2024年全國初級經(jīng)濟師之初級經(jīng)濟師人力資源管理考試重點試卷詳細參考解析

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國初級經(jīng)濟師考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學(xué)校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、關(guān)于用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系時間的說法，正確的是（）。A.用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立B.用人單位自勞動合同簽訂之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系C.用人單位自用工之日起1個月后即與勞動者建立勞動關(guān)系D.用人單位自錄用通知送達勞動者之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系

2、關(guān)于心境說法合適的有（）。A.心境有明顯的外在表現(xiàn)B.心境是一種比較微弱，持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)。C.心境針對具體的事物D.心境具有激動性的特點

3、下列選項中，關(guān)于績效考核指標體系設(shè)計的說法，正確的是（）。A.績效考核指標評價標準都應(yīng)該用結(jié)果來衡量B.經(jīng)驗判斷法是一種主要由決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和他們自己的直觀判斷來確定權(quán)重的研究方法C.績效考核指標越多，考核越精確D.績效考核指標的確定不需要員工參與

4、企業(yè)是一個資源集合體，企業(yè)所擁有的或控制的資源影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢和收益水平，企業(yè)的成長戰(zhàn)略的實質(zhì)是（）A.激勵人力資源B.對人力資源進行投資C.擁有具有競爭優(yōu)勢的資源D.在運用現(xiàn)有資源與培育新的資源之間尋求新的平衡

5、在工作分析中，選擇標桿職位的標準不包括（）。A.職位的代表性B.職位的關(guān)鍵程度C.職位上的任職者的工作經(jīng)歷D.職位內(nèi)容的變化頻率和程度

6、關(guān)于工作研究的說法，錯誤的是（）。[2014年真題]A.工作研究是運用系統(tǒng)的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟的因素排除，尋求更經(jīng)濟和更容易操作的工作方法B.工作研究的基本目標是避免在時間、人力、物力和資金等多方面的浪費C.工作研究包括方法研究和時間研究兩類技術(shù)D.工作研究的最終目的是將員工安置于適當?shù)膷徫?/p>

7、屬于勞動合同必備條款的是（）。A.勞動紀律B.補充保險C.勞動報酬D.違反勞動合同責(zé)任

8、關(guān)于人力資源概念的內(nèi)涵的說法，正確的是（）。A.人力資源既可以指人，也可以指能力B.人力資源是一個數(shù)量概念，與質(zhì)量無關(guān)C.人力資源只包括現(xiàn)實的人力資源，不包括潛在的或未來的人力資源D.人力資源指的是人的腦力，不包括體力

9、下列各項中不屬于用人單位義務(wù)的是()。A.用人單位應(yīng)當保護勞動者的生命安全和身體健康B.完成勞動合同約定的工作內(nèi)容C.用人單位應(yīng)當嚴格執(zhí)行勞動定額標準，不得強迫或者變相強迫勞動者加班D.用人單位應(yīng)當按照勞動合同約定和國家規(guī)定，向勞動者及時足額支付勞動報酬

10、關(guān)于工作分析時使用的問卷調(diào)查法的說法,錯誤的是()A.可以在短時間內(nèi)收集到大量所需的信息資料B.不影響被調(diào)查人員的正常工作C.對問卷編制的技術(shù)要求不高,易操作D.問卷的回收率通常偏低

11、關(guān)于績效考核指標設(shè)定的說法，正確的是（）。A.應(yīng)設(shè)定有與當前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略無關(guān)的考核指標B.應(yīng)設(shè)定有依賴企業(yè)外部機構(gòu)的考核指標C.對不同性質(zhì)的工作要設(shè)定相同的績效標準D.考核指標的設(shè)定過程要加強員工的參與

12、在說服信息非常復(fù)雜的時候，說服效果較好的是（）。A.書面信息B.聽覺信息C.視覺信息D.雙面信息

13、某軟件開發(fā)公司三年前招聘招收了剛剛畢業(yè)的學(xué)計算機的王某和趙某，人事經(jīng)理決定讓他們從事計算機軟件的推銷工作。從工作申請表和面試等人事資料看，王某和趙某雖然都想從事這項推銷工作，但他們之間明顯地表現(xiàn)出個體差異來。王某很顯然是外傾性格，熱情、開朗、善交際、積極主動；而趙某則表現(xiàn)出內(nèi)傾性格，愛思考、不愿與人多說話，喜歡獨處。一年后王某看起來很快適應(yīng)了銷售工作，得心應(yīng)手成績出色，工作局面已經(jīng)打開，不久將提升為部門經(jīng)理；而趙某雖然也能完成交給的任務(wù)，但缺乏主動性和積極性。此后不久，趙某就找人事經(jīng)理談話，說他不想干了，準備辭職。人事經(jīng)理讓他說出理由，趙某也說不出個原因來。但其中有一點，人事經(jīng)理已領(lǐng)悟出來，那就是趙某的性格可能不適合銷售工作。因此人事經(jīng)理在私下了解到，趙某有很強的鉆研精神，很善于搞些發(fā)明創(chuàng)造。據(jù)說，他在中學(xué)時還獲得過少年科技發(fā)明獎，這種創(chuàng)造沖動他一直保持著。因此，這位人事經(jīng)理與總經(jīng)理商談之后，把趙某單獨請到家里，吃完飯后，與他長談了一次，最后決定讓他去研究開發(fā)部。在趙某調(diào)到研究開發(fā)部的年底，他的兩項發(fā)明已為公司創(chuàng)收了三十多萬元。根據(jù)以上資料，回答下列問題：下列各項中，（）不是王某的性格特征。A.性格外傾B.有交際能力C.積極主動D.喜歡獨處

14、近來，某公司的人力資源部對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。調(diào)查顯示：就每個月用于員工的人均福利待遇而言，該公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強公司的凝聚力和吸引力，人力資源部認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，他們提出了一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利待遇1000元／月提高到人均1500元／月的較高水平，但并不確定該計劃是否可行。另外，員工對福利的發(fā)放類型存在較大爭議，認為形式不夠多樣。為此，公司決定外聘人力資源專家團隊對公司福利現(xiàn)狀進行診斷，希望找出解決方案。專家通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提高人均福利待遇到1500元／月的水平．可以較好地激勵和保留核心員工，并且公司財力可以承受，也不會影響公司的中長期盈利，因此是可行的。此外，在福利發(fā)放形式方面，可以通過提供福利項目的“菜單”由員工自由選擇，滿足員工不同的需求，最大限度地調(diào)動員工的積極性。專家提出的方案中，該公司應(yīng)采取的福利計劃是（）。A.員工服務(wù)計劃B.企業(yè)健康保險計劃C.企業(yè)年金計劃D.彈性福利計劃

15、下列選項中，屬于寬帶式薪酬優(yōu)點的是（）。A.適用于所有類型的企業(yè)B.能夠引導(dǎo)員工提升個人能力C.能夠更好地支持傳統(tǒng)的科層式組織架構(gòu)D.有利于員工的職位晉升

16、根據(jù)霍蘭德提出的六種基本職業(yè)興趣類型，（）的人往往適合從事技能性和技術(shù)性的職業(yè)。A.研究型B.企業(yè)型C.現(xiàn)實型D.常規(guī)型

17、培訓(xùn)與開發(fā)需求分析中的（），旨在明確每一項工作職責(zé)的任務(wù)要求、能力要求和人員的素質(zhì)要求。A.組織分析B.工作任務(wù)分析C.人員綜合素質(zhì)分析D.人員分析

18、近來，某公司的人力資源部對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。調(diào)查顯示：就每個月用于員工的人均福利待遇而言，該公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強公司的凝聚力和吸引力，人力資源部認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，他們提出了一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利待遇1000元／月提高到人均1500元／月的較高水平，但并不確定該計劃是否可行。另外，員工對福利的發(fā)放類型存在較大爭議，認為形式不夠多樣。為此，公司決定外聘人力資源專家團隊對公司福利現(xiàn)狀進行診斷，希望找出解決方案。專家通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提高人均福利待遇到1500元／月的水平．可以較好地激勵和保留核心員工，并且公司財力可以承受，也不會影響公司的中長期盈利，因此是可行的。此外，在福利發(fā)放形式方面，可以通過提供福利項目的“菜單”由員工自由選擇，滿足員工不同的需求，最大限度地調(diào)動員工的積極性。公司之所以考慮提高員工的福利待遇，其依據(jù)的福利計劃特征是（??）。A.靈活性B.競爭性C.可操作性D.特色性

19、（2018年真題）（）是指通過對反映就業(yè)、失業(yè)狀況的監(jiān)測指定跟蹤分析，當監(jiān)測指標達到或接近設(shè)定的失業(yè)預(yù)算線時，及時進行失業(yè)預(yù)報。A.就業(yè)援助B.失業(yè)登記C.職業(yè)中介D.失業(yè)預(yù)警

20、我國勞動法的適用范圍不包括()A.中華人民共和國境內(nèi)的國有企業(yè)B.國家公務(wù)員C.中華人民共和國境內(nèi)的外商投資企業(yè)D.與國家機關(guān)建立勞動關(guān)系的勞動者

