民營醫(yī)院管理制度匯編(XXXX版)

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁民營醫(yī)院管理管控制度匯編（2016版）第1章行政管理管控部門工作職責(zé)與各級人員崗位職責(zé)第1節(jié)院級領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)1、總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會和董事長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院管理管控工作。主管醫(yī)院運(yùn)營部（含：經(jīng)營部、企劃部、市場部）工作，與執(zhí)行院長、業(yè)務(wù)院長共同管理管控醫(yī)院院務(wù)部（含：院辦公室、人力資源部、總務(wù)部）、業(yè)務(wù)部（含：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部）工作。2、主持制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，確定經(jīng)營方針、策略；負(fù)責(zé)審核醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃、年度相關(guān)計劃；主持年度考核、總結(jié)、表彰；并定期向董事會報告工作。3、主持制定醫(yī)院經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算和年度決算，審查各類經(jīng)費(fèi)收入和支出，監(jiān)督各部門合理使用經(jīng)費(fèi)。按時向董事會報告醫(yī)院財務(wù)收支狀況，分析經(jīng)營形勢，提出改進(jìn)措施。4、與執(zhí)行院長共同組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院員工的招聘、續(xù)聘、解聘工作，制定員工薪酬、福利、社保管理管控辦法，切實(shí)保障員工合法權(quán)益，充分調(diào)動全院員工的積極性。5、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院形象工程建設(shè)和公共關(guān)系工作，努力培育良好的醫(yī)院文化，建立融洽的內(nèi)外關(guān)系，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。6、定期組織醫(yī)院工作的監(jiān)督、檢查，參加行政查房和現(xiàn)場辦公，不斷完善各項(xiàng)管理管控工作，提高醫(yī)療管理管控和經(jīng)營管理管控水平。7、完成醫(yī)院董事會交辦的其它工作。二、執(zhí)行院長崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的行政管理管控、人力資源管理管控和后勤保障工作，協(xié)助總經(jīng)理做好醫(yī)院的經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)管理管控工作。2、組織醫(yī)院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)工作相關(guān)計劃的制定、實(shí)施、檢查和總結(jié)，定期向總經(jīng)理及董事會報告工作。3、領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院實(shí)行科學(xué)管理管控，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質(zhì)量情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。4、負(fù)責(zé)全院行政管理管控、后勤保障、質(zhì)量認(rèn)證和公共關(guān)系工作，確保工作規(guī)范有序，防止各類事故發(fā)生。5、協(xié)助總經(jīng)理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。對員工的綜合素質(zhì)、能力及工作態(tài)度進(jìn)行考核，并提出使用意見。6、審查有關(guān)業(yè)務(wù)支出相關(guān)計劃和支出相關(guān)項(xiàng)目，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。7、組織指導(dǎo)全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和各種培訓(xùn)，刻苦學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，積極開展“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動。8、教育全體員工牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療作風(fēng)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，杜絕不正之風(fēng)。9、完成醫(yī)院董事會和總經(jīng)理交辦的其它工作。三、業(yè)務(wù)院長崗位職責(zé)1、在醫(yī)院董事會和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管醫(yī)院的醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研和醫(yī)政管理管控工作。2、根據(jù)董事會和總經(jīng)理的要求，組織制定并落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療工作年度相關(guān)計劃和階段安排，組織年度、月度醫(yī)療質(zhì)量檢查和總結(jié)，及時提出改進(jìn)措施。3、負(fù)責(zé)醫(yī)院重點(diǎn)?？频拇_定和全面建設(shè)，參與醫(yī)務(wù)人員的選聘、引進(jìn)，組織對醫(yī)務(wù)人員的考察、考核，對人員任用調(diào)配提出意見。4、定期深入科室檢查醫(yī)療質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)每月醫(yī)療查房；組織科室間協(xié)作，指導(dǎo)科室主要業(yè)務(wù)活動；組織重大手術(shù)、急危重癥、疑難病例的會診、搶救和急救演練，以及院前醫(yī)療救護(hù)工作。5、協(xié)助總經(jīng)理審查藥品、器械采購相關(guān)計劃，檢查藥品器械的供應(yīng)管理管控工作。定期監(jiān)督、檢查主要醫(yī)療設(shè)備的使用、保管和維修情況。6、負(fù)責(zé)組織全院開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新相關(guān)項(xiàng)目和臨床科研工作。7、負(fù)責(zé)組織開展醫(yī)、護(hù)、技人員的“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練、各專業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)和技術(shù)操作考核工作。8、督促醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，妥善化解和處理醫(yī)療糾紛，嚴(yán)防醫(yī)療事故。9、負(fù)責(zé)組織醫(yī)院的病案管理管控和衛(wèi)生統(tǒng)計工作，按時審查統(tǒng)計報表并提出分析意見和改進(jìn)措施。10、完成醫(yī)院董事會和總經(jīng)理交辦的其它工作。第二節(jié)院務(wù)部工作職能與工作人員崗位職責(zé)1、院務(wù)部工作職能1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的行政管理管控、人力資源管理管控和后勤保障工作。2、承擔(dān)院辦公室的行政職能。負(fù)責(zé)醫(yī)院各種日常行政性事務(wù)，包括：安排會議，起草并打印各種文件，文檔的整理、分發(fā)和保存；負(fù)責(zé)安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動；負(fù)責(zé)制定醫(yī)院總值班表；承擔(dān)醫(yī)院通訊聯(lián)絡(luò)、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。3、承擔(dān)人力資源管理管控的職能。負(fù)責(zé)全院崗位編制和設(shè)置，員工的聘任、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作；負(fù)責(zé)制定人才需求相關(guān)計劃，專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘、執(zhí)業(yè)注冊和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作；負(fù)責(zé)人事檔案管理管控、人事統(tǒng)計信息的整理、上報；負(fù)責(zé)員工考勤、獎懲工作，辦理員工解聘、辭職手續(xù)。4、承擔(dān)醫(yī)院后勤保障及事務(wù)性管理管控的職能。負(fù)責(zé)全院基礎(chǔ)設(shè)施、后勤設(shè)備和室內(nèi)外環(huán)境的管理管控，保證臨床1線科室的需求。具體承擔(dān)醫(yī)院房屋及其附屬設(shè)施、家具、水電暖、中央空調(diào)機(jī)、通訊等后勤設(shè)施、設(shè)備的日常管理管控、維修；負(fù)責(zé)員工伙食供應(yīng)以及保潔、洗滌、室內(nèi)外綠化、凈化工作；承擔(dān)污水處理、垃圾外運(yùn)和消防工作；負(fù)責(zé)員工集體宿舍的租用、水電管理管控，定期辦理外地員工的“暫住證”等事務(wù)。二、院務(wù)部主任（兼院辦主任）崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理、執(zhí)行院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的行政管理管控、人力資源管理管控和后勤保障工作。特別是總經(jīng)理辦公室和院長辦公室的日常工作以及行政事務(wù)性工作。2、負(fù)責(zé)起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作相關(guān)計劃、工作總結(jié)，并協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)組織、督促其實(shí)施；參與組織、編輯并修訂醫(yī)院《崗位職責(zé)規(guī)章制度匯編》的工作；協(xié)助企劃部做好醫(yī)院《簡報》和《大事記》的編輯工作。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門工作。根據(jù)公文規(guī)格審核各部門起草擬發(fā)的文件稿；協(xié)助相關(guān)部門開展外事活動的聯(lián)系、組織和協(xié)調(diào)；參與醫(yī)院大型活動的組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)；參與醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急處理。4、負(fù)責(zé)安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)計劃內(nèi)的重要工作和活動；負(fù)責(zé)總經(jīng)理、院長行政查房的相關(guān)計劃、組織、記錄及現(xiàn)場決定事項(xiàng)的督促和落實(shí)。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院ISO質(zhì)量認(rèn)證體系工作的策劃、組織、督導(dǎo)、檢查。6、負(fù)責(zé)安排各種行政會議，做好會議記錄，并做好相關(guān)決策事宜的督促、檢查和落實(shí)。7、負(fù)責(zé)各種上下聯(lián)絡(luò)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、迎來送往等事宜；協(xié)助做好醫(yī)院黨、團(tuán)、工會組織的工作。8、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)人力資源部、總務(wù)部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。9、負(fù)責(zé)醫(yī)院印章的使用和管理管控；指導(dǎo)醫(yī)院檔案室、圖書室的工作；負(fù)責(zé)保密工作。10、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。A、院辦公室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)1、院辦公室工作職責(zé)1、在總經(jīng)理和執(zhí)行院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好院長的參謀和助手。協(xié)助院長了解情況、調(diào)查研究，做好“三服務(wù)”（院領(lǐng)導(dǎo)、科室、全院員工）。2、根據(jù)院長指示，安排各種行政會議（如：院務(wù)會、院長辦公會、院周會等），負(fù)責(zé)會議記錄，做好會議紀(jì)要、決議的整理、印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時向院長匯報。3、負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、相關(guān)計劃、總結(jié)、報告、決議等文件，組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)行政事項(xiàng)的布告、通告、通知等。4、負(fù)責(zé)協(xié)助院長處理日常行政事務(wù)工作，安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行政查房、現(xiàn)場辦公活動。對院領(lǐng)導(dǎo)提出的決定和改進(jìn)措施及時做好記錄，并督促落實(shí)。協(xié)調(diào)并溝通院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的聯(lián)系。