年度委托追償項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1年度委托追償項(xiàng)目投標(biāo)方案 4 41.1.1.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 4 61.2.電催作業(yè)流程 1.2.1.電話催收流程圖 1.4.投訴管理辦法 1.4.1.投訴控制辦法 1.4.2.投訴處理辦法 2.1.質(zhì)檢合規(guī)管理(適用全體員工) 2.1.3.催收作業(yè)違規(guī)公示 2.2.重大突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定 2.2.1.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)制度 2.2.2.災(zāi)難預(yù)防流程 22.2.3.災(zāi)難恢復(fù)流程 2.3.現(xiàn)場(chǎng)稽核管理辦法 2.3.1.稽核管理制度 2.3.2.培訓(xùn)制度 2.3.3.數(shù)據(jù)傳輸及保管措施 3.1.1.安全管理制度 3.1.2.數(shù)據(jù)、文件安全保密機(jī)制 3.1.3.系統(tǒng)安全管理 3.1.4.監(jiān)控、錄音信息安全管理 3.2.保密制度 3.2.1.保密制度 3.2.2.分支機(jī)構(gòu)管理制度 3.2.3.機(jī)房管理制度 4.1.總經(jīng)理致辭 4.1.1.親愛的新同事 4.2.公司概況 4.2.1.公司簡(jiǎn)介 4.2.2.入職指引 4.2.3.員工規(guī)則 4.2.5.勞動(dòng)合同 34.2.6.獎(jiǎng)勵(lì)與處分 4作和可能對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生重大影響的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須報(bào)5快實(shí)行全面預(yù)算管理辦法打下基礎(chǔ)。年度財(cái)務(wù)預(yù)算的編制要管理的要求加強(qiáng)檢查和考核，以確保財(cái)務(wù)預(yù)算的有效實(shí)施。做好完整的原始記錄，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都應(yīng)及時(shí)做好完整健全計(jì)量驗(yàn)收交接制度，各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的進(jìn)出消耗，都67賬簿分類為日記賬、明細(xì)分類賬和總分類賬三種主要賬的會(huì)計(jì)年度開始變更，同時(shí)變更會(huì)計(jì)年度的會(huì)計(jì)報(bào)告8月核對(duì)一次，并編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”,調(diào)節(jié)相9企業(yè)的有關(guān)規(guī)定有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本公司特點(diǎn)分房屋、建筑虧、毀損的固定資產(chǎn)，應(yīng)由部門查明原因，寫出書面報(bào)告，籌建期間所發(fā)生的費(fèi)用(指從簽訂合同之日起至開始生流動(dòng)負(fù)債，包括短期借款、應(yīng)付款項(xiàng)、預(yù)付貨款和預(yù)提所有者權(quán)益，包括實(shí)收資本、資本公積、儲(chǔ)備基金、企現(xiàn)金投資，按照實(shí)際收到或存入合資企業(yè)開戶銀行的金定和合資各方協(xié)定并經(jīng)檢驗(yàn)核實(shí)的實(shí)物清單中所列金額和獎(jiǎng)勵(lì)基金和福利基金應(yīng)當(dāng)用于公司員工的非經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)或要要電話催收流程圖增人納P1+作其ut卷3u求)、重點(diǎn)催收(催收狀態(tài)的要求)。提前檢查名下案件的基本資料是否完整，如基的聯(lián)系方式等);一手(逾期90-180天)、二手(逾期181-270天)、三手四手單(逾期時(shí)間361天以上)及以上單據(jù)的催收方式：所以要求催收專員必須對(duì)催收系統(tǒng)案件狀態(tài)了解得非常清件(偽冒證明/判刑入獄證明/死亡證明),有證明的提交數(shù)經(jīng)過后臺(tái)支持中心查詢由后臺(tái)支持中心導(dǎo)入的資料而到的有效電話，必須錄入聯(lián)系人信息一欄，方便下次跟進(jìn)；4、夜間催收客戶白天電話不接，特別是家庭電話不接聽的案件，需催收情況發(fā)生變化，需及時(shí)修改狀態(tài)(其他情況例如每天都需要夜間催收的除外);5、爭(zhēng)議案件解持卡人的情況或是調(diào)取持卡人的資料，再做后續(xù)的催收，業(yè)務(wù)管理部以及分公司(產(chǎn)生的爭(zhēng)議事件業(yè)務(wù)主管提交市場(chǎng)分期還款客戶主動(dòng)或是經(jīng)過催收專員引導(dǎo)需要進(jìn)行在委案期內(nèi)下次跟進(jìn)時(shí)間：在催收時(shí)效內(nèi)與客戶約定分期還承諾還款經(jīng)過和客戶溝通，客戶承諾在某個(gè)固定的時(shí)間段進(jìn)行還日前一天時(shí)必須電話通知持卡人，準(zhǔn)時(shí)還款(此狀態(tài)必須是持卡人或是他人代償?shù)拇呤沼涗?