辦公用品服務(wù)計劃及承諾

總經(jīng)理總經(jīng)理工程部經(jīng)營部辦公室財務(wù)部軟件部室外施工隊系統(tǒng)集成維修小組零售部客服部后勤管理技術(shù)支持售后服務(wù)8.1.2公司維修規(guī)范流程圖8.1.3設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的保證在售后服務(wù)與技術(shù)支持過程中，我公司通過多年的經(jīng)驗積累，并最終形成了一套完整的管理規(guī)范準則，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了標準化保障，一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶及提交后系統(tǒng)的維護和產(chǎn)品維修，都有非常嚴格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟在計劃地進行，最重要的是確定保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。本公司有一組技術(shù)支持的技術(shù)力量，對購買本公司的最終用戶提供更有效的維護服務(wù)技術(shù)支持。本公司的技術(shù)模式確保用戶和合作伙伴能獲得全天候的技術(shù)扶持。在本公司多層次的服務(wù)體系中，在線支持主要在由公司客戶支持中心完成。本公司始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，竭誠為廣大用戶提供一流的技術(shù)支持和售后服務(wù)。8.2對本次投標的服務(wù)承諾本公司一向十分重視售前、售后服務(wù)，并把不斷優(yōu)化服務(wù)作為本公司的一個長遠目標。公司擁有雄厚技術(shù)力量，務(wù)求以最短的時間（接到電話立刻響應，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場）、最完善的服務(wù)，保證各系統(tǒng)設(shè)備得到正常運作，銷售的產(chǎn)品第一時間到達客戶指定地點，保障用戶工作的順利開展。8.2.1關(guān)于我公司在某某省內(nèi)辦事處情況我公司位于某某市區(qū)天籟小區(qū)21棟8302號，地處市中心，交通便利。主要從事品牌電腦（神舟、惠普、IBM、紫光、聯(lián)想等）、財務(wù)軟件、安防設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電腦外設(shè)及零配件、辦公自動化設(shè)備、辦公耗材（惠普、東芝、兄弟、三星、理光、施樂、佳能、愛普生等品牌）、點歌系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、辦公OA等一系列產(chǎn)品的銷售與服務(wù)，目前已成為某某地區(qū)規(guī)模較大、技術(shù)力量強、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的電腦公司之一，我司設(shè)有：經(jīng)營部、客戶部、軟件部、工程部、系統(tǒng)集成、辦公設(shè)備等部門。8.2.2技術(shù)服務(wù)承諾（包括服務(wù)措施、應急維修、故障排除安排）本項目要求維護維修的設(shè)備有打印機、復印機、傳真機等。因此具體的維護內(nèi)容主要是對這些設(shè)備的日常工作進行維護、保養(yǎng)。8.2.2.1定期保養(yǎng)維護在本項目的合同期內(nèi)，我公司定期聯(lián)系用戶，及時了解設(shè)備使用情況及用戶反饋意見，并派遣技術(shù)人員對設(shè)備進行定期檢修。通過到達現(xiàn)場、往來信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術(shù)問題。原廠負責提供免費保修的，我司將協(xié)助客戶聯(lián)系廠家，廠家無法到達現(xiàn)場的情況下，我們將以最快速度到達現(xiàn)場，為客戶的設(shè)備排除故障，不能排除的故障我將幫助客戶聯(lián)系廠家，直至故障排除為止。復印機維護保養(yǎng)事項1、蓋板的清潔由于接觸各種原稿和被手扶摸，會使?jié)嵃椎乃芰弦r里或傳送帶變黑，造成復印件的邊角出現(xiàn)黑色污跡。用棉紗布蘸些洗滌劑反復擦拭，然后用清水擦拭，再擦干即可。注意：不要用酒精、乙醚等有機溶劑擦拭。

2、稿臺玻璃的清潔由于稿臺玻璃容易受到稿件和手的沾污，同時也容易被劃傷，所以應定期清潔保養(yǎng)才能保證良好的復印效果。在工作中要?避免用手直接接觸稿臺玻璃，如有裝訂，應將原稿上的大頭針、曲別針、訂書釘?shù)炔鸬?，并放在指定位置。涂改后的原件一定要等到涂改液干了以后再復印。清潔稿臺玻璃時，應避免用有機溶劑擦拭。因為稿臺玻璃上涂有透光涂層和導電涂層，這些涂層不溶于水，而溶于有機物質(zhì)。

3、電路系統(tǒng)電路系統(tǒng)因長時間在高壓下工作，吸附了大量的粉塵，從而造成電子元件間的電阻率降低，引起電流擊穿電子元件，燒毀線路板。以下部分的清潔工作應由專業(yè)技術(shù)人員進行：光學系統(tǒng)的清潔、機械系統(tǒng)的清潔、進紙系統(tǒng)的清潔、出紙系統(tǒng)的清潔。

