2023年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試筆記重點(diǎn)難點(diǎn)

2023年軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師學(xué)習(xí)筆記一

1.計(jì)算機(jī)基本組成:運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。

2.并行性是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有可以同時(shí)進(jìn)行運(yùn)算或操作的特性,涉及同時(shí)性與并發(fā)性。

3.基本思想：時(shí)間重疊、資源重疊、資源共享。

4.傳統(tǒng)串行方式:優(yōu):控制簡樸，節(jié)省設(shè)備缺:執(zhí)行指令速度慢，功能部件運(yùn)用率低。

5.流水線解決機(jī):優(yōu):程序執(zhí)行時(shí)間短，功能部件運(yùn)用率高缺：增長硬件，控制過程較復(fù)

雜。

6.并行解決機(jī)SIMD一個(gè)控制器CU,N個(gè)解決單元PE,一個(gè)互連網(wǎng)絡(luò)IN。

7.并行解決機(jī)重要特點(diǎn)：

⑴單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作。

⑵采用資源反復(fù)方法引入空間因素。

⑶以某一類算法為背景的專用計(jì)算機(jī)。

（4）并行解決機(jī)的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。

⑸異構(gòu)型多解決系統(tǒng)。

8.多解決機(jī)系統(tǒng)組成MIMD:N個(gè)解決機(jī)+1個(gè)解決機(jī)存儲(chǔ)器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（PMIN）。

9.多解決機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)：

⑴結(jié)構(gòu)靈活并行解決機(jī)解決單元很多；多解決機(jī)有較強(qiáng)通用性，合用多樣算法，解決單

元數(shù)量較少。

⑵程序并行性并行解決。

11.RISC與CISC比較重要特點(diǎn)如下：

（1）指令數(shù)目較少，一般選用使用頻度最高的一些簡樸指令。

⑵指令長度固定，指令格式種類少，尋址方式種類少。

⑶大多數(shù)指令可在一個(gè)機(jī)器周期內(nèi)完畢。

（4）通用寄存器數(shù)量多，只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問存儲(chǔ)器，其余指令無關(guān)寄存器之間進(jìn)行操

作。

兩者重要區(qū)別在于設(shè)計(jì)思想上。

12.存儲(chǔ)系統(tǒng)分類：高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache,雙極半導(dǎo)體）主存儲(chǔ)器（MOS半導(dǎo)休，又稱

內(nèi)存儲(chǔ)器，涉及高速緩存和主存）輔助存儲(chǔ)器。

13.存儲(chǔ)器的層次：高速緩存-主存,主存-輔存。

14.主存的基本組成:雙極型MOS型（由存儲(chǔ)體、地址譯碼器、驅(qū)動(dòng)器、I/O控制、片選

控制、讀/寫控制）。

15.存儲(chǔ)器的重要技術(shù)指標(biāo):存儲(chǔ)容量、存取速度（訪問時(shí)間、存儲(chǔ)周期TM）TM>TA、讀出時(shí)

間TM>TW、寫入時(shí)間、可靠性、MTBF平均故障間隔時(shí)間。

16.計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域：科學(xué)計(jì)算、信息管理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語言與文字解

決、人工智能。

17.操作系統(tǒng)的重要作用：

⑴通過資源管理，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效率。

（2）改善人機(jī)界面，向用戶提供和諧的工作環(huán)境。

21.進(jìn)程是一個(gè)具有一定獨(dú)立功能的程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合的一次運(yùn)營活動(dòng)。

⑴進(jìn)程的屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動(dòng)態(tài)性、獨(dú)立性、制約性、并發(fā)性。

⑵進(jìn)程的組成：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進(jìn)程控制塊。

⑶進(jìn)程控制塊涉及三類信息:標(biāo)記信息、現(xiàn)場信息、控制信息。

22.死鎖產(chǎn)生的條件:互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件。

23.存儲(chǔ)管理的功能：主存儲(chǔ)空間的分派和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)保護(hù)、主存儲(chǔ)空間的共

享、主存儲(chǔ)空間的擴(kuò)充。

24.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)器分為寄存器、高速緩存、主存儲(chǔ)器、磁盤緩存〈（操作系統(tǒng)存儲(chǔ)管

理）、固定磁盤、可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)（（設(shè)備管理）7個(gè)層次結(jié)構(gòu)。

25.程序在執(zhí)行和解決數(shù)據(jù)時(shí)存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性。

26.程序運(yùn)營時(shí)必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址，這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或

重定位。涉及靜態(tài)重定位和動(dòng)態(tài)重定位。

27.分區(qū)存儲(chǔ)管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理（最先合用分派算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分

派算法、最壞適應(yīng)分派算法中小作業(yè)）?

