21世紀(jì)公司新經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)手冊分析

新人手冊歡迎選擇加入到一個擁有眾多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的優(yōu)秀團(tuán)隊來幫我一起更地為我所在市場區(qū)域服務(wù)，我的目標(biāo)是經(jīng)過我個人的努力、付出、專業(yè)來實現(xiàn)我在21世紀(jì)不動產(chǎn)的價值，我為我擁有這樣一份事業(yè)而自豪，我為加入這個團(tuán)隊而驕傲，我將竭誠為顧客服務(wù)，做此地區(qū)的房產(chǎn)專家。企業(yè)篇：公司的簡介：21世紀(jì)不動產(chǎn)全球：21世紀(jì)不動產(chǎn)于1971年在美國創(chuàng)立，是美國Realogy公司旗下最大的不動產(chǎn)服務(wù)體系。經(jīng)過近40余年的發(fā)展，21世紀(jì)不動產(chǎn)已成為世界知名的不動產(chǎn)綜合服務(wù)品牌。21世紀(jì)不動產(chǎn)擁有遍布全球75個國家和地區(qū)，約7,100家門店和超過102,000名經(jīng)紀(jì)人。今日遍布全球的21世紀(jì)不動產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人和代理人正在以尖端的科技為全球客戶提供包括一、二手房買賣與租賃，商業(yè)地產(chǎn)的策劃、銷售及租賃，房地產(chǎn)金融，房地產(chǎn)品牌的特許加盟等在內(nèi)的房地產(chǎn)綜合服務(wù)。21世紀(jì)不動產(chǎn)的母公司Realogy是世界知名不動產(chǎn)特許經(jīng)營組織。Realogy公司有著不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、差安家和產(chǎn)權(quán)服務(wù)等多種商業(yè)模式。Realogy旗下享譽(yù)世界的品牌和商業(yè)機(jī)構(gòu)包括:21世紀(jì)不動產(chǎn),ColdwellBanker,ColdwellBankerCommercial,TheCorcoranGroup,ERA,索斯比國際不動產(chǎn),NRT有限責(zé)任公司,Cartus和TitleResourceGroup。截至2013年3月，以上品牌在全世界范圍內(nèi)共有加盟店超過13,600家，經(jīng)紀(jì)人和代理人超過238,900名。21世紀(jì)不動產(chǎn)（CENTURY21?）于1971年在美國創(chuàng)立，是美國Realogy公司旗下最大的不動產(chǎn)服務(wù)體系。21世紀(jì)不動產(chǎn)2000年進(jìn)入中國，經(jīng)過十余年發(fā)展，已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋從前端到末端完整的房地產(chǎn)服務(wù)鏈條，包括二手房買賣與租賃，商業(yè)地產(chǎn)、新樓盤的策劃、銷售、租賃及咨詢，房地產(chǎn)金融，房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)，房地產(chǎn)基金，以及房地產(chǎn)品牌的特許加盟。我們專注于快速增長但較為分散的二級房地產(chǎn)市場，并為其提供我們的專業(yè)服務(wù)。21世紀(jì)不動產(chǎn)中國21世紀(jì)中國不動產(chǎn)（IFM投資有限公司）（紐約證交所股票交易代碼：CTC）于2010年1月登陸美國紐約證券交易所，標(biāo)志著21世紀(jì)中國不動產(chǎn)作為一家公眾公司，已經(jīng)越來越得到投資者的關(guān)注和認(rèn)可。截至2013年9月30日，21世紀(jì)中國不動產(chǎn)已經(jīng)在全國25個主要城市設(shè)立956家門店，擁有超過12,900名經(jīng)紀(jì)人及800多萬條房源量，構(gòu)成了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)。覆蓋全國的龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已成為21世紀(jì)中國不動產(chǎn)平臺各項業(yè)務(wù)開展的堅實基礎(chǔ)。作為21世紀(jì)不動產(chǎn)在中國的唯一特許授權(quán)商，我們很好地利用了公司在全球房地產(chǎn)業(yè)的影響力和廣泛的行業(yè)聯(lián)系及經(jīng)驗。