21、在團體決策技術(shù)中，有一種技術(shù)能夠讓所有成員參與機會均等，討論不受任何一個成員的左右，同時決策的時間得到嚴格控制。這種技術(shù)是（）。A.德爾菲技術(shù)B.階梯技術(shù)C.具名團體技術(shù)D.爬山法

22、用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系時（）。A.可以訂立口頭的協(xié)議B.雙方協(xié)商簽訂勞務(wù)協(xié)議C.必須訂立崗位聘用合同D.必須簽訂書面勞動合同

23、（2016年真題）下列事項中，屬于勞動合同約定條款的是（）。A.福利待遇B.社會保險C.勞動報酬D.勞動保護

24、（2015年真題）下列節(jié)日中，全體公民放假的是（）。A.青年節(jié)B.植樹節(jié)C.中秋節(jié)D.婦女節(jié)

25、企業(yè)向全體員工支付的卡貨幣報酬是（）A.福利B.職位薪酬C.獎金D.年金

26、在員工關(guān)系管理中，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)比較嚴重的沖突，且沖突的一方無理取鬧的情況下，適合的處理方法是（）。A.和平共處B.教育C.拖延D.上級仲裁

27、下列各項不屬于工作環(huán)境的是（）。A.工作的自然環(huán)境B.工作的安全環(huán)境C.工作的時代環(huán)境D.工作的社會環(huán)境

28、下列不屬于評價中心技術(shù)的類型有（）。A.公文筐測試B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C.角色扮演D.知識測試

29、主要由各級職業(yè)院校和職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)實施的職業(yè)培訓(xùn)是（）。A.再就業(yè)培訓(xùn)B.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)C.就業(yè)前培訓(xùn)D.企業(yè)職工培訓(xùn)

30、下列關(guān)于作業(yè)疲勞的說法，錯誤的是（）。A.作業(yè)疲勞分為生理疲勞和心理疲勞B.在同一環(huán)境中，人們對疲勞的感覺性也是不一樣的C.生理因素是引起疲勞最客觀、最直接的因素D.個體的情緒、動機、興趣等都會對疲勞產(chǎn)生作用和影響

31、現(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人能力有關(guān)的特征分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。對這些特質(zhì)陳述錯誤的是（）。A.核心特質(zhì)包括個體的動機和一些人格特質(zhì)B.表面特質(zhì)包括一個人所具有的知識和技能C.自我特質(zhì)包括一個人的態(tài)度和價值觀D.表面特質(zhì)是最難發(fā)展的能力

32、（2016年真題）某公司由于業(yè)務(wù)方向調(diào)整，需要對公司內(nèi)兩個部門重組，裁減10名員工，這一裁員屬于（）。A.經(jīng)濟性裁員B.結(jié)構(gòu)性裁員C.優(yōu)化性裁員D.破壞性裁員

33、下列適用于勞動法的是()。A.與國家機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體建立勞動關(guān)系的勞動者B.公務(wù)員和參照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位、社會團體的工作人員C.農(nóng)業(yè)勞動者、現(xiàn)役軍人D.家庭保姆

34、勞動力市場的特殊性在于，在勞動力交易的過程中，勞動力這種特殊商品的()沒有轉(zhuǎn)移。A.使用權(quán)B.所有權(quán)C.轉(zhuǎn)讓權(quán)D.租賃權(quán)

35、（）是依據(jù)客體對于主體的重要性，對客體進行價值評判和選擇的一種標準。A.價值觀B.世界觀C.人生觀D.愛情觀

36、正確選擇作業(yè)姿勢和體位可以合理運用體力，其具體體現(xiàn)為()。A.操作中應(yīng)盡量避免靜止不動B.作業(yè)時應(yīng)盡量采取平衡姿勢操作C.需手足并用的作業(yè)應(yīng)采用立位操作D.精確細致的作業(yè)應(yīng)采用立位操作

37、某公司產(chǎn)品在市場上具有一定的壟斷性,效益良好且相對穩(wěn)定。但是公司穩(wěn)定的發(fā)展并沒有提高員工的積極性和忠誠度。近年來,員工的滿意度逐年下降,業(yè)務(wù)骨干流失率逐年上升。為此,公司聘請了人力資源專家進行咨詢。專家經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),員工滿意度不高和人才流失的最重要原因是該公司的薪酬體系存在問題。公司不同崗位人員的薪酬差別很小,重要業(yè)務(wù)崗位和輔助崗位的基本薪酬水平相同,核心人員的薪酬外部競爭力低,對生產(chǎn)部門員工的薪酬激勵性不夠。為此,專家提出相應(yīng)的解決方案:重新設(shè)計該公司的薪酬體系,界定職位的職責(zé)和要求,然后設(shè)計一套包括報酬要素、要素權(quán)重以及要素等級在內(nèi)的職位評價標準,對所有崗位進行量化的價值評估,重新確定薪酬等級,此后再進行外部薪酬調(diào)查,重新設(shè)計各職位的薪酬平差距,核心業(yè)務(wù)骨干人員按90分位的市場薪酬水平支付,并且在生產(chǎn)部自實行收益分享計劃。該方案中職位評價方法方法是（）A.排序法B.要素計點法C.分類法D.因素比較法

38、下列減少組織中社會懈息的方法,效果最差的是（）A.使個體的貢獻可以被正確地衡量B.使員工覺得自己對組織是有用的C.控制組織的規(guī)模D.平等對待每一個組織成員

39、一般來說，（）是最重要，也是最直接反映一個人情緒狀態(tài)的。A.面部表情B.身體表情C.四肢表情D.言語表情

40、甲公司為了自身的發(fā)展，決定實施一項新的市場拓展計劃。為此，公司成立了一個決策委員會。根據(jù)以上資料，回答下列問題：決策委員會第一次舉行決策項目討論會時，很長時間沒人發(fā)言，當委員會主席談了自己的觀點之后，大多數(shù)人表示贊同。組織行為學(xué)中將這種現(xiàn)象稱為()。A.個體思維B.極化傾向C.團體思維D.產(chǎn)生的升級

41、職工李萊2012年3月1日被招入某公司時,公司忘了與其訂立勞動合同。李某知道公司如果不與其釘立書面動合同,依法需要向其支付雙倍工資,因此一直不動聲色。直至公司對勞動會同進行普查時,才發(fā)現(xiàn)與李某漏簽了勞動合同。于是,公司提出要與李某簽書面勞動合同。但拳某要求公問先支付其另一倍工資,否則不同意補簽書面勞動合同公司表示,如果李某不同意補簽書面勞動合同,公司將隨時與李某終止勞動關(guān)系隨后,因李某不同意訂立書面勞動合同,公司向李某送達了終止勞動關(guān)系的書而通知李某收到書面通知后,要求公司給予其經(jīng)濟補償。但公司予以拒絕。雙方因此發(fā)生了爭議。關(guān)于李某要求公司支付兩倍工資的說法,正確的是（）A.公司應(yīng)自2012年3月1日起向李某支付兩倍工資B.公司是否與李某訂立書面勞動合同,都無須向李某支付兩倍工資C.只要李某提出要求,公司就應(yīng)向李某支付兩倍工資D.公司應(yīng)當自2012年4月1日起向李某支付兩倍工資

42、某軟件開發(fā)公司三年前招聘招收了剛剛畢業(yè)的學(xué)計算機的王某和趙某，人事經(jīng)理決定讓他們從事計算機軟件的推銷工作。從工作申請表和面試等人事資料看，王某和趙某雖然都想從事這項推銷工作，但他們之間明顯地表現(xiàn)出個體差異。王某很顯然是外傾性格，熱情、開朗、善交際、積極主動；趙某則表現(xiàn)出內(nèi)傾性格，愛思考、不愿與人多說話，喜歡獨處。一年后王某看起來很快適應(yīng)了銷售工作，得心應(yīng)手成績出色，工作局面已經(jīng)打開，不久將提升為部門經(jīng)理；趙某雖然也能完成交給的任務(wù)，但缺乏主動性和積極性。此后不久，趙某就找人事經(jīng)理談話，說他不想干了，準備辭職。人事經(jīng)理讓他說出理由，趙某也說不出個原因來。但其中有一點，人事經(jīng)理已領(lǐng)悟出來，那就是趙某可能性格不適合銷售工作。人事經(jīng)理私下了解到，趙某有很強的鉆研精神，很善于搞些發(fā)明創(chuàng)造。據(jù)說，他在中學(xué)時還獲得少年科技發(fā)明獎，這種創(chuàng)造沖動他一直保持著。因此這位人事經(jīng)理與總經(jīng)理商談之后，把趙某單獨請到家里，吃完飯后，與他長談了一次，最后決定讓他去研究開發(fā)部。在趙某調(diào)到研究開發(fā)部的年底，他的兩項發(fā)明已為公司創(chuàng)收近30萬元。根據(jù)以上資料，回答下列問題：在本案例中，趙某更換崗位后，工作滿意度提高由()因素決定。A.公平的待遇B.工作的挑戰(zhàn)性C.良好的環(huán)境D.員工人格與工作搭配