5、受理院內(nèi)各職能部門的請示、報告，及時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示和轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。負(fù)責(zé)全院行政公文、公函的收發(fā)、登記、編號、傳閱、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及保密工作，負(fù)責(zé)督促檢查各部門公文利用保管情況。6、負(fù)責(zé)接待上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或來訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。7、做好全院文書檔案的收集、整理、歸檔、保管工作，負(fù)責(zé)管理管控綜合檔案室，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。8、負(fù)責(zé)醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時處理院內(nèi)外群眾來信、來訪事宜，并根據(jù)來信、來訪合適的內(nèi)容，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。9、協(xié)助院長管理管控醫(yī)院印信工作，掌握院印及正、副院長印章使用。負(fù)責(zé)審定全院印章的刻制，開具對外行政介紹信或證明。10、完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、院辦公室秘書崗位職責(zé)1、在院辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體安排每周會議活動表，負(fù)責(zé)會議的組織工作，做好開會前的各種會務(wù)準(zhǔn)備，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。請示院辦主任后，需轉(zhuǎn)其他單位或退回的文件要及時處理，1般應(yīng)在兩日內(nèi)完成，急件當(dāng)日完成。3、負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上達(dá)，承辦各部門的請示報告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示及時處理催辦。負(fù)責(zé)記錄工作日志及醫(yī)院大事記。4、負(fù)責(zé)辦公室的各種接待、信訪及相關(guān)分流工作，并做好記錄。5、負(fù)責(zé)辦公室設(shè)施、用品的保管、請領(lǐng)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、專兼職檔案員崗位職責(zé)1、綜合檔案室專兼職檔案員在總經(jīng)理、執(zhí)行院長和院辦主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、熱愛本職，忠于職守，遵紀(jì)守法，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力。3、提出改進(jìn)和加強(qiáng)檔案工作的建議，做好檔案工作規(guī)劃、相關(guān)計劃、總結(jié)工作。4、負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、分類、編目、歸檔工作。5、負(fù)責(zé)綜合檔案室設(shè)施設(shè)備管理管控，保持檔案室清潔、整齊、通風(fēng)、干燥。6、做好檔案保管，防止檔案霉?fàn)€、蟲蛀、受潮、火災(zāi)、水災(zāi)，確保檔案質(zhì)量和安全。7、開展檔案編研、統(tǒng)計，負(fù)責(zé)檔案借閱利用，做好檔案檢索工具、參考資料、利用實(shí)例的匯編工作。8、負(fù)責(zé)對各部門、各科室兼職檔案員工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督和檢查。9、確保印章柜的安全，并為印章管理管控人員提供用印服務(wù)。B、人力資源部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)1、人力資源部工作職責(zé)1、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定人力資源發(fā)展及各專業(yè)梯隊(duì)建設(shè)相關(guān)計劃。定期組織收集有關(guān)人力資源招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的信息，為醫(yī)院重大人力資源決策提供信息支持。2、根據(jù)國家《勞動法》、《勞動合同合約法》及地方政府的相關(guān)法律、法規(guī)與規(guī)章和醫(yī)院的實(shí)際情況，組織制定醫(yī)院人力資源管理管控制度、考核制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施。3、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)醫(yī)院組織構(gòu)架設(shè)計、科室設(shè)置和專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置合適的方案的制定，負(fù)責(zé)全院各級各類人員崗位職責(zé)的制定及各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)的考核、評審、聘任工作。4、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院大型招聘活動合適的方案并組織實(shí)施，參與對應(yīng)聘人員的面試篩選，并按照有關(guān)規(guī)定辦理員工的試用、轉(zhuǎn)正、聘任、續(xù)聘及解聘、辭職手續(xù)。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院薪酬管理管控工作，編制醫(yī)院年度薪資調(diào)整合適的方案，審核醫(yī)院員工每月的薪酬。6、代表醫(yī)院與員工簽訂各種勞動合同合約，以及處理各種與勞動合同合約相關(guān)的事宜。負(fù)責(zé)建立醫(yī)院內(nèi)部的溝通機(jī)制，及時了解員工的思想動態(tài)。7、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院員工的培訓(xùn)和發(fā)展相關(guān)計劃，組織安排對新入職員工和在職員工的培訓(xùn)工作。協(xié)助醫(yī)護(hù)部做好專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)、使用、調(diào)配。8、負(fù)責(zé)組織對全院高中層干部與各級各類員工的考核、鑒定、獎懲工作，處理員工針對考核結(jié)果的申訴。9、負(fù)責(zé)全院人力資源檔案管理管控工作和有關(guān)人力資源各類統(tǒng)計報表的填報工作，及時準(zhǔn)確地為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供所需的人力資源數(shù)據(jù)。10、負(fù)責(zé)全院員工的勞動考勤工作，定期不定期地會同有關(guān)部門檢查勞動紀(jì)律。11、按時安排每月總值班表。12、完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在執(zhí)行院長和院務(wù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院人力資源發(fā)展規(guī)劃、年度相關(guān)計劃并具體組織實(shí)施；撰寫年度工作總結(jié)。2、負(fù)責(zé)全院員工的聘任、薪資、獎懲和人力資源檔案管理管控工作。負(fù)責(zé)制定員工薪資、福利合適的方案、獎懲規(guī)定及績效考核合適的方案，經(jīng)醫(yī)院董事會會討論通過后，認(rèn)真組織實(shí)施。3、代表醫(yī)院與全院正式員工簽定或續(xù)簽勞動合同合約，并負(fù)責(zé)對合同合約有疑問者予以解釋。4、負(fù)責(zé)組織新員工的招聘工作，做好人才庫儲備；指導(dǎo)下屬人員做好新入職員工的崗前培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正工作。5、依據(jù)醫(yī)院綜合獎懲規(guī)定，做好員工的獎勵與懲戒工作，做到實(shí)事求是、定性準(zhǔn)確、獎懲恰當(dāng)、手續(xù)完備。6、根據(jù)上級和醫(yī)院的要求制定員工年度培訓(xùn)相關(guān)計劃及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育相關(guān)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。7、負(fù)責(zé)管理管控執(zhí)業(yè)注冊、外地員工在京居住證件及勞動與社會保障工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、人力資源部主管崗位職責(zé)1、在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)年度相關(guān)計劃的實(shí)施和人才招聘、儲備、培訓(xùn)、使用、考核及解聘等工作。2、根據(jù)醫(yī)院要求，協(xié)助人力資源經(jīng)理制定或修訂員工管理管控規(guī)章制度及崗位說明書（崗位職責(zé)），并開展績效考核工作。3、辦理新員工的資料審查、工資、福利等報到手續(xù)。做好員工試用期內(nèi)的考核、考查，按時出具考核鑒定意見，并向部門經(jīng)理提出是否轉(zhuǎn)正的建議。實(shí)施員工的續(xù)聘、解聘工作。4、與醫(yī)護(hù)部等部門主動配合，組織新員工的崗前培訓(xùn)、醫(yī)務(wù)人員的外出技術(shù)培訓(xùn)，共同參與實(shí)施和鑒定總結(jié)工作。5、負(fù)責(zé)具體組織和落實(shí)醫(yī)院年度培訓(xùn)相關(guān)計劃和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)考勤記錄；督促并做好專業(yè)技術(shù)人員年度學(xué)分記錄與統(tǒng)計上報工作。6、負(fù)責(zé)全院員工日常指紋考勤記錄，審核各科室周排班表；完成月度員工考勤信息匯總工作以及勞動紀(jì)律的檢查、通報和獎懲兌現(xiàn)工作。7、負(fù)責(zé)全院員工的檔案管理管控，并做好人事檔案的統(tǒng)計工作。加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行人事檔案保密制度。8、負(fù)責(zé)電子計算機(jī)的人事信息管理管控工作，及時修改、錄入全院員工各有關(guān)人事相關(guān)項(xiàng)目的變動情況，向本部和醫(yī)院提供準(zhǔn)確的人事統(tǒng)計、工資調(diào)整等信息。9、承辦專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)注冊、員工在京工作居住證和暫住證以及勞動與社會保障等具體事宜。10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。C、總務(wù)辦工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)1、總務(wù)辦工作職責(zé)總務(wù)辦是醫(yī)院的后勤服務(wù)保障管理管控部門，在執(zhí)行院長和院務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下工作。其主要職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，落實(shí)防火、防盜措施和內(nèi)部治安管理管控規(guī)定，防范各類案件發(fā)生。2、加強(qiáng)醫(yī)療樓內(nèi)外環(huán)境秩序管理管控，做到車輛停放定位、物品擺放有序、室內(nèi)無吸煙現(xiàn)象。3、負(fù)責(zé)醫(yī)院房產(chǎn)及附屬設(shè)施、家具、水電暖、空調(diào)機(jī)和其它后勤設(shè)施的管理管控、使用、維修。4、保障賓客與員工伙食供應(yīng)。負(fù)責(zé)員工宿舍的管理管控工作。5、管理管控維修班、保潔班、炊事班，做好人員思想教育、工作安排及實(shí)施檢查各類工（用）具及材料采購等工作。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院衛(wèi)生被服訂制、分發(fā)、洗滌、更換工作。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院污水處理的使用管理管控、醫(yī)院垃圾的院內(nèi)集中貯存、處理及外運(yùn)，達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。8、負(fù)責(zé)汽車班及駕駛員的管理管控。按制度規(guī)定做好車輛保養(yǎng)、維修和安全措施的落實(shí)，確保行車安全無事故。9、負(fù)責(zé)總機(jī)室及電話的管理管控。10、負(fù)責(zé)醫(yī)院門衛(wèi)和收發(fā)傳達(dá)工作，維持好正常工作秩序。11、組織實(shí)施醫(yī)院室內(nèi)外保潔、綠化、美化以及裝潢工作。12、負(fù)責(zé)“門前三包”的相關(guān)工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、總務(wù)辦主任崗位職責(zé)1、在執(zhí)行院長和院務(wù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤保障工作并兼管安保、車管、保潔等工作。2、具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)總務(wù)主管及管理管控后勤員工的工作。3、組織實(shí)施醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境保潔、綠化、美化工作。保證醫(yī)療樓內(nèi)外環(huán)境秩序井然，車輛停放定位，物品擺放有序，室內(nèi)無吸煙現(xiàn)象。4、負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，落實(shí)防火、防盜措施和內(nèi)部治安管理管控規(guī)定。對醫(yī)院門衛(wèi)和收發(fā)傳達(dá)工作進(jìn)行管理管控，保證收發(fā)報刊雜志和信件及時、準(zhǔn)確。5、負(fù)責(zé)汽車班的管理管控和日常派車。按制度規(guī)定做好車輛保養(yǎng)、維修和安全措施的落實(shí)，確保行車安全無事故。