汽車修理廠客戶服務(wù)指南

汽車修理廠客戶服務(wù)指南合同編號：__________鑒于甲方為汽車修理廠，乙方為客戶，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就乙方向甲方提供汽車修理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方將將自己的汽車送至甲方進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，按照汽車修理廠的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和質(zhì)量要求，為乙方提供專業(yè)的汽車修理服務(wù)。1.3甲方應(yīng)確保維修過程中所使用的零部件、材料符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。1.4甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保乙方的人身和財產(chǎn)安全。二、服務(wù)費(fèi)用2.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算。2.2甲方在提供服務(wù)前，應(yīng)向乙方出示詳細(xì)的收費(fèi)明細(xì)，乙方確認(rèn)后簽字。2.3乙方在接到甲方提供的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。三、服務(wù)時間3.1甲方應(yīng)按照與乙方約定的時間，為乙方提供汽車修理服務(wù)。3.2甲方如因特殊情況需調(diào)整服務(wù)時間，應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商達(dá)成一致。3.3乙方應(yīng)按照約定時間將汽車送至甲方，如乙方原因?qū)е路?wù)時間延誤，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過程中，獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2違反本保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3甲乙雙方如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)立即通知對方，并根據(jù)實際情況協(xié)商解決。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.汽車修理廠服務(wù)項目明細(xì)表2.零部件、材料質(zhì)量證明文件3.服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明4.保密協(xié)議5.維修保養(yǎng)記錄表6.服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。3.甲方使用假冒偽劣零部件、材料，造成乙方車輛損壞或其他損失，視為違約。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.汽車修理廠：指專門從事汽車維修、保養(yǎng)、故障診斷等服務(wù)的場所。2.服務(wù)費(fèi)用：指甲方為乙方提供汽車修理服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的行為。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時間延誤：甲方應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商達(dá)成一致，必要時提供補(bǔ)償。2.服務(wù)質(zhì)量爭議：甲方應(yīng)提供詳細(xì)的維修保養(yǎng)記錄，雙方可共同委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。3.零部件、材料質(zhì)量問題：甲方應(yīng)提供質(zhì)量證明文件，如發(fā)生質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)責(zé)任。4.保密義務(wù)履行爭議：甲方應(yīng)建立健全保密制度，乙方應(yīng)履行相應(yīng)的保密義務(wù)，如發(fā)生泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.汽車日