新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)第5章 微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)

微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)第5章新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)：從入門到精通CONTENTS目錄微信個(gè)人號(hào)營(yíng)銷5.1微信公眾號(hào)營(yíng)銷微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)5.25.3本節(jié)導(dǎo)讀微信個(gè)人號(hào)是微信營(yíng)銷中非常重要的組成部分，甚至很多企業(yè)都是以公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)的形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而要通過(guò)微信個(gè)人號(hào)為企業(yè)帶來(lái)良好的營(yíng)銷效果，就必須依賴于合理的管理和運(yùn)營(yíng)。本小節(jié)將具體介紹如何通過(guò)微信個(gè)人號(hào)的昵稱、頭像、個(gè)性簽名、朋友圈、地區(qū)等信息的設(shè)置來(lái)建立與好友的基本印象，做好微信個(gè)人號(hào)朋友圈的營(yíng)銷。5.1.1微信個(gè)人號(hào)設(shè)置1．昵稱設(shè)置從營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，微信昵稱是與他人溝通的第一個(gè)階段。在使用微信聊天時(shí)，人們往往最先注意昵稱和頭像，一個(gè)好的昵稱，可以快速建立起他人的第一印象，節(jié)約溝通成本。簡(jiǎn)單明確品牌一致標(biāo)簽識(shí)別5.1.1微信個(gè)人號(hào)設(shè)置２．頭像設(shè)置微信頭像代表著用戶的形象，與昵稱一樣，可以快速建立起他人的第一印象，節(jié)約溝通成本。專業(yè)匹配清晰自然5.1.1微信個(gè)人號(hào)設(shè)置３．個(gè)性簽名設(shè)置微信個(gè)性簽名主要用于展示個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)、情感態(tài)度等，風(fēng)格上并沒(méi)有嚴(yán)格的要求，可以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，也可以輕松幽默，原則上不直接粘貼僵硬直白的廣告，不僅容易影響好友申請(qǐng)通過(guò)率，還會(huì)給人留下不好的第一印象。5.1.1微信個(gè)人號(hào)設(shè)置４．微信號(hào)的設(shè)置微信號(hào)是指微信ID，通常是一組字母、數(shù)字和符號(hào)的組合。微信號(hào)與微信昵稱一樣，應(yīng)該堅(jiān)持方便記憶、方便識(shí)別和方便輸入的原則。一般來(lái)說(shuō)，微信號(hào)可以設(shè)置為有關(guān)聯(lián)性的拼音、字母組合，比如與自己的名字、公司、職業(yè)相關(guān)的拼音+簡(jiǎn)單數(shù)字組合。5.1.2微信好友添加１．通過(guò)手機(jī)通訊錄添加好友微信是建立于智能移動(dòng)端的通訊工具，可以直接與手機(jī)通訊錄相連接，將手機(jī)通訊錄中的聯(lián)系人添加成微信好友。一般來(lái)說(shuō)，手機(jī)聯(lián)系人都是運(yùn)營(yíng)者的原始人脈，已經(jīng)有過(guò)基礎(chǔ)接觸和交流，將其添加為微信好友將更方便管理和維護(hù)。5.1.2微信好友添加２．通過(guò)掃描二維碼添加好友每一位微信用戶都有一個(gè)專屬于自己的二維碼，通過(guò)掃描該二維碼即可添加好友，個(gè)人二維碼可以通過(guò)個(gè)人信息中的“我的二維碼”查看。5.1.2微信好友添加３．通過(guò)微信發(fā)現(xiàn)添加好友5.1.2微信好友添加４．通過(guò)社群添加好友通過(guò)社群添加好友的前提是尋找相關(guān)社群，可以直接在QQ中搜索相關(guān)關(guān)鍵詞查找目標(biāo)群，也可以通過(guò)QQ的“附近的群”“興趣部落”等功能進(jìn)行檢索，此外，還可以利用搜索引擎搜索目標(biāo)群，甚至微博、論壇、貼吧等媒體平臺(tái)也可以找到相關(guān)社群。5.1.2微信好友添加５．