護(hù)管員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

HG/QEW04-03護(hù)管員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)版本/修改:A/0護(hù)管員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作的內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍適用于美之國花園護(hù)管部全體員工的培訓(xùn)。職責(zé)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況。護(hù)管部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。護(hù)管部班長負(fù)責(zé)協(xié)助護(hù)管部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。行政服務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。品管部負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核。程序要點培訓(xùn)計劃的制定。護(hù)管部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)有具體的實施時間；c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確的培訓(xùn)范圍與目標(biāo)。護(hù)管部入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。第一天，由行政服務(wù)部主管負(fù)責(zé)介紹公司簡介、公司的管理方針與目標(biāo)、《管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》以及行政管理制度。第二天，由護(hù)管主管負(fù)責(zé)講解各崗位作業(yè)規(guī)范第三天，由護(hù)管部班長按照護(hù)管部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。第四天至第六天，由護(hù)管部主管安排新員工試行上崗，即1名老護(hù)管員帶1名新護(hù)管員同時出勤，由老護(hù)管員聯(lián)系實際情況對新員工講解崗位情況及崗位工作程序。第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由護(hù)管部主管安排進(jìn)行以上培訓(xùn)內(nèi)容書面考核，試卷由行政服務(wù)部出卷、批改、存檔。新員工經(jīng)軍體和書面考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按勸退處理。其它培訓(xùn)。隊列項目：培訓(xùn)內(nèi)容——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等：——動作要點見《軍事標(biāo)準(zhǔn)——隊列》?！獪愋g(shù)項目；捕俘。動作要點見《軍事標(biāo)準(zhǔn)——拳術(shù)》。——體能訓(xùn)練；跑步、俯臥撐等。2)軍訓(xùn)要求——軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作：——隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；——聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；——養(yǎng)成良好的隊列禮儀；——除非因特殊原因經(jīng)護(hù)管部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。3)軍事技能培訓(xùn)由護(hù)管部班長具體負(fù)責(zé)。4)軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行1次，每次不少于60分鐘。消防知識培訓(xùn)。消防知識的培訓(xùn)時候為每月第1星期的星期六進(jìn)行1次，每次培訓(xùn)時間為：16：30～17：30。培訓(xùn)內(nèi)容；a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)：b)消防理論知識的學(xué)習(xí)：c)滅火器材的操作使用：d)滅火演練。消防培訓(xùn)時邀請公司護(hù)管部的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。法律知識培訓(xùn)。法律知識培訓(xùn)每季度不少于1次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。培訓(xùn)內(nèi)容：——《中華人民共和國治安管理處罰條例》；——《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；——《中華人民共和國刑事訴訟法》——《中華人民共和國消防法》；——其它地方性法規(guī)。法律知識培訓(xùn)需要時，由公司經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：——文明用語；——儀容儀表；——禮貌禮節(jié)；——服務(wù)意識；——服務(wù)技能；——服務(wù)要求。服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：——工作安全；——日常生活安全。安全培訓(xùn)由護(hù)管部主管負(fù)責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士進(jìn)行。安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。思想教育。思想教育的形式：班務(wù)會；——護(hù)管員全體會議；——個別交談；——交班時講評；——思想教育的內(nèi)容：——思想品德；——政治思想；——行為準(zhǔn)則。班務(wù)會每周由護(hù)管部班組長主持1次；護(hù)管員全體會議由護(hù)管部主管負(fù)責(zé)第十月進(jìn)行1次；交接班時講評由護(hù)管部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。物業(yè)管理知識培訓(xùn)。由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9001質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排1次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。文化知識培訓(xùn)。護(hù)管部主管負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：——寫作能力；——閱讀與理解能力；——語言表達(dá)能力。文化知識培訓(xùn)形式：——講課；——開展演講比賽；——寫作比賽。工作技能培訓(xùn)。工作技能培訓(xùn)由護(hù)管部主管安排，每月至少一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：——《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《護(hù)管部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《護(hù)管部、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《突發(fā)事件處理管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——其它相關(guān)作業(yè)規(guī)程。培訓(xùn)形式以集中授課為主每次培訓(xùn)后均可應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。護(hù)管部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在〈員工培訓(xùn)登記表〉上交行政服務(wù)部存檔。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各婁培訓(xùn)計劃、〈培訓(xùn)記錄〉等原始記錄存期為3年；記錄5.1《護(hù)管部新增員工培訓(xùn)登記表》5.2《員工培訓(xùn)登記表》5.3《培訓(xùn)考核評分記錄》6.0相關(guān)支持文件6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《護(hù)管部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.3《護(hù)管部、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.6《護(hù)管部警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.7《突發(fā)事件處理管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7.0附錄7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊列》7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——（一）拳術(shù)、（二）擒敵拳》HG/QEW04-03-R01護(hù)管部新進(jìn)員工培訓(xùn)登記表受訓(xùn)人員：日期：受訓(xùn)時間第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天備注受訓(xùn)內(nèi)容1、公司簡介；2、公司管理方針目標(biāo)；3、員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；4、行政服務(wù)制度。各崗位作業(yè)規(guī)范隊列操練以老帶新試上崗以老帶新試上崗試上崗考核培訓(xùn)效果考核成績培訓(xùn)者簽字受訓(xùn)者簽字HG/QEW04-03-R02員工培訓(xùn)登記表部門班組培訓(xùn)日期、時間培訓(xùn)主持人培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容簽到欄姓名姓名姓名姓名審核人日期：評估人/日期：