衛(wèi)生信息管理：信息需求與服務(wù)

衛(wèi)生信息管理學(xué)信息需求

人類的總體需求與信息需求

人類總體需求與信息需求人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求用戶的信息需求機(jī)制與特點(diǎn)

人類的總體需求與信息需求（1）需求理論社會(huì)由人構(gòu)成，人們的有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生基本的需求，這些需求出現(xiàn)在社會(huì)之中，便是我們所說的人的社會(huì)需求。C.阿爾德提出的三種核心需求：生存需求交往需求成長需求

人類的總體需求與信息需求（1）需求理論馬斯諾“需求層次論”進(jìn)一步將人的需求歸納為五個(gè)方面：生理需求安全需求社交需求尊敬自我實(shí)現(xiàn)需求

人類的總體需求與信息需求（2）人類總體需求與信息需求的關(guān)系人們要想滿足五方面的需求就得從事各種活動(dòng)，在這些活動(dòng)中人們又必須獲取各種信息。因此人對信息的需求是由總體需求引發(fā)的，其活動(dòng)被視為中介。

人類的總體需求與信息需求（2）人類總體需求與信息需求的關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊敬需求實(shí)現(xiàn)需求活動(dòng)信息需求（自然、社會(huì)）

人類總體需求與信息需求

人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求：用戶信息需求的內(nèi)部結(jié)構(gòu)（1）生活中的需求表現(xiàn)物質(zhì)生活的信息需求精神、文化生活的信息需求個(gè)人安全的信息需求勞動(dòng)和其他社會(huì)工作的信息需求社會(huì)交往與互助的信息需求

人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求（1）生活中的需求表現(xiàn)適應(yīng)社會(huì)的信息需求增長知識的信息需求創(chuàng)造活動(dòng)的信息需求實(shí)現(xiàn)某種生活目標(biāo)的信息需求產(chǎn)生某種興趣的信息需求

人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求（2）職業(yè)工作中的需求表現(xiàn)有關(guān)職業(yè)工作環(huán)境方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作物質(zhì)條件方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作社會(huì)關(guān)系方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息需求有關(guān)職業(yè)工作目標(biāo)方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作技能與知識方面的信息需求

人類的社會(huì)信息（情報(bào)）需求（3）社會(huì)化中的需求表現(xiàn)關(guān)于基本生活和勞動(dòng)技能方面的信息關(guān)于社會(huì)生活目的、社會(huì)觀與價(jià)值觀的信息關(guān)于社會(huì)的自然環(huán)境信息關(guān)于認(rèn)識社會(huì)地位與職業(yè)的信息關(guān)于社會(huì)行為規(guī)范、紀(jì)律、法制等方面的信息關(guān)于所有與之交往的社會(huì)其他成員的信息

用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（1）用戶的信息需求狀態(tài)用戶的信息需求是發(fā)展變化的，并且受著時(shí)、空的限制。這說明，用戶信息需求的狀態(tài)是一種“運(yùn)動(dòng)狀態(tài)”。

用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（1）用戶的信息需求狀態(tài)科亨曾經(jīng)將用戶的信息需求狀態(tài)劃分為三個(gè)層次：潛在的需求狀態(tài)被喚起的需求狀態(tài)被認(rèn)識到的需求狀態(tài)表達(dá)出來的需求狀態(tài)

用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（2）用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理客觀信息需求與主觀信息需求完全吻合，即用戶的客觀信息需求被主體充分意識，可準(zhǔn)確無遺漏地認(rèn)識其信息需求狀態(tài)；主觀信息需求包括客觀信息需求的一部分，即用戶雖然準(zhǔn)確地意識到部分信息需求，但未能對客觀信息需求產(chǎn)生全面認(rèn)識。第一、第二種情況是正常的，其中第一種是理想化的；

