商務(wù)禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用論文集合3篇

商務(wù)禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用論文集合3篇商務(wù)禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用論文集合3篇商務(wù)禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用論文篇1【摘要】從古至今，中國對于禮儀十分看重，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，禮儀被人們看作是一種行為習(xí)慣，尤其是在商務(wù)活動中，禮儀更是不可缺少的。商務(wù)禮儀主要指的是商務(wù)活動中的行為規(guī)范，本文將針對商務(wù)禮儀在市場營銷中的作用進(jìn)行具體的分析和介紹，希望能夠為人們帶來一些幫助。【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀市場營銷作用分析行為規(guī)范1商務(wù)禮儀在日常的生活中，我們經(jīng)常會涉及到禮儀文化，如個人禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀等，其中商務(wù)禮儀是最為重要的。如今中國與其他國家的交往越來越頻繁，人們在進(jìn)行商務(wù)往來的時候務(wù)必要注重禮儀文化，這不僅僅是彰顯個人的文化修養(yǎng)，也彰顯了企業(yè)的形象素養(yǎng)，商務(wù)禮儀對于商務(wù)活動有著非常重要的影響力。如今企業(yè)的市場競爭力與日俱增，在這樣的競爭環(huán)境下我們應(yīng)當(dāng)懂得巧用商務(wù)禮儀，以此來提升企業(yè)文化，彰顯企業(yè)魅力。2市場營銷的概念市場營銷是一種科學(xué)、更是一門學(xué)問，人們在購買商品的時候都是以貨幣進(jìn)行支付，隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對于營銷有了新的理念，認(rèn)為有價格、有品牌的商品價格更高。舉個簡單的例子，如今網(wǎng)絡(luò)上有很多小說家，他們被人們稱為網(wǎng)絡(luò)寫手，在他們還沒有出名的時候，寫出的文章通常會免費供讀者瀏覽、閱讀，可是當(dāng)人們認(rèn)可他的作品，并且有一定名氣之后，要想看他們的作品需要支付相應(yīng)的費用。由此可見，名氣的價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品本身的價值，這則故事告訴我們市場營銷不僅僅可以獲得商品本身的價值，還可以挖掘其他的價值Ⅲ。3商務(wù)禮儀的重要和作用3.1商務(wù)禮儀提升商務(wù)人員的個人素質(zhì)，塑造企業(yè)形象當(dāng)人們初次見面的時候，第一印象是非常重要的，人的穿著、言談舉止都代表著自身素養(yǎng)，有了第一印象，就算在以后溝通交流中發(fā)生了變化，還是很難改變別人最開始對你的印象。第一印象是商務(wù)禮儀中十分注重的內(nèi)容，例如當(dāng)消費者走進(jìn)一家商店購買服裝，如果導(dǎo)購員衣著整齊、干凈，并且面帶笑容的迎接消費者，為其耐心的介紹店內(nèi)服裝款式、樣式，必定會為消費者留有深刻印象，即使顧客沒有中意的商品也會非常感謝導(dǎo)購員的講解。在這樣的購物環(huán)境中，顧客往往會對其產(chǎn)生好感，下次有同樣的需求時，必定會首先想到該商店。而如果店內(nèi)服務(wù)人員工作態(tài)度不好，漫不經(jīng)心的接待顧客，對沒有購買意向的顧客冷嘲熱諷，這種服務(wù)態(tài)度必定降低了企業(yè)的整體形象，不會讓人有第二次消費的欲望。