老業(yè)務深度培訓流程

老業(yè)務深度培訓流程老業(yè)務深度培訓流程篇一隨著現代企業(yè)競爭的趨勢，公司走向培訓之路，培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。為迎接未來的挑戰(zhàn)做好準備，公司很需要擴大業(yè)務部門。因此，針對新招業(yè)務員培訓作出如下規(guī)定：業(yè)務員培訓分三個階段：一、崗前培訓由于新進人員對公司認識不深、了解不多，加上無工作經驗、社會閱歷，因此人事部首先要對其做好相關崗前培訓，主要內容：1、公司的發(fā)展歷史和前景。2、公司的發(fā)展策略與方針。3、公司的組織機構、領導職務、權限劃分。4、公司的相關管理制度、福利、待遇。5、對新進人員的思想教育、輔導及公司的相關要求，具體工作內容、個人發(fā)展空間。6、做人做事的正確心態(tài)、團隊精神的重要性。二、入職培訓新進業(yè)務員的教育、訓練。先在工廠生產線上實習一個月，使之對本公司的產品有所了解、熟悉生產工藝流程、產品材質、品質要求等。從而提高銷售能力，車間實習期間主要內容：1、新招業(yè)務員到車間主要學習產品生產工藝流程、品質、材質及工藝規(guī)范等。2、車間管理必須熱情接待、耐心指導、配合其工作、回答其疑問，并盡自己所能去輔導。3、車間員工應對其友好，并提供幫助。4、人事主管三天一次與其交談，了解其相關產品知識掌握情況及工作態(tài)度、積極性，并從車間管理處了解相關信息。5、董事長不定時對其工作進行審視。6、業(yè)務員每星期必須向人事部上交一份工作總結報告，并虛心學習員工吃苦耐勞的精神。三、專業(yè)知識培訓新招業(yè)務員(試用期)實習期滿后，經過考核合格，可進入到辦公室進行專業(yè)知識的培訓，先隨同一位資深績優(yōu)的業(yè)務主辦學習，具體工作由其業(yè)務主辦安排。1、進入辦公室工作后，首先應虛心向各位老同事學習、請教。2、跟在生產部計劃組、工藝組各學習一星期，了解其大致工作內容、了解生產訂單及計劃安排、工藝參數等吸取其精華。3、培訓新人的專業(yè)知識，包括結構、電鍍、顏色、生產檔次、報價技巧、國際生生意的做法等。老業(yè)務深度培訓流程篇二各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)計劃生育服務中心，縣經濟開發(fā)區(qū)計生辦，局機關各科室，局直屬單位：為切實提高我縣計生技術服務隊伍整體素質，提升計生管理和服務水平，根據省、市有關文件規(guī)定，結合業(yè)務工作實際，制定本方案。一、培訓目的通過培訓，強化全體人員責任意識和奉獻意識，增強世代服務理念，提高業(yè)務水平和工作能力，規(guī)范管理和服務行為，打造一支作風過硬、知識全面、業(yè)務精湛、服務一流的計劃生育技術服務隊伍。二、培訓時間1、每季度組織一次業(yè)務培訓，具體時間可以結合上級工作部署進行組織，每次培訓時間不少于半天。2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓，培訓時間不低于半年。3、組織進修。分批安排衛(wèi)技骨干到縣計生指導站或醫(yī)院進修，每批進修時間不低于3個月。三、培訓方法1、集中培訓。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓學習。2、分批輪訓。衛(wèi)技員（重點是新上崗衛(wèi)技員）分批到縣計生指導站進修相關實踐操作和技術規(guī)范以及世代服務運行規(guī)范等。3、外出進修。組織技術服務骨干進行相關專業(yè)進修。4、組織自學。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務中心組織，結合星期一工作安排或周末工作點評，每周組織一次。四、培訓內容1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口管理辦法》、《社會扶養(yǎng)費征收管理辦法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關的法律、法規(guī)知識；2、咨詢與人際交流技巧；3、計劃生育依法行政；4、實踐操作和工作管理規(guī)范；5、相關專業(yè)業(yè)務內容及要求；五、相關要求1、認真制定年度培訓計劃，并嚴格按照計劃和內容組織實施。2、培訓知識面要寬，不能局限于本崗位專業(yè)知識，還應學習法律法規(guī)和依法行政知識，重點加強實際工作能力培訓。3、培訓注重實效，要與實際工作相結合，促進工作水平和能力的提高。4、科學組織，由科技辦和縣計生指導站合理安排培訓名單并提前通知所在單位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務中心要及時調整工作分工，保證進修人員進修時間，不得以任何借口不參加進修學習。5、加強督查。