43、關(guān)于用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系時間的說法，正確的是（）。A.用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系B.用人單位自勞動合同鑒證之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系C.用人單位自用工之日起一個月后即與勞動者建立勞動關(guān)系D.用人單位自錄用通知送達勞動者之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系

44、2015年7月1日，李某通過甲職業(yè)介紹中心介紹入職乙公司。甲職業(yè)介紹中心向李某收取人民幣500元的押金，并表示，若李某入職不滿1年提出解除勞動關(guān)系，則該中心將不返還押金。李某入職后，與乙公司未簽訂書面勞動合同，僅口頭約定月工資為人民幣4000元。2015年9月30日，李某因無法勝任經(jīng)常性的出差而提出辭職，經(jīng)公司同意，雙方辦理了工資清算手續(xù)，并于同日解除了勞動關(guān)系。同年11月，李某以雙方未簽訂書面勞動合同為由，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁，要求乙公司支付應(yīng)簽未簽書面勞動合同的2倍工資。關(guān)于乙公司與李某工資清算的說法，正確的是（）。A.乙公司與李某解除勞動關(guān)系時，應(yīng)當一次性付清李某工資B.乙公司與李某未簽訂書面勞動合同，應(yīng)當在補簽書面勞動合同后一次性結(jié)算工資C.李某因無法勝任經(jīng)常性出差提出辭職，乙公司可以依法扣減李某1個月工資D.李某與乙公司口頭約定月工資無效，乙公司可以不與李某結(jié)算工資

45、根據(jù)中國國家統(tǒng)計局于2005年正式啟動的城鄉(xiāng)勞動力調(diào)查制度，在失業(yè)的統(tǒng)計標準中不包括()。A.勞動者必須年滿18周歲B.勞動者必須在3個月內(nèi)有求職活動C.勞動者在調(diào)查周中的工作時間不超過1個小時D.未能找到工作的勞動者必須有勞動能力

46、（2017年真題）基本薪酬的支付依據(jù)不包括（）。A.員工的職位B.員工的技能C.員工的績效D.員工的能力

47、掌握解決問題的原則并能有效解決問題的能力是（）。A.推理能力B.空間認知能力C.數(shù)學(xué)能力D.知覺能力

48、形成團體的直接動機是()A.團體活動和團體目標的吸引力B.滿足人際需要C.成就感D.自我價值實現(xiàn)

49、企業(yè)資源基礎(chǔ)理論認為，企業(yè)的異質(zhì)性資源具備的四大特征分別是稀缺性、難以模仿性、難以替代性和（）。A.有價值性B.創(chuàng)新性C.技術(shù)性D.量化性

50、下列選項中，關(guān)于用人單位代扣勞動者工資的說法，錯誤的是（）。A.因勞動者本人原因給其他單位造成經(jīng)濟損失的。用人單位可以代扣賠償款B.人民法院判決要求代扣的撫養(yǎng)費，用人單位應(yīng)當代扣C.勞動者應(yīng)繳納的各項社會保險費用由用人單位代扣代繳D.勞動者應(yīng)繳納的個人所得稅由用人單位代扣代繳二、多選題

51、下列關(guān)于勞動力供給的陳述，正確的是（）。A.勞動力供給是雇主需要作出的一種抉擇B.勞動力供給反映了勞動力供給數(shù)量與工資率之間的關(guān)系C.在其他條件不變而工資率上升的時候，勞動力供給數(shù)量一定會增加D.在其池條件不變而工資率上升的時候，勞動力供給數(shù)量一定會減少

52、（2017年真題）下列不屬于績效考核指標設(shè)計方法的是（）。A.經(jīng)驗判斷法B.個案研究法C.業(yè)務(wù)流程分析法D.專題訪談法

53、N電器公司成立于1992年，在過去的二十多年中，由最初的總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在的總資產(chǎn)為200多億元的大型電器公司。但最近N公司遇到了比較麻煩的問題，公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個問題的原因是公司從國外引進了世界上最先進的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多了，這些變化要求生產(chǎn)工人掌握更為先進的技術(shù)，而從人才市場上招進的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是公司專門聘請X技術(shù)培訓(xùn)公司來做培訓(xùn)。X公司在迅速設(shè)計大規(guī)模培訓(xùn)計劃方面享有盛譽，其培訓(xùn)與開發(fā)方式主要有利用書面資料和錄像資料組織研修、現(xiàn)場示范、講座等。從培訓(xùn)對象來看，該公司的培訓(xùn)屬于對()的培訓(xùn)。A.決策管理層B.專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層C.監(jiān)督管理層D.臨時服務(wù)人員

54、有許多因素對人格的形成發(fā)揮著重要的影響，在這些因素中，()的作用尤其重要。A.教育背景B.生活環(huán)境C.人際關(guān)系D.文化

55、在員工援助計劃的測量方式中，主要通過考查實施EAP的成本和所獲得收益的比率來進行評估的是（）。A.成本—效益分析B.過程評估C.臨床評估D.壓力測評

56、長期持續(xù)會導(dǎo)致免疫系統(tǒng)受損害，甚至引發(fā)疾病的是（）。A.心境B.應(yīng)激C.激情D.激動

57、按照斯柯特的觀點，采取封閉的環(huán)境觀和社會人的人性觀的管理思潮階段是（）。A.占典管理階段B.人際關(guān)系學(xué)派階段C.科學(xué)管理階段D.文化管理階段

58、影響情感承諾的主要因素不包括（??）。A.管理層對新觀點和新思想的接納程度B.受教育程度C.工作的挑戰(zhàn)性D.同事間的親密性

59、某公司產(chǎn)品在市場上具有一定的壟斷性，效益良好且相對穩(wěn)定。但是公司穩(wěn)定的發(fā)展并沒有帶來員工積極性和忠誠度的提高，近幾年來，員工的滿意度逐年下降，業(yè)務(wù)骨干流失率逐年上升。為此，公司聘請了人力資源專家進行咨詢。專家經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工滿意度不高和人才流失的最主要原因是該公司的薪酬體系存在問題。公司不同崗位人員的薪酬差別很小，重要業(yè)務(wù)崗位和輔助崗位的基本薪酬水平相同，核心人員的薪酬外部競爭力低，對生產(chǎn)部門員工的薪酬激勵性不夠。為此，專家提出相應(yīng)的解決方案：重新設(shè)計該公司的薪酬體系，界定職位的職責(zé)和要求，按照一套成熟的職位評價標準對所有崗位進行價值評估，重新確定薪酬等級，進行外部薪酬調(diào)查，重新設(shè)計各職位的薪酬水平，拉大薪酬水平差距，核心業(yè)務(wù)骨干人員按90分位的市場薪酬水平支付，并且在生產(chǎn)部門實行收益分享計劃。根據(jù)以上資料，回答下列問題：該方案中的薪酬體系屬于()。A.績效薪酬體系B.職位薪酬體系C.技能薪酬體系D.能力薪酬體系

60、某企業(yè)是一家民營企業(yè)，創(chuàng)始人張總對企業(yè)的所有事情都是一個人說了算，其他人基本上沒有發(fā)言權(quán)。該企業(yè)通過股權(quán)改革在深圳創(chuàng)業(yè)板上市后，很快就出現(xiàn)了意想不到的情況。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴大，企業(yè)的效益在不斷下降。于是張總責(zé)成人力資源部拿出一個解決方案。人力資源部分析了企業(yè)的實際情況，提出按照現(xiàn)代企業(yè)制度來完善企業(yè)的決策機制，改變以往一個人說了算的局面，由董事會對重大問題集體決策。該方案得到張總的支持，并在企業(yè)中實施。但方案實施的初期并不順利，董事會成員還是不愿意表達自己的反對意見，依然是張總一個人的意見左右了大家的意見。為了改變這一局面，人力資源部建議企業(yè)董事會采用具名團體技術(shù)進行決策。半年過去了，企業(yè)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。根據(jù)以上資料，回答下列問題：關(guān)于具名團體技術(shù)的說法，正確的是()。A.具名團體技術(shù)是以口頭形式完成的B.團體成員在決策前應(yīng)盡量不進行溝通C.具名團體技術(shù)不限制時間D.團體成員可以從別人那里獲得靈感

61、腱反射機能檢查法屬于作業(yè)疲勞測定的（）。A.生化法B.生理心理測試法C.他覺觀察和主訴癥狀法D.工作績效測定法

62、下列各項屬于由國務(wù)院勞動行政部門制定的勞動規(guī)章的是()。A.《中華人民共和國工會法》B.《中華人民共和國就業(yè)促進法》C.《中華人民共和國勞動法》D.《中華人民共和國最低工資規(guī)定》

