公交車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

公交車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

第一篇：公交車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

公交駕駛員安全行車要求

1、遵守交通安全法規(guī)。

2、熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。

3、按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。

4、超車和會(huì)車時(shí)注意車頭和車尾，讓車時(shí)應(yīng)讓道減速。

5、通過人行橫道時(shí)，應(yīng)減速行駛或停車讓行。

6、通過繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不

與行人和自行車搶行。

7、熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。

8、通過鐵道口時(shí)要做到一停二看三通過。

9、站外非故障停車，不得開門上下乘客。

10、能見度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及冰雪路面行車時(shí)，保持安全車

速，禁止超車。

11、在冰雪路面行車時(shí)，應(yīng)點(diǎn)剎制動(dòng)，配備緩速器的車輛宜使用

緩速器輔助制動(dòng)。

12、遇積水路面，水情不明和積水深度超過車輪半徑時(shí)，不宜通

過。涉水通過后，及時(shí)采取點(diǎn)磨剎車的措施。

13、隨時(shí)觀察氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定

值后再行車。

14、發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)，靠路邊停車檢查，在判明原因并排除故

障前，不得繼續(xù)行車。

15、車輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠路邊停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，

并在車后方設(shè)置警示標(biāo)志。

16、故障車被拖走時(shí)，應(yīng)采取硬拖方式，同時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光

燈。

17、行車中不與他人閑談和使用手機(jī)。

18、停車場(chǎng)內(nèi)限速15km/h,出入口限速5kn/h.

19、離開車輛時(shí)，拉好手剎。收車時(shí)，關(guān)閉電源盒燃?xì)饪傞_關(guān)。

20、如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。公交駕駛員車廂服務(wù)

1、按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。

2、禮貌待客，服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，不說服務(wù)忌語(yǔ)和不文

明用語(yǔ)。

3、按規(guī)定操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、GPS車載機(jī)等電子設(shè)備。

4、提示乘客刷卡、投幣、購(gòu)票。本站車滿員時(shí)，勸告留站乘客等

候下次車。

5、車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車內(nèi)乘客報(bào)到達(dá)站名，出站時(shí)向乘客報(bào)下一站

站名。報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容一致。報(bào)

站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站。

6、開關(guān)車門時(shí)應(yīng)注意防止夾摔乘客。

7、執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定，并提供相應(yīng)同等服務(wù)。

8、耐心解答乘客聞?dòng)崱?/p>

9、重點(diǎn)照顧老幼病殘?jiān)械刃枰獛椭某丝汀?/p>

10、向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時(shí)，應(yīng)進(jìn)

行疏導(dǎo)。

11、勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂

扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。

12、根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整車窗開度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開啟空

調(diào)。

13、夜間行車時(shí)，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。

14、本車因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，

后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。

15、發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量化解矛盾，當(dāng)矛盾激化

無法控制時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并向上級(jí)報(bào)告。

16、無障礙車遇殘病人坐輪椅乘車時(shí)，應(yīng)放下無障礙踏板。

17、揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交公司。

18、車輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)服務(wù)

設(shè)施故障按規(guī)定及時(shí)報(bào)修。

運(yùn)營(yíng)中突發(fā)事件的處理

1、運(yùn)營(yíng)中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時(shí)，立即停車，打開車門，

切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時(shí)報(bào)警。

2、發(fā)生客傷事故時(shí)，積極搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找證人，

及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。

3、發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、

劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報(bào)警。

4、遇有持械搶劫傷人等事件時(shí)，保持冷靜，并尋機(jī)報(bào)警。

5、發(fā)生重大盜竊事件時(shí)，協(xié)助失主報(bào)警。

6、遇有嚴(yán)重傳染病流行時(shí)，按傳染病防治法的要求處理。

7、遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時(shí)，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶

救病人。

8、發(fā)生交通事故時(shí)，按交通法規(guī)處置。公交駕駛員行車服務(wù)

1、每日出車前應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行車輛例行檢查，確認(rèn)車輛性能

完好，符合運(yùn)營(yíng)安全要求。

2、按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。

3、按規(guī)定的線路和站點(diǎn)行車。不得擅自越站甩客、改道行駛。

4、按安全行車要求行車。

5、車輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車輛，按規(guī)定位置?？?。

6、平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平

穩(wěn)起步。

7、停車時(shí)靠近路邊，車身與道路平行。雨天停車時(shí)車門宜避開積

水。

8、在不影響正常運(yùn)營(yíng)的情況下，應(yīng)等候跑來的乘客上車，單不得

滯站攬客。

9、交接班時(shí)，應(yīng)交代車況和路況。在中途交接班的，接班人員未

到時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。

第二篇：出租車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

一、職業(yè)道德

1、道德的含義是什么？答："道德"一詞來源拉丁文，意思是

個(gè)人品性。在我國(guó)古代古典書籍里，"道"和"德"是分開的。"道

德”即得道，也就是人得了"道"才是有德之人。道德是依靠人們的

內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論來調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)關(guān)系

之間的行為準(zhǔn)則規(guī)范的總和。

2、道德的特點(diǎn)有哪些？答：（1）道德是人們?cè)谌粘Ｉ钪凶匀?/p>

形成的，即約定俗成；（2）道德是建立在自我內(nèi)在道德信念、良心和

外在輿論基礎(chǔ)上，并最終通過內(nèi)心信念和良心作用于人；（3）道德卻

是無處不在的；（4）道德則訴諸口頭語(yǔ)言和行為模仿而世代相傳，以

傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣的方式存在。（5）道德偏重于主觀情感。

3、道德的分類有哪些？答：（1）原始社會(huì)道德（2）奴隸社會(huì)

道德（3）封建社會(huì)道德（4）資本主義社會(huì)道德（5）共產(chǎn)主義社會(huì)道

德

4、職業(yè)道德的概念是什么？答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的

人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。是人們?cè)陂L(zhǎng)期的職業(yè)活

動(dòng)中所形成，適合本職業(yè)需要，體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)在本職業(yè)中通行的道德。

5、職業(yè)道德的作用有哪些？

答：職業(yè)道德作為社會(huì)整體道德的重要組成部分，主要作用表現(xiàn)

在社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)方面。社會(huì)層面上，主要是調(diào)節(jié)、優(yōu)化社會(huì)

關(guān)系。在企業(yè)層面上，主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽(yù)。職業(yè)道德是

