2023年收集企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)人力資源管理師自我檢測(cè)試卷B卷附答案

2023年收集企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)

人力資源管理師自我檢測(cè)試卷B卷附答

案

單選題（共50題）

1、通知被錄用者的最重要的原則是（）。

A.準(zhǔn)確原則

B.真實(shí)原則

C.及時(shí)原則

D.客觀原則

【答案】C

2、關(guān)于員工團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)談的表述，不正確的是（）。

A.與其他面談相同，也應(yīng)該做好書(shū)面記錄

B.要明確重點(diǎn)，管理者應(yīng)控制會(huì)談進(jìn)程

C.對(duì)個(gè)別難題，可占用較多時(shí)間力求得到全面解決

D.涉及個(gè)人績(jī)效方面的嚴(yán)重問(wèn)題，不應(yīng)輕易列為會(huì)談話(huà)題

【答案】C

3、根據(jù)各種崗位工作的不同性質(zhì)，將看似繁雜的各種崗位劃分為職

系、職組和職門(mén)的過(guò)程，這句話(huà)描述的是（）

A.崗位級(jí)別分類(lèi)

B.崗位縱向分級(jí)

C.崗位橫向分類(lèi)

D.崗位性質(zhì)分類(lèi)

【答案】C

4、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.適用于管理崗位的員工

B.要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序

C.有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束

D.采用的指標(biāo)要具體、合理、明確

【答案】A

5、相關(guān)分析法是描述兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的方法。.（）

表示完全正相關(guān)，（）表示零相關(guān)。

A.r>1.00；r=l.00

B.r=l；r=0

C.r=0；r>l.00

D.r=l.00；r=0

【答案】D

6、薪酬水平對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)。其薪酬水平應(yīng)比行業(yè)平均薪酬

水平局（）o

A.5%

B.15%

C.50%

D.75%

【答案】B

7、屬于高穩(wěn)定類(lèi)薪酬結(jié)構(gòu)的薪酬制度為（）。

A.崗位薪酬制

B.考核薪酬制

C.技能薪酬制

D.年功序列制

【答案】D

8、一般來(lái)說(shuō)，（）會(huì)作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

A.工作效率

B.成本控制

C.工作過(guò)程

D.工作成果

【答案】D

9、（）是克服績(jī)效考評(píng)寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法。

A.簡(jiǎn)單排列法

B.強(qiáng)迫分布法

C.成績(jī)記錄法

D.成對(duì)比較法

【答案】B

10、在（）的情況下，調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)。

A.當(dāng)事人約定期限內(nèi)仍未達(dá)成協(xié)議

B.調(diào)解達(dá)成協(xié)議

C.解達(dá)不成

D.凋解期跟屆薄不能結(jié)案

【答案】B

11、在職業(yè)生涯中，從業(yè)人員講求信用不包括（）

A.擇業(yè)信用

B.工作負(fù)責(zé)信用

C.崗位責(zé)任信用

D.離職信用

【答案】B

12、勞動(dòng)合同中約定的試用期的期限（）。

A.最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月

B.平等協(xié)商確定

C.按合同期限的1/12確定

D.按合同期限的一定比例確定

【答案】A

13、在績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)中，（）被科學(xué)家認(rèn)為是較為理

想的量表。

A.等距量表

B.名稱(chēng)量表

C.比率量表

D.等級(jí)量表

【答案】C

14、以下誤差不是由考評(píng)者的主觀性所導(dǎo)致的是（）o

A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差

B.自我中心效應(yīng)

C.分布誤差

D.暈輪誤差

【答案】A

15、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)不包括（）。

A.操作層

B.管理層

C.參謀層

D.決策層

【答案】C

16、基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬調(diào)整主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和

()兩個(gè)方面。

A.薪酬數(shù)額的變動(dòng)

B.五險(xiǎn)一金的變動(dòng)

C.獎(jiǎng)金額度的確定

D.績(jī)效工資的確定

【答案】C

17、崗位評(píng)價(jià)要素的特點(diǎn)，不包括()

A.共通性

B.可衡量性

C.可觀察性

D.顯著性

【答案】D

18、主要適用于規(guī)模巨大、產(chǎn)品(服務(wù))種類(lèi)較多的企業(yè)的組織結(jié)

構(gòu)模式是()

A.矩陣制

B.多維立體組織

C.超事業(yè)部制

D.模擬分權(quán)組織

【答案】C

19、工資分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系的丁資制度

為()

A.一崗一薪工資制

B.薪點(diǎn)工資制

C.一崗多薪工資制

D.提成工資制

【答案】B

20、非正式績(jī)效溝通最大的優(yōu)點(diǎn)在于它的()。

A.全面性

B.及時(shí)性

C.權(quán)威性

D.準(zhǔn)確性

【答案】B

21、下列關(guān)于人力資源需求預(yù)測(cè)的原理表述不正確的是()。

A.慣性原理

B.相關(guān)性原理

C.相似性原理

D.系統(tǒng)原理

【答案】D

22、企業(yè)人力資源管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)都是圍繞()這一核心問(wèn)題展

開(kāi)的。

A.人力資源培訓(xùn)

B.人力資源配置

C.人力資源規(guī)劃

D.人力資源設(shè)計(jì)

