阿里云產(chǎn)品及服務協(xié)議2024年

編號：__________阿里云產(chǎn)品及服務協(xié)議2024年通用甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

阿里云產(chǎn)品及服務協(xié)議2024年通用合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議的生效和變更1.4協(xié)議的解除和終止1.5爭議解決方式第二章：用戶資格和義務2.1用戶資格2.2用戶義務2.3用戶賬號管理2.4用戶信息安全第三章：阿里云產(chǎn)品及服務3.1產(chǎn)品和服務內(nèi)容3.2服務級別協(xié)議（SLA）3.3服務開通和維護3.4產(chǎn)品升級和更新3.5服務使用限制第四章：費用和支付4.1服務費用4.2支付方式4.3發(fā)票開具和索取4.4費用調(diào)整和結算4.5退款政策第五章：知識產(chǎn)權5.1知識產(chǎn)權歸屬5.2授權使用5.3禁止行為5.4侵權責任第六章：隱私保護6.1用戶隱私保護6.2信息收集和使用6.3數(shù)據(jù)存儲和傳輸6.4信息安全措施第七章：免責條款7.1不可抗力7.2排除責任7.3限制責任第八章：違約責任8.1用戶違約責任8.2阿里云違約責任8.3違約賠償?shù)诰耪拢籂幾h解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十章：服務支持與技術支持10.1服務支持10.2技術支持10.3支持服務期限第十一章：協(xié)議的轉讓和分包11.1協(xié)議轉讓11.2分包限制第十二章：附則12.1協(xié)議的有效期12.2協(xié)議的終止12.3協(xié)議的份數(shù)和保存第十三章：名詞解釋13.1名詞定義13.2專業(yè)術語解釋第十四章：其他條款14.1遵守法律法規(guī)14.2協(xié)議的完整性和非沖突性14.3通知和通信方式14.4協(xié)議的語文版本14.5聯(lián)系方式合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議的生效和變更用戶同意本協(xié)議后，本協(xié)議即刻生效。阿里云有權對本協(xié)議進行修改和更新，并將最新版本的通知發(fā)送給用戶。用戶繼續(xù)使用阿里云產(chǎn)品和服務即視為同意最新版本的協(xié)議。1.4協(xié)議的解除和終止用戶有權隨時解除本協(xié)議，但需提前通知阿里云。阿里云也有權在提前通知用戶后終止提供產(chǎn)品和服務。1.5爭議解決方式對于本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的一切爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第二章：用戶資格和義務2.1用戶資格用戶必須是具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。若用戶未滿18周歲，則需在法定監(jiān)護人的指導下使用阿里云產(chǎn)品和服務。2.2用戶義務用戶應遵守國家法律法規(guī)，不得利用阿里云產(chǎn)品和服務從事違法活動。用戶還應遵守阿里云的相關規(guī)定和指導，正確使用阿里云產(chǎn)品和服務。2.3用戶賬號管理用戶需自行設置和管理自己的賬號，確保賬號安全。用戶應對賬號的所有活動和行為負責。2.4用戶信息安全用戶應對自己在阿里云平臺上提供的個人信息和數(shù)據(jù)負責，并確保其真實、準確、完整。阿里云將采取合理措施保護用戶的信息安全。第三章：阿里云產(chǎn)品及服務3.1產(chǎn)品和服務內(nèi)容阿里云提供的產(chǎn)品和服務包括但不限于云服務器、云數(shù)據(jù)庫、云存儲、大數(shù)據(jù)處理等。具體產(chǎn)品和服務內(nèi)容以阿里云官方發(fā)布的為準。3.2服務級別協(xié)議（SLA）阿里云承諾按照SLA提供符合約定質(zhì)量標準的服務。若阿里云未能達到SLA中約定的服務指標，用戶有權要求阿里云按照約定方式進行賠償。3.3服務開通和維護阿里云負責在用戶訂購產(chǎn)品和服務后及時開通，并提供相應的維護和技術支持。3.4產(chǎn)品升級和更新3.5服務使用限制用戶不得將阿里云產(chǎn)品和服務用于非法用途，不得損害阿里云的合法權益，不得違反阿里云的相關規(guī)定。第四章：費用和支付4.1服務費用用戶應按照阿里云的收費標準支付服務費用。若用戶逾期支付，阿里云有權暫停提供服務，并按約定收取滯納金。4.2支付方式用戶可以通過、支付等阿里云認可的支付方式支付服務費用。4.3發(fā)票開具和索取用戶在支付服務費用后，有權向阿里云索取等額的發(fā)票。