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旅客登機(jī)服務(wù)登機(jī)口問候與分流1特殊情況服務(wù)4客艙問候與引導(dǎo)2特殊旅客服務(wù)3登機(jī)口問候與分流面帶微笑——微笑八原則主動微笑原則自然大方微笑原則眼中含笑原則真誠微笑原則健康微笑原則健康微笑原則最佳時機(jī)和維持原則天天微笑原則一視同仁原則登機(jī)口問候與分流問候姿態(tài)（二度鞠躬）。形象：按乘務(wù)員專業(yè)化形象要求站姿：身體與機(jī)門呈45度角，
工作站姿站好。眼睛：與客人有目光交流。鞠躬：15°手勢：五指并攏，手勢明確。表情：面帶微笑，有親切感。語言：問候語，稱謂正確。注意事項(xiàng)：鞠躬結(jié)束抬起頭時，
要保持微笑登機(jī)口問候與分流問候語在迎客和送客時要說：“您好”、“歡迎登機(jī)”、“早安”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”、“再見”、“祝你旅途愉快”、“歡迎您再次乘坐**航空公司的航班”等。登機(jī)口問候與分流檢看登機(jī)牌分流客艙問候與引導(dǎo)面帶微笑（八原則）問候姿態(tài)問候語引導(dǎo)語特殊旅客服務(wù)
輪椅乘客特殊旅客服務(wù)犯人乘客UM乘客
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