，其他不能做此狀態(tài));失聯(lián)案件所有催收方式(電催，外訪，信函催收)以及催收手段函短信無成效的單據(jù)),分公司運(yùn)營(yíng)(10、20號(hào))導(dǎo)取一次狀態(tài))催收專員根據(jù)單據(jù)自身的具體情況進(jìn)行跟催狀態(tài)的設(shè)分公司提報(bào)的案件)。第一責(zé)任人：電催專員能使用這個(gè)狀態(tài)(系統(tǒng)不取消)。投訴是因?qū)鶆?wù)人催收時(shí)因言語沖突等原因，債務(wù)人為一種行為。隨著市場(chǎng)政策變化及債務(wù)人的反催收能力增強(qiáng)，一旦違法催收作業(yè)規(guī)范要求，無論合作方是否給予投訴成立，只要公司收到投訴信息工單，經(jīng)過聽取催收錄音核實(shí)2.不因忽略系統(tǒng)備注或廣發(fā)單獨(dú)發(fā)送的行動(dòng)備注中的注3.不因未做每周錄音通道的檢查而導(dǎo)致錄音缺失無法提4.不因?qū)W(wǎng)搜或其他方式得到的與持卡人無直接關(guān)聯(lián)的收主管與投訴a)作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)客戶有投訴傾向(如提及要投訴外部渠道等),建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；b)安撫客戶，并詳細(xì)了解客戶訴求，盡量收集相關(guān)證據(jù)b)除現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)投訴風(fēng)險(xiǎn)客戶外，也需要處理催收d)安撫客戶并提供解決方案，如客戶投訴訴求非作業(yè)規(guī)a)關(guān)注催收人員上報(bào)投訴風(fēng)險(xiǎn)案例，并根據(jù)最終處理結(jié)(二)一級(jí)違規(guī)2.冒充公職人員：冒充公、檢、法人員或其他行政部門從事催收工作4.泄露客戶信息：泄露客戶個(gè)人隱私、敏感信息或通過1)溝通中以任何方式威脅他人人生安全；2)以加害客戶權(quán)益或公共利益等事項(xiàng)成脅客戶，使客戶或三方心理感到提怖恐慌，或語言上威脅客戶，有死亡威3)打爆、曝光、群發(fā)照片、P圖等直接、間接、影射客4)話術(shù)中帶有影射黑社會(huì)性質(zhì)；1)辱罵客戶或聯(lián)系人：出現(xiàn)侮辱性字眼對(duì)客戶本人或2)催員在通話過程中、備注以及外呼項(xiàng)目名中出現(xiàn)侮5)通過虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，設(shè)定陷阱等不正當(dāng)手段7)夸大事實(shí)、捏造信息對(duì)三方進(jìn)行誤導(dǎo)、造成公司聲1)擅自收取客戶現(xiàn)金或禮物，或者要求客戶將還款付2)催收人員使用其他渠道(非甲方指定收款渠道)的5)告知收取上門催收費(fèi)用，或告知上門催收、及需要1)使用除公司提供或報(bào)備以外的通訊工具及通訊軟件2)在通話中索要客戶或聯(lián)系人的各種社交賬號(hào)，并私1)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將客戶資料拷貝、復(fù)制帶離非公司指(三)二級(jí)違規(guī)能、或許、應(yīng)該等字眼);1)在與客戶溝通中，向客戶索要其手機(jī)號(hào)碼或其他明2)向客戶索要三方，或向三方索要其他非客戶(借款1)嚴(yán)禁威脅及脅迫客戶或聯(lián)系人：出現(xiàn)威脅性字眼對(duì)2)以威脅的方式阻撓客戶或三方對(duì)催收人員不合法、3)以任何形式誘導(dǎo)客戶或聯(lián)系人投訴，包括但不限于(四)三級(jí)違規(guī)3)溝通中告知“撥打預(yù)留的聯(lián)系人、緊急聯(lián)系人、預(yù)2、粗鄙言語：在通話過程中、語音留言等錄音中出現(xiàn)1)如遇本人/三方提及投訴、報(bào)警、舉報(bào)等敏感字眼，B.