供應(yīng)商技術(shù)支持保證書

供應(yīng)商技術(shù)支持保證書合同編號：__________供應(yīng)商技術(shù)支持保證書（此頁頂端空兩行）一、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)主合同的約定，向客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等。1.2乙方應(yīng)在接到客戶技術(shù)支持請求后，按照雙方約定的響應(yīng)時間及時提供技術(shù)支持。1.3乙方應(yīng)對客戶提供技術(shù)支持過程中獲取的客戶信息予以保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露。二、技術(shù)支持服務(wù)期限2.1本技術(shù)支持保證書所約定的技術(shù)支持服務(wù)期限為__________年，自主合同設(shè)備交付之日起計算。三、技術(shù)支持服務(wù)方式3.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的方式包括：電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場支持等。3.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持方式，確保客戶正常使用產(chǎn)品。3.3乙方現(xiàn)場支持人員應(yīng)具備豐富的產(chǎn)品知識和實踐經(jīng)驗，能夠迅速解決客戶問題。四、技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照主合同約定的技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。4.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對技術(shù)支持服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。4.3客戶對乙方技術(shù)支持服務(wù)的滿意度不應(yīng)低于__________%。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照本保證書約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)按照主合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方泄露客戶信息的，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方因本保證書產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本保證書未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本保證書具有同等法律效力。甲方（客戶）：__________乙方（供應(yīng)商）：__________簽訂日期：__________（此頁底部空兩行）一、附件列表：1.供應(yīng)商技術(shù)支持保證書2.主合同3.服務(wù)質(zhì)量控制體系說明4.技術(shù)支持服務(wù)記錄表5.客戶滿意度調(diào)查表6.違約行為認(rèn)定證明7.補充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照保證書約定提供技術(shù)支持服務(wù)，屬于違約行為。2.乙方泄露客戶信息，屬于違約行為。3.乙方現(xiàn)場支持人員不具備規(guī)定的能力和經(jīng)驗，屬于違約行為。4.乙方未按照約定時間響應(yīng)客戶技術(shù)支持請求，屬于違約行為。5.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等服務(wù)。2.違約行為：指乙方未履行保證書和主合同約定的義務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量控制體系：指乙方建立的用于監(jiān)督和改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)過程的體系。4.客戶滿意度：指客戶對乙方技術(shù)支持服務(wù)的滿意程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時間過長：解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化技術(shù)支持流程，提高響應(yīng)速度。2.現(xiàn)場支持人員能力不足：解決辦法：乙方應(yīng)加強對現(xiàn)場支持人員的培訓(xùn)和選拔。3.客戶信息泄露：解決辦法：乙方應(yīng)加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議。解決辦法：雙方簽訂書面續(xù)約協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場支持。3.乙方通過電話