停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案范文（2篇）

第3頁共3頁停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案范文1.0目的應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)____，以期達(dá)到規(guī)范有序的處理，保障停車場(chǎng)正常使用；2.0適用范圍小區(qū)地面地下車位車庫的____；3.0主要內(nèi)容：3.1車內(nèi)物品盜竊處理____物業(yè)管理有限公司____處理預(yù)案一、目的為更好地維護(hù)公司的信譽(yù)和企業(yè)的合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理____，特制定本方案。二、內(nèi)容____主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。三、工作小組成員組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：秩維主管、案場(chǎng)主管及全體秩維人員四、應(yīng)急工作組職責(zé)(一)組長(zhǎng)1、第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示果斷處置____。2、與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問題。(二)副組長(zhǎng)1、通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、解決事情。配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。2、負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)隊(duì)伍做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)工作，聽從指令處理問題，做好隨機(jī)應(yīng)變處理。3、對(duì)事件無法正常解決、協(xié)調(diào)時(shí)。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理意見。(三)組員1、全員聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好管理防護(hù)，疏散圍觀人群。2、提前掌握鬧事者動(dòng)態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。五、事件處理方案1、遇____營(yíng)銷中心停車場(chǎng)秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反應(yīng)：報(bào)告主管，勸阻對(duì)方。2、接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動(dòng)秩維人員(不少于____人)，并于____分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。采用人墻方式(佩戴安全帽)和防護(hù)工具(緊急防護(hù)欄、車輛)對(duì)路口/門崗進(jìn)行秩序維護(hù)，禁止鬧事者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調(diào)派人員后及時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)。3、物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)掌握相關(guān)訊息。4、案場(chǎng)主管安排相關(guān)人員到營(yíng)銷中心門口提醒客戶/業(yè)主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實(shí)際情況，確定是否安排人員引導(dǎo)業(yè)主/客戶。5、物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽從指令。6、物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門(營(yíng)銷、工程等)負(fù)責(zé)人前來協(xié)商、調(diào)解。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人于____分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或委派必要人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7、秩維主管及時(shí)報(bào)警，交由公安執(zhí)法部門介入處理。8、案場(chǎng)主管做好現(xiàn)場(chǎng)鬧事的拍攝記錄，以防對(duì)方做虛____據(jù)。9、秩維人員對(duì)施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品(如橫幅、文字、廣告布等)進(jìn)行收繳。10、秩維人員疏散圍觀者。11、遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫(yī)院救治。12、物業(yè)經(jīng)理隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)告知相關(guān)部門。六、事件控制處理流程群體鬧事____預(yù)先知道臨時(shí)發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場(chǎng)控制相應(yīng)部門人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)(地產(chǎn)工程部、營(yíng)銷中心、綜管部)秩維小組對(duì)其進(jìn)行人員疏導(dǎo)規(guī)勸、說服車輛、司機(jī)保障(綜管部)規(guī)勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組了解事態(tài)發(fā)展及時(shí)匯報(bào)報(bào)告相關(guān)部門七、附則本方案自下發(fā)之日起實(shí)施。饒勝劍____年____月____日停車場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案范文（二）一、目的。停車場(chǎng)發(fā)生____時(shí)，保安員能夠掌握____正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。二、損傷事故(指無人受傷)處理：1車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，消防中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)保全員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中心匯報(bào)，中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。5如因護(hù)衛(wèi)員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。6如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。7在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險(xiǎn)公司前來進(jìn)行處理。三、車輛沖崗處理：1車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位護(hù)衛(wèi)員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。四、車輛丟失處理：1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報(bào)，由控制中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。2控制中心應(yīng)立即通知各崗位護(hù)衛(wèi)員加強(qiáng)出入口的控制，(車場(chǎng)崗應(yīng)立即使用地樁)同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。五、車場(chǎng)傷亡事故處理：1車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡____通事故，目擊者首先報(bào)告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。3核實(shí)情況(時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況)，通知中心向公安部門報(bào)警。4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。6收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。六、交通事故初步救護(hù)：1車輛相撞引起出血休克的急救。解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。七、大出血處理：1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方(近心端)，使血管被壓閉住，中斷血液。4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶(黑色)、靜脈止血帶(黃色)上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。7車輛相撞引起頸骨受傷的處理。不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。八、車輛堵塞車道的處理：1如在停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。4控制中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安____部門前來協(xié)助處理。6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，可聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行曝光.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納入安全管理案例題庫。8停車場(chǎng)____應(yīng)填寫《____處理記錄表》。停車場(chǎng)____處理預(yù)案一、目的。停車場(chǎng)發(fā)生____時(shí)，保安員能夠掌握____正確的處理程序，保護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。二、范圍。適用《道解都--____堰》停車場(chǎng)。三、職責(zé)：1、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和____。2、停車場(chǎng)主管負(fù)責(zé)預(yù)案的具體____和落實(shí)。3、保安員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。四、車輛損傷事故(指無人受傷)處理：1、車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，車場(chǎng)主管立即調(diào)動(dòng)保安員員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。2、處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。3、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警車和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究停車場(chǎng)主管責(zé)任。6、如因車主原因造成車場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。7、在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險(xiǎn)公司前來進(jìn)行處理。五、車輛丟失處理：1、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。2、主管立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證(停車票)，確認(rèn)事情經(jīng)過。3、確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。六、車場(chǎng)傷亡事故處理：1、車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡____通事故，目擊者首先報(bào)主管情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。2、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即通知受傷者家屬?，F(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。3、核實(shí)情況(時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況)，向公安部門報(bào)警。4、劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒，疏導(dǎo)車場(chǎng)交通。5、注意火災(zāi)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。6、收集在場(chǎng)人員對(duì)車輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。七、車輛堵塞車道的處理：1、如在停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，保衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，如屬于車主故意開車堵塞通道，保衛(wèi)人員要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。2、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道(--____邊大道)，并做好其他車主的解釋工作，當(dāng)班保衛(wèi)人員疏散圍觀人群。八、火災(zāi)處理1、以最快的方式通知部門經(jīng)理，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。2、疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。3、運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。4、保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。5、由部門經(jīng)理決定是否向公安消防局報(bào)警。6、如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車場(chǎng)保衛(wèi)人員立即指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開車場(chǎng)到安全地點(diǎn)。(____號(hào)停車場(chǎng)疏散--____邊大道、人行通道、門洞。1、____號(hào)停車場(chǎng)--____邊大道、vip通道、景區(qū)北大門、紫寬路)7、如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。九