通過(guò)其他社交平臺(tái)引流多元化營(yíng)銷時(shí)代，僅僅憑借某一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行推廣，有時(shí)候很難達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷效果，通常結(jié)合不同的營(yíng)銷平臺(tái)，運(yùn)用一系列營(yíng)銷方式進(jìn)行組合營(yíng)銷，相互促進(jìn)和補(bǔ)充，形成一個(gè)完整的營(yíng)銷圈，才是最佳選擇。在不同的社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，可以將其他平臺(tái)的朋友引流到微信上來(lái)，比如在微博、QQ、知乎、美拍等平臺(tái)留下自己的微信號(hào)，這些平臺(tái)上的用戶如果被你所發(fā)布的內(nèi)容吸引，就會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的想法，進(jìn)而自主搜索并添加微信好友。5.1.2微信好友添加６．通過(guò)口碑推廣添加好友口碑營(yíng)銷是粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代下非常有效的一種營(yíng)銷方式，一個(gè)有名氣、有影響力、有粉絲的人，去介紹或贊揚(yáng)另一個(gè)人，通常會(huì)收到非常不錯(cuò)的效果。需要注意的是，被推廣人必須擁有一定的實(shí)力，比如在某方面比較專業(yè)，或具有內(nèi)涵和價(jià)值，這樣才能留住粉絲，同時(shí)不損壞推廣人的信譽(yù)。5.1.2微信好友添加７．通過(guò)軟文添加好友軟文推廣即寫文章推廣，通過(guò)在分享的文章中添加二維碼，來(lái)吸引用戶掃描關(guān)注?？晒┸浳陌l(fā)布的平臺(tái)很多，如博客、論壇、貼吧，甚至微信公眾平臺(tái)，都擁有不錯(cuò)的用戶基數(shù)和推廣效果。5.1.3微信好友管理1．好友介紹自我介紹的風(fēng)格和語(yǔ)言可以好友朋友圈的內(nèi)容為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如根據(jù)對(duì)方朋友圈的語(yǔ)言風(fēng)格設(shè)計(jì)自我介紹的風(fēng)格，根據(jù)對(duì)方朋友圈中體現(xiàn)的喜好來(lái)設(shè)計(jì)自我介紹內(nèi)容等。當(dāng)然，也可以使用相對(duì)固定的自我介紹模板，第一次的自我介紹最好在包含一定內(nèi)容的基礎(chǔ)上，盡量簡(jiǎn)明扼要。自我介紹可以使用“問(wèn)好+我是誰(shuí)+我的專業(yè)或能提供的價(jià)值+結(jié)束時(shí)的寒暄問(wèn)候”的格式。5.1.3微信好友管理2．好友備注微信好友的上限大概在5000左右，這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)龐大的，一般的微信個(gè)人號(hào)營(yíng)銷者的好友數(shù)量少則幾百，若同時(shí)擁有多個(gè)微信好友群，好友數(shù)量則更多。給微信好友添加備注的方法很簡(jiǎn)單，在通訊錄中點(diǎn)擊微信好友，打開微信好友主頁(yè)，點(diǎn)擊“設(shè)置備注和標(biāo)簽”選項(xiàng)，打開“設(shè)置備注及標(biāo)簽”頁(yè)面，在“備注名”欄中輸入用戶的備注名稱即可。5.1.3微信好友管理3．好友分組為微信好友設(shè)置分組的方法很簡(jiǎn)單，在微信通訊錄頁(yè)面中點(diǎn)擊“標(biāo)簽”選項(xiàng)，打開“標(biāo)簽”頁(yè)面，點(diǎn)擊按鈕，打開“標(biāo)簽”頁(yè)面，在“標(biāo)簽名字”欄中輸入標(biāo)簽名字，點(diǎn)擊“添加成員”按鈕，打開“選擇聯(lián)系人”頁(yè)面，在其中選擇需要添加到分組中的好友，點(diǎn)擊右上角的“完成”選項(xiàng)，返回“標(biāo)簽”頁(yè)面中再次點(diǎn)擊“完成”選項(xiàng)即可完成好友標(biāo)簽分組的設(shè)置。1235.1.4微信好友互動(dòng)1．轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊這是一種雙向的信息交流方式，可以加深與好友之間的關(guān)系，但要注意互動(dòng)的內(nèi)容，特別是評(píng)論（轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊相對(duì)簡(jiǎn)單，只需輕輕一點(diǎn)即可），要以真實(shí)、有趣的評(píng)論或回復(fù)內(nèi)容為主。