【答案】B

23、崗位薪點(diǎn)薪酬制中的()是由企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益確定的。

A.基值

B.標(biāo)準(zhǔn)值

C.浮動(dòng)值

D附加值

【答案】A

24、通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率

等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)

行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況的培訓(xùn)評(píng)估是（）。

A.行為評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.反應(yīng)評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

【答案】D

25、態(tài)度恭敬的意思是說(shuō)，從業(yè)人員要（）。

A.一切按照顧客的要求辦事

B.顧客問(wèn)什么，就要如實(shí)回答什么

C.對(duì)顧客做到內(nèi)心尊重而外有禮貌

D.遇到刁蠻無(wú)理的顧客時(shí)，要予以回答

【答案】C

26、在薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，如果被調(diào)查單位沒(méi)有給出某類(lèi)

崗位完整的工資數(shù)據(jù)，只能采集到某類(lèi)崗位的平均工資數(shù)據(jù)，所應(yīng)

采取的分析方法為（）

A.數(shù)據(jù)排列法

B.頻率分析法

C.回歸分析法

D.簡(jiǎn)單平均法

【答案】B

27、以下關(guān)于就業(yè)的說(shuō)法，不正確的是()。

A.就業(yè)主體必須有勞動(dòng)能力

B.就業(yè)者所從事的勞動(dòng)是有酬勞動(dòng)

C.就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟(jì)收入

D.就業(yè)者所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)

【答案】C

28、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的一般流程包括：①向?qū)＜易稍?xún)；②

編寫(xiě)初稿；③調(diào)查可用性；④試測(cè)；⑤選擇題目類(lèi)型；⑥反饋、修

改、完善。排序正確的是()

A.①

B.⑤②①④0

c.①(SXDGXM)

D.⑤②①⑥

【答案】B

29、下列關(guān)于勞務(wù)派遣的表述，不正確的是()

A.勞務(wù)派遣是一種組合勞動(dòng)關(guān)系

B.雇主是勞務(wù)派遣單位

C.本質(zhì)特征是雇用和使用相統(tǒng)一

D.雇員是被派遣勞動(dòng)者

【答案】C

30、運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

A.能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用

B.時(shí)間花費(fèi)較少

C.得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值

D.結(jié)論可信度高

【答案】D

31、工資指導(dǎo)線(xiàn)（）主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè)。

A.上線(xiàn)

B.基準(zhǔn)線(xiàn)

C.下線(xiàn)

D.標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)

【答案】C

32、在績(jī)效評(píng)價(jià)中最常采用的評(píng)價(jià)方式是（）

A.客戶(hù)評(píng)價(jià)

B.自我評(píng)價(jià)

C.上級(jí)評(píng)價(jià)

D.同級(jí)評(píng)價(jià)

【答案】C

33、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，都未被采納，你會(huì)（）。

A.找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)為止

B.把建議寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦

C.找?guī)讉€(gè)人商量一下，形成一個(gè)集體意見(jiàn)，再向上反映

D.以后再也不提出意見(jiàn)或建議了

【答案】B

34、如果你的某位同事總是喜歡拿你某方面的“短處”開(kāi)玩笑，雖

然玩笑并無(wú)惡意，但你覺(jué)得心里很別扭，你會(huì)（）。

A.也拿對(duì)方開(kāi)玩笑

B.既然發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有惡意，那就隨便他好了

C.警告對(duì)方，要他尊重他人

D.與對(duì)方溝通，明確告訴對(duì)方自己的感受

【答案】D

35、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的成員不包括（）。

A.用人單位代表

B.同級(jí)工會(huì)代表

C.勞動(dòng)者代表

D.勞動(dòng)行部門(mén)代表

【答案】C

36、（）是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。

A.人力資源管理的活動(dòng)

B.對(duì)人力資源外在要素的管理

C.人力資源管理的目標(biāo)

D.對(duì)人力資源內(nèi)在要素的管理

【答案】A

37、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動(dòng)者工作效率來(lái)核算定員人數(shù)

的方法屬于（）。

A.按設(shè)備定員

B.按比例定員

C.按效率定員

D.按崗位定員

【答案】D

38、容易受到個(gè)人多種因素的影響，有一定的局限性的績(jī)效考評(píng)方

式為（）。

A.上級(jí)考評(píng)

B.同級(jí)考評(píng)

C.下級(jí)考評(píng)

D.自我考評(píng)

【答案】D

39、薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)薪酬點(diǎn)位為（）點(diǎn)處。

A.25%

B.50%

C.75%

D.95%

【答案】C

40、測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是（）。

A.心理測(cè)驗(yàn)

B.品德測(cè)驗(yàn)

C.投射技術(shù)

D.情境測(cè)驗(yàn)

【答案】A

41、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，一組被評(píng)人的數(shù)量為（）。

A.3?5人

B.6?9人

C.5~15人

D.5?10人

【答案】B

42、以下不屬于薪酬戰(zhàn)略的特征的是（）。

A.薪酬戰(zhàn)略是與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的薪酬決策

B.能密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)上的變化

C.薪酬戰(zhàn)略是一種具有總體性、長(zhǎng)期性的薪酬決策與薪酬管理

D.薪酬戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效與企業(yè)變革具有關(guān)鍵性作用