用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（2）用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理主觀信息需求與客觀信息需求存在差異，即用戶意識到的信息需求不盡是客觀上真正需求的信息，其中有一部分是由錯(cuò)覺導(dǎo)致的主觀需求?？陀^信息需求的主體部分未被用戶認(rèn)識，即用戶未對客觀信息需求產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，其信息需求以潛在的形式出現(xiàn)。第三種情況是用戶力求從主觀上克服的；第四種必須由外界刺激，使信息需求由潛在形式轉(zhuǎn)變?yōu)檎叫问?。賣李子有一天，一位老太太離開家門，拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個(gè)小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？”“我的李子又大又甜，特別好吃?！毙∝溁卮稹＠咸珦u了搖頭沒有買。她向另外一個(gè)小販走去問道:“你的李子好吃嗎？”“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子？”16“我要買酸一點(diǎn)兒的?！薄拔疫@籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“來一斤吧?！崩咸I完李子繼續(xù)在市場中逛，又看

到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水

果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？”“您好，您問哪種李子？”“我要酸一點(diǎn)兒的。”“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？17“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！薄袄咸?，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一

定能給您生個(gè)大胖孫子。您要多少？”“我再來一斤吧。”老太太被小販說得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？”“不知道。”“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”“不清楚?！胺Q猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳

婦天天吃稱猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎"“是嗎？好啊，那我就再來一斤稱猴桃?！薄澳苏婧?，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝?/p>

開始給老太太稱稱猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤,

水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了,

您再來?！薄靶?。”老太太被小販說得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。18三個(gè)小販的銷售結(jié)果為何不同？用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理19用戶信息需求狀態(tài)的層次分析123456認(rèn)識客觀表達(dá)區(qū)域1：用戶客觀的信息需求得以準(zhǔn)確認(rèn)識并表達(dá)出的部分；區(qū)域2被認(rèn)識的但未能表達(dá)的需求部分；區(qū)域3未被認(rèn)識和表達(dá)的客觀信息需求；區(qū)域4認(rèn)識有誤但未表達(dá)的需求；區(qū)域5為認(rèn)識有誤且已表達(dá)的需求；區(qū)域6為認(rèn)識有誤、表達(dá)亦有誤的部分正確認(rèn)識需求20溝通要會(huì)問問題第一、簡單了解客戶的意向，買何種類型,為誰買，也許客戶不知道買哪種，那么就要了解他的期望值第二、根據(jù)客戶的回答簡單的為客戶做一個(gè)構(gòu)思第三、客戶簡單了解下之后，詳細(xì)詢問需信息，最好能問出客戶購買價(jià)位，你可以看下客戶可以準(zhǔn)備多少錢.第四、簡單對客戶介紹各種類型的產(chǎn)品價(jià)位及功能用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（3）影響用戶信息需求的因素主觀因素：用戶的心理狀態(tài)、認(rèn)識狀態(tài)和素質(zhì)客觀因素：用戶的社會(huì)職業(yè)與地位、所處的社會(huì)環(huán)境、各種社會(huì)關(guān)系、接受信息的條件、社會(huì)化狀況等。用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（4）用戶信息需求的特點(diǎn)信息需求歸根到底是一種客觀需求，由用戶（主體）、社會(huì)和自然因素所決定，但需求的主體存在對客觀信息需求的主觀認(rèn)識、體驗(yàn)和表達(dá)問題。信息需求是在用戶主體的生活、職業(yè)工作和社會(huì)化活動(dòng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有與這業(yè)方面相聯(lián)系的特征。用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)（4）用戶信息需求的特點(diǎn)信息需求是一種與用戶的思想行為存在著內(nèi)在聯(lián)系的需求，其需求的滿足必然使用戶開展思維活動(dòng)并由此產(chǎn)生各種行為。信息需求雖然具有一定的復(fù)雜性和隨機(jī)性，然而卻具有有序的層次結(jié)構(gòu)。