5.1.4微信好友互動(dòng)2．活動(dòng)策劃朋友圈活動(dòng)的目的是為了讓微信好友參與互動(dòng)，并將活動(dòng)信息傳播到自己的朋友圈，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。需要注意的是，在活動(dòng)開始之前，可以提前在微信朋友圈進(jìn)行預(yù)告和預(yù)熱，提醒微信好友準(zhǔn)時(shí)參加，也可以適當(dāng)保持一定神秘感，引起用戶的興趣。5.1.5朋友圈內(nèi)容營(yíng)銷1．適度的軟廣告軟廣告是一種委婉、真實(shí)、潤(rùn)物無(wú)聲的廣告，可用產(chǎn)品故事、人物生活等進(jìn)行包裝，比如某微信號(hào)在朋友圈發(fā)布“看到這張圖，你想對(duì)我說(shuō)什么？”，然后搭配一張能引起話題的產(chǎn)品圖片，就屬于軟廣告。適度包含頻率、長(zhǎng)度、數(shù)量等，頻率適度是指不要在間隔較短的時(shí)間里頻繁發(fā)布廣告；長(zhǎng)度適度是指廣告內(nèi)容不宜多長(zhǎng)，盡量在簡(jiǎn)短的內(nèi)容中保證文字輕松有趣；數(shù)量適度是指不要在一條狀態(tài)中添加過(guò)多產(chǎn)品信息，不僅需要花費(fèi)用戶更多精力進(jìn)行閱讀，不方便用戶快速作出購(gòu)買決策，還容易使他們因?yàn)檫x擇太多而放棄決策。5.1.5朋友圈內(nèi)容營(yíng)銷2．對(duì)癥下藥發(fā)布對(duì)癥下藥主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是根據(jù)用戶的風(fēng)格類型對(duì)癥下藥，二是根據(jù)用戶的關(guān)系對(duì)癥下藥。前者主要表現(xiàn)為根據(jù)用戶的類型進(jìn)行推廣，比如某一條廣告比較幽默詼諧，包含了很多網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象和詞匯，可以設(shè)置給指定分組的年輕人群進(jìn)行查看。后者主要表現(xiàn)為根據(jù)用戶的關(guān)系深淺程度進(jìn)行推薦，比如剛結(jié)識(shí)不久的用戶，可以推薦一些客單價(jià)不高的產(chǎn)品，有了信任基礎(chǔ)或交易記錄的用戶，可以進(jìn)一步推薦客單價(jià)更高的產(chǎn)品等。此外，為了保證推廣效果，還可以分析一下目標(biāo)用戶在朋友圈的活躍時(shí)間，在其查看朋友圈的高峰期進(jìn)行推廣。5.1.5朋友圈內(nèi)容營(yíng)銷3．巧用熱度互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，熱點(diǎn)新聞、熱傳段子的傳播速度非常快，一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)者必須懂得利用這些熱點(diǎn)，打造自己的產(chǎn)品熱度。比如freestyle火遍全網(wǎng)的時(shí)候，麥當(dāng)勞借“freestyle”的熱度發(fā)布了朋友圈廣告，快速獲得了用戶的認(rèn)同感。在借助熱點(diǎn)發(fā)布朋友圈廣告時(shí)，還可以根據(jù)需要與用戶保持互動(dòng)，并且熱點(diǎn)事件也更容易吸引用戶進(jìn)行互動(dòng)。5.1.6任務(wù)實(shí)訓(xùn)及考核序號(hào)任務(wù)描述任務(wù)要求1將手機(jī)通訊錄中的部分聯(lián)系人添加為微信好友在手機(jī)通訊錄中選擇聯(lián)系人，發(fā)送好友申請(qǐng)，將其添加為好友2給新添加的微信好友發(fā)一段自我介紹完成好友的添加后，根據(jù)好友性格、愛(ài)好等，設(shè)計(jì)一段適當(dāng)?shù)淖晕医榻B3策劃一個(gè)“女鞋”的朋友圈廣告以轉(zhuǎn)發(fā)集贊的方式，在朋友圈發(fā)布一條新穎有趣的“女鞋”廣告，并和參與活動(dòng)的用戶進(jìn)行互動(dòng)5.1.6任務(wù)實(shí)訓(xùn)及考核序號(hào)任務(wù)描述分值（100分）說(shuō)明1列舉添加微信好友的方式2簡(jiǎn)單介紹朋友圈內(nèi)容設(shè)計(jì)的要點(diǎn)3列舉朋友圈內(nèi)容推廣的常見形式4設(shè)計(jì)一個(gè)朋友圈推廣活動(dòng)CONTENTS目錄微信個(gè)人號(hào)營(yíng)銷5.1微信公眾號(hào)營(yíng)銷微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)5.25.3本節(jié)導(dǎo)讀微信公眾平臺(tái)為營(yíng)銷提供了方式，但是優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷效果離不開公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，只有在某一行業(yè)中有熱度、有影響力的公眾號(hào)才具有真正的營(yíng)銷價(jià)值。