上述兩個鮮明的對比恰好證明了商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)人員要時刻注意自己的行為舉止，時刻利益對待他人，這樣才能夠贏得他人的尊重，對于塑造良好的企業(yè)形象具有推動意義。3.2商務(wù)禮儀在市場營銷的作用商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中有著舉足輕重的地位，企業(yè)經(jīng)營不可缺少各種商務(wù)活動，在遇到商務(wù)人員的時候，人們會盡量避免尷尬，聊一些大家都感興趣的話題，氣氛有所緩解時，在慢慢進(jìn)入談判狀態(tài)。而巧妙的使用商務(wù)禮儀，能夠為商務(wù)人員營造一種和諧的活動氛圍，一個手勢、一個微笑、一個眼神都會傳達(dá)一種信息，商務(wù)禮儀使人與人之間的溝通變得更加簡單，有助于建立彼此間的信任，給彼此留下好的印象?？梢娚虅?wù)禮儀既能夠促成自己的工作，還能夠增加自己的朋友圈，在商務(wù)活動中認(rèn)識更多良師益友。在市場營銷中，工作人員的穿著、禮儀對于企業(yè)整體有著十分重要的影響，例如車展是一種“美”的享受，因為人們不僅僅可以看到名車，還可以看到名模，而要想更好地突顯出企業(yè)文化、商業(yè)價值，設(shè)計者通常會十分注重車模的打扮，為人們帶來一種美的享受，從一個細(xì)節(jié)之處就可以看得出商務(wù)禮儀的微妙，如果人們仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn)，車模所穿的襪子有很多講究，他們從不穿尼龍絲襪、不穿白色襪子、襪子的顏色通常會與鞋子的顏色一致。這樣才會為人們帶來美的視覺享受，這是一種禮儀，也是一種尊重。3.3商務(wù)禮儀的運用在營銷活動中，人們通常十分注重自己的儀表、言談舉止。希望能夠為他人留下好的印象，據(jù)有關(guān)研究結(jié)果顯示，良好的活動氛圍會提高人們的工作效率，增加人們的工作積極性，所以人們在與他人交往過程中，不僅僅要注重第一印象，還要注重營造良好的活動氛圍。除此之外，人們還要注重一些細(xì)節(jié)問題。例如與客戶打電話的時候，要尊稱對方為“您”，當(dāng)雙方都想表達(dá)意愿的時候，要先請對方表達(dá)，在說話的時候語速不要過快，要吐字清晰、字音標(biāo)準(zhǔn)，這樣能夠為他人帶來一種舒適感。這些都是商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)，只要留心觀察就會發(fā)現(xiàn)，商務(wù)禮儀在我們身邊隨處可見，人們應(yīng)當(dāng)充分的認(rèn)識到商務(wù)禮儀的重要性，將其融入市場營銷中，這對于提高營銷質(zhì)量具有重要意義。結(jié)束語：綜上所述，本文主要論述了商務(wù)禮儀在市場營銷中的作用等內(nèi)容，通過分析可以發(fā)現(xiàn)，一個人、一個企業(yè)要想實現(xiàn)更好地發(fā)展目標(biāo)，不僅僅要有創(chuàng)新性的營銷理念，還應(yīng)當(dāng)具備較高的禮儀素養(yǎng)，在與他人進(jìn)行溝通和交流的時候，一定要懂得互相尊重。運用商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高個人素養(yǎng)，還能夠為塑造良好的企業(yè)形象。在為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的同時，也為他人帶來舒適感。由此可見商務(wù)禮儀在市場營銷中具有非常大的作用和價值。商務(wù)禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用論文篇2摘要：國際商務(wù)會談不僅是商務(wù)利益之間的往來，同時也會涉及到雙方的禮儀文化。