當(dāng)通錄音安撫未成功，則1h內(nèi)委外公司相關(guān)負(fù)責(zé)人需2)在客戶本人或三方反復(fù)表示不愿轉(zhuǎn)告或抱怨騷擾情4、違規(guī)作業(yè)1)協(xié)助客戶提供虛假的債務(wù)減免申請(qǐng)資料，包括但不2)在審核通過前擅自提出或同意客戶債務(wù)減免，或者3)在非工作時(shí)間內(nèi)，早上8點(diǎn)前，晚上9點(diǎn)后對(duì)客戶本4)撥打本人電話一天大于5通，撥打聯(lián)系人電話一天大5)發(fā)送未經(jīng)公司審核的短信內(nèi)容模板；6)第三方不愿意我方致電，催收員在自己情緒可控的8)引導(dǎo)或教唆經(jīng)辦違規(guī)；9)催收人員未按標(biāo)準(zhǔn)流程處理客戶投訴，并做虛假結(jié)10)催收員冒充或者擅自代表客戶操作相關(guān)業(yè)務(wù)，例：2)告知三方撥打其電話無法避免，對(duì)其造成影響概不3)告知三方是客戶借款擔(dān)保人，借款出現(xiàn)逾期問題可2)在電話呼叫等待或電話接通情況下與他人交談(與1)在客戶或第三方有意向投訴或報(bào)警時(shí)，慫愿客戶投3)錯(cuò)誤使用征信、失信被執(zhí)行人名單(不可告知今后4)使用影響公司形象的話術(shù)；5)債務(wù)催收時(shí)騷擾無關(guān)人員，催收對(duì)象不符合法律法1)催收員未在通話結(jié)束后，在對(duì)應(yīng)列表中完成電話標(biāo)2)催收員通話結(jié)束后未在半小時(shí)內(nèi)需完成備注，因系4)電話行動(dòng)代碼與備注、錄音不一致；(一)作業(yè)違規(guī)公示方式：(二)申訴擔(dān)40%主管承擔(dān)20%公司承擔(dān)40%為實(shí)現(xiàn)公司催收業(yè)務(wù)與甲方合作機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作的目的，提升公司整體催收工作標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化，提升工作效率、明確處罰標(biāo)準(zhǔn)，第二條適用范圍第三條投訴的定義投訴指在投訴發(fā)生范圍內(nèi)，當(dāng)事人違反法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)政策、公司規(guī)章注：我已閱讀并了解以上所有合規(guī)條例，條款，自愿并切懲罰!輕者催收員及直系管理人員當(dāng)月績(jī)效清零，并予以勸退：情節(jié)嚴(yán)重者，公司會(huì)通過法律途徑解決!4.IT主管人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，將機(jī)房市電電源處于下電6.逐一檢查機(jī)房的服務(wù)器是否因斷電受到影響，確保機(jī)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種意外情況，隨時(shí)制定具有針對(duì)性的預(yù)案。各種危機(jī)情況下的處置措施。做到預(yù)想到各種可能的問題。而形成應(yīng)急預(yù)案后，更重要的是持續(xù)地在運(yùn)行中加以完善、測(cè)試和演練，盡可能模擬實(shí)際情況，做到即使只有1名維護(hù)預(yù)案名稱口總部機(jī)房斷電口總部機(jī)房斷網(wǎng)口總部火災(zāi)應(yīng)以處理組織部門總指揮應(yīng)以處理時(shí)間年月參加部門總經(jīng)辦、IT部全體人員、品質(zhì)管理部全體人員、人力資源部全體員工?！鯌?yīng)急處理口實(shí)際演練口桌面演練口提問討應(yīng)急類別論模式應(yīng)急級(jí)別口全部預(yù)案口部分預(yù)案物質(zhì)準(zhǔn)備和人員情況應(yīng)急處理過程描述處理描述處理結(jié)果處理時(shí)間段人員簽名6-10分鐘鐘鐘預(yù)案適宜性充分性評(píng)審適宜性：口全部能夠執(zhí)行□執(zhí)行過程不夠順利口明顯不適宜充分性：□完全滿足應(yīng)急需求口基本滿足應(yīng)急需求口不充分，必須修改位情況口迅速準(zhǔn)確口基本按時(shí)到位口個(gè)別人員不到位口重點(diǎn)位置人員不到位效果評(píng)審熟練口職責(zé)不明，操作不熟位情況現(xiàn)場(chǎng)物資：口現(xiàn)場(chǎng)物資充分，有效口現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不充分口現(xiàn)場(chǎng)物資嚴(yán)重缺乏到位□大部分人員不到位織情況整體組織：口準(zhǔn)確，高效口協(xié)調(diào)基本順利，能滿足需求□效率低，有待改進(jìn)任務(wù)□效率低，不能完成任務(wù)果評(píng)估口達(dá)到預(yù)期目標(biāo)口基本達(dá)到目標(biāo)，部分環(huán)節(jié)有待改進(jìn)援部門有效性報(bào)告上級(jí)：口報(bào)告及時(shí)口聯(lián)系不上職能部門：□按要求協(xié)作□行動(dòng)遲緩周邊配合：口按要求配合口不配合存在問題和改進(jìn)措施3.稽核時(shí)涉及公司保密信息的，由稽核專員向總經(jīng)理提1.稽核專員每周四提交上周稽核記錄資料，每《稽核檢查表》,未按期提交上報(bào)《稽核檢查表》的，延期3.稽核專員在稽核處理事件后，經(jīng)申訴調(diào)查確認(rèn)屬稽核5.