應急應變類模擬試卷2（共37題）

應急應變類模擬試卷2（共9套）（共37題）應急應變類模擬試卷第1套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、外單位要來你單位進行交流，本來由領導負責接待，但是現(xiàn)在領導在某事故現(xiàn)場處理突發(fā)事件，外單位的接待工作臨時改為由你來負責，你怎么處理?標準答案：面對這項工作，我會第一時間聯(lián)系領導，聽取領導對于這次交流活動的指示，按照領導的指示進行接下來的接待工作。首先，找到單位負責具體活動的安排人員，向他們了解和熟悉單位對這次交流活動的安排流程，之后立即與前來交流單位的負責人進行聯(lián)系，向其說明身份，告知我將全程接待和陪同他們，熱情歡迎他們到來。其次，在交流團到來的當天，組織人員在單位門口熱情迎接，陪同他們一起參觀我們單位，并就我們單位的基本情況向他們作基本的介紹。之后，按照事先安排好的交流活動，組織單位人員與該單位的人員進行正式交流，活動期間我要全程參與和陪同，并注意協(xié)調(diào)人員和現(xiàn)場氣氛，保證交流活動的圓滿成功。最后，在交流活動結(jié)束后，及時向領導匯報情況，請領導放心，同時按照領導的指示進行下一步的工作。知識點解析：暫無解析2、有人來上訪，其中一人很激動，聲稱如果不解決問題他就自殺，作為工作人員你怎么辦?標準答案：有群眾來上訪，且很激動，我會本著及時、安全的原則處理好此事。首先，耐心地安撫群眾的情緒，將其接到接待室，倒上一杯水，能夠讓他快速地平復心情。其次，仔細傾聽群眾的問題，認真做好記錄。再次，根據(jù)記錄的內(nèi)容，提出令他滿意的解決方案。如果是自己能力范圍之內(nèi)的，我會盡全力盡快解決。如果自己沒有權(quán)限解決，我會及時請示領導。如果不是我們部門能解決的，我會及時向相關(guān)部門反映情況，同時告知這位群眾解決問題的途徑。最后，我也會及時回訪，了解此次問題的解決情況和結(jié)果，并形成報告文件匯報領導。知識點解析：暫無解析3、你是一名大學老師，帶隊外出比賽，期間有學生發(fā)生車禍大出血，送往醫(yī)院之后發(fā)現(xiàn)由于該學生血型比較特殊，醫(yī)院存血量不足，此時你怎么辦?標準答案：作為一名大學老師，在帶隊外出比賽時學生發(fā)生車禍并出現(xiàn)大出血，而醫(yī)院又缺少與之匹配的存血，我會保持冷靜，馬上采取行動，盡最大努力保證學生的生命安全。首先，我會向院方了解相關(guān)情況，做好該學生的安撫工作，同時，我會通知該學生的父母，委婉地向其說明情況，表達歉意并保證做好救治工作。其次，我會與院方進行溝通，協(xié)助院方展開血源的尋找工作。通過紅字會等渠道聯(lián)系血源。最后，如果通過以上渠道仍然無法找到相應血源，與我大學相關(guān)負責人員聯(lián)系，在我大學通過廣播等多種方式尋找匹配血源。同時，我還會通過網(wǎng)絡等方式向社會發(fā)出求救，希望能夠盡快尋找到與之匹配的獻血者?？傊?，我會盡自己最大的努力，爭取在最短的時間內(nèi)尋找到血源。事后，我會總結(jié)發(fā)生此次車禍的原因，吸取經(jīng)驗教訓，避免類似情況再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析4、你村從某公司引進了一種新型農(nóng)作物，在種植過程中該公司還曾提供過技術(shù)支持。但在推廣種植時出現(xiàn)大面積死亡，村民到村委會討說法，要求賠償，作為村委會負責人，你怎么處理?標準答案：在推廣過程中出現(xiàn)新型農(nóng)作物大面積死亡的現(xiàn)象，作為村委會負責人，我會保持冷靜，馬上采取行動，最大程度挽回損失，給村民一個交代。第一，安撫到村委會討說法的村民的情緒，向村民就農(nóng)作物大面積死亡的事情表達歉意，并說明村委會將馬上采取行動，盡最大努力保護村民的經(jīng)濟利益。第二，安排相關(guān)人員了解我村該農(nóng)作物的存活情況，包括死亡面積、區(qū)域、現(xiàn)存農(nóng)作物的存活狀況。第三，與之前的農(nóng)作物科技公司取得聯(lián)系，向其說明我村種植該新型農(nóng)作物的情況，請該公司的相關(guān)專家來進行實地調(diào)查，尋找農(nóng)作物大面積死亡的原因。第四，與該公司專家協(xié)商，尋找補救措施，盡量減少村民經(jīng)濟損失。第五，將具體情況第一時間告知村民，根據(jù)協(xié)定與該公司一起對村民進行賠償，向縣委申請定向基金，最大限度彌補村民損失。