培訓工作將列入年度科技工作考核，保證培訓工作達到目的和要求。老業(yè)務深度培訓流程篇三銀行參與國際競爭不僅僅是實力的較量，更是人才的競爭、知識的競爭，誰能夠更快地學習，誰能夠更快地掌握更新的知識，誰就能贏得在競爭中的優(yōu)勢，打造學習型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競爭力和持續(xù)發(fā)展的動力。應對日新月異的新技術，新應用，琳瑯滿目的銀行卡產品，如何盡快的讓銀行專業(yè)人員、受理商戶、持卡人盡快的掌握這些新技術、新卡種和新功能，提高銀行卡應用綜合效益，僅有經過持續(xù)不斷地培訓才能到達預定目標。綜觀世界知名企業(yè)對員工的培訓不惜很多的人力、物力，開發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓體系，并取得了良好的效果。如藍色巨人IBM公司，其每年用于培訓的費用相當于IBM營業(yè)總額的2%，從新人到經理都有詳細的培訓計劃，每一個員工都清楚地看到自我的未來，員工經過培訓重塑自我的職業(yè)前途。所以，培訓應成為商業(yè)銀行一項長期的、連續(xù)不斷地工作。一、培訓重要性分析1、培訓能夠保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的實施。培訓是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，并且是重要的一部分。之所以重要是因為培訓是在貫徹執(zhí)行企業(yè)決策者的經營發(fā)展戰(zhàn)略，經過不一樣階段、不一樣層次的培訓，讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務近期及長遠發(fā)展方向，在工作中自覺地與決策層堅持一致，從而構成一種整合力，認真貫徹執(zhí)行全行統(tǒng)一的銀行卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略得到充分的實施。如工商銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)能夠順利的投產運行，就是全行上下齊心協(xié)力的結果，從總行到各個分行、網點都舉辦了多次的技術培訓、業(yè)務培訓，才保證了綜合業(yè)務系統(tǒng)的上機和正常運轉。2、培訓成為塑造企業(yè)文化的重要手段，能夠提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，經過對員工不斷地培訓，提升員工對企業(yè)的認同感和信任感，感受到企業(yè)的發(fā)展壯大有自我的一份力量，并使商業(yè)銀行銀行卡產品管理從市場調研、需求分析到軟件開發(fā)、測試和推廣應用，都逐步走向規(guī)范化、標準化，設計生產出客戶喜好的、高質量的銀行卡產品，經過銀行卡產品宣揚發(fā)卡銀行經營理念，樹立良好的公眾形象。3、培訓為推動銀行卡業(yè)務發(fā)展供給有效的服務和支持。應對日益競爭的市場，各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產品，如何及時把業(yè)務新需求轉化為軟件產品，及時的推廣應用，并讓客戶使用好這些銀行卡產品，充分發(fā)揮新產品性能，吸引客戶、更好的為客戶服務成為促進銀行卡業(yè)務發(fā)展的關鍵。有效途徑之一就是經過對銀行卡業(yè)務的培訓，讓涉及銀行卡業(yè)務經營每一個環(huán)節(jié)的工作人員及持卡人熟練掌握新產品的使用操作。4、培訓能夠提高團隊的整體本事和員工敬業(yè)精神。每一個銀行卡產品的正常運作，涉及到發(fā)卡銀行、收單銀行、銀聯(lián)、商戶、持卡人等多個部門，不可能靠幾個人來完成，需要一個成百上千人的團隊力量，需要全體人員開動腦筋，協(xié)調一致共同的努力才能做好整個銀行卡業(yè)務的經營發(fā)展。所以，經過培訓能夠滿足各類人員追求知識的渴望，能夠提高每一個從業(yè)人員的技能，從而提高整個銀行卡團隊的整體本事，激勵員工不斷完善自我，愛崗敬業(yè)。從而樹立高度的團體榮譽感，整體利益高于一切的思想，樹立一切為了客戶需要的思想，積極主動地做好自我本職工作。5、培訓有利于把業(yè)務需求盡快轉化為高質量、高性能的銀行卡產品，規(guī)范業(yè)務處理流程、提高工作效率。經過不斷地培訓學習能夠激發(fā)員工創(chuàng)新的火花，提出更多有意的業(yè)務需求，更多有效地解決問題辦法，從而促進業(yè)務流程的改善和提高銀行卡產品的整體性能。6、應對銀行卡產品的多樣化、對技術手段操作的復雜性，僅有經過有效的培訓，才能提高商業(yè)銀行各級人員的業(yè)務技能，才能提高經營管理水平和服務水平，為客戶供給優(yōu)良的服務，才能發(fā)揮科技產品的性能，才能讓客戶喜歡銀行產品、用好銀行卡產品，為銀行帶來收益。