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力的重要表現(xiàn)和組成要素。在個(gè)人層面上，職業(yè)道德是

個(gè)人的基本素質(zhì)，必需的職業(yè)道德與職業(yè)職能一樣是個(gè)人謀生的手段。

從業(yè)人員依據(jù)職業(yè)道德規(guī)范處理相互之間、與顧客之間的職業(yè)關(guān)系，

規(guī)范自己的行為，完成崗位職責(zé)，得到相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬和穩(wěn)定的就業(yè)

機(jī)會(huì)。職業(yè)道德可使個(gè)人不斷求得人格的完善，得到全面的發(fā)展。職

業(yè)道德有巨大的包容量，從起碼規(guī)范做起，逐步形成自覺的道德意識(shí)

和行為習(xí)慣，經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和錘煉，職業(yè)道德可以達(dá)到更高層次，

成為重要的人生目標(biāo)。

6、加強(qiáng)我市出租車駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)有什么意義？答：職業(yè)

道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)出租汽車駕駛員

職業(yè)道德培訓(xùn)I,是提高我市出租汽車從業(yè)人員道德素質(zhì)的重要手段;是

深化出租汽車客運(yùn)管理，保障經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行

為，維護(hù)正常運(yùn)輸秩序，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的最根本保證。

7、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個(gè)？

答：出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在：服務(wù)性；自

律性；廣泛性；專業(yè)性；約束性；穩(wěn)定性。

8、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些？答：(1)

熱爰本職工作，忠于職守。熱爰本職工作，忠于職守，是出租汽車行

業(yè)職業(yè)道德的應(yīng)有含義。

(2)全心全意為乘客服務(wù)。全心全意為乘客服務(wù)是以為人民服務(wù)

為核心內(nèi)容的社會(huì)主義職業(yè)道德在出租汽車行業(yè)中的具體體現(xiàn)，是出

租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求。"乘客至上、信譽(yù)第一"一

直是出租汽車行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準(zhǔn)則。

(3)樹立社會(huì)主義主人翁的勞動(dòng)態(tài)度。勞動(dòng)人民當(dāng)家作主，是國(guó)

家的主人，這是社會(huì)主義制度區(qū)別于其他社會(huì)制度的一個(gè)顯著特征。

作為社會(huì)主義中國(guó)出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員，以社會(huì)主義主人翁的勞

動(dòng)態(tài)度從事工作，這是我們?nèi)w從業(yè)人員應(yīng)有的品質(zhì)，也是出租汽車

從業(yè)人員職業(yè)道德的一個(gè)重點(diǎn)。(4)刻苦鉆研業(yè)務(wù)。出租汽車行業(yè)在

某種程度上說是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。出租汽車從業(yè)人員應(yīng)有較高的素質(zhì),

尤其是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、國(guó)際交往日益頻繁的中國(guó)，當(dāng)一名合格的

出租汽車從業(yè)人員不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)

度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識(shí)、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)

能力。沒有本領(lǐng)，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。因此刻

苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉出租汽車行業(yè)的"應(yīng)知應(yīng)會(huì)"、專業(yè)技能，是出租

汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。

(5)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相促進(jìn)。團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相促進(jìn)既是工人階級(jí)的

一種美德，也是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。人們常說

"團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就是生命"。在行業(yè)內(nèi)部，要用集體主義原則

作指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義協(xié)作精神，建立起同志之間團(tuán)結(jié)一致、友爰互

助的社會(huì)風(fēng)氣，從而形成良好的工作關(guān)系和人際關(guān)系，這對(duì)于提升社

會(huì)形象、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提高勞動(dòng)效率、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力是十分重

要的。

9、出租汽車駕駛員職業(yè)道德基本要求有哪些？答：

一、爰崗敬業(yè)，履行職責(zé)

熱爰本職工作，履行崗位職責(zé)，爰崗敬業(yè)、忠于職守，是社會(huì)主

義社會(huì)各行各業(yè)、各種工種的基本職業(yè)道德要求。人們從事職業(yè)活動(dòng)

首先具有謀生的意義，但是在社會(huì)主義社會(huì)中，人民是國(guó)家的主人，

國(guó)家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業(yè)都是社會(huì)主義事業(yè)的

組成部分，因此人們從事的職業(yè)活動(dòng)從實(shí)質(zhì)上講是為了國(guó)家的富強(qiáng)和

人民的幸福。

二、樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)出租汽車作為都市的流動(dòng)窗口,

出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務(wù)，在本地人面前代

表了主管部門和企業(yè)的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。

因此，作為出租汽車駕駛員就應(yīng)努力樹立文明形象，為乘客提供安全、

舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就構(gòu)成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心。要

求出租汽車駕駛員必須樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

含義：

(1)車容整潔，儀表端莊。中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，有許多良好的風(fēng)

俗，比如待客接物、走親訪友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。

引申到出租汽車行業(yè)，就是要求出租汽車做到“五統(tǒng)一"，保持車容

整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮，前后車牌字跡清楚，外觀無

破損、無脫落，晴天輪胎無泥污。對(duì)出租汽車駕駛員來講要求衣冠整

潔，服飾大方，營(yíng)業(yè)時(shí)不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽,

更不能穿拖鞋。

(2)禮待乘客，舉止文明。禮待乘客首先要求出租汽車駕駛員用

語(yǔ)規(guī)范。語(yǔ)言是人們交流思想、表達(dá)感情的工具，也是體現(xiàn)出租汽車

駕駛員職業(yè)道德水準(zhǔn)的尺子?？腿松宪?，駕駛員要主動(dòng)問候，因此語(yǔ)

言是規(guī)范服務(wù)流程的第一道工序。在出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范中規(guī)定

出租汽車駕駛員必須語(yǔ)言文明，使用普通話。待客用好五句話：A"您

好!請(qǐng)上車"，B"請(qǐng)問去哪兒"，C"請(qǐng)付XX幣，XX元！”，車費(fèi)

結(jié)算完畢后說"謝謝！"，D"請(qǐng)勿遺忘隨身攜帶的物品"，E"再見,

歡迎再次乘坐我們的車"。

(3)誠(chéng)實(shí)守信，拾金不昧。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是

經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)

活動(dòng)的正常運(yùn)行。出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)做好一差一檢，及時(shí)

提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語(yǔ)言提示，而且要必須仔細(xì)