28.分頁式存儲(chǔ)管理：以段為單位進(jìn)行存儲(chǔ)分派。段號(hào)：段內(nèi)地址。

29.虛擬存儲(chǔ)器:具有部分裝入和分部對(duì)換功能,能從邏輯上對(duì)內(nèi)在容量進(jìn)行大幅度擴(kuò)充,

使用方便的一種存儲(chǔ)系統(tǒng)。

30.計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備分存儲(chǔ)型和輸入輸出型兩大類。

39.作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系記錄算的一個(gè)獨(dú)立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種

方式運(yùn)營。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完畢。

40.常用作業(yè)高度算法：先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)

法。

41.操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處：

⑴提高了CPU的運(yùn)用率。

⑵提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的運(yùn)用率。

⑶改善了系統(tǒng)的吞吐率。

（4）充足發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性。

重要缺陷是作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間延長。

41.程序語言分低檔語言（機(jī)器語言、匯編語言）、高級(jí)語言（面向過程、面向問題）。

42.程序設(shè)計(jì)語言的基本成分:數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分（順序、選擇、循環(huán)）、函

數(shù)。

43.系統(tǒng)架構(gòu)：C/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)）。

44.多層系統(tǒng)的重要特點(diǎn)：安全性、穩(wěn)定性、易維護(hù)、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴(kuò)展靈活。

45.系統(tǒng)配置方法:雙機(jī)互備（兩機(jī)均為工作機(jī)）、雙機(jī)熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)

服務(wù)器。

56.多媒體特性:集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化。

⑴多媒體計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)涉及：多媒體主機(jī)、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體

存儲(chǔ)設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。

⑵多媒體計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。

⑶多媒體技術(shù)的重要組成：各種媒體信息的解決技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技

術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。

（4）多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6:視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)；多媒體專用芯

片技術(shù)；多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)；大容量信息存儲(chǔ)技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)：超文本與超媒

體技術(shù)。

⑸多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：5教育與培訓(xùn)|;桌面出版與辦公自動(dòng)化；多媒體電子出版物；

多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。

57.數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4:壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、

壓縮所需的軟硬件開銷。

58.無損（冗余）壓縮法：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼。

59.有損（烯）壓縮法:預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波

編碼。

60.預(yù)測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（A

DPCM）,

61.編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)：JPEG、MPEG、H.261、DVI。

71.⑴聲音重要有三種類型:波形聲音、語音、音樂。

⑵聲音三要素:音調(diào)、音強(qiáng)、音色。

72.實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語音輸出有：錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。

73.數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法，常見格式：WAVE、M0

D、MPEG-3RA、CDA、MIDI。

74.MIDI文獻(xiàn)包含音符、定期和16通道的演奏定義及每個(gè)通道的演奏音符信息。

下列情況MIDI文獻(xiàn)優(yōu)于波形音頻：

（1）長時(shí)間播放高質(zhì)音；

⑵需要以音樂作背景音響效果，同時(shí)裝載圖像文字；

⑶需要以音樂作背景音響效果，同時(shí)播放音頻，實(shí)現(xiàn)音樂和語音同時(shí)輸出

75.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及三個(gè)方面：至少2臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、

通信協(xié)議和NOS。

76.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu):資源子網(wǎng)與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。

77.用戶子網(wǎng)指的是由主計(jì)算機(jī)、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組

成。

78.通信子網(wǎng)分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信和廣播式通信子網(wǎng)，重要有三種組織形式：結(jié)合型、專用

型、公用型。

79.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu):物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表達(dá)層、應(yīng)用

層。

80.TCP/IP協(xié)議:遠(yuǎn)程登錄協(xié)議（Telnet）、文獻(xiàn)傳輸協(xié)議（FTP）、簡樸郵件傳輸協(xié)議

（SMTP）o

86.流量控制三種方式：X-ON/X-OFF、DTE-DCE流控、滑動(dòng)窗口協(xié)議。

87.局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問/沖突檢測法（CSMA/CD）非-堅(jiān)持

CSMA、P-堅(jiān)持CSMA、卜堅(jiān)持CSMA、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方

式。

88.局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE802.2IEEE802.5、F

DDI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）。

89.網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和計(jì)費(fèi)管

理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。

⑴IETF簡樸網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）遠(yuǎn)程監(jiān)控（RM0N）

⑵ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）

⑶網(wǎng)絡(luò)管理軟件涉及2部分：探測器Probe（代理）、控制臺(tái)Console?

