市場營銷學吳健安七套期末考試試題卷及的答案

...wd......wd......wd...《市場營銷學》試卷A06參考答案1《市場營銷學》試卷A-06一、單項選擇題1、與顧客建設(shè)長期合作關(guān)系是_________的核心內(nèi)容。A．關(guān)系營銷B．綠色營銷C．公共關(guān)系D．相互市場營銷2、區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位的主要依據(jù)是多項業(yè)務(wù)之間是否存在共同的_________。A．經(jīng)營主線B．經(jīng)營目標C．經(jīng)營方針D．經(jīng)濟利益3、出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的穿插與結(jié)合局部的市場時機，則稱之為。A．全面時機B．行業(yè)市場時機C．邊緣市場時機D．局部時機4、公共關(guān)系_________。A．是一種短期促銷戰(zhàn)略B．直接推銷產(chǎn)品C．推銷企業(yè)形象D．需要大量的費用5、消費者的購后評價主要取決于_________。A．心理因素B．產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況C．付款方式D．他人態(tài)度6、在____________條件下，企業(yè)傾向于和競爭對手要價一樣。A．異質(zhì)產(chǎn)品市場B．完全寡頭競爭C．純粹壟斷D．壟斷競爭7、在其它條件一樣的情況下，以下哪種抽樣方法其抽樣誤差較小，樣本代表性較好。_________A．純隨機抽樣B．機械抽樣C．類型抽樣D．整群抽樣8、_________是實現(xiàn)市場定位目標的一種手段。A．產(chǎn)品差異化B．市場集中化C．市場細分化D．無差異營銷9、每種產(chǎn)品實質(zhì)上是為滿足市場需要而提供的_________。A．服務(wù)B．質(zhì)量C．效用D．功能10、品牌資產(chǎn)是通過為消費者和企業(yè)提供_________來表達其價值。A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．附加利益D．附加功能11、企業(yè)因競爭對手率先降價而做出跟隨競爭對手相應(yīng)降價的策略主要適用于__________市場。A．同質(zhì)產(chǎn)品市場B．差異產(chǎn)品市場C．完全競爭D．寡頭12、非標準化產(chǎn)品或單位價值高的產(chǎn)品一般采取_________。A．直銷B．廣泛分配路線C．密集分銷D．自動售貨二、多項選擇題1、為形成能全面有效地創(chuàng)造顧客并為之服務(wù)的良好機制，企業(yè)必須對其自身組織和管理制度進展變革。以李特爾咨詢公司為例，企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括：_________。A．滿足利益方要求B．改良關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程C．合理配置企業(yè)資源D．全面質(zhì)量營銷《市場營銷學》試卷A06參考答案2E．組織革新2、組織市場有以下主要特點_________。A．購置者較少B．購置量大C．供需雙方密切D．采購者地理位置較分散Ｅ．情感型購置3、市場定位戰(zhàn)略包括_________。A．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略B．人員差異化戰(zhàn)略C．服務(wù)差異化戰(zhàn)略D．形象差異化戰(zhàn)略E．價格差異化戰(zhàn)略4、國際上對商標權(quán)的認定，有兩個并行的原則，即_________。A．銷售優(yōu)先B．搶先注冊C．注冊在先D．生產(chǎn)優(yōu)先E．使用在先5、分銷渠道成員包括_________。A．生產(chǎn)者B．商人中間商C．代理商D．供給商E．消費者6、市場營銷方案中的背景或現(xiàn)狀局部應(yīng)提供__________以及現(xiàn)實環(huán)境有關(guān)的背景資料。A．市場B．產(chǎn)品B．競爭D．分銷E．價格7、微觀環(huán)境指與企業(yè)嚴密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括_________。A．企業(yè)本身B．市場營銷渠道企業(yè)C．顧客D．競爭者E．社會公眾8、市場細分的原則包括_________。A．可控制性B．可實現(xiàn)性C．可區(qū)分性D．可衡量性E．可贏利性三、判斷題〔判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用“√〞或“×〞表示并填在答題紙上。每題1分，共12分。〕1、市場營銷學的構(gòu)建從微觀〔企業(yè)〕開場，逐步形成了宏觀市場營銷學和微觀市場營銷學兩個分支。2、規(guī)劃投資組合實質(zhì)上是企業(yè)高層對各個經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)進展評估和分類，確認它們的開展?jié)摿Γ瑳Q定投資構(gòu)造。3、人口增長首先意味著人民生活必需品的需求增加。4、消費者習慣性購置行為是指消費者購置時介入程度低且沒法弄清品牌之間差異的購置行為。5、抽樣調(diào)查通常比普查在人力、物力、財力方面的開支大，所需要的時間長。6、市場定位、產(chǎn)品定位和競爭性定位分別有不同的含義。7、即便內(nèi)在質(zhì)量符合標準的產(chǎn)品，如果沒有完善的服務(wù)，實際上是不合格的產(chǎn)品。