檢查車廂，一旦發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)及時(shí)歸還失主，無法歸還的，要妥善保

管并及時(shí)上交公司及有關(guān)部門，做好一差一檢是出租汽車駕駛員職業(yè)

道德的體現(xiàn)，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴(yán)重的違法違紀(jì)行

為，有損職業(yè)準(zhǔn)則、敗壞行業(yè)信譽(yù)。

三、杜絕拒載歪風(fēng)按章合理收費(fèi)

杜絕拒載歪風(fēng)，按章合理收費(fèi)，有車必供、供車及時(shí)、照章收費(fèi)、

謝絕饋贈(zèng)、真誠(chéng)公道、一視同仁、童叟無欺，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié),

也是出租汽車駕駛員應(yīng)遵守的重要的職業(yè)道德規(guī)范。

四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)提高服務(wù)水平

出租汽車駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務(wù)兩個(gè)方面的技能要求，一

般應(yīng)掌握以下幾個(gè)方面的技能和知識(shí)

(1)熟悉車輛，練好操作。出租汽車駕駛員要做好服務(wù)工作，必

須有精湛的駕駛技術(shù)，同時(shí)要學(xué)習(xí)一些汽車機(jī)械常識(shí)，掌握一定的維

修技術(shù)，以便在行車過程中能及時(shí)排除一些故障，方便乘客。

(2)熟悉交通，豐富知識(shí)。出租汽車駕駛員的一項(xiàng)起碼的基本功

就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關(guān)地區(qū)的道路和交通狀況。

(3)掌握心理，對(duì)付沖突。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道，

接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。因此要學(xué)習(xí)和總結(jié)一些

心理學(xué)知識(shí)，善于察顏觀色，通過與乘客交談和觀察表情來了解乘客

的服務(wù)需要，根據(jù)不同的乘客的不同心理特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、遵守法紀(jì)規(guī)章維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定遵紀(jì)守法、服從管理是出租汽車

駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之一，能否自覺遵守法紀(jì)規(guī)章是體現(xiàn)出租

汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低的又一個(gè)重要方面。要求出租汽車駕駛

員做到：(1)服從管理，遵章守紀(jì)。出租汽車駕駛員工作時(shí)是單兵作

戰(zhàn)，集"產(chǎn)、供、銷"于一體，分散流動(dòng)，除了乘客外，相對(duì)缺少監(jiān)

督，因此對(duì)出租汽車行業(yè)來說，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理十分重要。這是

規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的必然。作為駕駛員不能有"方向盤在握,

爰怎么就怎么”的思想，要自覺服從管理。出租汽車駕駛員要必須接

受行業(yè)主管部門的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規(guī)范服務(wù)的要求,

自覺遵守交通法規(guī)。

(2)安全行車，警鐘長(zhǎng)鳴。出租汽車的服務(wù)質(zhì)量是由方便、迅速、

準(zhǔn)點(diǎn)、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。出租汽車駕駛員能否安

全行車，直接關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)的安全和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，關(guān)系

到服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

(3)拒腐防沾，宣傳法紀(jì)。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說

"三教九流”都會(huì)有，一些社會(huì)丑惡也常常耳聞目睹。在這種情況下，

駕駛員對(duì)乘客的提議應(yīng)保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是

錯(cuò)誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺增強(qiáng)政治敏銳性和

法紀(jì)觀念。

(4)打擊犯罪，維護(hù)治安。出租汽車無固定路線，游動(dòng)性強(qiáng)，隨

叫隨到，及時(shí)方便，因此一些不法分子常常利用出租車進(jìn)行違法犯罪

活動(dòng)。出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)，而且

應(yīng)該發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

二、行業(yè)法律法規(guī)

10、我省出租汽車客運(yùn)從業(yè)人員上崗前必須熟悉的法律法規(guī)有哪

些？答：即：《湖北省道路運(yùn)輸條例》、《湖北省出租汽車客運(yùn)管理

辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動(dòng)法》以及有關(guān)出

租汽車客運(yùn)的規(guī)范性文件等。

11、《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》于哪一年開始實(shí)行？由誰

制定？答：該辦法于2004年10月1日起施行；由省人民政府制定

的。

12、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可的期限為多少年？答：《湖北省道路

運(yùn)輸條例》第十三條規(guī)定：出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可期限為4至8年，

同一城市實(shí)行統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)許可期限。用法定的形式明確了出租汽車客

運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的有效期制。

13、出租汽車行業(yè)管理的主要任務(wù)有哪些？

答：任務(wù)概括有5個(gè)：滿足市場(chǎng)需求；改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境；維護(hù)正常

秩序；維護(hù)合法權(quán)益；提高服務(wù)質(zhì)量。

14、縣（市）級(jí)出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的行政許可項(xiàng)目有哪些？

答：主要包括《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)數(shù)量

（《經(jīng)營(yíng)權(quán)證》）、《道路運(yùn)輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務(wù)

質(zhì)量監(jiān)督卡》。

15、出租汽車客運(yùn)價(jià)格的制定應(yīng)遵循哪些原則？

答：包括6個(gè)原則：價(jià)格的制定與調(diào)整法定的原則；與當(dāng)?shù)厝嗣?/p>

群眾消費(fèi)水平相適應(yīng)原則；與當(dāng)?shù)爻鲎馄嚳瓦\(yùn)運(yùn)力相適應(yīng)的原則；

與城市其他公共交通方式協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；與燃油價(jià)格聯(lián)動(dòng)的原則；

化零為整的原則。

16、出租汽車客運(yùn)價(jià)格的制定和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)征求哪些人的意見？

答：《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運(yùn)價(jià)

格的制定和調(diào)整，應(yīng)征求消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的意見。

17、出租汽車客運(yùn)價(jià)格的調(diào)整，有哪些步驟？

答：出租汽車客運(yùn)價(jià)格，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的變化情況作出適時(shí)調(diào)整。

具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車經(jīng)營(yíng)成本的變化情況，由出租汽車客運(yùn)主管機(jī)

構(gòu)提出申請(qǐng)，物價(jià)部門根據(jù)有關(guān)價(jià)格法規(guī)、政策的規(guī)定，核查經(jīng)營(yíng)成