（4）網(wǎng)絡(luò)管理軟件:體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序。

90.集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)

常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序重要有:高級(jí)警報(bào)解決、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記。

91.網(wǎng)絡(luò)的安全層次:物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全。

92.密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn)。

⑴對(duì)稱數(shù)字加密：加密算法夠強(qiáng)、密制保密優(yōu)：實(shí)現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用

缺：密胡分發(fā)管理困難，不能電子署名。

⑵非對(duì)稱數(shù)字加密:優(yōu)：分發(fā)管理簡樸，易實(shí)現(xiàn)電子署名缺:計(jì)算機(jī)復(fù)雜,實(shí)現(xiàn)速度慢

93.防火墻分類：包過濾型、應(yīng)用級(jí)、代理服務(wù)器、復(fù)合型。

⑴典型的防火墻涉及過濾器、鏈路級(jí)網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器。

⑵防火墻局限：繞過防火墻的襲擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者

或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文獻(xiàn)。

94.網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）。

95.服務(wù)質(zhì)量QoS：QoS辨認(rèn)和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略。

96.服務(wù)等級(jí)協(xié)議：

97.流量管理：

與人工管理和文獻(xiàn)系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)在于:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨(dú)

立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。

98.常用數(shù)據(jù)模型:層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型。

99.信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存儲(chǔ)和傳輸信息的硬件的保護(hù)。

信息的三個(gè)特性:機(jī)密性、完整性、可用性

100.鑒別的方法:用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的

鑒別、環(huán)境。

鑒別分為單向和雙向

101.內(nèi)部控制和訪問控制的共同目的是保護(hù)資產(chǎn)

102.實(shí)現(xiàn)訪問控制的三種方法：規(guī)定用戶輸入一此保密信息;采用物理辨認(rèn)設(shè)備;采用生

物記錄學(xué)系統(tǒng)。

103.訪問控制的特性：多個(gè)密碼；一次性密碼；基于時(shí)間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反映系

統(tǒng)。

104.對(duì)稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼。

105.密鑰管理8內(nèi)容:產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲(chǔ)、保存和備份、密鑰的壽

命、銷毀。

106.(1)完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進(jìn)行改變或毀損的特性。涉及軟件完整性和數(shù)

據(jù)完整性。

⑵數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、劫難、邏輯故障。

⑶完整性機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制。

可采用的技術(shù)：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存儲(chǔ)管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)

和故障前兆分析。

(4)DBMS的完整性機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違反完整

性約束條件則采用一定動(dòng)作保證。

107.劫難恢復(fù)措施涉及：劫難防止制度、劫難演習(xí)制度、劫難恢復(fù)。

108.提供容錯(cuò)的途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)(延遲鏡像)、熱可更

換。

109.網(wǎng)絡(luò)冗余:雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。

110.計(jì)算機(jī)病毒是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者摧毀計(jì)算機(jī)數(shù)

據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用,且能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。

(1)計(jì)算機(jī)病毒防止涉及對(duì)已知和未知病毒的防止。行為封鎖軟件。

⑵病毒檢測技術(shù):特性分類檢測、文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)校驗(yàn)技術(shù)。

119.面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)(EDPS)、知識(shí)工作支持系統(tǒng)(KWSS)、計(jì)

算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)。

120.面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)(DSS)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS),管理專家系統(tǒng)

(MES)o

121.信息系統(tǒng)對(duì)公司的影響：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化;結(jié)構(gòu)更加靈活有效;虛擬辦公室;增

長公司流程重組的成功率。

122.信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn):研究方法的整體性;技術(shù)應(yīng)用上的綜合性;管理上的科學(xué)化。

123.信息系統(tǒng)工程的基本方法以:技術(shù)方法;行為方法；社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。

124.信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析;系統(tǒng)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)行；系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)。

125.信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法(SSA&D)、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法(00)、

原型方法以(Phototyping)?

⑴原型方法運(yùn)用方式分類:探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型。

⑵面向?qū)ο蠓椒耙c(diǎn)：

?客觀世界由各種對(duì)象組成；

?把所有對(duì)象劃提成各種對(duì)象類；

?按照子類、父類關(guān)系，若干對(duì)象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。

⑶對(duì)象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。

126.項(xiàng)目是在既定資源和規(guī)定的約束下,為實(shí)現(xiàn)某種目的而互相聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。

一定的資源約束、一定的目的、一次性任務(wù)。

⑴項(xiàng)目的基本特性:明確的目的;獨(dú)特的性質(zhì);有限的生命周期；特定的委托人;實(shí)行的一次

性；組織的臨時(shí)性與開放性;項(xiàng)目的不擬定性和風(fēng)險(xiǎn)性;結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。

128.

