醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)范本模板

滑東骨文化理念和精要滑東骨宗旨集天下英才創(chuàng)宏偉事業(yè)視病人為親人為病人獻(xiàn)至愛(ài)滑東骨精神 敬業(yè)、愛(ài)院、誠(chéng)信、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、仁愛(ài)，敢為天下先?；瑬|骨理念以人為本追求卓越滑東骨宣傳口號(hào)接骨療傷速到東方滑東骨信條質(zhì)量是醫(yī)院生存基礎(chǔ)創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展根本滑東骨追求方向發(fā)揚(yáng)明氏骨科保障人民健康滑東骨奮斗目標(biāo)創(chuàng)一流專(zhuān)科建品牌名院滑東骨工作作風(fēng)快速反應(yīng)，立即行動(dòng)；銳意進(jìn)取，求是創(chuàng)新。滑東骨職員修煉生氣，就是把她人愚蠢拿來(lái)處罰自己?；乇埽褪菓?zhàn)場(chǎng)上懦夫。承諾，就要守諾，就要踐諾。五心，就是愛(ài)心、雄心、信心、決心、恒心。五勤，就是眼勤、腦勤、口勤、手勤、腿勤。 假如，把醫(yī)院當(dāng)成家，醫(yī)院就是你家，假如不把醫(yī)院當(dāng)成家，請(qǐng)你離開(kāi)她?；瑬|骨理財(cái)觀念珍愛(ài)每一分錢(qián)，花好每一分錢(qián)，掙來(lái)能掙每一分錢(qián)。滑東骨人事管理制度 “以人為本”，激發(fā)個(gè)性；“以院為本”，尊重團(tuán)體。致力于打造雄鷹般個(gè)體，大雁般團(tuán)體?；瑬|骨管理者語(yǔ)錄開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=零部署工作+不檢驗(yàn)=零抓住不落實(shí)事+追究不落實(shí)人=落實(shí)基礎(chǔ)管理=反復(fù)抓+抓反復(fù)工作三要素：責(zé)任人、時(shí)限、結(jié)果滑東骨管理程式一動(dòng)：“走動(dòng)式”動(dòng)態(tài)管理；二表：日清工作表、工作檢驗(yàn)表；三步驟：班前準(zhǔn)備、班中督察、班后檢評(píng)?；瑬|骨管理方針“三高”即高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率“三嚴(yán)”即嚴(yán)密制度、嚴(yán)格管理、嚴(yán)明紀(jì)律?！叭?xì)”即細(xì)致思想工作、細(xì)微服務(wù)、細(xì)密工作計(jì)劃和檢驗(yàn)。“三實(shí)”即部署工作要落實(shí)，開(kāi)展工作要扎實(shí)，反應(yīng)情況要真實(shí)?；瑬|骨管理風(fēng)格愛(ài)兵如子，軍令如山；以身作則，率先垂范?；瑬|骨經(jīng)營(yíng)理念讓每位來(lái)院診治病人全部滿意而歸，讓每位來(lái)院診治病人全部愿意為醫(yī)院做宣傳、樹(shù)口碑?；瑬|骨服務(wù)宗旨病人至上，情在交流，視病人為親人滑東骨服務(wù)目標(biāo)零距離、零投訴、零缺點(diǎn)?；瑬|服務(wù)意識(shí)有缺點(diǎn)服務(wù)就是廢品?；瑬|骨發(fā)展信念好日子是從苦日子里熬出來(lái)?；瑬|骨分配激勵(lì)制度能力造成分工差異，分工差異造成收益差異?；瑬|骨行為取向想在病人想之前，做在病人需之前；永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè)，永遠(yuǎn)如履薄冰?；瑬|骨發(fā)展戰(zhàn)略“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”——追求卓越醫(yī)院文化“明天目標(biāo)比今天更高”————日清日高素質(zhì)管理“人人是人才，賽馬不相馬”————重在行感人才觀念

“內(nèi)有文化，外有市場(chǎng)”————走可連續(xù)發(fā)展之路“先謀勢(shì)，后謀利”————高屋建瓴品牌方針“否定自我，發(fā)明市場(chǎng)”————以變制創(chuàng)新策略既提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)為患者解除病痛又看重信譽(yù)——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)服務(wù)滑東骨人才選拔制度尊重知識(shí)，尊重人才，是人才就要給對(duì)應(yīng)關(guān)鍵崗位?；瑬|骨四個(gè)服務(wù)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；職能科室為臨床一線服務(wù)；醫(yī)技科室為臨床一線服務(wù)；全院上下為病人服務(wù)?；瑬|骨管理者十大理念視今天領(lǐng)先為明天落后，領(lǐng)先是動(dòng)態(tài)，不是靜止。當(dāng)事情犯錯(cuò)時(shí)，不是歸罪于外。而是眼睛向內(nèi)，尋求解措施。工作業(yè)績(jī)、工作結(jié)果沒(méi)有最好，只有愈加好。改變是動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新是動(dòng)力，要敢為天下先。終端問(wèn)題是管理問(wèn)題，反復(fù)問(wèn)題是責(zé)任問(wèn)題，分析不清問(wèn)題是能力問(wèn)題，發(fā)覺(jué)不了問(wèn)題是認(rèn)識(shí)問(wèn)題。管理者眼中必需要有問(wèn)題，成績(jī)不講跑不掉、問(wèn)題不講改不了。發(fā)覺(jué)不了問(wèn)題就是最大問(wèn)題勇于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)。從小事抓起，集小勝為大勝。只有平庸人，才總是處于自己最滿意狀態(tài)。管理者理念，決定著醫(yī)院創(chuàng)新，管理者創(chuàng)新行為，決定著醫(yī)院創(chuàng)新結(jié)果。滑東骨六項(xiàng)工作準(zhǔn)則上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)負(fù)擔(dān)責(zé)任。上級(jí)可越級(jí)檢驗(yàn)，下級(jí)不許可越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不許可越級(jí)指揮。上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)?；瑬|骨七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)病人要真誠(chéng)、對(duì)醫(yī)院要熱愛(ài)、對(duì)職員要負(fù)責(zé)、對(duì)工作要認(rèn)真、對(duì)上級(jí)要尊重、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)、對(duì)同事要關(guān)心?；瑬|骨遠(yuǎn)景品牌觀我們有兩只耳朵，是因?yàn)樾枰雎?tīng)左右意見(jiàn)！我們只有一張嘴，是因?yàn)橐靡恢侣曇粽f(shuō)話！我們有兩只眼睛，是因?yàn)橐吹绞挛镎疵妫∥覀冎挥幸粋€(gè)鼻子，是因?yàn)橐筒∪送粑裁\(yùn)！滑東骨文化精要以人為本，追求卓越，是病人為親人。質(zhì)量是醫(yī)院生存基礎(chǔ)，創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展根本。病人需要，就是我們工作目標(biāo)；病人滿意，就是我們工作目標(biāo)。敬業(yè)、愛(ài)院、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、仁愛(ài)。接骨療傷，速到東方。今天質(zhì)量，明天市場(chǎng)。以誠(chéng)為本，服務(wù)病人，追求極至。微笑帶來(lái)愉快，讓我們發(fā)自內(nèi)心微笑感染每一個(gè)人。高素質(zhì)隊(duì)伍，造就高質(zhì)量醫(yī)院。領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)技術(shù)，貼心服務(wù)溝通，最好人文關(guān)心，是骨傷病人健康樂(lè)園。集天下英才，創(chuàng)宏偉事業(yè)，為病員獻(xiàn)至愛(ài)。將心比心，用心服務(wù)，時(shí)刻把病人健康牽掛在心里。病人至上，情在交流，視病人為親人?；瑬|骨職員榮辱觀以敬業(yè)愛(ài)院為榮，以損害醫(yī)院為恥；以服務(wù)病人為榮，以推諉病人為恥；以誠(chéng)信仰獻(xiàn)為榮，以見(jiàn)利忘義為恥；以救死扶傷為榮，以怠慢病人為恥；以遵守規(guī)章為榮，以違章違規(guī)為恥；以科研創(chuàng)新為榮，以不思進(jìn)取為恥；以精益求精為榮，以得過(guò)且過(guò)為恥；以文明行醫(yī)為榮，以不講醫(yī)德為恥?？倓t依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際制訂本手冊(cè)。本手冊(cè)適適用于全院職員，進(jìn)修、實(shí)習(xí)、借用人員參考實(shí)施。本院實(shí)施董事會(huì)下院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制及院、科分級(jí)管理目標(biāo)責(zé)任制。醫(yī)院工會(huì)參與醫(yī)院管理。全院職員必需牢靠樹(shù)立“以人為本、追求卓越”理念，努力提升整體服務(wù)質(zhì)量。職員獎(jiǎng)懲權(quán)、責(zé)任判定權(quán)、人事調(diào)動(dòng)任免權(quán)均屬院長(zhǎng)。第二章職員招聘 職員招聘既是醫(yī)院現(xiàn)實(shí)需要，也是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)職員隊(duì)伍，是醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)和確保。