2024年全國(guó)大學(xué)生導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)

2024年全國(guó)大學(xué)生導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)（精

選版）

1.向機(jī)場(chǎng)問訊處詢問航班的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，一般要在比預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間

提前。

A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

2.向火車站、碼頭問訊處詢問火車、輪船的準(zhǔn)備抵達(dá)時(shí)間，一般要比

在預(yù)計(jì)時(shí)間提前。

A.0.5小時(shí)B.1小時(shí)C.1.5小時(shí)D.2小時(shí)

3.地陪應(yīng)提前分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)（機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭）

A.15B.30C.45D.60

4.地陪按規(guī)定抵達(dá)接站點(diǎn)后，需要做的事是。

A.耐心等候B.與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)絡(luò)C.與全陪聯(lián)系D.再次核實(shí)抵

達(dá)時(shí)間

5.如果交通工具推遲較長(zhǎng)時(shí)間，地陪應(yīng)該這樣處理。

A.原地等候B.與旅行社聯(lián)系C.多詢問D.與組團(tuán)社聯(lián)

系

6.不正確的接受名片的做法是。

A.雙手捧接B.右手接過C.左手接過D.“接名片，先要

看”

7.正確的交換名片后的做法是

A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.默讀一遍

8.握手時(shí)行至距離握手對(duì)象米伸手為宜。

A.0.5B.lC.1.5D.2

9.握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)次為宜。

A.一二B.三四C.五六D.多次

10.男子與女子握手時(shí)正確的方法是。

A.緊緊握住B.多人交叉

C.一只手握另一只手插入褲袋D.女子可以戴薄手套

11.在單行道行進(jìn)時(shí)，導(dǎo)游人員正確的行進(jìn)方法是。

A.讓客人先行B.女士?jī)?yōu)先C.行走在前D.在外側(cè)行走

12.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)該做好的工作是。

A.向客人問好B.問候領(lǐng)隊(duì)全陪C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.清點(diǎn)行

李

13.若有旅游者手中拿著外套、手提包或密碼箱、導(dǎo)游員可

以。

A.幫助拿外套B.幫助拿手提包C.幫助拿密碼箱D.不

必“代勞”

14.導(dǎo)游員在引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)在行走。

A.前面B.外側(cè)C.內(nèi)側(cè)D.后面

15.進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時(shí)，如旅行車系小型車輛，地陪應(yīng)坐

在。

A.居中B.前排C.后排D.司機(jī)的旁邊

16.當(dāng)旅游者經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的旅行比較疲勞時(shí)，導(dǎo)游員進(jìn)行內(nèi)

容過多的講解。

A.不宜B.可以C.應(yīng)該D.可以看情況

17.以下屬風(fēng)光導(dǎo)游的是。

A.代表性景物的介紹B.飯店簡(jiǎn)介C.土特產(chǎn)品介紹D.風(fēng)土人

情介紹

18.以下不屬風(fēng)光導(dǎo)游的是。

A.代表性建筑介紹B.主要道路的介紹

C.當(dāng)?shù)胤睒s的經(jīng)濟(jì)介紹D.景觀介紹

19.旅游團(tuán)辦理住房登記手續(xù)后，應(yīng)該請(qǐng)分配房間。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

20.團(tuán)體旅游者進(jìn)房時(shí)，地陪首先應(yīng)該做的事。

A.探望領(lǐng)隊(duì)B.探望全陪C.檢查行李D.查看住

房

21.導(dǎo)游員出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，應(yīng)該。

A.先出后入B.先入后出C.女士?jī)?yōu)先D.客人為

先

22.導(dǎo)游員出入有人控制的電梯時(shí)，應(yīng)該。

A.先入后出B.后入先出C.沒有規(guī)定D.女士

優(yōu)先

23.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)核對(duì)，商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇。

A.機(jī)場(chǎng)出口處B.旅行車上C.飯店會(huì)議室D.領(lǐng)隊(duì)

的房間

24.在核對(duì)、商定日程時(shí)，客方提出合理而可能的要求，地陪

應(yīng)。

A.看情況辦B.考慮經(jīng)濟(jì)效益C.詳細(xì)解釋D.盡力

滿足

25.當(dāng)日程需要更改和有較大出入時(shí)，地陪首先應(yīng)該。

A.仔細(xì)核對(duì)B.反復(fù)思考C.報(bào)告旅行社D.耐

心說(shuō)服

26.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.5B.10C.15D.30

27.以下哪項(xiàng)屬出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)。

A.做好提醒、預(yù)報(bào)工作B.帶領(lǐng)客人用好早餐

C.宣布當(dāng)日日程D.介紹景點(diǎn)概況

28.旅游團(tuán)到達(dá)參觀點(diǎn)后，地陪應(yīng)及時(shí)聯(lián)系

A.該單位領(lǐng)導(dǎo)B.該單位保衛(wèi)處C.該單位接待人員D.無(wú)

須再聯(lián)系

29.旅行團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣，地陪應(yīng)。

A.報(bào)警B.報(bào)告城管人員C.報(bào)告旅行社D.提醒旅游者不

要上當(dāng)

30.地陪安排旅游團(tuán)購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)

A.考慮領(lǐng)隊(duì)的意愿B.多和全陪商量C.按旅游合同規(guī)定D.服從

客人意愿

31.旅游團(tuán)進(jìn)入商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，地陪要做的工作。

A.當(dāng)好購(gòu)物顧問B.留意客人走失

C.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.多向客人介紹商品知識(shí)

32.一般購(gòu)物活動(dòng)的時(shí)間安排以為妥。

A.早上出發(fā)第一站B.游覽結(jié)束后順道C.利用休息時(shí)間D.客

人要求

33.以下哪項(xiàng)不屬“四核實(shí)”內(nèi)容。

A.通知時(shí)間B.計(jì)劃時(shí)間C.票面時(shí)間D.問

訊時(shí)間

34.旅游團(tuán)的旅游證件一般應(yīng)由統(tǒng)一保管。

A.全陪B.團(tuán)長(zhǎng)C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)

35.以下屬離店的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容有

A.集中交運(yùn)行李B.結(jié)清飯店帳目C.向全陪移交交通票據(jù)D.