小劉準(zhǔn)備報(bào)考研究生……24123456認(rèn)識客觀表達(dá)YouareInformationAnalystforyourself，alsocanrefertotherealspecialists123456認(rèn)識客觀表達(dá)信息需求行為?自己多年來積累的對某大學(xué)某專業(yè)的了解?到圖書館查閱相關(guān)的介紹書籍?上網(wǎng)查詢“考研加油站”上人們對該大學(xué)該專業(yè)的評價(jià)?咨詢身邊的同學(xué)、老師和朋友?打電話給大學(xué)研究生院咨詢?借助大學(xué)研究生招生系統(tǒng)了解情況?向?qū)ｉT的考研服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助25用戶信息需求的研究（1）規(guī)范分析方法規(guī)范分析方法以用戶各類職業(yè)工作目標(biāo)為基礎(chǔ)，從用戶實(shí)際工作和環(huán)境分析出發(fā)經(jīng)過目標(biāo)—功能系統(tǒng)研究，明確用戶所需的信息范圍、類型、提供方式等規(guī)范模式，然后按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確定用戶的實(shí)際信息需求。用戶信息需求的研究（2）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換是一種從組織目標(biāo)出發(fā)描述組織層次信息需求的方法。（3）關(guān)鍵因素分析法關(guān)鍵因素分析法的應(yīng)用旨在確定用戶對關(guān)鍵信息的需求。信息服務(wù)人員可以兩先要求用戶本人確定履行管理職責(zé)的要素，然后對諸種要素進(jìn)行歸納和分析，以明確對關(guān)鍵信息的需求。用戶信息需求的研究（4）過程分析過程分析屬于一種綜合方法，它的基本思想是，用戶的事務(wù)處理是信息保證或服務(wù)的基礎(chǔ)，因此可以通過對用戶業(yè)務(wù)過程的系統(tǒng)考察和分析，將反映在過程中的常規(guī)信息需求加以提取和確認(rèn)。用戶信息需求的研究（5）目標(biāo)—手段分析法一種從用戶業(yè)務(wù)工作目標(biāo)分析開始，研究用戶實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體路線、方法和手段，按工作環(huán)節(jié)自上而下、地推導(dǎo)信息需求的方法。用戶信息需求的研究（6）決策分析法信息需求的決策分析法分為三步：找出并規(guī)定決策；確定決策算法或決策過程；確定決策過程中所需要的信息。

用戶信息需求的研究（7）社會(huì)技術(shù)分析法社會(huì)分析確定與社會(huì)、組織或人員交互系統(tǒng)有關(guān)的信息需求，通過系統(tǒng)特征和交互規(guī)程的分析來確定需求結(jié)構(gòu)技術(shù)分析是對用戶的行為和具體的交往方式的分析，要點(diǎn)是通過信息差異性比較，明確用戶特殊的信息需求。用戶信息需求的研究（8）輸入—處理—輸出分析法是一種系統(tǒng)方法，其依據(jù)是系統(tǒng)可以定義為由輸入、輸出和接受輸入、輸出的轉(zhuǎn)換過程所組成。這種方法從對目標(biāo)系統(tǒng)的自上而下的分析開始，通過對目標(biāo)子系統(tǒng)的分析，將其劃為更小的子系統(tǒng)，直到信息活動(dòng)被定義為一個(gè)子系統(tǒng)的獨(dú)立活動(dòng)為止。用戶與信息需求分類用戶分類用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題用戶分類

