運(yùn)營(yíng)管理部崗位職責(zé)表

運(yùn)營(yíng)管理部崗位職責(zé)表運(yùn)營(yíng)管理部門職責(zé)部門名稱 運(yùn)營(yíng)管理部 部門負(fù)責(zé)人崗位名稱 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 部門上級(jí)主管崗位名稱 總裁 部門編號(hào) 定編崗位數(shù)量 13 在崗數(shù)量 11 在崗人數(shù) 40 缺編人數(shù) 2 部門職責(zé) 市場(chǎng)及商戶的監(jiān)督、運(yùn)營(yíng)、管理，廣告的策劃及推廣 部門組織結(jié)構(gòu)圖 運(yùn)營(yíng)管理 部門職責(zé)與工作內(nèi)容 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：崗位職責(zé)修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；商務(wù)拓展與合作：與其他、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身資源開展對(duì)外合作。組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。1.服從辦公室的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向辦公室負(fù)責(zé)；2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；3.負(fù)責(zé)搜集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握公司活動(dòng)情況；4.負(fù)責(zé)擬制部門各類文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；5.負(fù)責(zé)部門文件、資料的收發(fā)存及部門的檔案管理工作，以便查找；7.負(fù)責(zé)各類文件立卷、歸檔工作及對(duì)各類文件、資料鑒定、統(tǒng)計(jì)工作；9.負(fù)責(zé)對(duì)部門文印工作的管理；并負(fù)責(zé)日常接待工作。10.負(fù)責(zé)處理各種公文、公函，確保公司工作有條有紊；11.負(fù)責(zé)本部門會(huì)務(wù)、會(huì)議的安排以及節(jié)假日部門人員值班安排；12.負(fù)責(zé)部門與商場(chǎng)的信息傳達(dá)；13.負(fù)責(zé)員工辦公物品的領(lǐng)取，以保證辦公方便；14.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；15.協(xié)助其他部門做好其他有關(guān)事項(xiàng)管理工作；16.完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他有關(guān)工作.總監(jiān)助理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)的各項(xiàng)工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理，等。參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，提供公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和投資案制訂營(yíng)銷工作方針、政策，提供公司內(nèi)部營(yíng)銷管理改進(jìn)方案；并貫徹實(shí)施；組織市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)市場(chǎng)信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)，收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息，制訂公司競(jìng)爭(zhēng)策略并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳企劃工作；協(xié)助總監(jiān)負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)部的部分管理及建設(shè)；協(xié)調(diào)公司各品牌之間的關(guān)系；負(fù)責(zé)與制作各環(huán)節(jié)的溝通與合作；其他對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)所有商戶及營(yíng)業(yè)員檔案的建立，并要求其提供所售產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各類證書。6.建立和完善商戶考勤制度，督促商戶遵守商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，按時(shí)上、下班并不定期進(jìn)行抽查。7.負(fù)責(zé)對(duì)商戶的管理，對(duì)不配合商管工作、不遵守商場(chǎng)規(guī)章制度的商戶及時(shí)進(jìn)行更換。8.經(jīng)常對(duì)商戶的銷售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)比，認(rèn)真維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)不適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的商戶予以更新。9.負(fù)責(zé)商場(chǎng)糾紛及違規(guī)事務(wù)的處理、協(xié)調(diào)工作，全面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各種信息，隨時(shí)做出評(píng)估、計(jì)劃、調(diào)配工作。10.積極開展市場(chǎng)調(diào)查，分析和預(yù)測(cè)，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。11.全面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)各部門帶傾向性問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。12.能塑造商場(chǎng)整體的形象，提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。13.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；14.做好退換貨的售后服務(wù)及記錄；15.負(fù)責(zé)商場(chǎng)糾紛違規(guī)事件的處理、協(xié)調(diào)工作，并加強(qiáng)與商戶溝通，做好招商過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作；16.及時(shí)完成總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。招商經(jīng)理崗位職責(zé)1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2．熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)。3．掌握公司招商政策，了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息。4．通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高招商能力。5.指定本區(qū)域招商計(jì)劃。6.根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商組織區(qū)域內(nèi)的招商會(huì)議7．收集展會(huì)網(wǎng)絡(luò)代理商信息定期及時(shí)建立代理商檔案．定期對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)估.定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作招商專員崗位職責(zé)：搜集招商信息了解掌握大企業(yè)的投資信息，并與其相關(guān)部門建立聯(lián)系2.聯(lián)系有關(guān)的商會(huì)、協(xié)會(huì)、中介公司和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)潛在的入?yún)^(qū)企業(yè)客戶信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的信息及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，必要時(shí)可以直接向總經(jīng)理匯報(bào)。做好園區(qū)的市場(chǎng)推廣，吸引投資參加招商會(huì)，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳園區(qū)定期走訪潛在入?yún)^(qū)的客戶公司，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境定期整理宣傳資料，及時(shí)更新及時(shí)完善土地及地塊資料。參與并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作工作任務(wù)準(zhǔn)備項(xiàng)目談判所需資料，包括文字及示意圖接待來(lái)訪企業(yè)，對(duì)土地出讓項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)出租項(xiàng)目進(jìn)行初期洽談及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)項(xiàng)目洽談進(jìn)展情況。根據(jù)談判結(jié)果，草擬招商合同做好款的回收工作協(xié)調(diào)物業(yè)公司的早期介入，及時(shí)與入?yún)^(qū)企業(yè)建立聯(lián)系。為客戶提供投資方面的服務(wù)負(fù)責(zé)接待有關(guān)招商引資及項(xiàng)目洽談的來(lái)人來(lái)訪、咨詢及服務(wù)工作，對(duì)客戶提出的各類問題和要求，及時(shí)給予答復(fù)和反饋，準(zhǔn)確提供有關(guān)資料和幫助。負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的歸檔和整理。1.敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2.熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3.熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4.負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。賣場(chǎng)管理