熱情與客人告別

36.旅游團(tuán)乘坐出境或沿海城市的航班，則應(yīng)要求提前小時(shí)

抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.lB.1.5C.2D.3

37.旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班，則要求提前小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.0.5B.lC.1.5D.2

38.旅游團(tuán)乘坐火車、輪船，則要求提前分鐘抵達(dá)車站、碼

頭。

A.15B.30C.60D.90

39.在核對(duì)、商定日程時(shí)，如客方要求增加可行的游覽項(xiàng)目，但涉及

費(fèi)用問題，地陪應(yīng)

A.向客人說(shuō)明收費(fèi)規(guī)定，再行安排B.盡量滿足客人要求

C.盡可能婉言拒絕D.告知客人要視情況

而定

40.最后一站離開我國(guó)國(guó)境的旅游團(tuán)應(yīng)由協(xié)助客人辦理乘

機(jī)手續(xù)為妥。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.機(jī)場(chǎng)工作人

員

41.旅游者乘坐飛機(jī)遺失托運(yùn)行李，應(yīng)憑在機(jī)場(chǎng)失物登記處

辦理遺失手續(xù)。

A.證件B.機(jī)票和行李托運(yùn)單C.簽證D.

行程表

42.旅游團(tuán)系乘坐國(guó)內(nèi)航班離開，地陪應(yīng)在旅游者后方可返

回。

A.抵達(dá)機(jī)場(chǎng)B.開始安檢C.結(jié)束安檢D.辦妥乘機(jī)

手續(xù)

43.旅游團(tuán)系乘坐國(guó)際航班出境，地陪應(yīng)在旅游者后方可返

回。

A.進(jìn)入國(guó)際候機(jī)大廳B.進(jìn)隔離區(qū)C.海關(guān)檢查結(jié)束D.抵達(dá)邊

防檢查站

44.旅游團(tuán)系乘坐火車或汽車離開，地陪應(yīng)在旅游者的后方

可返回。

A.領(lǐng)隊(duì)上車B.領(lǐng)隊(duì)和全陪上車C.交通工具啟動(dòng)D.告別

結(jié)束

45.全陪通常應(yīng)該在接團(tuán)的，抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸城市。

A.當(dāng)天B.前一天C.前二天D.盡早

些

46.以下哪項(xiàng)事宜是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)共同的工作

A.聯(lián)絡(luò)工作B.游覽工作C.講解工作D.安

全工作

47.接待散客時(shí)，導(dǎo)游員必須提前分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)。

A.10B.15C.30D.45

48.導(dǎo)游員如果沒有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)尋

找分鐘。

A.10-20B.15-20C.20-30D.30-40

49.在一地游覽過程中，若發(fā)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容與上幾站有重復(fù)，全陪首先

應(yīng)該。

A.與地接社交涉B.向地陪建議進(jìn)行調(diào)整

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)與地陪溝通D.向組團(tuán)社報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助

50.如因境外組團(tuán)社的原因?qū)е骂I(lǐng)隊(duì)手上的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃不

符，地陪正確的處理方法是。

A.向客人說(shuō)明原委B.報(bào)告旅行社，查明原因

C.說(shuō)服領(lǐng)隊(duì)以我方為準(zhǔn)D.雙方重新制定日程

51.下列關(guān)于選擇性旅游產(chǎn)品，正確的是。

A.門市柜臺(tái)是銷售的主要渠道B.產(chǎn)品不能“拼裝式”

C.無(wú)法和海外旅行商建立代理關(guān)系D.“購(gòu)物游”不屬組合旅游

52.以下不屬于單項(xiàng)委托服務(wù)項(xiàng)目的是。

A.接送服務(wù)B.代購(gòu)?fù)到煌ㄆ盋.“西湖一日游”D.代訂

飯店

53.以下不屬旅游咨詢服務(wù)的內(nèi)容是

A.旅游交通B.旅游飯店C.旅游景點(diǎn)D.旅游經(jīng)濟(jì)

54.接待散客的導(dǎo)游員必須在送站前小時(shí)與旅游者確認(rèn)送

站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.4B.8C.12D.24

55.散客旅游者若乘國(guó)內(nèi)航班離開，導(dǎo)游員要時(shí)方能返回。

A.將散客送至出發(fā)大廳B.幫助客人辦理乘機(jī)手續(xù)完畢

C.散客安檢結(jié)束D.等飛機(jī)起飛后

56.當(dāng)天游覽結(jié)束后，當(dāng)個(gè)別旅游者提出要去看越劇時(shí)，地陪

應(yīng)。

A.設(shè)法阻止B.陪同前往C.協(xié)助提醒D.講解劇情

57.導(dǎo)游人員要具有證件意識(shí)，可以保管客人證件。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)導(dǎo)游

58.對(duì)游客的過激言行和越軌行為，導(dǎo)游人員應(yīng)該予以

A.控制B.說(shuō)服C.制止D.化解

59.旅游服務(wù)團(tuán)體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是。

A.共同利益B.工作方式C.協(xié)議內(nèi)容D.服務(wù)目標(biāo)

