居延安《公共關(guān)系學(xué)》重點

系重點整理PR增強組織中全體人員的公關(guān)意識,促使他們更多地關(guān)心組織,不斷提高自身素質(zhì),從自己的本職工作入手,括組織內(nèi)部的作為個體的每個成員。⑴全員公共關(guān)系氛圍是樹立企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)層的公關(guān)意識是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。全員公共關(guān)系配合是樹立企業(yè)良好形象的前提。4.實現(xiàn)企業(yè)全員公關(guān)的途徑：某一社會組織的公題，以來自某特定地區(qū)或某個特定的年齡段，有因公公眾——組織內(nèi)部的所有成員各政府管理部門公眾——對組織實行管理監(jiān)督職能的政府及其管理部眾——組織所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)的消費群體眾——有突發(fā)性天災(zāi)、人禍、事件而形成的公眾與其他公眾實現(xiàn)交流溝通勸說的中介—社會組織所在地方方面面的組織和公眾群體——屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主組織與公眾關(guān)系的密切程度。——即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織眾——已于社會組織發(fā)生關(guān)聯(lián)、已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾——對共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識的公眾眾——不僅已經(jīng)知曉到問題的存在、而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動的公眾用。織目標(biāo)實現(xiàn)的可行性進行監(jiān)測。需要采集和處理的反饋原理實現(xiàn)。局面。其監(jiān)測重點在于大眾傳播媒介。向正節(jié)作用。它表現(xiàn)為：有減少日常摩擦系數(shù)的成效。地防止矛盾的擴大：最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來的危害。御作用。組織形象受損常常是由組織外部的段式。(一)公關(guān)調(diào)查實計劃、分步驟關(guān)因素及相互關(guān)系，預(yù)測組織公共關(guān)系的發(fā)解決組織公共關(guān)系問題的一種實踐活動。樣會。一的、確切的含義規(guī)定。該原則旨在減少誤差。⑷定量化：①運用統(tǒng)計學(xué)原理對調(diào)查做規(guī)劃②運用數(shù)學(xué)模型來搜集和分析調(diào)查資料③用數(shù)學(xué)關(guān)系論。該原則是防止出現(xiàn)誤差的強有力的措施。4.內(nèi)容：a層的目標(biāo)和期望象調(diào)查b.調(diào)查組織員工的期待和評價c和基本條件織形象調(diào)查②組織實際形象調(diào)查b.形象地位測量c分析象差距律、教育、文化、科學(xué)技術(shù)和社會思潮等方面的發(fā)展變化部門的方針、政策的制定和實施情況及變化趨勢境調(diào)查③傳播媒體的輿論導(dǎo)向、傳播偏好、傳播效果等信息報道間接的方法，了解公眾對本次公關(guān)活動的評價等信息課題確定課題確定查對象知之甚少，需要通過調(diào)查來詳盡描述對象輪廓和細(xì)節(jié)課題：通過詳細(xì)闡述事實發(fā)生情況，解釋現(xiàn)象因果，方便采取措施象：全面性、客觀性、代表性范圍a范圍d聚類抽樣a區(qū)別問題方案制定方案制定量方式b量方式比率上標(biāo)出一個位置作為答案a的簡要說明b進行方法指導(dǎo)卷設(shè)計，判斷客觀卷設(shè)計c問題陳述與排列c問題陳述與排列題陳述⑶資料搜集和分析b.訪談應(yīng)用：將調(diào)查結(jié)論對照調(diào)查課題確定時擬定的目標(biāo)進行研究，比較和驗證設(shè)想的出現(xiàn)或假設(shè)是否正確，它既可以促使一項新的決策的形成，也可的收獲。(二)公關(guān)策劃心。創(chuàng)性要與連續(xù)性相統(tǒng)一。眾可接受的方案。策。性創(chuàng)織的超4.過程：：備、技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、政策法規(guī)、合作伙伴、傳播媒介、各社作意范圍區(qū)分穩(wěn)定的兩類目標(biāo)：公眾，了解其特點進行針對性策劃設(shè)計。只中，是公關(guān)活動內(nèi)容的高度概括。設(shè)目②有獨特新穎具有個性特色的信息③融入公眾需求因素目的、有針對性地選擇媒體，應(yīng)特別重研究和重視網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播和溝通中的作用。屬目標(biāo)、主題及活動開展的各要素進行分析論證實施過程中可能遇到的問題、補救措施等進行分析論證結(jié)果進行綜合效益論證，判斷策劃實施價值題③目標(biāo)④組合分析⑤活動步驟⑥傳播渠道⑦經(jīng)費預(yù)算預(yù)測(三)公關(guān)實施，結(jié)果是后續(xù)公共關(guān)系策劃的重要依據(jù)與起點。2.內(nèi)容;動。3.特點：⑴藝術(shù)性⑵文化性⑶人情性⑷形象性⑸關(guān)系性⑹傳播性4.原則：⑴準(zhǔn)備充分⑵策劃導(dǎo)向⑶控制進度⑷整體協(xié)調(diào)⑸反饋調(diào)整5.公共關(guān)系實施中應(yīng)注意的問題，又要相信別人。系實施的管理要注意組織行為和傳播的配合。。。系策略的把握。(四)公關(guān)評估共同組成公關(guān)活動的無限循環(huán)發(fā)展。評價工作可分為以下三個環(huán)節(jié)：⑴重溫公關(guān)目標(biāo)，作出自我評價；判斷的一種活動。義：公共關(guān)系評估是改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)關(guān)系評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提共關(guān)系評估可以為企業(yè)管理提供決策參考關(guān)系評估可以增強公共關(guān)系意識，提高公共關(guān)系人員的工作信心共關(guān)系評估可以衡量公共關(guān)系活動的效益的評估目標(biāo)。程納入公共關(guān)系計劃之中。究意見的一致。確化。4.標(biāo)準(zhǔn)與方法、充實③信息的表現(xiàn)形式必須恰當(dāng)。⑵實施過程：①檢查發(fā)送信息數(shù)量②信息被傳播媒介所采用數(shù)量③檢驗接收到信息的目標(biāo)公眾數(shù)量息的公眾數(shù)量，調(diào)查傳播信息的實際效果。進行調(diào)查③分析各種匯報資料。三種方式⑶實施效果：①檢查“了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量”②改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量③發(fā)生期望行為和社會和文化的發(fā)展產(chǎn)生影響。5.應(yīng)注意的問題影響組織的生存發(fā)展的特定公眾的觀點、態(tài)度和發(fā)展的特定公眾的觀點、獲這些信息決定采取什么樣的工作方針和決策。顯，主要指的是狹義公共關(guān)系調(diào)查的作用。風(fēng)險能力的。到工作見成效的可能就愈大。解事實案一個共同特點：領(lǐng)導(dǎo)人親赴第一線，給人一種敢于負(fù)責(zé)、有駕馭能力、有誠意解決危機的形象。面。要迅速控制這種局面，就必須及時、全利的、或利少害多的各個階段、介入的各個層面的情況都要有所了解和把握。2.分析情況，確立對策、如何聯(lián)絡(luò)有關(guān)公眾、如何具體行即將受到傷害或可能受到傷害的公眾(或群體或個人)，對已經(jīng)或可能引起的連鎖反應(yīng)以及關(guān)鍵技術(shù)細(xì)節(jié)，信3.安撫公眾，緩和對抗自4.聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論5.多方溝通，迅速化解6.有效行動，轉(zhuǎn)危為機系。T。Tellyourowntale主提供情況)Tellitfast(盡快提供情況)提供情況，不一定總是越快等，該壓的就要