本，依照法定程序?qū)徟蠊紙?zhí)行。主要有以下幾個(gè)步驟：準(zhǔn)備；申

請(qǐng)；聽證；批準(zhǔn)；實(shí)施。

18、出租汽車客運(yùn)的概念是什么？

答：出租汽車客運(yùn)是指用小型客車為運(yùn)載工具，按乘客的意愿提

供運(yùn)送服務(wù)，按行駛里程計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

19、出租汽車客運(yùn)的特點(diǎn)？

答：出租汽車客運(yùn)作為一種不定時(shí)、不定點(diǎn)、不定線、充分滿足

乘客意愿的運(yùn)輸形式，具有方便、快捷、安全、舒適的特點(diǎn)。20、出

租汽車客運(yùn)服務(wù)實(shí)行哪些方式？

答：揚(yáng)手招車、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點(diǎn)租乘。

21、我省出租汽車客運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有哪三種？

答：一種是承包經(jīng)營(yíng)模式，即經(jīng)營(yíng)權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)、駕駛員

為企業(yè)員工的模式。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即

采取了此種模式。另一種是掛靠模式，即經(jīng)營(yíng)權(quán)屬企業(yè)，車輛產(chǎn)權(quán)屬

駕駛員。再一種是代理模式，即經(jīng)營(yíng)權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)均屬駕駛員，企業(yè)

收取服務(wù)代理費(fèi)，車輛一般由主班和副班駕駛員共同經(jīng)營(yíng)。

22、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員在營(yíng)運(yùn)途中，應(yīng)對(duì)哪些人員優(yōu)

先供車？答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。

23、計(jì)價(jià)器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定，不得破壞計(jì)價(jià)器的什么？

答：鉛封。

24、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行物價(jià)部門制定和調(diào)

整的價(jià)格，按規(guī)定使用哪個(gè)部門印制的車費(fèi)發(fā)票？

答：當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門會(huì)同交通主管部門。

25、遇有乘客需要駛出營(yíng)運(yùn)區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時(shí)，駕駛員可

以要求乘客干什么？答：到就近的公安機(jī)關(guān)或出租汽車登記點(diǎn)辦理驗(yàn)

證登記手續(xù)。并報(bào)告其所在的出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)。乘客應(yīng)予以配合。

26、什么是拒載行為？

答：開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客招手停車后不載客的，在營(yíng)業(yè)站

內(nèi)不服從調(diào)派的，在站點(diǎn)、碼頭、機(jī)場(chǎng)及其他客流集散點(diǎn)或者道路邊

待租時(shí)拒絕載客的，屬于拒載行為。

27、在受理乘客投訴中，有哪些時(shí)間期限要求？答：

1、投訴人應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)生之日起，20日內(nèi)向出租車管理處投訴,

并提供有關(guān)證據(jù)證言。

2、責(zé)令被投訴人或經(jīng)營(yíng)者自接到調(diào)查通知之日起5日內(nèi)到出租車

管理處答辯，或接受調(diào)查。逾期不答辯或不接受調(diào)查的，視為投訴屬

實(shí)。并按投訴內(nèi)容追究責(zé)任。

3、立案調(diào)查應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可在一個(gè)月內(nèi)處

理完畢，并將處理結(jié)果通知投訴人。

28、出租車服務(wù)質(zhì)量投訴包括哪些方式？答：電話投訴；上門口

述投訴；信函書面投訴；行業(yè)管理部門及市長(zhǎng)熱線辦轉(zhuǎn)交的投訴；社

會(huì)宣傳媒體曝光批評(píng)的人和事，均立案受理。

29、投訴受理的范圍有哪些？

答：

1、經(jīng)營(yíng)者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔(dān)違約責(zé)任；

2、經(jīng)營(yíng)者未執(zhí)行國(guó)家有關(guān)價(jià)格政策或未提供與其價(jià)格相符的服務(wù)

的；

3、經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)模?/p>

4、經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為；

5、經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)

目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；

6、經(jīng)營(yíng)者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。

出租車投訴最多是拒載、繞道載客、多收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差、乘客

將物品遺失在車上通過投訴方式進(jìn)行查找。

30、哪些投訴不屬于本受理范圍？

答：

1、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的案件；

2、由于不可抗力造成道路運(yùn)輸服務(wù)對(duì)象權(quán)益受到損害的投訴；3.

治安和刑事案件投訴。

31、處理乘客投訴的基本理念是什么？

答：出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該樹立"被投訴就是有責(zé)事故”的理

念。堅(jiān)持被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過，乘客對(duì)回復(fù)不滿意不放過,

被投訴駕駛員沒有受到批評(píng)教育不放過的“三不放過"原則。

32、對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，運(yùn)管機(jī)構(gòu)可以采取哪些措施進(jìn)行

制約？答：中止、減少、調(diào)整出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

33、出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)督管理的方式有哪7個(gè)方面？

答：包括7個(gè)方面：現(xiàn)場(chǎng)檢查、上門檢查、書面監(jiān)督檢查、專項(xiàng)

檢查、受理投訴舉報(bào)、第三方評(píng)價(jià)、暗訪。

34、按照《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)出租汽車

客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的行政處罰有哪些？

答：

一、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處

cxn

1U

1、出租汽車未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合出租汽車車型要

求，未使用出租汽車專用牌照，不安裝出租汽車標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)

志、計(jì)價(jià)器和消防、防護(hù)裝置的，責(zé)令其改正，并處200元以下的罰

2、未取得出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)或者違法轉(zhuǎn)

讓出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的，責(zé)令改正，按每輛車處以5000元以上1萬

元以下罰款；

3、未按規(guī)定及時(shí)處理乘客投訴，處以500元罰款；

4、聘請(qǐng)無從業(yè)資格證員駕駛員的，處以500元以上1000元以罰

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二、出租汽車客運(yùn)駕駛員有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處

罰：

1、車輛不整潔、拒不改正，或者違反規(guī)定張貼廣告的，處以50

元的罰款；

2、出租汽車未按規(guī)定設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志，車身未

標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱、監(jiān)督投訴電話，無故不使用計(jì)價(jià)器，故意繞道行駛

或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的，處以50元以上200元以下

的罰款；

3、無故拒載乘客、無正當(dāng)理由中斷運(yùn)送服務(wù)、無從業(yè)證駕駛出租

汽車營(yíng)運(yùn)的，處以100元以上500元以下的罰款；

4、不執(zhí)行物價(jià)部門核定的客運(yùn)價(jià)格的，收取車費(fèi)后未出具合法有

效車費(fèi)發(fā)票的，處以200元的罰款。

三、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員有下列行為的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)