在人員招聘過(guò)程中，我們將堅(jiān)持公開(kāi)、公正、全方面、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、考用一致標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔。加入醫(yī)院時(shí)，職員須向辦公室提供身份證、學(xué)歷證實(shí)、醫(yī)師（護(hù)士）執(zhí)業(yè)證書(shū)、職稱(chēng)資格證書(shū)等原件和復(fù)印件及2寸免冠近照2張，并親筆填報(bào)正確個(gè)人資料。醫(yī)院提倡正直老實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料真實(shí)性權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用協(xié)議。經(jīng)醫(yī)院實(shí)踐和理論考評(píng)，合格者，試用期30天，試用期間，我們將對(duì)您工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全方面、系統(tǒng)、公正考評(píng)，您在試用期表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用，如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，職員轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超出10天，則作自動(dòng)離職處理，試用期內(nèi)，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權(quán)給予解聘；試用期結(jié)束，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)正考評(píng)合格，即為正式職員，假如您合格試用，醫(yī)院會(huì)和您簽定一份正式聘用協(xié)議，協(xié)議期限最少十二個(gè)月。第三章職員權(quán)利和義務(wù)（一）職員權(quán)利1、職員對(duì)醫(yī)院決議和管理有知情權(quán)、參與權(quán)。2、職員對(duì)改善醫(yī)院各項(xiàng)工作有提議權(quán)。3、職員有按所付勞動(dòng)享受酬勞權(quán)利。4、職員有接收醫(yī)院培訓(xùn)、教育權(quán)利。5、職員有受到尊重權(quán)利。6、職員有能夠保留心見(jiàn)、不被歧視權(quán)利。7、職員享受?chē)?guó)家法律法規(guī)要求其它權(quán)利。（二）職員義務(wù)1、職員有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益義務(wù)。2、職員有完成本職員作和上司交辦任務(wù)義務(wù)。3、職員有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院秘密義務(wù)。4、職員有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象義務(wù)。5、職員有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作義務(wù)。6、職員有忠誠(chéng)于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)義務(wù)。7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，每個(gè)職員要無(wú)條件服從醫(yī)院發(fā)出指令，全力以赴完成任務(wù)。第四章保密 面對(duì)猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制將是角逐對(duì)手有力武器。維護(hù)醫(yī)院利益是我們本身利益得到實(shí)現(xiàn)首要前提，為使我院子啊同業(yè)中長(zhǎng)盛不衰，維護(hù)您切身利益，共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》是每個(gè)職員應(yīng)盡義務(wù)。1、本院保密等級(jí)分為“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”三種。絕密：是關(guān)鍵醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到尤其損害。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益關(guān)鍵決議、文件資料、獎(jiǎng)金和薪勞收入為絕密級(jí)。機(jī)密：是關(guān)鍵醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴(yán)重?fù)p害。醫(yī)院計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、關(guān)鍵會(huì)議統(tǒng)計(jì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等）為機(jī)密級(jí)。秘密：是通常醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到損害。醫(yī)院人事檔案、協(xié)議、協(xié)議和還未進(jìn)入市場(chǎng)或還未進(jìn)行公開(kāi)各類(lèi)信息為秘密級(jí)。2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露醫(yī)院秘密；不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)撫t(yī)院秘密；不準(zhǔn)經(jīng)過(guò)其它方法傳輸醫(yī)院秘密。在對(duì)外交往和合作中需要提供醫(yī)院秘密事項(xiàng)，應(yīng)該事先經(jīng)院長(zhǎng)同意。3、當(dāng)我們發(fā)覺(jué)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)，應(yīng)該立即采取補(bǔ)救方法并立即匯報(bào)院長(zhǎng)。不然，您將會(huì)受到經(jīng)濟(jì)處罰，直至被解聘。對(duì)保守、保護(hù)醫(yī)院秘密和改善保密技術(shù)方法等方面成績(jī)顯著科室或職員，醫(yī)院對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第五章職員行為規(guī)范（一）職員守則1、職員必需熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博、欺侮婦女；嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、受賄，謀取私利。2、職員必需遵守醫(yī)院頒布各項(xiàng)規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。3、職員必需認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范。4、自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持正常醫(yī)療、工作秩序：①不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。②服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮，主動(dòng)、熱情、主動(dòng)服務(wù)。③嚴(yán)格實(shí)施安全、技術(shù)操作規(guī)程，珍惜多種設(shè)備和儀器。④在工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不離崗；主動(dòng)完成本職員作，不消極怠工；維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序。⑤嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度及職員行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。5、全體職員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體形象。6、注意保持清潔、良好辦公環(huán)境，提升工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。7、使用電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。8、職員辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及珍貴物品(丟失自負(fù))，以免造成無(wú)須要損失。9、職員著裝要根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求。10和醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱和共，并經(jīng)過(guò)醫(yī)院發(fā)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。其它要求詳見(jiàn)醫(yī)院相關(guān)管理制度。（二）合格職員基礎(chǔ)要求1、含有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)觀念。2、含有開(kāi)拓創(chuàng)新觀念。3、含有不停進(jìn)行知識(shí)更新觀念。