11州文明單位申報(bào)

黔南州現(xiàn)有文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明窗口復(fù)查申報(bào)表申報(bào)復(fù)查類別（請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)內(nèi)打“√”）文明村鎮(zhèn)（）文明單位（）文明窗口（√）申報(bào)單位名稱中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司都勻城中支行營(yíng)業(yè)大廳負(fù)責(zé)人宋丹聯(lián)系電報(bào)聯(lián)系人李佐信聯(lián)系電州級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)或表彰2005年獲州分行級(jí)“女職工雙文明示范崗”2006年獲省分行級(jí)“女職工雙文明示范崗”2005至2009年獲黔南州文明窗口稱號(hào)主工作情況簡(jiǎn)介中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司都勻城中支行營(yíng)業(yè)大廳是黔南州建行最大的一個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),到目前為止,現(xiàn)有存款94575億萬(wàn)元,大廳網(wǎng)點(diǎn)員工16人，在營(yíng)業(yè)室經(jīng)理的帶領(lǐng)下，狠抓基礎(chǔ)性工作建設(shè)。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為；從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格要求員工，推出“每月服務(wù)一星”活動(dòng)來(lái)激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量；二是抓崗位培訓(xùn)，強(qiáng)員工素質(zhì)：推出崗位練兵活動(dòng)，對(duì)員工技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，配合分行快捷工程做好限時(shí)服務(wù)，利用舉辦各種技能測(cè)試來(lái)提高工作效率。三是加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立監(jiān)督機(jī)制；員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督、社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督緊密結(jié)合。利用晨會(huì)、例會(huì)制度總結(jié)不足，表?yè)P(yáng)先進(jìn)來(lái)調(diào)動(dòng)員工服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)。四是把解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題和思想教育貫徹始終，開(kāi)展形式多樣的談心教育，及時(shí)澄清員工的模糊認(rèn)識(shí)，做到上下思想統(tǒng)一，員工步調(diào)一致。五是推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”為基本內(nèi)容的柜臺(tái)服務(wù)和大堂經(jīng)理服務(wù)，把抓單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變到以客戶為中心、以客戶滿意為準(zhǔn)繩的服務(wù)要求上。特別是在抓好業(yè)務(wù)服務(wù)的的同時(shí)，沒(méi)有忘記“兩手都要抓、兩手都要硬”的道理，對(duì)精神文明建設(shè)從未放松，一直納入工作的重頭戲，每年有工作計(jì)劃，有措施落實(shí)、有檢查整改。按文明窗口評(píng)選考核標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求。做到有組織、有機(jī)構(gòu)，成立了創(chuàng)建文明窗口工作小組，在支行精神文明辦公室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，有經(jīng)費(fèi)、保證了各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。在連續(xù)獲得市、州級(jí)文明單位的基礎(chǔ)上，一如既往地加強(qiáng)文明窗口建設(shè)。針對(duì)新形勢(shì)和新要求，“拓展思路謀發(fā)展，狠抓服務(wù)樹(shù)形象”已成為營(yíng)業(yè)大廳16名員工的共識(shí)。提高接待服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員綜合素質(zhì)上下功夫。在內(nèi)美化、凈化辦公環(huán)境，完善辦公地點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)。認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)文明道德服務(wù)活動(dòng)，使?fàn)I業(yè)室員工整體素質(zhì)和建行的整體形象得到提高。積極參與各級(jí)政府各項(xiàng)利民獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，只要政府有號(hào)召，員工就要有行動(dòng)，最低捐款都在每人每次不小于100元，就在今年“抗大旱、保民生”捐獻(xiàn)中，營(yíng)業(yè)大廳員工16人就捐款達(dá)2000多元，為支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了一定力量。