觀察雙方的禮儀行為，或許更能影響到雙方洽談的最終結(jié)果，因此禮儀在商務(wù)活動中具有十分重要的地位。在國際上，商務(wù)活動一般會在酒店、會議室等場所，與會雙方便需要注意到時間、交談方式、飲食習(xí)慣等禮儀行為，才能使雙方在交流中獲得舒適感，推進(jìn)商務(wù)交流。本文將闡述國際商務(wù)禮儀中中西方文化的差異，分析差異形成的原因，并探討國際商務(wù)活動應(yīng)當(dāng)注意的禮儀行為。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;中西方;文化差異隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，國際商務(wù)活動越來越多，體現(xiàn)在活動中的禮儀要求也有許多。在實際交流中可以發(fā)現(xiàn)，中西方人由于各種因素造成兩者的交流行為差異十分明顯。商務(wù)人士可以細(xì)細(xì)探究其中差異，以便在商務(wù)活動中能夠如魚得水地把握活動進(jìn)度。一、商務(wù)禮儀中中西方的文化差異（一）性格習(xí)慣不同在商務(wù)行為中，由于地理環(huán)境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語言、行為習(xí)慣。一般情況下，中國人在語言習(xí)慣和行為舉止上往往比較內(nèi)斂含蓄，說話婉轉(zhuǎn)，而西方人更加直白簡單。在商務(wù)活動中，兩方的交流明顯不同，中國人見面喜歡先與對方問候寒暄，暖和氣氛，并邀請對方吃飯或送禮，來拉近雙方的關(guān)系，有利于之后的合作;而西方人見面交談的目的性較強，會直接與對方就某事進(jìn)行談判，并以自己最終的利益獲得為主要目的。（二）行為語言方式不同行為語言方式不同體現(xiàn)在商務(wù)活動中的方方面面，包括雙方想要表達(dá)的語言、肢體動作、眼神傳遞、站立位置等，都會從中看出對方的禮儀規(guī)格和內(nèi)心意愿。比如，在商務(wù)活動中，雙方代表見面時首先會握手。盡管握手這一動作十分細(xì)微，但是在不同國家也有不同方式。一般來說，西方國家的人在雙方握手之后會馬上將手收回，并拉開兩人之間的距離;而東方人在握手時時常長時間握住對方的手，兩人處于較為親密的狀態(tài)，以促進(jìn)感情升溫。中國人喜歡邊握手邊寒暄問候，在短時間內(nèi)攀談關(guān)系和獲得對方的好感，但是西方人對于此種行為卻不以為然，過于親密的距離會導(dǎo)致雙方不自在，也不夠尊重對方的私人空間。二、中西方文化差異形成的原因（一）受到歷史傳統(tǒng)思想的影響中國的歷史文化悠久，其中傳統(tǒng)的儒家思想影響深遠(yuǎn)，至今仍被中國人奉為文化精華。儒家學(xué)派經(jīng)歷多個歷史時期，卻有著較多的人維護這一學(xué)派的理論，對于儒家學(xué)派中的思想堅定不移。其中，儒家倡導(dǎo)的“仁”是整個學(xué)派的核心思想，同時提倡以和為貴、守禮守誠等。儒家也十分注重血親關(guān)系和倫理道德，對于倫理之間的關(guān)系看得十分重要，甚至在科舉中也要求讀書人熟讀理解四書五經(jīng)。因此，儒家思想對中國人的固有思想形成有著舉足輕重的影響，對社會各階層的人士都有著較大的影響。而西方曾在十六世紀(jì)進(jìn)行文藝復(fù)興運動，人們的思想徹底發(fā)生顛覆，人文精神就此誕生，許多人沖破傳統(tǒng)思想的束縛，尋求尊嚴(yán)、自由等。（二）受不同價值觀念的影響中國人接受傳統(tǒng)的儒家思想，受到孔子的禮教思想影響，其以禮為尊觀念根深蒂固。中庸之道自古以來是中國的傳統(tǒng)文化之一，中國人講究以和為貴，既不要求太突出，也不至于讓自己淪為末流，才是和諧的真正道理。所以大部分中國人都十分注重禮貌和禮節(jié)，無論是在見面交流，還是在書信交流之中，都會十分注重用詞用語的習(xí)慣和使用表達(dá)尊敬的詞語等。