、雙本次序放好，以備放映。（6）認真填寫判定書，判定書應(yīng)放在第一本片盒。二、映中操作1、裝掛影片（1）裝片前要認真查看影片片名、此次、畫面、和聲帶正反，確定無誤后方能裝片。裝片前，畫幅調(diào)整器應(yīng)置于中間位置，間歇齒輪應(yīng)處于靜止位置。（2）裝掛影片是，雙手要協(xié)調(diào)配合，做到正確、快速、安全；將影片裝入供片盤，蓋上擋片夾，扣好片夾縮扣；將影片輕輕裝入導(dǎo)片滑輪內(nèi)，然后依據(jù)不一樣機型片路裝掛好影片。（3）裝掛影片時，應(yīng)注意各類壓片滑輪、片門壓片要正確，上下緩沖灣要適宜。（4）裝掛影片時，使印有“裝在片門”字樣畫格對準(zhǔn)片門孔。檢驗裝在聲頭標(biāo)識“35/P”畫格應(yīng)處于激勵鏡頭處（從片門孔至激勵鏡頭處為19—20格畫幅），以保持聲畫同時。假如感到影片片頭較長，不易將“裝在片門”字樣直接裝在片門孔時，通常先裝掛影片，然后將“裝在片門”字樣試轉(zhuǎn)到片門處再作調(diào)整。（5）運轉(zhuǎn)影片，使影片片頭“▲”形畫格停在片門下方，準(zhǔn)備放映。（因為第一個換機信號至片尾多數(shù)影片為184格，而片頭“▲” 標(biāo)識至正式畫面為172格畫面，二者相差12格畫面，即0.5秒時間，作為換機時馬達開啟時間，以確保雙機正確換機。）（6）裝掛好影片后應(yīng)對片路再進行一次認真檢驗，確定無誤后，等候放映。2、操作放映 詳見機房操作步驟3、放映中注意事項（1）放映中，放映員必需精力集中，時刻注意影片和機器運行情況，如遇接頭經(jīng)過機器時，應(yīng)立即進行檢驗，預(yù)防發(fā)生損機損片事故。（2）放映中，應(yīng)隨時觀察氙燈工作電流是否正常，氙燈電弧是否穩(wěn)定，嚴(yán)禁超負荷使用。（3）放映員不得擅離職守，不準(zhǔn)會客聊天、吸煙或做其它和放映無關(guān)事情。（4）每本影片放映結(jié)束，應(yīng)仔細擦拭輸片片路上全部和影片接觸零件表面，尤其是片門部分應(yīng)保持潔凈、光潔。（5）機器在運轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁加油、擦拭或用工具亂動機件；氙燈工作時，嚴(yán)禁打開燈箱。如發(fā)覺故障應(yīng)立即匯報機務(wù)組長，立即處理，機器正常后方可放映。（6）放映中如碰到意外或緊急情況，應(yīng)立即停機，開亮場燈，匯報值班經(jīng)理，采取應(yīng)急方法，妥善處理。三、放映終了整理（1）擦拭機器，清潔輸片片路和機器外部灰塵。（2）打開放映機片門，扳起多種滑輪。將一切開關(guān)置于斷開狀態(tài)。（3）關(guān)閉多種設(shè)備電源。（4）影片需要繼續(xù)放映時，將影片收好放置在要求位置；影片如需要發(fā)走，應(yīng)按要求包裝好影片，放入片箱。（5）放映后應(yīng)立即填寫《放映工作日志》。（6）清潔機房衛(wèi)生，關(guān)閉放映窗口，關(guān)閉機房總電源，鎖好機房門。影院放映具體操作要求一、映前準(zhǔn)備：1、電影開映前半小時到崗并簽到，查看各公告欄通知，查看場次表及更改通知單。2、依據(jù)排片表找到所要放映電影拷貝，并進行檢片工作（查看判定書，了解影片幕別、聲道，檢驗拷貝質(zhì)量，確保片盒上此次和盒內(nèi)此次相同）。3、清潔機房內(nèi)衛(wèi)生（天天要用半干拖把濕拖，嚴(yán)禁用掃帚打掃），清潔放映機機箱、片道、鏡頭、放映口等衛(wèi)生。4、給放映機、交換機、還音設(shè)備通電，開啟放映機檢驗放映運轉(zhuǎn)是否正常，依據(jù)將放映影片幕別更換片門和鏡頭后進行對光試聲（確保A、B機光亮度相符），用舊影片試放進行對焦，并進行雙機切換檢驗。5、掛片（掛片時一定要注意片名、此次及聲帶，避免錯本或倒放）。6、開啟廳內(nèi)音樂及排位燈、臺階燈（應(yīng)在電影開映前15分鐘前做好）。