汽車修理廠客戶服務手冊

汽車修理廠客戶服務手冊合同編號：__________鑒于甲方為汽車修理廠，提供汽車維修、保養(yǎng)等服務；乙方為甲方客戶提供汽車修理服務，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方客戶提供專業(yè)的汽車修理服務，包括但不僅限于：（1）汽車維修：發(fā)動機維修、底盤維修、電氣系統(tǒng)維修等；（2）汽車保養(yǎng)：更換機油機濾、更換空氣濾清器、更換燃油濾清器等；（3）汽車檢測：車輛性能檢測、故障診斷與排除等；（4）汽車美容：打蠟、封釉、內(nèi)飾清潔等。1.2乙方應按照甲方提供的服務手冊中的服務項目、價格及優(yōu)惠政策為甲方客戶提供服務。第二條服務質(zhì)量2.1乙方應保證其提供的服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方要求。2.2乙方應確保在其營業(yè)時間內(nèi)，為甲方客戶提供高效、專業(yè)的服務。2.3乙方應對甲方客戶的個人信息保密，不得泄露給第三方。第三條服務費用3.1乙方按照甲方提供的服務手冊中的價格向甲方客戶收取服務費用。3.2乙方在為甲方客戶提供服務時，如需使用甲方提供的材料、工具等，費用另行計算。3.3乙方在提供服務過程中，如發(fā)生額外費用（如配件更換、事故處理等），應提前告知甲方客戶，并經(jīng)甲方客戶同意后方可進行。第四條服務期限4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2乙方應在協(xié)議有效期內(nèi)按照約定為甲方客戶提供服務。4.3協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。第五條違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方如未按照約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并承擔相應賠償責任。5.3甲方如未按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務，并有權(quán)要求甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。7.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.甲方提供的服務手冊4.乙方服務記錄表格5.維修配件清單6.服務費用明細表7.違約金計算公式8.甲方客戶滿意度調(diào)查表9.乙方服務質(zhì)量自檢表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務，視為違約。2.乙方提供的服務未達到約定質(zhì)量標準，視為違約。3.乙方泄露甲方客戶個人信息，視為違約。4.甲方未按照約定支付服務費用，視為違約。5.甲方未按照約定提供材料、工具等，視為違約。6.雙方未達成一致意見，導致協(xié)議無法履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指汽車修理廠。2.乙方：指為甲方客戶提供汽車修理服務的個人或單位。3.服務內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方要求提供的汽車修理服務。4.服務質(zhì)量：指乙方提供的服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方要求。5.服務費用：指乙方按照甲方提供的服務手冊中的價格向甲方客戶收取的服務費用。6.服務期限：指本協(xié)議的有效期。7.違約責任：指任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的服務未達到約定質(zhì)量標準。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并承擔相應賠償責任。2.問題：甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供服務，并有權(quán)要求甲方支付違約金。3.問題：乙方未按照約定時間提供服務。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按時提供服務，并可要求乙方支付違約金。4.問題：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為汽車修理廠，提供汽車維修、保養(yǎng)等服務。2.乙方為甲方客戶提供汽車修理服務。3.雙方簽訂協(xié)議，明確服務內(nèi)容、質(zhì)量、費用、期