同時，我們也積極地利用中國公司的全國網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)及培訓(xùn)項目，并保證房源數(shù)據(jù)庫的不斷更新。這一強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合加上我們獨特的商業(yè)模式使得21世紀(jì)中國不動產(chǎn)得以迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)范圍，并屢獲殊榮。21世紀(jì)不動產(chǎn)進(jìn)入中國以來，始終積極配合相關(guān)政府部門對行業(yè)發(fā)展的規(guī)范和引導(dǎo)，秉承40年國際專業(yè)品質(zhì)，引入先進(jìn)行業(yè)操作模板，為引導(dǎo)和維護(hù)房地產(chǎn)市場的規(guī)范發(fā)展發(fā)揮出應(yīng)有的作用。21世紀(jì)中國不動產(chǎn)和國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)商展開廣泛而富有深度的戰(zhàn)略合作，作為房地產(chǎn)全鏈條的綜合服務(wù)提供商，與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相互促進(jìn)，共同成長。21世紀(jì)中國不動產(chǎn)在金融服務(wù)領(lǐng)域亦與國內(nèi)多家銀行和金融機(jī)構(gòu)建立起長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。世界著名投行高盛集團(tuán)和艾威基金先后注資21世紀(jì)中國不動產(chǎn)，相繼成為21世紀(jì)中國不動產(chǎn)第二和第三大股東，為21世紀(jì)中國不動產(chǎn)事業(yè)的開拓注入更大的力量。主營業(yè)務(wù)隨著中國房地產(chǎn)市場的發(fā)展成熟，二手房市場逐漸成為交易主體。21世紀(jì)中國不動產(chǎn)牢牢把握這一個發(fā)展機(jī)遇，專注于快速增長但較為分散的二級房地產(chǎn)市場，并為其提供專業(yè)的二手房買賣與租賃服務(wù)。作為公司的核心業(yè)務(wù)，我們旨在為消費(fèi)者提供放心、省心的二手房買賣與租賃服務(wù)。國際品質(zhì)，服務(wù)本土21世紀(jì)不動產(chǎn)于1971年在美國創(chuàng)立，是美國Realogy公司旗下最大的不動產(chǎn)服務(wù)體系。經(jīng)過近40年的發(fā)展，21世紀(jì)不動產(chǎn)已成為世界知名的不動產(chǎn)綜合服務(wù)品牌我們的使命創(chuàng)造完美客戶體驗從業(yè)人員自我價值實現(xiàn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)領(lǐng)先促進(jìn)房地產(chǎn)事業(yè)平衡發(fā)展我們的愿景秉承國際品牌領(lǐng)航中國不動產(chǎn)綜合服務(wù)成就21世紀(jì)全球體系卓越典范共同價值觀求實、責(zé)任、信任、合作、創(chuàng)新、堅持求實——實事求是，想透做實責(zé)任——敬業(yè)負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)信任——贏得信任，傳遞信任，相互信任合作——高效溝通，目標(biāo)一致，資源共享，公平互利創(chuàng)新——不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，勇于突破，推動進(jìn)步堅持——明確方向，堅持不懈管理理念權(quán)責(zé)清晰、執(zhí)行到位、協(xié)同高效人才理念積極進(jìn)取、公平競爭、共享成長服務(wù)理念真誠服務(wù)，始終如一員工必讀：接到信息必須第一時間錄入，最遲不能超過一個小時，否則視為信息不錄，當(dāng)事人直接辭退。信息錄入必須準(zhǔn)確，真實，錄錯電話號碼視為未錄入，按未錄入處理。弄虛作假直接辭退（無論任何事情）。打罵同事或客戶直接辭退私改合同直接辭退挪單累計業(yè)績直接辭退泄露公司內(nèi)部信息及機(jī)密直接辭退新人篇：作息時間：早上8：30前到崗，值班人員應(yīng)在8：25前將衛(wèi)生打掃完畢，8：35查完崗后，由店經(jīng)理主持開晨會，開完晨會便開始了經(jīng)紀(jì)人的一天；中午11：30前必須回店，晚上18：00下班（5-10月每天18:30值班下班時間為21:00）值班人員下班時間20:00。二、著裝：1、襯衫

