信息技術(shù)協(xié)助及維護(hù)服務(wù)協(xié)議（2024版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息技術(shù)協(xié)助及維護(hù)服務(wù)協(xié)議（2024版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息技術(shù)咨詢1.1.2系統(tǒng)維護(hù)與升級1.1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)1.1.4網(wǎng)絡(luò)安全保障1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費(fèi)用2.雙方義務(wù)與責(zé)任2.1甲方義務(wù)2.1.1提供必要的信息和資源2.1.2遵守法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定2.2乙方義務(wù)2.2.1按照約定提供服務(wù)2.2.2保障信息安全和保密性2.2.3及時解決技術(shù)問題3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)評估3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)驗(yàn)收4.技術(shù)支持和培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.1.1響應(yīng)時間4.1.2問題解決流程4.2培訓(xùn)服務(wù)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2.2培訓(xùn)方式4.2.3培訓(xùn)時間安排5.網(wǎng)絡(luò)安全保障5.1網(wǎng)絡(luò)安全策略5.2安全風(fēng)險防范5.3安全事件應(yīng)急處理6.費(fèi)用支付6.1費(fèi)用計算6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2法律適用11.3合同的完整性12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單12.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃12.3網(wǎng)絡(luò)安全策略文檔13.簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.附件說明14.1附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)描述14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：保密協(xié)議具體內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于信息技術(shù)方面的咨詢服務(wù)，包括但不限于行業(yè)發(fā)展趨勢、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)架構(gòu)等方面的咨詢。1.1.2系統(tǒng)維護(hù)與升級乙方負(fù)責(zé)甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展情況，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級和優(yōu)化。1.1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)支持等。乙方還應(yīng)對甲方員工進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，提升甲方員工的信息技術(shù)水平。1.1.4網(wǎng)絡(luò)安全保障乙方應(yīng)對甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全保障，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。具體包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全策略的制定、安全風(fēng)險防范、安全事件應(yīng)急處理等。1.2服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。1.3服務(wù)費(fèi)用1.3.1費(fèi)用計算（1）信息技術(shù)咨詢費(fèi)用：按照咨詢次數(shù)或咨詢時長進(jìn)行計算。（2）系統(tǒng)維護(hù)與升級費(fèi)用：按照系統(tǒng)維護(hù)與升級的工作量進(jìn)行計算。（3）技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用：按照技術(shù)支持與培訓(xùn)的時間、人數(shù)進(jìn)行計算。（4）網(wǎng)絡(luò)安全保障費(fèi)用：按照網(wǎng)絡(luò)安全保障的工作量進(jìn)行計算。1.3.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用計算方式，以貨幣形式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體的支付方式如下：（1）甲方應(yīng)在每個合同年度開始前，向乙方支付當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)向乙方提供等額的發(fā)票。1.3.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等發(fā)生重大變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變動時，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第二條：雙方義務(wù)與責(zé)任2.1甲方義務(wù)2.1.1提供必要的信息和資源甲方應(yīng)向乙方提供與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的必要信息和資源，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員培訓(xùn)等。2.1.2遵守法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定甲方應(yīng)遵守與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，確保信息技術(shù)的合法合規(guī)使用。2.2乙方義務(wù)2.2.1按照約定提供服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供信息技術(shù)服務(wù)。2.2.2保障信息安全和保密性乙方應(yīng)采取必要的措施，保障甲方的信息安全和保密性，防止信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。2.2.3及時解決技術(shù)問題乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)，響應(yīng)并解決甲方提出的技術(shù)問題，確保甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第三條：服務(wù)流程3.1服務(wù)請求甲方如有服務(wù)需求，可通過書面形式向乙方提出服務(wù)請求。3.2服務(wù)評估乙方收到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評估，并在約定的時間內(nèi)向甲方反饋評估結(jié)果。3.3服務(wù)實(shí)施雙方確認(rèn)服務(wù)請求及評估結(jié)果后，乙方應(yīng)按照約定開始實(shí)施服務(wù)。3.4服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)實(shí)施完成后，甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。