崗位規(guī)范的主要內(nèi)容

第4頁(yè)共8頁(yè)崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則。包括：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則等。（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)。包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)（人員與產(chǎn)量或時(shí)間與產(chǎn)量等）等。（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范。對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定。（4）崗位員工規(guī)范。對(duì)某類崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力的方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式崗位規(guī)范有以下幾種基本形式：（1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范。其內(nèi)容包括：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求和經(jīng)歷要求。（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。包括：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。主要包括：①應(yīng)知。勝任本崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)；②應(yīng)會(huì)。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力；③工作實(shí)例。根據(jù)“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”的要求，列出本崗位的典型工作項(xiàng)目，以判定員工的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以及掌握“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”的程度（如流水線上的裝配工）。工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（重點(diǎn)掌握，P15）（一）明確任務(wù)目標(biāo)原則任何一個(gè)企業(yè)，都有其特定的任務(wù)和目標(biāo)，每個(gè)崗位都應(yīng)當(dāng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。（二）合理分工協(xié)作的原則分工與協(xié)作是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。工作崗位設(shè)計(jì)中要堅(jiān)持分工與協(xié)作的原則，就是要做到分工要合理，協(xié)作要明確。對(duì)于崗位的工作內(nèi)容、工作范圍、相互關(guān)系、協(xié)作方法等，都應(yīng)有明確規(guī)定。（三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則有了分工，就意味著明確了職務(wù)，承擔(dān)了責(zé)任，就要有與職務(wù)和責(zé)任相等的權(quán)力，并享有相應(yīng)的利益。這就是職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)的原則。這個(gè)原則要求崗位要實(shí)在、責(zé)任要明確、權(quán)力要恰當(dāng)、利益要合理。根據(jù)這一原則，在設(shè)置工作崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)實(shí)在在，不能成為虛位，做到有職就有責(zé)，有責(zé)就有權(quán)。因?yàn)橛胸?zé)無(wú)權(quán)和責(zé)大權(quán)小，會(huì)導(dǎo)致負(fù)不了責(zé)任；而責(zé)小權(quán)大，甚至無(wú)責(zé)有權(quán)，又難免造成濫用權(quán)力。具體內(nèi)容設(shè)置崗位時(shí)，應(yīng)充分考慮并處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：1、根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展略，評(píng)估現(xiàn)有組織設(shè)置是否存在著資源配置不合理、運(yùn)行規(guī)則不適應(yīng)、現(xiàn)存組織進(jìn)行何種調(diào)整或變革等問(wèn)題；2、評(píng)估所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確、是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題；3、評(píng)估崗位設(shè)置的是否符合最低數(shù)量的要求；4、評(píng)估各個(gè)崗位之間上下左右的關(guān)系及其協(xié)調(diào)等問(wèn)題；5、評(píng)估組織中每個(gè)工作崗位的存在是否體現(xiàn)了科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求等問(wèn)題。三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（重點(diǎn)，P16）（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化針對(duì)企業(yè)存在的工作單調(diào)、勞動(dòng)者情緒低落等問(wèn)題，可以通過(guò)擴(kuò)大工作范圍來(lái)解決。具體措施包括：工作擴(kuò)大化和工作豐富化。

1、工作擴(kuò)大化（JobEnlargement）。工作擴(kuò)大化包括：橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。（1）橫向擴(kuò)大工作。其具體做法如下：①可將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；②在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，從事一部分維修保養(yǎng)、清洗潤(rùn)滑輔助工作；③采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；④降低流水線傳動(dòng)速度，延長(zhǎng)加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作等。（2）縱向擴(kuò)大工作?？v向擴(kuò)大工作可將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。如，生產(chǎn)工人不僅承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、工藝等項(xiàng)技術(shù)工作。（3）工作擴(kuò)大化的作用：工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動(dòng)效率。2、工作豐富化(JobEnrichment)。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦感，（1）應(yīng)考慮5個(gè)主要因素。為使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮5個(gè)主要因素：①任務(wù)多樣化，盡量使員工進(jìn)行不同工序、設(shè)備的操作，實(shí)現(xiàn)“一專多能”；②明確任務(wù)的意義，使員工明確本崗位任務(wù)完成的意義、作用；③任務(wù)的整體性，使員工了解其所承擔(dān)的任務(wù)與總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過(guò)程的關(guān)系；④賦予必要的自主權(quán)，讓員工自行設(shè)定目標(biāo)，提高工作責(zé)任感；⑤注重信息的溝通和反饋，員工可獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息。（2）工作豐富化的作用：工作豐富化能使員工有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就、個(gè)人才能和得到表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到既提高工效，又增強(qiáng)心理上的滿足感的目的。3、工作擴(kuò)大化和工作豐富化的差異工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在著明顯的差異：（1）工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更（如給打字員增加資料保管這一任務(wù)）；提出建設(shè)性的意見嗎？”