60.決定游客滿意程度的是

A.旅游產(chǎn)品的價(jià)格B.旅游產(chǎn)品的質(zhì)量

C.旅游產(chǎn)品的銷售D.旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

61.導(dǎo)游人員在和司機(jī)的合作中，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A.線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)

B.維護(hù)自己的權(quán)威，帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定

C.與司機(jī)共同研究日程安排

D.盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿

62.以下屬于西方人性格特點(diǎn)的是。

A.性格開朗B.善于控制感情C.含蓄內(nèi)向D.表達(dá)委婉

63.一般游客在參觀游覽時(shí)喜歡的講解特征是。

A.高品位講解B.隨意的交談C.專業(yè)性講解D.學(xué)術(shù)性講

解

64.年齡大的游客一般對(duì)較有興趣。

A.自然風(fēng)光B.名勝古跡C.探新求奇D.談古論今

65.旅游者在旅游初期比較容易具有的心理狀態(tài)是。

A.求安全B.求全C.懶散D.不安

66.在旅游團(tuán)的階段，導(dǎo)游人員的任務(wù)最重，也最容易出

現(xiàn)差錯(cuò)。

A.初期階段B.中期階段C.后期階段D.準(zhǔn)備階段

67.以下不屬于旅游者在旅游后期階段出現(xiàn)的情況的是。

A.心情波動(dòng)較大，開始想家

B.希望有更多的個(gè)人時(shí)間

C.急切處理一切善后事宜

D.存在拘謹(jǐn)心理和戒備心理

68.接待一些特殊的旅游者如專家、商界和金融界人士游覽，導(dǎo)游采

用的開場(chǎng)白，往往會(huì)比較主動(dòng)。

A.臨場(chǎng)發(fā)揮式B.概要式C.請(qǐng)教式D.提問式

69.晚上9點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門

廣場(chǎng)逛逛，因?yàn)樽约贺毧喽嗖?，?lái)一趟北京不容易，導(dǎo)游較為合理的

做法是。

A.告訴她因?yàn)樘砹?，不便再?/p>

B.告訴她自己一天工作下來(lái)已經(jīng)很累，不便陪同

C.讓她另請(qǐng)其他人陪同

D.克服困難，耐心陪同講解

70.在一個(gè)入境旅游團(tuán)中，既是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人,

又是組團(tuán)社和接待社之間、游客和導(dǎo)游人員之間的橋梁。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.計(jì)調(diào)

71.旅游過程中，和游客最接近、遇到游客之間內(nèi)部事務(wù)便于插手的

旅游服務(wù)人員是。

A.行李員B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)

72.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排或有關(guān)問題出

現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游人員正確的做法是。

A.據(jù)理力爭(zhēng)

B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)

C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突

D.為了和氣隱忍不說(shuō)

73.旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白

沒完沒了，還指手畫腳，使地陪小李的工作比較被動(dòng)，如果你是小李，

較合適的做法是。

A.與領(lǐng)隊(duì)反搶話筒，突出自己

B.聽之任之，無(wú)所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)

D.變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走

74.旅游過程中，客人和用餐單位發(fā)生沖突時(shí);導(dǎo)游人員不合理的做

法是O

A.盡量維護(hù)各方利益

B.協(xié)調(diào)各方關(guān)系，爭(zhēng)取大事化小

C.多維護(hù)游客利益，與用餐單位據(jù)理力爭(zhēng)

D.協(xié)助用餐單位做好游客服務(wù)工作

75.導(dǎo)游人員和接待單位的關(guān)系中，以下說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

A.導(dǎo)游人員責(zé)無(wú)旁貸地需要同相關(guān)接待單位多進(jìn)行協(xié)調(diào)

B.導(dǎo)游人員應(yīng)通過各種手段及時(shí)聯(lián)絡(luò)和調(diào)整，保證工作有序

C.導(dǎo)游人員要經(jīng)常與接待單位聯(lián)系，及時(shí)了解各種信息

D.導(dǎo)游人員應(yīng)明白自己的工作是導(dǎo)游，其他事宜盡量不管

76.當(dāng)遇到景區(qū)工作人員為自己獲得好處，減少游覽項(xiàng)目和時(shí)間時(shí),

導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的做法是。

A.要依據(jù)旅游合同，以理服人

B.如對(duì)方堅(jiān)持己見，應(yīng)采取必要的措施

C.向?qū)Ψ街v清道理，做好說(shuō)服工作

D.附和遷就，不拆合作者的臺(tái)

77.以下屬于男性游客特征的是。

A.喜歡談商品B.不喜歡商量C.比較依賴D.行動(dòng)拖沓

78.以下做法比較適合西方游客的是。

A.先講結(jié)論，再給事實(shí)B.先講事實(shí)，得出結(jié)論

C.體現(xiàn)文化的相似性D.安排行程盡量緊湊

79.以下適合導(dǎo)游人員使用，屬于柔性語(yǔ)言的是

A.大家別搶座位B.急什么啊大家

C.請(qǐng)照顧一下，女士?jī)?yōu)先D.請(qǐng)你們注意自己的素質(zhì)

80.有些導(dǎo)游在講解中把二百年歷史的“古跡”夸張為五百年的歷

史，動(dòng)不動(dòng)就是“世界上”、“最高的”、“最大的”等，這類

沒有依據(jù)的信口開河的講解會(huì)損害游客對(duì)導(dǎo)游人員的信任。因

此，，是導(dǎo)游講解最基本要求之一。C

A.清楚B.生動(dòng)C.準(zhǔn)確D.靈活

81.導(dǎo)游員在講解時(shí)遣詞用句要精確。遣詞用句精確的最高要求

為。

A.在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具表現(xiàn)力的語(yǔ)言表現(xiàn)

