物業(yè)公司學(xué)院管理處考核管理辦法

XXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司誠(chéng)信感恩精細(xì)協(xié)作超越8-XXX職業(yè)學(xué)院服務(wù)處考核管理辦法為進(jìn)一步促進(jìn)公司各服務(wù)處工作的順利開展，提高各服務(wù)處工作效率，建立和健全激勵(lì)機(jī)制，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，全面提高整體素質(zhì)以及管理水平，特制定服務(wù)處考核管理辦法，此考核辦法適用于XXX職業(yè)學(xué)院物業(yè)服務(wù)處。具體內(nèi)容如下：一、考核辦法1、績(jī)效考核由月度考核、全面大檢查考核兩項(xiàng)組成。2、月度考核：公司相關(guān)部門每月對(duì)各服務(wù)處情況進(jìn)行一次檢查，重點(diǎn)檢查各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況、公共事務(wù)、公寓管理、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、工程維修等，實(shí)行百分制考核。3、全面大檢查考核：每年的6月和12月，由公司中高層管理人員組成檢查小組，對(duì)公司管轄的所有服務(wù)處工作進(jìn)行全面檢查，實(shí)行百分制考核。4、遇有全面大檢查考核的月份，即每年的6月和12月，公司相關(guān)部門不單獨(dú)對(duì)各服務(wù)處進(jìn)行月度考核。5、如服務(wù)處本年度內(nèi)同一考核內(nèi)容出現(xiàn)第二次不符合的情況，將按照扣分標(biāo)準(zhǔn)上限進(jìn)行扣分；出現(xiàn)第三次及以上不符合的情況，將按照扣分標(biāo)準(zhǔn)上限的2倍進(jìn)行處罰。6、年底服務(wù)處日常檢查考核得分＝(月度考核得分＋全面大檢查考核得分)÷被檢查次數(shù)。二、考核評(píng)分細(xì)則1、綜合服務(wù)考核（43分）1.1員工統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，嚴(yán)守職責(zé)，舉止文明，態(tài)度溫和，微笑服務(wù)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.2建立健全各項(xiàng)管理制度及各崗位作業(yè)指導(dǎo)書，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.3制定火災(zāi)、停電、水浸、群體性事故、大型活動(dòng)、特殊天氣等突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員熟知預(yù)案內(nèi)容及流程。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.4辦公室區(qū)域干凈整潔；桌椅、電腦、辦公文件等擺放整齊；衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)尿堿、無(wú)污垢等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.5上班期間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事，如抽煙、喝酒、聽收音機(jī)、吃零食、撿紙殼、撿礦泉水瓶等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.6設(shè)立服務(wù)電話，24小時(shí)值班，當(dāng)班人員應(yīng)做好相關(guān)記錄。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.7無(wú)遲到早退現(xiàn)象，按時(shí)規(guī)范簽到。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.8做好各部門公用鑰匙的日常管理及員工的考勤管理等工作。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.9每月28日前上報(bào)本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.10各部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及服務(wù)處的實(shí)際特點(diǎn)，制定適合本部門的工作計(jì)劃，并落實(shí)到實(shí)際工作中。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.11每周至少召開一次管理人員會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司會(huì)議精神及指令，對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下周工作進(jìn)行安排，及時(shí)有效地完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指令，如實(shí)地做好相關(guān)記錄并存檔，會(huì)議當(dāng)天須將會(huì)議相關(guān)照片或視頻短片（含全體參會(huì)人員）發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.12各部門每周至少召開一次部門內(nèi)部會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)服務(wù)處會(huì)議精神及指令，對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下周工作進(jìn)行安排，及時(shí)有效地完成服務(wù)處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指令，如實(shí)地做好相關(guān)記錄并存檔，會(huì)議當(dāng)天須將會(huì)議相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）1.13按照培訓(xùn)計(jì)劃組織員工培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)人員及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定，如實(shí)地做好相關(guān)記錄并存檔，培訓(xùn)當(dāng)天須將培訓(xùn)相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.14合理使用和發(fā)放用品、用具，領(lǐng)用須由當(dāng)事人簽字。