阿里云將在規(guī)定時間內(nèi)為用戶提供發(fā)票。4.4費用調(diào)整和結算阿里云有權根據(jù)市場情況和實際運營情況調(diào)整服務費用，并按照約定方式進行結算。4.5退款政策用戶在滿足退款條件的情況下，有權向阿里云申請退款。阿里云將在核實后按照約定方式退還已支付的費用。第五章：知識產(chǎn)權5.1知識產(chǎn)權歸屬阿里云對其提供的產(chǎn)品和服務所涉及的知識產(chǎn)權享有完整的權利。用戶在使用阿里云產(chǎn)品和服務時，不得侵犯阿里云的知識產(chǎn)權。5.2授權使用阿里云授權用戶在遵守本協(xié)議和法律法規(guī)的前提下，使用阿里云的產(chǎn)品和服務。5.3禁止行為用戶不得復制、傳播、出租、篡改、刪除或以其他方式侵犯阿里云的知識產(chǎn)權。5.4侵權責任若用戶侵犯阿里云的知識產(chǎn)權，阿里云有權要求用戶停止侵權行為，并有權要求用戶賠償損失。第六章：隱私保護6.1用戶隱私保護阿里云尊重用戶的隱私權，并采取合理措施保護用戶的個人信息安全。6.2信息收集和使用阿里云收集用戶信息的目的在于更好地提供產(chǎn)品和服務，未經(jīng)用戶同意，阿里云不會將用戶信息泄露給第三方。6.3數(shù)據(jù)存儲和傳輸阿里云將依法存儲和傳輸用戶信息，確保用戶信息的安全。6.4信息安全措施阿里云將采取合理的安全措施保護用戶的信息安全，防止未經(jīng)第八章：違約責任8.1用戶違約責任用戶違反本協(xié)議的，阿里云有權要求用戶改正，并有權要求用戶賠償因此造成的損失。8.2阿里云違約責任阿里云違反本協(xié)議的，阿里云應承擔違約責任，包括但不限于賠償用戶因此遭受的直接損失。8.3違約賠償違約方應承擔的賠償責任，包括但不限于經(jīng)濟損失、律師費、訴訟費等。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均有權請求有關行政機關調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權將爭議提交至約定的仲裁委員會仲裁。9.4法律訴訟仲裁不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十章：服務支持與技術支持10.1服務支持阿里云提供用戶在使用產(chǎn)品和服務過程中遇到的問題解答、操作指導等服務支持。10.2技術支持阿里云提供用戶在使用產(chǎn)品和服務過程中遇到的技術問題解答、故障排查等技術支持。10.3支持服務期限服務支持與技術支持的期限，自用戶購買產(chǎn)品和服務之日起計算，至服務期滿之日止。第十一章：協(xié)議的轉讓和分包11.1協(xié)議轉讓未經(jīng)另一方同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分轉讓給第三方。11.2分包限制阿里云不得將其在本協(xié)議項下的義務全部或部分分包給第三方。第十二章：附則12.1協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。12.2協(xié)議的終止本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽或未達成新的協(xié)議的，本協(xié)議自行終止。12.3協(xié)議的份數(shù)和保存本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章：名詞解釋13.1名詞定義本協(xié)議中所使用的名詞，除另有定義外，均按照通常的理解進行解釋。13.2專業(yè)術語解釋本協(xié)議中所使用的專業(yè)術語，如有爭議，按照業(yè)內(nèi)通用的方式進行解釋。第十四章：其他條款14.1遵守法律法規(guī)雙方均應遵守與本協(xié)議有關的法律法規(guī)，履行相關的義務。14.2協(xié)議的完整性和非沖突性本協(xié)議構成雙方之間關于阿里云產(chǎn)品及服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。14.3通知和通信方式雙方應通過電子郵件或其他雙方約定的方式進行通知和通信。14.4協(xié)議的語文版本14.5聯(lián)系方式阿里云的聯(lián)系方式：_________用戶的聯(lián)系方式：_________簽字部分：甲方（用戶）：________________日期：____年__月__日乙方（阿里云）：________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方專屬權利甲方享有對其在阿里云平臺上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的專屬權利，包括但不限于數(shù)據(jù)的使用、處置、許可和轉讓。