（1）按用戶所從事工作的科學(xué)分類社會(huì)科學(xué)用戶，包括從事社會(huì)科學(xué)研究、教育、管理等方面的人員，以及文化、藝術(shù)等方面的實(shí)際工作人員。自然科學(xué)用戶，包括基礎(chǔ)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)的研究人員、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員、醫(yī)生等。有不少用戶同時(shí)屬于這兩類。按用戶研究的目的劃分按所需信息的特征劃分按自然屬性劃分按實(shí)踐活動(dòng)劃分35用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型（1）用戶信息需求結(jié)構(gòu)用戶信息需求的各種狀態(tài)可以看成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，它具有一定的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系。用戶信息需求的內(nèi)部結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為生活中的信息需求、職業(yè)工作的信息需求、社會(huì)化過程中的信息需求、信息需求的各種基本狀態(tài)以及由此而決定的信息需求的各種不同的表現(xiàn)形式。用戶信息需求客觀狀態(tài)（社會(huì)職業(yè)工作的需求）用戶信息需求認(rèn)知狀態(tài)用戶信息需求表達(dá)狀態(tài)用戶對信息（客體）的需求實(shí)物信息需求用戶生活中的信息需求用戶社會(huì)化過程中的信息需求社會(huì)刺激用戶作用信息咨詢社會(huì)啟示用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)需求用戶對信息服務(wù)的需求文獻(xiàn)信息需求交往信息需求用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型（2）用戶信息需求的類型用戶對信息的需求信息載體可以分為文獻(xiàn)型與非文獻(xiàn)型，用戶對信息的需求可以歸納為下圖用戶對信息需求交往信息對文獻(xiàn)的信息需求對非文獻(xiàn)的信息需求物化信息已知文獻(xiàn)資料的需求已知主題的需求已知生產(chǎn)單位已知產(chǎn)品已知實(shí)物不定向交往定向交往定人交往定題交往隨機(jī)交往已知文獻(xiàn)名的需求已知文獻(xiàn)名的需求已知文獻(xiàn)作者的需求數(shù)據(jù)性信息實(shí)事性信息文獻(xiàn)需求全面查詢需求檢索刊物其他檢索工具用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型（2）用戶信息需求的類型用戶對信息的需求按信息的內(nèi)容將需求分為三種類型：知識型。如科技知識、管理知識等消息型。如人類社會(huì)活動(dòng)的報(bào)道、經(jīng)濟(jì)市場信息等數(shù)據(jù)、事實(shí)與資料型。如自然常數(shù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、組織機(jī)構(gòu)情況、某一事件的記載等用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型（2）用戶信息需求的類型用戶對信息的需求用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的檢索需求用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的利用是用戶獲取信息的重要途徑。它包括對現(xiàn)期文獻(xiàn)通報(bào)、文摘、題錄的需求，對累積性檢索工具和件種專題檢索工具的需求，以及對自動(dòng)化信息檢索系統(tǒng)的需求。用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型（2）用戶信息需求的類型用戶對信息的需求用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的檢索需求用戶對信息服務(wù)的需求直接表現(xiàn)為信息需求的表達(dá)和要求的陳述。用戶對信息服務(wù)的需求是多方面的，除包括一次文獻(xiàn)服務(wù)、二次文獻(xiàn)服務(wù)和三次文獻(xiàn)服務(wù)在內(nèi)的文獻(xiàn)信息服務(wù)外，還包括數(shù)據(jù)服務(wù)和交往信息服務(wù)；除信息獲取與提供服務(wù)外，還包括信息發(fā)布與交流服務(wù)在服務(wù)手段上。除常規(guī)服務(wù)外，還包括特殊的多功能服務(wù)。用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題（1）用戶基本信息需求的關(guān)聯(lián)分析社會(huì)信息工作的主體目標(biāo)是滿足用戶職業(yè)工作的信息需求，即針對用戶的職業(yè)工作對其進(jìn)行系統(tǒng)的信息保障。用戶的這一需求又與用戶的生活環(huán)境和社會(huì)化機(jī)制密切相關(guān)。這說明在用戶信息需求研究中，采用以職業(yè)為中心的關(guān)聯(lián)分析方法是可取的。用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題（2）用戶信息需求狀態(tài)的層次分析123456認(rèn)識客觀表達(dá)區(qū)域1：用戶客觀的信息需求得以準(zhǔn)確認(rèn)識并表達(dá)出的部分；區(qū)域2被認(rèn)識的但未能表達(dá)的需求部分；區(qū)域3未被認(rèn)識和表達(dá)的客觀信息需求；區(qū)域4認(rèn)識有誤但未表達(dá)的需求；區(qū)域5為認(rèn)識有誤且已表達(dá)的需求；區(qū)域6為認(rèn)識有誤、表達(dá)亦有誤的部分用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題（3）用戶信息需求目標(biāo)與與手段分析按用戶信息需求的屬性，可以分為最終的目標(biāo)需求和中介需求。最終目標(biāo)需求：指用戶對信息客體本身的直接需求；中介需求：用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)以及各種信息服務(wù)的需求，這是一種中間需求，用戶通過這種需求（利用中間手段）獲取信息，因而是一種間接需求。中介需求實(shí)際上是一種對信息手段的需求。用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題（４）用戶信息需求心理與行為研究開展用戶信息需求心理與行為研究是用戶信息需求內(nèi)在機(jī)理研究的深入。用戶信息需求的影響因素影響用戶對信息需求的因素影響用戶對信息檢索工具和系統(tǒng)需求的因素影響用戶對信息服務(wù)需求的因素