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.15建立保潔、綠化、工程等設(shè)備臺(tái)賬，做好設(shè)備管理工作，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄，將維保等相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.16及時(shí)將廣大師生及家屬通過來電、來訪等途徑反映的各類信息（如求助、建議、問詢、質(zhì)疑、有效投訴等）記錄在《來電來訪記錄》上，及時(shí)處理并予以反饋，做好相應(yīng)記錄。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.17對(duì)《來電來訪記錄》上需要派工的問題以《派工單》的方式書面通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到《派工單》后應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理并將處理結(jié)果予以反饋。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.18對(duì)師生的各類報(bào)修、投訴等事宜做好電話或上門回訪，回訪記錄詳實(shí)到位，回訪記錄必須真實(shí)有效，與來電來訪記錄相符。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.19物資采購(gòu)報(bào)銷明細(xì)應(yīng)及時(shí)存檔，對(duì)物資及時(shí)進(jìn)行出入庫(kù)登記并建立臺(tái)賬，做到賬實(shí)相符。倉(cāng)庫(kù)干凈整潔，物資擺放整齊，每月對(duì)物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并將相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）1.20根據(jù)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，制定應(yīng)急預(yù)案演習(xí)方案，每半年至少組織員工進(jìn)行一次預(yù)案演習(xí)，其中每年至少組織全員參與消防預(yù)案演習(xí)一次，保留文字、影像等記錄并歸檔保存，演習(xí)當(dāng)天須將演習(xí)相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）1.21服務(wù)處每天按照《河濱物業(yè)晨會(huì)管理制度》組織召開晨會(huì)，對(duì)員工出勤及儀容儀表等進(jìn)行檢查，背誦企業(yè)晨會(huì)宣傳口號(hào)，對(duì)前一個(gè)工作日員工表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行部署，當(dāng)天須將相關(guān)照片或視頻短片（含全體參會(huì)人員）發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）1.22根據(jù)工作需要，上崗操作前按規(guī)定做好安全防范工作。作業(yè)過程中，存在安全隱患的，在明顯部位設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～5分）1.23服務(wù)處有專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，各類資料、記錄等齊全、完整、更新及時(shí)并分類歸檔。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除3～8分）1.24服務(wù)處嚴(yán)格按照《河濱物業(yè)崗位日常巡視管理規(guī)定》、《河濱物業(yè)夜間查崗管理規(guī)定》等相關(guān)制度進(jìn)行相關(guān)工作，當(dāng)天須將相關(guān)照片或視頻短片發(fā)送至公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除5～8分）1.25認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指令。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）2、公共事務(wù)考核（5分）2.1大堂客服人員及時(shí)接聽電話，密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，必須按有關(guān)規(guī)定驗(yàn)證、登記后方可放行。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）2.2對(duì)大堂內(nèi)花卉做好養(yǎng)護(hù)、管理工作，維護(hù)好大堂外的車輛停放秩序。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）2.3客服人員熟悉學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)師生人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系并熟記各領(lǐng)導(dǎo)辦公電話號(hào)碼。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）2.4對(duì)所分管區(qū)域的衛(wèi)生保持干凈整潔，無(wú)污物，門窗玻璃干凈明亮、無(wú)污漬。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）2.5做好浴池收費(fèi)監(jiān)管工作，保留相關(guān)費(fèi)用檢查記錄并存檔。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3、秩序維護(hù)考核（14分）3.1門崗按規(guī)定時(shí)間立崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，遇參觀、檢查等重大活動(dòng)應(yīng)向來訪人員敬禮示意。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.2按規(guī)定及時(shí)開關(guān)多媒體、階梯教室的門窗。