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院垃圾清運(yùn)、外環(huán)境衛(wèi)生保潔及“門前三包”的相關(guān)工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、總務(wù)主管崗位職責(zé)1、在總務(wù)辦主任領(lǐng)導(dǎo)下，分管醫(yī)院房產(chǎn)、基本設(shè)施和基本設(shè)備的維護(hù)、改造，醫(yī)院員工宿舍的租房、水電管理管控及其它后勤保障工作。2、具體負(fù)責(zé)安排維修班員工的工作，執(zhí)行24小時值班制度。監(jiān)督落實(shí)日常下科室巡視，保證全院水電氣的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)維修工具及材料的采購和發(fā)放，保證質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)全院通訊設(shè)備的配置、采購與維護(hù)保養(yǎng)，保證院內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)暢通。4、分管醫(yī)院消防設(shè)施、設(shè)備的管理管控，定期組織各科室消防員進(jìn)行消防演練工作，防患于未然。5、負(fù)責(zé)代表醫(yī)院按時與員工宿舍租房房東簽訂租房合同合約，代管租房內(nèi)的水、電、氣、固定電話等設(shè)施的具體管理管控事宜。定期組織檢查集體宿舍內(nèi)部衛(wèi)生、設(shè)施、家具的整潔、使用和維護(hù)情況，并召開居住醫(yī)院集體宿舍的員工會議通報相關(guān)情況，加強(qiáng)員工管理管控。6、負(fù)責(zé)醫(yī)院污水處理及定期檢測工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、保安（內(nèi)保）崗位職責(zé)1、在總務(wù)辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，落實(shí)防火、防盜措施和內(nèi)部治安管理管控規(guī)定。2、具體負(fù)責(zé)醫(yī)療大樓門衛(wèi)安全，嚴(yán)格遵守24小時值班制度（三班倒），保證醫(yī)院內(nèi)環(huán)境秩序井然。3、負(fù)責(zé)觀察監(jiān)控器顯示屏，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時報告并到現(xiàn)場查看。院內(nèi)各樓層、各科室如有電話呼叫，應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場協(xié)助維護(hù)秩序。4、堅(jiān)守工作崗位，衣帽整齊，對賓客有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，始終保持良好形象。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、維修工崗位職責(zé)1、在總務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院房屋及水電氣暖機(jī)械設(shè)備的維修和小型安裝任務(wù)。2、掌握基本操作技術(shù)，嚴(yán)格操作規(guī)程，保證安裝、維修工作安全。3、掌握各主要管線、設(shè)施運(yùn)行情況，定期檢修維護(hù)，做到不漏、不堵，保證全院水電氣運(yùn)行正常。4、嚴(yán)格24小時值班制度，堅(jiān)守工作崗位，做到隨叫隨到。如遇搶修任務(wù)，應(yīng)加班加點(diǎn)，及時完成。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院污水處理站的使用管理管控，按照要求認(rèn)真操作，并做好記錄。愛護(hù)設(shè)備，保證正常運(yùn)行。6、愛護(hù)維修工具，注意節(jié)約材料。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、駕駛員崗位職責(zé)1、在總務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)負(fù)公務(wù)人員、病人及醫(yī)院物資的運(yùn)輸保障工作。2、堅(jiān)守崗位，做好開車前的1切準(zhǔn)備工作，任務(wù)下達(dá)后迅速出車。3、定期做好車輛檢修、保養(yǎng)和救護(hù)車的清潔消毒工作，保持車況良好，節(jié)約汽油，詳細(xì)做好車輛運(yùn)行記錄。4、增強(qiáng)安全駕車意識，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。遇有車輛肇事，應(yīng)嚴(yán)格按交通管理管控規(guī)定辦理并報保險公司。5、嚴(yán)格出車規(guī)定，不準(zhǔn)私自出車。6、認(rèn)真履行值班職責(zé)，保證隨時出車。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、保潔員崗位職責(zé)1、在總務(wù)辦主任和總務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院公共場所（廳、廊、衛(wèi)生間及院區(qū)道路、場地）的保潔工作。2、按規(guī)定完成所分擔(dān)的衛(wèi)生清潔任務(wù)，達(dá)到保潔質(zhì)量要求。3、負(fù)責(zé)垃圾的收集和醫(yī)療污物的處理工作。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三節(jié)資財部工作職能與工作人員崗位職責(zé)1、資財部工作職能1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院財務(wù)與固定資產(chǎn)的管理管控，做好各種醫(yī)療設(shè)備、器械、物資的采購、供應(yīng)工作。2、承擔(dān)財務(wù)部的管理管控職能。負(fù)責(zé)全院年度財務(wù)預(yù)、決算和會計核算管理管控制度化，定期進(jìn)行財務(wù)分析工作；為醫(yī)院發(fā)展拓寬籌資、融資渠道，參與醫(yī)院重大投資，經(jīng)營事項(xiàng)的決策分析；負(fù)責(zé)醫(yī)院費(fèi)用和成本控制，固定資產(chǎn)的管理管控；負(fù)責(zé)醫(yī)院的收費(fèi)和各項(xiàng)稅費(fèi)的計算與繳納。3、承擔(dān)物流部的管理管控職能。負(fù)責(zé)全院藥品、醫(yī)療設(shè)備、器械、物資的采購、庫存、供應(yīng)、使用和維修管理管控，保證臨床1線的需求。二、資財部經(jīng)理（兼財務(wù)部經(jīng)理）崗位職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)資財部（含：財務(wù)部、物流部）的日常工作。根據(jù)國家法律法規(guī)和醫(yī)院管理管控的要求，對資財部工作履行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的責(zé)任。（1）對內(nèi)：1、負(fù)責(zé)建立健全醫(yī)院內(nèi)部財務(wù)管理管控制度和會計核算方法，并組織執(zhí)行或?qū)嵤?、根據(jù)醫(yī)院年度發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度財務(wù)預(yù)、決算，經(jīng)醫(yī)院董事會批準(zhǔn)后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院季度、月度財務(wù)相關(guān)計劃，并根據(jù)相關(guān)計劃完成情況按月進(jìn)行分析，編制財務(wù)分析報告，定期做好報表并加以分析，供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。3、負(fù)責(zé)審核醫(yī)院日常性開支，以及醫(yī)療、營銷等款項(xiàng)的支付。在審核日常報銷憑證時，堅(jiān)決杜絕多報、假報或無證報銷現(xiàn)象。4、負(fù)責(zé)日常財務(wù)核算中帳務(wù)處理方法、會計核算方法的答疑。組織會計人員按照醫(yī)院規(guī)定的財務(wù)流程進(jìn)行記帳、算帳、報帳工作，作到手續(xù)完備、合適的內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳表清晰，做到帳證、帳帳、帳款相符。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院各種稅費(fèi)的計算、繳納事項(xiàng)，合理掌握醫(yī)院稅賦。6、審核醫(yī)院收、付款憑證，保證醫(yī)院債權(quán)、債務(wù)真實(shí)準(zhǔn)確。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)的管理管控，做好各種醫(yī)療設(shè)備、器械、物資的采購、供應(yīng)工作。8、擬訂資財部門的組織系統(tǒng)及人員配置合適的方案，合理安排員工工作任務(wù)，并參與本部門人員的錄用、考評、晉升、獎勵和辭退的建議。9、在各部門配合下，定期組織盤點(diǎn)和財產(chǎn)清查工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）對外：1、負(fù)責(zé)處理好與朝陽區(qū)稅務(wù)、工商、銀行、衛(wèi)生局等政府職能部門的關(guān)系，按時提供相關(guān)的報表和財務(wù)信息資料，不遲報、誤報。2、對稅務(wù)：立足稅法，依據(jù)北京市稅收制度，充分利用稅收優(yōu)惠政策，統(tǒng)籌全盤。主動收集全面資料，正確計算折舊、攤提，合理合法減輕稅賦。3、對工商：做好年度會計報表，使賬目、憑證、報表“三相符”，認(rèn)真做好會計年度年檢工作。4、對銀行：負(fù)責(zé)做好銀行報表填報工作，使貸款融資順利進(jìn)行。5、對衛(wèi)生局：按要求提供財務(wù)統(tǒng)計報表。A、財務(wù)部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)1、財務(wù)部工作職責(zé)1、在醫(yī)院董事會和總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院財務(wù)管理管控和會計核算工作，保障醫(yī)院資財安全、完整，高效運(yùn)行。2、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，建立健全與之相適應(yīng)的醫(yī)院內(nèi)部財務(wù)管理管控制度和會計核算辦法，加強(qiáng)醫(yī)院資產(chǎn)管理管控，確保資產(chǎn)完整。3、參與醫(yī)院重大投資，經(jīng)營事項(xiàng)決策，負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度財務(wù)預(yù)、決算，經(jīng)醫(yī)院董事會批準(zhǔn)后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院季度、月度財務(wù)相關(guān)計劃，核實(shí)相應(yīng)的收入、成本、費(fèi)用、利潤、資金等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并檢查相關(guān)計劃的完成情況。4、拓寬籌資渠道，利用醫(yī)院各種優(yōu)勢，積極融資，緩解資金壓力，增強(qiáng)競爭實(shí)力。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)稅費(fèi)的計算與繳納。6、負(fù)責(zé)做好年、季、月度財務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期對醫(yī)院的收支、利潤、稅費(fèi)、資產(chǎn)增減變化、債權(quán)、債務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)分析，為醫(yī)院經(jīng)營決策提供依據(jù)。7、加強(qiáng)費(fèi)用支出和成本控制，開源節(jié)流、杜絕浪費(fèi)、提高資金使用效率。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、會計崗位職責(zé)1、在財務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種憑證、帳務(wù)、報表的日常管理管控工作。2、負(fù)責(zé)費(fèi)用憑證、銷售憑證、采購憑證、轉(zhuǎn)帳憑證等的制作。3、登記明細(xì)賬。4、制作憑證匯總表，并登記記賬。5、負(fù)責(zé)總賬與明細(xì)賬的核對工作。如有核對不相符的，要求盡快查出原因，并改正錯誤。6、負(fù)責(zé)編制各種報表。如：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、月份費(fèi)用明細(xì)表、醫(yī)療收支明細(xì)表和藥品收支明細(xì)表、費(fèi)用管理管控分析表、收入毛利及根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要臨時增加的會計報表等。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、出納員崗位職責(zé)1、在財務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)出納的日常業(yè)務(wù)及現(xiàn)金銀行帳管理管控工作。2、妥善保管庫存現(xiàn)金和銀行支票等。3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金及票證、印鑒管理管控。4、負(fù)責(zé)工資造冊、發(fā)放等工作。5、經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理審核無誤后的費(fèi)用報銷單、其他付款憑證和收款憑證，進(jìn)行日常的收付款工作。6、登記出納現(xiàn)金日記賬和出納銀行存款日記賬。7、負(fù)責(zé)每日到收費(fèi)處收款，編制貨幣資金日報表。8、負(fù)責(zé)每月對帳，編制余額調(diào)節(jié)表。9、現(xiàn)金管理管控應(yīng)日清月結(jié)，每周書面匯報1次收、支、存情況。每逢月末，應(yīng)與總賬核對現(xiàn)金借方發(fā)生額、貸方發(fā)生額及庫存現(xiàn)金余額。