8、顧客之所以關(guān)注價格，是因為價格可以提高或降低人們對服務(wù)產(chǎn)品的期望。9、在市場營銷實踐中，有實力的企業(yè)率先降價往往能給弱小的競爭對手以致命的打擊。10、從市場觀點來看，物流規(guī)劃應(yīng)從工廠開場考慮，并將所獲得的信息反響到原料的需求來源。11、通常情況下管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會造成整個機構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。12、來料加工裝配是一種補償貿(mào)易方式?！妒袌鰻I銷學》試卷A06參考答案3四、填空題〔每題1分，共8分。〕1、站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為_______________，而將買方稱之為市場。2、_______________是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。3、經(jīng)濟環(huán)境一般指影響企業(yè)市場營銷方式與_______________的經(jīng)濟因素。4、派生需求也稱為引申需求或_______________。5、因果關(guān)系調(diào)研的目的是為了弄清市場變量之間的_______________，掌握相互之間的變動規(guī)律。6、產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，也可以從_______________反映出來，還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水準等。7、在選擇目標市場營銷戰(zhàn)略時，如果企業(yè)能力有限，則宜選擇_______________營銷戰(zhàn)略。8、品牌資產(chǎn)的所有權(quán)是經(jīng)由品牌或商標使用者_______________，由注冊機關(guān)依照法定程序認定并授予的。五、名詞解釋〔每題3分，共12分?！?、交換2、抽樣調(diào)查3、顧客讓渡價值4、人員促銷六、簡答題〔每題6分，共24分?！?、產(chǎn)品市場生命周期導(dǎo)入期若何制定市場營銷策略2、細分產(chǎn)業(yè)市場主要依據(jù)哪些變量3、簡述影響折扣策略的主要因素有哪些?4、國際廣告促銷要注意哪些特別的問題《市場營銷學》試卷A06參考答案4《市場營銷學》試卷A-10一、單項選擇題1、顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是_________。A．企業(yè)讓渡價值B．企業(yè)利潤C．顧客讓渡價值D．顧客利益2、成本領(lǐng)先的核心是爭取最大的_________，以到達單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得優(yōu)勢。A．市場增長B．市場份額C．市場盈利D．市場時機3、20世紀90年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益開展，于是日漸興起的4C觀念，更新和強化了以_________為中心的營銷組合。A．溝通B．宣傳C．消費者需求D．質(zhì)量4、滿足市場的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的___________。A．組織形式B．宗旨和責任C．主要職能D．營銷觀念5、中間商所銷售的不同花色品種的同類產(chǎn)品都是同一品牌或由同一廠家生產(chǎn)，這種產(chǎn)品組合策略是_________。A．獨家產(chǎn)品B．廣度產(chǎn)品C．深度產(chǎn)品D．混合產(chǎn)品6、服務(wù)產(chǎn)品包括核心服務(wù)、_________和輔助服務(wù)。A．延伸服務(wù)B．便利服務(wù)C．售中服務(wù)D．同步服務(wù)7、同一細分市場的顧客需求具有_________。A．絕對的共同性B．較多的共同性C．較少的共同性D．較多的差異性8、一般說來，“好〞的競爭者的存在會給公司_________。A．增加市場開發(fā)成本B．帶來一些戰(zhàn)略利益C．降低產(chǎn)品差異D．必然造成戰(zhàn)略利益損失9、成長期營銷人員的促銷策略主要目標是在消費者心目中建設(shè)_________爭取新的顧客。A．產(chǎn)品外觀B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品信譽D．品牌偏好10、對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是_________策略。A．等級包裝B．類似包裝C．分類包裝D．配套包裝11、某種產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人，被稱為_________。A．中間商B．分銷渠道C．營銷渠道D．中介機構(gòu)12、公共關(guān)系是一項_________的促銷方式。A．一次性B．偶然C．短期D．長期《市場營銷學》試卷A06參考答案5二、多項選擇題1、構(gòu)成戰(zhàn)略環(huán)境的因素很多，可分為_________因素。A．主體環(huán)境B．主觀環(huán)境C．一般環(huán)境D．地域環(huán)境E．客觀環(huán)境2、信息按照內(nèi)容可劃分為三類，它們是_________。A．傳聞B．消息C．隱私D．資料E．知識3、市場領(lǐng)導(dǎo)者擴大總需求的途徑有_________。