稽核專員違反公司保密制度或其它保密協(xié)議的，按公培訓(xùn)管理制度(三)員工參訓(xùn)期間，未向企業(yè)管理部請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)(一)為保障數(shù)據(jù)安全和正常使用，指定專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管(二)管理人員要建立相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范和實(shí)數(shù)據(jù)接收具體要求，包括數(shù)據(jù)資料分類和命名、文件格式、目錄編制、提交方式等。三、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理(二)根據(jù)數(shù)據(jù)備份制度，按照操作規(guī)程進(jìn)行系統(tǒng)四、數(shù)據(jù)安全行分類存檔管理，在委托案件到期后，對(duì)于數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、暫存(四)數(shù)據(jù)傳輸管理：為加強(qiáng)系統(tǒng)文件無紙化傳輸工作，使無紙化傳輸系統(tǒng)的應(yīng)用和管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，五、場(chǎng)地安全保障(一)合作場(chǎng)地為專業(yè)辦公樓，可為外包客戶提供可靠的(三)坐席區(qū)域與公共區(qū)域通過電子化門禁系統(tǒng)隔斷，需六、供電及傳輸安全保障第三章信息安全管理制度公司的數(shù)據(jù)和文件屬于商業(yè)機(jī)密，為了防止公司內(nèi)部數(shù)據(jù)和文件造成丟失、外泄、擴(kuò)散和被人竊取，制定嚴(yán)格的信息安全管理辦法，設(shè)立信息安全管理工作小組并明確相應(yīng)崗位職責(zé)。一、信息安全體系無坻化；安全制度二、信息安全管理組織起管理員網(wǎng)絡(luò)管理：3.按照合作方相關(guān)業(yè)務(wù)要求，對(duì)作業(yè)實(shí)施過程進(jìn)行進(jìn)度3)負(fù)責(zé)單位信息安全檢查，監(jiān)督信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的正常4)發(fā)生重大安全事件時(shí)，采取應(yīng)急處理，并上報(bào)信息安報(bào)。2.機(jī)房管理員：負(fù)責(zé)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及管理工作，主3)監(jiān)控信息系統(tǒng)的性能和容量，對(duì)主要業(yè)務(wù)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)3)安全配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，控制網(wǎng)絡(luò)用戶訪問權(quán)限，維護(hù)網(wǎng)必須加密，密碼不低于8位數(shù)字與字母混合形勢(shì)，嚴(yán)禁造(二)雙(和三)重備份方式有：1.本地電腦十服務(wù)器(上面數(shù)據(jù)必須做鏡像);3.本地電腦十服務(wù)器(上面數(shù)據(jù)必須做鏡像)十移動(dòng)硬金狀況(銀行和現(xiàn)金)一切和財(cái)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)；時(shí)、及時(shí)備份(最長(zhǎng)備份限制為每月);運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé));雙重備份：(1)本地電腦十服務(wù)器；(2)本地電腦十移動(dòng)不少于8位，具體實(shí)施須有流水表格登記；數(shù)據(jù)情況，而下級(jí)不得以任何不道德手段竊取上級(jí)的文件和1.違反四級(jí)數(shù)據(jù)安全和保密規(guī)定，罰款300元，并進(jìn)行2.違反三級(jí)數(shù)據(jù)安全和保密規(guī)定，罰款500元，公司對(duì)3.違反二級(jí)數(shù)據(jù)安全和保密規(guī)定，罰款1000元，公司4.違反一級(jí)數(shù)據(jù)安全和保密規(guī)定，罰款2000元，公司公司通過引進(jìn)專業(yè)的操作系統(tǒng)以及符合行業(yè)要求的軟公過程中的監(jiān)督、管理工作，公司已在各分公司安裝了監(jiān)控3.各分公司要愛惜監(jiān)控及錄音系統(tǒng)，不得擅自關(guān)閉電源時(shí)間不少于3個(gè)月，錄音保存統(tǒng)一由各分公司文員每三個(gè)要求最少保存3年。監(jiān)控及錄音系統(tǒng)如因人為操作失誤而造成系統(tǒng)損壞或關(guān)責(zé)任人處以100-500元罰款。郵箱管理制度請(qǐng)開通企業(yè)郵箱的，填寫《企業(yè)郵箱申請(qǐng)表》,并將申請(qǐng)表經(jīng)總經(jīng)理審核簽字后，提交信息安全管理部。