4、含有良好團(tuán)體精神。5、含有豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛專(zhuān)業(yè)技能。6、含有開(kāi)拓創(chuàng)新精神和能力。7、忠于職守、勇于負(fù)責(zé)。8、務(wù)實(shí)、正確、高效。（三）職員儀容儀表規(guī)范我們是醫(yī)院形象代表，我們一言一行、一舉一動(dòng)全部蘊(yùn)藏著醫(yī)院深遠(yuǎn)文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以下規(guī)范要求，將會(huì)表現(xiàn)您協(xié)作精神和優(yōu)雅氣質(zhì);1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服藥保持整齊、挺拔；鞋襪潔凈、光亮。不得穿著工作服上則所、上街、上食堂。男職員須常常清洗、修剪（以不遮耳為宜）頭發(fā)。不留胡須；女職員需將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿裙時(shí)應(yīng)穿和膚色相同或相近長(zhǎng)筒襪，做到得體、整齊、精神、穩(wěn)重、大方。2、舉止：全體職員要落落大方，彬彬有禮，在病人面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說(shuō)臟話、不嬉戲打鬧；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。3、站立：姿勢(shì)端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士?jī)赡_平行和肩同寬，兩手側(cè)放，展現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿直腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長(zhǎng)和抖動(dòng)，要求舒展、端莊大方。5、語(yǔ)言：和病人交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語(yǔ)氣親切、聲調(diào)適中，要講一般話，適時(shí)利用多種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字當(dāng)頭不離口，做到病人至上，熱情有禮。6、行禮：在迎接病人時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)，示意后恢復(fù)原狀。7、行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動(dòng)。非緊急事情不許可快跑和急走；要和病人禮讓?zhuān)尣∪讼刃小ＲI(lǐng)病人時(shí)要走在病人右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)身手示意。8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員第二素質(zhì)特征，要充足表現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感，具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和。接待病人時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視病人；征求病人意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處要立即向病人道歉，病人如有不禮貌言行時(shí)，不得和病人爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。（四）社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)職員隊(duì)伍，我院將以我們優(yōu)異職員而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣精神風(fēng)貌展現(xiàn)給每一個(gè)貴賓和就醫(yī)者。和人交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。和人交談要耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方談話，不魯莽提問(wèn)，不探詢對(duì)方或她人隱私，不說(shuō)粗話、臟話、帶刺話。同事間交流，應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎，措辭適當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，不相互指責(zé)，不探聽(tīng)她人是非，不議論包含醫(yī)院機(jī)密事情。接待來(lái)客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。名片是身份標(biāo)識(shí)，接名片時(shí)要用雙手接過(guò)，接過(guò)后要當(dāng)面讀一下，以確任對(duì)方姓名；遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方接，右手遞。日常行為規(guī)范我們行為舉止表現(xiàn)了我們本身修養(yǎng)，一個(gè)良好工作習(xí)慣會(huì)使您受益終生。我們是醫(yī)院主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院興衰成敗和我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護(hù)醫(yī)院、維護(hù)我們共同利益。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。上班時(shí)間不得接聽(tīng)私人電話。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)立即辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)《請(qǐng)假條》并經(jīng)科室責(zé)任人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)或院長(zhǎng)審批，報(bào)辦公室立案。辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不吃零食，不看閑書(shū)；要保持良好精神狀態(tài)，樂(lè)觀進(jìn)取。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，相互幫助，關(guān)系友好。不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不利于團(tuán)結(jié)事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)話。進(jìn)入會(huì)議室及其它科室，應(yīng)先敲門(mén)、聽(tīng)示意、后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。嚴(yán)禁子在辦公場(chǎng)所大聲1喧嘩，呼叫她人。聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，如“您好”，東方骨科醫(yī)院”；注意通話方法方法，要確保在電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話需表示歉意。辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整齊。下班時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)門(mén)窗、電源是否關(guān)閉，立即清除安全隱患。節(jié)省每一張紙、每一滴水、每一度電，降低浪費(fèi)，節(jié)省支出。如無(wú)特殊情況，職員在上班時(shí)間不應(yīng)使用客用座位。不能私拿醫(yī)院公用物品，也不得接收病人和廠家任何形式饋贈(zèng)（如紅包、回扣等），不然將受到醫(yī)院嚴(yán)重處罰，直至開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理。第六章出勤假如您缺勤則意味著其它職員將負(fù)擔(dān)額外工作任務(wù)從而增加其工作量。所以，每個(gè)職員全部應(yīng)該把自己缺勤次數(shù)控制在最低程度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您科室責(zé)任人、主管領(lǐng)導(dǎo)。缺勤、遲到、早退將作為您工作統(tǒng)計(jì)一部分，并將會(huì)影響您在本院職業(yè)發(fā)展。出勤時(shí)間每日工作時(shí)間為08:00—12:00,14:00—18:00。如遇工作時(shí)間變更將另行通知。（二）考勤制度醫(yī)院實(shí)施每日4簽到制。（三）請(qǐng)、休假制度及要求值班人員均按排班要求工作時(shí)間和班次上下班，值班人員提前1個(gè)小時(shí)就餐，按時(shí)接（值）班。值一個(gè)夜班，第二天下午休息。職員無(wú)故不上班，又不請(qǐng)假者，以曠工論處；因不服從工作安排而影響工作者，以曠工論處；連續(xù)曠工5天者，按除名處理，醫(yī)院不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。每曠工一日扣3，無(wú)請(qǐng)假、休假條和領(lǐng)導(dǎo)審批者扣2分，請(qǐng)假每超期一日扣2分，私自離崗每次扣3分，每遲到一次扣1分。職員請(qǐng)假、休假及科室工作等相關(guān)事宜必需逐層歸口申請(qǐng)報(bào)批。不然，將視為無(wú)效。