汽車銷售員規(guī)章制度

汽車銷售員規(guī)章制度【篇一：汽車4s店銷售部制度】+銷售部管理制度匯編共成。福特２００９年１１月目錄一、銷售部組織架購圖3二、銷售部職能及崗位職責(zé)41、銷售部職能4452、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)3、銷售主管職責(zé)4、市場主管崗位職責(zé)55、銷售顧問崗位職責(zé)56、銷售內(nèi)勤組長崗位職責(zé)67、銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責(zé)68、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)79、銷售內(nèi)勤組車輛管理員工作職責(zé)910、銷售內(nèi)勤組倉庫保管員工作職責(zé)10三、銷售部管理制度111惠州共成銷售部管理條例132、惠州共成銷售部小組管理辦法163、惠州共成前臺接待崗位職責(zé)及管理辦法174、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法175196、商品車管理辦法21722241、日常銷售提成獎勵2、銷售部月度獎勵25263、銷售部季度及年度獎勵264、銷售經(jīng)理、主管年銷售獎勵275、批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵276、促銷獎勵277、保險業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵288、汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項目的管理及提成獎勵289、銷售處罰3010、客戶信息管理及考核30五、銷售部各項工作標(biāo)準(zhǔn)流程331、請示報告流程；簽字流程332、顧客接待流程343、顧客來電處理程序354、銷售流程365、銷售核準(zhǔn)程序376、新車交車流程3827、銷售合同傳遞流程39一、銷售部組織架構(gòu)圖二、銷售部職能及崗位職責(zé)1、銷售部職能：潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。3及時報送各類報表。3、銷售主管職責(zé)：4、市場主管崗位職責(zé)：5、銷售顧問崗位職責(zé)：6、銷售內(nèi)勤組長崗位職責(zé)：【篇二：xx汽車銷售公司規(guī)章】第十三章匯瑞公司一.戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)規(guī)劃1.市場定位目標(biāo)市場定位于進口中高檔越野車市場。在保證上述細分市場的正常運轉(zhuǎn)及合理利潤的同時，充分調(diào)動暫時可能閑置的資源，將其用于一些占用資金少、周轉(zhuǎn)快、具備一定利潤的其他適銷車型，提高資金利用率，創(chuàng)造更高的效益。2.市場機遇和面臨的主要問題越野車市場需求增長迅速，而國內(nèi)合資車型較少，對進口越野車市場的競爭壓力相對較小。沒有自己的資源是我們目前面臨的最大問題。在許可證方面得不到有效的保證一直是制約業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。在資源和市場都相對有限的情況下，因不斷增加銷售網(wǎng)點所需支出的費用給公司帶來非常大的壓力。3.經(jīng)營指導(dǎo)思想⑤協(xié)調(diào)與相關(guān)部門、單位的關(guān)系。會計主要職責(zé)：①審核各類憑證并登記帳簿；②編制各類財務(wù)報表；③妥善保管各類財務(wù)憑證和資料；④監(jiān)督出納定期盤點現(xiàn)金，并據(jù)實做記錄。出納主要職責(zé)：①負責(zé)現(xiàn)金日記、銀行日記管理；②負責(zé)收、付款并填寫憑證；③負責(zé)發(fā)票、支票和財務(wù)證章的管理；④負責(zé)員工工資的發(fā)放；⑤提供實時資金狀況。4.綜合管理部協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，處理公司行政、人事、企劃等相關(guān)工作，為公司提供有力的宣傳和信息保障、人員保障和其他后勤支持，保障公司正常經(jīng)營活動的開展。綜合管理部經(jīng)理主要職責(zé)：①負責(zé)部門日常管理工作；②協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系；③公司行政、人事規(guī)章制度的制定及日常的監(jiān)督和執(zhí)行；④制定和執(zhí)行公司的營銷方案和廣告與促銷計劃。⑤與銷售部門協(xié)調(diào)，做好客戶關(guān)系維護。企劃經(jīng)理主要職責(zé)：①協(xié)助綜合管理部經(jīng)理做好企劃工作；②負責(zé)收集市場及經(jīng)營信息并進行研究和分析；③提出市場營銷和廣告與促銷建議，評估活動及廣告投放效果；④與媒體建立良好的合作關(guān)系。企劃助理（兼客戶檔案管理員）主要職責(zé)：①協(xié)助企劃經(jīng)理搞好市場及廣告、活動效果調(diào)查；②建立并維護客戶檔案系統(tǒng)；③開展客戶調(diào)查活動；④定期進行客戶回訪，對公司服務(wù)質(zhì)量做出分析和評價；⑤受理客戶投訴。行政人事經(jīng)理主要職責(zé)：①協(xié)助綜合管理部經(jīng)理做好行政、人事工作；②提出行政、人事規(guī)章的制定建議并配合綜合管理部經(jīng)理做好監(jiān)督執(zhí)行工作；③公司行政證章、固定資產(chǎn)、公務(wù)車輛、文檔的管理；④設(shè)備、用品的購買及管理；⑤公司員工的招聘和選拔；⑥員工考勤管理和薪資核算；⑦組織實施員工的考核及培訓(xùn)；⑧對公司的崗位設(shè)置、薪資體系、考核體系提出修訂或調(diào)整建議。行政助理主要職責(zé)：①協(xié)助行政人事經(jīng)理做好保安、保潔等工勤人員的管理；②協(xié)助行政人事經(jīng)理做好考勤、考核工作；③負責(zé)訂餐、訂水、一般用品的購買等后勤保障工作；④文電的接轉(zhuǎn)；⑤物品的登記、保管、發(fā)放。四.工作流程1.進口汽車購銷業(yè)務(wù)流程【篇三：汽車4s店必用—銷售部規(guī)章制度】銷售部規(guī)章制度一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、外拓及巡展制度六、pdi管理制度七、銷售助理工作制度八、市場工作制度一、新員工入職1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動離職。2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。6、試用期內(nèi)一個月不允許休息。二、日常規(guī)范1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。5．8：30未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財務(wù)。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準(zhǔn)后，方可離開。7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責(zé)，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時內(nèi)清理完畢，由組長負責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5s。