⑴數(shù)據(jù)流圖基本成分:外部實(shí)體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/解決邏輯。

⑵數(shù)據(jù)字典的條目：數(shù)據(jù)項(xiàng)(離散/邊沿)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/解決過程/外部實(shí)

體。

⑶數(shù)據(jù)字典的作用：按各種規(guī)定列表/互相參照，便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一

致性檢查和完整性檢查。

(4)數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計(jì)算機(jī)輔助編寫兩種方式。

129.實(shí)體聯(lián)系圖的基本成分：實(shí)體、聯(lián)系、屬性。

130.結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種:祈使語句、條件語句、循環(huán)語句。

131.系統(tǒng)說明書的基本規(guī)定:全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清楚地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目的、任務(wù)

和系統(tǒng)功能。

132.

⑴UML特性：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關(guān)系/

圖。

（2）UML中的事物

①結(jié)構(gòu)事務(wù):類、接口、協(xié)作、用例、活動(dòng)類、組件、結(jié)點(diǎn)。

②行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機(jī)。

③分組事務(wù)

④注釋事務(wù)

模塊特點(diǎn):抽象性、信息隱蔽性。

⑸結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。

①深度:模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。

②寬度:一個(gè)層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序。

（6）系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型、信息解決方式設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟

硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計(jì)。

①系統(tǒng)總體布局規(guī)定：易用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性、可靠性好。

②系統(tǒng)總體布局考慮方面:系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、解決方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（分布或集

中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。

134.計(jì)算機(jī)解決方式:批解決、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)解決、聯(lián)機(jī)成批解決、分布式解決方式、混合使

用各種方式。

135.軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、

一致性原則、面向用戶原則。

136.功能模塊設(shè)計(jì)原則：

系統(tǒng)分解有層次；

適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例；

模塊大小適中（50-100,<500）;

適度控制模塊扇入扇出（3-4,<7）；

較小的數(shù)據(jù)冗余。

139.

⑴輸入設(shè)計(jì)原則:輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)/輸入環(huán)節(jié)少轉(zhuǎn)換/輸入

過程簡樸化。

⑵輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容:擬定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/擬定的輸入方式/擬定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/擬定

輸入數(shù)據(jù)的對(duì)的性校驗(yàn)機(jī)制。

⑶數(shù)據(jù)校驗(yàn):輸入錯(cuò)誤的種類/數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法（反復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)

類型/格式/邏輯/界線）/差錯(cuò)的糾正/設(shè)計(jì)犯錯(cuò)表。

140.

（1）接口界面設(shè)計(jì)原則:統(tǒng)一/簡明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn)

⑵接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號(hào)/定義

各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Heip策略

⑶接口界面類型:菜單式/填表式/對(duì)話式/圖形式/窗口式

141.

（1）程序流程圖（程序框圖）：程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù)

⑵基本成分：加工環(huán)節(jié)/邏輯條件/控制流

142.系統(tǒng)實(shí)行階段特點(diǎn):工作量大，投入人力、物力多。

重要內(nèi)容提綱：硬件配置/軟件編制/人員培訓(xùn)1/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

143.系統(tǒng)實(shí)行的關(guān)鍵因素:進(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。

144.程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量規(guī)定:程序的對(duì)的性/源程序的可讀性/較高的效率

程序的標(biāo)準(zhǔn)：正常工作/調(diào)試代價(jià)低/易于維護(hù)/易于修改/設(shè)計(jì)不復(fù)雜/運(yùn)營效率高

167.系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、

IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。

（1）公司IT預(yù)算三方面:技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本。

⑵IT服務(wù)理念追求的目的：以客戶（公司的業(yè)務(wù)部門）為中心提供。

⑶IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)。

168.IT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)。

⑴IT會(huì)計(jì)核算涉及以下活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和解決。

以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制。

(2)IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo):投資回報(bào)率(ROD,資本報(bào)酬率(ROCE)。

⑶IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異。

169.IT部門的具體職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、公司應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫

管理、安全管理、IT平常運(yùn)作、終端用戶支持。

170系統(tǒng)管理分類

⑴按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備。

⑵按流程類型分類:側(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及平常作業(yè)、側(cè)重于IT

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

?授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制(RBAC),角色由資源和操作構(gòu)成。

177.常用的身份認(rèn)證方式:用戶名/密碼方式、IC卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、USBKey認(rèn)

證。

178.網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個(gè)IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。

⑴平常作業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能涉及:進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠

性和容錯(cuò)性管理。

⑵安全管理功能涉及:用戶帳號(hào)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控

制、入侵監(jiān)測、防病毒、對(duì)授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加/解密管理。