督部門依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，進(jìn)行處罰：

1、使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過檢定有效期的計(jì)價(jià)器的,

可責(zé)令停止使用，封存計(jì)價(jià)器，并處以1000元罰款；

2、利用計(jì)價(jià)器作弊的，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3

倍以下的罰款，違法所得難以計(jì)算的，處以2000元以上2萬元以下罰

款。

35、按照《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)未取得出

租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運(yùn)

經(jīng)營(yíng)權(quán)的，怎樣處理？答：責(zé)令改正才安每輛車處以5000元以上1萬元

以下罰款。

36、哪些部門應(yīng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)同交通行政主管部門做

好出租汽車客運(yùn)管理工作？答：公安、工商、物價(jià)、建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)

監(jiān)督部門。

37、物價(jià)管理部門為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格監(jiān)督

舉報(bào)電話，電話號(hào)碼是多少？答：12358

38、出租汽車計(jì)價(jià)器檢定屬于那個(gè)管理部門的職責(zé)？答：質(zhì)量技

術(shù)監(jiān)督部門

39、出租汽車運(yùn)價(jià)屬于那個(gè)管理部門主管？答：物價(jià)部門

40、我市全市范圍內(nèi)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客運(yùn)出租車打表計(jì)費(fèi)于2012年8

月16日開始執(zhí)行調(diào)整后的運(yùn)價(jià)，具體價(jià)格方案是怎樣規(guī)定的？

答：仙桃市物價(jià)局以仙價(jià)費(fèi)規(guī)[2012]26號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行調(diào)整后的

運(yùn)價(jià)，調(diào)整后的價(jià)格方案如下：

1、起步價(jià)為5.00元（含每車次0.5元燃油附加），起步里程1.5

公里（含1.5公里），1.5公里以后每公里租價(jià)為1.40元。實(shí)行租價(jià)

加成，8公里以后公里租價(jià)增加30%,即8公里以后每公里營(yíng)運(yùn)租價(jià)

為1.82元。租價(jià)計(jì)量單位為0.2公里，不足0.2公里按0.2公里計(jì)算。

2、用車等候的，等候時(shí)間在3分鐘以內(nèi)（含3分鐘）不計(jì)費(fèi)；超

過3分鐘的，以每次等候3分鐘（含3分鐘）為一時(shí)間段，每段加收

1.00元（不足3分鐘按3分鐘計(jì)算）。3、24時(shí)以后至次日6時(shí)前為

深夜服務(wù)時(shí)間，起步價(jià)仍執(zhí)行5.00元/1.5公里，公里租價(jià)增加30%,

即1.5公里后營(yíng)運(yùn)租價(jià)為1.82元/公里?？瓦\(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者及駕駛

員，必須按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器打表，提供稅務(wù)部門印制的合法有效車費(fèi)

發(fā)票。對(duì)不打表計(jì)費(fèi)或不執(zhí)行運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)的，消費(fèi)者可以拒付車

費(fèi)，并向價(jià)格、客運(yùn)管理部門舉報(bào)投訴。監(jiān)督舉報(bào)電話：市物價(jià)局

12358;市客運(yùn)出租車管理處3221122。

41、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反道

路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的應(yīng)當(dāng)如何處罰？

答：處警告或者20元以上200元以下罰款。

42、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)道路交通安全違法行

為的處罰種類包括哪幾類？答：警告、罰款、暫扣或者吊銷機(jī)動(dòng)車駕

駛證、拘留。

43、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)孙嬀坪篑{駛機(jī)動(dòng)車的怎樣處罰？

答：處暫扣一個(gè)月以上三個(gè)月以下機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處200元以

上500元以下罰款。

44、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中對(duì)高速公路限速標(biāo)志

標(biāo)明的最高時(shí)速有什么特別規(guī)定？

答：高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速不得超過一百二十公里。

45、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)違反道路交通安全法

律、法規(guī)關(guān)于機(jī)動(dòng)車停放、臨時(shí)停車規(guī)定的怎樣處理？

答：可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。

46、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)笋{駛機(jī)

動(dòng)車上道路行駛前的檢查有什么要求？答：對(duì)機(jī)動(dòng)車的安全技術(shù)性能

進(jìn)行認(rèn)真檢查；不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具

有安全隱患的機(jī)動(dòng)車。

47、全國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的道路交通信號(hào)，交通信號(hào)包括哪些部分組成?

答：包括交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮。

48、行為人將機(jī)動(dòng)車交由未取得機(jī)動(dòng)車駕駛證或者機(jī)動(dòng)車駕駛證

被吊銷、暫扣的人駕駛，怎樣處罰？

答：處200元以上2000元以下罰款，可以并處吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛

證。

49、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽诘缆飞习l(fā)生交通事故，怎樣處理事故現(xiàn)場(chǎng)？

答：(1)車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

(2)造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅

速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門；

(3)因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。50、《中華人

民共和國(guó)道路交通安全法》中，對(duì)禁止機(jī)動(dòng)車超車情形有哪些具體規(guī)

定？答：（1）前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車；（2）與

對(duì)面來車有會(huì)車可能的，不得超車；

（3）前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車

的，不得超車；

（4）行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行

橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的，不得超車。

51、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車在道路上發(fā)生

故障，需要停車排除故障時(shí)的安全防范措施有哪些規(guī)定？答：（1）

駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃關(guān)燈；（2）將機(jī)動(dòng)車移至不妨礙交通

的地方停車；

（3）難以移動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；

（4）并在來車方向設(shè)置警告標(biāo)志等措施擴(kuò)大示警距離，必要時(shí)迅

速報(bào)警。

52、在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事

實(shí)清楚的，如何處置？答：當(dāng)事人應(yīng)該應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處

理。

第三篇：出租汽車駕駛員崗前安全教育培訓(xùn)內(nèi)容

出租汽車駕駛員崗前安全教育培力11內(nèi)容

車輛使用維護(hù)與修理

第一條

駕駛員必須做好車輛的日常維護(hù)包括：車輛的清潔、輪胎檢視、

GPS系統(tǒng)和計(jì)價(jià)器性能、座墊套整潔等。

第二條駕駛員在使用車輛發(fā)生的車輛或零部件損壞，由駕駛員負(fù)