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.3門崗及周圍環(huán)境干凈整潔，無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品擺放。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.4消防中控室、監(jiān)控室值班人員熟練操作所有消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）3.5對(duì)外來車輛、人員出入等情況進(jìn)行嚴(yán)格登記，大件物品搬出由物品歸屬部門負(fù)責(zé)人出示相關(guān)證明并做好登記后方可放行；指揮車輛停放有序，道路通暢。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）3.6堅(jiān)持每天全方位的巡查制度，巡邏人員對(duì)巡查期間發(fā)現(xiàn)的異常情況有詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)處理，發(fā)現(xiàn)亂發(fā)廣告、推銷人員等應(yīng)予以勸阻。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）3.7消防中控室、監(jiān)控，室內(nèi)嚴(yán)禁存放雜物及易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險(xiǎn)品，室內(nèi)按規(guī)定配備消防器材、應(yīng)急照明工具等。值班人員按規(guī)定值班，做好各項(xiàng)值班記錄，時(shí)刻關(guān)注監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系并協(xié)調(diào)處理。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）3.8消防中控室、監(jiān)控室值班人員須按規(guī)定對(duì)來訪人員登記，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)；所監(jiān)控范圍及其它相關(guān)事宜均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。如有師生調(diào)閱監(jiān)控，一般情況可經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后由公共事務(wù)部主管陪同調(diào)閱，涉及偷盜搶等重要情況須公檢法等相關(guān)政府部門出示相關(guān)證件或由學(xué)院保衛(wèi)處人員陪同方可調(diào)閱，詳細(xì)做好監(jiān)控調(diào)閱記錄，要求調(diào)閱人員簽字確認(rèn)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）3.9值班日志、交接班記錄、來訪登記、巡邏記錄、消防設(shè)施巡檢記錄等及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)，記錄保存完好，無(wú)污損。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）4、保潔考核（13分）4.1校園內(nèi)道路、場(chǎng)地、空地、公共場(chǎng)所等服務(wù)區(qū)域，目視干凈，無(wú)煙頭、紙屑、積水、大塊石頭等，無(wú)雜物堆積，無(wú)亂張貼、懸掛現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.2路燈桿、宣傳牌、休閑椅、指示牌等表面無(wú)積塵、銹跡、污跡，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.3綠化帶內(nèi)無(wú)明顯垃圾、雜物、蜘蛛網(wǎng)，地面枯枝及綠化帶內(nèi)落葉及時(shí)清理。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.4景觀池底部及四周無(wú)青苔、漂浮物、銹跡等，水無(wú)刺鼻異味。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.5衛(wèi)生間干凈，無(wú)異味，無(wú)雜物堆積，地面無(wú)污跡、無(wú)積水，鏡面無(wú)長(zhǎng)期水漬，洗手臺(tái)無(wú)雜物。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.6樓內(nèi)公共區(qū)域地面干凈整潔，紙屑、煙頭、果皮等雜物及時(shí)清理，無(wú)囤積現(xiàn)象；樓內(nèi)走廊門窗、玻璃、紗窗、玻璃圍欄等干凈，無(wú)明顯灰塵。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.7停車場(chǎng)地面干凈，紙屑、煙頭、油漬等雜物及時(shí)清理，無(wú)囤積現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.8樓梯扶手、護(hù)欄無(wú)明顯積塵、蜘蛛網(wǎng)；公共區(qū)域無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.9消防箱、開關(guān)盒、防火門、裝飾品等表面干凈整潔無(wú)明顯灰塵、無(wú)膩?zhàn)臃弁苛系?。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）4.10環(huán)衛(wèi)工具、設(shè)備完好，垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)及時(shí)，垃圾桶外殼潔凈、無(wú)滿溢現(xiàn)象，周圍無(wú)蚊蠅亂飛、散落垃圾或明顯異味等，對(duì)易滋生細(xì)菌的地方定期進(jìn)行消殺，夏季做好蚊蠅消殺工作并進(jìn)行記錄，將相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）4.11公共走廊、消防通道暢通，無(wú)雜物堆積。