必須穿著工裝襯衣，如果還未領(lǐng)取工裝襯衣，一律穿著純白色襯衫；

襯衣領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬；

男士，襯衫下擺要放在褲腰里，女士，襯衫下擺要放在褲腰外；

系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米，以顯示衣著的層次。2、領(lǐng)帶：

西裝、襯衣脖領(lǐng)間的"V"字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)緊靠在這個部位的中心；

領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)；

領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜；

西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露；

領(lǐng)帶顏色要為深色，不能太鮮艷，不能花色太多。3、西裝

西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美；

系好鈕扣雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣，三?？蹌t扣上面、中間二粒，坐下時可解開。

用好衣袋西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里。4、皮鞋

穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋；

男士：深色皮鞋（最好是黑色）；

女士：深色船鞋（最好是黑色）；

不能穿露腳趾的涼鞋、拖鞋。5、皮帶一律佩戴深色皮帶；皮帶上裝飾物不能多。正式入職后：1.工服要求：必須按要求且佩戴工牌男士金色制服、白色襯衫、深色西褲、深色皮鞋、佩戴徽章與工牌女士金色制服、白色襯衫、深色西褲∕深色西裝裙、深色皮鞋、佩戴徽章與工牌工作日志：通過SIS工作日志有助于你合理的分配每一天的時間。再來看看經(jīng)紀(jì)人外出看房登記怎么填：時間――離開店面的時間，經(jīng)紀(jì)人—-外出的經(jīng)紀(jì)人姓名，外出原因—-在列出的幾條原因中打勾，客戶（業(yè)主）姓名/編號—-你所約的客戶或者要看的房屋業(yè)主的真實姓名和房屋編號，聯(lián)系方式---你所約的客戶或者要看的房屋業(yè)主的真實電話號碼，房屋地址---你所約的客戶或者要看的房屋業(yè)主的真實地址（看幾套就寫幾套），回店時間—看完房回到店的第一時間。1.畫圖：為什么要畫圖？因為我要熟悉商圈，這樣才能更好的向我的客戶去介紹小區(qū)周圍有哪些銀行、學(xué)校、醫(yī)院、超市、公交車站等配套設(shè)施可以舉個例子：要畫哪些圖？商圈圖――以店面為中心，方圓5公里以內(nèi)的主干道、居民區(qū)、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、超市、公交車站及其他中介公司位置小區(qū)擺位圖――小區(qū)內(nèi)樓盤排列并標(biāo)注樓號、綠化、休閑場所、出入口位置房型圖――房屋的平面結(jié)構(gòu)圖并標(biāo)注出門、窗、臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺的位置及房屋的朝向四、入職流程5天畫圖完成后拿帶上所畫好的圖和店經(jīng)理進(jìn)行入職談話，通過后帶上身份證原件、復(fù)印件，戶口本(首頁、本人頁、戶主頁、變更頁)的復(fù)印件，學(xué)歷證原件、復(fù)印件，1寸藍(lán)底照片一張1.店面衛(wèi)生店面為什么要保持干凈整潔：為給客戶留下良好的印象和提供舒適的環(huán)境，還有助于我們自己的身心健康。店面干凈的標(biāo)準(zhǔn)：地面無灰塵，門窗玻璃干凈透亮，廁所無異味，手能觸摸到的地方都不得有灰塵和污物。2.物品擺放桌面除公司發(fā)放的房源本、電腦、電話、文具外不允許擺放其他物品。溫馨提示：喝完水后，水杯一定要口朝下放在水杯架上，以免細(xì)菌進(jìn)入杯內(nèi)，對你的健康造成影響。禮儀接待篇：小博士告訴你什么樣的習(xí)慣才能讓客戶滿意：頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了男士座姿：倒過水后走進(jìn)工作區(qū)，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女士座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。當(dāng)你養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，讓我們?nèi)タ纯丛鯓咏哟蛻舭桑骸艚哟蛻舴譃榈昝娼哟碗娫捊哟?，先來看看店面接待：店面接待分為迎、接、帶、送迎客戶：看查顏觀色，從不經(jīng)意的動作中看透對方心理聽易地而處的“聆聽”，拉近和客戶的關(guān)系笑抓住聽眾的心，客戶更愿意接受服務(wù)說將話說到心里，你的聲音無法抗拒動運(yùn)用身體語言的技巧，配合還是干擾接待客戶熱情：客戶走進(jìn)店內(nèi)，起身倒水，然后遞上自己的名片。專業(yè)：把過程跟客戶說的復(fù)雜化，風(fēng)險很大誠懇：讓客戶感受到你是為他考慮，不是單純的賺他口袋的錢?？刂疲禾魮芸蛻魳I(yè)主間的關(guān)系，互相不信任，敵對讓他們相信我?！锾嵝眩号c客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓客戶感到你無禮和心不在焉送客戶一定要把客戶送出門外，幫客戶開門，感謝他相信21世紀(jì)不動產(chǎn)。帶看房注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)、普通話規(guī)范?？捶窟^程中，如無急事，不打電話或接電話?？赐攴?，走出房門時，感謝業(yè)主的配合。電話接待：當(dāng)我們打電話能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該公司有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，21世紀(jì)不動產(chǎn)”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在公司也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表公司的形象”的這樣的意識Where:去哪看過房（中介）看過哪個小區(qū)，滿意度Who:誰做主買房，新產(chǎn)權(quán)人Why:購買原因When:什么時間看房方便，什么時間入住，什么時間開始買房，打款時間，最晚