售后服務體系與維保協(xié)議正規(guī)范本2024年

售后服務體系與維保協(xié)議正規(guī)范本2024年通用合同編號：__________甲方：（全稱）

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聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

電子郵箱：乙方：（全稱）

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聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

電子郵箱：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務）的提供商，擁有完善的售后服務體系和專業(yè)的維保團隊；

2.乙方為（產(chǎn)品/服務）的購買方或使用者，希望獲得甲方的售后服務支持和維保服務；

3.雙方同意就售后服務體系和維保服務事項簽訂本協(xié)議。一、售后服務內(nèi)容1.1甲方應向乙方提供（產(chǎn)品/服務）的安裝、調試、培訓、使用維護等全方位的售后服務；

1.2甲方應根據(jù)乙方提出的服務請求，及時響應并安排專業(yè)人員提供服務；

1.3甲方應按照乙方提供的技術要求和操作規(guī)范，提供優(yōu)質高效的售后服務；

1.4甲方應定期對乙方使用的（產(chǎn)品/服務）進行巡檢和維護，確保其正常運行。二、維保服務內(nèi)容2.1甲方應向乙方提供（產(chǎn)品/服務）的定期維保服務，包括但不限于設備檢查、清潔、更換易損件等；

2.2甲方應根據(jù)乙方提供的設備運行情況，制定合理的維保計劃，并提前通知乙方；

2.3甲方應在維保服務期間，對乙方使用的（產(chǎn)品/服務）進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙方并采取措施解決；

2.4甲方應根據(jù)乙方提供的需求，提供相應的技術支持和技術培訓。三、服務響應時間及質量3.1甲方應在收到乙方服務請求后，及時響應并安排專業(yè)人員進行服務；

3.2甲方應保證售后服務質量，確保（產(chǎn)品/服務）的正常運行；

3.3甲方應按照約定的時間節(jié)點完成服務事項，如因特殊情況導致無法按時完成，應提前通知乙方并協(xié)商解決。四、服務費用及支付方式4.1雙方應按照約定的費用標準和支付方式，支付售后服務及維保服務的費用；

4.2甲方應提供正規(guī)發(fā)票，乙方應按照約定的付款周期及時支付；

4.3雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，依法納稅。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應保守對方的商業(yè)秘密和技術秘密；

5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露本協(xié)議的內(nèi)容和雙方的個人信息；

5.3雙方違反本保密條款的，應承擔相應的法律責任。六、違約責任6.1雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金；

6.2雙方應按照約定時間履行義務，如因特殊情況導致無法履行，應提前通知對方并協(xié)商解決；

6.3本協(xié)議中的違約金計算方式為：違約方應向守約方支付合同金額的（百分比）。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；

7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（年）；

8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；

8.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方：（蓋章）

乙方：（蓋章）簽訂日期：2024年一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.技術參數(shù)表

3.售后服務記錄表

4.維保服務記錄表

5.服務費用明細表

6.違約金計算公式

7.補充協(xié)議模板二、違約行為及認定：

1.甲方未按約定時間提供服務或維保服務未達到約定質量標準。

2.乙方未按約定時間支付服務費用。

3.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密或技術秘密。

4.雙方未履行其他約定事項，導致協(xié)議無法履行。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務：指甲方在銷售產(chǎn)品或提供服務后，對乙方使用過程中提供的一系列支持和服務。

2.維保服務：指甲方對乙方使用的產(chǎn)品進行定期檢查、維護和保養(yǎng)的服務。

3.違約金：指違約方應向守約方支付的賠償金，用于彌補守約方的損失。

4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。

5.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.服務響應時間過長：甲方應增加服務人員，優(yōu)化服務流程，提高服務效率。

2.乙方支付服務費用不及時：甲方可與乙方協(xié)商制定合理的付款計劃，必要時可采取法律手段追討欠款。

3.雙方泄露對方商業(yè)秘密或技術秘密：甲方乙方可簽訂保密協(xié)議，加強內(nèi)部管理，對泄露秘密的行為進行追責。

4.甲方未按約定提供服務或維保服務未達到約定質量標準：甲方應承擔違約責任，支付違約金，并根據(jù)實際情況采取補救措施。

5.乙方使用不當導致設備損壞：甲方應提供現(xiàn)場指導或派遣專業(yè)人員協(xié)助乙方解決問題。五、所有應用場景：

1.甲方為設