進(jìn)行維護(hù)管理(權(quán)限收回或者郵箱注銷)。對(duì)因員工離職需要注銷的郵箱，由信息安全部設(shè)定一個(gè)能正常收發(fā)郵件，應(yīng)經(jīng)常清理郵箱，避免因郵箱容量分公司設(shè)立、擴(kuò)容操作規(guī)范適用范圍取料租賃合同先核在到工南同捏交瓷料碼還合同之前必須去當(dāng)?shù)氐墓ど叹脂F(xiàn)場(chǎng)咨詢確認(rèn)是否可以工商(住宅、商用)要求都不一樣，以當(dāng)?shù)毓ど叹值臑闇?zhǔn))。辦理時(shí)需帶上營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章、負(fù)責(zé)人、方法會(huì)計(jì)制度企業(yè)會(huì)計(jì)制度低質(zhì)易耗品攤銷法一次攤銷法固定資產(chǎn)折舊方法平均年限法成本核算方法直接成本法財(cái)務(wù)軟件金蝶K3報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表辦理社保、公積金開戶手續(xù)。帶上營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證、最低標(biāo)準(zhǔn)工資+200,公積金當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)工資和當(dāng)?shù)刈畹屠U分公司裝修及辦公家具采購，必須是對(duì)公付款的單位，3)機(jī)房設(shè)備的報(bào)廢應(yīng)經(jīng)相關(guān)專職人員鑒定和公司領(lǐng)導(dǎo)附件1:機(jī)房出入登記表序號(hào)期出入人簽字備注123第四章員工手冊(cè)公司在近兩年來陸續(xù)成立了長(zhǎng)沙分公司，重慶分公司，人力行政部人力行政部財(cái)務(wù)部技術(shù)信息部業(yè)官理部運(yùn)營(yíng)其祭部數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)部股東會(huì)總經(jīng)理1)身份證原件及復(fù)印件；2)個(gè)人征信報(bào)告；3)與原單位解除勞動(dòng)合同的證明；4)近期免冠照片2張；5)銀行卡復(fù)印件；4.當(dāng)你的個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向所2)家庭地址和電話號(hào)碼；5)公司內(nèi)的特殊(親屬)關(guān)系；6)業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊(親屬)關(guān)系；常的薪酬標(biāo)準(zhǔn)),視員工表現(xiàn)酌情延縮，培訓(xùn)期為15個(gè)工作1)(培訓(xùn)期)試用期間，部門內(nèi)會(huì)指定專人幫助你接2)(培訓(xùn)期)試用期內(nèi)，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀3)(培訓(xùn)期)試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達(dá)5個(gè)工作日或累計(jì)缺1)在工作時(shí)間內(nèi)，全體員工必須穿戴整齊，男生禁止4)在辦公區(qū)域禁止抽煙。5)電話用語應(yīng)注意禮儀，言簡(jiǎn)意賅，不得使用辱罵性7)在辦公區(qū)域必須按照“5S”的要求拜訪辦公桌的物9)離開座位時(shí)或下班后應(yīng)將電腦鎖屏、文件、資料妥1)員工的一切業(yè)務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)2)員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或④代表公司出席公眾活動(dòng)及其他以公司名義進(jìn)行的無3)公司不允許員工在公司以外從事任何其他業(yè)務(wù)，如4)員工必須保守公司的商業(yè)秘密，員工務(wù)必妥善保管5)員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供公司的文6)員工在公司工作期間，禁止為其他與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)7)員工的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)從公司的利益出發(fā)，以維護(hù)3)員工上下班要嚴(yán)格執(zhí)行指紋打卡制度，工作日上班4)員工因公出差，須事前向上級(jí)別批準(zhǔn)，經(jīng)審批后交5)員工因個(gè)人原因忘記打卡時(shí)，應(yīng)于當(dāng)天電話告知人7)因打卡機(jī)發(fā)生故障或停電時(shí)，員工無法打卡，應(yīng)在當(dāng)月無故曠工一次扣除15%的業(yè)績(jī)提成，曠工兩次扣1)請(qǐng)假的一般程序：?jiǎn)T工請(qǐng)假應(yīng)提前提出申請(qǐng)，即在2)員工請(qǐng)假，如因不可預(yù)見的原因無法提前提交請(qǐng)假3)對(duì)病假、產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相應(yīng)有效證明月的25日(節(jié)假日順延),支付的是員工上個(gè)月的工資。