主管單位意見(jiàn)（蓋章）縣(市)文明委意見(jiàn)（蓋章）州文明辦考評(píng)意見(jiàn)（蓋章）州文明委審批意見(jiàn)（蓋章）黔南州現(xiàn)有文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明窗口復(fù)查申報(bào)表申報(bào)復(fù)查類別（請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)內(nèi)打“√”）文明村鎮(zhèn)（）文明單位（√）文明窗口（）申報(bào)單位名稱中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司都勻城中支行負(fù)責(zé)人杜梅聯(lián)系電報(bào)聯(lián)系人李佐信聯(lián)系電州級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)或表彰2005年獲州分行級(jí)“女職工雙文明示范單位”2006年獲省分行級(jí)“青年文明號(hào)”2005至2009年獲黔南州“文明單位”稱號(hào)2010年獲省建行“平安支行”先進(jìn)單位主工作情況簡(jiǎn)介中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司都勻城中支行現(xiàn)有員工20人，其中黨員6人，設(shè)黨支部1個(gè)，團(tuán)員12人，設(shè)團(tuán)支部1個(gè)。在州市文明辦的指導(dǎo)幫助下，通過(guò)全行員工的共同努力，幾年來(lái)取得了顯著的成效，曾多次被省建行授予“青年文明號(hào)”、“優(yōu)質(zhì)文明示范崗”稱號(hào)，“先進(jìn)集體”和“降不良資產(chǎn)先進(jìn)單位”“抓服務(wù)、促發(fā)展先進(jìn)單位”，“綜合經(jīng)營(yíng)一等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。涌現(xiàn)出“全國(guó)金融衛(wèi)士”、“建行衛(wèi)士”?！敖傂新毠ご怼保笆〗ㄐ悬c(diǎn)鈔崗位技能”等優(yōu)秀人物。連續(xù)獲得州、市文明單位稱號(hào)。近幾年來(lái)支行加大了“改革、發(fā)展、穩(wěn)定、創(chuàng)新”的力度，圍繞“四個(gè)建立”，實(shí)行了一系列卓有成效的改革。建立一個(gè)團(tuán)結(jié)核心、開(kāi)拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)集體，是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵。新一任領(lǐng)導(dǎo)班子在治行理念、工作思路、發(fā)展出路等各個(gè)方面統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，明確了方向。支行及時(shí)擬定了《加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行力的實(shí)施意見(jiàn)》、《加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人員作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》、《行領(lǐng)導(dǎo)A、B角制度》等制度，“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)”、“堅(jiān)持廉潔自律”等一系列要求。全行上下普遍形成了“辦事講規(guī)矩，操作按程序”的良好氛圍。通過(guò)重新定位大堂經(jīng)理的角色安排、新增設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、將柜員區(qū)分為高級(jí)柜員和普通柜員等途徑，使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)在人員層面上更加細(xì)化，更加具有針對(duì)性；在流程控制上，通過(guò)設(shè)立排號(hào)機(jī)引導(dǎo)客戶排號(hào)、建立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)和客戶反饋渠道等手段，實(shí)現(xiàn)了客戶的合理分流，使客戶減少了等待的時(shí)間，也使客戶的意見(jiàn)和建議能夠在第一時(shí)間反饋回支行；為客戶提供一流的服務(wù)。在推行上述一系列改革的同時(shí)，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視支行的精神文明建設(shè)工作，和業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃措施，同貫徹落實(shí)、同檢查整改。一是專門成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，一把手任組長(zhǎng)，全體班子成員和各主要科室的負(fù)責(zé)人都積極參與。二是創(chuàng)建有規(guī)劃措施，制訂了《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作計(jì)劃》，《進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，并以此做為加強(qiáng)精神文明建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容，緊密結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”等開(kāi)展工作，收效明顯，有力地促進(jìn)全行精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。三是行領(lǐng)導(dǎo)班子每年至少開(kāi)展二次專題會(huì)議來(lái)落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施，督促全行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。四是專門建立檔案，根據(jù)文明單位分類大綱，在九個(gè)方面分門別類，基本上一事一卷，有圖片文字材料，使這一工作扎實(shí)，有效地開(kāi)展。使全行員工整體素質(zhì)和建行的整體形象得到提高。通過(guò)全行職工的共同努力，各項(xiàng)指標(biāo)在同行業(yè)中領(lǐng)先，為支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了一定貢獻(xiàn)。主管單位意見(jiàn)（蓋章）縣(市)文明委意見(jiàn)（蓋章）州文明辦考評(píng)意見(jiàn)（蓋章）州文明委審批意見(jiàn)（蓋章）PAGEPAGE15開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)促進(jìn)建行事業(yè)發(fā)展建行都勻城中支行“州級(jí)文明單位”復(fù)查材料

