軟件過程能力成熟度模型-CMM的精髓

軟件過程能力成熟度模型---CMM的精髓

CMM（CapabilityMaturityModelforSoftware，軟件過程能力成熟度模型）的基本思想是基于已有60多年歷史的產(chǎn)品質(zhì)量原理。但PhilipCrosby將質(zhì)量原理轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Τ墒於瓤蚣?，他在著作《QualityisFree》中提出了“質(zhì)量管理成熟度網(wǎng)絡(luò)”，描繪了進行質(zhì)量實踐時的5個進化階段。隨后，IBM公司的RomRadice及其同事在WattsHumphrey指導(dǎo)下對該框架進行了改進以適應(yīng)軟件過程的需要。1986年，WattsHumphrey將此成熟框架帶到了SEI并增加了成熟度等級的概念，后來又將這些原理應(yīng)用于軟件開發(fā)，發(fā)展成為軟件過程能力成熟度框架，形成了當前軟件產(chǎn)業(yè)界正在使用的CMM框架。

CMM與“持續(xù)改進”

企業(yè)最終目的是把自己的產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶，讓客戶滿意，所以只有盡力使這個過程不斷反復(fù)且能夠不斷壯大，才能源源不斷地創(chuàng)造利潤。因此，我們應(yīng)該明白以下幾點：

●企業(yè)的使命是為客戶創(chuàng)造價值，因而只有努力地為客戶創(chuàng)造價值,企業(yè)才能獲得成功。

●能為客戶帶來價值的是企業(yè)的各種作業(yè)，而作業(yè)是由一系列能為客戶創(chuàng)造價值的活動組成，每項活動都由員工完成。但是,各種活動本身對客戶毫無意義，客戶關(guān)心的是這些活動的結(jié)果。因此，出于對客戶利益的考慮，作業(yè)的構(gòu)造要努力做到“復(fù)雜其中，簡便其表”。

●優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)、杰出的人才和優(yōu)秀的戰(zhàn)略對企業(yè)來說必不可少，但并不能保證企業(yè)的成功，因為產(chǎn)品或服務(wù)、人才和戰(zhàn)略只有存在于能為客戶帶來價值的各種作業(yè)之中，才能對企業(yè)的成功有所貢獻。

●優(yōu)異的作業(yè)績效是通過科學的作業(yè)設(shè)計、適當?shù)娜藛T配置和良好的工作環(huán)境的共同作用實現(xiàn)的?？茖W的作業(yè)設(shè)計能夠快速應(yīng)對客戶的需求變化;適當?shù)娜藛T組合能獲得集體智慧和戰(zhàn)斗力;良好的環(huán)境則能激發(fā)員工的工作熱情，促使員工不斷超越自我。

由上面四點可以看出，軟件企業(yè)的成功來自優(yōu)異的軟件開發(fā)過程，而優(yōu)異的軟件開發(fā)過程需要按以上要求進行管理。因此，我們可以認為，CMM模型實質(zhì)上是一種新興的管理思想和方法，它蘊涵了當今歐美和日本日趨盛行的“持續(xù)改進（ContinuosImprovement）”管理思想。

“持續(xù)改進”的含義是：以超前的視野預(yù)見過程實施中可能遇到的要素（包括特定的設(shè)計、作業(yè)方式以及與之相關(guān)聯(lián)的成本要素），并借助先期規(guī)范制約的各種手段進行預(yù)期調(diào)整，同時結(jié)合相應(yīng)的效果計量和評估方法，確保實際過程以預(yù)期的低成本運作。著眼于軟件過程的CMM模型是持續(xù)改進的表現(xiàn)，模型中蘊涵的思想就是防止項目失敗的思想，也就是我們所說的“持續(xù)改進”。

如何改進？

雖然軟件工程師和管理人員通常都非常詳盡地知道問題的癥結(jié)，但是，究竟哪些改進是當前最需要的？他們可能各有看法。另一方面，如果缺乏既定的改進策略，管理人員和軟件工程師們在首先采取哪些改進措施的問題上將很難達成一致。人們經(jīng)過深入的調(diào)查和研究，終于認識到，軟件過程的改進不可能一朝一夕就獲得成功，而是需要持續(xù)不斷地進行改進。軟件過程改進是在一系列微小、不斷發(fā)展的過程而不是革命性的創(chuàng)新步驟中實現(xiàn)的。這正是持續(xù)改進思想的體現(xiàn)。