職員請(qǐng)假，必需事先填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，經(jīng)科室責(zé)任人（請(qǐng)假1天由中層領(lǐng)導(dǎo)審批）簽署意見(jiàn)，經(jīng)主管院長(zhǎng)（請(qǐng)假2-3天由主管院長(zhǎng)審批）或院長(zhǎng)（4天及以上由院長(zhǎng)審批）同意后，請(qǐng)假條報(bào)辦公室立案后方為有效。經(jīng)同意事假期滿后，仍不能上班，應(yīng)按要求辦理續(xù)假手續(xù)。不然，超假按曠工處理。職員休假必需事先填寫(xiě)《休假條》，經(jīng)科室責(zé)任人簽字、主管院長(zhǎng)或院長(zhǎng)同意，休假條報(bào)辦公室立案后方為有效。休假期限按日歷天數(shù)計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)每七天休息一天，不許可連續(xù)休息或累計(jì)休息，每多上一天補(bǔ)助10元，每缺一天扣除一天崗位工資。除因急重病或意外事故不能親自請(qǐng)假可由同事或親屬代辦理外，均應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)不得先行離崗，不然以曠工論處。職員請(qǐng)假期滿未行續(xù)假或雖行續(xù)假手續(xù)但未被同意而不到崗者，除確因急重病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力原因外，均以曠工論處當(dāng)您請(qǐng)假理由不充足或有妨礙工作時(shí)，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。您請(qǐng)假時(shí)，必需將您經(jīng)辦事務(wù)交她人代辦理。假如您是科室責(zé)任人，您必需制訂或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本科室人員，由其代行您職責(zé)，以方便工作開(kāi)展，并在《請(qǐng)（休）假條》上注明授權(quán)人姓名。產(chǎn)假（3個(gè)月）、婚嫁（1個(gè)月)、喪假（7天，指直系三代）只發(fā)崗位工資30%。如醫(yī)院派出赴外地出差，應(yīng)填寫(xiě)出差記錄表交辦公室立案。薪酬福利我們采取同行業(yè)當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先之薪酬策略，表現(xiàn)“多勞多得、按勞分配“之理念，為每一名職員提供寬廣施展空間和發(fā)展方向。我們承諾在您能力得到提升而職位（職稱(chēng)）沒(méi)有提升之時(shí)得到合理回報(bào)。職員薪金子在本院屬于保密范圍，薪金標(biāo)準(zhǔn)和加班薪金密級(jí)為機(jī)密，獎(jiǎng)金密級(jí)為絕密，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守《保密管理制度》。對(duì)于薪酬外泄或相互探詢薪金（獎(jiǎng)金）造成負(fù)面影響者，一經(jīng)核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度給予經(jīng)濟(jì)處罰或解聘處理。對(duì)薪金產(chǎn)生疑義時(shí)，您有權(quán)申請(qǐng)薪金復(fù)核，具體和辦公室聯(lián)絡(luò)。依據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)確定績(jī)效工資額度，并制訂《績(jī)效工資分配方案》，經(jīng)院長(zhǎng)同意后實(shí)施。通常來(lái)說(shuō)職員全部有機(jī)會(huì)參與醫(yī)院每十二個(gè)月定時(shí)或不定時(shí)舉行各項(xiàng)活動(dòng)，比如醫(yī)院周年慶賀活動(dòng)、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等。獎(jiǎng)勵(lì)和處分獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)）整年出滿勤者。合理化提議被采納并能提升工作效率、降低成本、發(fā)明經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益者。創(chuàng)新、改革工作步驟和操作程序，顯著提升工作效率或經(jīng)濟(jì)效益者。以多種方法維護(hù)醫(yī)院形象者。舉報(bào)違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密，經(jīng)查證屬實(shí)者。堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生者。發(fā)覺(jué)職責(zé)外故障，立即匯報(bào)或立即處理，使醫(yī)院降低損失者。幫助處理醫(yī)療糾紛適當(dāng)者。處理突發(fā)事件和醫(yī)生配合得利者。主動(dòng)參與集體活動(dòng)并表現(xiàn)突出者?；颊咝刨?lài)并被提名表彰者。高質(zhì)量帶教、培訓(xùn)職員，受到大多數(shù)職員稱(chēng)贊者。業(yè)務(wù)考試或技能操作考試成績(jī)突出者。熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者（被當(dāng)?shù)匦侣劽襟w報(bào)導(dǎo)）。遇有意外事件或?yàn)?zāi)難，奮不顧身，不避困難，降低醫(yī)院損失者。處罰（罰款、停職、解聘）職員未遵守醫(yī)院保密要求，出現(xiàn)下列情況之一者，給予罰款并停職30天。泄露醫(yī)院秘密，還未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失；已泄露醫(yī)院秘密但采取補(bǔ)救方法。職員未遵守醫(yī)院保密要求，出現(xiàn)下列情況之一者，給予解聘并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。有意或過(guò)失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失；違反本保密制度要求，為她人竊取、刺探、收買(mǎi)或違章提供醫(yī)院秘密；利用職權(quán)強(qiáng)制她人違反保密要求。私自調(diào)整班次職員按曠工處理，因?yàn)樗阶哉{(diào)班而引發(fā)事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。上班時(shí)間躺臥休息、串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，累計(jì)3次者另按一次處理。工作時(shí)間無(wú)故離崗，私自出入收費(fèi)室、藥房、化驗(yàn)室者。未經(jīng)許可私自在醫(yī)院內(nèi)推銷(xiāo)藥品品者。未經(jīng)許可，私自率領(lǐng)外人入院參觀者。散步謠言、搬弄是非者（如議論或探詢她人工資獎(jiǎng)金等)。怠慢患者，和病人發(fā)生口角者，不管原因怎樣。受到患者投訴，情節(jié)嚴(yán)重者停職或除名。不服從主管人員合理指導(dǎo)者。屢勸不改者，給予停職或除名。工作時(shí)間內(nèi)飲酒者(因工作需要，單位安排除外

）。不參與醫(yī)院組織義務(wù)勞動(dòng)者。工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、喧華、妨礙她人工作，不聽(tīng)勸說(shuō)者。情節(jié)惡劣者給予解聘。對(duì)同事惡意攻擊、誣告、偽證、暴力威脅、恐嚇，制造事端者。情節(jié)惡劣者給予解聘。醫(yī)療器械、車(chē)輛及其它技術(shù)性工具，未經(jīng)常常使用人及單位主管同意私自操作者，（如所以造成損失，負(fù)賠償責(zé)任）。工作疏忽，給醫(yī)院造成損失或傷及她人者。（如造成設(shè)備、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負(fù)賠償責(zé)任；傷及她人者后果自負(fù)）。利用醫(yī)院聲譽(yù)在外招搖撞騙者。情節(jié)惡劣給予除名。組織罷工者給予除名。醫(yī)療文件和單據(jù)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤者，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤者，所以給醫(yī)院制造出麻煩者。多種嚴(yán)重醫(yī)療事故、差錯(cuò)追究當(dāng)事人責(zé)任后給予除名。下班前關(guān)鍵事情未交班或本崗工作未完成者。離開(kāi)工作場(chǎng)所為鎖門(mén)者，由此造成物品丟失者由當(dāng)事人賠償。違反醫(yī)療操作常規(guī)，未實(shí)施崗位責(zé)任制者。任何人均不得接收紅包和任何形式禮品及饋贈(zèng)，情況特殊者必需在請(qǐng)示院長(zhǎng)后，由院辦公室處理。不然一經(jīng)發(fā)覺(jué)，扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。任何人不準(zhǔn)私自收費(fèi)、私自買(mǎi)藥、私自向外介紹病人，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，并給解聘處理。職員即辭即走者，扣除未發(fā)工資及獎(jiǎng)金。由此造成損失，要依據(jù)損失情況給予賠償。遇有重大事件（如：急、危、重病人搶救，新開(kāi)展手術(shù)及診療項(xiàng)目，因?yàn)槟撤N原因可能造成出現(xiàn)突發(fā)性事件等)不立即逐層向科室、相關(guān)管理科室、分管院長(zhǎng)直到院長(zhǎng)匯報(bào)，造成不良后果者，對(duì)直接責(zé)任科室扣罰30天績(jī)效工資，對(duì)責(zé)任人視情節(jié)按相關(guān)要求另行處罰。服務(wù)態(tài)度差，常常吵架，消極怠工，延誤病人診療，造成不良后果或嚴(yán)重差錯(cuò)，或引發(fā)醫(yī)療糾紛者一次扣罰當(dāng)事人30天績(jī)效工資。凡經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，科室、個(gè)人未經(jīng)醫(yī)院同意私自借給其它醫(yī)院儀器設(shè)備手術(shù)器械，或在院外從事多種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者，對(duì)責(zé)任人扣發(fā)30天績(jī)效工資，視情節(jié)也可給解聘處理。醫(yī)院除財(cái)務(wù)科及所屬收款處收取現(xiàn)金外，其它科室和個(gè)人均不得私自收取現(xiàn)金為，違者，經(jīng)舉報(bào)查實(shí)后，給當(dāng)事人按收取現(xiàn)金數(shù)額10倍罰款。以醫(yī)謀私或以多種借口私自漏收、免收、少收多種輔助檢驗(yàn)費(fèi)（如X光、化驗(yàn)、心電及其它檢驗(yàn)費(fèi)等