【答案】B

43、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)無(wú)需遵循的原則為（）。

A.明確性原則

B.通用性原則

C.針對(duì)性原則

D.科學(xué)性原則

【答案】B

44、勞動(dòng)合同訂立的基本原則不包括（）。

A.平等原則

B.自愿原則

C.協(xié)商一致原則

D.全面原則

【答案】D

45、崗位評(píng)價(jià)要素的特點(diǎn)不包括（）。

A.重復(fù)性

B.可觀察性

C.共通性

D.可衡量性

【答案】A

46、成熟期企業(yè)不適宜采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是（）。

A.市場(chǎng)改良

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良

C.產(chǎn)品改良

D.增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效

【答案】D

47、針對(duì)（）的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐和課題研究等

培訓(xùn)方法。

A.基礎(chǔ)理論知識(shí)

B.創(chuàng)造能力

C.解決問(wèn)題能力

D.特殊技能

【答案】C

48、測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是（）。

A.心理測(cè)驗(yàn)

B.面試法

C.投射技術(shù)

D.情境測(cè)驗(yàn)

【答案】A

49、英國(guó)思想家威廉?葛德文說(shuō)：“個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話(huà),

或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中”

該句話(huà)的意思是（）。

A.說(shuō)假話(huà)是人的天性

B.人說(shuō)假話(huà)時(shí)，一般不知道自己是在說(shuō)假話(huà)

C.人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái)

D.說(shuō)假話(huà)是一個(gè)人道德墮落的開(kāi)始

【答案】D

50、顧客力量分析不包括（）。

A.顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析

B.顧客消費(fèi)承受能力

C.市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

D.企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析

【答案】C

多選題（共30題）

1、衡量體質(zhì)的主要指標(biāo)有0

A.體力

B.體格

C.感覺(jué)力

D.心態(tài)

E.知覺(jué)力

【答案】ABC

2、（）屬于企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用。

A.教育培訓(xùn)費(fèi)

B.人工成本費(fèi)

C.有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)

D.工傷保險(xiǎn)費(fèi)

E.勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)

【答案】ACD

3、設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)，要構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如（）。

A.績(jī)效考核系統(tǒng)

B.用工系統(tǒng)

C.技能開(kāi)發(fā)系統(tǒng)

D培訓(xùn)系統(tǒng)

E.晉升調(diào)配系統(tǒng)

【答案】ABC

4、可以從（）等方面，對(duì)績(jī)效考評(píng)方法進(jìn)行對(duì)比分析

A.功能性

B.有效性

C.規(guī)范性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.可行性

【答案】ABD

5、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（）。

A.績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)

B.績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)

C.績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

D.績(jī)效管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)

E.績(jī)效管理人員的選拔

【答案】AB

6、以下關(guān)于培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的說(shuō)法正確的有（）

A.應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要

B.設(shè)計(jì)視聽(tīng)教材增加趣味

C.可采用建設(shè)“教材資料包”的方法來(lái)組織

D.利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材

E.盡可能使用國(guó)外比較先進(jìn)的原版培訓(xùn)教材

【答案】ABCD

7、在績(jī)效面談時(shí)，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注的技巧包括()。

A.要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)

B.考評(píng)者一定要擺好自己的位置，與下屬平等交流

C.通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處

D.針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃

E.鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，被考評(píng)者可以修正考評(píng)結(jié)果

【答案】ABCD

8、影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素有()

A.社會(huì)就業(yè)意識(shí)

B.企業(yè)人員的自然流失

C.勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度

D.地域性因素

E.社會(huì)擇業(yè)心理偏好

【答案】ACD

9、工資集體協(xié)商確定職工年度工資水平應(yīng)考慮的因素有()

A.地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平

B.地區(qū)、行業(yè)的職工平均工資水平

C.過(guò)去三年企業(yè)職工工資總額和職工平均工資水平

D.本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)

E.企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

【答案】ABD

10、與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有

0o

A.目標(biāo)設(shè)定能力

B.業(yè)績(jī)考核能力

C.教練與咨詢(xún)能力

D.表達(dá)能力

E.決策能力

【答案】ABC

11、對(duì)崗位進(jìn)行橫向分類(lèi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括()

A.空間原則

B.時(shí)間原則

C.單一原則

D.程度原則

E.多向原則

【答案】BCD

12、為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎?)

A.查看工作記錄法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.德?tīng)柗品?/p>

D.總體評(píng)價(jià)法

E.座談法

【答案】ABD

13、企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為（）等幾種亞結(jié)構(gòu)。

A.年齡結(jié)構(gòu)

B.性別結(jié)構(gòu)

C.知識(shí)結(jié)構(gòu)

D.專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)

E.生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)

【答案】ABCD

14、根據(jù)爭(zhēng)議性質(zhì)的不同，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為（）。

A.個(gè)別爭(zhēng)議

B.集體爭(zhēng)議

C.團(tuán)體爭(zhēng)議

D.權(quán)利爭(zhēng)議

E.利益爭(zhēng)議

【答案】D

15、導(dǎo)致績(jī)效不佳的組織原因包括（）。

A.組織設(shè)計(jì)和功能不健全

B.作業(yè)流程和工作程序不合理

C.工作量不均衡缺乏有效銜接

D.人員的調(diào)配缺乏機(jī)動(dòng)靈活性

E.崗位設(shè)置不科學(xué)分工不明確

【答案】ABCD

16、內(nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在（）。

A.容易抑制創(chuàng)新

B.篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)