形式

B.沒有歧義、混亂現(xiàn)象

C.沒有不合乎語(yǔ)法習(xí)慣的句子

D.不說(shuō)（譯）錯(cuò)詞

82.導(dǎo)游在講解時(shí)候，要根據(jù)講解內(nèi)容調(diào)節(jié)音量，將主要信息的關(guān)鍵詞

語(yǔ)加大音量，強(qiáng)調(diào)其主要語(yǔ)義，例如：“我們將在九點(diǎn)五十五分出發(fā)?！?/p>

這里需要加大音量加以強(qiáng)調(diào)的是。

A.我們B.將C.九點(diǎn)五十五分D.出發(fā)

83.據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，最容易使聽眾聽懂的談話，其停頓時(shí)間的總量約占

全部談話時(shí)間的。

A.25%至30%B.35%至40%C.40%至50%D.50%至

55%

84.目光接觸是對(duì)對(duì)方的尊重。導(dǎo)游員要注意視線接觸的向度即指說(shuō)

話時(shí)視線接觸的方向。如果視線平行接觸（即“正視”）一般表

示。

A.“愛護(hù)、寬容”B.“理性、平等”

C.“尊敬、期待"D.“傲氣”

85.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是，讓人感到你

是自信的、坦誠(chéng)的、認(rèn)真的。

A.斜視B.俯視C.仰視D.正視

86.導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)之一為明了性。要做到講解的明了性，必須做到

“四忌”。下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的為。

A.即忌用書面語(yǔ)言B.忌用行話和專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.忌用短句D.忌羅嗦與不良的口頭禪

87.試分析下面的導(dǎo)游詞采用了什么邏輯方法幫助表達(dá)。“各位游客，

我們的游船現(xiàn)在所在的位置就長(zhǎng)江與漢江交匯之外，渾黃的長(zhǎng)江水與

碧綠的漢江水的匯成大大的人字，把武漢分為漢口、漢陽(yáng)、武昌三鎮(zhèn)。

這兩條江交接的地方像不像魚的嘴巴？我們武漢人親切的把它叫做

南岸嘴。南岸嘴與被稱為“德國(guó)角”的莫塞河與萊茵河交匯處極其相

似，但規(guī)模更大，氣勢(shì)更恢宏。”

A.比較法B.抽象法C.演繹法D.綜合法

88.某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中過多地接觸和關(guān)照部分游客，引起了另

一些游客的不悅，導(dǎo)游人員覺察后，便主動(dòng)地多接觸這些游客，并給

予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。在這里，導(dǎo)游人員所使

用的是。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.直接式

道歉

89.請(qǐng)問下面這段“金沙遺址博物館導(dǎo)游詞”犯了導(dǎo)游詞創(chuàng)作中的哪

項(xiàng)禁忌？“我們現(xiàn)在看到地一個(gè)個(gè)小方格就是“探方”。探方主要有

三個(gè)作用：（1）控制地層；（2）建立座標(biāo)；（3）方便記錄?！?/p>

A.使用了書面語(yǔ)言B.使用長(zhǎng)句

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.使用口頭禪

90.下面是導(dǎo)游小陳的一段講解，請(qǐng)問在這段講解中，小陳犯了導(dǎo)游

講解中的什么禁忌？”各位團(tuán)友，黃山，位于安徽省南部，屬中國(guó)南

嶺山脈的部分。黃山為天下第一奇山，能夠登臨它，乃人生的一大幸

事J________

A.使用了書面語(yǔ)言B.使用長(zhǎng)句

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.使用口頭禪

91.導(dǎo)游員在每天與旅游者第一次見面時(shí)愉悅地向游客問“早安”；晚

上向旅游者問“晚安”；在旅游者感到不方便或不滿意時(shí)真誠(chéng)地道歉

“對(duì)不起”;在游覽過程中旅游者感到疲勞時(shí)要關(guān)心地說(shuō)聲“辛苦了”;

在旅游者身體不舒服時(shí)關(guān)切地問“好一點(diǎn)嗎，要不要看醫(yī)生”等等。

以上語(yǔ)言形式，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的。

A.明了性B.趣味性C.情感性D.道德性

92.“導(dǎo)游對(duì)旅游者提出的各種意見與要求，既要積極回應(yīng)，又要慎

重對(duì)待。一旦作出了承諾，就要付諸實(shí)施，不能食言?！边@體現(xiàn)了導(dǎo)

游語(yǔ)言的。D

A.明了性B.趣味性C.情感性D.道德

93.距離一般為一米左右，語(yǔ)義為“親切、友好”，一般適合于熟人之

間的交往。這些是人們社會(huì)交往活動(dòng)中的特征。

A.親熱界域語(yǔ)B.公眾界域語(yǔ)C.社交界域語(yǔ)D.個(gè)人界域

語(yǔ)

94.距離一般為兩米左右，語(yǔ)義為“嚴(yán)肅、莊重”，主要適用于與陌生

人打交道。這些是人們社會(huì)交往活動(dòng)中的特征。

A.親熱界域語(yǔ)B.公眾界域語(yǔ)C.社交界域語(yǔ)D.個(gè)人界域

語(yǔ)