最后，對本次事件進行總結(jié)，形成書面材料，吸取經(jīng)驗，避免類似情況再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析應急應變類模擬試卷第2套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、一農(nóng)民工向你投訴私營企業(yè)老板苛刻，你怎么辦?標準答案：在社會上農(nóng)民工討薪難等問題頗多，我們要多加重視，積極采取措施保障農(nóng)民工的合法權(quán)益。我會對此事件的真實性進行考證。如果沒有存在類似的情況，而是企業(yè)和工人之間的溝通不暢導致的誤會，那么我會安排企業(yè)和農(nóng)民工之間進行座談，使其互相了解；如果真的存在苛刻農(nóng)民工的情況，那么我會對企業(yè)進行調(diào)查并且和企業(yè)相關(guān)法人進行溝通，看對方有沒有改善的意向，如果有，那么我會采取方法緩解雙方的關(guān)系，如果企業(yè)不聽勸告，那么我會聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門采取措施，用法律手段維護農(nóng)民工的權(quán)益。知識點解析：暫無解析2、夏日，你和朋友上街，發(fā)現(xiàn)一個老太太中暑倒在路邊，你正要伸手去扶，朋友說“小心點，以免引禍上身"。你會怎么做?標準答案：尊老愛幼和助人為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德，我和朋友發(fā)現(xiàn)老人中暑倒在路邊，應當及時提供力所能及的幫助。首先，我會說服朋友，遇到這種情況我們應該施以援手，為避免發(fā)生不必要的誤會，可以通過拍攝圖片等方式記錄一下現(xiàn)場情況，打消朋友的疑慮，和我一起幫助這位老人。接下來，我會先觀察老人的情況，根據(jù)嚴重程度采取不同措施。如果她意識比較清醒，我會和朋友一起把她扶到陰涼處，采取一些正確的降溫手段，并通過老人聯(lián)系她的親屬，保證老人能夠平安回家；如果老人意識不清，我會謹慎處理，選擇撥打120急救電話求助，在電話里簡單說明情況，并在醫(yī)生指導下盡力幫助老人，隨后陪同老人等候醫(yī)生到來，如果附近有交警或?qū)I(yè)診所，我也會選擇就近求助，盡快將老人送至醫(yī)院。知識點解析：暫無解析3、某市為吸引、留住人才，出臺人才不限購的措施，群眾認為不公平，如果你是政府工作人員，你怎么向群眾解釋?標準答案：人才是寶貴的資源，地方政府采取一些優(yōu)惠政策吸引人才，可以促進城市的快速發(fā)展。面對群眾的不同意見，我們要認真對待，分析這些反對意見產(chǎn)生的原因，并積極作出回應。首先，整理群眾提出的意見，歸納為幾條主要的內(nèi)容，以便于有針對性的、高效地進行回答；其次，要全面了解政府出臺的“不限購"政策及細則，并就群眾所質(zhì)疑的主要問題向政策辦公室的同志進行請教，力求做到把握精準；第三，通過電視或發(fā)布會的形式，耐心而熱情地向群眾解釋市政府出臺的該項政策，努力做到細致、準確，打消群眾的質(zhì)疑，并且及時公布政策的實施進度，接受廣大群眾和媒體的監(jiān)督。相信通過我們的介紹和說明，群眾能夠理解并支持這一政策，在日后工作中，我們也需要做好宣傳工作，避免類似事件的發(fā)生。知識點解析：暫無解析4、有群眾來單位上訪，領導讓你負責接待，你該怎么做?標準答案：遇到群眾來單位上訪反映問題，需要我們體現(xiàn)政府廣納建議的包容性，因此我會做到以下幾點：第一，認真聽取領導的指示，初步了解群眾來訪的主要事宜，端正工作態(tài)度，正確看待來訪群眾；第二，熱情接待來訪群眾，帶領群眾到單位會客室，認真傾聽群眾的心聲，在與群眾交流的過程中，注意要穩(wěn)定群眾的情緒，遇到上訪者情緒比較激動的要體現(xiàn)政府工作人員的服務意識，溝通時要講求方式方法，注意用語和態(tài)度，將群眾利益放在首位，努力做到原則性和靈活性相結(jié)合，并認真做好問題的記錄；第三，在接待工作結(jié)束之后，整理匯總?cè)罕姺从车膯栴}，形成文字材料，及時向領導匯報情況，如有需要進一步與其他部門對接的工作，也要及時聯(lián)絡，盡快解決群眾反映的問題，并將解決結(jié)果第一時間反饋給群眾。知識點解析：暫無解析應急應變類模擬試卷第3套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你和市婦聯(lián)的領導一起去區(qū)婦聯(lián)出席一次下崗婦女再就業(yè)的活動，活動進行中，領導接到緊急通知，需要提前離場，事先安排好的發(fā)言環(huán)節(jié)領導讓你來負責。