4、清除廢舊墨筒小心地清除廢舊墨筒，以防墨粉充斥在空氣中過多的被人體吸入。

5、更換部件在復印到一定張數(shù)后，復印機的易耗性零件(如：清潔刮片、電極絲、分離爪(片)、搓紙輪等，這些零件在保修期內(nèi)也不屬于免費提供)由于磨損，可能需要進行必要的更換。而這類維修及零備件費用的支出，是正常的，不應認為是設(shè)備的質(zhì)量問題。靜電復印機的維護保養(yǎng)靜電復印機的維護保養(yǎng)是提高復印質(zhì)量、保證復印設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和延長設(shè)備使用壽命的重要前提。這是因為靜電復印機在經(jīng)過一段時間的使用，或復印份數(shù)達到一定數(shù)量后，其顯影部件產(chǎn)生的粉塵飛揚;機件的污染和磨損以及橡膠和塑料件的疲勞或老化等因素都會影響到復印機的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，并使復印品的質(zhì)量下降，嚴重時?甚至造成機器停機。因此必須對復印機進行定期保養(yǎng)維護，也就是定期對靜電復印機的感光鼓、電暈器、顯影裝置、光學系統(tǒng)、供輸紙機構(gòu)等進行檢查、清潔、潤滑、調(diào)整或更換。排除故障隱患，確保復印機運轉(zhuǎn)的可靠性。

當對復印機進行維護保養(yǎng)操作時，應首先切斷電源，打開各機門，卸下稿臺玻璃,然后分別將清潔器、顯影器、電暈裝置(充電、NP的AC消電電極、轉(zhuǎn)印、消電、預轉(zhuǎn)印、清潔電極等)、消電燈(全面曝光燈、預轉(zhuǎn)印燈、消電燈、像間/像邊緣消電燈等)等取出，再將定影器及紙盒等部件相繼拉出，最后取感光鼓。注意:在取出感光鼓及其周圍部件時,一定要小心,決不能劃壞感光鼓,一旦劃壞將在復印件留下與劃痕相對應的污跡且很難修復。打印機維護和保養(yǎng)事項一、日常維護

噴墨打印機因為打印效果好、噪音低而日益成為家用打印機的首選對象，在它的日常使用中應注意以下維護事項：

1、噴墨打印機的保養(yǎng)

必須確保打印機在一個穩(wěn)固的水平面上工作，不要在打印機頂端放置任何物品。打印機在打印時必須關(guān)閉前蓋，以防灰塵進入機內(nèi)或其它堅硬的物品阻礙打印車的運行，引起不必要的故障。禁止帶電插拔打印電纜，這樣會損壞打印機的打印口以及PC的并行口，嚴重時甚至會擊穿PC的主板。如果打印輸出不太清晰，有條紋或其它缺陷，可用打印機的自動清洗功能清洗打印頭，但需要消耗少量墨水。若連續(xù)清洗幾次之后仍不滿意，這時可能墨水已用完，需要更換墨盒。

2、確保使用環(huán)境的清潔

使用環(huán)境灰塵太多，容易導致打印車導軸潤滑不好，使打印頭的運行在打印過程中受阻，引起打印位置不準確或撞擊機械框架造成死機。有時，這種死機因打印頭未回到初始位置，在重新開機時，打印機首先讓打印頭回到初始位置，（EPSON部分打印機開機后是先讓打印車向左運行到更換墨盒位置后然后再復位或復位后再清洗）接著將進行清洗打印頭操作，所以造成墨水不必要的浪費。解決這個問題的方法是經(jīng)常將導軸上的灰塵擦掉，并對導軸進行潤滑，應選用流動性較好的潤滑油，如縫紉機油或WD--40。

3、墨盒未使用完時，最好不要取下，以免造成墨水浪費或打印機對墨水的計量失誤。

4、關(guān)機前，讓打印頭回到初始位置

（打印機在暫停狀態(tài)下，打印頭自動回到初始位置）。有些打印機（如StylusColor、StylusProXL、MJ-1500K等）在關(guān)機前自動將打印頭移到初始位置；有些打印機（如MJ-800K、Stylus-1000、StylusColorII等）必須在關(guān)機前確認處在暫停狀態(tài)（即暫停燈或PAUSE燈亮）才可關(guān)機。這樣做一是避免下次開機時打印機重新進行清洗打印頭操作浪費墨水；二是因為打印頭在初始位置可受到保護罩的密封，使噴頭不易堵塞。另外，關(guān)機一定要用打印機上的關(guān)機開關(guān)，切不可先關(guān)閉電源插座上的開關(guān)，造成打印頭無法復位，損壞打印頭。