95.導(dǎo)游小張性格爽朗，熱情大方，與游客交談時(shí)，為了引起對(duì)方注

意，小張總是喜歡碰人家一下。結(jié)果有位女士極其不悅，嚴(yán)厲地進(jìn)行

了制止。請(qǐng)問小張錯(cuò)誤地使用了，而遭受反感與投訴？

A.親熱界域語(yǔ)B.公眾界域語(yǔ)C.社交界域語(yǔ)D.個(gè)人界域

語(yǔ)

96.下列對(duì)目光語(yǔ)的描述，正確的是。

A.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在1—2分鐘以內(nèi)，以免引起

對(duì)方的厭惡和誤解。

B.在分配目光時(shí)，要多給一些重要的客人。

C.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“仰視”，讓客人感到你

的“尊敬、期待二

D.導(dǎo)游目光的移動(dòng)、收束要以不斷地與不同的游客進(jìn)行目光交流為前

提，通過與游客的目光接觸，與游客交流感情，表示或自信或關(guān)切等

各種含義，使游客感到你是在與其交流。

97.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A.“指示手勢(shì)”用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感，使之形象化，具體化。

B.在說(shuō)“我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會(huì)取得成功”時(shí)，用握拳

的手有力地?fù)]動(dòng)一下，這是“情意手勢(shì)”用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感。

C.“現(xiàn)在我們來(lái)到了王府井大街，這里是北京最繁華的商業(yè)街。東

邊的（用手指東邊）是東安市場(chǎng)，西邊的（用手指西邊）是百貨大樓，這

是王府井大街的心臟部分?！边@里使用的手勢(shì)為“指示手勢(shì)”，“指示

手勢(shì)”用來(lái)指示具體的對(duì)象。

D.當(dāng)講到“五公斤重的西瓜”時(shí)，用手比成一個(gè)球形狀，這時(shí)所使用

的手勢(shì)為“象形手勢(shì)”，“象形手勢(shì)”用來(lái)模擬狀物。

98.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，有“快、急、難、雜”的特點(diǎn)，往往

沒有時(shí)間字斟句酌。要想達(dá)到高水平的講解，除了要練好扎實(shí)的語(yǔ)言

（漢語(yǔ)、外語(yǔ)）技能外，還要在導(dǎo)游講解時(shí)能遵循“準(zhǔn)確、清楚、生

動(dòng)、靈活”基本要求。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A.導(dǎo)游員講解的每句話必須有理、有據(jù)，準(zhǔn)確地反映了客觀事實(shí)，讓

人感到真實(shí)可信。

B.導(dǎo)游員在講解時(shí)，有時(shí)為了達(dá)到一定的講解效果可以使用一些“世

界上”、“全中國(guó)最美的”、“最高的”、“最大的”、“獨(dú)一

無(wú)二的"、“甲天下的”等，來(lái)引起游客對(duì)景點(diǎn)的興趣。

C.作為導(dǎo)游人員，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言

談中迅速了解對(duì)方，并從根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化

修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的

選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。

D.講解的過程中導(dǎo)游人員還要不時(shí)注意旅游者的反映，從旅游者的眼

神，舉止來(lái)了解他們是否對(duì)講解內(nèi)容感興趣，是否對(duì)講解滿意并隨時(shí)

做出調(diào)整。因此導(dǎo)游講解要做到看人說(shuō)話，看時(shí)說(shuō)話和看事說(shuō)話。

99.現(xiàn)在各大旅游社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，如果接待了這樣的老年團(tuán)

隊(duì)，可以在哪些地方表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)友的關(guān)切呢。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的

是。

A.在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過程中應(yīng)放慢語(yǔ)速。

B.聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。

C.做到走路不觀景，觀景不走路。

D.整個(gè)旅程要安排緊湊，不能浪費(fèi)時(shí)間。

100.人需要贊美，這是人的天性所決定的。而善于贊美他人，則是一

種重要的美德。對(duì)于贊美下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A.導(dǎo)游對(duì)游客的贊美可以使游客希望獲得尊重的心理需求得以滿足。

B.導(dǎo)游對(duì)游客的贊美可以加強(qiáng)游客對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)同感、信任感，使雙方

在感情上產(chǎn)生共鳴。

C.贊美就是說(shuō)好聽的話。只要多準(zhǔn)備一些好聽的話，準(zhǔn)能讓游客高興。

D.贊美時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，夸獎(jiǎng)要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實(shí)和

虛偽輕浮。

101.幽默風(fēng)趣是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，導(dǎo)游員要善用幽默詼諧

的語(yǔ)言。機(jī)智、風(fēng)趣的講解語(yǔ)言，不僅能融洽感情，活躍氣氛，而且

能使游客感到愉快。但是，在突出講解的趣味性時(shí)也要注意技巧，下

面做法錯(cuò)誤的是。

A.用詞豐富多變。生動(dòng)形象的語(yǔ)言能將游客導(dǎo)入意境，給他們留下深

刻的印象。

B.導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止

的景觀深化為生動(dòng)鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶

醉。

C.講解時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，臨場(chǎng)發(fā)揮。

D.為了講解生動(dòng)可以編撰各種傳說(shuō)和故事，即使和景觀不相關(guān)也沒關(guān)

系。

102.恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭，能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。下列使

用比擬修辭手法的是。

A.苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動(dòng)

聽

B.相傳八仙之一的何仙姑，長(zhǎng)得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙,

亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花

C.從岳陽(yáng)樓觀賞洞庭風(fēng)光，你就會(huì)覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤,

遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺…

D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位

遠(yuǎn)道而來(lái)的客人呢。

103.根據(jù)游客的具體情況，有意識(shí)地對(duì)客人進(jìn)行贊美，如“XXX,

您今天的打扮好靚?。　薄癤XX,您真像一個(gè)旅行家的樣子，好瀟灑

呀!”“您爬山爬得這么快，您的身體真棒!”等等。這種贊美技巧

為。

A.具體清晰式B.直接鼓勵(lì)C.間接迂回式D.顯微放大

式

104.不露痕跡地巧妙地稱贊對(duì)方，讓對(duì)方在不知不覺之中潛移默化地

受到融洽氣氛的感染。這種贊美技巧為。

A.具體清晰式B.直接鼓勵(lì)C.間接迂回式D.顯微放大

式

105.抓住每一個(gè)具體的小事及時(shí)贊揚(yáng)，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入

微，這會(huì)使游客感到由衷的高興。這種贊美技巧為。

A.具體清晰式B.直接鼓勵(lì)C.間接迂回式D.顯微放大

式

106.探險(xiǎn)旅游團(tuán)與其他旅游團(tuán)表現(xiàn)出的最與眾不同的特點(diǎn)為

A.風(fēng)險(xiǎn)性B.專業(yè)性C.目的性D.參與性

107.在野外探險(xiǎn)中，王先生不慎滑倒扭傷了腳，導(dǎo)游人員應(yīng)立

即。

A.報(bào)告旅行社，等待處理B.帶自己隨身攜帶的藥品為游客上藥

C.請(qǐng)其他團(tuán)員幫忙救助D.將客人送回最近救助地，請(qǐng)專業(yè)人士

治療

108.佛教、伊斯蘭教、基督教的創(chuàng)立地點(diǎn)依次為o

A.阿拉伯半島、巴勒斯坦地區(qū)、古印度

B.古印度、巴勒斯坦地區(qū)、阿拉伯半島

C.巴勒斯坦地區(qū)、古印度、阿拉伯半島

D.古印度、阿拉伯半島、巴勒斯坦地區(qū)

109.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)

游員應(yīng)。

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院

B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品

D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

110.導(dǎo)游人員在為老年旅游者做景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注意做到o

A.放慢速度B.降低語(yǔ)音C.少講文化含量高的內(nèi)容D.

少重復(fù)

111.我國(guó)憲法規(guī)定“宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力的"O

A.領(lǐng)導(dǎo)B.干涉C.支配D.侵犯

112.老年旅游團(tuán)是指以老年人為主體，以為主要目的的旅游

團(tuán)。

A.觀光休閑B.度假游覽C.探險(xiǎn)考察D.教

育培訓(xùn)I

113.全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，

講解活動(dòng)一再受阻。以下措施中，小明采取的措施不當(dāng)?shù)氖恰?/p>

A.與小朋友交朋友B.利用兒童的家長(zhǎng)自我意識(shí)

C.分組管理D.請(qǐng)家長(zhǎng)管理各自小孩

114.接到中國(guó)國(guó)際旅行社的委派，小王將要迎接一批赴云南考察的朋

友，小王應(yīng)提前做好的準(zhǔn)備事項(xiàng)中，不包括有。

A.收集云南民俗文化知識(shí)B.了解當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族生活狀況

C.確定考察團(tuán)的日程安排D.準(zhǔn)備考察裝備

115.為更好地為聾啞旅游者提供服務(wù)，旅游車內(nèi)的座位安排應(yīng)盡量將

其安排在____。

A.靠窗位置B.前排C.中間D.后排

116.旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價(jià)值，應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償,

聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。聲明價(jià)值最高額為人民幣元。

A.3000B.6000C.8000D.10000

117.導(dǎo)游員小王是位新導(dǎo)游，他負(fù)責(zé)接待了一批菲律賓華僑，在整個(gè)

帶團(tuán)過程中，小王都是小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何問題。幾天下來(lái)，似

乎一切還比較順利，但是正當(dāng)小王想稍稍舒口氣的時(shí)候，張先生神情

緊張的過來(lái)，說(shuō)他的護(hù)照丟了。下面的做法中錯(cuò)誤的是。

A.幫助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具護(hù)照遺失證明；

B.讓失主持旅行社證明，隨身攜帶本人照片去省、市、自治區(qū)公安局

（廳）或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。

C.讓失主持旅行社證明，隨身攜帶本人照片去其僑居國(guó)在中國(guó)的使、

領(lǐng)館報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。

D.告訴失主領(lǐng)到新護(hù)照后，要去其僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館重新辦理入境

簽證手續(xù)。

118.一次，導(dǎo)游員小陳負(fù)責(zé)接待了一香港旅游團(tuán)，旅游團(tuán)中一位白先

生緊張地告知小陳，說(shuō)他的一個(gè)小包不見了，里面放的是港澳居民來(lái)

往內(nèi)地通行證。請(qǐng)問下列做法錯(cuò)誤的是。

A.小陳應(yīng)該協(xié)助失者到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明。

B.協(xié)助失者持證明到遺失地的市、縣公安部門報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后，由公

安機(jī)關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通

行證》。

C.失者回到港澳地區(qū)后，應(yīng)該在有關(guān)部門填寫《港澳來(lái)往內(nèi)地通行證

件遺失登記表》和申請(qǐng)表，憑自己的港澳居民身份證，向通行證受理

機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新的通行證。

D.領(lǐng)到新通行證后，旅游者再到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門辦理簽

證手續(xù)。

119.為了預(yù)防旅游者物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好的預(yù)防措施中不當(dāng)