此時，你會怎么做?標準答案：全力支持領導工作是每一個下屬的職責。領導提前離場讓我代替發(fā)言的時候，我一定要全力以赴完成任務。首先，馬上向領導請示，請領導留下發(fā)言稿并指導發(fā)言重點。其次，送領導離開后，馬上熟悉發(fā)言內(nèi)容，做到心中有數(shù)。再次，發(fā)言時要先向與會者解釋清楚，領導臨時接到緊急通知離開，離開前叮囑我向大家致歉。同時，發(fā)言過程中盡量做到發(fā)言內(nèi)容不增不減，盡量傳遞準確信息、傳達領導的指示。最后，會議結(jié)束后立刻向領導匯報會議情況，請求領導的進一步指示。總之，面對這樣的臨時變動，我一定要保持鎮(zhèn)靜，全力完成好，做好領導的助手。知識點解析：暫無解析2、你所在部門讓你負責招聘10個員工，你已經(jīng)完成了前期的招聘工作，而且已經(jīng)確定了10個符合招聘條件的人選，明天就要將人選向領導進行匯報了，這時候卻接到了舉報，聲稱已確定的人選中，其中一人曾經(jīng)交通肇事逃逸，不符合招聘規(guī)定，此時你會怎么辦?標準答案：員工是單位的有生力量、無形財富，招聘工作必須嚴格、慎重。出現(xiàn)有人被舉報不具備資格的情況，我要認真對待，從以下幾方面著手：首先，請舉報者拿出證據(jù)，避免冤枉好人。其次，聯(lián)系被舉報者，向他查證。如果確有其事，取消資格。如果他聲稱沒有，那么會和他講明，就算被錄取，一旦發(fā)現(xiàn)存在說謊及交通肇事逃逸，將隨時予以解雇。再次，去交管部門和此人的親朋中查訪，看能否確定他是否曾經(jīng)交通肇事逃逸。最后，向領導匯報，分不同情況提出自己的建議。一、舉報屬實，取消此人資格。二、舉報不真實，錄用此人，并和舉報人聯(lián)系，請他約束自己的行為。三、舉報無法確定真實性，不能無故取消資格，但是以后要對此人行為多做關(guān)注，畢竟事關(guān)單位的長遠利益。知識點解析：暫無解析3、某區(qū)政府接到一學生家長舉報，稱在某中學附近有一家網(wǎng)吧，自己上初中的孩子．經(jīng)常在這家網(wǎng)吧上網(wǎng)。有時甚至玩到深夜。這位家長還反映，孩子學校開設電腦課，也能上網(wǎng)，但是孩子覺得課余時間沒有玩的地方，所以愿意到網(wǎng)吧上網(wǎng)，你認為應該如何處理此事?標準答案：保證孩子的健康成長是家長的責任，更是政府的責任。有家長反映孩子過度依賴上網(wǎng)，我們要切實努力，從多方面解決此問題：首先，公安部門嚴格網(wǎng)吧身份證檢查制度并加大懲處力度，嚴格把關(guān)不得允許未成人上網(wǎng)。其次，教育局方面應該倡導學校和家長加強對孩子的正確引導，避免孩子沉迷網(wǎng)絡。尤其學校方面，應該更好地利用電腦課吸引孩子的注意力并增長他們的知識。再次，利用媒體宣傳等方式，提供更多的課余活動的內(nèi)容和方式給學校和家長、孩子。比如號召學校多組織文體活動，號召家長多帶領孩子參觀博物館等。讓孩子找到樂趣，并將時間用于有益之事。最后，經(jīng)過學校、家長、網(wǎng)吧及社會的共同努力，讓我們的孩子有更健康的生活方式。知識點解析：暫無解析4、近期氣溫驟降，由于沒有做好預防工作，社區(qū)的水管受凍，電線受損，群眾不滿，情緒很激動，作為居委會負責人，你會如何處理?標準答案：社區(qū)的水管受凍，電線受損，這樣會影響群眾的日常生活，群眾不滿，是可以理解的，而我作為居委會負責人，是一定要擔負起這個責任的。首先，我會安撫群眾情緒，希望他們不要激動，這樣并不能解決問題，同時也會向他們表達我們非常理解他們的難處，并為我們沒有做好預防工作而進行道歉，保證一定會及時幫他們解決。其次，我也會及時聯(lián)系相關(guān)維修部門，詢問何時能修好。如果當天能修好，我會及時將這一情況通知給群眾；但如果可能維修時間較長，我也會盡我所能幫助群眾解決飲水用電問題，保障群眾的日常生活。最后，在事情解決之后，我要做好后期預防工作，并將此事做好經(jīng)驗總結(jié)，以避免此后再發(fā)生類似事件。知識點解析：暫無解析應急應變類模擬試卷第4套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、學生和家長向教育局投訴，“軍規(guī)”引起強烈反應，你作為教育局助理怎么處理?標準答案：教育局主要職責之一就是規(guī)范、監(jiān)管教育行業(yè)。作為教育局助理：首先，我會熱情接待學生及家長，請他們詳細說明投訴的問題，詢問學生年級、班級等，請他們留下聯(lián)系方式，進行詳細記錄；方便我們及時通知他們處理結(jié)果。