出租車行業(yè)服務(wù)保證要點(diǎn)

出租車行業(yè)服務(wù)保證要點(diǎn)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就出租車行業(yè)服務(wù)保證事項(xiàng)，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方向乙方提供合法運(yùn)營(yíng)的出租車服務(wù)，確保車輛符合國(guó)家規(guī)定的安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方有權(quán)按照約定時(shí)間、路線使用甲方提供的出租車服務(wù)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)保證車輛及駕駛?cè)藛T的合法合規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量，提供安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。二、服務(wù)期限1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方按照約定的時(shí)間、路線使用甲方提供的出租車服務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）起步價(jià)：人民幣_(tái)___元；（2）每公里加收：人民幣_(tái)___元；（3）等候費(fèi)：人民幣_(tái)___元/分鐘；（4）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況另行約定。2.乙方應(yīng)在乘車結(jié)束后，按照實(shí)際行駛里程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。3.甲方應(yīng)提供合法有效的收費(fèi)憑證。四、服務(wù)質(zhì)量保障1.甲方應(yīng)確保車輛及駕駛?cè)藛T的合法合規(guī)，不得使用非法車輛和無(wú)從業(yè)資格的人員。2.甲方應(yīng)保證車輛安全、環(huán)保、舒適，定期進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保車輛處于良好狀態(tài)。3.甲方應(yīng)對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提供熱情、周到的服務(wù)。4.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時(shí)處理并回復(fù)乙方。五、保密條款1.雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%。2.甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.出租車服務(wù)合同2.車輛及駕駛?cè)藛T資質(zhì)證明3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.服務(wù)質(zhì)量保證函5.保密協(xié)議6.投訴處理流程7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.出租方違約行為：未按約定提供合法運(yùn)營(yíng)的出租車服務(wù)車輛或駕駛?cè)藛T不符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定未能及時(shí)處理并回復(fù)投訴2.承租方違約行為：未按約定時(shí)間、路線使用出租車服務(wù)未支付相應(yīng)費(fèi)用提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)3.違約行為認(rèn)定：依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、退還費(fèi)用等三、法律名詞及解釋：1.出租車服務(wù)：指合法運(yùn)營(yíng)的出租車提供給客戶的出行服務(wù)2.服務(wù)質(zhì)量：指車輛及駕駛?cè)藛T的服務(wù)水平、車輛條件和安全性能等3.保密信息：指合同履行過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等4.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)損失賠償5.合同履行：指雙方按照合同約定完成各自義務(wù)的行為四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.車輛故障或遲到：提前通知客戶，并盡快安排替代車輛減免相應(yīng)費(fèi)用或給予客戶優(yōu)惠2.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：積極與客戶溝通，了解客戶訴求及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，滿足客戶合理要求3.投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)回應(yīng)客戶，采取改進(jìn)措施4.法律法規(guī)變更：密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)變