建行都勻城中支行的前身原是都勻市建行，在黔南州建行系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊全，各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)名列前茅。經(jīng)幾次機(jī)構(gòu)改革后現(xiàn)有員工20人，平均年齡33歲，本專以上學(xué)歷為總?cè)藬?shù)的70%。截止2011年上半年，一般性存款時(shí)點(diǎn)余額為9.5億元，人均存款475萬(wàn)元，其中對(duì)公存款7億元，對(duì)私存款3.5億元。貸款余額3億元。自2000年以來(lái)連續(xù)被命名為市級(jí)、州級(jí)“文明單位”，文明窗口”，被省建行授予“青年文明號(hào)”、“優(yōu)質(zhì)文明示范崗”稱號(hào)，“先進(jìn)集體”和“降不良資產(chǎn)先進(jìn)單位”、“抓服務(wù)、促發(fā)展先進(jìn)單位”、“綜合經(jīng)營(yíng)一等獎(jiǎng)”、“明星團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)。近幾年來(lái),我們認(rèn)真按照州、市“文明單位、文明窗口”評(píng)選有關(guān)文件精神和要求，及《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案》規(guī)定的評(píng)比內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)場(chǎng)所的綜合整治，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，為精神文明單位建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，現(xiàn)就主要工作匯報(bào)如下：一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)，不斷加強(qiáng)文明服務(wù)推動(dòng)力，我行黨支部把創(chuàng)建文明單位作為提升建行形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體，一直以來(lái)對(duì)創(chuàng)建工作非常重視。一是專門成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長(zhǎng)，全體班子成員和各主要科室的負(fù)責(zé)人都積極參與，全行發(fā)動(dòng)。二是創(chuàng)建有規(guī)劃。制訂了創(chuàng)建文明單位規(guī)劃《進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，積極開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，制訂行風(fēng)建設(shè)一整套辦法、意見(jiàn)，并以此做為加強(qiáng)精神文明建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的主要內(nèi)容，緊密結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)省建行“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”等開(kāi)展工作，收效明顯。三是支行班子每年至少開(kāi)展二次創(chuàng)建研究活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施，督促全行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。我行把創(chuàng)建工作都作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)抓，并要求全行員工群策群力，力爭(zhēng)把創(chuàng)建工作做精做細(xì)。四是專門建立臺(tái)帳。根據(jù)文明單位分類大綱，在九個(gè)方面分門別類，基本上一事一卷，有關(guān)圖片文字材料都入檔。四上把創(chuàng)建工作與省建行開(kāi)展的“學(xué)規(guī)章、知禁令、做表率”活動(dòng)一起抓，一起學(xué)，一起部署，制定了“三會(huì)一課”制度，民主生活會(huì)制度，民主評(píng)議黨員制度，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和案件防范責(zé)任制等，真正發(fā)揮黨建工作對(duì)業(yè)務(wù)工作的保證作用。五是做到每月支行至少集中學(xué)習(xí)2次，并要求有記錄、有成效，學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制，行長(zhǎng)親自抓，做到人員齊、時(shí)間足、思想集中、內(nèi)容豐富、講究實(shí)效。六是邀請(qǐng)有關(guān)專家作“警示教育”重要思想等政治學(xué)習(xí)講座，請(qǐng)模范人物作先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。同時(shí)，還結(jié)合身邊的人和身邊的事開(kāi)展警示教育，觀看了觀看了警示教育片《賭之害》和《非常沖突》及《誘惑的黑洞》。大家在看完教育片后，普遍反映受到了一次深刻的思想教育和黨風(fēng)、黨紀(jì)、黨性教育。七是在辦公區(qū)域掛上了標(biāo)語(yǔ)和榮譽(yù)牌，通過(guò)圖片、文字、圖標(biāo)等綜合形式，使文明服務(wù)的文化理念入腦、入心。通過(guò)這些教育、學(xué)習(xí)，提高了大家思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了反腐倡廉意識(shí)、安全防范意識(shí)、敬業(yè)愛(ài)崗意識(shí)，做好工作的自覺(jué)性、積極性增強(qiáng)了，好人好事增多了，企業(yè)良好風(fēng)氣進(jìn)一步樹(shù)立起來(lái)。對(duì)保持職工隊(duì)伍的純潔，有著重要意義，起到了特殊的凈化作用。二、抓行風(fēng)建設(shè)，提升企業(yè)、家園、服務(wù)文化我行把狠抓行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)作為創(chuàng)建的落腳點(diǎn)。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，它是促進(jìn)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，為此，我行在抓行風(fēng)建設(shè)上，做到有機(jī)構(gòu)、有制度、有檢查、有整改。