1.負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2.負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3.負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4.監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5.監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；商戶及客戶關(guān)系

1.負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2.本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3.定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4.確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

5.確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

6.積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

7.妥善處理各類退換貨及各種投訴；部屬管理

1.貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2.負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；

3.對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4.考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6.積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；上級(jí)和同級(jí)關(guān)系

1.完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2.就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3.定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；4.積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

5.在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；區(qū)域主管崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)管理并督導(dǎo)下屬的工作，直接對(duì)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)；2.了解有關(guān)樓層的各種信息，商戶的狀態(tài)及客的情況；3.檢查員的儀容儀表及出勤率；

4.安排下屬的班次，布置任務(wù)；

5.檢查接待員，服務(wù)員的的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)；

6.搞好與其他各部門的協(xié)調(diào)工作；

7.處理客人投訴及商場(chǎng)緊急情況；

8.負(fù)責(zé)本部下屬的培訓(xùn)工作；9.能有效的傳達(dá)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定及信息；

10.認(rèn)真完成區(qū)域經(jīng)理指派的其他工作。1.嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成本職工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦2.的任務(wù),確保營(yíng)業(yè)工作有序開展；3.掌握各項(xiàng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確、迅速地受理前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和咨詢，熟練進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作，交、接清晰，唱收唱付，不得無(wú)故拖延客戶時(shí)間，嚴(yán)禁故意刁難顧客，提供積極主動(dòng)、熱情周到的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境；4.著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔，保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿和步態(tài)。提前上崗做好班前準(zhǔn)備工作，做到生產(chǎn)用品、單據(jù)排列整齊，搞好臺(tái)席衛(wèi)生；5.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不離崗、串崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客；6.對(duì)按規(guī)定不能受理的業(yè)務(wù)須向客戶解釋清楚，必要時(shí)請(qǐng)示班長(zhǎng)處理；7.下班時(shí)如有用戶業(yè)務(wù)未辦理完需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待倒班營(yíng)業(yè)員，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)。加強(qiáng)票據(jù)的擺放及管理，確保各類票據(jù)齊全，做好每日的結(jié)帳核算工作，確?，F(xiàn)金與賬目相符；8.定期匯總臺(tái)席報(bào)表，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月工作量，上交工作報(bào)告；9.及時(shí)領(lǐng)會(huì)各種新業(yè)務(wù)、新規(guī)定，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、自身素質(zhì)和職業(yè)操守。積極參加客戶服務(wù)中心組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；10.遵守通信紀(jì)律，不私自查詢、抄錄修改客戶檔案資料，確?？蛻糍Y料的安全11.如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回；12.如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。13.顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，以便日后回訪；14.隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。完成其他各項(xiàng)工作。庫(kù)管崗位職責(zé)：1.熟悉公司各種商品庫(kù)存方法；2.熟悉公司各項(xiàng)管理制度；3.做好庫(kù)房的消防安全管理；4.全面負(fù)責(zé)物料的入庫(kù)驗(yàn)收工作,入庫(kù)時(shí),對(duì)進(jìn)倉(cāng)物品必須嚴(yán)格根據(jù)采購(gòu)單按量驗(yàn)收,并根據(jù)發(fā)票名稱,型號(hào),規(guī)格,單位,數(shù)量,價(jià)格等填寫驗(yàn)收單,要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),不符合的貨物應(yīng)退回,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)驗(yàn)收后的物料,必須按類別,根據(jù)物品的數(shù)量,性質(zhì)按固定位置堆放,作到整齊美觀,并注意留有通道,便于收發(fā),檢驗(yàn),盤點(diǎn),清查,并填寫貨物卡,把貨物卡掛在明顯之處物料進(jìn)倉(cāng),要做到先進(jìn)先出,后進(jìn)后出,防止貨物變質(zhì),霉壞,盡量減少損耗.倉(cāng)庫(kù)要保持通風(fēng)干燥,根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境,氣溫變化,通風(fēng)條件,調(diào)節(jié)濕度和溫度,要勤檢查,勤晾曬,防止蟲蛀鼠咬,霉?fàn)€變質(zhì).每日匯總票據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù),按期登記明細(xì)賬,定期盤點(diǎn),按時(shí)填寫報(bào)表,作到物賬相符,賬表清楚;嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的安全制度,庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,上下班前后,對(duì)倉(cāng)庫(kù)的門窗,電源,消防器材,貨架等進(jìn)