A．攻擊挑戰(zhàn)者B．開發(fā)新用戶C．擊倒利基者D．尋找產(chǎn)品新用途E．增加使用量4、影響企業(yè)定價的主要因素有___________等。A．定價目標B．產(chǎn)品成本C．市場需求D．經(jīng)營者意志E．競爭者的產(chǎn)品和價格5、推銷員應(yīng)具備的知識有以下哪幾個方面________A．企業(yè)知識B．產(chǎn)品知識C．市場知識D．心理學知識E．生活知識6、進入國際市場的方式主要有_________。A．出口進入方式B．合同進入方式C．投資進入方式D．對等進入方式E．加工進入方式7、規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方式有_________。A．松散式成長戰(zhàn)略B．密集式成長戰(zhàn)略C．統(tǒng)一式成長戰(zhàn)略D．一體化成長戰(zhàn)略E．多角化成長戰(zhàn)略8、國內(nèi)市場按購置動機可分為_________。A．消費者市場B．生產(chǎn)者市場C．中間商市場D．非營利組織市場E．國際市場三、判斷題1、通過滿足需求到達顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。2、微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境。3、消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。4、生產(chǎn)者用戶大多愿意采取有效長期合同形式。5、在用綜合銷售人員意見法對市場需求情況進展預(yù)測時，只要參加預(yù)測的人員都非常熟悉了解他所管轄的區(qū)域市場，就肯定能取得較準確的預(yù)測結(jié)果。6、沉著型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進展還擊。7、產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實力。8、擁有著名商標的企業(yè)，在參與國際市場競爭中，應(yīng)該盡快注冊一級域名。9、批發(fā)是指一切將物品與服務(wù)售給為了轉(zhuǎn)售或者個人使用而進展購置的人的活動。10、公益廣告是用來宣傳公益事業(yè)或公共道德的廣告，所以它與企業(yè)的商業(yè)目標無關(guān)。11、企業(yè)實行方案的過程中，新舊戰(zhàn)略、方案之間的差異越小，實施中可能遇到的阻力《市場營銷學》試卷A06參考答案6也就越大。12、同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全一樣的。四、填空題〔每題1分，共8分?！?、以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以_______________為基本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。2、企業(yè)不僅要主動地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過營銷努力去_______________外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的存在和開展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。3、相關(guān)群體對消費行為的影響表現(xiàn)為三個方面：一是示范性，二是_______________，三是一致性。4、政府采購的目的是為了_______________和社會公眾的利益。5、時間序列分析法主要特點是以_______________的推移來研究和預(yù)測市場需求趨勢。6、評估競爭者可分為收集信息、分析評價和_______________三步。7、企業(yè)開展市場營銷活動的思維視角不是從產(chǎn)品開場，而是從_______________出發(fā)的。8、企業(yè)在考慮改變價格時，不僅要考慮購置者的反響，而且必須考慮_______________的反響。五、名詞解釋〔每題3分，共12分。〕1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、壟斷競爭3、成本導(dǎo)向定價4、市場營銷審計六、簡答題〔每題6分，共24分?！?、簡述產(chǎn)品整體概念的含義。2、為什么說社會營銷觀念是市場營銷觀念的補充與修正3、顧客服務(wù)水平包括哪些基本內(nèi)容4、若何選擇目標市場戰(zhàn)略《市場營銷學》試卷A06參考答案7《市場營銷學》試卷A-10參考答案一、單項選擇題〔每題1分，共12分?！?、C2、B3、C4、B5、A6、B7、B8、B9、D10、B11、B12、D二、多項選擇題〔每題1分，共8分。〕1、ACD2、BDE3、BDE4、ABCE5、ABCD6、ABCDE7、BDE8、ABCD三、判斷題〔每題1分，共12分?！?、√2、√3、×4、√5、×6、×7、×8、√9、×10、×11、×12、×四、填空題〔每題1分，共8分?！?、企業(yè)利益2、影響3、仿效性4、維護國家安全5、時間6、定點超越7、需求8、競爭對手五、名詞解釋〔每題3分，共12分。〕1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是一個企業(yè)力爭使其總成本降到行業(yè)最低水平，核心是爭取最大的市場份額，以到達單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價贏得競爭優(yōu)勢。