C.增加招募成本

D.容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象

E.影響內(nèi)部員工的積極性

【答案】AD

17、（2015年11月）《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》明確規(guī)定仲裁時(shí)效的

意義包括（）

A.有利于維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定

B.有利于勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解

C.有利于正確處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件

D.有利于督促權(quán)利人及時(shí)行使權(quán)利

E.有利于防止勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的發(fā)生

【答案】ACD

18、在（）情況下，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷。

A.患職業(yè)病

B.上下班途中受到機(jī)動(dòng)車(chē)事故傷害

C.因工外出期間受到傷害

D.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)因工作原因受到事故傷害

E.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)履行工作職責(zé)受到暴力傷害

【答案】ABCD

19、考評(píng)尺度規(guī)定了考評(píng)中所應(yīng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，常見(jiàn)的考評(píng)尺度主要

包括（）。

A.程度式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

B.等級(jí)式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

C.數(shù)量式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

D.定性式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

E.定量式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABC

20、關(guān)于選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)的表述，正確的有（）。

A.強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能

B.測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性

C.測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性

D.結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)

E.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)具有機(jī)動(dòng)性

【答案】ABCD

21、下列屬于員工素質(zhì)測(cè)評(píng)主要原則的是（）

A.客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合

B.橫向測(cè)評(píng)與縱向測(cè)評(píng)相結(jié)合

C.靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合

D.素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合

E.目前測(cè)評(píng)與前景測(cè)評(píng)相結(jié)合

【答案】ACD

22、企業(yè)可采用多種方法對(duì)現(xiàn)行薪酬制度進(jìn)行診斷，具體包括

()。

A.管理性診斷

B.激勵(lì)性診斷

C.正確性診斷

D.安定性診斷

E.能力性診斷

【答案】ABD

23、某單位在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)診斷時(shí)要分析組織關(guān)系，即需要明確()

A.應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系

B.要求別人給予何種配合和服務(wù)

C.如何才能取得行業(yè)的領(lǐng)頭位置

D.應(yīng)當(dāng)為別的單位提供哪些服務(wù)

E.內(nèi)外環(huán)境變化如何弓I起戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變

【答案】ABD

24、人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括（）。

A.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)

B.企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)

C.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

D.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)

E.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)

【答案】ACD

25、培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括（）。

A.保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行

B.有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果

C.幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置

D.培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整

E.找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求

【答案】ABD

26、法定福利包括（）。

A.工作午餐

B.社會(huì)保險(xiǎn)

C.工資性津貼

D.法定帶薪假日

E.子女醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助

【答案】BCD

27、組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了（）等多個(gè)階段。

A.古典組織理論

B.新古典組織理論

C.近代組織理論

D.當(dāng)代新組織理論

E.現(xiàn)代組織理論

【答案】AC

28、計(jì)件工資制的具體形式有（）。

A.累進(jìn)計(jì)件工資制

B.超額計(jì)件工資制

C.包工工資制

D.提成工資制

E.綜合計(jì)件工資制

【答案】ABCD

29、有效管理幅度不是一個(gè)固定值，它受（）等因素的影響。

A.職務(wù)性質(zhì)

B.人員素質(zhì)

C.管理風(fēng)格

D.管理模式

E.職能機(jī)構(gòu)健全程度

【答案】AB

30、關(guān)于內(nèi)部招募中的布告法，說(shuō)法正確的是（）。

A.特別適用于招聘非管理層員工

B.容易引起不公平

C.花費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)

D.容易形成小團(tuán)體

E.成功率高

【答案】AC

大題（共10題）

一、某國(guó)有信息技術(shù)企業(yè)在IT產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的2013年前后提出了

在3—5年時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為業(yè)界第一，快速做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略構(gòu)想，因

此大規(guī)模地招聘人才，員工總數(shù)由2013年的2500人急速擴(kuò)大為

2014年的3500人，但是隨著全球IT泡沫的破滅，市場(chǎng)空間逐步縮

小、產(chǎn)業(yè)規(guī)模受到限制，人員富余情況比較嚴(yán)重，一方面一線(xiàn)生產(chǎn)

人員和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員冗員嚴(yán)重，另一方面職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理人才和

高級(jí)技工卻嚴(yán)重不足，盡管2013年以來(lái)IT產(chǎn)業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，發(fā)展前

景普遍看好，但是如何做好本企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，該企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)和人力資源部都感到比較困惑。（1）解決人員富余的主要途徑有哪

些？（8分）（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明制定人力資源規(guī)劃的主要步驟？（8分）

【答案】（1）解決人員富余的主要途徑包括：①永久性辭退某些勞動(dòng)

態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工。②合并和關(guān)閉某些

臃腫的機(jī)構(gòu)。③鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退，對(duì)一些接近而還未達(dá)退休年