其次，我會將學生與家長的投訴進行整理分類，并向領導進行匯報。征得領導同意后，與校方取得聯(lián)系，核實學生與家長反映的不合理問題是否存在。當然，在核實過程中我們會注意對家長及學生身份保密。再次，在充分調(diào)研和意見整理之后，形成一份“軍規(guī)”限期整改的處理意見報領導審批。批準后下發(fā)給校方領導，請他們在規(guī)定期限內(nèi)進行整改。最后，將整改意見進行公示，請學生、教師及家長督促執(zhí)行；并告知投訴的家長處理結(jié)果請其監(jiān)督。知識點解析：暫無解析2、小區(qū)有6000住戶，但是只有1000個車位，你來銷售，怎么銷售?標準答案：停車場停車位稀缺的情況下，我作為銷售負責人，會本著公平、公開、公正的原則，爭取讓大多數(shù)住戶滿意。首先，對小區(qū)內(nèi)每戶擁有的私家車數(shù)量進行調(diào)查，根據(jù)車位缺口數(shù)量制定購買規(guī)則：一是限購，每戶限購一個車位，按順序抽簽決定。二是“拍賣”，若車位有剩余，則采取競拍的方式“高價者得”。其次，在小區(qū)公示欄將小區(qū)車位和購買規(guī)則情況公示，征詢住戶意見，對規(guī)則進行修改。再次，選定日期在小區(qū)銷售處進行現(xiàn)場抽簽和競拍，請業(yè)主代表等進行監(jiān)督。最后，公布車位的分配情況并做好款項的收取工作，與各車位業(yè)主簽訂合同。對未分配到車位的業(yè)主也會幫助解決停車問題。如看能否在小區(qū)內(nèi)擴充車位數(shù)量，或幫忙聯(lián)系小區(qū)附近其他停車場看是否能夠借用。知識點解析：暫無解析3、如果你是公共圖書館管理員，發(fā)現(xiàn)有人在圖書館內(nèi)接聽手機，聲音較大，你會怎么做?標準答案：圖書館是讀者吸收知識、安靜學習的場所，保持安靜是非常必要的。面對有人在圖書館內(nèi)接聽手機并聲音較大的情況，我要馬上采取措施進行處理。首先，馬上走到這位接聽手機的讀者身邊，并用手勢示意及小聲提醒他到外面大廳或樓道接聽電話，不要影響到其他讀者看書學習。其次，他接完電話回來后，我會和他進行一次溝通。讓他理解圖書館的規(guī)定，認識到保持安靜是對圖書館中其他讀者的尊重。希望通過我們的交談，能夠讓他認識到應該在公共場合保持適宜的行為舉止。最后，我會注意一下大聲打電話等行為是偶然性還是經(jīng)常性的。如是經(jīng)常性的，我將在圖書館顯著位置懸掛“保持安靜”“禁止大聲喧嘩”等提示標語，確保以后圖書館成為安靜學習的場所。知識點解析：暫無解析4、你在單位值班，突然來了個群眾反映問題的電話，但他反映的問題不是你部門職責，你向他說明，并請他打相關(guān)部門電話，他說這些部門電話都打過了，可問題沒人處理，現(xiàn)在打這個電話如果還是不處理的話，他就上網(wǎng)發(fā)帖說政府不作為，你該怎么辦?標準答案：能否真正為人民群眾解決問題，不僅關(guān)系到群眾對個人的評價，而且還關(guān)系到政府機關(guān)在群眾心目中的形象。因此面對群眾反映的問題，我一定要妥善處理。首先，安撫他的情緒。問題得不到解決而態(tài)度急躁可以理解，我會努力幫助他把事情解決。其次，認真細致地了解他所反映的問題，做好記錄。并根據(jù)情況采用相應解決辦法。若是他沒有找對部門，我將耐心解釋，并請他工作日過來，我可陪他前去辦理。若是相關(guān)手續(xù)不全，那我將詳詢相關(guān)人員，并告知他具體需補全哪些手續(xù)。若是工作人員的問題，那么會考慮與工作人員溝通或?qū)⑶闆r及時向領導匯報。督促相關(guān)工作人員加快工作進度，盡快幫助他予以辦理?？偨Y(jié)此次事件，在今后的工作中要及時向領導匯報，并力爭為群眾服務到位。知識點解析：暫無解析應急應變類模擬試卷第5套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某社區(qū)里建了一個通訊信號基站，有人反映有輻射危害，擔心對人身體有影響，經(jīng)過有關(guān)部門多次檢測，輻射程度是符合國家規(guī)定之內(nèi)的，但還有人多次反映這個問題，有關(guān)部門領導派你來解釋這個問題，你怎么處理?標準答案：對于居民反映的問題，政府必須高度重視，我一定本著耐心、細致的原則熱情周到地向居民解釋清楚情況。首先，我會通過多方渠道準備相關(guān)資料，以做到心中有數(shù)。其次，召開座談會，邀請居民、相關(guān)專家、通訊信號基站負責人列席。再次，我會拿出相關(guān)的科學檢測數(shù)據(jù)向居民證明，基站是經(jīng)過有關(guān)部門多次檢測、研究論證的，符合國家規(guī)定。