的行為為。

A.參觀游覽時(shí)，提醒游客隨身攜帶好自己的物品和提包，尤其是在熱

鬧擁擠的場(chǎng)所和購(gòu)物時(shí)，更應(yīng)注意保管好。

B.離開飯店赴機(jī)場(chǎng)前，提醒游客是否帶齊了旅行證件，有無(wú)將物品遺

留在客房里。

C.旅游者到達(dá)景點(diǎn)下車后，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)清車、關(guān)好車窗和鎖

好車門。

D.幫助游客保管財(cái)物。

120.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)搶劫事件的措施，錯(cuò)誤的為。

A.在遭遇持槍劫匪時(shí)一，應(yīng)該大聲呼叫，大膽反抗。不能讓歹徒得逞。

B.如果歹徒向旅游者行兇、搶劫財(cái)物時(shí)，作為在場(chǎng)的導(dǎo)游人員應(yīng)挺身

而出，保護(hù)旅游者的安全。

C.如果在保證人身安全的情況下能逃脫，盡量向人多的地方逃跑，并

及時(shí)報(bào)警；

D.發(fā)生了治安事故，應(yīng)該保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案，以利警務(wù)人員破

案。

121.通過燈光也可以發(fā)出求救信號(hào)。職業(yè)的燈語(yǔ)有一套固定的表達(dá)方

法，想要發(fā)出“SOS”信號(hào)，錯(cuò)誤的做法是。

A.長(zhǎng)閃三下，再短促閃三下，最后長(zhǎng)閃三下。

B把燈光用紅布、紅紙包上，使光源發(fā)出紅光，掄動(dòng)手臂對(duì)可能有人

的地方畫圓圈。

C.打開“雙閃”是警示。

D.拿著燈光朝不同方向晃動(dòng)。

122.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯(cuò)誤的

是。

A.設(shè)法進(jìn)行催吐。主要辦法就是首先讓食物中毒者喝大量的水，然后

嘔吐出來(lái)，以加速排泄，緩解毒性；

B.其次是將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；

C.再次是立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任；

D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化。

123.導(dǎo)游人員對(duì)于突發(fā)事件處理的原則，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的

是。

A.突發(fā)事件出現(xiàn)以后，導(dǎo)游人員作為旅行社的代表和處于第一線的工

作人員要有高度的責(zé)任心，必須積極主動(dòng)地站出來(lái)，認(rèn)真仔細(xì)地了解

事件已經(jīng)產(chǎn)生的后果和事態(tài)可能發(fā)展的趨向。

B.導(dǎo)游人員還應(yīng)該主動(dòng)地與自己的旅行社取得聯(lián)系，向旅行社通報(bào)旅

游團(tuán)當(dāng)前的處境和旅游者的需求，同時(shí)還要提出處理危機(jī)的方案。

c.導(dǎo)游人員要主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾陀嘘P(guān)方面聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取多方的救援

和幫助，努力降低損失的程度并阻止事態(tài)的擴(kuò)大。

D.游人員在處理突發(fā)性事件過程中只要考慮旅游者的利益即可，其他

方面利益無(wú)需多考慮

124.面對(duì)于地震后的救援方法，錯(cuò)誤的是。

A.地震停止后，導(dǎo)游人員要關(guān)心旅游者，必要時(shí)實(shí)施急救，或者尋求

幫助。

B.首先要把傷勢(shì)特別嚴(yán)重的人搬到安全的地方。應(yīng)該找毯子蓋住他們

并尋求醫(yī)療幫助。

C搬動(dòng)廢墟覆蓋物時(shí)，導(dǎo)游人員要知道：遵循先上后下的次序。

D.隨時(shí)觀察倒塌物的上下結(jié)構(gòu)，以免引起新的倒塌。

125.當(dāng)發(fā)生錯(cuò)接后，哪種情況可以將錯(cuò)就錯(cuò)。

A.錯(cuò)接的旅游團(tuán)是兩家不同接待杜的

B.兩個(gè)旅游團(tuán)某地由同一家旅行社接待，但兩個(gè)導(dǎo)游人員中有一名是

地陪兼全陪

C.錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩個(gè)導(dǎo)游人員又同是本社的地

陪

D.非法導(dǎo)游將旅游者帶走

126.下列屬于導(dǎo)游人員的主觀原因造成的誤機(jī)（車、船）事故的

為。

A.由于旅游者方面的原因如突然摔傷、重病、走失等；

B.途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成誤機(jī)

（車、船）。

C.旅游團(tuán)（者）所乘航班班次（車次、船期）變更，但旅行社的計(jì)調(diào)人員

沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員。

D.導(dǎo)游人員沒有按服務(wù)規(guī)范提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）；

127.下面不屬于業(yè)務(wù)事故的是。

A.誤機(jī)（車、船）事故B.旅游者走失事故

C.空接事故D.遺失行李事故及行李破損

128.一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒有受重傷，神智仍然清楚,

就應(yīng)立即采取措施，沉著、冷靜、果敢地處理事故，并做好善后工作。

導(dǎo)游人員首先應(yīng)該。

A.做好其他旅游者的安撫工作。

B.協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

C.導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)通過設(shè)立警示牌等方法。

D.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救。

129.交通事故發(fā)生后，作為導(dǎo)游人員首先不能亂了方寸，應(yīng)立即組織

現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷者。下列做法中存在錯(cuò)誤的是。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)該請(qǐng)求具有急救的人員或者自己運(yùn)用所獲的急救知識(shí)