通過(guò)對(duì)客戶細(xì)致、周到、全面的服務(wù)來(lái)樹(shù)立建行的形象，贏得信譽(yù)。以努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量為已任，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效和全方位、多功能、多層次的服務(wù)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)營(yíng)效益。并進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)功能，打造和培育以“四大超越”為主要內(nèi)容的服務(wù)文化。超越柜臺(tái)：服務(wù)不僅僅局限在柜臺(tái)內(nèi)，為客戶提供上門服務(wù)等。超越時(shí)空：服務(wù)不受8小時(shí)工作時(shí)間和地理區(qū)域的限制，哪里有客戶，哪里就有我們的服務(wù)。超越內(nèi)涵：服務(wù)不僅僅停留在銀行的業(yè)務(wù)范圍，大到為客戶經(jīng)營(yíng)出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是我們的服務(wù)內(nèi)容。超越自我：服務(wù)以顧客滿意為基礎(chǔ)，沒(méi)有最好，只有更好。這些在不斷創(chuàng)新中的延伸服務(wù)，形成我行自已優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特色品牌，成為一種觀念、一種文化。近二年，在上級(jí)行與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的多次明查暗訪中，都得到好評(píng)。通過(guò)近幾年的行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)，目前我行整體面貌比過(guò)去大有改變，全行規(guī)章制度健全，工作秩序良好，勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格，管理制度化、規(guī)范化。在社會(huì)上已經(jīng)樹(shù)立起一流的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)手段、一流的服務(wù)質(zhì)量的良好企業(yè)形象。三、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，謀求全面發(fā)展我行由于地域位置處于明顯劣勢(shì)，要想占據(jù)陣地就必須在人力上下大功夫，在服務(wù)上花大精力，在營(yíng)銷上推陳出新，來(lái)贏得客戶贏得市場(chǎng)。首先，我們合理確定目標(biāo)管理計(jì)劃，采取了月底余額與旬均余額雙向考核的辦法，使職工從思想上深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)今市場(chǎng)工作的重要性和緊迫性，激發(fā)了全體員工作干勁和工作熱情。其次，為了能夠穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，我們多方面收集信息、開(kāi)拓儲(chǔ)源，集合網(wǎng)點(diǎn)人力優(yōu)勢(shì)，一人牽頭，全員參與，不斷周邊企業(yè)單位和個(gè)人的加強(qiáng)聯(lián)系，從“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”向“走出去”的方向轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持“抓市場(chǎng)先抓服務(wù)”的理念，“抓效益先抓市場(chǎng)”的原則，發(fā)揮資源配置激勵(lì)作用，費(fèi)用和工資向前臺(tái)傾斜，為促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有力的支撐。從完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制入手，成立了對(duì)公業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)兩個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展支撐小組，從全面風(fēng)險(xiǎn)管理人手，制度先行，規(guī)章至上，真正做到發(fā)展有力、風(fēng)險(xiǎn)可控。實(shí)現(xiàn)了客戶、員工、上級(jí)都滿意的氛圍。四、積極參與開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提升企業(yè)文化建設(shè)為把精神文明工作做到實(shí)處，根據(jù)建行文件《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)職工文化建設(shè)，開(kāi)展豐富多彩職工文化活動(dòng)的通知》的精神，支行結(jié)合自身實(shí)際和特點(diǎn)，多層次、全方位開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，愉悅職工身心，陶冶職工情操，堅(jiān)定職工信心，激發(fā)職工熱情，增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力，以飽滿的熱情投入到工作中去。讓職工在業(yè)余時(shí)間開(kāi)展書(shū)畫(huà)大賽，球類大賽，登山大賽及讀書(shū)演講比賽。將開(kāi)展更加豐富的文化活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。通過(guò)一系列文體活動(dòng)的開(kāi)展，樹(shù)立文化形象，展示廣大職工風(fēng)采，營(yíng)造濃郁的文化氛圍。我行歷來(lái)重視企業(yè)人文建設(shè)，積極參與各級(jí)政府各項(xiàng)利民獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，為特殊困難群體“扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛(ài)心”捐款活動(dòng)。