齡者，應(yīng)制定一些優(yōu)惠措施，如提前退休者仍按正常退休年齡計(jì)算

養(yǎng)老保險(xiǎn)工齡，有條件的企業(yè)，還可一次性發(fā)放部分獎(jiǎng)金（或補(bǔ)助），

鼓勵(lì)提前退體。適當(dāng)裁減不符合企業(yè)要求的一線(xiàn)生產(chǎn)人員和銷(xiāo)售人

員，并做好安置措施。④提高員工整體素質(zhì)，如制定全員輪訓(xùn)計(jì)劃,

使員工始終有一部分在接受培訓(xùn)，為企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)準(zhǔn)備人力資本。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人才和高級(jí)技工短缺的現(xiàn)狀，該企業(yè)可以舉辦管理知

識(shí)講座和技能培訓(xùn)講座。⑤加強(qiáng)培訓(xùn)工作，使企業(yè)員工掌握多種技

能，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力。鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，同時(shí),

可撥出部分資金，開(kāi)辦第三產(chǎn)業(yè)。⑥減少員工的工作時(shí)間，隨之降

低工資水平，這是西方企業(yè)在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)經(jīng)常采用的一種解決企業(yè)

臨時(shí)性人力資源過(guò)剩的有效方式。⑦采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需

一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量

來(lái)計(jì)發(fā)工資的辦法。（2）制定人力資源規(guī)劃的主要步驟，制定企業(yè)各

類(lèi)人員規(guī)劃的基本程序?yàn)椋孩僬{(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策

和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。②根據(jù)企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況確定其人員

規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔

實(shí)的。③在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定

性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)未來(lái)人力資源

供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。④制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)

計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或供小于求的政策措施。

⑤人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。在評(píng)估人員規(guī)劃時(shí)，企業(yè)要注意，規(guī)劃

應(yīng)當(dāng)反映組織內(nèi)部目標(biāo)或外部目標(biāo)的變化，必須明確有什么部門(mén)或

人員承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任：為保證有效地完成計(jì)劃，規(guī)劃應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹?/p>

性，給予子執(zhí)行人員一定的獨(dú)立決策權(quán)；最后應(yīng)當(dāng)考慮人員規(guī)劃與

其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的相關(guān)性。

二、某家電公司擬招聘地區(qū)銷(xiāo)售主管若干名。人力資源部決定用群

體決策法進(jìn)行面試并確定錄用人選，為此成立了由銷(xiāo)售副總經(jīng)理、

人力資源部經(jīng)理、集團(tuán)銷(xiāo)售部經(jīng)理、地區(qū)資深銷(xiāo)售主管4人組成的

面試小組。表1是面試小組對(duì)甲、乙、丙、丁、戊5名候選人的評(píng)

定結(jié)果。表1評(píng)分結(jié)果匯總表注：各位考官評(píng)分所占權(quán)重分別為：

20%、25%、30%、25%。根據(jù)上述資料，回答以下問(wèn)題：（1）什么

是群體決策法?它具有哪些特點(diǎn)？⑵請(qǐng)運(yùn)用群體決策法從5名候選人

中選出最適合錄用的人選。

【答案】（1）群體決策法是指在招聘的最后階段，組建決策團(tuán)隊(duì)，由

具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合

各決策人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，得出對(duì)應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策

方法。群體決策法的特點(diǎn)如下：1）決策人員的來(lái)源廣泛，有企業(yè)高

層管理者、人力資源管理人員、用人部門(mén)經(jīng)理、用人部門(mén)經(jīng)驗(yàn)豐富

的員工，這使得企業(yè)能夠從不同的角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較全

面地滿(mǎn)足了企業(yè)選拔綜合性人才的要求。2）決策人員不唯一，在一

定程度上削弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘

決策的客觀性。3）運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決

策的科學(xué)性與有效性。（2）步驟一：找出每行最小數(shù)，進(jìn)行各行約減,

結(jié)果見(jiàn)表1。表1注：各位考官評(píng)分所占權(quán)重分別為：20%、25%、

30%、25%O步驟二：計(jì)算各位候選人最終得分，結(jié)果見(jiàn)表2。表2

甲得分=5X20%+10X25%+10X30%+10X25%=9乙得分=5X20%

+5x25%-95x30%+10x25%=6.25丙得分=5x250A+5x30%=2.75

三、某電子產(chǎn)品銷(xiāo)售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷(xiāo)售部招聘20

名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對(duì)新招聘來(lái)的大學(xué)生小章說(shuō)：

“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧!”小章是剛

剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受

了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王

經(jīng)理的面前。在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的招

聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷、

求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人進(jìn)行一次

選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng)，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以

下問(wèn)題：（1）您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些

準(zhǔn)備工作？（2）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把

握哪些測(cè)評(píng)要素？

【答案】（1）為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：①

收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。②組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。③制定測(cè)

評(píng)方案。A.確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的。B.設(shè)計(jì)和審查員工

素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)。C.編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)

的參照標(biāo)準(zhǔn)。D.選擇合理的測(cè)評(píng)方法。（2）對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)

行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握的測(cè)評(píng)要素有溝通協(xié)作、組織能力、監(jiān)控、培

養(yǎng)與指導(dǎo)他人、團(tuán)隊(duì)精神、激勵(lì)下屬、績(jī)效導(dǎo)向。

四、某地一家知名電子科技研發(fā)公司，每年都要從高等院校的MBA

畢業(yè)生中選拔一批后備的管理人才，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研究，公司人力資