二、放映中操作規(guī)范1、通常以排片表時間為準(zhǔn)，按時開機。若遇片前有廣告，遵照機務(wù)組長通知，確定提前放映時間，開機同時慢慢關(guān)輕廳內(nèi)音樂，依據(jù)所映影片聲音制式在控制板上切換，并立即上調(diào)電影音量。2、關(guān)閉廳內(nèi)部分照明燈（保留通道照明）。3、觀察畫面質(zhì)量，快速確保清楚畫面。4、試聽廳內(nèi)音量，要適時調(diào)整。5、當(dāng)交接機信號發(fā)出時一定要觀察開始運轉(zhuǎn)放映機運轉(zhuǎn)情況，聲畫質(zhì)量等。畫面上出現(xiàn)“準(zhǔn)映證”時關(guān)閉廳內(nèi)全部照明燈，并再次確定排位燈、地腳燈是否開啟。6、每卷拷貝放映中要時常觀察聲畫質(zhì)量，有錯格現(xiàn)象立即調(diào)整（尤其是新到影片第一場電影）。7、電影臨近結(jié)束時，銀幕上出現(xiàn)片尾字幕時應(yīng)打開廳內(nèi)部分照明，在確保廳內(nèi)無觀眾時才可關(guān)閉聲光。三、電影結(jié)束1、電影片尾字幕映出時應(yīng)立即打開廳內(nèi)部分照明，如還將繼續(xù)放映下一場應(yīng)播放廳內(nèi)音樂，并進行下一場放映準(zhǔn)備工作。當(dāng)一場電影結(jié)束時一定要清潔輸片道。2、整天放映結(jié)束時，要清潔輸片道、機箱外殼并蓋好鏡頭蓋，關(guān)閉全部電源，關(guān)閉廳內(nèi)排位燈、地腳燈，寫好放映日志，在確保消防安全情況下離開機房。四、工作中應(yīng)注意事項1、放映中或試機中發(fā)覺有部分零件老化而將造成放映效果，應(yīng)立即通知機務(wù)組長。2、放映中出現(xiàn)故障而不能放映或能勉強放映時應(yīng)立即通知機務(wù)組長，同時憑自己能力確保能修復(fù)就動手維修。3、放映機務(wù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁會客，在沒有值班經(jīng)理陪同下，機房內(nèi)嚴(yán)禁外來人員參觀，放映員發(fā)覺非本單位職員應(yīng)立即問詢并給予拒絕。4、對自己操作放映設(shè)備、還音設(shè)備或其它設(shè)備有故障或故障先兆應(yīng)立即通知機務(wù)組長。5、播放廳內(nèi)音樂節(jié)目應(yīng)依據(jù)影片觀眾群不一樣而改變，但通常以播放輕音樂為主。6、放映中嚴(yán)禁脫崗，不得看書報，不大聲喧嘩，有特殊情況需暫離崗時應(yīng)請其它影廳放映員照看或請機務(wù)組長照看。浙江翠苑電影大世界放映機房放映事故處罰條例為加強對放映人員管理，提升放映人員工作責(zé)任心，預(yù)防放映事故發(fā)生，確保影片安全優(yōu)質(zhì)放映，把最好放映效果奉獻給觀眾，針對以下各類放映事故，特制訂以下處罰標(biāo)準(zhǔn)：甲類事故：放映中發(fā)生影片錯本、漏放、倒放造成停機；（-10分）因為未立即更換片門、鏡頭造成停機；（-5分）映前未立即檢驗放映設(shè)備，造成機器故障造成停機；（-5分）提前或延誤放映時間達5分鐘以上；（-5分）缺乏責(zé)任心造成嚴(yán)重損機損片。（-10分）以上事故發(fā)生一次，扣除當(dāng)月獎金，并嚴(yán)重警告一次。乙類事故：提前或延誤放映時間超出2分鐘；（-2分）影片錯格調(diào)整超出10秒鐘仍未調(diào)整；（-2分）影片畫面調(diào)焦超出10秒鐘仍未調(diào)實；（-2分）顯著機器故障未立即發(fā)覺，影響放映質(zhì)量；（-3分）保養(yǎng)不妥造成機器故障；（-3分）缺乏責(zé)任心造成輕微損機損片。（-3分）以上事故每發(fā)生一次扣除當(dāng)月獎金10元、津貼5元，警告1次。每個月累計發(fā)生5次者作除名處理。三、分值說明1、職員每個月基礎(chǔ)分為15分，每1分對應(yīng)月度獎10元，月終記入獎金發(fā)放中；2、職員每個月扣分項累計超出15分，為不適宜本企業(yè)工作者，給予解聘；3、年度累計扣分達30分，取消優(yōu)異職員評選資格。