2、有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。

3、了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)應(yīng)聘者的離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展、對(duì)應(yīng)聘職位的期望等方面考察，再與其他的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)綜合判斷應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)。如果應(yīng)聘者屬于高職低求、高薪低求，離職原因講述不清，或頻繁離職，則需引起注意。在這方面，一定要注意通過(guò)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向，而不要輕信應(yīng)聘者自己的觀點(diǎn)。

4、所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)可馬上提問(wèn)，并及時(shí)做好記錄。并且不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話，對(duì)方回答完一個(gè)問(wèn)題，再問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題。

5、面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要觀察他的非語(yǔ)言的行為。如臉部表情、眼神、姿勢(shì)、講話聲調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉止，從中可以反映出對(duì)方的一些個(gè)性、誠(chéng)實(shí)、自信心等情況。第二單元人力資源的時(shí)間配置【知識(shí)要求】一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作時(shí)間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以合理安排工時(shí)制度。企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。單班制是指每天組織一個(gè)班生產(chǎn)；多班制是指每天組織兩班或兩班以上的員工輪流生產(chǎn)。工作輪班是指在實(shí)行多班制的生產(chǎn)條件下，組織各班人員按規(guī)定的時(shí)間間隔和班次順序輪流進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的一種勞動(dòng)組織形式，它體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系。根據(jù)企業(yè)實(shí)際,靈活安排工時(shí)制度也是工作時(shí)間組織的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如實(shí)彈性工作制、非全時(shí)工制等。二、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題1、工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。2、要平衡各個(gè)輪班人員的配備。3、建立和健全交接班制度。4、適當(dāng)組織各班工人交叉上班。5、工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響,特別是夜班對(duì)人的影響最大。為適當(dāng)解決夜班疲勞、工人生理、心理不適應(yīng)和工作效率下降等問(wèn)題，一般可采取如下措施：（1）適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間；（2）縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班辦法。三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)目前,四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪班制度有兩種方式：一種是每班只連續(xù)上兩天，8天中休息兩天，即2個(gè)早班、2個(gè)中班、2個(gè)夜班、然后休息2天，周期是8天。另一種是每班上一天，即上一個(gè)早班，休息24小時(shí)，第二天上中班，下了中班，24小時(shí)后再上夜班。這兩種方式，工人都可以得到較充分的休息，不會(huì)使機(jī)體產(chǎn)生不適應(yīng)性疲勞。當(dāng)然，現(xiàn)代化生產(chǎn)是連續(xù)進(jìn)行的，要完全取消夜班也是不現(xiàn)實(shí)的。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)只是相對(duì)于原來(lái)的三班制要好一些。這種輪班制的優(yōu)點(diǎn)包括：1、人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率。2、縮短了工人工作時(shí)間。3、減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休息和生活。4、增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平。5、有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提高更多的就業(yè)崗位?！灸芰σ蟆抗ぷ鬏啺嘀频慕M織形式（一）兩班制兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。（二）三班制三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。1、間斷性三班制間斷性三班制是指有固定公休日的三班輪班形式，即公休停止生產(chǎn)，全體工人休息，公休后輪班班次。其倒班的方法分為正倒班和反倒班：（1）正倒班：是甲、乙、丙三班工人都按“早→中→夜”的順序倒班，即原來(lái)的早班到中班，原來(lái)的中班倒夜班，原來(lái)的夜班倒早班（一個(gè)循環(huán)）。（2）反倒班：是甲、乙、丙三班工人都按“早→夜→中”的順序倒班，即原來(lái)的早班到夜班，原來(lái)的夜班倒中班，原來(lái)的中班倒早班（一個(gè)循環(huán)）。兩種倒班方式見下表：表2-15兩種倒班方法正倒班反倒班第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休早中夜甲乙丙↓丙甲乙乙丙甲甲乙丙早中夜甲乙丙乙丙甲丙甲乙↑甲乙丙2、連續(xù)性三班制除設(shè)備檢修或停電外，每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。這時(shí)，必須實(shí)行連續(xù)性三班制。在實(shí)行每周40個(gè)小時(shí)工時(shí)制度后，采用四班輪休制，即“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制是以8天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每8天輪休兩天的輪班工作制度。具體倒班方式見下表：表2-15四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班方法1天2345678910111213141516甲乙丙丁早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜（三）四班制四班制是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。分為：“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制。1、“四八交叉”“四八交叉”是指在一晝夜24小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)，每班工作8小時(shí)，前后兩個(gè)班之間的工作時(shí)間相互交叉。交叉時(shí)間一般為24小時(shí)，具體組織形式見下表：表2-17“四八交叉”作業(yè)工作班次甲乙丙丁上班時(shí)間8～16點(diǎn)14～22點(diǎn)20～4點(diǎn)2～10點(diǎn)2、四六工作制四六工作制是每個(gè)工作日由原來(lái)組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每