否則，即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產品功能很好，科技手段先進，但沒有人會用，只能是束之高閣，造成資源浪費。二、培訓需要改善的地方1、銀行卡業(yè)務培訓沒有建立一個良好的運行機制，往往是要推出什么新產品、新技術應用就培訓什么資料，隨意性比較強，從上到下沒有制定一個詳細的培訓計劃，造成受培訓員工的范圍覆蓋面比較小。根據有關統(tǒng)計，國內48%的企業(yè)無法執(zhí)行培訓計劃，80%的企業(yè)不能實現全員培訓。2、對銀行卡業(yè)務人員的技術培訓不夠及時深入。ATM、POS、CDM、網上銀行、手機銀行等涉及銀行卡產品應用的新技術手段越來越多、功能也越來越強，對于基層分行真正熟悉掌握每一種設備的技術性能和業(yè)務處理流程的銀行卡專業(yè)人員十分的少，這也是造成銀行卡業(yè)務運行過程中出現問題后得不到及時處理，不能準確的解答客戶問題的重要原因。3、培訓工作沒有實行差異化管理。主要表現培訓的方式比較的單一，基本上采用統(tǒng)一采取大堂面授的方式進行，案例方式、互動式、體驗式和頭腦風暴式等教學方式基本沒有采用，同樣也很少針對崗位需求進行有異常針對性的培訓。對于培訓教材也缺乏有針對性的編寫，如收單風險中典型案例選編供給給收單人員學習則效果要比一大本銀行卡業(yè)務知識要好的多。4、對商戶培訓比較薄弱。通常商戶的收銀員流動性較大，好多業(yè)務剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓不及時，容易造成銀行卡收單過程出現收單業(yè)務處理緩慢、拒卡現象及收單風險。三、培訓具體措施1、各級領導首先要從思想上提高對培訓工作重要性的認識，改變對員工崗位培訓沒有必要的思想，充分認識到培訓工作是商業(yè)銀行一項不可或缺的工作，是商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的一項大計，商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展需要全行員工的共同參與，需要各式各樣的人才，僅有經過培訓才能塑造企業(yè)文化，規(guī)范員工行為，提高團隊整體本事，增強企業(yè)凝聚力，打造品牌形象。2、制定培訓規(guī)劃，建立完善培訓平臺。建立銀行卡業(yè)務培訓制度，開發(fā)設計培訓方案，設計編寫培訓講義和教材，實行差異化培訓，舉辦系列有關涉及銀行卡的技術和業(yè)務培訓專題講座，建立一個功能齊全、操作性強適合員工需求的培訓平臺，并逐步構成一套較為完善的培訓體系，推進商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。3、善于借鑒和學習國內外大型企業(yè)的培訓經驗，充分發(fā)揮現有的行內培訓學校和教育體系，在辦學方針上，采取"請進來、走出去"的辦學方針，邀請有關部門領域的專家學者舉行專題講座，也能夠定期輸送員工到他們那里學習。4、做好員工培訓需求分析和課程設計。在制定培訓計劃之前，根據銀行卡業(yè)務經營發(fā)展戰(zhàn)略，搜集行內員工培訓需求，做好培訓需求分析，了解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能，并把培訓需求進行分類分析，合理制定培訓計劃，根據培訓的對象及資料，設計培訓教材、培訓時間和培訓形式。5、按對象分類，實行差異化培訓。銀行卡業(yè)務培訓分為內部員工的培訓、特約商戶培訓和持卡人三部分，為使培訓工作到達應有的培訓效果，按照工作性質和發(fā)展階段進行差異化分類，針對不一樣的培訓對象需要，進行有針對性的培訓。6、建立一支專業(yè)化的培訓師隊伍。培訓課程效果的好壞與培訓教師授課質量直接相關。所以，經過培養(yǎng)自我的專業(yè)教師和根據培訓課程需要聘用外部教師，逐步建立一支專業(yè)化的教師，提高師資力量，到達培訓預期效果。7、采取多種培訓形式。米奇?霍利德的"10-60-90"原則，即"當你告訴受訓者做事方法時，他只能記住其中的10%。而當你給他做示范時，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情，他會記住90%或更多"。所以，培訓的方式能夠采用多種形式，業(yè)余時間上課培訓、脫產集中一段時間培訓、舉辦專題講座、座談會、研討會和利用電子學習系統(tǒng)(E-LERNING)，還能夠經過宣傳、營銷和知識有獎問答等方式進行培訓。發(fā)卡銀行能夠深入社區(qū)、單位，走到持卡人的身邊，應對面地向他們講解使用銀行卡知識和風險方法，能夠有效防范因為持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見和恐懼，激發(fā)他們用卡的熱情。8、選好培訓課程，注重培訓效果。每一次培訓都如同是一個項目來管理，事前針對培訓的資料擬定培訓計劃、