）經(jīng)舉報(bào)查實(shí)后，扣責(zé)任人30天績(jī)效工資。頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，常常發(fā)怨言，對(duì)破壞醫(yī)院榮譽(yù)，造成不良后果者，扣罰當(dāng)事人30天績(jī)效工資，情節(jié)嚴(yán)重者，給予解聘?？剖一騻€(gè)人責(zé)任心不強(qiáng)，造成固定資產(chǎn)、醫(yī)療器械丟失或被竊者，因違反操作規(guī)程造成醫(yī)療器械損壞，由責(zé)任讓你按價(jià)值2倍賠償。未經(jīng)同意使用大功率電器等，除沒(méi)收違章電器外，扣30天績(jī)效工資。職員辭職需提前30天以書(shū)面形式通知院方。不然，按27條處理。培訓(xùn)、考評(píng)和發(fā)展未來(lái)唯一持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是含有比您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得愈加快能力。我們致力于將本院建設(shè)成一個(gè)現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型組織，提升全部職員素質(zhì)和工作技能，我們會(huì)對(duì)全部職員進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)該代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。培訓(xùn)和發(fā)展醫(yī)院管理層認(rèn)為職員提供可連續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)和空間為己任。在醫(yī)院，職員勤奮工作除能夠取得薪金、享受福利以外，更能夠得到醫(yī)院適時(shí)提供大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。在醫(yī)院除取得正規(guī)培訓(xùn)以外，職員還將自覺(jué)或不自覺(jué)地得到其它收獲：職員將學(xué)到怎么善用時(shí)間；職員將學(xué)會(huì)善待患者；職員將學(xué)到怎樣發(fā)揮團(tuán)體精神；職員將學(xué)會(huì)怎樣管理、激勵(lì)、培訓(xùn)其它人；職員將學(xué)到更為有用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；職員經(jīng)驗(yàn)將是職員邁向更高職位起點(diǎn)；職員子啊醫(yī)院經(jīng)歷將有利于職員從事其它相關(guān)工作；同時(shí)，職員還能交到很多新好友；.........培訓(xùn)為醫(yī)院完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提升績(jī)效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源確保。培訓(xùn)是職員勝任職責(zé)、提升自我、開(kāi)發(fā)潛力、拓展職業(yè)路徑。培訓(xùn)舉行由辦公室及相關(guān)科室共同運(yùn)作。您有義務(wù)參與醫(yī)院安排多種培訓(xùn)活動(dòng)，并達(dá)成培訓(xùn)要求效果；在培訓(xùn)結(jié)束后，您有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能利用到日常工作中。同時(shí)，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)職員提供各項(xiàng)待遇。參與醫(yī)院舉行各類(lèi)培訓(xùn)后，依據(jù)簽署培訓(xùn)協(xié)議，您必需繼續(xù)在醫(yī)院最少服務(wù)完要求年限。如要離開(kāi)，須按培訓(xùn)協(xié)議要求服務(wù)年限直接遞減標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院支付培訓(xùn)費(fèi)進(jìn)行賠償。您在培訓(xùn)期間，醫(yī)院不會(huì)解除或終止您聘用協(xié)議。如協(xié)議在培訓(xùn)期到期，醫(yī)院會(huì)和您續(xù)簽一定年限聘用協(xié)議。其生效期為前一份協(xié)議期滿之日，而且要確保培訓(xùn)結(jié)束后您最少有3年服務(wù)期。假如您參與培訓(xùn)時(shí)間在六個(gè)月以上或培訓(xùn)費(fèi)用在元以上各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，須和醫(yī)院簽署并推行培訓(xùn)協(xié)議。在工作中您能夠依據(jù)本身培訓(xùn)需求提出申請(qǐng)，上報(bào)您科室責(zé)任人，她會(huì)依據(jù)本科室實(shí)際情況制訂本科室培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)。我們將對(duì)各科室培訓(xùn)計(jì)劃給予主動(dòng)地支持和幫助。我們還會(huì)為優(yōu)異職員出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)（或教育）以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和管理人才。培訓(xùn)形式1、脫產(chǎn)培訓(xùn)就是管理中共性、有必需讓職員了解和掌握東西（如工作必需技能、知識(shí)、醫(yī)院理念等），對(duì)職員進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由準(zhǔn)也教授講課或主持2、在職培訓(xùn)是指在日常工作中對(duì)職員培養(yǎng)訓(xùn)練。即經(jīng)過(guò)制訂工作計(jì)劃、分配調(diào)整工作、聽(tīng)取回報(bào)和意見(jiàn)、評(píng)價(jià)考評(píng)業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助處理問(wèn)題等路徑對(duì)職員進(jìn)行指導(dǎo)。3、自我啟發(fā)是指職員自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)，不停開(kāi)發(fā)和提升本身能力。為此職員必需要善用全部學(xué)習(xí)資源，以取得進(jìn)步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性工作角色”是最關(guān)鍵培訓(xùn)過(guò)程。（三）培訓(xùn)種類(lèi)培訓(xùn)種類(lèi)關(guān)鍵有以下五種：1、醫(yī)院內(nèi)部課程：作為醫(yī)院職員，為深入了解醫(yī)院，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請(qǐng)或被制訂參與醫(yī)院內(nèi)部舉行多種培訓(xùn)課程，課程類(lèi)別關(guān)鍵有：醫(yī)院理念推廣、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等。2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出骨干人員，為開(kāi)拓思維，觸發(fā)靈感，深入提升管理水平和業(yè)務(wù)能力，職員可申請(qǐng)或被選送到外部醫(yī)院等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與短期課程，包含多種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉行短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。具體要求參考醫(yī)院其它制度。3、個(gè)人進(jìn)修：醫(yī)院除舉行多種培訓(xùn)班提升職員素質(zhì)外，也激勵(lì)職員到大專(zhuān)院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)；形式有短期脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)務(wù)進(jìn)修，其中脫產(chǎn)進(jìn)修申請(qǐng)條件要求在醫(yī)院服務(wù)滿三年以上。4、參與多種形式學(xué)習(xí)后，職員結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書(shū)及成績(jī)單須報(bào)辦公室立案，作為調(diào)配、選拔和任免參考依據(jù)。