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、收費(fèi)處經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理和資財部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)北京市政府規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院制定的收費(fèi)辦法，負(fù)責(zé)管理管控全院門診收費(fèi)、掛號，辦理出入院結(jié)算手續(xù)工作。2、負(fù)責(zé)管理管控、指導(dǎo)各樓層收費(fèi)窗口的收費(fèi)人員按制度規(guī)定認(rèn)真核對、合理收費(fèi)，準(zhǔn)確輸入診療相關(guān)項(xiàng)目名稱，正確操作計算機(jī)。3、監(jiān)督、檢查前臺各窗口人員唱收、唱付，按各班次做好現(xiàn)金盤點(diǎn)及交接班工作，做到帳金相符、日清月結(jié)。4、負(fù)責(zé)所有掛號、收費(fèi)、出入院結(jié)算窗口的排班，按時上交每周排班表。5、按照賓客的需求，提供“門診費(fèi)用清單”和“住院病人費(fèi)用1日清單”及“出院結(jié)算費(fèi)用清單”。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賓客對醫(yī)療價格、收費(fèi)的質(zhì)疑，做好解疑答惑的工作，協(xié)助客服經(jīng)理及時化解與收費(fèi)有關(guān)的投訴或糾紛。7、保證收費(fèi)工作場所和收費(fèi)設(shè)備的安全、衛(wèi)生，嚴(yán)禁非收費(fèi)人員進(jìn)出。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、收費(fèi)員崗位職責(zé)1、在收費(fèi)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門診、住院病房的醫(yī)療收費(fèi)、出院結(jié)算及填寫每日報表工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行計算機(jī)操作規(guī)程，能夠處理計算機(jī)操作中出現(xiàn)的小問題。做到專機(jī)專用，不得利用計算機(jī)做工作以外的事情。3、按規(guī)定價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。4、收付現(xiàn)金做到唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù)，留有存根。做到日清日結(jié)，及時將日報表和款項(xiàng)交匯總會計審收登記。使用收據(jù)要按順號領(lǐng)用。5、嚴(yán)格交接班手續(xù)，當(dāng)班的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解決。6、做好防盜工作，每日按規(guī)定時間將收取的支票和現(xiàn)金1并送交銀行。留存少量零款不得超出規(guī)定限額，不得私留公款或轉(zhuǎn)借他人。不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。保管好款項(xiàng)、收據(jù)和收費(fèi)專章，收費(fèi)專章不得轉(zhuǎn)借他人和非收費(fèi)業(yè)務(wù)使用。7、如發(fā)現(xiàn)長款、短款現(xiàn)象，不得自行以長補(bǔ)短，應(yīng)將長短款情況分別登記，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處理。8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、掛號員崗位職責(zé)1、在收費(fèi)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診掛號工作。2、在開診前做好1切準(zhǔn)備工作，按時掛號，并隨時向賓客宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等相關(guān)項(xiàng)目。4、掛號員必須做好當(dāng)天掛號前與次日掛號的準(zhǔn)備工作，如各科掛號票、初診門診大病歷、門診病歷手冊和掛號收據(jù)等。5、掛號員每天必須向財務(wù)部上交掛號金額1次，連同票證1并上繳，換回掛號收據(jù)備次日使用。6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)。B、物流部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)1、物流部工作職責(zé)1、根據(jù)國務(wù)院《醫(yī)療器械監(jiān)督管理管控條例》和《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械使用日常監(jiān)督管理管控辦法（試行）》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、器械及其他固定資產(chǎn)的采購、使用、維護(hù)和效益評估工作。2、建立健全醫(yī)療器械和物資的使用管理管控制度，建立大型設(shè)備和高檔儀器技術(shù)檔案（包括：各類設(shè)備的申請與批示、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及結(jié)果報告、設(shè)備驗(yàn)收報告、交接資料及效益分析報告、各類統(tǒng)計報表等方面的檔案）。負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報工作。3、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)總帳、物品總帳的管理管控，做到帳、卡、物相符。4、參與對購置大型設(shè)備和高檔儀器的審核、論證。負(fù)責(zé)對供貨方生產(chǎn)、經(jīng)營資質(zhì)的審核，組織貨源，參與設(shè)備驗(yàn)收、調(diào)試，辦理固定資產(chǎn)登記入帳手續(xù)。5、完善儀器設(shè)備的使用、調(diào)配、損壞丟失賠償、退役、降檔、報損、報廢的全過程管理管控。6、對正常使用中發(fā)生故障的設(shè)備及時組織維修。7、負(fù)責(zé)對職責(zé)范圍內(nèi)的儀器設(shè)備定期實(shí)施安全防范措施的監(jiān)督檢查。8、研究儀器設(shè)備管理管控工作的規(guī)律，改進(jìn)管理管控方式和工作方法。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、物流部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理和資財部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院技術(shù)開發(fā)、藥械采購及其管理管控工作。2、組織制定并認(rèn)真落實(shí)年度和階段性技術(shù)開發(fā)相關(guān)計劃，確保醫(yī)院每年有新技術(shù)相關(guān)項(xiàng)目，每年有新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。3、建立廣泛的信息搜集渠道，多方匯集醫(yī)療信息并建立信息報告制度，書面報告每月至少1次，重要信息及時報告。4、深入臨床了解醫(yī)療人員的技術(shù)需求和患者的市場需求，為技術(shù)開發(fā)尋求突破口；對已確定的開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目，積極協(xié)助有關(guān)部門做好推廣應(yīng)用工作。5、完善并嚴(yán)格執(zhí)行國家和北京市關(guān)于醫(yī)療器械、藥品采購管理管控辦法，確保各類藥械采購質(zhì)量合格、供貨及時到位。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、物流部主管崗位職責(zé)1、在物流部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體承辦技術(shù)開發(fā)和醫(yī)療器械、藥品采購工作。2、建立醫(yī)療技術(shù)信息管理管控工作制度，建立信息工作網(wǎng)，及時獲取信息、分析信息、利用信息。3、具體負(fù)責(zé)醫(yī)療器械、藥品采購工作，分門別類與供應(yīng)商建立較穩(wěn)定的供貨關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，確保進(jìn)貨質(zhì)量。4、廣泛聽取臨床科室意見，不斷改進(jìn)采購工作。5、負(fù)責(zé)全院醫(yī)療器械設(shè)備的管理管控和維修工作，建立設(shè)備管理管控檔案，配合技術(shù)監(jiān)督部門對醫(yī)療設(shè)備的計量檢定工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時與供貨商聯(lián)系，盡快排除故障，努力提高設(shè)備完好率和使用率。6、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理管控制度，自覺抵制不正之風(fēng)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、計量監(jiān)督員崗位職責(zé)1、在物流部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療計量器具的計量檢定工作。2、努力學(xué)習(xí)《計量法》及計量檢定規(guī)程和相關(guān)業(yè)務(wù),不斷提高計量管理管控的水平。3、認(rèn)真執(zhí)行國家頒布的計量檢定規(guī)程，確保量值準(zhǔn)確可靠。按周期檢定相關(guān)計劃或檢定任務(wù),在用計量器具受檢率達(dá)100%。1周檢率達(dá)95%，周期內(nèi)抽查合格達(dá)98%。4、建立健全計量器具臺帳，做到帳物相符。5、負(fù)責(zé)對各科室貫徹執(zhí)行國家計量法和有關(guān)法規(guī)、規(guī)章情況，以及使用計量器具和維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行定期的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)中心控制室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)1、網(wǎng)絡(luò)中心控制室工作職責(zé)1、自覺遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理管控的法律法規(guī)和各項(xiàng)制度，圍繞醫(yī)院的中心工作安排網(wǎng)絡(luò)中心控制室的工作。2、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心控制室的所有設(shè)備和物品，未經(jīng)許可1律不得外借和使用；中心的所有設(shè)備及線路，未經(jīng)許可不準(zhǔn)擅自改動，移動位置，更不能挪作它用。3、每日24小時對主服務(wù)器不間斷電源進(jìn)行維護(hù)，確保操作系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。4、每日應(yīng)不定時到各工作站點(diǎn)進(jìn)行巡視，及時處理各工作站點(diǎn)的軟、硬件問題。5、做好HIS系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，每日按時填寫數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)記錄，做好數(shù)據(jù)的備份和保存工作。6、制定數(shù)據(jù)管理管控制度。對數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理管控，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。系統(tǒng)管理管控員應(yīng)在數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)認(rèn)證、系統(tǒng)授權(quán)、系統(tǒng)完整性、補(bǔ)丁和修正程序方面實(shí)時修改。7、中控室應(yīng)由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電力系統(tǒng)的管理管控和維護(hù)(包括溫度、濕度等)，嚴(yán)禁易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。8、中控室工作人員應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)職業(yè)道德，嚴(yán)禁非法拷貝和下載軟件：禁止使用盜版軟件；禁止玩電子游戲；禁止瀏覽非法網(wǎng)站、網(wǎng)頁；禁止做1些與自己工作無關(guān)的操作。9、應(yīng)定期對院內(nèi)計算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)。如：垃圾文件清理，殺毒軟件升級，主機(jī)箱內(nèi)的灰塵清理等。10、建立中控室系統(tǒng)運(yùn)行記錄，認(rèn)真做好工作日志，掌握每日運(yùn)行、維護(hù)及故障處理情況。11、室內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，禁止吸煙，禁止明火。做好防火、防塵、防鼠、防盜工作。嚴(yán)禁大聲喧嘩，不得在室內(nèi)會客。非網(wǎng)絡(luò)中心工作人員禁止進(jìn)入中控室。12、嚴(yán)格遵守安全管理管控制度，做好交接班工作。下班之前應(yīng)進(jìn)行安全檢查后方可離去。二、網(wǎng)絡(luò)中心主任崗位職責(zé)1、在×××副總經(jīng)理或××部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理管控醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心的全面工作。負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)中心年度工作相關(guān)計劃并組織實(shí)施，撰寫年度或階段性工作總結(jié)，安排并管理管控網(wǎng)絡(luò)中心的日常工作。