本小節(jié)將對(duì)微信公眾平臺(tái)定位、微信公眾平臺(tái)內(nèi)容策劃、微信公眾平臺(tái)粉絲維護(hù)等知識(shí)進(jìn)行介紹，介紹提升微信公眾號(hào)推廣能力和營(yíng)銷價(jià)值的方法，幫助用戶打造更有影響力的公眾號(hào)。5.2.1微信公眾平臺(tái)定位服務(wù)號(hào)小程序訂閱號(hào)企業(yè)微信每一種類型的使用方式、功能、特點(diǎn)均不相同，用于營(yíng)銷的公眾號(hào)一定要選擇最適合自己的公眾號(hào)類型，才能達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷推廣效果。5.2.2微信公眾號(hào)設(shè)置１．名稱設(shè)置微信公眾號(hào)的名稱是用戶識(shí)別公眾號(hào)的重要標(biāo)志之一，也是直接與公眾號(hào)搜索相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵部分。從某種角度來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)的名稱就是品牌標(biāo)簽，因此名稱的設(shè)置與營(yíng)銷效果息息相關(guān)。其設(shè)置方法與微信個(gè)人號(hào)基本類似，要求統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔、便于搜索、注明功能等。5.2.2微信公眾號(hào)設(shè)置２．頭像設(shè)置Logo頭像設(shè)置的類型個(gè)人頭像文字卡通形象知名

角色5.2.2微信公眾號(hào)設(shè)置３．二維碼設(shè)置微信公眾平臺(tái)提供了二維碼尺寸設(shè)置和下載功能，根據(jù)自己的推廣需要，可以設(shè)置合適尺寸的二維碼，還可對(duì)二維碼圖片的效果進(jìn)行美化。二維碼的重新設(shè)計(jì)可以結(jié)合自己的產(chǎn)品特色，添加一些可以展示產(chǎn)品特性的元素，使其更具個(gè)性化，比如地產(chǎn)類型公眾號(hào)的二維碼可以設(shè)計(jì)一些建筑，娛樂(lè)類型公眾號(hào)的二維碼可以設(shè)計(jì)一些卡通形象等，如圖5-21所示為一些個(gè)性化的二維碼設(shè)計(jì)。5.2.2微信公眾號(hào)設(shè)置４．功能介紹設(shè)置功能介紹必須突出重點(diǎn)、便于理解，讓用戶可以通過(guò)該介紹快速了解公眾號(hào)提供的服務(wù)和公眾號(hào)的價(jià)值等，比如直白地展示賣點(diǎn)，快速打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)人群。5.2.3微信文章寫作與排版需要注意的是：寫作微信文章前要先做好微信公眾平臺(tái)的用戶定位，從用戶的需求來(lái)進(jìn)行內(nèi)容的策劃與定位，從不同角度挑選出最適合的選題，比如行業(yè)熱門消息、有深度的干貨、名人的視角、群眾的視角、有內(nèi)涵的企業(yè)文化、生活實(shí)用技巧、生活感悟、產(chǎn)品福利活動(dòng)等。5.2.4微信文章推送可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行定時(shí)推送，以避免在深夜寫文或在節(jié)假日期間沒(méi)有文章推送的情況。同時(shí)，充足的文章內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)間也可以提高文章的質(zhì)量，使文章內(nèi)容更加吸引用戶，提高用戶的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量。5.2.5任務(wù)實(shí)訓(xùn)及考核序號(hào)任務(wù)描述任務(wù)要求1對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行定位根據(jù)自己需要推廣的產(chǎn)品，選擇對(duì)應(yīng)的目標(biāo)用戶群體和微信公眾號(hào)類型2設(shè)計(jì)一篇公眾號(hào)推送內(nèi)容根據(jù)目標(biāo)用戶的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一篇推送文章（包括語(yǔ)言、風(fēng)格、內(nèi)容、排版等）5.2.5任務(wù)實(shí)訓(xùn)及考核序號(hào)任務(wù)描述分值（100分）說(shuō)明1簡(jiǎn)述如何進(jìn)行公眾號(hào)平臺(tái)的定位。