63、人力資源的“雙重性”是指()。A.生產(chǎn)性與消費性B.生產(chǎn)性與能動性C.持續(xù)性和時效性D.可用性與有限性

64、在績效考核指標的類型中，通過人的主觀評價得出評價結(jié)果的評價指標是（）。A.硬指標B.軟指標C.結(jié)果指標D.行為指標

65、相對而言，對于克服溝通障礙幫助最小的途徑是（）。A.含蓄表達B.利用反饋C.控制情緒D.主動傾聽

66、下列選項中，如果恰逢周六日，不需要在工作日補假的節(jié)日是（）。A.國際勞動節(jié)B.建軍節(jié)C.國慶節(jié)D.端午節(jié)

67、某公司人力資源管理部門有兩名員工，一名是老員工。另一名是剛?cè)肼毜男聠T工。新員工發(fā)通知喜歡用微信的方式，老員工則認為應(yīng)該用短信和電話的方式，兩人因此產(chǎn)生了分歧。這一沖突的原因是（）。A.信息謬誤B.不良的溝通C.角色矛盾D.個體差異

68、王某和趙某當中，______更適合推銷工作，______更適合研究開發(fā)工作。（）A.王某；趙某B.趙某；王某C.無法得知D.兩人一樣

69、在編寫職位說明書時，一般所列出的任職資格是履行工作職責(zé)的()要求。A.最高B.中等C.最低D.任何

70、（2019年真題）根據(jù)《勞動法》《未成年人保護法》《義務(wù)教育法》《禁止使用童工規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，禁止用人單位招用未滿（）周歲的未成年人。A.14B.16C.18D.12

71、B公司是一家生產(chǎn)通訊設(shè)備的企業(yè)，經(jīng)過十多年的發(fā)展，具備了較大的規(guī)模，原有的人事管理體制已不適應(yīng)其發(fā)展的需要，很多問題紛紛顯露出來。因此，人力資源部門向公司建議開展工作分析，更新原有的職位說明書。盡管公司高層對工作分析不太了解，但還是批準了這一提議。鑒于對人力資源管理的認識不足以及資金的限制，公司決定由缺乏經(jīng)驗的人力資源部作為實施主體。人力資源部的人員在簡單收集了公司內(nèi)外的一些背景信息后，參照書本編制了一些問卷，對相關(guān)工作人員進行訪談，并對研發(fā)人員的工作進行觀察。但是問卷的回收情況很不理想，由于題目比較晦澀，答題質(zhì)量也不高；在訪談過程中，很多人答非所問，一些高層由于時間問題沒有參加訪談；對于研發(fā)人員采用的觀察法也收效甚微，甚至因不了解專業(yè)技術(shù)詢問過多，影響其工作而遭到抱怨。最終，人力資源部門只能根據(jù)這些有限的信息草草編制職位說明書。職位說明書投入使用后，很多員工反映其并不準確，紛紛抱怨。最終，公司的工作分析以失敗告終。根據(jù)以上資料，回答下列問題：案例中使用觀察法進行工作分析收效甚微的主要原因是()。A.分析人員沒有掌握研發(fā)技術(shù)B.研發(fā)人員缺少合作態(tài)度C.已采用問卷調(diào)查法必然影響觀察法的效果D.觀察法不太適用于腦力勞動

72、共用題干某公司擬招聘一名技術(shù)工人。在眾多應(yīng)聘者中，老王脫穎而出，原因是在面試過程中，老王對工作充滿熱情的態(tài)度打動了總經(jīng)理，總經(jīng)理相信老王在日后的工作中一定會有出色的表現(xiàn)。事實也證明了總經(jīng)理的判斷。1年之后，老王成為了公司的技術(shù)骨干。但是由于經(jīng)常需要出差，老王萌生了辭職的念頭?？偨?jīng)理得知之后，委派人力資源部門主管對其進行挽留。根據(jù)以上資料，回答下列問題：根據(jù)費斯廷格的認知失調(diào)理論，在行為與態(tài)度不一致的情況下，人會產(chǎn)生不愉快的感覺，老王不愿意經(jīng)常出差，于是希望離職。老王所采用的這種減少認知失調(diào)的方法實際上是()。A.改變態(tài)度B.改變認知的重要性C.改變認知D.改變行為

73、將員工的績效表現(xiàn)劃分為多個等級，按正態(tài)分布將員工的工作表現(xiàn)分人每個績效等級內(nèi)。這種績效考核方法是()。A.排序法B.配對比較法C.強制分布法D.行為錨定法

74、關(guān)于作業(yè)速率的描述，正確的是（）。A.作業(yè)速率對作業(yè)疲勞的產(chǎn)生和發(fā)展沒有影響B(tài).作業(yè)速率不會影響員工單調(diào)感的體驗C.可以按照工人的作業(yè)速率設(shè)計操作組合D.采用規(guī)定速率比自主調(diào)節(jié)速率的工作方式更能降低員工的工作單調(diào)感

75、某公司在薪酬設(shè)計時分為5個級別，其中經(jīng)理層為A級，研發(fā)人員為B級，銷售人員為C級，行政人員為D級，一般職工為E級。A級人員月薪為8000元，B級人員月薪為5000元，C級人員月薪為3000元，D級人員月薪為2000元，E級人員月薪為1800元。在外部同行業(yè)企業(yè)中，A級人員月薪為10000元，B級人員月薪為8000元，C級人員月薪為5000元，D級人員月薪為3000元，E級人員月薪為2000元。該公司的薪酬體系設(shè)計（）。A.內(nèi)部合理，外部比較不合理B.內(nèi)部不合理，外部比較合理C.內(nèi)、外部都不合理D.內(nèi)、外部都合理

76、（2020年真題）在工作中，下列員工對工作不滿的表達方式屬于積極的是（）。A.辭職B.忠誠C.忽視D.抵觸

77、關(guān)于平衡計分卡方法的說法，錯誤的是()。A.這種方法從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問題B.這種方法操作簡單，實施成本低C.這種方法實現(xiàn)了評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合D.這種方法使管理者將所有的重要績效指標放在一起綜合考慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性

78、湯姆洗衣公司是一家從事洗衣行業(yè)的老公司，該公司既無正式的工資結(jié)構(gòu)體系，也沒有制定工資率或使用薪酬因素，工資水平同周圍社會的平均水平持平。湯姆在制定工資制度時，并未進行正式的薪水調(diào)查。他幾乎每天都在閱讀求職廣告，并通過他在當?shù)叵匆鹿ず颓鍧崊f(xié)會的朋友進行非正式的薪水調(diào)查。湯姆采用對號入座的方法確定員工的工資水平，在許多同行業(yè)公司堅持僅支付最低水平工資時，湯姆一直按高于平均工資的8%的標準支付工資。這樣的政策有助于增強雇員的忠誠度，從而減少勞動力的流動。湯姆的女兒琳達則對她父親薪水政策中的某些條款表示不滿，比如：從事同樣工作的男性的工資比女性高10%。對此她父親的解釋是：“男性身體更好，可以工作更長的時間，而且他們要維持一定的生活水平。”根據(jù)以上資料，回答下列問題：湯姆采用工資水平同周圍社會的平均水平持平和高于同行業(yè)平均水平這些做法的直接目的是（）。A.減少員工的流動性B.增強員工的忠誠度C.加強公司的競爭力D.提高公司運作效率

79、（）是個體所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的行為風(fēng)格，它是一個人在社會相互作用過程中所形成的一個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。A.人格B.動機C.性格D.需要

80、對一個想學(xué)好外語的學(xué)生來說，最重要的智力維度是（）。A.數(shù)學(xué)能力B.記憶力C.推理能力D.演繹能力

81、在評價招聘效果時，常用實際發(fā)生的招聘費用與預(yù)算費用的比值來評估()。A.招聘成本B.招聘時間C.應(yīng)聘比率D.錄用比率

82、在配備了專門裝備和工作人員的專門培訓(xùn)與開發(fā)區(qū)或中心進行，為獲得先進的操作技能、行政技能、顧客服務(wù)和銷售技巧的培訓(xùn)與開發(fā)稱為（）。A.在崗培訓(xùn)與開發(fā)B.外部培訓(xùn)與開發(fā)C.崗?fù)馀嘤?xùn)與開發(fā)D.在職培訓(xùn)與開發(fā)

83、個體的激動與進取是指（）。A.敢為性B.敏感性C.聰慧性D.緊張性

84、某企業(yè)是一家民營企業(yè)，創(chuàng)始人張總對企業(yè)的所有事情都是一個人說了算。其他人基本上沒有發(fā)言權(quán)。該企業(yè)通過股權(quán)改革在深圳創(chuàng)業(yè)板上市后很快就出現(xiàn)了意想不到的情況。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴大，企業(yè)的效益在不斷下降。于是張總責(zé)成人力資源部拿出一個解決方案。人力資源部分析了企業(yè)的實際情況提出按照現(xiàn)代企業(yè)制度來完善企業(yè)的決策機制，改變以往一個人說了算的局面，由董事會對重大問題集體決策。該方案得到張總的支持，并在企業(yè)中實施。但方案實施的初期并不順利，董事會成員還是不愿意表達自己的反對意見，依然是張總一個人的意見左右了大家的意見。為了改變這一局面，人力資源部建議企業(yè)董事會采用具名團體技術(shù)進行決策。半年過去了，企業(yè)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。在董事會決策中，董事會成員被張總的意見所左右的現(xiàn)象稱為()。A.團體思維B.團體極化C.冒險轉(zhuǎn)移D.頭腦風(fēng)暴