影響用戶對信息需求的影響因素

（1）個(gè)體因素

用戶的職業(yè)與工作任務(wù)用戶的職責(zé)和作用用戶所受的教育及知識水平用戶個(gè)人志趣與特點(diǎn)用戶個(gè)人的信息素質(zhì)用戶智力的發(fā)展你認(rèn)為有哪些？影響用戶對信息需求的影響因素

（2）社會(huì)因素政治制度和國家方針政策

國家法律和社會(huì)道德

社會(huì)人口宗教、信仰教育藝術(shù)經(jīng)濟(jì)軍事科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)社會(huì)生產(chǎn)、職業(yè)結(jié)構(gòu)你認(rèn)為有哪些？影響用戶對信息需求的影響因素

（3）自然因素自然資源狀況對信息需求的影響。不同的自然資源通過對社會(huì)生產(chǎn)力的不同影響，對社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展產(chǎn)生影響，形成對社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的約束條件，從向?qū)е铝松鐣?huì)產(chǎn)業(yè)信息需求的差異。影響用戶對信息需求的影響因素

（3）自然因素地理位置和地貌對信息需求的影響不同的自然地形、地貌和地理位置決定了國家和地區(qū)個(gè)個(gè)方面的活動(dòng)和建沒，這一切將直接決定社會(huì)的信息需求模式與內(nèi)容自然環(huán)境和地理位置使不同的國家具備不同的外部條件，影響國家對外交往的信息需求。影響用戶對信息需求的影響因素

（3）自然因素自然環(huán)境決定了一國之內(nèi)的社區(qū)發(fā)展，影響著社區(qū)信息需求。一國的不同社區(qū)，無論足信息需求的范圍、內(nèi)容，形式、途徑，都具有件自不同的特點(diǎn)。上述三大類因素是相互聯(lián)系，相互影響，不可分割?？偟膩碚f，對一定的用戶，個(gè)體因素是內(nèi)因，社會(huì)因素和自然因素是外因，外因總是通過內(nèi)因起作用。影響用戶對信息檢索工具、系統(tǒng)需求的因素有關(guān)檢索工具、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方面的影響因素

主要包括：有無適合于檢索用戶所需信息的檢索工具或系統(tǒng)；檢索工具或系統(tǒng)的質(zhì)量、利用的方便性和經(jīng)濟(jì)性等。影響用戶對信息需求的諸因素同樣影響著用戶對信息檢索工具和系統(tǒng)的需求影響用戶信息服務(wù)需求的因素（1）有關(guān)信息服務(wù)方面的因素信息服務(wù)的成本及服務(wù)收費(fèi)信息服務(wù)的易用性信息服務(wù)的速度與效率，包括滿足用戶各種需求的能力與效率信息服務(wù)適應(yīng)變化中的信息需求的靈活性信息服務(wù)的質(zhì)量，主要是信息提供的準(zhǔn)確性影響用戶信息服務(wù)需求的因素（2）影響用戶對信息需求的諸因素諸因素也毫無例外地影響著用戶對信息服務(wù)的需求。用戶信息需求規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律用戶信息需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律指某一個(gè)時(shí)期用戶對信息的需求規(guī)律后者指用戶的信息需求隨時(shí)間的變化規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律包括：用戶信息需求的分布規(guī)律信息生產(chǎn)量與需求量之間的對應(yīng)規(guī)律用戶對信息需求的心理與行為規(guī)律外界對用戶信息需求的影響規(guī)律用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律（1）用戶信息需求的分布規(guī)律用戶所需信息按學(xué)科領(lǐng)域、載體、語種的分布是集中的，即常用的信息比較集中，然而余下的信息又是分散的，為數(shù)不多的少數(shù)信息分布很廣。用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律（2）信息生產(chǎn)量與需求量之間的對應(yīng)規(guī)律在人類社會(huì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程中，信息的產(chǎn)生量與需求量之間總是存在著某種形式的對應(yīng)關(guān)系，即信息的需求與信息的產(chǎn)生之間總是保持著某種程度的平衡。，K為需求系數(shù)用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律（3）用戶的信息需求心理和行為規(guī)律穆斯定律“一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對用戶來說，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用”