5、外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院將組織管理人員、專(zhuān)業(yè)人士及榮獲嘉獎(jiǎng)職員到外地考察?？疾靻挝话硟?nèi)外優(yōu)異醫(yī)院、企業(yè)或機(jī)構(gòu)。（四）考評(píng)評(píng)定1、我們將定時(shí)或不定時(shí)對(duì)您工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，以激勵(lì)您提升業(yè)務(wù)技能，您考評(píng)結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育依據(jù)。2、考評(píng)成績(jī)優(yōu)異職員將會(huì)給表彰、加薪或晉職，考評(píng)成績(jī)未達(dá)標(biāo)職員，將給降職、降級(jí)或解聘。（五）內(nèi)部調(diào)動(dòng)1、醫(yī)院有權(quán)力依據(jù)職員能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院實(shí)際需要，將職員調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何科室工作。這是因?yàn)槲覀兩钚胚@將有利于發(fā)揮職員潛質(zhì)。當(dāng)然，這必需事先取得相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)及辦公室審批，并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)全部是醫(yī)院不許可，違者將作為自動(dòng)離職處理。2、辦公室將進(jìn)場(chǎng)公布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息，職員可報(bào)名或推薦外界人才，由辦公室及相關(guān)科室負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。（六）晉升機(jī)制1、醫(yī)院激勵(lì)職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出色職員將取得優(yōu)先晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；醫(yī)院并在一定程度上實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。2、假如符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)取得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)對(duì)應(yīng)增加：（1）含有良好職業(yè)道德；（2）工作成績(jī)顯著；（3）個(gè)人工作能力優(yōu)異；（4）年度考評(píng)成績(jī)處于科室上等水平；（5）對(duì)相關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充足了解，并表現(xiàn)出對(duì)職務(wù)愛(ài)好；（6）含有其它和職務(wù)要求相關(guān)綜合能力；（7）已參與過(guò)擬晉升職務(wù)必需接收系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；（8）達(dá)成擬晉升職務(wù)所要求工作閱歷要求。第十章離職假如有一天，您不管出于任何原因要離開(kāi)本院，請(qǐng)按下列程序辦好離職手續(xù)。（一）完備離職手續(xù)1、假如您辭職，應(yīng)提前30天（試用期內(nèi)應(yīng)提前10天）寫(xiě)出書(shū)面離職申請(qǐng)，醫(yī)院將根據(jù)協(xié)議和相關(guān)離職要求辦理。2、您離職申請(qǐng)得到同意后，到各科室辦理移交手續(xù)，辦理完成后需送辦公室審核。移交工作需3個(gè)工作日內(nèi)完成。離職手續(xù)包含：（1）處理工作交接事宜：由您直接上級(jí)指定接交人員接收，如無(wú)適宜接交人員，暫由直接上級(jí)自行接收。（2）交還全部醫(yī)院資料、文件、辦公用具、《職員手冊(cè)》、鑰匙及其它公物；（3）報(bào)銷(xiāo)醫(yī)院賬目，歸還醫(yī)院欠款；待全部離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。（4）職員違約或提出解除勞動(dòng)協(xié)議時(shí)，職員應(yīng)按協(xié)議要求，歸還在勞動(dòng)協(xié)議期限內(nèi)相關(guān)費(fèi)用。（5）如和醫(yī)院簽定有其它協(xié)議（協(xié)議），按其它協(xié)議（協(xié)議）約定辦理。3、第一負(fù)責(zé)任或關(guān)鍵崗位管理人員離職，醫(yī)院將安排離職審計(jì)。4、假如您是離職職員直接上級(jí)，在離職職員正式離職后再發(fā)覺(jué)財(cái)務(wù)、資料或?qū)ν忉t(yī)院應(yīng)收款項(xiàng)有虧欠不清，應(yīng)由您負(fù)責(zé)追索。5、假如您掌管醫(yī)院關(guān)鍵技術(shù)、商業(yè)關(guān)鍵秘密，未經(jīng)院長(zhǎng)同意不得離職。不然，要依法訴諸法律。6、假如您給醫(yī)院造成損失，您要負(fù)責(zé)賠償，若有違法情節(jié)，則會(huì)收到司法機(jī)關(guān)處理。（二）離職面談離職前，醫(yī)院可依據(jù)職員醫(yī)院安排職員中層領(lǐng)導(dǎo)或辦公室和其進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取職員意見(jiàn)。第十一章溝通醫(yī)院如同一部大機(jī)器，溝通有其不可或缺存在價(jià)值。醫(yī)院提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單人際關(guān)系；同時(shí)提倡個(gè)人和醫(yī)院及個(gè)人和個(gè)人之間溝通。醫(yī)院分成坦誠(chéng)溝通和合作，并相信職員在共同工作中會(huì)建立真摯有意。1、我們激勵(lì)職員經(jīng)過(guò)多種渠道（如院長(zhǎng)信箱、會(huì)議、座談、書(shū)面等形式）參與醫(yī)院管理，激勵(lì)各級(jí)管理干部常常和包含您在內(nèi)全部職員進(jìn)行溝通，以形成良好團(tuán)體及互信、友好工作氣氛。2、各級(jí)主管干部將會(huì)針對(duì)您職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問(wèn)題和您共同探討并進(jìn)行指導(dǎo)，幫助您改善和提升，以進(jìn)行有效溝通，真誠(chéng)合作。3、您在進(jìn)行有效信息溝通同時(shí)，應(yīng)保持信息真實(shí)性，并依據(jù)信息傳輸目標(biāo)性和保密性區(qū)分不一樣接收對(duì)象。4、您在傳輸本身意見(jiàn)時(shí)，要遵照逐層傳輸標(biāo)準(zhǔn)，但包含下述情況之一可采取越級(jí)傳輸：（1）為快速處理管理中重大問(wèn)題；（2）因?yàn)樯霞?jí)科室“官氣”嚴(yán)重，會(huì)妨礙時(shí)效；（3）時(shí)效性尤其強(qiáng)信息，需要立即向決議者回報(bào)；（4）包含個(gè)人隱私需要保密材料等。5、您在傳輸和處理信息過(guò)程中要定時(shí)進(jìn)行反饋，形成一個(gè)信息環(huán)流，同時(shí)確保信息正確性。6、您要充足利用這些溝通渠道，推行自己權(quán)力和衣物，發(fā)表提議和意見(jiàn)，主動(dòng)參與到醫(yī)院管理中來(lái)；假如您是管理人員或準(zhǔn)備從事管理工作，您要為信息溝通渠道通暢負(fù)擔(dān)責(zé)任和衣物，傾聽(tīng)來(lái)自周?chē)曇?，立即反饋，連續(xù)改善，不停提升自己管理水平和管理藝術(shù)。7、醫(yī)院設(shè)有院長(zhǎng)信箱，由辦公室定時(shí)開(kāi)啟信箱并轉(zhuǎn)交園長(zhǎng)（或副院長(zhǎng)）親子閱讀您提出意見(jiàn)和提議。同時(shí)，請(qǐng)您在提出意見(jiàn)和提議時(shí)一定要簽署您真實(shí)姓名（需要保密時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格保密），方便于問(wèn)題得到快速處理。8、假如您提供合理化提議得到良好效果，您會(huì)得到對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；假如取得重大經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院會(huì)對(duì)您進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。十二章投訴1、為保障您正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施人員在實(shí)施過(guò)程中行為，如您對(duì)自己工作及醫(yī)院有任何疑問(wèn)或不滿，請(qǐng)放心大膽和上級(jí)主管討論，主管應(yīng)盡力在接到您投訴后48小時(shí)（特殊事件投訴反饋不超出7天）內(nèi)對(duì)絕大多數(shù)問(wèn)題給妥善處理。2、投訴內(nèi)容關(guān)鍵有以下多個(gè)方面，既：（1）上級(jí)處理事情不公；（2）科室間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作；（3）損害醫(yī)院禮儀，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊；（4）偷竊醫(yī)院財(cái)產(chǎn)及偏護(hù)偷竊行為。