期望各位放映人員嚴(yán)格遵守《浙江翠苑電影大世界職員手冊》之《機房制度》各項要求，不停提升自己業(yè)務(wù)水平和工作能力，充足發(fā)揚主動主動精神，認真、負責(zé)、優(yōu)質(zhì)、圓滿地完成自己工作任務(wù)。本條例自8月1日起實施。票務(wù)人員職責(zé)一、遵紀(jì)遵法，遵守本單位、本部門相關(guān)制度。二、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不私自離崗，相互間換班需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。三、講文明，懂禮貌，面帶微笑接待觀眾，并使用禮貌用語，耐心解答觀眾提出疑問，對觀眾提出不合理退票應(yīng)婉言拒絕。對出現(xiàn)應(yīng)急情況或處理不了情況立即向值班經(jīng)理請示。四、衣著整齊，舉止大方，重視自我形象，不高聲談笑，工作時間不相互閑聊，不得會客、不得看書、吃零食等做和工作無關(guān)事情。五、上班前、下班后全部應(yīng)做好清理工作，上班期間要保持票房前廣告立牌整齊，售票窗臺整齊，桌面上不放置和工作無關(guān)物品。六、做好電影宣傳卡片發(fā)送工作；做好電影宣傳單放置工作；做好背景音樂及電影預(yù)告帶播放工作。七、注意票房安全問題，錢財盡可能不外露，售票款達成要求數(shù)額應(yīng)放入信封、寫上姓名后密封，并通知值班經(jīng)理立即收繳。八、認真售票，仔細識別所收錢真假，當(dāng)面點清售給觀眾影票及所找零錢，做到無差錯。九、要實事求是，不得有給親友提供優(yōu)惠折扣影票等舞弊行為。十、下班仔細查對帳務(wù)，認真填寫票房日志。售票工作步驟早班一、售票前準(zhǔn)備1、根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，著工作服、配帶工號牌、化淡妝。（要求工作服整齊，注意個人衛(wèi)生）。2、查看通知欄各類通知，向值班經(jīng)理領(lǐng)取售票處各類鑰匙、對講機、備用金及零錢等到售票處，準(zhǔn)備營業(yè)前各項準(zhǔn)備工作。3、打掃售票處墻面、地面、柜臺衛(wèi)生，清潔售票設(shè)備、影碟機等，檢驗影票，POS機用熱敏打印機等常見紙張或表格是否足夠。4、查看前日工作日志，了解上映電影類型、片長、票價等，查看當(dāng)日活動信息，場次更改信息及其它通知。5、查看場次表，開啟售票系統(tǒng)并試機，進入會員卡系統(tǒng)，登錄刷卡系統(tǒng)等多種售票需用程序，開啟場次顯示器、每廳入口處顯示信息，要求顯示信息和場次表一致。6、整齊擺放多種宣傳品或通告牌。7、準(zhǔn)備好備用零錢。二、開始售票面帶微笑，主動熱情招呼觀眾1、向觀眾問候：“您好（停頓）請問要看哪部電影？”（要求直視觀眾眼睛或觀眾兩眼間鼻梁位置）2、問詢觀眾要求，并找出觀眾所需場次座位圖。3、“請問需要偏前或偏后座位？”待到觀眾回復(fù)后，請觀眾選擇座位（“這個座位能夠嗎？”）。4、“您好，總共××元”。5、收錢、出票：“收您××元”→驗鈔→出票（同時檢驗影票票價、節(jié)目、場次）→持影票和找零：“找您××元，影票是時分××電影×張，請您查對”→“謝謝”。三、其它班次工作步驟1、做好同早班相仿售票前準(zhǔn)備工作。2、到崗位清潔整理售票處、臺面，核查多種票據(jù)是否足夠。3、領(lǐng)好備用零錢并在領(lǐng)單上署名。4、最快速度進入售票程序。四、交接班工作1、填寫日報表，清點票款，鎖進保險箱。2、做好交班工作，移交對講機、鑰匙、工作日志等。3、清理工作臺關(guān)閉本柜電腦等設(shè)備。五、結(jié)束工作1、最終一場電影開始15分鐘后擺出“停止售票”通告牌，開始結(jié)算。如還有觀眾欲購票，應(yīng)通知電影已開始時間，并以備用手工票出票。