1)合法原則。嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)設(shè)計(jì)薪酬體系(最低保障工資、社會(huì)保險(xiǎn)和公積金)。2)價(jià)值導(dǎo)向原則。根據(jù)公司發(fā)展要求，以及各崗位對(duì)3)市場(chǎng)化原則。參照深圳當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)工資和行業(yè)5)績(jī)效導(dǎo)向原則。薪酬與其工作業(yè)績(jī)掛鉤，相同崗位6)激勵(lì)性原則。責(zé)任承擔(dān)越重的崗位，激勵(lì)性的浮動(dòng)收入(如績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等)占的比例越大。7)與公司經(jīng)濟(jì)效益和支付能力相結(jié)合原則。薪酬水平1)公司根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)員工的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)2)員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其工資標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整；3)工資標(biāo)準(zhǔn)的常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)8.員工連續(xù)多天休婚假、喪假、事假的，人力資源部在10.公司將按照國(guó)家法律規(guī)定從員工工資中代扣代繳個(gè)第六章福利1)元旦，放假1天(1月1日)5)端午節(jié)，放假1天2)春節(jié)，放假7天6)中秋節(jié)，放假1天3)清明節(jié)，放假1天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)7)國(guó)慶節(jié)，放假34)勞動(dòng)節(jié)放假1天1)員工自進(jìn)入本公司之日起工作滿一年后可以享受帶2)同一年度年休假必須在自然年度內(nèi)使用，不得跨年3)員工享受年休假時(shí)要根據(jù)自己的工作情況，服從部4)員工可以將每年的年休假分多次享受，每次年休假者(男年滿28周歲，女滿25周歲)增加2天。2)到深圳市外配偶處結(jié)婚的，可按國(guó)家規(guī)定另加往返4)員工婚假必須在結(jié)婚登記日后半年內(nèi)一次性休完，員工直系親屬(父母、配偶、子女、配偶父母)喪亡，1)女員工符合計(jì)劃生育規(guī)定生育時(shí)，享有98天產(chǎn)假，2)符合計(jì)劃生育規(guī)定的女員工懷孕7個(gè)月以上(包括73)產(chǎn)假期滿后，若需親自哺育者，在哺乳期(產(chǎn)后一2)未辦請(qǐng)假手續(xù)或辦了請(qǐng)假手續(xù)未獲批準(zhǔn)私自離開工3)公司視員工請(qǐng)假理由與工作需要可以準(zhǔn)假，也可以其他合同(協(xié)議)的，還應(yīng)按其他合同(協(xié)議)的約定辦理。1)入職培訓(xùn)包括入職通用知識(shí)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，通用知識(shí)培訓(xùn)是指對(duì)新入職的員工進(jìn)行的通用知識(shí)和技能的培2)在職培訓(xùn)是指為了使員工具備有效完成工作任務(wù)所7.員工應(yīng)當(dāng)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)和指標(biāo)，有下列情況1)連續(xù)3個(gè)月無法完成月任務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的或其他不適應(yīng)2)因公司項(xiàng)目撤銷、機(jī)構(gòu)調(diào)整等發(fā)生變化，導(dǎo)致不能3)員工不論何種原因連續(xù)1個(gè)月以上未到崗上班，公司4)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、身體狀況以及公司經(jīng)營(yíng)的需5)單位規(guī)章制度所規(guī)定的應(yīng)調(diào)整崗位的情況的；6)其他原因。9.公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，1)具備良好的職業(yè)道德；2)工作績(jī)效顯著;1)催收員、初級(jí)催收組