培訓(xùn)資料-產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警卡

愛(ài)文易成文具培訓(xùn)資料編制：潘洪海2019年10月產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)警卡愛(ài)文易成文具案例分享一、SK固體膠異常：1、2019-3-7SK客戶投訴固體膠棒內(nèi)有昆蟲(chóng)、發(fā)霉問(wèn)題；2、2019-3-27到6-12持續(xù)收到客戶投訴固體膠棒臟污、異物、轉(zhuǎn)不

出、少膠等一系列問(wèn)題；3、2019-6-12接到客戶信息：追溯號(hào)20190103產(chǎn)品客戶全檢挑選出，4、2019-6-28針對(duì)固體膠棒生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的表面臟污、蓋子脫離、

追溯號(hào)混裝、異物混入等問(wèn)題二、越南天龍把手氧化問(wèn)題：1、2017-10-28客戶反饋大貨存在問(wèn)題點(diǎn)：夾體刻字LOGO模糊，有些字體缺失。無(wú)LOGO，2、2017-12-11客戶反饋大貨存在問(wèn)題點(diǎn)：1）把手氧化；2）表面劃傷、露底；3）油漆粗糙3、2018-4-4客戶反饋大貨存在問(wèn)題點(diǎn)：前期的黑色把手氧化、霉變，4、2018-6-7客戶反饋大貨存在問(wèn)題點(diǎn)：前期的把手氧化、霉變，5、2018-8-23客戶反饋大貨存在問(wèn)題點(diǎn)：把手氧化、霉變，2）劃傷、油漆脫落

愛(ài)文易成文具建立預(yù)警系統(tǒng)愛(ài)文易成文具建立預(yù)警系統(tǒng)愛(ài)文易成文具什么是預(yù)警系統(tǒng)：

能預(yù)知事態(tài)的發(fā)展后果而提前做出預(yù)防的體系。預(yù)警系統(tǒng)時(shí)態(tài)：1）事前預(yù)警：在事情還沒(méi)有發(fā)生之前，

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，可以判出異常，

而提前做了預(yù)防的手段，使事態(tài)能有一

個(gè)穩(wěn)向的控制。2）事后預(yù)警：在事情剛發(fā)生或發(fā)生后，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而總結(jié)出一套

能警示大眾的方法，從而達(dá)到降低損失。預(yù)警：簡(jiǎn)而言之，

就是預(yù)備報(bào)警！預(yù)警系統(tǒng)的定義愛(ài)文易成文具預(yù)警系統(tǒng)目的和特點(diǎn)預(yù)警系統(tǒng)的目的：1、通過(guò)對(duì)品質(zhì)預(yù)警的概念培訓(xùn)，提高生產(chǎn)線班組長(zhǎng)品質(zhì)意識(shí)，通過(guò)傳達(dá)給所有員工，

讓其同樣具備預(yù)警概念，從而提高預(yù)警技能；2、消除員工恐慌心理，培訓(xùn)員工“好象不一樣”意識(shí)，讓其愿意在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，主動(dòng)反饋，

從而有效地發(fā)現(xiàn)和不過(guò)程中的隱患，達(dá)到在缺陷產(chǎn)生之前或缺陷剛剛發(fā)生時(shí)就有行動(dòng)。預(yù)警系統(tǒng)的特點(diǎn)：1、全員性：產(chǎn)品是員工生產(chǎn)的，員工掌握生產(chǎn)第一線的真實(shí)資料。所以，只有全員參

與，全員投入，才能在生產(chǎn)的每個(gè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本系統(tǒng)重在基層員工的參與，

基層員工不僅是生產(chǎn)者/檢驗(yàn)者，還是第一現(xiàn)場(chǎng)的見(jiàn)證者/信息赤源者。動(dòng)員基層員

工善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)快速反饋問(wèn)題，這是我們要達(dá)到的目的。全員參與性最重要，

集眾人之長(zhǎng)更容易委現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題！2、員工在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)/檢驗(yàn)出的不良品不應(yīng)熟視無(wú)睹，而應(yīng)表現(xiàn)出高度的主動(dòng)

性，第一時(shí)間通知班組長(zhǎng)，并保留相關(guān)信息和樣品，員工在檢驗(yàn)過(guò)程中不能接受規(guī)

格，文件的束縛，尤其是對(duì)規(guī)格、文件要求的，只要員工認(rèn)為是異常的、好象不一

樣的，都可以通知班組長(zhǎng)或主管再作出快速判斷。愛(ài)文易成文具預(yù)警的對(duì)象-----異常愛(ài)文易成文具預(yù)警的對(duì)象-----異常愛(ài)文易成文具如何發(fā)現(xiàn)異常1、顏色、光澤；2、包裝方式3、外觀特性4、數(shù)據(jù)和參數(shù).1、裝配性2、功能3、借助工具測(cè)量4、感覺(jué)特性.1、氣味2、濃度1、噪音、異響2、別人的評(píng)價(jià)3、他人的訴求識(shí)別鼻耳手收集的信息進(jìn)行判定和決策愛(ài)文易成文具如何處理異常愛(ài)文易成文具如何處理異常愛(ài)文易成文具異常處理職責(zé)員工職責(zé)：1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出判斷，并對(duì)異?；螂[患作出反饋---大膽提出自己的想法，