2、清理衛(wèi)生，關(guān)閉多種設(shè)備，關(guān)閉電源，鎖好保險柜等。3、寫好上班日志，有需急辦事情要通知值班經(jīng)理。4、將對講機，鑰匙、備用金等交回辦公室。售票中注意事項1、電影開始前5分鐘如還未出票，請取消票房顯示器上該場次顯示并通知機房、場務(wù)、辦公室。出現(xiàn)某部影片特受歡迎但場次又不多時需立即聯(lián)絡(luò)值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理確定是否加場或更改場次。2、觀眾在選位置時應(yīng)提議觀眾目前最好座位，在確保觀眾滿意前提下能盡可能快速出票，出票時盡可能不出現(xiàn)整排座位各邊留有一個空位情況。3、要熟知各影片類型、片長、語別等影片信息，回復(fù)觀眾時要耐心、正確，遇家長攜兒童觀眾欲購愛情片或恐怖片等兒童不宜影片時應(yīng)提醒，并同時推薦適宜兒童觀看影片。4、售票處相當(dāng)于影院前臺，遇觀眾咨詢或團體票用戶應(yīng)耐心回復(fù)和指導(dǎo)，遇影片發(fā)行方來了解票房情況、新聞單位來采訪等非購票情況應(yīng)禮貌告之需和影院辦公室取得聯(lián)絡(luò)。5、特價影票要求：（1|）兒童票：身高1.0米~1.3米兒童觀眾享受兒童優(yōu)惠票，全天半價（半價是指全價半價，在半價時段兒童優(yōu)惠票價是和成人相同），兒童票有座位（對身高有爭議請保安測量），身高1.0米以下兒童能夠不購票直接進入影廳，但必需有大人陪同，每位成人觀眾只可攜帶一名身高1.0米以下兒童免票入場，該兒童無座位。（2）殘疾人、70歲老年觀眾憑其有效證件享受半價優(yōu)惠（半價時段不再享受優(yōu)惠），出票后在其影票上須蓋“老年票”、“照料票”印章，利于場務(wù)分辨。6、會員卡、影聯(lián)卡、其它優(yōu)惠卡購票：根據(jù)其優(yōu)惠折扣出票，但不一樣時享受其它優(yōu)惠方法。（例：持會員卡購票時只能支付現(xiàn)金或刷卡消費，而不能使用通用票，影聯(lián)卡等。）7、多種抵價券使用時不得和其它卡、通用票同時使用。8、計入電腦票價方法：以實收用戶金額輸入電腦。例：一張電影票價格為30元。⑴持九折會員卡或影聯(lián)卡購票時，應(yīng)收觀眾27元或刷影聯(lián)卡27元，同時以27元票價出票。⑵持10元抵價券時，應(yīng)收現(xiàn)金20元，同時以20.01元票價出票。⑶持電影通用票時，根據(jù)通用票售出時折扣出票。如持3張10元九折通用票購票時，按27.00元出票；如持2張10元九折通用票，則應(yīng)再收觀眾10元現(xiàn)金，電腦出票時按28.00元出票。9、退票、找零標(biāo)準(zhǔn)：“找零和影票當(dāng)面點清，離柜概不負責(zé)”。但要依據(jù)實際情況靈活處理：⑴售出影票均不退票（有尤其原因請值班經(jīng)了處理）。⑵電影開映10分鐘前均可調(diào)換其它場次（如發(fā)覺有惡意或大量影票要換則應(yīng)予拒絕或通知值班經(jīng)理）⑶發(fā)生觀眾離柜，離柜后又返回說售票員少找錢情況，售票員應(yīng)禮貌通知“我會在結(jié)賬時查出是否有錯，請留下電話?！保ㄊ燮眴T結(jié)賬時不管是否多出票款全部應(yīng)和觀眾說明一下）。10、售票員在做好優(yōu)質(zhì)售票同時，還應(yīng)時刻保護好票款安全。保管好營業(yè)款，票款滿元時就應(yīng)整理放入安全處或隱蔽處，繁忙時盡可能做到錢不外露。11、售票員要臨時離崗時應(yīng)通知保安或值班經(jīng)理看管，通知回崗位所需要時間；并擺出“請稍候”通告牌，并退出售票系統(tǒng)，關(guān)閉抽屜。12、售票員不得和觀眾發(fā)生爭吵，售票員處理不了應(yīng)立即通知主管或值班經(jīng)理。13、主動推銷單位舉行多種活動。14、認真仔細售票，仔細分辨錢真?zhèn)危杖爰兮n，缺乏票款應(yīng)由售票員賠償。