如甲方對服務(wù)結(jié)果滿意，應(yīng)在驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第四條：技術(shù)支持和培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.1.1響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的____小時內(nèi)，響應(yīng)并開始處理問題。4.1.2問題解決流程（1）接收問題請求，明確問題描述和需求。（2）分析問題，確定問題解決方案。（3）實(shí)施問題解決方案，并將解決結(jié)果反饋給甲方。4.2培訓(xùn)服務(wù)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）信息技術(shù)基礎(chǔ)知識。（2）系統(tǒng)操作和維護(hù)方法。（3）網(wǎng)絡(luò)安全意識和防護(hù)措施。4.2.2培訓(xùn)方式乙方可根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，采取線上或線下、集中或分批的培訓(xùn)方式。4.2.3培訓(xùn)時間安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)時間安排，并在培訓(xùn)前向甲方確認(rèn)。第五條：網(wǎng)絡(luò)安全保障第八條：費(fèi)用支付8.1費(fèi)用計算（1）信息技術(shù)咨詢費(fèi)用：按照咨詢次數(shù)或咨詢時長進(jìn)行計算。（2）系統(tǒng)維護(hù)與升級費(fèi)用：按照系統(tǒng)維護(hù)與升級的工作量進(jìn)行計算。（3）技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用：按照技術(shù)支持與培訓(xùn)的時間、人數(shù)進(jìn)行計算。（4）網(wǎng)絡(luò)安全保障費(fèi)用：按照網(wǎng)絡(luò)安全保障的工作量進(jìn)行計算。8.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用計算方式，以貨幣形式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體的支付方式如下：（1）甲方應(yīng)在每個合同年度開始前，向乙方支付當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)向乙方提供等額的發(fā)票。8.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等發(fā)生重大變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變動時，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第九條：保密條款9.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的，未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。9.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露、披露或使用保密信息。9.3保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止后____年失效。第十條：違約責(zé)任10.1甲方違約甲方如違反本合同的約定，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。10.2乙方違約乙方如違反本合同的約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議和問題。11.2調(diào)解解決如雙方協(xié)商未果，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。12.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致終止。（2）合同有效期屆滿。（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行。（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十三條：其他條款13.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)通過書面形式互相通知和送達(dá)與合同有關(guān)的事宜。通知和送達(dá)可以通過郵寄、電子郵件等方式進(jìn)行。13.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同的完整性本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第十四條：附件說明14.1附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)描述附件一詳細(xì)描述了本合同第一條中約定的服務(wù)范圍，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二列出了本合同第一條中約定的服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)計算方式和金額。14.3附件三：保密協(xié)議具體內(nèi)容附件三詳細(xì)闡述了本合同第九條中保密信息的定義、保密義務(wù)和保密期限等內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)范圍，包括信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)與升級、技術(shù)支持與培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)安全保障等方面的具體內(nèi)容和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用的詳細(xì)計算方式和金額，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計算方法以及支付時間等。附件三：保密協(xié)議具體內(nèi)容本附件詳細(xì)闡述了保密信息的定義、保密義務(wù)和保密期限等內(nèi)容，以及雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方如違反合同約定，未能提供必要的信息和資源、違反法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，或未能遵守合同中的其他約定，均視為甲方違約。甲方違約時，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的計算方式為違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。示例說明：若甲方未按照約定提供必要的信息和資源，導(dǎo)致乙方無法按時提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付因此產(chǎn)生的違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方如違反合同約定，未能按照約定提供服務(wù)、保障信息安全和保密性、及時解決技術(shù)問題，或未能遵守合同中的其他約定，均視為乙方違約。乙方違約時，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的計算方式為違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。示例說明：若乙方未能在約定的時間內(nèi)響應(yīng)并處理甲方提出的技術(shù)問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)支付因此產(chǎn)生的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)：指與計算機(jī)、通信、電子等技術(shù)相關(guān)的各種信息處理和傳輸技術(shù)。2.系統(tǒng)維護(hù)與升級：指對甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化以及必要的升級和擴(kuò)展。3.