只要政府有號(hào)召，員工就要有行動(dòng)，最低捐款都在每人每次不小于100元，就在今年“抗大旱、保民生”捐獻(xiàn)中，營(yíng)業(yè)大廳員工16人就捐款達(dá)2000多元，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，提升員工隊(duì)伍奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)職工愛(ài)人民、愛(ài)集體、愛(ài)社會(huì)的責(zé)任感，為支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了一定力量中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司都勻城中支行執(zhí)筆人：李佐信二０一一年十月十日譜寫(xiě)服務(wù)窗口新樂(lè)章——建設(shè)銀行城中支行營(yíng)業(yè)大廳“州級(jí)文明窗口”復(fù)查材料建行都勻城中支行營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)有員工16人，其中男員工2人、女員工14人，平均年齡33歲。幾年來(lái)為了加強(qiáng)我行的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，我行在州、市級(jí)文明辦的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以建設(shè)一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實(shí)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止上半年底，各項(xiàng)存款余額為9.5億元，人均存款475萬(wàn)元，其中對(duì)公存款7億元，對(duì)私存款3.5億元。貸款余額3億元。二00五年獲州分行“女職工雙文明示范崗”；二00六年獲省分行“女職工雙文明示范崗”；二00九年獲黔南州2007—2009年度文明窗口榮譽(yù)稱號(hào)。達(dá)到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的預(yù)期目標(biāo)，樹(shù)立起了“文明示范窗口”的服務(wù)形象。現(xiàn)將精神文明建設(shè)工作匯報(bào)如下：為繼續(xù)做好創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，支行多次召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)，認(rèn)真研究創(chuàng)建方案，在崗位規(guī)范、儀態(tài)儀表、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)、服務(wù)環(huán)境等方面形成了具體制度，要求員工以此為服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。成立了創(chuàng)建文明示范窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常管理工作。從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進(jìn)了服務(wù)設(shè)施。點(diǎn)鈔機(jī)、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設(shè)備以及驗(yàn)鈔機(jī)，便于客戶的業(yè)務(wù)辦理。在營(yíng)業(yè)廳里增設(shè)電子銀行示范區(qū)，專門安裝了多臺(tái)電腦專門用于電子銀行業(yè)務(wù)的操作，方便了客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和自助辦理。放置了升降轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，雨傘架、擦鞋機(jī)、飲水機(jī)等便民設(shè)施，使客戶有一種到行如家的感覺(jué)。在大廳一角還開(kāi)辟了金融新業(yè)務(wù)、知識(shí)宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務(wù)。營(yíng)造濃厚的營(yíng)銷氛圍。在大廳實(shí)行與國(guó)際接軌的低柜服務(wù)區(qū)服務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)倍感親切。為了加強(qiáng)服務(wù)管理工作，改進(jìn)服務(wù)模式，嚴(yán)格按照建行設(shè)銀行員工行為規(guī)范推選標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推出文明服務(wù)崗，按照禮儀服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)接待每位客戶，建立了客戶意見(jiàn)簿，聘請(qǐng)監(jiān)督員，經(jīng)常為支行反饋意見(jiàn)和想法，改進(jìn)了服務(wù)工作。還在大廳懸掛了服務(wù)意見(jiàn)簿，要求每條善意的意見(jiàn)要做到回訪，每條批評(píng)的意見(jiàn)要跟蹤調(diào)查道歉解釋，從客戶的角度出發(fā)，了解每位客戶的需求，實(shí)現(xiàn)每位客戶的愿望。為提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)立大堂經(jīng)理崗，解答客戶咨詢，幫助客戶理財(cái)，增設(shè)大堂保安，保障了客戶資金安全的理性認(rèn)識(shí)。營(yíng)業(yè)大廳是支行對(duì)外服務(wù)窗口的第一線。營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從開(kāi)展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務(wù)以來(lái)，職工們已牢固樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問(wèn)候客戶，熱情接待客戶，耐心回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，每個(gè)營(yíng)業(yè)員每天至少接待100個(gè)客戶，在加上客戶不斷詢問(wèn)，提出各式各樣的問(wèn)題，面對(duì)緊張的工作節(jié)奏和繁重的工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員們常常強(qiáng)忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩躁，用溫和的話語(yǔ)，耐心地回答客戶。在我們的窗口經(jīng)常聽(tīng)到客戶說(shuō)，多謝你們，你們的服務(wù)真好。為有效提