3、但您投訴要尊重事實(shí)，若因打擊報(bào)復(fù)等目標(biāo)而捏造事實(shí)進(jìn)行投訴，一經(jīng)查實(shí)會(huì)受到從重處分。4、諾您對(duì)處理一件不滿意，或沒(méi)有在要求時(shí)間內(nèi)得到反饋，可向含有管轄權(quán)更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，直至向院長(zhǎng)投訴，但最好把您問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)以免引發(fā)誤解。醫(yī)院將竭誠(chéng)處理職員一切合理埋怨和投訴。十三章分析和總結(jié) 分析和總結(jié)有利于工作經(jīng)驗(yàn)積累和能力提升。假如您是一名科室職員，請(qǐng)您每個(gè)月做一次工作總結(jié)交于您直接上級(jí)；假如您是一名科室責(zé)任人，請(qǐng)您每七天做一次工作總結(jié)并確定下周工作關(guān)鍵交主管醫(yī)院。十四章人事檔案1、醫(yī)院將建立、保留每位職員人事檔案，并對(duì)您工作期間個(gè)人資料立即歸檔。檔案中全部資料全部是嚴(yán)格保密，不許可無(wú)關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負(fù)責(zé)任有權(quán)查閱。2、每位職員全部有責(zé)任確保自己個(gè)人資料和事實(shí)相符，這對(duì)您職業(yè)生涯很有幫助。但因?yàn)槿魏蝹€(gè)人資料填寫(xiě)失實(shí)而引發(fā)一切后果由當(dāng)事人自行負(fù)擔(dān)。第十五章其它（一）安全保衛(wèi)和消防我們承諾為職員提供安全工作環(huán)境。但作為一名合格職員，應(yīng)了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故程序，而且對(duì)其含有高度責(zé)任感，以保障用戶及我們生命安全，維護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)不受損失。1、每位職員全部要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備使用方法，具體做到“四懂和三會(huì)”，既懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警、會(huì)處理險(xiǎn)情事故、會(huì)疏散逃生。2、每位職員全部有發(fā)覺(jué)火災(zāi)隱患或火情立即匯報(bào)義務(wù)。3、如發(fā)生火警，應(yīng)遵照相關(guān)消防人員安排和只會(huì)，維護(hù)秩序，關(guān)閉全部電器用具。4、每位職員全部必需了解對(duì)應(yīng)應(yīng)急程序和安全出口，一旦發(fā)生這類(lèi)災(zāi)難，需要立即疏散患者。5、偷竊分子或其它破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場(chǎng)職員均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，將其制服，并送相關(guān)科室處理。6、一旦發(fā)生險(xiǎn)情（如火災(zāi)等），要保持鎮(zhèn)靜并通知保衛(wèi)科，由保衛(wèi)科或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)119或110，不然，將負(fù)擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院從重處罰。（二）保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策職員必需遵守相關(guān)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)各項(xiàng)政策及要求。（三）其它本手冊(cè)屬醫(yī)院機(jī)密文件，請(qǐng)妥善保留，不許可任何人私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借、丟失，不然要受四處罰，丟失照價(jià)賠償。職員離職時(shí)必需將本手冊(cè)交回辦公室。文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)一、基礎(chǔ)服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一邊好嗎？3、對(duì)不起，您有零錢(qián)嗎？4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。6、請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？7、請(qǐng)稍候，我立即給您看。8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。9、請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒適？10、別著急，您慢慢說(shuō)。11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。12、我再和您查對(duì)一遍。13、請(qǐng)別忘記了按時(shí)服藥。14、在病房請(qǐng)不要抽煙。15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。16、請(qǐng)您配合病房管理。17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您診療。18、您今天感覺(jué)好些了嗎？19、對(duì)不起，您今天診療費(fèi)用不夠了，需要再交錢(qián)了。20、為了方便您診療，請(qǐng)您及早把錢(qián)交到收費(fèi)處。三、服務(wù)忌語(yǔ)1、不知道，問(wèn)她人去。2、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？3、怎么這么煩啊！4、誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。5、沒(méi)零錢(qián)，自己去換。6、為何不提前準(zhǔn)備好。7、沒(méi)帶錢(qián)怎么看??？8、上面寫(xiě)著，不會(huì)自己看？9、越忙越添亂，真煩人。10、叫什么，打針哪有不疼。11、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)犯錯(cuò)。12、你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？14、不想看就別看。15、不想住院就出去。16、沒(méi)錢(qián)就停藥（停診療）17、這是醫(yī)院，不是你家。18、我就這態(tài)度，怎么樣。19、你去告啊，隨便告哪全部行。20、有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。21、躺（坐）下，別默默增增！22、喂，X床（不稱(chēng)呼姓名）！23、把褲子脫了（把衣服撩起來(lái)）！24、沒(méi)有XX時(shí)間，全部出去！25、急什么，慢慢等著。26、把病歷全部拿出來(lái)給我看！27、活該！28、沒(méi)錢(qián)就別來(lái)看?。](méi)錢(qián)還想來(lái)看病）！29、你這么見(jiàn)多了，有什么了不起！30、全部這么大了，怎么什么也不懂！31、你做不做XX檢驗(yàn)、診療，不做就出院！32、沒(méi)零錢(qián)，自己去換！33、不是這個(gè)科看，到XX科去！34、快下班了，上班再來(lái)吧！35、怎么這時(shí)候才來(lái)！36、這是XX醫(yī)生看，找她（她）去！37、我不管這是，誰(shuí)管問(wèn)誰(shuí)去！38、這是不要找我，我不管（不知道）！39、嫌這里不好，到其它醫(yī)院去！40、有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去（找當(dāng)官去）窗口科室六、五、四服務(wù)規(guī)范收費(fèi)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、按時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗2、開(kāi)足窗口，備足零錢(qián)3、現(xiàn)金唱收唱付，報(bào)銷(xiāo)聯(lián)收據(jù)，唱票交付4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)5、嚴(yán)格實(shí)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)多收少付6、發(fā)覺(jué)拍長(zhǎng)隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員文明用語(yǔ)：1、您好，請(qǐng)出示農(nóng)合本或醫(yī)?？?、錢(qián)沒(méi)代購(gòu)，請(qǐng)您找醫(yī)生降低許或換一個(gè)藥行嗎？3、對(duì)不起，您有零錢(qián)嗎？（如一時(shí)無(wú)零錢(qián)）請(qǐng)稍后我去兌零錢(qián)找給您。4、對(duì)不起，請(qǐng)您把這張錢(qián)再換一張好嗎。忌語(yǔ)：1、沒(méi)錢(qián)看什么病，去！去！2、錢(qián)不夠，為何不早點(diǎn)同醫(yī)生講清楚。3、錢(qián)找不開(kāi)，自己去兌換了再來(lái)。4、錢(qián)全部找給你了，現(xiàn)金不對(duì)，不管我事。檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、按時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。