如某種原因多出錢款，售票員應(yīng)實事求是，不得占為己有，應(yīng)在日報表上注明并連同營業(yè)款一起上交。賣品部工作步驟一、營業(yè)前準(zhǔn)備1、按企業(yè)統(tǒng)一要求著裝、配戴工號牌，化淡妝（要求工作服整齊，注意個人衛(wèi)生）。2、查看各類通知、各類促銷活動內(nèi)容。3、打掃賣品部各角落衛(wèi)生，清潔多種設(shè)備。4、對貨物進行盤點，按貨物出庫手續(xù)及當(dāng)日預(yù)估銷量立即補足貨物，做到所列食品整齊擺放，要求美觀整齊，易于取放。5、查看前日上班日志，對前日所遺留問題要關(guān)注或報請值班經(jīng)理，直接處理。二、開始營業(yè)面帶微笑，主動招呼觀眾1、向用戶問候：“您好”（要求直視用戶眼睛或兩眼中間）。2、問詢用戶要求。3、反復(fù)觀眾要求，并同時取出貨物。4、結(jié)算：“您好，總共是××元”。5、收錢、唱票：“收您××元”→驗鈔→“找您××元”→“這是您要食品請拿好”→“謝謝”。三、營業(yè)中：1、保管好設(shè)備、物品、營業(yè)款等，發(fā)覺有某類食品要售完時應(yīng)立即補足。2、要養(yǎng)成隨時清潔習(xí)慣，賣品部表面和隱蔽部位全部應(yīng)保持潔凈。四、交接班：1、和新上班職員進行盤點，做好日報表，清點當(dāng)班營業(yè)款，缺乏部分由個人補足，多出部分在交款單上注明后一同和營業(yè)款上交，在保安陪同下將營業(yè)款交至值班經(jīng)理處。2、向新上班職員轉(zhuǎn)告當(dāng)日銷售情況、設(shè)備情況、活動情況等。3、新上班職員接班后應(yīng)立即進入工作狀態(tài)，檢驗備用金、檢驗食品數(shù)量等，不足應(yīng)立即補足。五、營業(yè)結(jié)束1、最終一場電影開始15分鐘后，開始盤點。2、營業(yè)結(jié)束時，未售出爆米花應(yīng)放入密封袋，并做好日報表，寫好上班日志。3、清潔地面、墻面、柜臺及清潔爆米花機等多種設(shè)備衛(wèi)生，并關(guān)閉多種電源，在保安陪同下將營業(yè)款交至值班經(jīng)理處。售貨中注意事項1、售貨員一定要注意個人衛(wèi)生。2、對陳列柜內(nèi)飲料要立即補足。（尤其是夏天應(yīng)盡可能多準(zhǔn)備冰飲料）3、時刻確保食品擺放整齊，柜臺整齊，確保食品外包裝整齊。4、設(shè)備有故障應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。5、對找零有異議用戶應(yīng)告之我們將在結(jié)束時盤點，請用戶留下電話。6、臨時離崗時要通知保安或值班經(jīng)理看管，并通知要離開時間，而且要鎖好錢箱。8、根據(jù)標(biāo)價簽出售食品，不得提價售給消費者從中謀利。9、在盤點時有用戶要購食品，不得以下班為由拒絕，假如當(dāng)初帳務(wù)已結(jié)，則應(yīng)另立帳務(wù)。10、發(fā)覺有過期食品或食品包裝有問題應(yīng)告訴賣品部主管，多種食品銷量情況及用戶意見也應(yīng)立即向賣品部主管匯報。11、不得有私打飲料、爆米花行為、不得有其它舞弊行為。清潔工作操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)：清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是影院經(jīng)營管理關(guān)鍵組成部分，清潔工作能直觀地反應(yīng)影城管理水平，是吸引和維護觀眾群、提升票房收益關(guān)鍵確保之一。公共區(qū)域是觀眾觀影活動第一場所，清潔衛(wèi)生情況直接映入觀眾眼簾中，給她們留下對影城第一影象。良好衛(wèi)生環(huán)境會讓用戶感受到她們尊貴身份，有一個受重視感覺。反之，惡劣觀影環(huán)境能夠使觀眾產(chǎn)生厭惡感，認為她們受到輕視，貶低了她們身份。保潔是影院很關(guān)鍵崗位之一，良好清潔衛(wèi)生環(huán)境是靠保潔人