2、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院信息化建設(shè)合適的方案和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展五年規(guī)劃，提出醫(yī)院信息管理管控系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的新建、擴(kuò)建、改建相關(guān)計劃和實(shí)施合適的方案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的具體需求情況，制定購置相關(guān)計劃、維修相關(guān)計劃、服務(wù)相關(guān)計劃等。3、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院信息網(wǎng)使用管理管控制度、崗位職責(zé)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期檢查執(zhí)行情況，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)中心內(nèi)部崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中心與各職能部門的工作關(guān)系，為本院的醫(yī)療、經(jīng)營、管理管控創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。5、負(fù)責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行、維護(hù)和管理管控，做好安全防范工作，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行規(guī)程的執(zhí)行，定期檢查日常維護(hù)工作記錄。6、全面掌握各種交換設(shè)備和服務(wù)器的安裝、配置技術(shù)，管理管控交換設(shè)備和服務(wù)器的密碼，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和處理各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的突發(fā)故障。7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心員工的培訓(xùn)、考核，組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。做好培訓(xùn)記錄。8、組織開展醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)軟件的研究與開發(fā)，提高網(wǎng)絡(luò)管理管控水平，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中心各崗位的工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、網(wǎng)絡(luò)中心控制室主管（網(wǎng)絡(luò)管理管控員）崗位職責(zé)1、在網(wǎng)絡(luò)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任制定醫(yī)院信息化建設(shè)合適的方案和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展五年規(guī)劃，協(xié)助制定并實(shí)施年度工作相關(guān)計劃。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心和各部門、各科室網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路的安全監(jiān)控和日常維護(hù)管理管控，及時排除各種故障，確保醫(yī)院信息網(wǎng)的正常運(yùn)行。3、負(fù)責(zé)解決醫(yī)院信息網(wǎng)應(yīng)用和管理管控中的關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)對HIS系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培訓(xùn)工作提供技術(shù)支持。4、參與網(wǎng)絡(luò)值班，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通，負(fù)責(zé)排除各部門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障。5、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任做好全院網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理管控，負(fù)責(zé)做好中心控制室設(shè)備和服務(wù)器日常維護(hù)的各項(xiàng)記錄。6、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心主任開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究與開發(fā)，具體負(fù)責(zé)本中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)考核工作，并做好培訓(xùn)、考核記錄。7、負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)文件資料的收集、整理、統(tǒng)計、歸檔，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理管控、辦公用品的領(lǐng)取和發(fā)放等日常工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理管控員崗位職責(zé)1、在網(wǎng)絡(luò)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理管控系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的日常運(yùn)行、維護(hù)和安全管理管控。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的交換機(jī)、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、以及網(wǎng)絡(luò)線路的安裝、調(diào)試、監(jiān)控和日常維護(hù)管理管控，及時排除各種故障，確保醫(yī)院信息網(wǎng)的正常運(yùn)行。對服務(wù)器的故障應(yīng)及時記錄。3、參與網(wǎng)絡(luò)值班，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通。負(fù)責(zé)排除各部門、各科室的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全和保密設(shè)置的管理管控，防火墻系統(tǒng)、防病毒服務(wù)器系統(tǒng)的管理管控與維護(hù)，解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和管理管控中的關(guān)鍵技術(shù)。5、保證服務(wù)器機(jī)房的設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行，消除不安全隱患。定期更換服務(wù)器管理管控員密碼，并做好記錄。6、及時做好所有重要數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件的備份工作；每天對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。系統(tǒng)設(shè)置的各類參數(shù)要有文檔說明，當(dāng)變更參數(shù)時要及時修改文檔。7、協(xié)助醫(yī)護(hù)部、人力資源部利用多媒體教室開展培訓(xùn)工作，并提供技術(shù)支持。8、經(jīng)常學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究與開發(fā)，優(yōu)化和擴(kuò)展HIS系統(tǒng)的功能。9、每天填寫工作日志，記錄所發(fā)生的事件，并存檔備查。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員崗位職責(zé)1、在網(wǎng)絡(luò)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理管控系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）的日常運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備安裝、調(diào)試及故障排除等安全保障工作。2、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理管控員（中心主管）處理醫(yī)院中控室交換機(jī)、服務(wù)器設(shè)備和局域網(wǎng)主干線路的故障。3、為終端用戶計算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)通信安裝、調(diào)試提供服務(wù)；及時接待并處理終端用戶報告的網(wǎng)絡(luò)通信故障。4、參與網(wǎng)絡(luò)值班，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通，為用戶提供多條報障途徑。5、維護(hù)和管理管控醫(yī)院多媒體教室的網(wǎng)絡(luò)影像設(shè)備的完好運(yùn)行，保證醫(yī)院教學(xué)、培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備及其耗材的使用、消耗、報廢等的登記與申購；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心物資、材料、易耗品的管理管控。7、做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修和服務(wù)器維護(hù)的書面記錄工作。記錄的合適的內(nèi)容包括：設(shè)備維修（時間、科室、報修人、設(shè)備名稱、維修人、結(jié)果）；服務(wù)器維護(hù)（時間、設(shè)備名稱、狀態(tài)、處理結(jié)果、維修人）。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第五節(jié)統(tǒng)計室工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)1、統(tǒng)計室工作職責(zé)1、執(zhí)行上級衛(wèi)生行政部門制定的衛(wèi)生統(tǒng)計工作制度和衛(wèi)生統(tǒng)計報表制度，執(zhí)行醫(yī)院綜合統(tǒng)計職能。2、建立健全醫(yī)院統(tǒng)計工作制度和統(tǒng)計人員崗位職責(zé)。3、及時、準(zhǔn)確地填報國家法定報表，收集、整理、提供統(tǒng)計資料，協(xié)調(diào)相關(guān)部門、科室的統(tǒng)計工作。4、對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和管理管控工作情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，實(shí)行統(tǒng)計服務(wù)和統(tǒng)計監(jiān)督。5、管理管控各類各級統(tǒng)計報表和各項(xiàng)基本統(tǒng)計資料，建立統(tǒng)計資料檔案制度并予實(shí)施。二、統(tǒng)計主管崗位職責(zé)1、在經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院統(tǒng)計室對全院統(tǒng)計信息的收集、整理、分析和應(yīng)用工作。2、負(fù)責(zé)根據(jù)國家衛(wèi)生統(tǒng)計法規(guī)、規(guī)章，制定醫(yī)院統(tǒng)計工作制度并組織實(shí)施。3、定期組織抽查各項(xiàng)統(tǒng)計原始記錄和統(tǒng)計臺帳，保證基礎(chǔ)資料準(zhǔn)確、完整。4、負(fù)責(zé)按規(guī)定對報表進(jìn)行分級分類，審核并簽發(fā)報送上級和院內(nèi)的各項(xiàng)統(tǒng)計報表，督促各項(xiàng)報表及時報送，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室1級的統(tǒng)計工作，業(yè)務(wù)指導(dǎo)并培訓(xùn)科室兼職統(tǒng)計員。6、審核并修訂統(tǒng)計分析資料，為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計室的日常管理管控和統(tǒng)計人員的工作安排。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、統(tǒng)計員崗位職責(zé)1、在經(jīng)營部經(jīng)理和統(tǒng)計主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各種統(tǒng)計資料的收集、整理、匯總和保管工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家統(tǒng)計法律法規(guī)和衛(wèi)生部門統(tǒng)計規(guī)章、制度，執(zhí)行上級規(guī)定的衛(wèi)生統(tǒng)計工作制度和衛(wèi)生統(tǒng)計報表制度。3、準(zhǔn)確、及時、全面、系統(tǒng)地填報國家法定報表和院內(nèi)各種報表，按時上報報表。定期對報表數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供分析資料及圖表，交科室負(fù)責(zé)人和部門經(jīng)理審核、修改。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)科室兼職統(tǒng)計員的工作，對科室業(yè)務(wù)報表進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和規(guī)范化指導(dǎo)。保證統(tǒng)計報表數(shù)出有據(jù)，準(zhǔn)確及時。5、執(zhí)行統(tǒng)計信息保密制度，按規(guī)定分級分類保管統(tǒng)計報表，定期上交醫(yī)院檔案室。6、加強(qiáng)統(tǒng)計專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)水平。