2023年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題與答案

2023年物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試《物業(yè)管理綜合實力》真題與答案

一、單項選擇題(共50題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1.個人對于商品的需求須要具備的兩個條件(A)

A.個人具有購買意愿;個人具有支付實力

B.個人具有購買意愿;商品符合國家標準

C.個人具有支付實力;商品符合國家標準

D.商品符合國家標準;商品滿意個人需求

2.某商品的需求函數(shù)為qd=20-2Px。供應(yīng)函數(shù)為qs=-10+3Px,則該商品的均衡價格為x

x(D)o

A.3B.4

C.5D.6

3.下列商品中，需求彈性最小的是(C)。

A.商品住宅B.土豆

C.食用鹽D.汽車

4.下列商品組合中，屬于互為替代品的是(A)。

A.蘋果和梨B.汽車和汽油

C.咖啡和糖D.鋼筆和墨水

5.生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循(B)規(guī)律。

A.遞增B.遞減

C.恒定D.改變

6.某物業(yè)服務(wù)項目成本要素中，屬于固定成本的是(C)。

A.修理材料、人員工資出支B.公共區(qū)域水、電費

C.辦公用房支出D.特約服務(wù)支出

7.物業(yè)管理同時具有(A)。

A.自然屬性和社會屬性B.自然屬性和歷史屬性

C.社會屬性和歷史屬性D.歷史屬性和科學(xué)屬性

8.物業(yè)服務(wù)差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是(B)。

A.成本低B.營銷穩(wěn)定性好

C.標準化程度高D.易于管理

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動力來源于(D)。

A.職工決策B.成本增加

C.領(lǐng)導(dǎo)決策D.市場需求

10.市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個基本變量是產(chǎn)品，價格、渠道和(D

)。

A顧客B.廣告

C.賣場D.促銷

11.實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是(C)

A.須要和動機B.動機和實力

C.須要和實力D.動機和嘉獎

12.馬斯洛須要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即：(A)。

A.生理須要一平安須要一社交須要一敬重須要一自我實現(xiàn)須要

1

B.生理須要一社交須要一敬重須要一平安須要一自我實現(xiàn)須要

C.生理須要一平安須要一敬重須要一社交須要一自我實現(xiàn)須要

D.生理須要一社交須要一平安須要一敬重須要一自我實現(xiàn)須要

13.期望理論中構(gòu)成個人決策的三個一般觀念是價值、績效獲獎估計和(C)o

A.考核B.獎懲

C期望D制度

14.特性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和(B)。

A.學(xué)問B.實力

C.智商D.閱歷

15.心理學(xué)上，具有性情活躍，動作靈敏等氣質(zhì)特征的個體，屬于(B)。

A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)

C.黏液質(zhì)D.抑郁制

16.依據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的(C)。

A.一般公眾B.次要公眾

C.首要公眾D.邊緣公眾

17.公共關(guān)系中聯(lián)系主體和客體的手段是(C)。

A.禮品發(fā)放B.上門服務(wù)

C.信息傳播D.親友聚會

18.物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是(B)。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部B.當?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門

C.社區(qū)居委會D.業(yè)主委員會

19.行政權(quán)力具有(C)的特點。

A.民主性B.完備性

C.強制性D.自愿性

20.物業(yè)管理活動中，民事責(zé)任主要是(D)和侵權(quán)責(zé)任。

A.個體責(zé)任B.名譽責(zé)任

C.過錯責(zé)任D.合同責(zé)任

2L訴訟時效期間從當事人知道或者應(yīng)當知道權(quán)利被侵害時起計算。但是，從權(quán)利

被侵害之日起超過(A)年的，人民法院不予愛護。

A.2B.5

C.15D.20

22.物業(yè)服務(wù)合同的訂立，分為(B)兩個階段。

A.邀請與承諾B.要約與承諾

C.要約與簽訂D.協(xié)商與簽訂

23.建筑物區(qū)分全部權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分全部建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及(D

)。

A.相鄰權(quán)B.共用權(quán)

C.共同收益權(quán)D.共同管理權(quán)

24.擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的，在(C)或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上