相對于中國人，西方人的表達(dá)方式則更為強調(diào)個性化，他們往往主要會表達(dá)自己的個人意愿，把自己的個人利益放在首要位置，講究價值的實現(xiàn)，而輕視了交流雙方之間的情感傳遞。（三）受地理條件的影響或許是由于中國歷史上長期處于農(nóng)耕文明，人們總是在固定的區(qū)域工作，并且全部的生活行為都限制在某一范圍之中。中國地大物博，人口眾多，人口遷移較為困難，因此自古以來受到傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中國人往往有著安土重遷的思想，許多外出的人也都會有格外濃厚的故鄉(xiāng)情結(jié)，人的根對于個人來說是十分重要的。這樣的生活習(xí)慣，讓中國人長期都可以自給自足，而不需要依賴商貿(mào)往來，也甚少開展人際之間的利益關(guān)系。同時，這樣的歷史也讓中國人形成比較保守的思想，人們大多內(nèi)斂沉穩(wěn)，對待利益會進(jìn)行深思熟慮，不會沖動行事。而西方國家國土面積較小，許多國家甚至在海岸線邊緣，地理環(huán)境差異本身較大，也就不能進(jìn)行長期的農(nóng)耕勞作，農(nóng)作物產(chǎn)值較低，人們的生存資源較為缺乏，這使得后來的西方人不斷地開展對外擴張的策略以獲取生存物資。因此，西方人在長期的思想習(xí)慣影響下，逐漸形成積極開拓進(jìn)取的精神，面對利益資源的爭奪，往往會采取比較激進(jìn)的方式。三、在商務(wù)場合應(yīng)注意的禮儀在商務(wù)場合，由于雙方都帶有各自的利益目的，因此，雙方都需要格外注重商務(wù)禮儀，通過行為舉止，讓對方感受到友好和舒適，才能促進(jìn)國際商務(wù)合作的成功。具體來說，商務(wù)場合的禮儀習(xí)慣主要有以下幾點。（一）尊重隱私權(quán)利中國人的家庭血緣關(guān)系受到格外的重視，所以中國人在人與人之間的交流中往往沒有那么多的阻礙，會更加熱心于與人交談比較親近的話題。比如說，中國人會在商務(wù)交談中問一些涉及到私人隱私方面的問題，會問到對方的工作情況、工作年齡和家庭信息等，以此來拉近攀談關(guān)系。相反的，西方人十分注重自己的隱私權(quán)利，如果在商務(wù)談判中對方問及自己的隱私，西方人是有極大可能選擇不回答對方的問題，并覺得對方存在隱私侵犯的嫌疑，是一種不尊重人的表現(xiàn)，所以涉及與西方人商務(wù)活動的場合，往往要格外保護對方的隱私，不要說出格的話。（二）尊重風(fēng)俗習(xí)慣每個國家地區(qū)都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，在不同的風(fēng)俗習(xí)慣影響下，人們的生活行為也會發(fā)生改變。因此，國際商務(wù)活動中，雙方要注重事先了解對方地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，了解對方的傳統(tǒng)習(xí)俗、喜好和禁忌，這也是一種尊重的體現(xiàn)。俗話說，商場如戰(zhàn)場，在國際商務(wù)活動中也需要講究策略，只有充分了解了對方才能更加完美地把握雙方在交流過程中的主導(dǎo)權(quán)，促進(jìn)談話的順利和成功。（三）堅守誠信原則國際商務(wù)場合中，個人所代表的形象不僅是個人或公司，更是一個國家的形象，因此要格外注重約定俗成的禮貌禮節(jié)。在活動開場前提前十五分鐘到場，切忌遲到或爽約。這是尊重、誠信的問題，在商務(wù)合作中格外看重這一品質(zhì)，只有誠信的商人才能在合作中讓人放心。（四）不宜先為在商務(wù)活動中，對方偶爾會故意出一些難題想要讓我方出丑，當(dāng)涉及到自己不能應(yīng)對的問題時，最先一步是冷靜，隨后保持按兵不動的方式，在經(jīng)過深思熟慮之后再進(jìn)行對話交流，切忌一時沖動胡言亂語，會造成