酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)

———酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)最新總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面料子，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是我收集整理的酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)最新，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫忙。酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)最新1本人于20xx年1月末入職的xx國際酒店，時(shí)間過的真快轉(zhuǎn)瞬間我到xx國際酒店工作已經(jīng)二年了，時(shí)間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名xx人而倍感驕傲。20xx年即將過去，一個(gè)嶄新的20xx年正在向我們招手，在我們充分信心的迎接新年來臨之際，有必需回顧總結(jié)過去一年的工作成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短、奮勉進(jìn)取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績。具體如下：首先總體來講：在我加入xx國際酒店這兩年的時(shí)間里，在酒店韓總及諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和正確引導(dǎo)下，靠著本身的努力及悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作。多年的酒店工作經(jīng)過，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)過，也培養(yǎng)了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品行。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。身為酒店大堂副理的我，始終承襲著客人至上，服務(wù)第一和客人完全滿意的辦事風(fēng)格，妥當(dāng)處理好大大小小的投訴，及時(shí)解決客人的各種疑難問題。處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)以后漸漸變得成熟起來。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職位作用予以了其工作的特殊性。我工作的最大動(dòng)力就是在不損失酒店基本利益的前提下，讓客人滿意而歸，為酒店贏得良好的聲譽(yù)。再次總結(jié)下一年來工作中的不足之處：第一，在酒店的全員促銷活動(dòng)中，月餅未能完成領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的任務(wù)，為此我深感自責(zé)。雖然之后的圣誕票銷售任務(wù)已順利完成，但本身還是需要認(rèn)真思考，俗話說沒有做不到的，只有想不到的。在明年的工作中連續(xù)重視人脈關(guān)系的積累，為以后的酒店銷售任務(wù)做準(zhǔn)備。第二，酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的重要工作。協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響，激進(jìn)事件的惡化，在以后的工作中如顯現(xiàn)問題，應(yīng)自動(dòng)的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，由于大家的共同目的都是為了酒店。第三，還需連續(xù)加強(qiáng)本身的外語本領(lǐng)，雖然能夠解決客人提出的簡單問題，但是與客人之間的溝通溝通還是存在肯定的差距。外語詞匯的匱乏只會(huì)對(duì)我的工作有弊而無利。第四，作為前廳部的一名管理干部對(duì)前臺(tái)帳務(wù)方面的處理還是我的弱點(diǎn)所在。本身深知自身的弱點(diǎn)，在今后的工作中必需努力提高業(yè)務(wù)技能。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需訂立一下20xx年的工作計(jì)劃：1.工作中要以身作則，身先士卒，發(fā)揮楷模作用。遇到困難要沖在前面，由于員工在敬重你的職位的同時(shí)，更敬重你的行動(dòng)。2.提高服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)為首，禮貌服務(wù)為輔。貫徹服務(wù)第一的宗旨。3.加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)及銷售技巧，加添散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。4.重視維護(hù)酒店的新老客戶，對(duì)酒店承接的大型團(tuán)隊(duì)、會(huì)議及VIP客人供應(yīng)更加細(xì)致、更加詳細(xì)的服務(wù)。給客人賓至如歸的感覺。以上是本人的全年工作總結(jié)，我信任我們沒有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步。我更信任xx國際酒店肯定會(huì)在我們大家的共同努力下更上一層樓。最終，我再次感謝xx酒店對(duì)我的培養(yǎng)，由衷祝福我們的酒店一路好運(yùn)!酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)最新2我今年擔(dān)負(fù)酒店大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店餐廳的服務(wù)管理，在一年工作中我樂觀開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結(jié)一年工作。我重視酒店服務(wù)質(zhì)量，終歸在酒店，服務(wù)始終都是重點(diǎn)，我們酒店內(nèi)的員工必必需具備高素養(yǎng)，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱誠詳細(xì)服務(wù)。為此我每兩個(gè)月開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工的禮儀，工作方式，同時(shí)傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護(hù)酒店文化，保證服務(wù)詳細(xì)，從而得到更多客戶好評(píng)。對(duì)于禮儀的培訓(xùn)分為多方面，重點(diǎn)是溝通和服飾方面，要求全部員工統(tǒng)一依照酒店規(guī)定來工作，對(duì)待每一個(gè)酒店客戶，必需做到禮貌全面，工作細(xì)心，在穿著方面也必必需保證每個(gè)員工干凈乾凈，統(tǒng)一的服飾呈現(xiàn)的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。對(duì)待員工工作方面，我對(duì)每一個(gè)員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必需盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問題及時(shí)反饋，不準(zhǔn)偷懶，不準(zhǔn)曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可實(shí)現(xiàn)我的要求，但在具體工作中并不是每一個(gè)員工都能夠做到，總會(huì)有一部分員工做不到，顯現(xiàn)各種小毛病需要及時(shí)矯正更改。對(duì)于常常犯錯(cuò)的問題，我會(huì)在每周的列會(huì)上直接點(diǎn)出，同時(shí)對(duì)于屢教不改的員工處以懲罰，同時(shí)對(duì)于做的好令客戶滿意的服務(wù)員，予以應(yīng)有的嘉獎(jiǎng)，把他們塑造為其他員工樂觀學(xué)習(xí)的目標(biāo)，鼓舞員工向著好的方向?qū)W習(xí)。在酒店工作，上班期間工作必需井然有序，每個(gè)人都有本身的任務(wù)，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時(shí)讓員工相互舉報(bào)，只要檢舉就能得到相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。為了樂觀接受員工的看法和客戶的一些建議，在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。樂觀鼓舞員工把本身的想法和看法說出來，讓我能夠及時(shí)了解到工作的具體情況，方便工作連續(xù)下去。由于作為一名經(jīng)理我不能保證本身是不是對(duì)于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參加到酒店的建設(shè)中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不詳細(xì)的地方點(diǎn)出來方便修改。廣開渠道才略夠接受更多好看法，每一個(gè)員工都會(huì)有不同的`想法，對(duì)于我來說必需能夠接受優(yōu)秀建議來完成酒店的任務(wù)，提高酒店的營業(yè)額是我的目標(biāo)，雖然在一年中我們酒店