85、用人單位在法律規(guī)定范圍內(nèi)，有權(quán)根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營管理的需要，自主決定招用勞動者的時間、條件、數(shù)量、（）及工資報酬待遇等。A.社會保險B.年休假C.勞動爭議處理方式D.用工形式

86、關(guān)于影響作業(yè)能力的因素的表述，錯誤的是（）。A.鍛煉與熟練效應(yīng)不易產(chǎn)生疲勞B.動力定型可使動作更加協(xié)調(diào)和準確C.作業(yè)者的身材、年齡和性別對作業(yè)能力沒有影響D.對于中等強度的作業(yè)來說，作業(yè)時間過短不能發(fā)揮作業(yè)者作業(yè)能力的最高水平

87、在組織行為學(xué)中，決定員工可以達到的績效水平的是()。A.智力B.能力C.人格D.情感

88、下列各項中，不屬于特殊情況下延長工作時間的是()。A.生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時搶修的B.發(fā)生自然災(zāi)害，威脅勞動者生命健康和財產(chǎn)安全，需要緊急處理的C.交通運輸線路發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時搶修的D.企業(yè)接到緊急生產(chǎn)任務(wù)，如果不能如期完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，勢必影響企業(yè)的經(jīng)濟效益和職工的收入

89、弗洛伊德描繪了一場人格的兩個不同部分()和()之間無休止的戰(zhàn)爭，而這場戰(zhàn)爭由()來協(xié)調(diào)。A.自我和本我，超我B.本我和超我，自我C.自我和超我，本我D.超我和自我，本我

90、（）表明生產(chǎn)過程中的體力消耗和緊張程度，也可以說是勞動力消耗的密集程度。A.作業(yè)能力B.作業(yè)疲勞C.作業(yè)速率D.勞動強度

91、關(guān)于壓力來源的說法，錯誤的是（）。A.壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源B.生活條件、住房問題等屬于生活壓力源C.工作壓力源主要有員工在企業(yè)中的角色、職業(yè)生涯發(fā)展、人際關(guān)系和組織變革等D.社會壓力源包括社會地位、經(jīng)濟實力、財務(wù)問題等

92、“在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來,與行為錨定法大體相近只是在量表的結(jié)構(gòu)上有所不同作效所要求的一系列合乎組織期望的行為組成的表單?！边@是績效考核方法中的（）A.排序法B.強制分布法C.圖尺度評價法D.行為觀察量表法

93、湯姆洗衣公司是一家從事洗衣行業(yè)的老公司，該公司既無正式的工資結(jié)構(gòu)體系，也沒有制定工資率或使用薪酬因素，工資水平同周圍社會的平均水平持平。湯姆在制定工資制度時，并未進行正式的薪水的調(diào)查。他幾乎每天都在閱讀求職廣告，并通過他在當?shù)叵匆鹿ず颓鍧崊f(xié)會的朋友進行非正式的薪水調(diào)查。湯姆采用對號入座的方法確定員工的工資水平，在許多同行業(yè)公司堅持僅支付最低水平工資時，湯姆一直按高于平均工資的8%的標準支付工資。這樣的政策有助于加強雇員的忠誠感，從而減少勞動力的流動。湯姆的女兒琳達對她父親薪水政策中的某些條款表示不滿，比如：從事同樣工作的男性的工資比女性高10%。對此，她父親的解釋是：“男性身體更好，可以工作更長的時間，而且他們要維持一定的生活。根據(jù)以上資料，回答下列問題：湯姆洗衣店的工資水平同周圍社會的平均水平持平和采用高于同行業(yè)平均水平這些做法的直接目的是()。A.減少員工的流動性B.增強員工的忠誠度C.加強公司的競爭力D.提高公司運作效率

94、下列關(guān)于技術(shù)性失業(yè)的描述，錯誤的是()。A.技術(shù)性失業(yè)是由于在生產(chǎn)中采用了節(jié)省勞動力的新技術(shù)后所造成的失業(yè)B.技術(shù)性失業(yè)的出現(xiàn)從全局或長遠來看，有利于新的就業(yè)機會的創(chuàng)造C.技術(shù)性失業(yè)出現(xiàn)時，那些技術(shù)高度專門化的丁人很容易找到新的工作D.技術(shù)性失業(yè)的出現(xiàn)從全局或長遠來看，會擴大社會需求和促進新興產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)生和發(fā)展

95、（）對于部門間工作的協(xié)調(diào)是必須的，常常是管理層中的主要溝通形式。A.橫向溝通B.上行溝通C.下行溝通D.垂直溝通

96、登記失業(yè)人員連續(xù)（）個月未與公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系的，由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)注銷其失業(yè)登記。A.3B.6C.9D.10

97、平衡計分卡法的績效衡量指標不包括（）。A.財務(wù)指標B.企業(yè)戰(zhàn)略指標C.內(nèi)部流程指標D.客戶指標

98、它是一個組織的動力源泉,能夠為員上提供更加具體的努力方向,同時也能成為組織績效衡量的基礎(chǔ)。指的是組織的（）A.戰(zhàn)略B.目標C.價值觀D.愿景

99、不屬于奧爾波特提出的人格結(jié)構(gòu)是()。A.樞紐特質(zhì)B.核心特質(zhì)C.重要特質(zhì)D.次要特質(zhì)

100、績效考核的目的中不包括()。A.提高企業(yè)的核心競爭力B.幫助員工了解自身目前的工作成績，并找到提升績效的方法C.為企業(yè)的人力資源決策提供依據(jù)D.對員工的工作業(yè)績進行排名

參考答案與解析

1、答案：A本題解析：《勞動合同法》第十條規(guī)定：建立勞動關(guān)系，應(yīng)當訂立書面勞動合同。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當自用工之日起-一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。

2、答案：B本題解析：本題考查心境。心境是一種比較微弱，持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)。心境不針對具體的事務(wù)，與心境相比，激情是一種短暫、強烈的情緒狀態(tài)，有明顯的外部表現(xiàn)，具有激動性和沖動性的特點。綜上所述，ACD說法錯誤，表述的是激動的特點，B說法正確。

3、答案：B本題解析：經(jīng)驗判斷法是一種主要由決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和他們自己的直觀判斷來確定權(quán)重的研究方法（B正確）。對不同性質(zhì)的工作要設(shè)定不同的績效標準，有些工作的標準不能用結(jié)果來衡量，而需要用工作的行為加以衡量（A錯誤）?？冃Э己酥笜艘龅讲蝗笔А⒉蝗哂?，考核指標的缺失和冗余都會影響績效考核的客觀性和公正性（C錯誤）?？冃Э己酥笜说拇_定過程要加強員工的參與（D錯誤）。

4、答案：D本題解析：企業(yè)資源基礎(chǔ)理論的主要觀點是，企業(yè)是一個資源集合體，企業(yè)所擁有或控制的資源影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢和收益水平，而企業(yè)成長戰(zhàn)略的實質(zhì)就是在運用現(xiàn)有的資源與培育新的資源之間尋求平衡。

5、答案：C本題解析：選擇標桿職位可以參考以下標準：職位的代表性、職位的關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化的頻率和程度及職位任職者的績效。

6、答案：D本題解析：工作研究是運用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟的因素排除，尋求更經(jīng)濟和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率?；灸繕耸潜苊庠跁r間、人力、物力和資金等多方面的浪費。工作研究包括方法研究和時間研究兩項技術(shù)。因此，工作研究的最終目標是提高系統(tǒng)效率，而不僅僅是將員工安置于適當?shù)膷徫弧?/p>

7、答案：C本題解析：我國《勞動合同法》第十七條規(guī)定，勞動合同應(yīng)當具備以下條款：1、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責(zé)人；2、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；3、勞動合同期限；4、工作內(nèi)容和工作地點；5、工作時間和休息休假；6、勞動報酬；7、社會保險；8、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；9、法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當納入勞動合同的其他事項。

8、答案：A本題解析：人力資源概念的內(nèi)涵：①人力資源既可以指人，也可以指能力；②人力資源包括宏觀和微觀兩個層面的含義．從微觀層面來看，人力資源是指一個組織的全體成員所擁有的有助于實現(xiàn)組織戰(zhàn)略、達成組織目標的潛在體力和腦力的總和；③人力資源包括當前人力資源和未來人力資源兩個層面；④人力資源的重點在于質(zhì)量而不是數(shù)量。

9、答案：B本題解析：完成勞動合同約定的工作內(nèi)容屬于勞動者應(yīng)當承擔(dān)的義務(wù)。

10、答案：C本題解析：問卷調(diào)查法的優(yōu)點在于其可以在短時間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料;調(diào)查范圍廣;不影響被調(diào)查人員的正常工作。缺點在于對問卷編制的技術(shù)要求較高;不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解可能存在差異導(dǎo)致產(chǎn)生信息誤差;問卷的回收率通常偏低。