哪些怕僅僅只是懷疑。2、自己人想說(shuō)的話，不要擔(dān)心自己的想法不被采納。3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；立即報(bào)告，不管事大事小。4、生產(chǎn)或檢驗(yàn)中，不受規(guī)格/文件書(shū)面的限制。班/組長(zhǎng)職責(zé)：1、培訓(xùn)員工的預(yù)警知識(shí)，好象不一樣的意識(shí)，提高預(yù)警技能和大膽的工作

作風(fēng)，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上提出。2、對(duì)任何問(wèn)題都要要打“？”，不要不假思索就否定員工的觀點(diǎn)，容易打擊

員工的積極性。3、馬上判斷異常或隱患，經(jīng)確認(rèn)后立即反饋給主翻案，并對(duì)員工表示鼓勵(lì)。4、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)和保留相關(guān)樣品；愛(ài)文易成文具主管職責(zé)：1、當(dāng)確定是異?；螂[患時(shí)，馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)查找原因，情節(jié)特別嚴(yán)重的，馬上停止生產(chǎn)，

并向上一層反饋；2、主動(dòng)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，采取糾正行動(dòng)；3、培養(yǎng)下發(fā)關(guān)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技能；4、當(dāng)確定不是異?；螂[患時(shí)，要解釋給員工理由，不能打擊員工的積極性，創(chuàng)建一個(gè)員工

暢所欲言的工作氛圍異常處理職責(zé)愛(ài)文易成文具預(yù)警系統(tǒng)思想愛(ài)文易成文具事后預(yù)警：品質(zhì)預(yù)警卡什么是品質(zhì)預(yù)警卡？

對(duì)以往此規(guī)格產(chǎn)品曾出現(xiàn)過(guò)的批量質(zhì)量異常和質(zhì)量損失的數(shù)據(jù)、圖片記錄。提醒相關(guān)生產(chǎn)、品質(zhì)人員重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)檢驗(yàn)。建立品質(zhì)預(yù)警卡的目的？對(duì)已發(fā)生的異常進(jìn)行收集并公示，避免或減少下次同型號(hào)產(chǎn)品再次發(fā)生類(lèi)似品質(zhì)問(wèn)題的幾率和程度。建立品質(zhì)預(yù)警卡的對(duì)象？批量異常重大事故批量報(bào)廢產(chǎn)品返工客戶投訴客戶索賠客戶退貨愛(ài)文易成文具事后預(yù)警：品質(zhì)預(yù)警卡如何制作品質(zhì)預(yù)警卡？品質(zhì)部工程師負(fù)責(zé)每款型號(hào)的品質(zhì)預(yù)警卡的制作、更新，包括以下內(nèi)容：客戶名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)；問(wèn)題描述、圖示說(shuō)明；發(fā)生日期、發(fā)生部門(mén)；影響程度、發(fā)生頻率；責(zé)任單位、糾正動(dòng)作；品質(zhì)要求、預(yù)防措施。如何保管品質(zhì)預(yù)警卡？各車(chē)間QC負(fù)責(zé)預(yù)警卡的保管、分發(fā)和回收工作建立專(zhuān)用文件夾；建立文件清單；按客戶或者產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)；提前一天分發(fā)給車(chē)間；產(chǎn)品完成后回收預(yù)警卡；愛(ài)文易成文具事后預(yù)警：品質(zhì)預(yù)警卡愛(ài)文易成文具事后預(yù)警：品質(zhì)預(yù)警卡愛(ài)文易成文具事后預(yù)警：品質(zhì)預(yù)警卡愛(ài)文易成文具事后預(yù)警：品質(zhì)預(yù)警卡愛(ài)文易成文具事后預(yù)警：品質(zhì)預(yù)警卡品質(zhì)預(yù)警卡的使用！1、準(zhǔn)備工作：

計(jì)劃部將生產(chǎn)計(jì)劃單分發(fā)給品質(zhì)部，品質(zhì)部再分發(fā)到各車(chē)間IPQC。讓IPQC清晰的了解各車(chē)間即將生產(chǎn)的產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量，提前做好品質(zhì)預(yù)警卡準(zhǔn)備工作。2、IPQC上班第一項(xiàng)工作就是根據(jù)生產(chǎn)訂單的計(jì)劃安排，把當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品型號(hào)相關(guān)

的品質(zhì)預(yù)警卡張貼到相關(guān)車(chē)間的質(zhì)量看板（或生產(chǎn)看板）?；蛑苯咏唤o車(chē)間主管，

產(chǎn)品完成后進(jìn)行回收保管；3、車(chē)間每天落實(shí)早會(huì)機(jī)制，由班長(zhǎng)（主任）作為主持人。必須內(nèi)