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第六節(jié)客服部工作職責(zé)與工作人員崗位職責(zé)1、客服部工作職責(zé)1、醫(yī)院客戶服務(wù)部隸屬××部的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)經(jīng)理1名，值班經(jīng)理1名，樓層客服經(jīng)理××名，客服主管××名，客后主管××名。2、客服部工作范圍包括賓客來院就診的全過程服務(wù)，即：迎送賓客、導(dǎo)診、咨詢、體檢分流、代客交費(fèi)、取藥、辦理各種檢查、留觀或住院手續(xù)及全程陪同、客戶維護(hù)等服務(wù)。3、儀表儀容端莊大方，統(tǒng)1著裝，淡妝上崗，佩帶胸卡。專業(yè)手勢指引，面帶微笑服務(wù)。4、主動接待賓客，規(guī)范用語，態(tài)度熱情，禮貌周到。引導(dǎo)掛號、就診、檢查，如有需要應(yīng)給予全程導(dǎo)診服務(wù)，特別是VIP客人或貴賓。5、做好門診客人的疏導(dǎo)工作，維持大廳及各層秩序，避免客流高峰時段排隊(duì)現(xiàn)象。必要時代客辦理各種手續(xù)。6、各樓層客服經(jīng)理應(yīng)做好巡回服務(wù)，遇到問題多溝通、多詢問、多解釋，做好醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)、補(bǔ)臺工作。如遇老、弱、殘客人，主動攙扶、輪椅推送。7、協(xié)助醫(yī)院舉辦的各種經(jīng)營活動，做好活動物品的交接和相關(guān)記錄。應(yīng)客人需要辦理各種VIP卡、醫(yī)療服務(wù)卡和活動優(yōu)惠卡，并做好登記或記錄。8、負(fù)責(zé)體檢人員特別是團(tuán)檢和貴賓體檢的接待、安排、引導(dǎo)或陪同，協(xié)助收發(fā)體檢單。9、熱情接待客人咨詢，受理客人投訴，做好解釋、安撫和化解工作，并及時記錄。10、按照醫(yī)院規(guī)定，熱情、禮貌接待非就診賓客，如：執(zhí)法人員、同行、媒體、記者等。二、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在××部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部客戶服務(wù)管理管控工作。負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施客服部年度工作相關(guān)計劃，完成年度工作總結(jié)。2、負(fù)責(zé)制定并完善醫(yī)院內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，制定客服各崗位人員的排班表，擬定客服培訓(xùn)相關(guān)計劃。3、督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常導(dǎo)診接待服務(wù)工作的落實(shí)、檢查，特別是VIP會員、團(tuán)體客人的接待工作。4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理即時發(fā)生的客戶接待問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理。5、協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目的完善情況，有權(quán)提出合理化建議并向領(lǐng)導(dǎo)反映存在的問題，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。6、配合醫(yī)院舉辦的各種經(jīng)營活動，做好客戶消費(fèi)的推薦及引導(dǎo)工作。積極挖掘、培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群。7、熱情接待客人投訴，善于與客人溝通并及時化解矛盾。按照醫(yī)院投訴三級受理程序合理分流，認(rèn)真做好客戶投訴的記錄和統(tǒng)計工作，做到日清月結(jié)。8、定期實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，廣泛搜集客人的意見或建議。善于總結(jié)客戶服務(wù)工作中存在的問題，及時向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、客服部值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院大堂秩序，安排處理當(dāng)日客戶服務(wù)工作；受客服部經(jīng)理委托，在經(jīng)理休假期間全權(quán)替代履行其職責(zé)。2、要求統(tǒng)1著裝，佩戴胸卡，整潔端莊，態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人。統(tǒng)1使用規(guī)范站姿、規(guī)范用語、規(guī)范手勢。3、按時到崗，參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會和每日晨會。4、負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院1樓大堂和各樓層醫(yī)療秩序，做好巡視工作，監(jiān)督檢查大堂、前臺和各樓層客服主管的儀容儀表、工作質(zhì)量。5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，代表醫(yī)院迎送VIP客人和貴賓，隨時解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。6、熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)工作流程和管理管控規(guī)范，能夠及時排除可防范的弊端，保證客人的診療活動運(yùn)行正常。7、及時處理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理處理在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。8、堅(jiān)持做好每天的值班記錄，記錄當(dāng)天發(fā)生的主要事件及特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。負(fù)責(zé)每天定時開取醫(yī)院大堂意見箱，收集并登記客人意見，記錄投訴處理情況，并向客服部經(jīng)理匯報。9、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動。10、完成部門經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、樓層客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各樓層客人在就診過程中引導(dǎo)、解答問題、解決客人急需等服務(wù)性工作。2、要求統(tǒng)1著裝，佩戴胸卡，整潔端莊，態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人。統(tǒng)1使用規(guī)范站姿、規(guī)范用語、規(guī)范手勢。3、熟練掌握門診各臨床、醫(yī)技科室的設(shè)置、布局、診療設(shè)備配置、專家特長，熟悉醫(yī)療流程、便民設(shè)施、規(guī)章制度、醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠措施和各階段活動合適的內(nèi)容。4、按時到崗，參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會和每日晨會。5、各樓層巡回主管1般在樓梯口迎客，并按規(guī)定時間巡視所在樓層主要專業(yè)科室，特別是客流高峰時段。6、對所有來院賓客1視同仁，主動扶老攜幼，助殘幫孕。遇有緊急情況，應(yīng)及時報告并協(xié)助處理。7、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動。8、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。五、客服主管崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部賓客的服務(wù)如：迎送、導(dǎo)診、咨詢、辦卡、VIP貴賓全程導(dǎo)診等服務(wù)工作。2、客服主管應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉醫(yī)院的經(jīng)營方針和理念；全面掌握醫(yī)院各臨床、醫(yī)技科室的設(shè)置、布局、診療設(shè)備配置、專家特長；熟悉醫(yī)療流程、常用診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)惠措施和各階段活動合適的內(nèi)容。3、嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表整潔端莊、大方得體、言談舉止莊重，對客人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤、腿勤、眼勤。4、按時到崗，參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會和每日晨會。5、遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。6、嚴(yán)格遵守醫(yī)院客服工作制度，按照服務(wù)流程進(jìn)行日常接待工作。在巡回服務(wù)中應(yīng)及時觀察客人的表情、舉止，體察細(xì)微，善于溝通，隨時為客人提供方便服務(wù)，扶老攜幼，熱情解答客人咨詢。7、熟悉VIP會員服務(wù)的分級標(biāo)準(zhǔn)、章程、入會條件，做好宣傳、解釋和入會手續(xù)辦理工作。8、應(yīng)在“第1時間”接待客人投訴，做到耐心聽取、認(rèn)真記錄，或當(dāng)場化解，或及時報告客服部經(jīng)理。9、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動。10、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。六、客服主管崗位職責(zé)1、在客服部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部賓客特別是VIP客人、貴賓的院后維護(hù)服務(wù)，以及客服部辦公室的日常行政事務(wù)。2、按時到崗，參加由客服部經(jīng)理召開的每周例會和每日晨會，及時報告并交流客人的意見和需求。3、熟練操作醫(yī)院“客戶關(guān)系管理管控平臺（CRM系統(tǒng)）”，編制院內(nèi)客戶數(shù)據(jù)庫。4、負(fù)責(zé)VIP會員手冊內(nèi)優(yōu)惠、免費(fèi)相關(guān)項(xiàng)目的維護(hù)及寄送工作，及時做好VIP客人、貴賓信息的匯總、反饋。5、負(fù)責(zé)做好醫(yī)院舉辦各種經(jīng)營活動的禮品準(zhǔn)備、交接，并做好記錄。6、協(xié)助客服部經(jīng)理做好本部門辦公室的日常文秘和行政事務(wù)性工作。7、按時完成客戶滿意度調(diào)查資料的匯總、分析工作，并將結(jié)果報部門經(jīng)理審核。8、按規(guī)定參加醫(yī)院或本部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動。9、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。第二章行政管理管控制度 第1節(jié)院辦公室管理管控制度1、公文處理制度依據(jù)《國家機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定本制度。（1）公文的起草與辦理：1、文種的使用：常用公文種類包括：通知、通報、決定、通令、請示、報告、會議紀(jì)要、函、呈批件等。要求下級部門辦理和有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)等，用“通知”；向下級部門和有關(guān)單位傳達(dá)重要精神或情況，表揚(yáng)先進(jìn)，批評錯誤等，用“通報”；對重要事項(xiàng)或重要問題做出安排或處理，用“決定”；對下級部門宣布獎懲事宜，用“通令”；請求上級機(jī)關(guān)指示、批準(zhǔn)的事項(xiàng)，用“請示”；向上級機(jī)關(guān)匯報工作（包括工作總結(jié)）、反映情況、提出建議，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問等，用“報告”；記載和傳達(dá)會議主要精神和議定事項(xiàng)，用“會議紀(jì)要”；平行或者不相隸屬單位、部門之間相互商洽工作，詢問和答復(fù)問題等，用“函”；醫(yī)院內(nèi)部各部門、科室請示問題、申請事項(xiàng)用“呈批件”。2、公文格式和文字基本要求：公文起草的基本要求是：符合政策，切合實(shí)際；觀點(diǎn)鮮明，層次清楚；格式規(guī)范，語言通順?！罢埵尽彼埱蟠饛?fù)的問題要具體明確，理由充分；“報告”合適的內(nèi)容要實(shí)事求是，重點(diǎn)突出；“通知”所告知的事項(xiàng)要表達(dá)準(zhǔn)確，簡明扼要。凡是以醫(yī)院名義上報的請示、報告，下發(fā)的通知、通報、決定、通令、會議紀(jì)要，都要使用統(tǒng)1印制的“公文首頁”。文尾要有發(fā)送單位、承辦單位、擬稿人、印數(shù)等相關(guān)項(xiàng)目。醫(yī)院內(nèi)部請示問題、申請事項(xiàng)用《呈批件》。公文的行文格式、版面布局、字體字號等按《公文樣式》執(zhí)行。標(biāo)點(diǎn)符號和數(shù)字，分別執(zhí)行國家語言文字工作委員會等頒發(fā)的《標(biāo)點(diǎn)符號用法》和《關(guān)于出版物上數(shù)字用法的試行規(guī)定》。3、公文辦理：公文根據(jù)職能分工由相關(guān)部門起草，送院辦公室編號登記，填寫《公文處置單》，報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)后，印制，蓋章，發(fā)放，存檔。（二）外來公文的閱辦：1、登記：各部門收到（包括郵寄和參加會議帶回）的上級機(jī)關(guān)、團(tuán)體、兄弟單位的所有文件、通知、通告、函等公文，統(tǒng)1交院辦公室登記編號。2、傳閱：院辦公室呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱，院領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，由院辦公室將文件復(fù)印，傳給相關(guān)部門，并做好登記。3、落實(shí)：承辦部門根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)批示，組織相關(guān)工作的落實(shí)。