智能客服機器人研發(fā)合同

智能客服研發(fā)合同合同編號：__________

第一章：定義與術(shù)語

1.1定義

“智能客服”指的是由乙方研發(fā)的，能夠通過人工智能技術(shù)進(jìn)行客戶服務(wù)與支持的軟件系統(tǒng)。

“甲方”指的是需要智能客服服務(wù)的公司或個人，在本合同中特指__________（公司名稱）。

“乙方”指的是提供智能客服研發(fā)服務(wù)的公司或個人，在本合同中特指__________（公司名稱）。

“合同產(chǎn)品”指的是乙方根據(jù)甲方需求所研發(fā)的智能客服。

1.2術(shù)語解釋

除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語在本合同中的含義如下：

“研發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方提供的功能需求，進(jìn)行智能客服的設(shè)計、開發(fā)、測試及部署等活動。

“交付”是指乙方完成合同產(chǎn)品的研發(fā)，并提供給甲方驗收的過程。

“驗收”是指甲方對乙方交付的合同產(chǎn)品進(jìn)行功能、性能等方面的測試，確認(rèn)產(chǎn)品是否符合本合同規(guī)定的技術(shù)要求。

第二章：合同范圍與義務(wù)

2.1合同范圍

乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供智能客服的研發(fā)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）需求分析與規(guī)劃；

（2）系統(tǒng)設(shè)計；

（3）軟件開發(fā)；

（4）系統(tǒng)測試；

（5）部署與培訓(xùn)；

（6）技術(shù)支持與維護(hù)。

2.2甲方義務(wù)

（1）提供詳細(xì)的功能需求，并對乙方的疑問給予解答；

（2）為乙方提供必要的項目資料，如客戶資料、業(yè)務(wù)流程等；

（3）在合同約定的驗收期限內(nèi)完成驗收；

（4）按照約定支付合同款項。

2.3乙方義務(wù)

（1）按照甲方提供的功能需求，按時完成智能客服的研發(fā)工作；

（2）確保合同產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足甲方提出的驗收標(biāo)準(zhǔn)；

（3）為甲方提供技術(shù)支持與培訓(xùn)，確保甲方能夠正常使用合同產(chǎn)品；

（4）對合同產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化與升級，提供長期的技術(shù)支持。

第三章：合同產(chǎn)品的交付與驗收

3.1交付

乙方應(yīng)在合同約定的交付期限內(nèi)，將符合甲方功能需求的智能客服交付給甲方。

3.2驗收

甲方應(yīng)在收到乙方交付的合同產(chǎn)品后，按照約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。若甲方在驗收過程中發(fā)現(xiàn)合同產(chǎn)品不符合約定的技術(shù)要求，乙方應(yīng)在甲方提出異議后的30日內(nèi)完成整改。

第四章：合同價格與付款方式

4.1合同價格

本合同的總價為人民幣__________元（大寫：_________________________元整）。

4.2付款方式

甲方應(yīng)按照以下付款方式向乙方支付合同款項：

（1）合同簽訂后7個工作日內(nèi)，支付合同總價的30%作為預(yù)付款；

（2）合同產(chǎn)品交付且驗收合格后，支付合同總價的50%；

（3）合同產(chǎn)品正常運行滿6個月且無重大質(zhì)量問題，支付合同總價的20%。

第五章：知識產(chǎn)權(quán)

5.1乙方聲明

乙方保證其提供給甲方的智能客服不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。

5.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬

合同產(chǎn)品中，乙方獨立開發(fā)的軟件部分，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得合同產(chǎn)品的使用權(quán)。

5.3保密

甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

第六章：技術(shù)服務(wù)與支持

6.1技術(shù)支持

乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：

（1）及時解答甲方在使用合同產(chǎn)品過程中遇到的疑問和問題；

（2）提供合同產(chǎn)品的操作手冊、技術(shù)文檔等資料；

（3）對合同產(chǎn)品進(jìn)行定期升級和維護(hù)；

（4）針對甲方需求提供定制化服務(wù)。

6.2技術(shù)培訓(xùn)

乙方應(yīng)在合同產(chǎn)品交付時，為甲方提供以下培訓(xùn)服務(wù)：

（1）合同產(chǎn)品的操作與維護(hù)培訓(xùn)；

（2）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)；

（3）技術(shù)支持人員培訓(xùn)。

第七章：違約責(zé)任

7.1甲方違約

若甲方違反本合同的規(guī)定，包括但不限于未按約定時間支付合同款項，乙方有權(quán)采取以下措施：

（1）要求甲方支付遲延支付的合同款項及滯納金；

（2）暫停提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；

（3）解除本合同。

7.2乙方違約

若乙方違反本合同的規(guī)定，包括但不限于未按約定時間交付合同產(chǎn)品或合同產(chǎn)品不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)采取以下措施：

（1）要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%；

（2）要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成整改；

（3）解除本合同。

第八章：合同的變更與解除

8.1合同變更

甲乙雙方同意，在合同執(zhí)行期間，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。

8.2合同解除

（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；

（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；

（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本合同。

第九章：爭議解決

9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。

9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

第十章：其他條款

10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

10.4甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的有效性和合法性。

10.5甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中，如需通知對方事項，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方聯(lián)系地址，并以電子郵件方式通知對方聯(lián)系郵箱。

第十一章：保密協(xié)議

11.1雙方同意，在合同執(zhí)行期間及合同終止后五年內(nèi)，對于對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息，包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)方案、客戶信息、市場計劃等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

11.2保密義務(wù)不適用于以下信息：

（1）已經(jīng)公開的信息；

（2）從合法第三方獲取且無需保密的信息；

（3）一方在披露前已知的非保密信息。

11.3一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十二章：不可抗力

12.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

12.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在合理時間內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。

12.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力采取措施減輕損失，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)合同的履行。

第十三章：合同終止

13.1合同終止的情形：

（1）合同到期；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）一方嚴(yán)重違約，另一方依據(jù)本合同第七章的規(guī)定解除合同；

（4）依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定解除合同。

第十四章：法律適用與爭議解決

14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。

14.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

第十五章：簽字與生效

15.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之