責(zé)維修，（GPS、計(jì)價(jià)器由公司修理，材料費(fèi)由駕駛員負(fù)責(zé)）。第三

條駕駛員不得私自改裝車輛，尤其是把大燈改成疝氣大燈。

營(yíng)運(yùn)管理

第一條公司成立營(yíng)運(yùn)檢查組，每天上路對(duì)所有駕駛員及車輛進(jìn)行

檢查，對(duì)檢查到違章的車輛進(jìn)行批評(píng)教育，查到三次，停運(yùn)三天；查

到四次以上，取消營(yíng)運(yùn)資格。

第二條駕駛員遵守客運(yùn)管理有關(guān)規(guī)定和交通法規(guī)，服從各級(jí)有關(guān)

部門的管理。第三條所有車輛設(shè)有出租車標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，

車況良好。駕駛員儀表整潔，用語(yǔ)文明，行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、

不吸煙、不吃食物。計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無斬

客現(xiàn)象。

第四條駕駛員營(yíng)運(yùn)中不得無故拒載、甩客、賣客，不得無故中斷

運(yùn)輸，未經(jīng)車上第一乘客同意不得招攬其他乘客同乘。

第五條乘客下車時(shí)，提醒乘客不要遺忘東西，如發(fā)現(xiàn)乘客的遺忘

物品，應(yīng)設(shè)法歸還失主或及時(shí)上交公司。

第六條因特殊情況需要繞道或過路、過橋、過渡費(fèi)等發(fā)生需乘客

額外支出的費(fèi)用必須向乘客說明。

第六條必須在核定的區(qū)域從事客運(yùn)服務(wù)，不得異地經(jīng)營(yíng)。

事故報(bào)告

第一條凡發(fā)生交通事故（傷者沒有生命危險(xiǎn)不得移動(dòng)車輛，如需

移動(dòng)必須做好記號(hào)）出租汽車駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，立即向

交通事故處理部門、所屬保險(xiǎn)公司，并在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司，發(fā)生事

故后駕駛員必須要等事故處理完才能駕駛出租車參加營(yíng)運(yùn)。

第二條事故報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。道路交通事故

自發(fā)生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)

報(bào)。

第三條任何人不得瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)事故，否則按公司相關(guān)規(guī)定

給予嚴(yán)厲處罰。

交通事故、交通違法、營(yíng)運(yùn)違章的違約處理

第一條對(duì)交通違法、營(yíng)運(yùn)違章行為，駕駛員除承擔(dān)有關(guān)部門處罰

的金額外，還須按處罰金額的50%承擔(dān)違約金。

第二條如發(fā)生交通事故，保險(xiǎn)理賠款以外的其他一切經(jīng)濟(jì)損失由

駕駛員承擔(dān)，并根據(jù)保險(xiǎn)理賠金額承擔(dān)違約金。

1、保險(xiǎn)理賠額在20000元以下，承擔(dān)理賠額5%的違約金，最低

100元。

2、保險(xiǎn)理賠額在20000元以上，承擔(dān)理賠額4%的違約金，最低

1000元。

3、保險(xiǎn)理賠額在50000（含）元以上100000以下，承擔(dān)理賠額

3%的違約金，最低2000元。

4、保險(xiǎn)理賠額在100000（含）元以上，承擔(dān)理賠額2.5%的違約

金，最低3000元。

5、如發(fā)生同責(zé)以上交通死亡事故的，公司將終止《車輛租賃合同》

或要求駕駛員解聘肇事者

行車嚴(yán)禁超速、超載

第一條駕駛員必須按車輛準(zhǔn)載5人以下標(biāo)準(zhǔn)搭載旅客，嚴(yán)禁超載

行駛。第二條駕駛員必須按規(guī)定的時(shí)速在道路上行駛，嚴(yán)禁超速行駛。

第三條超速、超載的出租汽車駕駛員除接受交通管理部門的處罰

外，公司將在每月的安全學(xué)習(xí)會(huì)議上給予通報(bào)批評(píng)。

第四條對(duì)超速20%未到50%或超載20%以上的出租汽車駕駛員

給予停運(yùn)學(xué)習(xí)三天；對(duì)超速50%以上或超載50%以上的出租汽車駕駛

員給予停運(yùn)學(xué)習(xí)七天；情節(jié)嚴(yán)重將取消營(yíng)運(yùn)資格或終止合同。

第三條凡因超速、超載造成交通事故的，公司將根據(jù)實(shí)際情況給

予加重處罰，對(duì)情節(jié)惡劣后果嚴(yán)重的，公司有權(quán)單方解除勞動(dòng)合同。

駕駛員安全活動(dòng)

第一條公司每月組織一次安全學(xué)習(xí)。（無特殊情況每個(gè)月的27-

280）

第二條對(duì)無故不到者，嚴(yán)格按《出租汽車租賃合同》相關(guān)條款給

予處罰，扣除50元違約金。

第三條為了使出租汽車駕駛員100%都受到教育，實(shí)行簽到制度,

一律不得代簽。

第四條如確實(shí)有事或生病不能按時(shí)參加會(huì)議的，要提前向車隊(duì)長(zhǎng)

請(qǐng)假，批準(zhǔn)后可于三天內(nèi)到公司進(jìn)行補(bǔ)課。既不請(qǐng)假，又不按時(shí)參加

學(xué)習(xí)的視為無故不到。

第五條對(duì)違章多、事故多的出租汽車駕駛員不定期舉辦學(xué)習(xí)班，

要求其寫出書面檢查，通過事故案例分析，總結(jié)安全行車經(jīng)驗(yàn)，使其

從中吸取教訓(xùn)。

第七條根據(jù)上級(jí)部門的要求，定期和不定期的組織全體出租汽車

駕駛員開展安全活動(dòng)。

第八條駕駛員不得把車輛交給無本車有效服務(wù)卡的人駕駛，由此

造成的一切法律責(zé)任全部由駕駛員承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的終止合同。

票據(jù)管理

第一條所有車輛統(tǒng)一到公司領(lǐng)取發(fā)票，公司票據(jù)管理人應(yīng)注明發(fā)

票起訖號(hào)，并由駕駛員簽字。

第二條發(fā)票不準(zhǔn)私自出售，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

培訓(xùn)人：_________

被培訓(xùn)駕駛員：___________蘇FBQ_______培訓(xùn)時(shí)間：20__

年__月__日

第四篇：公交車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度

為加強(qiáng)公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交

行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案。

一、培訓(xùn)意義

進(jìn)一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,

通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市"窗口”