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～5分）5、綠化考核（6分）5.1綠化工作人員熟練掌握校園內(nèi)各花草樹木的名稱、習(xí)性及管理作業(yè)程序等相關(guān)知識(shí)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）5.2根據(jù)季節(jié)和植被季相變化，做好修剪、澆水、施肥、松土、防寒、病蟲害防治等工作并做好相應(yīng)記錄，將相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）5.3無(wú)明顯植被死亡、土地裸露、干旱、枯枝等現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）5.4花草樹木目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)明顯雜草，綠籬修剪整齊，造型美觀。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）5.5綠化帶內(nèi)無(wú)明顯磚頭瓦片，植被上的枯枝及時(shí)清理。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）5.6特殊天氣來臨前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)相關(guān)苗木進(jìn)行加固或采取其他相應(yīng)的保護(hù)措施，將相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6、工程維修考核（5分）6.1定期對(duì)防火門、道路、雨水污水管道、配電箱等公共配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、檢修或報(bào)修，并做好詳細(xì)記錄，將巡查巡檢等相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.2定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，閥件及儀表齊全、完好，無(wú)明顯異?，F(xiàn)象，如有異常及時(shí)報(bào)修，將檢查、維保等等相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.3維修及時(shí)，將維修結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門并將維修派工單存檔。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）6.4工程夜間值班如遇外出維修等特殊情況，返回時(shí)需對(duì)未接來電進(jìn)行回復(fù)。做好值班記錄，記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除2～4分）7、公寓服務(wù)考核（14分）7.1做好值班室、門廳、門口附近的公共衛(wèi)生，保持值班室、門廳、門口、宣傳欄干凈整潔。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.2走廊內(nèi)的地面、樓梯扶手干凈整潔，無(wú)積水、污漬、痰跡、垃圾、灰網(wǎng)等。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.3每天清理、沖刷衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生間地面清潔，無(wú)大量污垢、積水及雜物等；下水道通暢；墻面潔凈；衛(wèi)生工具擺放整齊。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.4熟知消防安全知識(shí)和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，能夠熟練操作消防相關(guān)設(shè)施設(shè)備，每天對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡檢，并做好相應(yīng)記錄，將巡檢等相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.5認(rèn)真登記師生報(bào)修項(xiàng)目，需要派工的問題以《派工單》的方式書面通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，做好維修跟蹤工作。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.6公共區(qū)域的墻面瓷磚、頂棚、風(fēng)扇、燈具、外窗玻璃等每學(xué)期擦拭一次，無(wú)明顯積塵、污漬等，將擦拭等相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.7協(xié)助學(xué)院相關(guān)部門做好學(xué)生在公寓內(nèi)日常生活秩序、公共秩序、宿舍紀(jì)律及安全方面的管理工作，特別是對(duì)進(jìn)出公寓的人員及大宗物資要核查清楚后方可放行，并做好記錄。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.8值班室內(nèi)嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，值班人員必須在服務(wù)臺(tái)值班，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫值班日志。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.9做好公寓內(nèi)資產(chǎn)的清點(diǎn)和管理工作，確保公寓內(nèi)物資無(wú)缺失損壞現(xiàn)象，將物資清點(diǎn)等相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.10按時(shí)開關(guān)公寓大門，及時(shí)為晚歸學(xué)生開門，并做好相關(guān)記錄，不能出現(xiàn)拒開或有意拖延開門情況。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.11各公寓值班員熟悉本樓學(xué)生情況，準(zhǔn)確區(qū)分外來人員，并嚴(yán)格詢查，認(rèn)真登記，無(wú)男女生互相串樓和外來人員隨便出入公寓等現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.12嚴(yán)禁在公寓內(nèi)及門口張貼商業(yè)廣告，確保公寓內(nèi)無(wú)野廣告、傳銷等現(xiàn)象。（如違反本條相關(guān)規(guī)定將扣除1～3分）7.13配合學(xué)院相關(guān)部門檢查學(xué)生宿舍違章電器、留宿他人等情況，檢查公共場(chǎng)所水電暖及其它設(shè)施情況，并做好相應(yīng)記錄，將檢查等相關(guān)信息通過照片或視頻短片的形式上傳到公司群文件。（如違