來(lái)幫助傷者止血、包扎、上夾板或者進(jìn)行人工呼吸。

B.應(yīng)立即打電話給救護(hù)中心，將傷者送往就近的醫(yī)療單位搶救。

C.作為導(dǎo)游人員應(yīng)該具備基本的急救護(hù)理常識(shí)和技能。

D.如果有些傷員可能沒有再生的希望，就應(yīng)該放棄救助，不必再做無(wú)

用功。

130.國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第八條中規(guī)定:

特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在

或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

A.1萬(wàn)元以下

B.1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）

C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）

D.100萬(wàn)元以上

131.國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第八條中規(guī)定:

重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損

失在者。

A.1萬(wàn)元以下

B.1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）

C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）

D.100萬(wàn)元以上

132.國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第八條中規(guī)定:

一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在者。

A.1萬(wàn)元以下

B.1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）

C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）

D.100萬(wàn)元以上

133.國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第八條中規(guī)定:

輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在

者。

A.1萬(wàn)元以下

B.1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）

C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）

D.100萬(wàn)元以上

134.以下不屬于造成空接事故的原因。

A.航空公司誤點(diǎn)。

B.由于交通工具機(jī)械故障，使旅游者滯留在上一站或途中，而下一站

旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知下一站地

方接待社。

C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有關(guān)變更事宜，但由

于有關(guān)工作人員的失誤，沒有及時(shí)通知。

D.導(dǎo)游人員或司機(jī)因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。

135.導(dǎo)游人員或司機(jī)因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。當(dāng)

發(fā)生錯(cuò)接事故后，第一步應(yīng)該。

A.應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，了解旅游者是否已入住下榻的飯店。必要時(shí),

要向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或向省、市旅游局舉報(bào)。

B.地陪要實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解。

C.發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接后，應(yīng)馬上向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員報(bào)告，查明兩個(gè)錯(cuò)換

團(tuán)的情況，再做具體處理。

D.馬上找到自己的團(tuán)隊(duì)，交換旅游團(tuán)。

136.下面屬于主觀原因而造成的漏接事故。

A.航班（車次、船次）臨時(shí)變更（提前），組團(tuán)旅游社或上一站接待

社沒有及時(shí)通知下一站等諸方面原因。

B.導(dǎo)游人員工作疏忽，將接站日期、時(shí)間或地點(diǎn)搞錯(cuò)。

C.導(dǎo)游人員在前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中出現(xiàn)嚴(yán)重堵車。

D.導(dǎo)游人員在前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中出現(xiàn)行車拋錨。

137.下列說(shuō)法是正確

A.送機(jī)前如果時(shí)間充裕，可以安排旅游團(tuán)（者）到熱鬧的地方購(gòu)物或自

由活動(dòng)。

B.送機(jī)前如果時(shí)間充裕，可以安排旅游團(tuán)（者）到范圍廣、地域復(fù)雜的

景點(diǎn)參觀游覽

C.一般情況下搭乘國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

D.乘火車或輪船的旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該提前60分鐘抵達(dá)車站或碼頭。

138?一般誤機(jī)（車、船）事故的原因可分為導(dǎo)游人員的主觀原因造成

事故、客觀原因造成事故以及其他工作人員失誤造成事故導(dǎo)游人員的

主觀原因造成事故。下面屬于導(dǎo)游人員的主觀原因造成的誤機(jī)

（車、船）事故。

A.導(dǎo)游人員安排日程不當(dāng)，使旅游團(tuán)（者）沒能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車

站、碼頭）。

B.離開本站前還要安排旅游者到范圍廣、地域復(fù)雜、游客眾多的游覽

景點(diǎn)或商業(yè)區(qū)參觀游覽和購(gòu)物，延誤了出發(fā)的時(shí)間。

C.導(dǎo)游人員沒有按服務(wù)規(guī)范提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。

D.由于旅游者突然摔傷、重病、走失等原因而延誤了出發(fā)時(shí)間。

139.1937年國(guó)際聯(lián)盟（TheLeagueofNations）統(tǒng)計(jì)委員會(huì)提出了最

早的“國(guó)際旅游者”的定義，即離開自己的居住國(guó)，到另一個(gè)國(guó)家訪

問至少小時(shí)的人。

A.8B.12C.24D.48

140.我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和國(guó)家旅游局對(duì)國(guó)際旅游者作了如下定義，是指

來(lái)我國(guó)內(nèi)地觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購(gòu)物、參加會(huì)議，或

從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教活動(dòng)，連續(xù)停留時(shí)間不超過個(gè)

月。

A.3B.6C.12D.24

141.現(xiàn)代旅游活動(dòng)的最大的特點(diǎn)就是。

A.大眾旅游B.散客旅游C.包價(jià)旅游D.自

助旅游

142?一個(gè)人成為旅游者的主觀因素是。

A.可自由支配收入B.閑暇時(shí)間C.旅游動(dòng)機(jī)

D.社會(huì)階層

143.我國(guó)入境旅游最大的市場(chǎng)是。

A.亞洲市場(chǎng)B.歐洲市場(chǎng)C.東太平洋市場(chǎng)D.北

美市場(chǎng)

144.市場(chǎng)是世界上最大的旅游市場(chǎng)，也是世界上最大的旅游

區(qū)。

A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).大洋洲

145.一直是世界上最大的出國(guó)旅游市場(chǎng)，在旅游人次和旅游

支出方面均位居世界第一。

A.中國(guó)B.美國(guó)C.英國(guó)D.法國(guó)

146.是我國(guó)最大的遠(yuǎn)程國(guó)際旅游客源國(guó)。

A.日本B.美國(guó)C.英國(guó)D.法國(guó)

147.在北美游客看來(lái),一是導(dǎo)游人員必備的首要