形象。

二、培訓(xùn)目的

1、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)日常運(yùn)行的基本知識(shí)。

2、使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

三、培訓(xùn)對(duì)象

奔馳公交所有在職駕駛員

(-)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：

遵紀(jì)守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技

能；駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。

(二)駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時(shí)應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、

無破損；

2、身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營(yíng)運(yùn)前不得食用帶有刺

激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔

凈、指甲修飾得體、男駕駛員部剃光頭、留蓋耳長(zhǎng)發(fā)、畜胡須；女駕

駛員不長(zhǎng)發(fā)披肩。

（三）駕駛員行為規(guī)范

L微笑服務(wù)。舉止得體，態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌；

2、使用普通話（必要時(shí)用雙語(yǔ)）和文明用語(yǔ)為乘客服務(wù)。立迎立

送，"請(qǐng)"字當(dāng)先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語(yǔ)傷人、不借

故刁難乘客；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴

嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客。

4、不向乘客索要財(cái)物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問題應(yīng)主動(dòng)、與乘客交流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文

明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時(shí)不得插話；

6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

（四）駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時(shí)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、

乘客投大額錢幣時(shí)，應(yīng)提醒乘客不找零錢。

2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營(yíng)造車廂文明

禮讓氣氛。

4、及時(shí)報(bào)站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；

5、空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時(shí)送暖風(fēng)，高于26度時(shí)送冷

風(fēng)。

6、廣播內(nèi)容應(yīng)以新聞、音樂和營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面的信息為主，不得妨

礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對(duì)乘客造成噪音干擾，不得

妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

8、對(duì)拾遺物品要及時(shí)登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；

10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

11、車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺(tái)無雜物、

塵土、前檔

風(fēng)玻璃明亮；

12、車廂內(nèi)壁無污痕；

13、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；

14、座椅無塵土、積水及油污；

15、地板、踏板無積土、垃圾；

16、車門設(shè)備完好，保持車門正常開關(guān)；

17、頂窗開關(guān)靈活，閉合后不漏水。

18、滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當(dāng)；

19、"三牌"標(biāo)志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效；

20、座位、靠背齊全完整、牢固；

21、扶手桿不缺損、不松動(dòng)；

22、報(bào)站器設(shè)備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)排除或進(jìn)公司

維修。

（五）駕駛員出車服務(wù)規(guī)范，發(fā)車前

1、提前10分鐘回到站場(chǎng)打卡、著車。

2、進(jìn)行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤(rùn)滑油、剎車油、冷卻

液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常,

確保車輛性能良好，符合機(jī)動(dòng)車安全性能技術(shù)要求。

3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)（五凈：機(jī)器、

內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）

4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù)行車中

1、按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

2、車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔。

3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕

駛無關(guān)的事。

4、集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，部搶黃燈，不闖紅燈，

不壓錢、趕點(diǎn)、安全運(yùn)行。

5、禮讓三先，不搶道、不強(qiáng)超。

6、平穩(wěn)起步、不穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車

7、站外非故障停車，不得開門上下乘客

8、逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上

9、做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn)

10、面帶笑容，沿途報(bào)清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到

乘客。

11、認(rèn)真監(jiān)票，要使每個(gè)乘客都能主動(dòng)投幣，自覺刷卡，認(rèn)真查

驗(yàn)各類免費(fèi)乘車證件。

12、熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟悉沿線主要站名、

單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時(shí)間等業(yè)務(wù)知識(shí)，做到

心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點(diǎn)：

13、有問必答，對(duì)待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，

不準(zhǔn)置之不理。如有不知道的、可向周圍乘客請(qǐng)教，如其他乘客不知

道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。

14、百問不厭，駕駛員在解答乘客的詢問時(shí)，一定做到耐心解答,

不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。

15、重點(diǎn)照顧，在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒

或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點(diǎn)照顧的對(duì)象，要做到主動(dòng)照

顧，動(dòng)員讓座，有條件時(shí)應(yīng)攙扶上車，以保證他們的乘車安全。

16、對(duì)外地乘客服務(wù)要熱情，主動(dòng)、周到、報(bào)清站名、解答耐心、

及時(shí)提醒下車，防止乘車過站。

17、對(duì)外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語(yǔ)言不通但要細(xì)心

觀察，到站招呼下車。

18、做好疏導(dǎo)工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后,

乘客下得快，上得快，做到行車準(zhǔn)時(shí)，疏導(dǎo)乘客的主要方法有：

(1)邊上車，邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面

乘客上車。(2)有條件時(shí)，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo),

使乘行距離較遠(yuǎn)的乘客盡可能朝下客門走。

(3)對(duì)行李較多的乘客進(jìn)行重點(diǎn)疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行

李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。

19、按指定的時(shí)間、路線、安全、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)站點(diǎn)。

20、按行車時(shí)刻的規(guī)定時(shí)間走好"三正點(diǎn)”（始發(fā)站、中途、終

點(diǎn)站），始發(fā)要做到“三提前"（車輛提前進(jìn)站、提前開門上客、提

前為乘客服務(wù)）。形式中途不搶檔、部在站點(diǎn)滯留、壓點(diǎn)候客、逢站

必停，站點(diǎn)不得任意停車上下客，不得私自改線路故障，不得讓他人

代駕，嚴(yán)格執(zhí)行行車紀(jì)律制度。

21、投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度，公司安排備用車頂上。

22、車輛運(yùn)營(yíng)途中因故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客解釋說明、并安

排車上乘客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘,

乘客不需要另外收費(fèi)。

進(jìn)站時(shí)

1、有序進(jìn)站、車頭對(duì)齊站牌或停車線停車，停車時(shí)車聲應(yīng)與道路

平行，車

輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。

2、上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)

3、停車時(shí)車門應(yīng)盡量避開積水

4、停車時(shí)車未停穩(wěn)不開門、車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催

促乘客上下車、避免發(fā)生車門夾、摔事故（在車輛停穩(wěn)3秒后才打開

車門上、下客，在確認(rèn)沒有乘客上、下車時(shí)才關(guān)閉車門、車門完全關(guān)