11、答案：D本題解析：A項，考核指標要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，設(shè)置績效考核指標的關(guān)鍵在于建立那些能夠支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的行為標準，排除那些與當前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略無關(guān)的考核指標。B項，有些指標的實現(xiàn)可能依賴于企業(yè)內(nèi)部的某個人或企業(yè)外部的機構(gòu)，如果這些人員表現(xiàn)較差，就會影響員工的績效表現(xiàn)。因此管理者應(yīng)當盡量避免設(shè)置這類指標，從員工自身的角度衡量績效。D項，對不同性質(zhì)的工作要設(shè)定不同的績效標準。

12、答案：A本題解析：在說服信息非常復(fù)雜的時候，書面信息的效果較好；當說服信息簡單的時候，視覺最好，聽覺次之，書面最差。

13、答案：D本題解析：王某是典型的外向性人格，性格特征表現(xiàn)為熱情、開朗、善交際、積極主動。D項屬于內(nèi)向性人格的性格特征。

14、答案：D本題解析：“在福利發(fā)放形式方面．可以通過提供福利項目的‘菜單’由員工自由選擇，滿足員工不同的需求，最大限度地調(diào)動員工的積極性”，這種福利計劃是彈性福利計劃，即由員工自行選擇福利項目的福利計劃模式，在實際操作中一般是由企業(yè)提供一份列有各種福利項目的“菜單”，由員工從中自由選擇其所需要的福利。

15、答案：B本題解析：與傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu)相比，寬帶式薪酬結(jié)構(gòu)能夠更好地支持扁平化組織結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)員工重視個人技能和能力的提高。故B正確，C錯誤。雖然寬帶式薪酬能夠為企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)揮很大作用，但是寬帶式薪酬并不適合所有的企業(yè)。A錯誤。寬帶式薪酬不利于企業(yè)內(nèi)部員工的晉升，故D錯誤。

16、答案：C本題解析：霍蘭德提出了六種基本的職業(yè)興趣類型：現(xiàn)實型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型和常規(guī)型。其中，現(xiàn)實型的人往往適合從事技能性和技術(shù)性的職業(yè)。

17、答案：B本題解析：工作任務(wù)分析旨在確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。這類分析將明確說明每一項工作職責(zé)的任務(wù)要求、能力要求和對人員的素質(zhì)要求。通過對工作任務(wù)進行分析，使每個員工都能夠認識到接受一項工作任務(wù)的最低要求是什么。只有滿足了一項工作任務(wù)的最低要求，人員才能上崗，否則就必須接受培訓(xùn)與開發(fā)。

18、答案：B本題解析：“考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強公司的凝聚力和吸引力，人力資源部認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施?！薄皩＜彝ㄟ^調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提高人均福利待遇到1500元／月的水平，可以較好地激勵和保留核心員工?！鄙鲜銮闆r表明，公司提高員工的福利待遇，其依據(jù)的福利計劃特征是競爭性，即對外具有競爭力，確保企業(yè)在勞動力市場上的競爭優(yōu)勢，有效地吸引和保留企業(yè)核心員工。

19、答案：D本題解析：本題考查失業(yè)預(yù)警的概念。失業(yè)預(yù)警是指通過對反映就業(yè)、失業(yè)狀況的監(jiān)測指定跟蹤分析，當監(jiān)測指標達到或接近設(shè)定的失業(yè)預(yù)算線時，及時進行失業(yè)預(yù)報。根據(jù)失業(yè)預(yù)報，用人單位和政府部門可采取相應(yīng)的目標措施，避免較大規(guī)模失業(yè)的出現(xiàn)。而政府部門可根據(jù)失業(yè)預(yù)警提示，采取財政、稅收、社會保障等綜合性政策措施，預(yù)防較大規(guī)模失業(yè)的狀況。

20、答案：B本題解析：《勞動法》第2條規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)，個體經(jīng)濟組織和與之形成勞動關(guān)系的勞動者，適用本法。國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體和與之建立勞動合同關(guān)系的勞動者，依照本法執(zhí)行?！狈仙鲜鲆?guī)定的用人單位、勞動者屬于勞動法的適用范圍。但公務(wù)員和參照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位、社會團體的工作人員，以及農(nóng)業(yè)勞動者、現(xiàn)役軍人和家庭保姆等不適用勞動法。

21、答案：C本題解析：具名團體技術(shù)的優(yōu)點在于所有成員參與機會均等，討論過程和結(jié)果不受任何一個成員的左右，決策的時間得到嚴格的控制。缺陷在于程序僵硬呆板，成員感受不到凝聚力，寫出意見時沒有機會從別人那里獲取靈感、得到啟發(fā)。

22、答案：D本題解析：《勞動合同法》規(guī)定，建立勞動關(guān)系，應(yīng)當訂立書面勞動合同。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。

23、答案：A本題解析：勞動合同除必備條款外，用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補充保險和福利待遇等約定條款。

24、答案：C本題解析：全體公民放假的節(jié)日包括：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。

25、答案：A本題解析：利是指企業(yè)向員工支付的,不以員工向企業(yè)提供的工作時間為計算單位的,具有普遍性的非貨幣報酬

26、答案：D本題解析：當沖突發(fā)生時，應(yīng)依據(jù)實際情況采取不同的策略來緩解沖突，上級裁定適用于沖突比較嚴重，且沖突一方明顯不合情理的情況。

27、答案：C本題解析：工作環(huán)境界定的是經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境、安全環(huán)境（工作危險性）和社會環(huán)境。

28、答案：D本題解析：本題考查評價中心技術(shù)。評價中心技術(shù)包括的類型有公文筐測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演。知識測試屬于成就測試類型，D錯誤。ABC說法正確。

29、答案：C本題解析：就業(yè)前培訓(xùn)是指為幫助初次求職人員或者其他勞動者提高就業(yè)能力而進行的職業(yè)知識、職業(yè)技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動，主要由各級職業(yè)院校和職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)實施。

30、答案：C本題解析：工作環(huán)境因素是引發(fā)疲勞的最客觀、最直接的原因。選項C錯誤。

31、答案：D本題解析：BD兩項，表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力，它包括一個人所具有的知識和技能。A項，核心特質(zhì)包括個體的動機和一些人格特質(zhì)，它是最難發(fā)展起來的。C項，自我特質(zhì)包括一個人的態(tài)度和價值觀，它的發(fā)展也比較難。

32、答案：B本題解析：企業(yè)裁員一般可分為經(jīng)濟性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員和優(yōu)化性裁員三種。其中，結(jié)構(gòu)性裁員是企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部組織機構(gòu)的重組、分立、撤銷引起的集中裁員。

33、答案：A本題解析：勞動者是指達到法定就業(yè)年齡，具有勞動能力，并實際參加社會勞動，以自己的勞動收入為生活資料主要來源的自然人。適用勞動法的勞動者包括：與企業(yè)、個體經(jīng)濟組織、民辦非企業(yè)單位等組織之間形成勞動關(guān)系的勞動者；與國家機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體建立勞動關(guān)系的勞動者。但公務(wù)員和參照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位、社會團體的工作人員，以及農(nóng)業(yè)勞動者、現(xiàn)役軍人和家庭保姆等不適用勞動法。

34、答案：B本題解析：由于勞動力或勞動服務(wù)是不可能脫離勞動者本身而獨立存在的，因此在勞動力交易中，勞動力這種特殊商品的所有權(quán)并沒有轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的只是勞動力的使用權(quán)，這是勞動力市場的特殊性。

35、答案：A本題解析：價值觀是人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對于主體的重要性，對客體進行價值評判和選擇的一種標準。

36、答案：B本題解析：本題考查提高作業(yè)能力和降低勞動疲勞的措施。作業(yè)時應(yīng)盡可能采取平衡姿勢。作業(yè)姿勢不同，能量代謝率也不同，不適感的心理量也不同。當采用不平衡的作業(yè)姿勢時，作業(yè)范圍和最大負荷均會受到限制。ACD說法均不符合題意，為干擾項，教材未提及此說法，B說法符合教材內(nèi)容。

37、答案：B本題解析：要素計點法是先設(shè)計出一套供比較的評級標準尺度將職位在各報酬要素上進行分解,最終得出該職位的相對價值。案例中專家提出的方案是界定職位的職責(zé)和要求。套成熟的職位評價標準對所有崗位進行價值評估,重新確定薪酬等級重新設(shè)計各職位的薪酬水平。這種方法屬于要素計點法。

38、答案：D本題解析：管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:一是使得個體的貢獻可以被衡量和界定,二是使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的,三是控制團體的規(guī)模。

39、答案：A本題解析：本題考查情緒的內(nèi)容。一般來說，面部表情是最重要，也是最直接反映一個人情緒狀態(tài)的。

40、答案：C本題解析：團體思維是指在團體就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時，有時會長時間處于集體沉默狀態(tài)，沒有人發(fā)表見解，而后人們又會一致通過。通常是組織內(nèi)那些擁有權(quán)威，說話自信，喜歡發(fā)表意見的主導(dǎo)成員們的想法更容易被接受，但其實大多數(shù)人并不贊成這一提議。