5、部分打印機在初始位置時處于機械鎖定

此時如果用手移動打印頭，將不能使之離開初始位置。注意不要強行用力移動打印車，否則將造成打印機機械部分的損壞。對于像MJ-1500K、StylusColor、StylusColorII等打印機，在初始位置時打印頭處于鎖定狀態(tài)，此時更不要人為移動打印頭來更換墨盒，以免引起故障。

6、更換墨盒是一定要按照操作手冊中的步驟進行

特別注意要在電源打開的狀態(tài)下進行操作。因為重新更換墨盒后，打印機將對墨水輸送系統(tǒng)進行充墨，而這一過程在關(guān)機狀態(tài)下將無法進行，使得打印機無法檢測到重新安裝上的墨盒。另外，部分打印機使用內(nèi)部的電子計數(shù)器對墨水容量來進行計數(shù)的（特別是在對彩色墨水使用量的統(tǒng)計上），當該計數(shù)器達到某個值時，打印機判斷墨水盡。而在墨盒更換過程中，打印機將對其內(nèi)部的電子計數(shù)器進行復位，從而確認安裝了新的墨盒。特別要防止在關(guān)機狀態(tài)下自行換下舊墨盒，更換上新的墨盒。這種操作

對打印機來說是無效的。

7、在插拔打印機電源線及打印電纜時，一定要在關(guān)閉打印機電源的情況下進行。

8、墨盒在長期不使用時應置于室溫下，并且避免日光直射。二、檢查維護時的注意事項

噴墨墨水具有導電性，若漏灑在電路板上應使用無水酒精擦凈涼干后再通電，否則將損壞電路元件。

1、不得帶電拆卸噴頭，不要將噴頭置于易產(chǎn)生靜電的地方，拿取噴頭時應拿其金屬部位，以免因靜電造成噴頭內(nèi)部電路損壞。

2、噴墨打印機應在空氣較為潔凈的環(huán)境中使用，尤其應防止鼠害，避免被咬破墨水管路.

3、溫度適宜。案例：BJ--300打印機墨水的使用溫度為-10℃~+35℃，當環(huán)境溫度低于-10℃時，打印機墨水可能會凍結(jié)；當環(huán)境溫度在35℃以上時，也可能影響墨水的化學穩(wěn)定性。

三、墨盒的使用與維護

正確的使用和維護可以避免噴墨打印機墨盒墨水消耗太快。墨盒墨水消耗太快可能是由于下列不正確操作造成：

1、不是以按下電源（POWER）鍵的方式關(guān)閉打印機，而經(jīng)常以從插座中拉去電源線的方式關(guān)閉打印機。這樣既浪費墨水又可能損壞打印頭。切記。

2、當打印機在打印時關(guān)閉打印機，應在打印頭休息或在初始位置蓋帽狀態(tài)時關(guān)閉打印機。

下面的維護手段可以延長墨盒的使用時間：

1、如果經(jīng)常運輸打印機，將墨盒留在打印機內(nèi)并用膠帶固定。

2、將使用一半的墨盒存于一個保存暫存盒中，而不是暴露在空氣中。

3、清洗打印頭將消耗墨水，因此僅在打印質(zhì)量有問題才清洗打印頭.

四、如何鑒別墨水質(zhì)量

鑒別墨水質(zhì)量好壞的方法非常簡單，可用一根火柴棒在墨水里浸透后，在紙上不間斷地劃線，劃的線越細，無斷線，顏色越深的墨水質(zhì)量越好。采用實際打印檢驗的方法，是對墨水質(zhì)量好壞最直接的實用性檢查，其可靠性最高。

方法如下：

1、將墨水按要求加入空墨盒（墨盒電極必須是好的）。

2、將加好的墨水裝機進行噴墨清洗，自檢打印正常（如果自檢都通不過，就要立即清洗掉不合適的墨水，換墨）。

3、用中文操作系統(tǒng)進行排版，設(shè)定各種0號字體的后備景并加網(wǎng)。

4、用低質(zhì)模式或高質(zhì)模式打印方式在紙上進行打印試驗。如果沒有明顯的缺筆斷畫問題，這類墨水屬于優(yōu)質(zhì)墨水，可以使用。傳真機維護和保養(yǎng)事項1、傳真機的環(huán)境及放置位置