閉3秒后才能啟動(dòng)車輛）

5、接近站點(diǎn)時(shí)，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右

6、中途交接班時(shí)，如果接班人未到時(shí)，立即上報(bào)調(diào)度待安排收

車后

1、駕駛員收車時(shí)應(yīng)將車輛安全開回停車場(chǎng)

2、回場(chǎng)后檢查車輛外觀是否有損壞。

3、回場(chǎng)后搞好車輛保潔。

4、車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)按指定地點(diǎn)停放車輛，由收錢箱人員更換投幣箱，

駕駛員關(guān)閉氣、電路開關(guān)、關(guān)閉駕駛室門、窗方準(zhǔn)離開車。

（六）駕駛員營(yíng)運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定

準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)。

2、嚴(yán)禁駕車時(shí)接打手機(jī)、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車

的行為。

3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中，中速行駛，安全禮讓，引擎蓋不堆

物品、不坐人。

4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊

急制動(dòng)。

5、車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進(jìn)站。進(jìn)站前30

米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車輛，嚴(yán)格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起

步。

6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開啟外燈及廂燈，會(huì)車

時(shí)應(yīng)將遠(yuǎn)

光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

7、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避

讓。

8、嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛，到達(dá)終點(diǎn)站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上

電源，拉好手剎方可離開；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車后方可離開。

營(yíng)運(yùn)途中嚴(yán)禁與人賭氣、爭(zhēng)吵。

10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)阻止其上車，確保車

輛和乘客安全。

11、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力、

做好突發(fā)事件的及時(shí)處理和報(bào)告工作。

12、車內(nèi)發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告或就近向有關(guān)部門求援。

13、發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，找好旁證和

報(bào)警，并向公司報(bào)告。

14、車廂內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火

器滅火，及時(shí)報(bào)警。

15、車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門，立即停車報(bào)警，在警察到來

前不得打開車門。

（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程

車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程，駕駛

員在交接班時(shí)必須做到：

1、接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)提前到達(dá)等候接班、不得延誤。

2、交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作

簡(jiǎn)要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車身、路別標(biāo)志，報(bào)站器、監(jiān)視器、投

幣箱是否完好,輪胎氣壓、燃料是否充足，有無漏油、漏水、漏氣、

漏電現(xiàn)象。

3、接班駕駛員未按時(shí)接班、交班駕駛員部得停車等候，應(yīng)向調(diào)度

員說明情況，聽從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。

公交車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的

整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培

訓(xùn)教育，達(dá)到培訓(xùn)目的，并認(rèn)真做到落實(shí)，使公交行業(yè)形象更加亮麗

第五篇：公交車駕駛員培訓(xùn)方案

重慶市萬州汽車運(yùn)輸集團(tuán)云陽(yáng)縣云萬公共交通有限公司公交車駕

駛員2018年服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)方案

注明：1、2、3、本方案為2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)方案。全年按季

度分四次進(jìn)行培訓(xùn)I。本培訓(xùn)方案可以重復(fù)培訓(xùn)I。

第一講：

為加強(qiáng)公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交

行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案。

一、培訓(xùn)意義

進(jìn)一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,

通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市"窗口”

形象。

二、培訓(xùn)目的

1、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)日常運(yùn)行的基本知識(shí)。

2、使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

三、培訓(xùn)對(duì)象

本公司所有在職駕駛員

(-)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：

遵紀(jì)守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技

能；駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。

（二）駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時(shí)應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、

無破損；

2、身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營(yíng)運(yùn)前不得食用帶有刺

激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔

凈、指甲修飾得體、男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長(zhǎng)發(fā)、畜胡須；女性

駛員不長(zhǎng)發(fā)披肩。

（三）駕駛員行為規(guī)范

1、微笑服務(wù)。舉止得體，態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌；

2、使用普通話（必要時(shí)用雙語(yǔ)）和文明用語(yǔ)為乘客服務(wù)。立迎立

送，"請(qǐng)"字當(dāng)先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語(yǔ)傷人、不借

故刁難乘客；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴

嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客。

4、不向乘客索要財(cái)物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問題應(yīng)主動(dòng)、與乘客交流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文

明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時(shí)不得插話；

6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

（四）駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時(shí)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、

乘客投大額錢幣時(shí)，應(yīng)提醒乘客不找零錢。

2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營(yíng)造車廂文明

禮讓氣氛。

4、及時(shí)報(bào)站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；

5、空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時(shí)送暖風(fēng)，高于26度時(shí)送冷

風(fēng)。

6、廣播內(nèi)容應(yīng)以新聞、音樂和營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面的信息為主，不得妨

礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對(duì)乘客造成噪音干擾，不得

妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站。

8、對(duì)拾遺物品要及時(shí)登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；

10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

11、車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺(tái)無雜物、

塵土、前檔風(fēng)玻璃明亮；

12、車廂內(nèi)壁無污痕；

13、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；

14、座椅無塵土、積水及油污；

15、地板、踏板無積土、垃圾；

16、車門設(shè)備完好，保持車門正常開關(guān)；

17、頂窗開關(guān)靈活，閉合后不漏水。

18、滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當(dāng)；

19、"三牌"標(biāo)志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效；

20、座位、靠背齊全完整、牢固；

21、扶手桿不缺損、不松動(dòng)；

22、報(bào)站器設(shè)備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)排除或進(jìn)公司

維修。

第二講

（五）駕駛員行車服務(wù)規(guī)范發(fā)車前

1、提前10分鐘到達(dá)指定發(fā)車點(diǎn)、做好發(fā)車準(zhǔn)備。

2、進(jìn)行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤(rùn)滑油、剎車油、冷卻

液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常,

確保車輛性能良好，符合機(jī)動(dòng)車安全性

能技術(shù)要求。

3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn)（五凈：機(jī)器、

內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）

4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù)行車中

1、按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

2、車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔。

3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕

駛無關(guān)的事。

4、集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，不搶黃燈，不闖紅燈，

不壓錢、趕點(diǎn)、安全運(yùn)行。

5、禮讓三先，不搶道、不強(qiáng)超。

6、平穩(wěn)起步、不急行車、平穩(wěn)停車

7、站外非故障停車，不得開門上下乘客

8、逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上

9、做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn)

10、面帶笑容，沿途報(bào)清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到

乘客。

11、認(rèn)真監(jiān)票，要使每個(gè)乘客都能主動(dòng)投幣，自覺刷卡，認(rèn)真查

驗(yàn)各類免費(fèi)乘車證件。

12、熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