請通訊信號基站的負責人向居民說明基站的基本情況，讓居民明白原理。并請相關(guān)專家對輻射產(chǎn)生的原理，輻射的安全范圍以及怎樣預防輻射等小知識進行講解。最后，我也要做好宣傳工作，同時歡迎群眾監(jiān)督我們的工作。知識點解析：暫無解析2、有個男子，一直以寫稿子和歌詞作為“理想”，但是一直不去發(fā)表。幾十年來一直用父母的錢，在家里不出去。你作為社區(qū)工作人員，怎么勸他出去工作?標準答案：我作為社區(qū)工作人員，就是要保證所管轄范圍內(nèi)的居民能夠生活安定。我的社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了題目中的這種情況，我會盡自己的能力充分勸說他，使其認識到問題的嚴重性。第一，我會帶著水果上門拜訪這位男子，時刻注意自己的溝通態(tài)度和說話方式。第二，我會亮出自己的身份，了解一下住戶的情況，打消他的疑慮。第三，熱情地與其進行交談，詢問他的生活和工作情況。第四，委婉地指出父母的錢是來之不易的，并且父母也已年邁，建議他能夠體恤父母的辛苦。第五，建議他一邊創(chuàng)作投稿，一邊找一份能糊口的工作。只有自食其力，才能長久地維持自己尋找夢想的生活。知識點解析：暫無解析3、作為執(zhí)法隊員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒。在查處過程中出現(xiàn)十幾個拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請問你該怎么辦?標準答案：執(zhí)法人員既要公正執(zhí)法，又要做到理性執(zhí)法。在一次執(zhí)法過程中，我們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，我們會嚴格執(zhí)法，做到有法必依。在查處過程中出現(xiàn)了十幾個拿著棍棒的人員抵抗我們的工作，我會先試圖穩(wěn)定對方的情緒，并做好我方人員的保護工作。其次，耐心地勸慰對方，我們會公正公平公開地處理此事，歡迎他們的監(jiān)督。再次，如果發(fā)現(xiàn)對方有過激行為，我會及時采用法律手段確保雙方的安全。通過多方努力盡量化解此次危機?？傊?，在我們的執(zhí)法過程中經(jīng)常會遇到群眾的抗議，我們必須堅持理性執(zhí)法，不能有過激的行為。知識點解析：暫無解析4、你所在部門有一面墻滲漏，要修理十天，但你的部門要對群眾進行服務，需要正常辦公，你準備怎么辦?標準答案：部門辦公室的墻出現(xiàn)了滲漏的情況，必須馬上處理，有一個干凈舒適的環(huán)境，同事們辦公安心，群眾來辦事的心情和印象也會好很多。當然，為群眾服務不能因環(huán)境改變而改變，所以我們會一直堅守崗位，為群眾提供服務工作。第一，我會與技術(shù)工人聯(lián)系，確認修理時間是否可以盡量提前，需要我做哪些準備工作。第二，請示領導，是否可以暫時把我們單位其他的地方用于辦公。第三，利用下班時間做好相應辦公器材的轉(zhuǎn)移工作，并布置好新的辦公地點。第四，在單位門口和原部門的門口做好相關(guān)的指引和宣傳工作，張貼告示，取得群眾的理解和支持。最后，還要時時跟進墻的維修工作，以便做好后續(xù)的搬遷工作。知識點解析：暫無解析應急應變類模擬試卷第6套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某一虐待案，群眾認為檢察院應立案受理。檢察官說被害人申請才能受理，而本案被害人未申請所以拒絕受理。群眾對此表示不滿。你怎么辦?標準答案：群眾對于這起虐待案的態(tài)度我是可以理解的，從人情的角度出發(fā)，我也很贊同他們的想法，但是我是一名司法工作人員，我必須要秉公處理，維護法律的權(quán)威。所以針對群眾的不滿，我要耐心詳細地做出解釋工作。首先，我會請大家先安靜下來，聽我講兩句，我會表示我和大家的心情是一樣的，按道理應該立案受理此虐待案。其次，我會和大家解釋我們司法人員的工作內(nèi)容和職責權(quán)限，迫于范圍權(quán)限，我實在是力不從心，不能違反規(guī)定。再次，我會和大家強調(diào)法律的具體條款，爭取大家的理解。最后，如果群眾還是堅持立案，那么建議他們?nèi)ふ耶斒氯藙衿淝皝砩暾?，或者采取其他合法途徑。群眾的出發(fā)點是好的，但是，我們必須遵紀守法，做到有法必依。知識點解析：暫無解析2、單位附近的廣場有大型活動，忽然大雨，許多參加活動的群眾過來你的單位避雨，以及使用單位洗手間，場面有些混亂，領導讓你處理，你怎么做?