源部決定通過(guò)資格審查和筆試等方法，按照一定比例進(jìn)行人員篩選,

然后采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，進(jìn)行第三輪的人員精選，以最終

挑選出符合崗位要求的候選人。公司人力資源主任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成招聘專(zhuān)

員小李提出一個(gè)具體的實(shí)施方案，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。請(qǐng)結(jié)

合本案例回答以下問(wèn)題：（1）在組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試前應(yīng)做好

哪些準(zhǔn)備工作？（12分）（2）在編制討論題目和設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)應(yīng)當(dāng)

注意哪些問(wèn)題？（8分）

【答案】（1）組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備工作包括：①編制討論

題目。（2分）②設(shè)計(jì)評(píng)分表。（2分）③編制計(jì)時(shí)表。（2分）④對(duì)

考官進(jìn)行培訓(xùn)。（2分）⑤選定場(chǎng)地。（2分）⑥確定討論小組。（2

分）（2）在編制討論題目時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：①要對(duì)所招聘崗位

進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能。（2

分）②討論題目須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，且題目不會(huì)

誘發(fā)被評(píng)人的防御心理。（2分）③如果采用案例型題目，應(yīng)篩選出

難度適中、內(nèi)容合適、典型性和現(xiàn)實(shí)性均好的案例。（2分）④對(duì)所

編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)

的題目。（2分）

五、某裝備制造公司擁有員工1500多名，其中管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)

人員和和技能操作人員比例一直穩(wěn)定在1:3:6。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，公

司制定了未來(lái)10年的總體發(fā)展規(guī)劃，推出了“堅(jiān)持技術(shù)優(yōu)先，爭(zhēng)做

一流裝備制造企業(yè)，事事?tīng)?zhēng)第一”的目標(biāo)。公司在人力資源管理方

面，還應(yīng)該制定切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃，因此，公司分別在人力

資源部、黨群工作部抽調(diào)一名主管，組建人力資源規(guī)劃小組，負(fù)責(zé)

起草《公司未來(lái)五年人力資源發(fā)展規(guī)劃》，人力資源部門(mén)對(duì)規(guī)劃和實(shí)

施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：（1）

人力資源規(guī)劃小組應(yīng)采用哪些步驟來(lái)制定人力資源規(guī)劃？（14分）

（2）為什么要對(duì)規(guī)劃及其實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

（4分）

【答案】（1）狹義的人力資源規(guī)劃即企業(yè)的各類(lèi)人員規(guī)劃，作為人

力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)

測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。具體來(lái)說(shuō)，本案

例中，人力資源規(guī)劃小組應(yīng)采用以下步驟來(lái)制定人力資源規(guī)劃：

①調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。

②根據(jù)企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有

人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。③在分析

人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，

以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。

④制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提

出各種具體的調(diào)整、供大于求或供小于求的政策措施。⑤人員

規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。人員規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的

開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的

反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)。（2）對(duì)人力資源規(guī)劃及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的是要了解

人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，它既可以對(duì)人員規(guī)劃做出恰當(dāng)?shù)?/p>

反饋，也可以測(cè)算人員規(guī)劃給企業(yè)帶來(lái)的效益。在評(píng)價(jià)人力資

源規(guī)劃時(shí)，企業(yè)需要注意以下問(wèn)題：①規(guī)劃應(yīng)當(dāng)反應(yīng)組織內(nèi)部

目標(biāo)或外部目標(biāo)的變化，必須明確有什么部門(mén)或人員承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)

任；②為保證有效地完成計(jì)劃，規(guī)劃應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥?，給予執(zhí)

行人員一定的獨(dú)立決策權(quán)；③應(yīng)考慮人力資源規(guī)劃與其他經(jīng)營(yíng)

計(jì)劃的相關(guān)性。

六、某軌道交通裝備公司現(xiàn)在有員工1300多人，該公司根據(jù)集團(tuán)公

司的要求，立足集團(tuán)化、國(guó)際化和多元化的經(jīng)營(yíng)格局，不斷深化人

才強(qiáng)企的戰(zhàn)略，確立了公司未來(lái)10年人才發(fā)展的總目標(biāo)，即“人才

總量適度，結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，素質(zhì)顯著提升，管理體系完善”，以增

強(qiáng)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。最近，人力資源部門(mén)正在采集各種相關(guān)的

數(shù)據(jù)資料，擬在今年年底前進(jìn)行一次全面的人力資源供給與需求預(yù)

測(cè)，為制定未來(lái)三年的公司人才發(fā)展總體規(guī)劃提供依據(jù)。請(qǐng)結(jié)合本

案例回答以下問(wèn)題：（1）企業(yè)人力資源管理需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)備階段包括

哪些具體工作程序？（2）為了采集到真實(shí)、完整和連續(xù)的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)

設(shè)計(jì)哪幾類(lèi)調(diào)查表？

【答案】（1）人力資源需求預(yù)測(cè)包括現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)測(cè)、未來(lái)人力資

源需求預(yù)測(cè)、未來(lái)流失人力資源預(yù)測(cè)分析，不管是哪一種預(yù)測(cè)，其

具體程序都包括準(zhǔn)備階段、預(yù)測(cè)階段和編制人員需求計(jì)劃。該案例

中，針對(duì)該公司未來(lái)10年人才發(fā)展的總目標(biāo)“人才總量適度，結(jié)構(gòu)