涉及多個部門落實(shí)的事項(xiàng)，主辦部門要做好牽頭工作，相關(guān)部門要積極協(xié)助和配合。院辦公室要隨時跟蹤并督促檢查落實(shí)情況，注意做好協(xié)調(diào)和信息傳遞工作，避免誤事。4、歸檔：承辦部門辦完公文所有事項(xiàng)后，將公文交回院辦公室。院辦公室每季度清理1次，每年將所有公文分類整理，編目、裝訂、歸檔，妥善保管。二、會議管理管控制度（1）會議種類及其規(guī)定：1、院辦公會：①主持人和參加會議人員：由總經(jīng)理或執(zhí)行院長主持。各部門經(jīng)理、主任、副經(jīng)理參加。根據(jù)需要吸收相關(guān)人員參加。②會議合適的內(nèi)容：研究確定醫(yī)療護(hù)理、學(xué)術(shù)技術(shù)、經(jīng)營服務(wù)、市場宣傳、人力資源、后勤保障、行政管理管控等方面的專題問題。由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)事先報告總經(jīng)理和執(zhí)行院長擬提交議題的初步合適的方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后在辦公會上介紹，通過與會人員充分討論，形成決議，由會議主持人作結(jié)論，并明確落實(shí)責(zé)任。2、院周會：①主持人和參加會議人員：由總經(jīng)理或執(zhí)行院長主持。各部門經(jīng)理、主任、副經(jīng)理，各科主任、護(hù)士長參加。根據(jù)需要吸收相關(guān)人員參加。②會議合適的內(nèi)容：通報需要中層領(lǐng)導(dǎo)了解掌握的重要情況，布置安排需要落實(shí)的工作任務(wù)，提出某1問題的指導(dǎo)思想和原則。由部門領(lǐng)導(dǎo)就本部門職能范圍通報情況、布置工作、提出意見，總經(jīng)理和執(zhí)行院長就重要問題作強(qiáng)調(diào)，明確任務(wù)。3、其他會議：包括醫(yī)療質(zhì)量分析會、醫(yī)療管理管控組織會議、護(hù)士長例會、員工大會、黨總支會議、工會會議、團(tuán)總支會議，根據(jù)需要召開的其他專題會議。上述各種會議的合適的內(nèi)容、主持人和出席人員，根據(jù)會議任務(wù)和實(shí)際需要確定。（二）會議組織工作要求：1、各種會議都要明確主題和目的，發(fā)言講話要簡明扼要，所議事項(xiàng)1般都要形成結(jié)論，落實(shí)責(zé)任。2、應(yīng)參加會議人員如因故不能參加，需向會議主持人請假同意，不得無故或不假缺席。3、院辦公會、院周會和其他全院性的會議由院辦公室統(tǒng)1負(fù)責(zé)會務(wù)工作。4、院辦公室負(fù)責(zé)院辦公會、院周會和其他全院性會議決定事項(xiàng)的督促落實(shí)工作。5、所有會議都要有專人做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀(jì)要。會議記錄和會議紀(jì)要都要妥善保管。6、院辦公會兩星期召開1次，院周會每星期召開1次，醫(yī)療質(zhì)量分析會每月召開1次，其他會議根據(jù)實(shí)際需要召開。三、保密工作制度（1）總則：1、依據(jù)國家《保密法》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定本制度。2、醫(yī)院文書、醫(yī)療、科技、經(jīng)營、市場企劃、人力資源、基建、設(shè)備、會計、電子、聲像、實(shí)物等12類104種檔案和住院病歷、留觀病歷，共106種載體均列入保密管理管控范圍。3、保密等級分為秘密、機(jī)密和絕密三個等級。4、保密工作實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，院辦公室負(fù)責(zé)日常工作。（二）密級、時效和管理管控程序：根據(jù)不同載體的性質(zhì)和重要性確定其密級、時效及其管理管控程序和要求。1、醫(yī)院規(guī)劃、相關(guān)計劃、總結(jié)、會議記錄及紀(jì)要、講話稿、大事記、合同合約、協(xié)議，列入永久性絕密級載體管理管控。借用上述文件須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、衛(wèi)生統(tǒng)計、醫(yī)療服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目、客戶滿意度調(diào)查記錄及其總結(jié)，列入永久性絕密級載體管理管控。3、會計報表、會計賬簿、會計憑證，列入永久性絕密級載體管理管控。4、醫(yī)療投訴、糾紛處理資料，列入永久性絕密級載體管理管控。5、市場推廣合適的方案、廣告宣傳合適的方案、公益活動合適的方案、經(jīng)營相關(guān)項(xiàng)目及其價格合適的方案、人才招聘合適的方案，列入絕密級載體管理管控，保密期10年。在正式對外推出之前只限參與該項(xiàng)工作的相關(guān)人員知道，不得向包括本院員工在內(nèi)的任何單位和個人透露。向外推廣后，其電子文檔和書面文檔均由部門經(jīng)理保存，同時交檔案館1份存檔。6、科研課題的論證合適的方案、調(diào)查報告、實(shí)驗(yàn)記錄、實(shí)驗(yàn)報告、總結(jié)、論文、申報材料、推廣應(yīng)用合適的方案，列入絕密級載體管理管控，保密期10年。對外協(xié)作時需要使用上述材料要報總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)許可證和其他專項(xiàng)批文，列入永久性機(jī)密級載體管理管控。原件存檔案館，復(fù)印件在院辦公室管理管控，填寫《申請單》并經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)登記后方可借用。8、員工登記冊、執(zhí)業(yè)證書、注冊證書，列入永久性機(jī)密級載體管理管控。9、臨床和醫(yī)技科室的各種登記、記錄資料，列入永久性秘密級載體管理管控。10、醫(yī)院簡報，列入秘密級載體管理管控，保密期3年。定稿后的電子文檔復(fù)制給企劃部，供醫(yī)院網(wǎng)站編輯使用，用畢即行刪除，不得復(fù)制給其他部門和人員。11、其他秘密載體均列入秘密級載體管理管控。（三）保密環(huán)節(jié)的具體要求：1、各單位領(lǐng)導(dǎo)為本單位保密工作責(zé)任人，要經(jīng)常督促、檢查和落實(shí)保密工作，對本單位保密工作全權(quán)負(fù)責(zé)。2、各單位要指定1名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟悉的人員為保密員，負(fù)責(zé)本單位秘密載體的收集、整理、保管、移交等工作。3、文件定稿前的起草、討論、研究、征求意見、審批、打印、復(fù)印過程中，參與該項(xiàng)工作的人員不得向外泄露相關(guān)合適的內(nèi)容。4、定稿形成正式文件后的電子文檔，只在部門領(lǐng)導(dǎo)的微機(jī)中保存，其他人員的電子文檔必須全部刪除。5、形成正式文件后的書面文檔，即進(jìn)入專人保管、按密級要求使用管理管控的軌道。6、各單位的文件在移交檔案館之前，要集中存放在加鎖的鐵柜中，由單位保密員保管，不得分散存放，不得丟失，應(yīng)用完畢的文檔要及時收回。7、各單位要按照我院《檔案工作管理管控規(guī)定》確定的歸檔范圍和移交時限及時將檔案材料移交檔案館。8、檔案館的各類檔案均屬秘密載體，要認(rèn)真保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)，確保保密安全。9、外出參加會議或活動帶回的秘密載體（包括書面材料和電子文檔）應(yīng)及時交院辦公室登記，不得私自保存。10、復(fù)印、拷貝、借閱、摘抄涉密載體，要填寫《審批單》，并經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。11、培訓(xùn)、會議或匯報材料制作成幻燈片的，在拷貝到電教室微機(jī)使用后要立即刪除。12、摘錄和記載秘密合適的內(nèi)容必須使用專用筆記本，并要妥善保管。員工離職要將筆記本及時移交院辦公室。13、任何人不得將秘密載體向任何單位和個人傳播，不得泄漏秘密信息。14、所有員工都要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，做到不該說的秘密不說，不該聽的秘密不聽，不該問的秘密不問。15、各單位要做好日常保密教育，增強(qiáng)全體員工的保密意識和自覺性。16、違反保密規(guī)定，造成影響和損失的，要根據(jù)情節(jié)輕重及其后果，給以相應(yīng)的處罰。觸犯法律的要依法追求法律責(zé)任。四、檔案工作管理管控制度依據(jù)《檔案法》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度。（1）總則：1.醫(yī)院各類檔案（病歷除外，下同）實(shí)行統(tǒng)1管理管控，建立綜合檔案室。2.檔案工作受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，日常工作由院辦公室管理管控。3.綜合檔案包括：文書檔案、醫(yī)療檔案、科技檔案、經(jīng)營檔案、市場企劃檔案、人力資源檔案、基建檔案、設(shè)備檔案、會計檔案、電子檔案、聲像檔案、實(shí)物檔案等12類。4.院辦公室秘書為綜合檔案室兼職檔案員，各單位指定1名人員為本單位兼職檔案員，兼職檔案員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。（二）檔案整理：1.各類檔案（除病歷以外）由綜合檔案室統(tǒng)1收集、整理、歸檔、保管。2.任何單位和個人都不準(zhǔn)私自保存、銷毀應(yīng)歸檔的文件材料。本院工作人員外出學(xué)習(xí)、考察、參加會議帶回的文件材料,必須及時向兼職檔案員移交。3.各單位要把文件材料的積累、移交納入本科室的職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)對本部門文件材料的積累、保存、整理、移交。檔案人員要及時收集各類檔案材料，每季度歸整1次，避免檔案資料失散丟失。4.每年形成的會計檔案由資財部按照歸檔要求，整理分類，裝訂成冊，專柜保管。于第二年三月向綜合檔案室交付案卷目錄，第四年三月移交檔案。5.合同合約（不含人力資源合同合約）、離職員工檔案等隨時交綜合檔案室。6.除上述第5、6款規(guī)定的檔案以外，各單位檔案按年度上交，本年度檔案于第三年的三月將檔案材料整理完畢后移交綜合檔案室，辦理交接手續(xù)。7.各類檔案的歸檔范圍見附表1—12。8.為提高移交的合格率,各科室在移交檔案前,需告知綜合檔案室進(jìn)行質(zhì)量檢查，凡發(fā)現(xiàn)有不合格的檔案材料,必須進(jìn)行重新整理。9.整理歸檔的各類檔案，必須保證齊全完整、分類清楚，符合檔案形成規(guī)律。檔案室的檔案資料要按門類和裁體進(jìn)行科學(xué)分類、排列、編號,檔案柜架要排列有序。10.綜合檔案室要建立健全檔案整理規(guī)則，積累存儲本院歸檔文件的備考表（注釋說明）、分類方法、鑒定報告、銷毀清冊、檢查記錄、全宗介紹，以及檔案利用情況統(tǒng)計和利用效果典型事例、本冊丟失和銷毀的處理情況。（三）檔案保管：1.為確保檔案的安全,建立專用檔案庫房和使用標(biāo)準(zhǔn)的檔案裝具,庫房內(nèi)應(yīng)配備溫濕度計、防蟲藥劑和防(滅)火設(shè)備,隨時保持庫房整齊、清潔。2.定期檢查檔案的保管狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施加以解決，對破損或變質(zhì)的檔案材料要及時修補(bǔ)和復(fù)制,確保檔案的完整與安全。3.保持柜內(nèi)檔案的整潔。每月開柜通風(fēng)除塵1次,每半年查看檔案1次。發(fā)現(xiàn)潮濕、字跡擴(kuò)散或紙張破裂等情況,及時采取措施,進(jìn)行復(fù)制或其它技術(shù)處理。4.根據(jù)季節(jié)變化,隨時調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度,避免陽光照射。庫房溫度1般應(yīng)保持在14℃-24℃之間。相對濕度在45%-60%之間。每天記錄室內(nèi)溫度情況。5.檔案庫房要堅(jiān)固，并采取必要的防潮、防電、防火、防盜、防光、防塵、防高溫等措施,延長檔案壽命。檔案室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。6.保持檔案室清潔衛(wèi)生，定期清掃整理,不得存放與檔案無關(guān)的物品。（四）檔案利用：1.借閱人經(jīng)同意到綜合檔案室借閱檔案時,必須履行登記手續(xù)。外單位查閱檔案,需帶本單位介紹信,經(jīng)同意可以查閱,但只限在檔案室內(nèi)查閱。2.利用檔案要辦理借閱手續(xù),填寫《檔案借閱登記薄》。3.借閱人注意保護(hù)檔案，不得拆卷或在文件上勾畫、涂改（必要時可用鉛筆)、如發(fā)現(xiàn)上述情況要按《檔案法》規(guī)定追究責(zé)任。4.復(fù)制、摘抄檔案，需要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和檔案室同意，凡經(jīng)允許摘錄、復(fù)制檔案后、必須經(jīng)檔案人員審核和核對。5.未經(jīng)允許不得將檔案攜帶出醫(yī)院。6.借出檔案用畢及時歸還,避免丟失。歸還后立即注銷借閱登記。7.檔案的利用方式、是以檔案原件提供利用為主。8.檔案員要積極主動地開展檔案利用工作,配合有關(guān)部門編寫各種編研材料，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理管控的現(xiàn)代化。9.每周二、四上午開放綜合檔案室，為各單位人員提供檔案利用工作。（五）檔案保密：1.檔案工作人員要有高度的保密意識。認(rèn)真執(zhí)行《保密法》和《保密守則》。嚴(yán)守秘密,確保檔案的絕對安全。2.為做好保密工作,明確以下合適的內(nèi)容為檔案保密范圍,需控制借閱:上級帶有密級的文件；本院黨總支、院辦的會議記錄,涉及人員處理的案卷和其它不宜擴(kuò)大閱知范圍的文件資料。3.未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得翻印、抄錄檔案。查閱檔案1般在檔案室內(nèi)查閱，不得隨意將檔案帶出檔案室或交給他人保管。4.嚴(yán)格遵守檔案的銷毀和審批制度，銷毀檔案時要有專人負(fù)責(zé)，并在指定地點(diǎn)銷毀。5.工作人員離開檔案室時，要關(guān)好門窗，并定期檢查門鎖的牢固情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時修理，清除隱患，確保防范措施嚴(yán)密有效。6.兼職檔案員、借閱檔案的人員，要注意保密，不得隨意將檔案合適的內(nèi)容擴(kuò)大影響范圍。7.要經(jīng)常對干部、職工進(jìn)行保密教育,不斷增強(qiáng)保密觀念,組織有關(guān)人員定期進(jìn)行保密工作檢查。