1.2數(shù)據(jù)備份和恢復甲方要求乙方定期備份其在阿里云平臺上的數(shù)據(jù)，并確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，乙方能夠及時恢復數(shù)據(jù)。1.3定制化服務甲方有權要求乙方提供定制化的產(chǎn)品和服務，乙方應根據(jù)甲方的需求進行相應的定制化開發(fā)。1.4服務優(yōu)先級甲方有權要求乙方提供服務優(yōu)先級支持，確保甲方在阿里云平臺上的業(yè)務穩(wěn)定運行。1.5商務支持甲方有權要求乙方提供商務支持，包括市場推廣、品牌宣傳等方面的協(xié)助。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1技術支持和培訓乙方應提供甲方所需的技術支持和培訓，確保甲方能夠正確使用阿里云產(chǎn)品和服務。2.2產(chǎn)品升級通知乙方在計劃進行產(chǎn)品升級時，應提前通知甲方，并盡可能減少對甲方業(yè)務的影響。2.3服務穩(wěn)定性保障乙方應保證阿里云平臺的服務穩(wěn)定性，確保甲方在阿里云上的業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定運行。2.4安全防護措施乙方應采取充分的安全防護措施，保護甲方在阿里云平臺上的數(shù)據(jù)和信息安全。2.5合規(guī)性保證乙方應確保其提供的產(chǎn)品和服務符合國家法律法規(guī)及行業(yè)的合規(guī)性要求。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介服務費用當存在第三方中介時，中介費用由甲方承擔。乙方應提供合法的發(fā)票或收據(jù)。3.2中介的責任和義務中介應按照甲乙雙方的約定，提供相應的服務，并承擔因中介原因導致的服務延誤或失誤的責任。3.3中介的保密義務中介有義務對在業(yè)務過程中獲取的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人信息保密，不得泄露給第三方。3.4中介的服務質(zhì)量中介應確保其提供的服務質(zhì)量達到甲乙雙方的約定標準，否則應承擔相應的違約責任。3.5中介的退出機制當中介無法履行其職責或違反約定時，甲乙雙方有權解除與中介的合作關系。附件及其他補充說明一、附件列表：1.阿里云產(chǎn)品和服務詳細目錄2.服務級別協(xié)議（SLA）3.定制化服務需求書4.技術支持和培訓計劃5.安全防護措施詳細說明6.合規(guī)性證明文件7.中介服務合同8.中介服務費用明細9.中介責任和服務質(zhì)量證明10.保密協(xié)議11.數(shù)據(jù)備份和恢復計劃12.服務穩(wěn)定性保障證明13.商務支持合作協(xié)議14.產(chǎn)品升級通知和影響評估二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務費用2.甲方未按約定使用阿里云產(chǎn)品和服務3.甲方未按約定提供必要的信息和資料4.甲方未按約定履行其專屬義務5.乙方未按約定提供技術支持和培訓6.乙方未按約定保證服務穩(wěn)定性7.乙方未按約定采取安全防護措施8.乙方未按約定確保合規(guī)性9.中介未按約定提供服務或違反保密協(xié)議10.中介未按約定承擔因其原因導致的服務延誤或失誤的責任三、法律名詞及解釋：1.云計算：一種通過網(wǎng)絡提供計算資源、存儲和數(shù)據(jù)處理等服務的技術。2.數(shù)據(jù)備份：將數(shù)據(jù)復制并存儲在安全的地方，以便在原始數(shù)據(jù)丟失或損壞時進行恢復的過程。3.定制化服務：根據(jù)客戶特定需求提供的個性化服務。4.服務級別協(xié)議（SLA）：服務提供方和客戶之間關于服務質(zhì)量和性能指標的書面協(xié)議。5.技術支持：提供關于產(chǎn)品使用的幫助、故障排查和解決問題的服務。6.合規(guī)性：符合相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和內(nèi)部政策的要求。7.中介：在甲方和乙方之間提供介紹、協(xié)商和促成交易等服務的第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.遇到技術難題：及時與乙方技術支持團隊溝通，尋求解決方案。2.服務穩(wěn)定性問題：與乙方協(xié)商，要求提供服務穩(wěn)定性保障證明和升級計劃。3.數(shù)據(jù)安全和隱私保護：確保乙方采取充分的安全防護措施，并簽訂保