9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機，違者罰款10元。12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。14．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。15．全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。16．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。17．上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。19．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。23．銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。26．銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。27．5s必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5s50元。28．每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。29．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（gmac金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。32．每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。33。每天銷售組長和5s利用《5s考核細則》表自檢兩次。34。所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。35。銷售組長晚下班15分鐘。36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。三、顧客信息制度1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（組長）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準(zhǔn)。2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。3．對于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。5、重卡以第一次簽字時間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。6、出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費客戶資源，每卡罰款20元。8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售組長和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。11，所有三表卡有銷售組長循環(huán)簽字確認。11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當(dāng)月業(yè)績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。12、當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問xxx，一次未回罰款20元。13。前臺接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部xxx。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。四、訂單及交車制度1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問不得擅自查閱訂單。2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價格高低及交全款時間先后順序，gmac信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業(yè)績）。3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。4．裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。五、大客戶及巡展制度1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細填寫行動報告表，如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行，組長有權(quán)取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經(jīng)市場專員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)?。凰卸Y品必須讓客戶簽字確認（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到、戶手中，按禮品價值10倍罰款。2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶，并且每天給與20元的開拓費（請客戶喝茶，油費等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪2個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。3、每天回來必須寫行車路線圖，并記錄拜訪經(jīng)過填寫三表卡。4、市場專員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點，公司支持場地費用，如需費用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場照片交市場部保存，以上規(guī)定違反任何一條，市場專員罰款50元。5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場，否則按曠工處理；認真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少一個罰款20元。6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點00分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；每次罰款50元。7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準(zhǔn)確填寫所有報表，發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造，不認真填寫一次罰款50元。8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200元油費的獎勵。六、pdi管理制度1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔(dān)。2、庫存車輛的掌握，5s必須于每天早晨9點之前，下