標準答案：有群眾來到我們單位避雨，我們要提供相應的服務，切實幫助群眾。第一，我會讓群眾先安靜一下，組織好現(xiàn)場的群眾，合理安排群眾，維護好現(xiàn)場秩序。第二，與單位同事一起，為群眾提供坐下休息的地方，找一些報紙雜志等等供群眾翻閱，為群眾提供服務。第三，我會與單位的保潔人員溝通，此次情況特殊，可能會給他的工作帶來辛苦，希望他多多配合，做好保潔工作。第四，我也會和群眾強調(diào)，希望大家盡量保持安靜有序，確保我們單位的其他工作能夠順利進行?？傊?，計劃不如變化快，當出現(xiàn)突發(fā)狀況時一定要快速反應，及時找到解決問題的辦法。知識點解析：暫無解析3、單位的檔案5年來一直無專人管理，上級單位下達通知說下周要進行檔案整理情況的檢查，單位領導讓你做好準備工作以迎接上級的檢查，你怎么做?標準答案：單位的檔案關(guān)乎以往單位的整體運作和員工的工作情況等等，必須妥善處理，上級單位要進行檔案整理情況的檢查也能夠使我們更加深刻地認識到檔案的重要作用。領導讓我做好準備工作，我會從以下幾方面著手準備：首先，我會請示領導，是否可以增派同事協(xié)助支持我。其次，找到檔案，按照一定的分類標準進行核對，重新整理，做好登記工作。再次，重新打掃檔案室，并把檔案歸類保存，同時仔細記錄下具體情況。最后，將工作情況匯報給領導，征詢領導的意見，及時調(diào)整。這也啟示我們，后期一定要重視檔案的保管。知識點解析：暫無解析4、某政務大廳服務器壞了不能辦理業(yè)務，群眾和工作人員發(fā)生沖突，你作為負責人，你怎么辦?標準答案：政務大廳服務器壞了會影響群眾正常辦理業(yè)務，群眾的訴求沒得到滿足自然會影響我們政府公信力的提高。群眾和工作人員發(fā)生沖突時，我作為負責人，要馬上站出來及時解決沖突。第一，把沖突雙方拉開，并代表工作人員向這位群眾表示歉意，我作為負責人一定會快速處理此事，以爭取對方的原諒。第二，著力解決服務器的修理問題，必要時請專業(yè)人士快速處理。第三，增派工作人員，為群眾辦理業(yè)務。第四，如果短時間內(nèi)服務器修不好，只好再次和群眾致歉，并明確告知辦理業(yè)務的具體時間。后期，我們必須做好機器的管理工作，定期開展維護和測試，保證服務器正常運行。知識點解析：暫無解析應急應變類模擬試卷第7套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、如果你所在的單位下班了，有個群眾急匆匆的來要辦業(yè)務，還和保安發(fā)生了沖突，你怎么辦?標準答案：滿足群眾需求，不應有上班下班的區(qū)別。下班后有群眾來辦業(yè)務，并和保安發(fā)生沖突，我不能置之不理。首先，制止沖突。并詢問發(fā)生沖突的原因，若是保安態(tài)度不好等，表示歉意；若是群眾過于急躁，也請群眾冷靜。畢竟沖突不利于解決問題。其次，詢問群眾要辦理什么業(yè)務。如果群眾辦理的業(yè)務涉及到我單位與其他單位的聯(lián)系，那么現(xiàn)在下班時候要辦理確實存在困難。我會耐心解釋，取得群眾的諒解，請群眾上班時間前來辦理。如果群眾辦理的業(yè)務正好是我的業(yè)務范疇，而且現(xiàn)在也可以辦理，那么我會返回辦公室，耐心細致地替群眾把業(yè)務辦理好?？傊?，群眾利益無小事。無論何時，我們都應該耐心、熱心、細心地幫助群眾解決困難。知識點解析：暫無解析2、你是一名業(yè)主，你的孩子在小攤點就餐后，發(fā)生了食物中毒，對孩子的身體造成了很大傷害，你應該怎么辦?標準答案：“誰的孩子誰心疼”。我的孩子因為食物中毒，身體受到傷害，作為父母，不但希望我的孩子平安無事并且受到的傷害能得到補償，也希望這樣的事情不要再發(fā)生。首先，不能沖動，保持冷靜。先把孩子送到醫(yī)院進行檢查，并要求醫(yī)院方面留下證據(jù)和診斷憑證。其次，和居委會、物業(yè)一起找到孩子吃飯的小攤點，找到攤主商議解決方案，向公安、工商等政府職能部門舉報其存在食品安全隱患。再次，建議物業(yè)部門和政府職能部門加強小區(qū)攤主的宣傳教育，加強經(jīng)營管理的規(guī)范性。并逐一進行安全衛(wèi)生大檢查，防患于未然。最后，以后我會更多地關(guān)注孩子的健康問題，堅決不讓孩子在外面隨便亂吃東西。同時，我也會提醒其他家長平時應加強對孩子的教育，不在外面隨便亂吃東西。知識點解析：暫無解析3、你單位出臺了一項政策，但是有部分干部和群眾反映該政策不符合實際情況，對此，你怎么辦?標準答案：政府出臺相關(guān)文件，有些干部群眾不很理解，認為有問題，出現(xiàn)這樣的情況也是可以理解的，我們要認真研究，耐心地做解釋說明工作。首先，反復學習文件精神，理解黨的理論政策，確保能夠正確地領會。