如果用戶取得信息比不取得信息更麻煩和傷腦筋的話，他將放棄對這一信息的需求。用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律（3）用戶的信息需求心理和行為規(guī)律穆斯定律齊夫最小努力原則受齊夫最小努力原則制約，人們力圖把他們可能付出的平均工作消耗最小化。用戶希望在解決問題的前提下獲取和吸收信息的工作量最小可見，即符合齊夫最小努力原則。用戶信息需求的靜態(tài)規(guī)律（3）用戶的信息需求心理和行為規(guī)律穆斯定律齊夫最小努力原則馬態(tài)效應(yīng)與羅賓漢效應(yīng)信息需求馬太效應(yīng)：對于為數(shù)不多的信息需求量較大的用戶，隨著時(shí)間的推移，信息需求量將愈來愈高于平均水平，這部分用戶在行為上表現(xiàn)為力圖占有更多更新的信息資料；在信息資料來源不充分的情況下勢必影響其他用戶的需求。信息需求中的羅賓漢效應(yīng)：大多數(shù)用戶的信息需求水平總是比較平衡的。用戶信息需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律（1）用戶信息需求的增長規(guī)律

指數(shù)增長律：

邏輯曲線增長律：用戶信息需求的動(dòng)態(tài)規(guī)律（2）用戶所需信息的內(nèi)容變化規(guī)律

用戶信息需求的階段性用戶信息需求隨用戶知識結(jié)構(gòu)變化向改變的規(guī)律。用戶信息需求的綜合化與專門化任何信息用戶的工作都具有明顯的階段性，工作的階段性必然導(dǎo)致信息需求的階段性。用戶的知識結(jié)構(gòu)是決定其信息需求的重要依據(jù)知識結(jié)構(gòu)的變化不僅影響著用戶信息需求量的改變，向且直接關(guān)系到用戶信息需求的內(nèi)容與質(zhì)量與信息科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展改變著各類用戶的信息需求，使他們所需信息的內(nèi)容日益綜合化與專門化。這一規(guī)律在科技用戶和決策用戶的信息需求上表現(xiàn)得尤為突出。

練習(xí)1在需求理論中C.阿爾德的提出的三種核心需求分別是什么？

生存需求交往需求成長需求

練習(xí)2馬斯諾“需求層次論”進(jìn)一步將人的需求歸納為哪五個(gè)方面：

生理需求安全需求社交需求尊敬（自尊和受他人尊敬）需求自我實(shí)現(xiàn)需求

練習(xí)3用戶的信息需求是發(fā)展變化的，并且受著時(shí)、空的限制。這說明，用戶信息需求的狀態(tài)是一種

狀態(tài)。運(yùn)動(dòng)4影響用戶信息需求的因素有哪些？主觀因素：用戶的心理狀態(tài)、認(rèn)識狀態(tài)和素質(zhì)客觀因素：用戶的社會(huì)職業(yè)與地位、所處的社會(huì)環(huán)境、各種社會(huì)關(guān)系、接受信息的條件、社會(huì)化狀況等。

練習(xí)5按信息的內(nèi)容將需求分為三種類型分別是？6按用戶信息需求的屬性，可以分為最終的目標(biāo)需求和

。主知識型消息型數(shù)據(jù)、事實(shí)與資料型中介需求

練習(xí)7簡述穆斯定律

“一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對用戶來說，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用”