設(shè)定的一種定限物權(quán)。

A.債權(quán)人B.共有人

C.債務(wù)人D.共用人

25.質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對質(zhì)物起先(A)時生效。

A.占有B.處分

C.收益D.運用

2

26.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費協(xié)議，此協(xié)議屬于(B)。

A.物業(yè)服務(wù)合同B.托付合同

C.供電合同D.居間合同

27.一個完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“(A)”三個要素

構(gòu)成的。

A.制裁B.判決

C.責(zé)任D.措施

28.下列關(guān)于抵押合同的說法，正確的是(D)。

A.房地產(chǎn)開發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采納口頭形

式訂立

B.房屋抵押合同可以采納口頭形式訂立

C.抵押合同可以采納口頭，也可以采納書面形式訂立

D.抵押合同應(yīng)當采納書面形式訂立

29.統(tǒng)計學(xué)中的平均指標反映了總體分布的(C)。

A.變動趨勢B.可比制度

C.集中趨勢D.中學(xué)趨勢

30.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員=1：9,該指標是(A)指標

A.比例相對B.比較相對

C.強度相對D.結(jié)構(gòu)相對

3L劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是(A)。

A.調(diào)查對象是否完全B.調(diào)查時間是否連續(xù)

C.調(diào)查資料是否全面D.調(diào)查組織是否完整

32.下列統(tǒng)計分組中屬于按品質(zhì)分組的是(D)。

A.物業(yè)管理項目按面積分租B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤大小分組

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組

33.物業(yè)管理統(tǒng)計工作具有的三個基本職能是信息、詢問和(B)。

A.決策B.監(jiān)督

C.核算D.預(yù)警

34.以國家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險關(guān)系的保險叫法定保險，也叫(C)保險

A.自愿B.財產(chǎn)

C.強制D.責(zé)任

35.在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是(C)。

A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主D.街道辦事處

36.確定一個社區(qū)地域范圍的客觀標記是(C)。

A.社區(qū)經(jīng)濟的覆蓋范圍B.社區(qū)文化的影響范圍

C.社區(qū)的行政區(qū)劃范圍D.物業(yè)服物企業(yè)服務(wù)范圍

37.依據(jù)目標原則，社會組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和(D)

A.正式組織B.非正式組織

C.政治組織D.公益組織

38.依據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，可將社會群體劃分為(C)o

A.初級群體和次級群體B.所屬群體和參照群體

C.正式群體和非正式群體D.內(nèi)群體和外群體

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對在職員工進行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是(B)的重要表現(xiàn)。

A.基本社會化B.接著社會化

C.發(fā)展社會化D.再社會化

3

40.確定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點的主要因素是(A)。

A.建筑功能B.建筑物質(zhì)技術(shù)條件

C.建筑形象D.建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造

41.材料中(B)越小，表明其絕熱性能越好。

A.熱阻B.導(dǎo)熱系數(shù)

C.比熱容D.密度

42.工程中，一般水泥出廠時問題超過(B)個月的，應(yīng)重新進行檢驗，以保證水

泥質(zhì)量。

A.lB.3

C.6D.12

43.了解建筑物的長度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等。應(yīng)

當查看建筑物的(A)。

A.設(shè)計總說明B.總平面圖

C.建筑施工圖D.結(jié)構(gòu)施工圖

44.建筑物過長時，沿建筑物長度方向每隔肯定距離預(yù)留縫隙，稱為(B)。

A.變形縫B.伸縮縫

C.沉降縫D.抗震縫

45.下列圖形中，表示干脆給水方式的是(D)。

46.民用建筑的地下室內(nèi)部標凹凸宇室外地坪的。必需設(shè)置污水排水設(shè)備的緣由是

(C)o

A.污水中含有許多雜質(zhì)

B.考慮對四周環(huán)境的影響

C.內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井

D.污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件

47.供暖管道在輸送熱媒體時，為了使管道不會由于溫度改變所引起的應(yīng)力而破壞

，在管道上應(yīng)設(shè)置(B)。

A.閥門B.補償器

C.管道支座D.散熱器

48.電路由電源、中間環(huán)節(jié)和(C)三部分組成。

A.變壓器B.安排系統(tǒng)

C.負載D.家用電燈電器

4

49.配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、安排電箱和(A)。

A.開關(guān)箱B.子配電箱

C.動力配電箱D.照明配電箱

50.智能建筑的集成限制系統(tǒng)的主要功能是(A)。

A.信息匯合B.共享信息資源

C.集中管理D.決策支持

二、多項選擇題(共15題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意,

至少有1個錯項。錯選，本題不得分：少選，所選的每個選項得0.5分)

5L造成市場失靈的主要緣由有(ABE)?