⑶存儲(chǔ)管理涉及：自動(dòng)的文獻(xiàn)備份和歸檔、文獻(xiàn)系統(tǒng)空間的管理、文獻(xiàn)的遷移、劫難恢

復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。

(4)系統(tǒng)成本分為固定成本(建筑費(fèi)用及場合成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本)、運(yùn)

營成本。

179.完整的成本管理模式應(yīng)涉及：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改善

措施。

⑴預(yù)算的編制方法重要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于公司的財(cái)務(wù)政策。

⑵IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的:防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)擬定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為

一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采用明智的決策。

180.TCO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本。

181.常見定價(jià)方法：成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場價(jià)格法、固定價(jià)格

法。

計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集流程的順利運(yùn)營需要以IT會(huì)計(jì)核算子流程為基礎(chǔ)。

成本核算最重要的工作是定義成本要素。

188.軟件開發(fā)中的生命周期涉及下面兩方面的內(nèi)容:項(xiàng)目就涉及哪些階段；這些階段順序

如何。

⑴一般軟件開發(fā)過程涉及：需求分析（RA）、軟件設(shè)計(jì)（SD）、編碼（Coding）、單元

測試（UnitTest）、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實(shí)行。

⑵軟件的維護(hù)涉及：糾錯(cuò)性維護(hù)、改善性維護(hù)。

⑶構(gòu)件的基本屬性:可獨(dú)立配置的單元（自包容）、強(qiáng)調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以

在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是連續(xù)的（即沒有個(gè)體特有的屬性）。

189.軟件分發(fā)管理涉及;軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制?

190.網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類:通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件。

191.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理有5大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)

安全管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理。

192.現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的4個(gè)要素:若干被管理的代理、至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管

理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理協(xié)議是最重

要的。

193.網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BP機(jī)、手機(jī)）值班。

194.網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目的是節(jié)約用戶

時(shí)間并減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。重要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公

司提供兩類。

195.網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和計(jì)費(fèi)

管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。

196.認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩環(huán)節(jié)。

201.公司信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊(duì)伍建設(shè)，另一方面是架構(gòu)，技

術(shù),環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

202.信息資源規(guī)劃重要概括為:兩種模型(信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型)，一套標(biāo)

準(zhǔn)(信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn))。

203.數(shù)據(jù)的不一致性重要表現(xiàn):數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表達(dá)

的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。

204.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化重要涉及業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個(gè)階

段。

數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。

205.業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和

重點(diǎn)；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分,缺一不可。

206.信息系統(tǒng)審計(jì)員可以從數(shù)據(jù)庫自身、主體、和客體三方來審計(jì)。

207.供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887《計(jì)算機(jī)站場地技術(shù)規(guī)定》第9章執(zhí)行。變壓器

執(zhí)行GBJ《電氣裝置安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。不可避免時(shí)用銅鋁過渡頭。

208.結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)涉及6個(gè)子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管

理O

209.he--水平交叉連接\ic--中間交叉連接\mc-主交叉連接線路交連和直連。

210.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB/T50311-20

23)、《計(jì)算站場地技術(shù)條件》(GB2887-89),《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB5017

4—93)、《計(jì)算站場地安全規(guī)定》(GB9361-88)。

213.故障因素分類：

⑴3類:技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障

⑵7類:按計(jì)劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時(shí)引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系

統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害

214.故障調(diào)研過程:故障信息搜集、故障查明和記錄（確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤進(jìn)

展）。

215.故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對(duì)所有相關(guān)事件的更新、花費(fèi)

的時(shí)間。

216.主機(jī)故障必得措施:熱重啟T、暖重啟2-3T、冷重啟10T00T。

217.數(shù)據(jù)庫故障重要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（軟）和介質(zhì)故障（硬）。

218.問題是存在某個(gè)未知的潛在故障因素的一種情況，這種因素會(huì)導(dǎo)致一起和多起故

障。

（1）已經(jīng)錯(cuò)誤是指問題通過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的主線因素并制定出也許的解決方

案時(shí)所處的狀態(tài)。

⑵問題控制流程是一個(gè)有關(guān)如何有效解決問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的主線

因素（如配置項(xiàng)出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。

⑶錯(cuò)誤控制是解決已經(jīng)知識(shí)的一種管理活動(dòng)。

⑷問題防止是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯(cuò)誤，從而使故障對(duì)服務(wù)

負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動(dòng)。

221.問題分析方法重要4種：Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。

（1）Kepner&Tregoe法:定義問題、描述問題（標(biāo)記、位置、時(shí)間、規(guī)模和范圍）、找

出產(chǎn)生問題的也許因素、測試最也許的因素、驗(yàn)