其次，組織有異議的干部，召開內(nèi)部討論會，讓大家充分發(fā)表意見，尤其是有異議之處。做好解釋說明工作，統(tǒng)一思想達成共識。尚未統(tǒng)一的意見，以及解釋的不清楚的看法匯總整理，形成報告?zhèn)浒?。再次，?nèi)部統(tǒng)一意見后，組織領導干部、黨員干部，逐戶深人群眾，做好解釋說明工作。走訪完群眾后，必要的情況下還可以選派部分群眾代表召開群眾大會，最后匯總意見，形成報告。最后，匯總各方異議，分類整理，再結(jié)合實際情況提出修改方案，及時向上級領導報告。知識點解析：暫無解析4、有殘疾人在公共綠地上搭建簡易棚賣早點，你作為街道辦事人員，應如何處理?標準答案：如何治理亂擺攤點是很多城鎮(zhèn)頭疼的問題，現(xiàn)在又涉及殘疾人，處理起來應該更加謹慎。首先，在街道范圍內(nèi)考查，確定多個適合擺早點的合法地點，并確定攤點擺放的時間范圍。其次，對本社區(qū)內(nèi)賣早點的殘疾人進行統(tǒng)計，對合法攤點進行資源合理分配。制定出相應的獎懲措施，確保既保證早點衛(wèi)生安全情況，也確保街道的美觀。再次，召集擺攤點的殘疾朋友召開座談會，征集大家意見，然后也把我的建議公布給大家，在與大家共同協(xié)商的基礎上制定一個可行方案，達到規(guī)范地點、規(guī)范時間、規(guī)范管理的目的。最后，落實過程中加強檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況要及時地疏通并及時糾正。相信經(jīng)過一段時間后，殘疾人賣早點的問題會得到很好地解決，也能還綠地一片干凈整潔。知識點解析：暫無解析應急應變類模擬試卷第8套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某工作單位辦事大廳經(jīng)常人滿為患，有一天單位停車場全部停滿車輛，有前來辦事的人把車停在應急車道，這個單位管理人員不讓停，這個人說此單位搞特權(quán)，要投訴，作為工作人員。你怎么做?標準答案：車位事小，關(guān)乎政府形象事大。作為工作人員，我會采取以下措施：第一，我會和這個人溝通，告訴他我們的工作規(guī)定，告知他如果車停在應急車道上會造成哪些危害，并且還要和他說有車位停車的人是因為他們來得早，并不是他們有特權(quán)。第二，告訴他離這里最近的停車場，引導他到附近停車場停車。同時幫他登記預約一個車位，有空位的時候可以讓他過來停車。第三，雖然這件事情可以很容易地處理，但并不意味著完全的結(jié)束。我應該思考這件事情所反映出的本質(zhì)問題，在以后的工作中，通過提高辦事效率，減少群眾數(shù)量，合理規(guī)劃停車位等方式，從根源上避免類似事件發(fā)生。知識點解析：暫無解析2、監(jiān)獄里組織家屬來搞一個活動，對服役的人員進行教育，有一個家屬帶了好多食物過來給他們吃，按照規(guī)定，進行了阻止，家屬情緒激動，作為工作人員，你應該怎么做?標準答案：組織監(jiān)獄服刑人員的家屬來搞活動本來是好事，但家屬帶來過多的食物違反了規(guī)定。遭到阻止后其情緒激動，我會做到以下幾點：第一，好生安撫家屬的情緒，請他們坐下好好商量。倒杯水讓其暫時舒緩一下情緒，跟家屬聊聊生活上的一些事情，如最近他的親人在監(jiān)獄里的一些表現(xiàn)和進步等，讓家屬盡快平靜下來。第二，待家屬平復心情后，我會向他們解釋說明一下我們工作人員的一些工作情況。工作中的一些規(guī)定我們是必須遵循的，如果違反了的話我們會受到紀律處分。第三，我還會向家屬解釋清楚，讓家屬們知道本次活動的來之不易。如果這次活動違反了相關(guān)的規(guī)定，以后就再也不能再舉辦相似的活動，探監(jiān)的機會也會減少，讓家屬理解我們的工作。最后，我相信通過我們的耐心解說和服務，家屬也會理解我們的難處，過多的食物可以建議寄存在單位的冰箱，我們會定期把食物發(fā)放到家屬的親人手上。知識點解析：暫無解析3、舊城區(qū)很多小區(qū)郵箱設置不合理，許多人收不到郵件，導致附近民眾意見很大。如果你是郵政局的工作人員，領導讓你去調(diào)查并提出對策，你會怎么做?標準答案：群眾利益無小事，如果這樣的事情讓我來解決的話，我會著手從以下幾點做好工作：第一，為了更全面地了解情況，我會深入到小區(qū)內(nèi)部，對收不到郵件的具體表現(xiàn)形式做好調(diào)查和記錄。進一步考查郵箱的設置等內(nèi)容，確定其合理性。第二，我會把收集來的信息，進行整理，根據(jù)工作實際情況，請教有經(jīng)驗的老同事，參考其解決建議，并初步形成自己的解決方案。