練習(xí)8簡述信息需求中的馬太效應(yīng)對于為數(shù)不多的信息需求量較大的用戶，隨著時(shí)間的推移，信息需求量將愈來愈高于平均水平，這部分用戶在行為上表現(xiàn)為力圖占有更多更新的信息資料；在信息資料來源不充分的情況下勢必影響其他用戶的需求。信息服務(wù)信息服務(wù)（informationservice)就是用不同的方式向用戶提供所需信息的一項(xiàng)活動(dòng)。71信息服務(wù)的含義信息服務(wù)以信息提供作為基本方式，使記錄狀態(tài)的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛涗洜顟B(tài)和接受狀態(tài)的信息。信息服務(wù)中提供的信息和面對的用戶是有選擇的和有針對性的。信息服務(wù)具有一定的目的性，滿足不同層次用戶多方面的信息需求。72信息服務(wù)的類型從信息服務(wù)提供的信息加工深度可劃分為一次信息服務(wù)、二次信息服務(wù)、三次信息服務(wù)從信息服務(wù)有償與否可劃分為無償信息服務(wù)和有償信息服務(wù)從信息服務(wù)提供的信息所屬的學(xué)科領(lǐng)域劃分為經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)、科技信息服務(wù)、法律信息服務(wù)、技術(shù)信息服務(wù)、衛(wèi)生信息服務(wù)等根據(jù)信息服務(wù)的方式可劃分為文獻(xiàn)借閱服務(wù)、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)、信息檢索服務(wù)、定題信息服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等73衛(wèi)生信息服務(wù)(一） 衛(wèi)生信息服務(wù)的作用(二） 衛(wèi)生信息服務(wù)的特性(三） 衛(wèi)生信息服務(wù)的要素(四） 衛(wèi)生信息服務(wù)模式74(一） 衛(wèi)生信息服務(wù)的作用為醫(yī)療衛(wèi)生部門的決策提供信息服務(wù)為醫(yī)學(xué)科學(xué)研究提供信息服務(wù)為醫(yī)療服務(wù)工作提供信息服務(wù)為醫(yī)學(xué)教學(xué)人員和學(xué)生提供信息服務(wù)為制藥、醫(yī)療器械企業(yè)提供信息服務(wù)為普通用戶和患者提供信息服務(wù)75(二） 衛(wèi)生信息服務(wù)的特性具有很強(qiáng)的時(shí)效性具有高指向性具有國際化和社會(huì)化的特點(diǎn)具有質(zhì)量要求高的特性76(三） 衛(wèi)生信息服務(wù)的要素

單體的信息服務(wù)系統(tǒng)，一般具有五個(gè)基本要素，即信息服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)策略和基礎(chǔ)設(shè)施77(四） 衛(wèi)生信息服務(wù)模式以信息傳遞為主的服務(wù)模式以信息需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式以用戶問題為導(dǎo)向的服務(wù)模式78第二節(jié)

衛(wèi)生信息文獻(xiàn)服務(wù)廣義的文獻(xiàn)信息服務(wù)是泛指一切以滿足用戶文獻(xiàn)信息需求為目標(biāo)的信息服務(wù)活動(dòng)衛(wèi)生文獻(xiàn)信息服務(wù)是指一切以滿足醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域信息用戶的文獻(xiàn)信息需求為目標(biāo)的信息服務(wù)活動(dòng)79文獻(xiàn)服務(wù)的主要內(nèi)容文獻(xiàn)借閱服務(wù)文獻(xiàn)復(fù)制和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)文獻(xiàn)宣傳報(bào)道服務(wù)文獻(xiàn)信息加工服務(wù)文獻(xiàn)檢索、收錄引證服務(wù)80參考文獻(xiàn)管理軟件

81參考文獻(xiàn)管理軟件的基本功能文獻(xiàn)管理功能：庫內(nèi)檢索與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能協(xié)助論文寫作功能82參考文獻(xiàn)管理軟的發(fā)展趨勢云存儲(chǔ)與平臺的網(wǎng)絡(luò)化嵌入用戶工作流程的使用設(shè)計(jì)組織內(nèi)的信息資源共享學(xué)科文獻(xiàn)的推送及學(xué)科評價(jià)體系的完善83第三節(jié)

衛(wèi)生信息咨詢服務(wù)一、 信息咨詢服務(wù)的內(nèi)涵二、 衛(wèi)生信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容三、 醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新咨詢服務(wù)四、 定題服務(wù)84信息咨詢服務(wù)（informationconsultingservice