為什么要進行持續(xù)改進？因為當同類事物之間存在著微小的差異時就會產(chǎn)生變異。當一個過程或系統(tǒng)的資源存在著變異時，相應(yīng)的系統(tǒng)輸出也會有變異。例如，當原材料或所制造的部件質(zhì)量有偏差時，最終產(chǎn)品的質(zhì)量也會發(fā)生變化。正所謂“進廢品，出廢品”。所以，研究持續(xù)改進，就需要關(guān)注系統(tǒng)所使用資源的變異性以及所采用生產(chǎn)過程的變異性。

一般來說，任何系統(tǒng)都會表現(xiàn)出變異性，雖然這種變異并不一定意味著系統(tǒng)不穩(wěn)定、質(zhì)量低劣或成本偏高，但是太多或反常的變異則表明系統(tǒng)不穩(wěn)定——其輸出的質(zhì)量是不一致或不可預(yù)知的。對任何一家公司來說，這種現(xiàn)象都是一種危險的信號，因為不穩(wěn)定的質(zhì)量將會影響客戶的滿意度。要保持客戶的滿意，必須改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品的成本、增強產(chǎn)品的營銷水平；而要改進質(zhì)量、降低成本、增強營銷水平，又必須減少系統(tǒng)的變異。研究持續(xù)改進過程就是明確系統(tǒng)中的變異在哪里發(fā)生以及為什么發(fā)生。一旦了解到引起變異的原因，就可以尋找一些方法去減少這種變異，以穩(wěn)定企業(yè)的運行過程，使企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展。

通常，進行持續(xù)改進需要遵循以下步驟：

1．持續(xù)改進循環(huán)

如果只解決一個小問題或稍微改變一下具體過程，而后就置之不理直到問題出現(xiàn)，這是遠遠不夠的。正如“持續(xù)改進”這一名稱所暗示的：必須不斷地進行改進。持續(xù)改進意味著時常對系統(tǒng)進行分析，一絲不茍地收集數(shù)據(jù)并加以研究；一絲不茍地測試偏差，每位公司員工都把持續(xù)改進作為其工作的一部分看待。持續(xù)改進應(yīng)該被視為一個循環(huán)，參與持續(xù)改進的各團隊需要長期連續(xù)地在這個循環(huán)中活動。也就是說，當一個問題看來已經(jīng)解決時，員工的參與也不能終止，還有新的改進要實施、新的系統(tǒng)要分析、新的創(chuàng)意需要研究。

2．強化過程改進

接下來的步驟是使實施的變革成為系統(tǒng)的一個標準組成部分。團隊應(yīng)該制定出一份簡單報告，說明測試過程中的新規(guī)則以及所做改進對系統(tǒng)的影響。報告要列出變革后的優(yōu)點，包括新系統(tǒng)的實施和維護計劃，以確定新系統(tǒng)是否能達到新的績效水平。如果團隊的建議被管理者接受并付諸實施，則團隊需要按照計劃監(jiān)視系統(tǒng)的運作。

3．持續(xù)改進循環(huán)

當你確信新的過程得到強化并成為工作過程的一個自然組成部分后，就要準備開始下一個持續(xù)改進循環(huán)。你應(yīng)該從分析系統(tǒng)開始，因為上一循環(huán)的變革可能已經(jīng)改變。

4．總結(jié)經(jīng)驗

企業(yè)的生存取決于它是否具有給客戶提供良好服務(wù)的能力，并且應(yīng)該超越同行業(yè)的其他企業(yè)。通過更快地響應(yīng)客戶需求、提供更高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)就能夠持續(xù)地生存下去。一旦企業(yè)進入持續(xù)改進循環(huán)，就將擁有更好的信息、更新鮮的創(chuàng)意、更好的過程和質(zhì)量控制，企業(yè)將達到夢想的“意想不到的高水平績效”。

結(jié)束語

“持續(xù)改進”這一新興的管理思想和方法目前在國內(nèi)基本上還沒有專門的研究和應(yīng)用，但在國外，自20世紀90年代以來，已經(jīng)有許多學者開始深入地研究它，特別是哈佛大學的青年學者Cooper和Kaplan對“持續(xù)改進”進行了系統(tǒng)的研究和完善。事實上，“持續(xù)改進”與JIT(just-in-time)、企業(yè)再造（businessre-engineer）和目標成本管理等管理思想類似，強調(diào)用數(shù)據(jù)或函數(shù)來衡量和監(jiān)測企業(yè)的整個過程，讓企業(yè)的管理者清澈見底地知道企業(yè)的業(yè)務(wù)運作過程，從而有效地管理企業(yè)。

盡管CMM模型純粹來自軟件工程領(lǐng)域，并為軟件機構(gòu)服務(wù)，但CMM模型所體現(xiàn)的思想實際上就是“持續(xù)改進”。例