把調(diào)研結(jié)果和解決方案呈報領導修改審批。第三，我會根據(jù)修改后的解決方案著手處理。安撫群眾情緒，召開小區(qū)代表會議，告知解決方案并征求意見；更改小區(qū)郵箱設置的位置，方便群眾接發(fā)郵件。第四，我會對整改后的工作和群眾意見做進一步的跟蹤，及時從群眾那里了解我們工作的不足，并及時作出改正。并把處理結(jié)果和群眾滿意度匯報領導。知識點解析：暫無解析4、你是邊遠山區(qū)的大學生村官，領導去開會了，半夜，你在村委會值班時下起了暴雨，有可能會引發(fā)泥石流，你怎么處理?標準答案：現(xiàn)在是半夜，領導去開會了，因此我必須主動承擔起自己的責任，快速地處理這件事情，以保障村民的生命財產(chǎn)安全。第一，快速與氣象局的值班工作人員取得聯(lián)系，了解此次暴雨的情況，根據(jù)以往發(fā)生泥石流的情況，詢問我村是否可能發(fā)生泥石流與大致發(fā)生的時間、地點、規(guī)模，并與領導取得聯(lián)系，聽從領導的安排。第二，如果可能發(fā)生泥石流，則第一時間與村委會干部取得聯(lián)系，與他們一起迅速組織村民轉(zhuǎn)移，并與以往的安置房人員聯(lián)系，讓他們準備房間、物品以接待我村村民。第三，通過循環(huán)廣播甚至組織人員挨家挨戶敲門的形式來喚醒村民，并告知村民現(xiàn)在暴雨的情況，讓村民帶上必要的錢財、食物，衣物，雨具等必要生活用品轉(zhuǎn)移到安全的地區(qū)。第四，把大家轉(zhuǎn)移到安全地點后，給大家準備必須的食物，并根據(jù)暴雨的情況及信息，安排重返家園。知識點解析：暫無解析應急應變類模擬試卷第9套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習，關(guān)閉了所有電梯．只開啟了安全通道。但在演習中有一人昏迷。情況緊急，而此時樓外仍有大量演習人員涌入，而你是此次活動的組織者，問你該怎么處理?標準答案：在演習過程中，面對突發(fā)事件要沉著冷靜，切忌慌張。要臨危不亂，頭腦清醒。利用最快的時間在確保人身安全的前提下進行自救。首先，立即匯報領導，并通知場外同志負責聯(lián)系醫(yī)院和接應事宜。暫時不要安排演習人員進入場地。用濕毛巾等阻止粉塵再次進入該人員呼吸道，并做簡單救治。其次，呼救求援，也可以將樓梯間的窗戶玻璃打破，向外高聲呼救，讓救援人員知道我們的確切位置，以便營救。再次，利用喇叭喊話等形式向演習人員進行合理的解釋，吐字清晰，冷靜應對，盡量降低大家的恐慌心理。并要求大家為前來接應的人員留出通道。最后，救治完成后，盡可能保證演習繼續(xù)按計劃進行。在這次事件結(jié)束之后，要做好過程記錄工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為以后工作提供借鑒。知識點解析：暫無解析2、你負責低保發(fā)放工作，有人大叫說制度不公平，同時有媒體記者在場。領導讓你處理此事。你會怎么做?標準答案：低保發(fā)放工作是我黨和政府關(guān)注民生、改善民生、發(fā)展民生的重要舉措，如果在低保發(fā)放現(xiàn)場出現(xiàn)此類事件，我會保持冷靜沉著的心態(tài)，有條不紊地完成領導交代的任務，妥善處理這個問題。在低保發(fā)放現(xiàn)場，有人大喊制度不公平，勢必會擾亂會場的秩序，容易引發(fā)混亂，我會第一時間尋求同事及其他工作人員的幫助，安撫該名同志的情緒，希望他能夠冷靜下來，提示他可通過其他合理有效的途徑反映相關(guān)問題。同時，我會盡量保證發(fā)放現(xiàn)場秩序井然，使活動可以按照既定計劃進行。另外，我會盡快與媒體進行良好溝通，希望媒體能夠給予我們時間處理此事，待事情妥善處理完畢后，給予報道，以免造成不必要的負面影響，相信媒體會理解低保發(fā)放工作的意義，接受我單位的合理要求。事后，我會組織專門的調(diào)查組，邀請相關(guān)媒體進行監(jiān)督，就此事進行細致客觀地調(diào)查，看是否在低保發(fā)放的過程中確實存在問題。如果調(diào)查結(jié)果顯示我們的低保發(fā)放無論是政策本身還是操作上都符合相關(guān)規(guī)定，而是該名同志理解有誤，不明白低保發(fā)放的標準等，那么我會與他耐心溝通，向他講解清楚，消除他的誤會，并把調(diào)查結(jié)果向社會公布，消除不良影響}如果經(jīng)過調(diào)查，在低保發(fā)放的過程中確定存在不公平不透明不合規(guī)定的問題，則一定在第一時間內(nèi)嚴肅處理，追究相關(guān)工作人員的責任，對利益受到侵害的人民群眾進行合理賠