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由問卷網(wǎng)提供支持(請用Word2003以上版本查看)淘寶客戶投訴調(diào)查問卷尊敬的客戶：我們正做一份關(guān)于淘寶客戶投訴問卷調(diào)查，首先感謝您參與本次調(diào)查。目的是為了更真實的了解顧客在遇到不滿意的服務(wù)時所做的應(yīng)對情況，從而提高淘寶的服務(wù)水平。本問卷僅供學(xué)術(shù)研究之用，您所提供的資料將不對外公開。敬請放心填寫。1、你的性別是？【單選題】○男○女2、你的年齡是？【單選題】○18以下○18-25○26-35○36-45○46-50○50以上3、你是否經(jīng)常在淘寶購物？【單選題】○經(jīng)?！鹋紶枴饛牟?、對你所買的商品不滿意，而你又不投訴的原因是【多選題】□反正問題不大，忍了吧□與其投訴，不如換一個牌子□投訴沒有用，不可能解決問題□投訴太麻煩，耗費時間、精力□怕遭報復(fù)，解決無期□其他問題5、如果投訴，可能引起你投訴的原因【多選題】□產(chǎn)品質(zhì)量問題□價格問題□假冒問題□安全問題□虛假品質(zhì)表示問題□其他問題6、在投訴過程中，你可能存在的心理狀態(tài)【多選題】□發(fā)泄的心理□尋求尊重的心理□尋求補救的心理□尋求認(rèn)同的心理□報復(fù)的心理□其他心理7、通過投訴，你希望達(dá)到什么效果？【多選題】□是商品和服務(wù)達(dá)到預(yù)期購買的目的□獲得經(jīng)濟(jì)賠償或補償□獲得商家道歉，恢復(fù)精神上的平衡□牟取額外利益□其他8、如果你曾經(jīng)在一家店受過不滿意的服務(wù)，下一次購物選擇商品的態(tài)度是【單選題】○不選這家店了○不影響下次選擇○投訴后如有改進(jìn)則繼續(xù)選擇9、如果你是一家店的老顧客，若你發(fā)現(xiàn)了它的不足你會向店主提出來嗎，并給予相應(yīng)的建議與意見嗎【單選題】○一定會○方便的話就會○一定不會○提不提都不影響10、你會選擇什么投訴方式？【單選題】○電話投訴○信函投訴○網(wǎng)絡(luò)形式投訴○其他方式11、如果你已發(fā)出的投訴并不受到店家的理會，你會怎么做？【單選題】○向消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會尋求幫助○向電視平臺尋求幫助○在網(wǎng)上發(fā)布帖子，用輿論引導(dǎo)○算了12、您更看重客服的態(tài)度還是解決問題的質(zhì)量？【單選題】○態(tài)度○質(zhì)量○都很看重○無所謂13、你覺得淘寶退貨的程序簡單嗎？【單選題】○容易○一般○復(fù)雜14、您認(rèn)為顧客的投訴對于淘寶的未來發(fā)展【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○非常重要15、你覺得

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