傳真機要避免受到陽光直射、熱輻射，及強磁場、潮濕、灰塵多的環(huán)境，或是接近空調(diào)、暖氣機等容易被水濺到的地方。同時要防止水或化學液體流入傳真機，以免損壞電子線路及器件。為了安全，在遇有閃電、雷雨時，傳真機應暫停使用，并且要拔去電源及電話線，以免雷擊造成傳真機的損壞。而在放置位置上，應當將其放置在室內(nèi)的平臺上，左右兩邊和其它物品保持一定的空間距離，以免造成干擾和有利于通風，前后方請保持三十厘米的距離，以方便原稿與記錄紙的輸出操作。

2、用戶在使用時應注意的事項

用戶要減少頻繁開關(guān)機的數(shù)量，因為每次開關(guān)機都會使傳真機的電子元器件發(fā)生冷熱變化，而頻繁的冷熱變化容易導致機內(nèi)元器件提前老化，每次開機的沖擊電流也會縮短傳真機的使用壽命。另外，傳真機在打印過程中，用戶不要打開紙卷上面的合紙艙蓋，如果真的需要必須先按停止鍵以避免危險。同時打開或關(guān)閉合紙艙蓋的動作不宜過猛。因為傳真機的感熱記錄頭大多裝在紙艙蓋的下面，合上紙艙蓋時動作過猛，輕則會使紙艙蓋變形，重則會造成感熱記錄頭的破裂和損壞。

3、傳真紙張的選擇

傳真紙張的選擇十分重要，用戶需參按傳真機說明書，使用推薦的傳真紙。劣質(zhì)傳真紙的光潔度不夠，容易損壞感熱記錄頭和輸紙輥。記錄紙上的化學染料配方不合理，會造成打印質(zhì)量不佳，保存時間短。并且記錄紙不要長期暴露在陽光或紫外線下，以免記錄紙逐漸褪色，造成復印或接收的文件不清晰。

4、保持傳真機內(nèi)、外部的清洗

要經(jīng)常使用柔軟的干布清潔傳真機，保持傳真機外部清潔。對于傳真機內(nèi)部，除了每半年將合紙艙蓋打開使用干凈柔軟的布或使用紗布沾酒精擦拭打印頭外，還有滾筒與掃描儀等部分需要清潔保養(yǎng)。因為經(jīng)過一段時間使用后，原稿滾筒及掃描儀上會逐漸累積灰塵，最好每半年清潔保養(yǎng)一次。當擦拭原稿滾筒時，一樣必須使用清潔的軟布或沾酒精的紗布，需要小心的是不要將酒精滴入機器中。而掃描儀的部分（如：CCD或CIS以及感熱記錄頭）就比較麻煩，因為這個部分在傳真機的內(nèi)部，所以需要工具的幫忙。一般來說會有一種清理工具，沾了酒精以后，由走紙口送入傳真機，進行復印功能時，就可以清潔掃描儀玻璃上的灰塵。切不可直接用手或不潔布、紙去擦拭。8.2.2.2故障排除與修復1、現(xiàn)場支持服務(wù)：合同期內(nèi)，如果設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)故障，公司首先可以通過電話詢問診斷，一般性問題即可當即解決，如果必須進行現(xiàn)場維修，公司將派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護，為用戶解決問題。在修復過程中向用戶進行現(xiàn)場技術(shù)咨詢、介紹和指導。2、電話支持服務(wù)：1）我公司提供電話技術(shù)支持服務(wù)。保修期內(nèi)隨時接受甲方有關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)操作和維護的電話咨詢，并針對每個問題進行深入分析，在24小時內(nèi)解答客戶技術(shù)咨詢問題。3、遠程服務(wù)：對于本項目中的軟件售后服務(wù)，我公司還可以提供遠程服務(wù)，這樣，對于較簡單的故障，可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)馬上發(fā)現(xiàn)馬上解決的效果，即節(jié)省人力又不用浪費時間。提供遠程服務(wù)的QQ：123456788.2.3對產(chǎn)品質(zhì)量的保證服務(wù)承諾：對于某某市某某科技有限公司提供的所有設(shè)備，承諾做到以下幾點：1、本公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件是合法正當渠道獲取、原廠生產(chǎn)的、全新的、未使用的且未拆封原廠包裝的設(shè)備。2、本公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件完全符合原廠家質(zhì)量檢查標準、國家強制標準、國家質(zhì)量檢查標準、國家安全質(zhì)量標準、國家環(huán)保標準、行業(yè)技術(shù)規(guī)范標準及協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格。3、本公司提供的軟件為正版軟件，不侵犯第三方的版權(quán)、版稅、專利等。4、本公司提供的產(chǎn)品（包括零部件）及配套軟硬件完全符合本項目招標文件規(guī)定質(zhì)量、性能要求，提供產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)不低于本文件的要求。5、本公司銷售的產(chǎn)品（包括零部件）將按本次項目的合同條款規(guī)定的時間內(nèi)或提前送