團體極化是指在團體中進行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。

與個體決策相比，團體決策的優(yōu)點體現(xiàn)在：①信息全面、完整；②選擇余地大；③可以降低錯誤發(fā)生率；④提高對最終決策的認同感；⑤增加決策的合法性。而團體決策的缺點體現(xiàn)在：①耗費時間；②團體壓力難以克服；③有時候會產(chǎn)生有少數(shù)人把持的現(xiàn)象；④責(zé)任模糊。

團體決策的常用技術(shù)包括頭腦風(fēng)暴法、德爾菲技術(shù)、具名團體技術(shù)和階梯技術(shù)。

41、答案：D本題解析：用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的,應(yīng)當依照我國《勞動合同法》第八十二條的規(guī)定向勞動者每月支付兩倍的工資,并與勞動者補訂書面勞動合同。用人單位向勞動者每月支付兩倍工資的起算時間為用工之日起滿一個月的次日,截止時間為補訂書面勞動合同的前一日。因此公司應(yīng)當自2012年4月1日起向李某支付兩倍工資。

42、答案：D本題解析：員工的人格與工作的匹配能夠提高工作滿意度，員工會發(fā)現(xiàn)自己的能力、特長、風(fēng)格正好符合工作的要求，并且在這些工作中更有可能獲得成功，從而體驗到快樂，獲得滿足感。

王某是典型的外向性人格，性格特征表現(xiàn)為熱情、開朗、善交際、積極主動。喜歡獨處屬于內(nèi)向性人格的性格特征。

從本案例帶給我們的啟示是：組織中的個體在心理行為上存在差異；工作績效在很大程度上受工作滿意度影響；在組織中，信息溝通非常重要。

在組織行為學(xué)中，人格是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態(tài)度的重要因素。研究表明人格對于職業(yè)選擇、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)、工作績效等諸多方面都有影響。王某是典型的外向性人格，熱情、開朗、善交際、積極主動，適于從事與人打交道的工作，更適合推銷工作；趙某則是典型的內(nèi)向性人格，愛思考、不愿與人多說話，喜歡獨處，適于從事分析、研究、解決問題的工作，更適合研究開發(fā)工作。

公司的人事經(jīng)理能夠從申請表上看出員工的個性特征，并且在發(fā)現(xiàn)員工由于人格與職位不匹配導(dǎo)致潛能得不到發(fā)揮時，能根據(jù)員工的個性進行適當?shù)恼{(diào)整，將員工安排到更適合發(fā)揮其能力的崗位上，說明該人事經(jīng)理能合理的配置員工。

下行溝通是指信息由團體或組織中具有較高權(quán)威的層級流向權(quán)威較低的層級的溝通過程。各級主管向下級指派任務(wù)、指揮工作、提出問題、評價績效，都是下行溝通。

43、答案：A本題解析：《勞動合同法》規(guī)定，用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系，表明勞動關(guān)系既可通過訂立書面勞動合同的方式確立，也可通過事實上的用工確立。

44、答案：A本題解析：勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時。用人單位應(yīng)在解除或終止勞動合同時一次付清勞動者工資。

45、答案：A本題解析：中國國家統(tǒng)計局2005年11月正式啟動城鄉(xiāng)勞動力調(diào)查制度。在調(diào)查中，失業(yè)人口被界定為在一定年齡以上，有勞動能力，在調(diào)查期間無工作，當前有就業(yè)的可能并以某種方式尋找工作的人員?！笆I(yè)”的具體標準是，在調(diào)查周（調(diào)查時點前的一周）內(nèi)，工作時間未達到1個小時，在近3個月采取了某種方式找工作并且在調(diào)查周內(nèi)可以應(yīng)聘的人。這種關(guān)于失業(yè)的定義已經(jīng)在相當大程度上與國際開始接軌。

46、答案：C本題解析：基本薪酬是指企業(yè)根據(jù)員工所承擔(dān)的工作或員工所具備的技能、能力而向員工支付的相對穩(wěn)定的報酬，它為員工提供了基本的生活保障和穩(wěn)定的收入來源。

47、答案：A本題解析：推理能力即理解解決問題的原則并解決問題的能力。

48、答案：A本題解析：本題考查團體的形成。團體的形成主要取決于以下幾個方面：①團體活動和團體目標對于我們具有吸引力；②加入團體可以滿足人們的人際需要；③個人對于自己的歸類也會影響團體的形成。其中，團體活動和團體目標對于我們具有吸引力，團體的這種好處為我們提供了形成團體的直接動機。B不屬于直接動機，CD說法為干擾項，教材并未提及此說法。

49、答案：A本題解析：美國管理學(xué)家杰伊巴尼明確提出了成為異質(zhì)性資源必須具備的四個特性．即有價值性、稀缺性、難以模仿性和難以替代性，并且指出，這四種特征是這些異質(zhì)性資源創(chuàng)造租金的基礎(chǔ)，構(gòu)成了企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)生來源。

50、答案：A本題解析：根據(jù)《工資支付暫行規(guī)定》，在下列情況下，用人單位可以代扣勞動者工資：①用人單位代扣代繳的個人所得稅：②用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負擔(dān)的各項社會保險費用；③人民法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費；④法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資扣除的其他費用。

51、答案：B本題解析：暫無解析

52、答案：A本題解析：績效考核指標的設(shè)計方法包括：①工作分析法；②個案研究法；③業(yè)務(wù)流程分析法；④專題訪談法；⑤問卷調(diào)查法。

53、答案：B本題解析：本題考查不同對象的培訓(xùn)與開發(fā)。N公司急需能夠掌握更為先進技術(shù)的工人，顯然，需要對公司內(nèi)的各類專業(yè)技術(shù)人員和操作人員進行培訓(xùn)。

54、答案：D本題解析：有許多環(huán)境因素對人格起著塑造作用，在這些因素中，文化的作用尤其重要，因為不同的文化有不同的倫理原則和價值觀，這在很大程度上制約著人的態(tài)度體系和行為方式。

55、答案：A本題解析：員工援助計劃測量方式可以分為三類，即成本—效益分析、過程評估和臨床評估。成本—效益分析通過考查實施EAP的成本和所獲得收益的比率來進行評估。過程評估將評估的重點集中在推動和實施員工援助計劃過程中的各個方面，主要包括員工對項目的組織、實施及成效的態(tài)度和滿意感。臨床評估主要是針對特定組織中員工的特殊表現(xiàn)進行事前事后的測量，這些表現(xiàn)可能會因為組織特性不同而有較大差異。

56、答案：B本題解析：在應(yīng)激狀態(tài)下，人的生化和免疫系統(tǒng)會發(fā)生劇烈的變化，激活水平明顯提高。長期處于應(yīng)激狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會受到損害，從而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。

57、答案：B本題解析：暫無解析

58、答案：B本題解析：影響情感承諾的因素主要包括：工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、日標的明確度、目標難度、管理層對新觀點和新思想的接納程度、同事間的親密性、組織的可靠性、組織的公平性、個人的重要程度等。受教育程度是影響繼續(xù)承諾的因素之一。

59、答案：B本題解析：根據(jù)薪酬發(fā)放依據(jù)，可以將基本薪酬分為職位薪酬、技能薪酬和能力薪酬。職位薪酬，即企業(yè)根據(jù)員工所承擔(dān)的工作在企業(yè)中的相對價值來確定員工的基本薪酬。案例中專家提出的解決方案是：重新設(shè)計該公司的薪酬體系，界定職位的職責(zé)和要求，按照一套成熟的職位評價標準對所有崗位進行價值評估，重新確定薪酬等級。這屬于職位薪酬體系。

核心業(yè)務(wù)骨干人員按90分位的市場薪酬水平支付，就表明在參與薪酬調(diào)查的企業(yè)中有90%的企業(yè)處在該薪酬水平之下。這種市場薪酬水平定位屬于市場領(lǐng)先策略。

要素計點法是先設(shè)計出一套供比較的評級標準尺度，將職位在各報酬要素上進行分解，最終得出該職位的相對價值。案例中專家提出的方案是界定職位的職責(zé)和要求，按照一套成熟的職位評價標準對所有崗位進行價值評估，重新確定薪酬等級，重新設(shè)計各職位的薪酬水平。這種方法屬于要素計點法。

收益分享計劃屬于團隊獎勵計劃，其優(yōu)點是可以使企業(yè)員工產(chǎn)生較強的團隊凝聚力。收益分享計劃通常是一個部門或單位，由于生產(chǎn)率的提高而得到獎勵，所以可以促進生產(chǎn)部門提高生產(chǎn)率。

60、答案：B本題解析：團體決策與個體決策相比的優(yōu)勢有：①信息全面、完整；②選擇余地大。來自不同背景的人，可以從各自擅長的角度、方面提出可能的方案，使決策有更多的選擇余地；③可以降低錯誤發(fā)生率。某些團體成員的決策錯誤可能被其他成員發(fā)現(xiàn)；④提高對最終決策的認同感。讓更多的人來參與決策，既可使決策更為穩(wěn)妥、合理性強，也會增加人們對決策認同的可能性，接受并支持決策，促成決策的執(zhí)行；⑤增加決策的合法性。