科學(xué)合理，素質(zhì)顯著提升，管理體系完善”和未來(lái)三年的公司人才

發(fā)展總體規(guī)劃，其在人力需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)備階段的具體工作程序應(yīng)包

括：①構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)首先，應(yīng)分別從該軌道交通裝備

公司的企業(yè)總體戰(zhàn)規(guī)劃、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及產(chǎn)品發(fā)展預(yù)測(cè)、企業(yè)文

化三方面出發(fā)，構(gòu)建預(yù)測(cè)期企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)性預(yù)測(cè)系統(tǒng)；其

次，基于已有系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)各類(lèi)人才擁有量與結(jié)構(gòu)狀況調(diào)查，及企

業(yè)各類(lèi)崗位各類(lèi)人才總量與結(jié)構(gòu)比例規(guī)范，構(gòu)建預(yù)測(cè)期企業(yè)人力資

源總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)系統(tǒng)；最后，在前期系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，形成HR

預(yù)測(cè)模型，并對(duì)預(yù)測(cè)模型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不斷修正。②人員預(yù)測(cè)環(huán)

境與影響因素分析預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析要全面、客觀、有針對(duì)

性。常見(jiàn)的環(huán)境分析方法有：SWOT分析法和競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法，分

別適用于不同的情形：SWOT分析主要幫助該軌道交通裝備企業(yè)進(jìn)行

有關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析；競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法主要幫助該企業(yè)進(jìn)行行

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析。③崗位分類(lèi)不同崗位的定員定額情況差別很大,

為了便于進(jìn)行人員資料的搜集和人員需求的預(yù)測(cè)，應(yīng)首先把崗位進(jìn)

行分類(lèi)。針對(duì)該軌道交通裝備企業(yè)，可以嘗試按企業(yè)專(zhuān)門(mén)技能人員、

企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。④資料采

集與初步處理a.數(shù)據(jù)的采集不同企業(yè)不同崗位人員的情況各不相

同，要采集的數(shù)據(jù)也不完全相同，采用的方法也多種多樣。一般而

言，收集資料的方法主要有查閱資料、實(shí)地調(diào)研兩種，無(wú)論哪一種

方法都需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查表，為了便于數(shù)據(jù)的處理和分析，要求

采集的數(shù)據(jù)要真實(shí)、完整、連續(xù)。針對(duì)該企業(yè)，可以設(shè)計(jì)如設(shè)備變

動(dòng)情況調(diào)查表、企業(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、職稱(chēng)、年齡等）統(tǒng)計(jì)表、

新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目情況調(diào)查表等。b.數(shù)據(jù)的初步處理采集來(lái)的數(shù)據(jù)通

常比較粗糙，不能直接進(jìn)行分析，需要進(jìn)行初步處理，對(duì)進(jìn)行過(guò)改

革、重組的企業(yè)而言更是如此。具體的處理方式如下：

七、某知名家用電器公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該

公司選拔人才時(shí)，通常用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一

對(duì)一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)面試培訓(xùn)的部門(mén)經(jīng)理

擔(dān)任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門(mén)高層經(jīng)理

組成。面試過(guò)程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問(wèn)，應(yīng)聘

者按要求作答。隨著討論問(wèn)題的減少，面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考

官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。面試結(jié)

束后，面試考官會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問(wèn)題的情況及總

體印象做出最終評(píng)定。在復(fù)試過(guò)程中，面試考官通常提出以下5個(gè)

題目：1）請(qǐng)問(wèn)您在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)?2）您認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

是什么?3）我們發(fā)現(xiàn)您的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)不太適合我們公司的要求,

您怎么看這個(gè)問(wèn)題?4）如果您的上司給您一項(xiàng)任務(wù)，您必須去尋找

相關(guān)的信息才能完成，您會(huì)怎么做?5）請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明您如何

兌現(xiàn)對(duì)他人的承諾。請(qǐng)根據(jù)本案例回答下列問(wèn)題：（1）該公司在復(fù)

試階段，采用了哪種類(lèi)型的面試？（2）該公司在復(fù)試中提出的5個(gè)

問(wèn)題各屬于哪種類(lèi)型的面試題？（3）上述提問(wèn)方式具有哪些優(yōu)點(diǎn)？

【答案】（1）該公司采用的是結(jié)構(gòu)化面試。（2）面試題目的類(lèi)型」）

第一個(gè)問(wèn)題屬于背景性問(wèn)題。2）第二個(gè)問(wèn)題屬于思維性問(wèn)題。3）

第三個(gè)問(wèn)題屬于壓力性問(wèn)題。4）第四個(gè)問(wèn)題屬于情境性問(wèn)題。5）

第五個(gè)問(wèn)題屬于經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題。（3）上述提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)是：1）有利

于預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度。2）讓?xiě)?yīng)聘者無(wú)法事先編

造或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。

八、TC公司是一家典型的制造企業(yè)，由劉某于2009年12月份創(chuàng)建。

劉某在創(chuàng)建之前曾在某國(guó)有大型企業(yè)工作16年，于是在TC公司成

立之初，便一手確定了公司的薪酬體系。前后經(jīng)歷調(diào)整后形成了現(xiàn)