2怎么進(jìn)行微信公眾號(hào)的文章推送？CONTENTS目錄微信個(gè)人號(hào)營(yíng)銷5.1微信公眾號(hào)營(yíng)銷微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)5.35.2本節(jié)導(dǎo)讀微信運(yùn)營(yíng)的所有內(nèi)容都是圍繞用戶來(lái)展開的，通過(guò)引導(dǎo)用戶將其轉(zhuǎn)化為自己的粉絲并達(dá)到最終的營(yíng)銷效果。這需要微信運(yùn)營(yíng)人員采取一定的技巧來(lái)獲得粉絲，通過(guò)粉絲的維護(hù)帶來(lái)流量與口碑，如關(guān)鍵詞回復(fù)、自定義菜單、原文鏈接等都是需要運(yùn)營(yíng)人員掌握的。5.3.1獲取粉絲A邀請(qǐng)已有

用戶關(guān)注C其他媒體

平臺(tái)引流B線下用戶5.3.2設(shè)置自動(dòng)回復(fù)1．被關(guān)注回復(fù)當(dāng)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)成為公眾號(hào)的粉絲后微信公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。需要注意的是：消息回復(fù)的內(nèi)容可以通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)言或視頻來(lái)呈現(xiàn)，當(dāng)輸入文字時(shí)應(yīng)限制在600字以內(nèi)。5.3.2設(shè)置自動(dòng)回復(fù)2．收到消息回復(fù)收到消息回復(fù)是指粉絲向公眾號(hào)發(fā)送任何聊天消息后自動(dòng)回復(fù)指定的內(nèi)容，可在自動(dòng)回復(fù)頁(yè)面中單擊“收到消息回復(fù)”選項(xiàng)卡，在打開的頁(yè)面中設(shè)置回復(fù)的內(nèi)容即可。5.3.2設(shè)置自動(dòng)回復(fù)3．關(guān)鍵詞回復(fù)125.3.2設(shè)置自動(dòng)回復(fù)3．關(guān)鍵詞回復(fù)3245.3.3設(shè)置自定義菜單自定義菜單可以是公眾號(hào)功能和服務(wù)，也可以是消息收取或跳轉(zhuǎn)鏈接等，主要目的是滿足用戶的操作需求，或進(jìn)行產(chǎn)品推廣。自定義菜單命令需要通過(guò)對(duì)用戶的需求調(diào)查來(lái)進(jìn)行分類整理，以用戶咨詢頻率最高的需求、困惑或痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合公眾號(hào)的功能來(lái)滿足用戶的具體需要或提供某些服務(wù)。5.3.4設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接1．在自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置鏈接在回復(fù)中設(shè)置鏈接的方法為：在發(fā)送消息時(shí)通過(guò)html代碼來(lái)添加鏈接需要注意的是，這段html代碼需要在半角字符狀態(tài)或英文輸入狀態(tài)下輸入，且不能在標(biāo)簽和文本之間留空格。5.3.4設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接2．在正文中添加鏈接在正文中添加鏈接的內(nèi)容可以是往期的優(yōu)質(zhì)文章，以帶動(dòng)用戶點(diǎn)擊鏈接增加其他文章的閱讀量，這種鏈接一般適合放在文前或文末，或與文章內(nèi)容有關(guān)聯(lián)的其他內(nèi)容，以刺激用戶點(diǎn)擊內(nèi)容了解更多信息，這種內(nèi)容一般適合放在文中。5.3.4設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接3．添加原文鏈接原文鏈接的本意是該文章不是微信公眾平臺(tái)首發(fā)，可以點(diǎn)擊原文鏈接查看文章的原始鏈接地址。但對(duì)于新媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的宣傳與推廣的外鏈入口，常用來(lái)放置官網(wǎng)、購(gòu)買鏈接或其他營(yíng)銷信息。5.3.5