團體思維是指在團體中就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時，有時會長時間處于集體沉默狀態(tài)，沒有人發(fā)表見解，而后人們又會一致通過。通常是組織內(nèi)那些擁有權(quán)威，說話自信，喜歡發(fā)表意見的主導(dǎo)成員們的想法更容易被接受，但其實大多數(shù)人并不贊成這一提議。

具名團體只是在名義上存在，具名團體技術(shù)的特點是決策時融合書面的形式，在作決策以前將交往控制在最低限度，以保證個體決策的獨立性。成員決策的具體程序：在討論之前，每個成員針對問題寫下自己的意見。然后，每個成員輪流報告自己的意見，這時不允許做任何討論、評論；接下來，整個團體討論各種意見；最后，各個成員以獨立的方式各自給各種意見打分，累計取得最高分的方案被接受。

61、答案：B本題解析：本題考查工作研究。生理心理測試法包括：腱反射機能檢查法、兩點刺激敏感閾限檢查法、頻閃融合閾限檢查法、連續(xù)色名呼叫檢查法。

62、答案：D本題解析：國務(wù)院勞動行政部門制定的勞動規(guī)章包括：《集體合同規(guī)定》、《最低工資規(guī)定》、《工資支付暫行規(guī)定》等；《工會法》、《就業(yè)促進法》和《勞動法》是全國人民代表大會及其常委會制定的法律。

63、答案：A本題解析：人力資源具有雙重性，這主要是指人力資源既具有生產(chǎn)性，又具有消費性。人力資源的生產(chǎn)性是指，人力資源是物質(zhì)財富的創(chuàng)造者，而且人力資源的利用需要一定條件，必須與自然資源相結(jié)合，有相應(yīng)的活動條件和足夠的空間、時間，才能加以利用。人力資源的消費性是指，人力資源的保持與維持需要消耗一定的物質(zhì)財富。

64、答案：B本題解析：軟指標是指通過人的主觀評價方能得出評價結(jié)果的評價指標，這種評價指標完全依賴于評價者的知識和經(jīng)驗，容易受主觀因素的影響。A項，硬指標是指以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，建立評價數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)工具求得評價結(jié)果，并以數(shù)量表示評價結(jié)果的評價指標；C項，結(jié)果指標一般與公司目標、部門目標及員工的個人指標相對應(yīng)；D項，行為指標一般與工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識文化水平、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜讼鄬?yīng)。

65、答案：A本題解析：克服溝通障礙的途徑包括：利用反饋、精簡語言、主動傾聽、情緒控制。

66、答案：B本題解析：部分公民放假的假日，如果適逢星期六、星期日，則不補假。部分公民放假的節(jié)日及紀念日包括：婦女節(jié)、青年節(jié)、兒童節(jié)、中國人民解放軍建軍紀念日。

67、答案：D本題解析：沖突產(chǎn)生的原因主要包括：①處事策略不同：②不良的溝通和信息謬傳：③個體差異；④角色矛盾。其中，個體差異是指企業(yè)中的員工有各自不同生活背景，他們在性格、年齡、家庭、教育背景、工作經(jīng)驗等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的看法、習(xí)慣等各不相同，在同一環(huán)境下共事就可能產(chǎn)生沖突。

68、答案：A本題解析：在組織行為學(xué)中，人格是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態(tài)度的重要因素。研究表明人格對于職業(yè)選擇、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)、工作績效等諸多方面都有影響。王某是典型的外向性人格，熱情、開朗、善交際、積極主動，適于從事與人打交道的工作，更適合推銷工作；趙某則是典型的內(nèi)向性人格，愛思考、不愿與人多說話，喜歡獨處，適于從事分析、研究、解決問題的工作，更適合研究開發(fā)工作。

69、答案：C本題解析：在編寫職位說明書時，應(yīng)該注意以下幾點：①應(yīng)該制定職位標準去規(guī)范任職者，而不是讓職位適應(yīng)任職者；②用語要符合法律條文，嚴禁種族、宗教、性別、年齡、身體殘疾等方面的歧視；③切記工作規(guī)范是對任職者的要求，而非對現(xiàn)有職位人員的要求；④一般所列出的任職資格是履行工作職責(zé)的最低要求。

70、答案：B本題解析：本題考查禁止使用童工的法律規(guī)定。相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。文藝、體育和特種工藝單位招用未滿16周歲的未成年人，必須依照國家有關(guān)規(guī)定，履行審批手續(xù)，并保障其接受義務(wù)教育的權(quán)利。

71、答案：D本題解析：根據(jù)案例的描述，該公司人力資源部缺乏開展，工作分析的經(jīng)驗，照搬了書本上的一些方法，但使用不當，問卷編制的質(zhì)量也不高，題目晦澀，造成答題質(zhì)量不高。同時，一些高層沒有參加訪談，說明高層的支持和重視不夠。

觀察法的優(yōu)點在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求；成本低、經(jīng)濟實用，且易操作。缺點在于不適用于腦力勞動要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作；可能使員工產(chǎn)生被監(jiān)視的厭煩心理；無法得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

通用的工作分析方法除了案例中已采用的訪談法、問卷調(diào)查法和觀察法以外，還有工作實踐法、工作日志法、文獻分析法、主題專家會議法等。而單元時間研究屬于工作研究所使用的方法。

該公司工作分析采取的改進措施應(yīng)針對存在的問題進行。針對公司高層的支持不夠，首先要爭取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持；其次，針對人力資源部對工作分析經(jīng)驗不足的問題，可選擇專業(yè)咨詢公司來具體實施；再次，有人沒有時間接受訪談，在訪談時注意時間的協(xié)調(diào)；最后，可選用其他的工作分析方法，但工作實踐法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作崗位，不適合除此以外的其他崗位。

72、答案：D本題解析：通過態(tài)度預(yù)測行為的時候應(yīng)該注意以下幾個方面的因素：①態(tài)度的特殊性水平：態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測行為越準確；②時間因素：一般說來，在態(tài)度測量與行為發(fā)生之間的時間間隔越長，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系可能性越大；③自我意識：內(nèi)在自我意識高的人較為關(guān)注自身的行為標準，因此用他的態(tài)度預(yù)測行為有較高的效度；④態(tài)度強度：與弱的態(tài)度相比，強烈的態(tài)度對行為的決定作用更大；⑤態(tài)度的可接近性：指態(tài)度被意識到的程度，越容易被意識到的態(tài)度，對我們來說它的可接近性就越大。

減少認知失調(diào)的幾種方法：①改變態(tài)度：改變自己對某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致；②增加認知：如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調(diào)；③改變認知的重要性：讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要；④減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇；⑤改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。

增加認知是指如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調(diào)。

有幾個方面的因素對說服效果有著重要的影響：①說服者的可信度：主要取決于專家資格和可靠性；②恐懼：它是指信息喚起的恐懼感。隨著喚起的恐懼感受的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當信息喚起的恐懼感超過某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變；③被說服者的人格：自尊心較弱的人由于對自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被說服。

73、答案：C本題解析：強制分布法要求評估者將被評估者的績效結(jié)果放入一個類似于正態(tài)分布的標準中。操作方法是：①將績效表現(xiàn)劃分為多個等級，并確定每個等級的人數(shù)比例；②將員工按工作情況分配到每個績效等級內(nèi)，從而確定最終的績效評估結(jié)果。

74、答案：C本題解析：作業(yè)速率是指工作的速度或節(jié)奏，它對疲勞和單調(diào)感的產(chǎn)生有很大影響。實際速率過高或過低都容易產(chǎn)生疲勞。合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率的方法包括：①按照作業(yè)速率調(diào)整勞動組合；②短暫的間歇是適當速率水平的必要成分；③作業(yè)能力在一天中是變化的，因此應(yīng)通過合理改變作業(yè)速率來減少工人的疲勞；④實行自主調(diào)節(jié)速率的工作方式，可以提高勞動生產(chǎn)率。

75、答案：A本題解析：該公司薪酬設(shè)計在本企業(yè)內(nèi)部能根據(jù)員工所承擔(dān)的職位價值以及貢獻大小適當拉開差距，但又不至于過火，能有效激發(fā)員工的積極性，因此內(nèi)部比較合理。但從案例中知道本企業(yè)與外部同行業(yè)相比，絕大多數(shù)職位薪酬明顯偏低，在勞動力市場上缺乏競爭力，不太合理，應(yīng)適當調(diào)高薪酬水平。

76、答案：A本題解析：本題考查員工對工作不滿的四類表達方式。員工對工作不滿的四類表達方式是：（1）辭職（破壞性和積極的）。（2）提建議（建設(shè)性和積極的）。（3）忠誠（建設(shè)性和消極的）。（4）忽視（破壞性和消極的）。

77、答案：B本題解析：平衡計分卡法從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問題，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個角度關(guān)注企業(yè)的績效，揭示了四個考核角度之間的因果關(guān)系，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。但是平衡計分卡也存在一定