五、行政印章管理管控制度1、院領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)行政印章管理管控工作，日常工作由院辦公室管理管控。2、行政印章的刻制經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由資財部到法定的公章刻制部門刻制。3、醫(yī)院所有行政印章都要留存印模，建立印章檔案。4、行政印章銷毀須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合檔案室按有關(guān)規(guī)定實(shí)施。5、行政印章在綜合檔案室設(shè)置專柜專鎖存放。行政印章由專人管理管控。實(shí)行雙人監(jiān)督管理管控制度，管章人不得擁有綜合檔案室鑰匙。6、凡屬本院起草的公文落款用印，須持經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的《公文處置單》和印畢的公文，嚴(yán)格按批準(zhǔn)數(shù)量蓋章。7、其他文件資料用印，須填寫《用印審批單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后蓋章。8、因特殊情況需要帶行政印章外出，須填寫《印章外帶審批單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由印管章人將印章封裝登記，用畢及時封裝送回。9、用印必須有印章管理管控人員蓋章，不得由經(jīng)辦人代替。10、出特殊需要外，用印時間1般安排在每周二、四上午。11、所有用印都必須填寫《用印登記本》，填寫相關(guān)項(xiàng)目要齊全。六、復(fù)印工作制度1、醫(yī)院復(fù)印機(jī)主要是復(fù)印數(shù)量少、非常規(guī)性的資料。規(guī)范文本和制式表格經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后由物流部統(tǒng)1安排印刷。各單位要認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格控制復(fù)印范圍和數(shù)量。2、部門（科室）復(fù)印資料20份以下的經(jīng)本部門經(jīng)理（主任）批準(zhǔn)，部門（科室）復(fù)印資料20份以上須經(jīng)執(zhí)行(業(yè)務(wù))院長批準(zhǔn)。3、復(fù)印時間為周二、四、日下午14：00至17：00，如遇急件經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可隨時復(fù)印。4、復(fù)印資料要填寫《復(fù)印審批單》，由專職人員統(tǒng)1復(fù)印，并做好復(fù)印登記，核算成本，按月統(tǒng)計。如果無《復(fù)印審批單》，將不給予復(fù)印。5、復(fù)印紙由院辦統(tǒng)1領(lǐng)取使用，其他各部門和科室不再領(lǐng)取復(fù)印紙，只領(lǐng)取打印紙。七、禮品禮金管理管控制度為明確相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)禮品禮金的規(guī)范化管理管控，避免因管理管控不善出現(xiàn)失誤和漏洞，特制定本制度。1、禮品、贈品、贈畫、題詞、錦旗、獎杯、禮金、紅包、回扣等（以下簡稱禮品禮金）均屬醫(yī)院財產(chǎn)，列入醫(yī)院統(tǒng)1管理管控。2、醫(yī)院任何部門、科室及個人接受禮品禮金后，都要及時向本單位領(lǐng)導(dǎo)報告，單位領(lǐng)導(dǎo)在清點(diǎn)后，如數(shù)、及時、完整的上交。3、禮品禮金由院辦公室統(tǒng)1登記、管理管控，移交雙方在登記本上簽字。4、禮品禮金根據(jù)不同情況分別交由不同單位保管，中大件禮品、贈品等交物流部保管，贈畫、題詞、錦旗、獎杯等交檔案館存檔，禮金、紅包、回扣等交財務(wù)部管理管控。5、禮品禮金的使用由院辦公室或其他相關(guān)部門提出建議，填寫《物品請領(lǐng)單》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)單位到物流部領(lǐng)取使用，發(fā)放使用手續(xù)要齊全。6、任何單位和個人不得將禮品禮金收為私有，也不允許不上交醫(yī)院而在本單位或小范圍私分。出現(xiàn)上述行為要按相關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人給以處罰，屬單位或小范圍私分的，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。7、每半年要對禮品禮金接收、使用、管理管控情況進(jìn)行1次分析小結(jié)，研究改進(jìn)措施。八、行政總值班制度1、醫(yī)院行政總值班由機(jī)關(guān)各部門有關(guān)人員參加，人力資源部負(fù)責(zé)每月排班?？傊蛋嘭?fù)責(zé)處理非辦公時間內(nèi)的醫(yī)務(wù)、行政和其它事宜，及時傳達(dá)、處理上級指示和緊急通知，簽收文件、承辦相關(guān)事宜。2、總值班值班時間為24小時（早8時至次日早8時），次日下午可補(bǔ)休半天。在值班期間負(fù)責(zé)處理當(dāng)天下午5時至次日早8時以及節(jié)假日全天全院有關(guān)醫(yī)療業(yè)務(wù)和行政事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄。3、總值班應(yīng)按規(guī)定時間對全院各部門、各科室進(jìn)行查崗，并負(fù)責(zé)做好夜間和節(jié)假日對重點(diǎn)要害部位的巡視和安全檢查。4、總值班在值班期間應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得外出，不得隨意替崗或換崗，如有特殊情況須經(jīng)人力資源部或院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、總值班應(yīng)按時參加次日上午9時的醫(yī)院行政交班會，簡要通報值班情況，交待未辦事宜，重要事宜應(yīng)及時地提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)會議進(jìn)行研究解決。值班記錄本、值班手機(jī)應(yīng)于次日交班時向當(dāng)日值班人員交接。6、值班期間發(fā)生的重要問題或突發(fā)事件，如總值班無力解決，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，采取應(yīng)對措施。7、總值班有權(quán)組織人員集中力量解決臨時發(fā)生的問題，有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動車輛。如請示、通知到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室人員時，必須給予明確的答復(fù)，需要到場處理的，必須無條件地及時到場處理相關(guān)問題。第二節(jié)人力資源管理管控制度1、人員準(zhǔn)入管理管控制度為進(jìn)1步加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)，為醫(yī)院賓客提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，充分體現(xiàn)“以賓客為中心”的思想，特制定本制度。（1）醫(yī)護(hù)技人員準(zhǔn)入制度：1、醫(yī)、護(hù)、技人員應(yīng)在注冊規(guī)定的專業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行醫(yī)療活動。2、各級各類醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，實(shí)習(xí)醫(yī)師和未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)師不能獨(dú)立執(zhí)業(yè)，需在上級醫(yī)師的帶教下開展診療工作。各級護(hù)理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《護(hù)士管理管控辦法》，未取得執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士不得獨(dú)立地進(jìn)行護(hù)理工作。3、醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)制定各專業(yè)各種侵入性診斷、治療、手術(shù)的準(zhǔn)入和分級制度。人力資源部協(xié)助醫(yī)務(wù)部督查各種診療操作的實(shí)施和操作人員的資格界定。準(zhǔn)入和分級制度及人員資格界定需上報院長辦公會審核批準(zhǔn)。4、緊急救治人員資格認(rèn)定：（1）急診科醫(yī)師需由進(jìn)入住院醫(yī)師培訓(xùn)第二階段的第4、5年并經(jīng)過急救崗前培訓(xùn)（已完成ICU、CCU輪轉(zhuǎn)6個月）的執(zhí)業(yè)醫(yī)師擔(dān)任。進(jìn)入急診科護(hù)士需經(jīng)急救技術(shù)考核合格后方可準(zhǔn)入。（2）ICU、CCU住院醫(yī)師由進(jìn)入住院醫(yī)師培訓(xùn)第3年的執(zhí)業(yè)醫(yī)師擔(dān)任。進(jìn)入ICU工作的護(hù)士由取得《北京市ICU?？谱o(hù)士執(zhí)業(yè)證書》并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)15小時以上的護(hù)士擔(dān)任。5、美容外科醫(yī)師準(zhǔn)入資格認(rèn)定：主診醫(yī)師需在整形外科工作6年以上；在美容外科工作1年以上，醫(yī)師注冊證標(biāo)記應(yīng)當(dāng)為外科（整形美容）。6、皮膚美容醫(yī)師準(zhǔn)入資格認(rèn)定：主診醫(yī)師需在皮膚科工作4年以上；在皮膚美容激光工作1年以上。7、檢驗(yàn)報告單應(yīng)由具備檢驗(yàn)專業(yè)技術(shù)職稱的人員出具，未取得相關(guān)技術(shù)職稱者不得單獨(dú)實(shí)施檢驗(yàn)操作及出具檢驗(yàn)報告單。8、放射科診斷報告必須由具備本專業(yè)醫(yī)師資格證書、執(zhí)業(yè)證書，持有《放射防護(hù)知識培訓(xùn)合格證》和《放射工作人員證》的醫(yī)師書寫并簽名后發(fā)出。9、超聲、心電圖診斷報告必須由具備本專業(yè)醫(yī)師資格證書、執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)師書寫并簽名后發(fā)出。10、病理科診斷報告須由已取得病理診斷?？漆t(yī)師資格證書、執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)師書寫并簽名后發(fā)出。11、試用期醫(yī)師準(zhǔn)入：試用期醫(yī)師在試用期滿前應(yīng)由人力資源部和醫(yī)務(wù)部進(jìn)行醫(yī)療文書書寫考試（現(xiàn)場書寫住院病歷及處方）及醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)知曉程度考試（《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》）。試用期間應(yīng)將醫(yī)師資格證及原醫(yī)院注冊執(zhí)業(yè)證書復(fù)印件在人力資源部、醫(yī)務(wù)部及相關(guān)職能科室備案，試用階段由使用科室及相關(guān)職能部門進(jìn)行考核（包括實(shí)際操作）。試用結(jié)束時由臨床科室及相關(guān)職能科室出具考核意見。試用期醫(yī)師在取得本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊并經(jīng)醫(yī)務(wù)部考核合格后，具備本院執(zhí)業(yè)資格。12、試用期護(hù)士準(zhǔn)入：試用期開始前由人力資源部和護(hù)理部組織進(jìn)行技術(shù)考核及理論、服務(wù)理念、法律法規(guī)測試。試用期不超過3個月，試用結(jié)束時由臨床及護(hù)理部、人力資源部出具考核意見。13、進(jìn)修醫(yī)師準(zhǔn)入：進(jìn)修醫(yī)師在進(jìn)入臨床前，需進(jìn)行病歷書寫及醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)知曉程度考試后，由主管職能部門確定進(jìn)修使用級別（初、中級醫(yī)師；門診、病房、急診值班等），同時提交身份證、醫(yī)師資格證書及執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書復(fù)印件備存后進(jìn)入臨床。14、外聘專家：由聘用科室主任向有關(guān)部門提出申請，并提供相應(yīng)資質(zhì)證明，經(jīng)審核批準(zhǔn)后簽訂協(xié)議書，將身份證、醫(yī)師資格證書、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書復(fù)印件備案后方可實(shí)施。15、國外訪問學(xué)者和專家在本院進(jìn)行診療操作或手術(shù)前，須根據(jù)衛(wèi)生部及北京市衛(wèi)生局有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)準(zhǔn)入手續(xù)后實(shí)施。（二）其它崗位人員準(zhǔn)入制度：1、本院特殊工種如：電工、大型儀器操作者、壓力容器操作者等，均需具有國家承認(rèn)的相應(yīng)操作資質(zhì)，尚未取得相應(yīng)資格者不得獨(dú)立上崗。2、本院食堂炊、配人員均需持《公共衛(wèi)生人員健康證》上崗。3、生活美容師需持勞動部核發(fā)的《美容師資格證》上崗。4、其他工作人員準(zhǔn)入資格參見我院《員工任職資格》說明。（三）人員資質(zhì)審核工作由人力資源部負(fù)責(zé)。二、排班、休假管理管控制度本院8：00－20：00不間斷對外門診，病房、檢驗(yàn)科、西藥房、麻醉科（適時調(diào)整）等科室實(shí)行24小時工作制。中午午餐時間11：30－13：00，各崗位合理安排就餐，不得空崗，不得離開醫(yī)院。（1）各班工作時間：夜班工作時間病房醫(yī)療崗位：（1）各病房醫(yī)師均實(shí)行24小時值班制，時間8：00至次日8：00，且須處理完病房的各項(xiàng)事宜（查房、開醫(yī)囑等）方可離院休息，夜班按1個工作日計算，領(lǐng)取1次夜班費(fèi)10元，無補(bǔ)休。（2）病房醫(yī)師正常班為8：00－17：00。按1個工作日計算。2、病房護(hù)理崗位：（1）病房護(hù)理人