2、壟斷競爭指某一行業(yè)內(nèi)有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差異，顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開展競爭。3、成本導(dǎo)向定價法是一種以成本為依據(jù)的定價方法，它包括成本加成定價法和目標定價法兩種。4、市場營銷審計是對企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位的市場營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略和市場營銷活動等，獨立、系統(tǒng)、綜合地進展的定期審計，以發(fā)現(xiàn)市場時機、找出問題所在，并提出改良工作和方案的建議，供企業(yè)決策參考。六、簡答題〔每題6分，共24分?！硡⒖即鸢敢c：1、產(chǎn)品整體概念涵蓋的主要內(nèi)容是隨著營銷理論的開展而不斷豐富和完善的。過去，相《市場營銷學》試卷A06參考答案8當一段時間，理論界均用核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次來表述產(chǎn)品整體概念的涵義。近年來，以菲利普．考特勒為首的北美營銷學者提出用五個層次來描述產(chǎn)品整體概念的涵義。即：〔1〕核心產(chǎn)品。即是為顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。〔2〕形式產(chǎn)品。即是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。產(chǎn)品的基本效用必須通過特定形式才能實現(xiàn)?！?〕期望產(chǎn)品。即是指購置者在購置該產(chǎn)品時，期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。〔4〕延伸產(chǎn)品。即是指顧客購置形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓等各種服務(wù)?！?〕潛在產(chǎn)品。即是指現(xiàn)有產(chǎn)品〔包括所有附加等在內(nèi)的〕可能開展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。2、市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求與愿望，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。社會市場營銷觀念的基本觀點是：以實現(xiàn)消費者滿意以及消費者和社會公眾的長期福利，作為企業(yè)的基本目的與責任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)的營銷效益。因此，社會營銷觀念是市場營銷觀念的補充與修正。3、顧客服務(wù)水平包括：產(chǎn)品的可得性；訂貨及送貨的速度，包括普通訂貨速度和緊急訂貨速度；存貨或缺貨的比例；送貨頻率；送貨的可靠性；安裝、試車及修理服務(wù)運輸工具及運輸方式的選擇；免費修理或分別計價。4、選擇目標市場戰(zhàn)略必須分析以下因素：〔1〕企業(yè)能力。如果企業(yè)實力雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差異性市場戰(zhàn)略或無差異性市場戰(zhàn)略。反之，則宜選擇集中性市場戰(zhàn)略?！?〕產(chǎn)品同質(zhì)性。同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)條件上，適于采用無差異戰(zhàn)略。而對異質(zhì)性需求產(chǎn)品，采用差異性市場戰(zhàn)略或集中性市場戰(zhàn)略。〔3〕產(chǎn)品所處的壽命周期階段。新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異市場戰(zhàn)略，而待產(chǎn)品進入成長、成熟階段，宜采用差異性或集中性市場戰(zhàn)略?！?〕市場的類同性。如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反響差異不大，可采用無差異性市場戰(zhàn)略。否則，應(yīng)采用差異性或集中性戰(zhàn)略?！?〕競爭者戰(zhàn)略。如果競爭對手采用無差異市場戰(zhàn)略時，企業(yè)選擇差異性或集中性市場戰(zhàn)略；如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，可以選擇對等的或更深層次的細分或集中化營銷?！妒袌鰻I銷學》試卷A06參考答案9《市場營銷學》試卷A-06參考答案一、單項選擇題〔每題1分，共12分?！?、A2、A3、C4、C5、B6、B7、C8、A9、A10、C11、A12、A二、多項選擇題〔每題1分，共8分?！?、ABCE2、ABC3、ABCD4、CE5、ABCE6、ABCD7、ABCDE8、BCDE三、判斷題〔每題1分，共12分?！?、√2、√3、√4、×5、×6、×7、√8、√9、√10、×11、√12、×四、填空題〔每題1分，共8分?！?、行業(yè)2、總體戰(zhàn)略3、規(guī)模4、衍生需求5、因果關(guān)系6、消費者心理7、集中性8、申請注冊五、名詞解釋〔每題3分，共12分?！?、交換是指從他人處取得所需之物，而以其某種東西作為回報的行為。2、抽樣調(diào)查，即是在所調(diào)研對象的全部單