2、認(rèn)真查對(duì)“姓名、性別、年紀(jì)、項(xiàng)目、編號(hào)”正確無(wú)誤。3、嚴(yán)格實(shí)施消毒要求，采血做到一人一針，一筒一帶。4、發(fā)覺(jué)排長(zhǎng)隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員。5、設(shè)備維修，停止項(xiàng)目，應(yīng)提前一天公告相關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)鼓掌，要立即公告相關(guān)科室和病人。6、匯報(bào)單字跡端正，印章清楚。文明用語(yǔ)：1、您化驗(yàn)項(xiàng)目需空腹抽血，您吃過(guò)早飯了嗎？2、請(qǐng)您左下，將袖子撩起來(lái)。3、對(duì)不起，您要做項(xiàng)目今天不做（或已經(jīng)來(lái)不及了），請(qǐng)XX時(shí)候來(lái)做。4、請(qǐng)您把標(biāo)本放在XX處。5、您化驗(yàn)匯報(bào)需X小時(shí)匯報(bào)，請(qǐng)稍后（或X小時(shí)候到XX處取匯報(bào)）。忌語(yǔ)1、要空腹抽血，誰(shuí)叫你吃東西。2、你這血管怎么這么難找，針全部扎不進(jìn)去。3、還沒(méi)到時(shí)間，全部出去。4、我們不懂，你去問(wèn)醫(yī)生。注射（輸液）室優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、熱情接待，認(rèn)真查對(duì)姓名、藥名、劑量、使用方法、濃度、藥品使用期、澄明度、配伍禁忌等，正確無(wú)誤。2、認(rèn)真仔細(xì)觀察皮試結(jié)果。3、嚴(yán)格消毒，做到一人一針一筒一帶。4、搞好隔離屏障。5、注射青霉素等特種藥品，做好留察工作。6、有保暖、降溫設(shè)施。文明用語(yǔ)：1、請(qǐng)松開(kāi)衣帶（或撩起袖口）。2、請(qǐng)別擔(dān)心，有什么不舒適請(qǐng)告訴我。3、為了您健康，補(bǔ)液速度不能太快，請(qǐng)您合作。4、這是下次用藥和注射單，請(qǐng)放好。5、這針稍有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍一下就好。忌語(yǔ)：1、打針哪有不痛，叫什么！2、補(bǔ)液速度塊了，心臟要出問(wèn)題，不關(guān)我事。3、下班了，不打了。4、別煩瑣，有事找醫(yī)生去。藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、按時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。2、嚴(yán)格查對(duì)，唱藥交付，說(shuō)明姓名、劑量和服法。3、嚴(yán)格實(shí)施《藥品管理法》，不使用偽劣藥品、保健品。4、發(fā)覺(jué)排上隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員。5、做好藥品咨詢，耐心解答病人問(wèn)詢。6、藥品缺貨，應(yīng)提前一天向各科公告。文明用語(yǔ)：1、對(duì)不起，請(qǐng)先去收費(fèi)室付款再來(lái)配藥。2、對(duì)不起，XX藥品暫缺，請(qǐng)您去找醫(yī)生換一個(gè)藥號(hào)碼？3、請(qǐng)您查對(duì)一下要求。4、（發(fā)藥后）請(qǐng)按時(shí)服藥。5、對(duì)不起，藥房寫(xiě)不太清楚，我去問(wèn)一下，請(qǐng)稍后。忌語(yǔ)：1、還沒(méi)有劃價(jià)、付款，怎么來(lái)配藥了，去！去！2、這是什么藥，你自己看。3、怎么使用方法全部寫(xiě)在藥簽上，你不會(huì)自己看。4、你用這藥對(duì)不對(duì)，我不知道。放射科優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、按時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。2、檢驗(yàn)時(shí)查對(duì)“姓名（床號(hào)）、性別、年紀(jì)、編號(hào)、部位”，注意醫(yī)師影像檢驗(yàn)要求。3、向病人說(shuō)明配合要求，做好防護(hù)方法。4、告訴病人或特殊部位拍片，應(yīng)沖洗無(wú)誤后請(qǐng)病人離開(kāi)。5、設(shè)備維修，應(yīng)提前一天公告相關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)鼓掌，要立即通知相關(guān)科室和病人。文明用語(yǔ)：1、對(duì)不起，請(qǐng)先去收費(fèi)室付款后再來(lái)（門(mén)診病人）。2、請(qǐng)將衣扣（帶）解開(kāi)，請(qǐng)將項(xiàng)鏈和其它金屬制品去下，請(qǐng)放好。對(duì)不起，您片子沒(méi)拍好，麻煩您再拍一下。3、對(duì)不起，今天機(jī)器壞了，請(qǐng)XX來(lái)。4、檢驗(yàn)好了，請(qǐng)您回病房，匯報(bào)我們會(huì)送過(guò)去，或請(qǐng)您XX時(shí)候到XX時(shí)候處取匯報(bào)。忌語(yǔ)：1、還沒(méi)有劃價(jià)、付款，怎么來(lái)了，去！去！2、你急什么，要快，早點(diǎn)來(lái)。3、你病這么重，為何不早點(diǎn)來(lái)檢驗(yàn)。4、你這是***病，治不好了。心電圖室優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：1、按時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。2、檢驗(yàn)時(shí)查對(duì)“姓名（床號(hào)）、性別、年紀(jì)、編號(hào)、部位”，注意醫(yī)師心電檢驗(yàn)要求。3、耐心向病人說(shuō)明心電檢驗(yàn)注意事項(xiàng)，主動(dòng)爭(zhēng)取病人配合。4、注意尊重和保護(hù)病人隱私。5、告訴病人取匯報(bào)時(shí)間及地點(diǎn)。6、設(shè)備維修，應(yīng)提前一天公告相關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)故障，要立即通知相關(guān)科室和病人。文明用語(yǔ)：1、對(duì)不起，請(qǐng)先去收費(fèi)室付款后再來(lái)（門(mén)診病人）2、請(qǐng)將衣扣（帶）解開(kāi)。3、對(duì)不起，請(qǐng)您配合一下，不然會(huì)影響檢驗(yàn)結(jié)果正確性。4、對(duì)不起，今天機(jī)器壞了，請(qǐng)XX來(lái)。5、檢驗(yàn)好了，請(qǐng)您回病房，匯報(bào)我們會(huì)送過(guò)去，或請(qǐng)您XX時(shí)候到XX處取匯報(bào)。忌語(yǔ)：還沒(méi)有劃價(jià)、付款、怎么來(lái)了，去！去！你急什么，要快，早點(diǎn)來(lái)。你病怎么重，為何不早點(diǎn)來(lái)檢驗(yàn)。你這是*****病，治不好了。門(mén)診室優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：堅(jiān)持二十四小時(shí)值班，掛牌上崗，病人隨到隨看。實(shí)習(xí)生不單獨(dú)值班。危重病人應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員值班守護(hù)，觀察病情改變。危重病人轉(zhuǎn)手術(shù)室、住院時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)員護(hù)送。如遇意外事故，無(wú)家眷陪同，應(yīng)及早設(shè)法通知病人家眷。如遇重大意外事故，應(yīng)立即向院領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生行政部門(mén)匯報(bào)。文明用語(yǔ)：您好，您哪兒不舒適。請(qǐng)先坐（躺）下，立即替您檢驗(yàn)。請(qǐng)您先把發(fā)病情況說(shuō)一下。您是病人親屬嗎？她病情很重，需立即搶救，請(qǐng)您合作。如無(wú)人親屬陪同，應(yīng)講：請(qǐng)問(wèn)，要不要告訴家眷或來(lái)人陪護(hù)。忌語(yǔ)：別煩瑣，你到底哪里不舒適？到下班時(shí)間過(guò)了，明天來(lái)看。清創(chuàng)總有點(diǎn)痛，怕痛別來(lái)看病。醫(yī)院條件差，要舒適，回家去休息。病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求：堅(jiān)持二十四小時(shí)值班，掛牌上崗。新病人入院時(shí)應(yīng)向病人及家眷介紹相關(guān)事宜，告訴病人主管醫(yī)生和護(hù)士姓名，尊重病人對(duì)疾病知情權(quán)、對(duì)診療方案參與權(quán)。保持病房整齊、平靜、舒適、安全，做到走路徑、關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話輕。確保病人診療服藥，重視病人思想工作，接待病人和家眷時(shí)要態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切得體。為病人及其家眷提供必需生活服務(wù)，很好處理病人上廁所難等問(wèn)題。嚴(yán)格實(shí)施病區(qū)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程。文明用語(yǔ)對(duì)不起，查房期間不能探視病人。請(qǐng)您講話小聲點(diǎn)，病房需要保持平靜。您住院押金已用完，請(qǐng)到住院收費(fèi)處補(bǔ)交錢(qián)。對(duì)不起，您靜脈注射有困難，我請(qǐng)人來(lái)幫忙，請(qǐng)稍候。病人出院時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“