A.壟斷B.外部性

C.托付一一代理人問題D.通貨膨脹E.公共產(chǎn)品52.下列

活動中屬于外部性問題的有(BE)。

A.業(yè)主綠化美化庭院

B.住戶違規(guī)停車

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量月活動

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)修理服務(wù)不剛好造成樓房漏水

E.業(yè)主大會舉辦文藝會演

53.管理的基本職能包括(BCE)。

A.拓展B.安排

C.組織D.銷售

E.激勵

54.市場調(diào)查方法包括(BCD)。

A.預(yù)料法B.詢問法

C.視察法D.試驗法

E.計算法

55.創(chuàng)新活動的基本特征包括(ACD)等。

A.高風(fēng)險性B.低成本性

C.高效益性D.相對性

E.絕能性

56.受民法規(guī)范的社會關(guān)系叫民事法律關(guān)系，民事法律關(guān)系的主要要素為(ABD

)。

A.主體B.客體

C.結(jié)果D.內(nèi)容

E.對象

57.民事法律行為應(yīng)當詳細的條件有(ABC)。

A.行為人具有相應(yīng)的民事行為實力B.意思表示真實

C.不違反法律或者社會公共利益D.本身沒有過錯責(zé)任

E.民事法律行為應(yīng)當采納書面形式

58.租賃合同中，承租人應(yīng)負有的義務(wù)有(ACD)。

A.依據(jù)約定的用途運用租賃物B.轉(zhuǎn)租租賃物

C.支付租金D.返還租賃物

E.造成損壞的應(yīng)擔(dān)當賠償責(zé)任

59.關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有(ABCD)。

A.物業(yè)服務(wù)合同是同等主體之間簽訂的民事合同

B.物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同

5

C.物業(yè)服務(wù)合同是有償合同

D.務(wù)業(yè)服務(wù)合同是要式合同

E.物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)政府主管部門備案后生效

60.關(guān)于公眾責(zé)任險的說法，正確的有(ACD)。

A.公眾責(zé)任險是人身保險

B.公眾責(zé)任險是財產(chǎn)保險

C.公眾責(zé)任險干脆保障的對象是被保險人，受害人無權(quán)干脆向保險人索賠

D.公眾責(zé)任險沒有實際標的

E.保險責(zé)任不包括受害人的精神損害

61.科層制是現(xiàn)代社會組織的典型方式，其主要特征有(ACDE)。

A.權(quán)力分層，職務(wù)分等B.因人設(shè)事，專職專人

C.量才錄用，按績晉升D.公文往來，言行有據(jù)

E.規(guī)章成文，按章辦事

62.關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的說法，正確的有(ABCD)。

A.材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率

B.粗大孔隙材料的吸水率較高

C.木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會導(dǎo)致不易開關(guān)

D.保溫材料汲取水分之后將可能會降低其隔熱性能

E.一般而言材料吸濕后會增加重量，并使材料強度提高

63.PVC管是常常采納的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點有(DE)o

A.化學(xué)穩(wěn)定性差B.水流阻力大

C.安裝不便D.耐溫性差

E.強度較低

64.建筑中水系統(tǒng)由(ABD)組成。

A.中水原水集流系統(tǒng)B.中水處理設(shè)施

C.中水加壓系統(tǒng)D.中水供水系統(tǒng)

E.中水排水系統(tǒng)

65.智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采納恒壓(或變壓)供水系統(tǒng)的優(yōu)點有(ABD)o

A.供需水量相匹配B.節(jié)約資源

C.不設(shè)高位水箱D.節(jié)約建筑面積

E.供水牢靠性好

三、案例題(共20分)

細致閱讀某小區(qū)管理處給上級物業(yè)管理公司的建議信，并回答問題。

關(guān)于解決某小區(qū)管理公司的若干建議

公司領(lǐng)導(dǎo)：

近日，小區(qū)14號樓505室業(yè)主見先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝

修房屋導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進行處理，管理處當即派修理人員入戶檢查

,確認是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問題，張先

生認為管理處工作人員看法消極，修理人員未著工裝，對管理處不滿，對我公司服

務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市晚報寫信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高

小區(qū)管理服務(wù)水平，維護公司品牌形象，現(xiàn)將我處有關(guān)工作狀況及改進建議報告如

下：

一、經(jīng)復(fù)查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，

李先生裝修時沒有到管理處辦理手續(xù)，也沒有在裝修時對衛(wèi)生間防水層進行閉水試驗,

因此，管理處沒有責(zé)任處理漏水問題，我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過法律途

徑解決漏水的修理和賠償問題，并說明管理處不宜出面協(xié)調(diào)，以免引起不必要的糾紛7

二、針對張先生對媒體反映我公司的服務(wù)質(zhì)量問題，我們已經(jīng)召開了管理處全體人員會

議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時也不