行政訪客中心績效考評制度

2行政訪客中心績效考評制度行政訪客中心績效考核制度訪客質(zhì)環(huán)字1.目的與適用范圍

為改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意度和未來成就感，特制定本制度。2

.考核目的意義2.1通過對員工的工作績效進(jìn)行客觀、公正地評價和反饋，可作為對員工工資、獎金、職位等進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)，可公平合理地加強(qiáng)公司的人力資源管理；2.2以此為依據(jù)，可有針對性地制定員工教育與培訓(xùn)計劃，提升員工的素質(zhì)和能力，使員工得到更好的發(fā)展機(jī)會；2.3通過對員工績效考核的反饋，可以評價其對團(tuán)體及公司所作出的貢獻(xiàn)；2.4為公司招聘甄選人才，員工工作有效分配和規(guī)劃員工職業(yè)生涯進(jìn)行評估；2.5為公司各項工作、人力成本計算和人力資源規(guī)劃提供依據(jù)。3.考核對象本制度適用于行政訪客中心的所有員工，包括試用期和見習(xí)升職期員工。4.考核依據(jù)4.1公司的各項規(guī)章制度和行政公文；4.2人力資源部提供的員工行政違法記錄和崗位違紀(jì)記錄；4.3被考核者的上級主管人員提供的工作記錄；4.4其他依據(jù)。5.考核種類考核分兩部分：指對公司所有員工進(jìn)行的績效考核，該考核分為月考核和年考核。6考核原則6.1考核人在進(jìn)行考核時要客觀、公正、不得徇私舞弊，不得存有偏見；6.2只對考試期間和工作范圍內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行考核，不得對此以外的事實和行為做出評價；6.3為保證考核的客觀、公正、考核評價應(yīng)有確實根據(jù)并做出說明；6.4在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不能有太大變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核方法的一致性；6.5考核要客觀的反映員工的實際情況，避免由光環(huán)效應(yīng)，新近性偏見等帶來誤差；6.6對于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；6.7員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。7.考核程序7.1部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考核，人力資源部負(fù)責(zé)員工績效考核的指導(dǎo)、監(jiān)督；7.2人力資源部可根據(jù)考核情況作出考核內(nèi)容的修訂和調(diào)整；7.3績效考核每月28日進(jìn)行一次，年終考核在次年1月份的第一個星期開始。7.4考核工具采用《員工績效評價表》，考核步驟按員工自我評價考核打分，部門同事評價打分，上級評價打分；8.考核時間安排8.1考核分為月考核和年度考核兩種類別。8.2.1月考核時間安排，如《月考核時間安排表》所示:月考核時間安排表階段工作內(nèi)容責(zé)任人/部門時間1.自我評價員工對自我進(jìn)行評價打分（《員工績效評價表》中“自我評價”項進(jìn)行打分）員工28日上午2.同事評價部門同事對被考核者評價打分（在《員工績效評價表》中“同事評價”項打分）員工28日上午3.上級評價部門經(jīng)理對下屬員工評價打分（在《員工績效評價表》中“上級評價”項打分）部門經(jīng)理28日下午4.核定部門經(jīng)理復(fù)核成績部門經(jīng)理28日下午5.公布考核結(jié)果部門經(jīng)理公布考核成績，對員工工作表現(xiàn)綜合評價部門經(jīng)理6.考核結(jié)果上交人力資源部

人力資源部29日上午8.2.2年度考核時間安排，如《行政訪客中心年考核時間安排表》所示:年度考核時間安排表階段工作內(nèi)容責(zé)任人/部門時間1.自我評價員工對對自己進(jìn)行評價打分（《員工績效評價表》中“自我評價”項進(jìn)行打分）員工次年1月份第1個星期前1天上午2.同事評價部門同事對被考核者評價打分（在《員工績效評價表》中“同事評價”項打分）員工次年1月份第1個星期前1天上午3.上級評價部門經(jīng)理對下屬員工評價打分（在《員工績效評價表》中“上級評價”項打分）部門經(jīng)理次年1月份第1個星期前1天下午

4.核定部門經(jīng)理復(fù)核成績部門經(jīng)理5.公布考核結(jié)果部門經(jīng)理公布考核成績，對員工工作表現(xiàn)綜合評價部門經(jīng)理6.考核結(jié)果上交人力資源部

人力資源部次年1月份第1個星期前1天下午9.考核打分操作考核打分操作如下：1、員工自我評價打分；2，同事評價打分；3、上級評價打分；4、對“自我評價”“同事評價”“上級評價”求平均值；5、對平均值求和核定其實際分值。10.考核仲裁被考核員工如果對考核結(jié)果不服，可以在得知考核結(jié)果公布之后立即向人力資源部提出復(fù)議申請，人力資源部在接到申請之后應(yīng)立即與考核員工的上級做出最終裁定。11.考核結(jié)果處理11.1績效考核的結(jié)果將被用作為評定員工工資的依據(jù)，憑績效考核的結(jié)果將員工工資評定為四個等級：考核成績≥80分評定為A級；70≤考核成績≤79為B級；60分≤考核成績≤69分為C級；考核成績60＜分為D級；11.2對一年中考核連續(xù)三次達(dá)到“95分”以上者或一年中有五次達(dá)到“95分”以上者公司將給予晉級考慮。11.3考評結(jié)果只對考評負(fù)責(zé)人、被考評人、人力資源管理負(fù)責(zé)人公開。12.附錄附錄A行政訪客質(zhì)字03號《員工績效評價表》記錄表格由體系管理員制發(fā)，部門文員形成記錄，后交資料員歸檔保存,保存期限為一年。編制：批準(zhǔn)：年月日更改記錄頁次更改單號更改標(biāo)記更改人/日期附錄A員工績效評價表部門名稱：行政訪客中心 填表時間： 年 月 日被評價者姓名：部門：職務(wù)：評價者姓名：部門：職務(wù)：評價區(qū)間：年月年月評價尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）評價項目評價得分自我評價同事評價上級評價平均值備注個人素質(zhì)品德修養(yǎng)個人儀表儀容動作體態(tài)意志堅定，不驕不躁主觀能動性工作態(tài)度熱情度信用度責(zé)任感紀(jì)律性團(tuán)隊協(xié)作精神工作能力文字表達(dá)能力語言表達(dá)能力應(yīng)變能力人際交往能力組織、管理與協(xié)調(diào)能力工作成果工作目標(biāo)的達(dá)成工作效率工作質(zhì)量培訓(xùn)成績------------------