行的薪酬制度，薪酬水平處于行業(yè)薪酬水平的50%處，核心技術(shù)管

理人員的薪酬水平接近同行薪酬水平的25%,薪酬水平按行政級(jí)別

確定，共分48級(jí)，薪酬等級(jí)間的級(jí)差為50?80元。但現(xiàn)在員工對(duì)

薪酬很不滿(mǎn)意，屢屢出現(xiàn)遲到、早退、怠工等現(xiàn)象，專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理

崗位人員流失嚴(yán)重。因此，劉某打算對(duì)人力資源管理制度，尤其是

薪酬制度進(jìn)行一次全面變革。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：（1）公

司現(xiàn)有的薪酬體系存在哪些弊端？（2）公司如何確定新的薪酬體系？

應(yīng)按照什么樣的程序進(jìn)行設(shè)計(jì)？

【答案】（1）現(xiàn)行薪酬體系存在的弊端主要包括：①核心技術(shù)、管理

崗位員工的薪酬偏低（只達(dá)到行業(yè)薪酬水平的25%）,對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)

力，容易造成核心技術(shù)、管理崗位員工流失。②薪酬等級(jí)過(guò)多（按行

政級(jí)別劃分，共48級(jí)），員工間的薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)性（薪酬等級(jí)間的級(jí)

差為50?80元）。③薪酬管理不科學(xué)，薪酬體系不健全。薪酬調(diào)整

沒(méi)有遵照相應(yīng)的原則、標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于隨意（采取“一支筆”政策，總裁

同意就可以），很難做到公平。（2）如果該公司計(jì)劃引入寬帶薪酬體

系，則可按照下列程序進(jìn)行設(shè)計(jì)：①理解企業(yè)戰(zhàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)是

依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)而制定的，同時(shí)為企業(yè)總體戰(zhàn)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的

支持，而薪酬戰(zhàn)又是企業(yè)人力資源戰(zhàn)的一種量化體現(xiàn)。因此在設(shè)計(jì)

寬帶薪酬時(shí)，首先要考慮企業(yè)的自身戰(zhàn)。②整合崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)

是寬帶薪酬的基礎(chǔ)，其目的在于確定企業(yè)內(nèi)每個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值，

以確保薪酬體系的內(nèi)部公平。由于大多數(shù)企業(yè)包含著性質(zhì)多樣的崗

位類(lèi)別，因此，企業(yè)應(yīng)該著手開(kāi)發(fā)符合其實(shí)際的崗位評(píng)價(jià)量表，用

于崗位分類(lèi)和分級(jí)。③完善薪酬調(diào)查企業(yè)的薪酬水平除了符合內(nèi)部

公平的原則，還應(yīng)該滿(mǎn)足外部公平的要求，以提高企業(yè)在人力資源

市場(chǎng)上的吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力0所以，進(jìn)行薪酬調(diào)查就顯得很有必要。

薪酬調(diào)查的主要內(nèi)容應(yīng)該包括：了解同行業(yè)其他企業(yè)的薪酬水平，

調(diào)查本地區(qū)的薪酬水平，與此同時(shí)還應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部薪酬體系進(jìn)行梳

理。④構(gòu)建薪酬結(jié)構(gòu)企業(yè)根據(jù)內(nèi)部崗位評(píng)價(jià)和外部薪酬調(diào)查的結(jié)果

可以確定每一級(jí)薪酬的“帶寬”，并設(shè)定每一級(jí)的上限和下限，即

企業(yè)愿意支付的最高薪酬和最低薪酬。這需要注意兩個(gè)指標(biāo)，即每

一級(jí)薪酬的浮動(dòng)幅度和中點(diǎn)。中點(diǎn)由市場(chǎng)的薪酬水平和企業(yè)的薪酬

策決定，反映受到良好培訓(xùn)的員工在其工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該得

到的薪酬。a.確定寬帶的數(shù)量。企業(yè)要確定使用多少個(gè)薪酬帶，在

這些薪酬等級(jí)之間通常有一個(gè)分界點(diǎn)。在每一個(gè)薪酬寬帶對(duì)人員的

技能、能力的要求都是不同的。

九、某大型超市為了提高服務(wù)質(zhì)量，減少顧客在收銀臺(tái)結(jié)賬排隊(duì)的

等待時(shí)間，調(diào)整了收銀臺(tái)通道的整體布局，使通道總數(shù)由原來(lái)的16

個(gè)增加到24個(gè)，并新招聘了一批收銀員。人力資源部對(duì)收銀員的入

職培訓(xùn)以及入職后的技能培訓(xùn)非常重視。為了保證培訓(xùn)能夠切實(shí)達(dá)

到預(yù)期效果，人力資源部決定加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估工作，要求盡快設(shè)計(jì)收

銀員培訓(xùn)的技能成果評(píng)估方案。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：收銀

員培訓(xùn)的技能成果評(píng)估應(yīng)包括哪些內(nèi)容并舉例說(shuō)明。

【答案】⑴技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操

作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)后所

獲得的技能成果，主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實(shí)踐活動(dòng)

中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。因此收銀員培

訓(xùn)的技能成果評(píng)估應(yīng)當(dāng)包括學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估。1.學(xué)習(xí)評(píng)估，衡

量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度，如設(shè)計(jì)考卷考

查受訓(xùn)人員對(duì)收銀員作業(yè)守則的熟悉程度和退貨等的流程。

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