醫(yī)院陪護(hù)外包服務(wù)理念

醫(yī)院陪護(hù)外包服務(wù)理念我公司以現(xiàn)代化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立品牌，以全心全意服務(wù)病人為主，追求高品位、高素質(zhì)、創(chuàng)造有文化素養(yǎng)、有特色陪護(hù)服務(wù)，從而減輕病人的痛快和家屬的負(fù)擔(dān)，為家屬解決了后顧之憂，也對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作起到了一定積極作用。中標(biāo)后，我公司將把本項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，從人力資源、資金及管理等方面優(yōu)先滿(mǎn)足本項(xiàng)目的需求，確保為本項(xiàng)目提供高素質(zhì)、高技能、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高xxxxx醫(yī)院形象。為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在前期開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作思路構(gòu)想。（一）指導(dǎo)思想全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。（二）工作目標(biāo)以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（三）工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)工準(zhǔn)入制度，持證上崗。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。（2）提高臨床護(hù)工的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。（3）加強(qiáng)護(hù)工專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照護(hù)工崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃地對(duì)護(hù)工進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，牢固掌握培訓(xùn)基本技能，夯實(shí)基本功底。（4）加強(qiáng)護(hù)工禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)工禮儀是護(hù)工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是陪護(hù)服務(wù)在整個(gè)工作中，為了塑造個(gè)人和公司的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)工美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)工觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（3）加強(qiáng)科室管理。在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)工儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析整改。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)工工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)工，主管要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給予獎(jiǎng)勵(lì)。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)工服務(wù)（1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可以輪休。（2）護(hù)工從患者入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）全面履行護(hù)工職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與護(hù)士溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）深化護(hù)工分層使用，依據(jù)病人病情、陪護(hù)服務(wù)難度和技術(shù)要求分配護(hù)工，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)工負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。6、定期滿(mǎn)意度調(diào)查（1）每月聽(tīng)取科室護(hù)士長(zhǎng)、患者對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。（2）每月進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，從護(hù)工的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。要求每位護(hù)工樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的現(xiàn)象發(fā)生，絕不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。7、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行（1）護(hù)工履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。（2）護(hù)工根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。（3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理服務(wù)操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。（六）服務(wù)目標(biāo)1、達(dá)到醫(yī)院對(duì)陪護(hù)工的管理要求；2、滿(mǎn)足病患對(duì)陪護(hù)工的需求；3、保證陪護(hù)工的護(hù)理質(zhì)量；減少生活護(hù)理安全隱患；4、維護(hù)陪護(hù)工隊(duì)伍的穩(wěn)定；5、保障陪護(hù)工的基本權(quán)益。（七）服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化:公司擁有一批熟悉勞動(dòng)保障法律法規(guī)和人力資源管理的高素質(zhì)員工組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),90%以上具有人力資源及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷,平均年齡30歲。同時(shí)聘請(qǐng)了一大批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)保障管理專(zhuān)家和人力資源管理專(zhuān)家等作為公司的智囊顧問(wèn)團(tuán)。并按照專(zhuān)業(yè)化分工設(shè)立市場(chǎng)部、派遣事業(yè)部、培訓(xùn)工作部、人才推薦部等業(yè)務(wù)部門(mén)和社會(huì)保險(xiǎn)部、法律事務(wù)部、綜合管理部等后勤支持部門(mén)。管理規(guī)范化:公司根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合眾多專(zhuān)家顧問(wèn)的操作經(jīng)驗(yàn),制定了針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本,包括招聘、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格,以及人力資源協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊(cè)等,從根本上降低了用人風(fēng)險(xiǎn),保證了派遣服務(wù)的規(guī)范化。同時(shí)我們制定了一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即在工資、保險(xiǎn)的誤差率、事務(wù)處理的速度與效率,走訪頻度,客戶(hù)與員工的滿(mǎn)意度等方面提出了明確要求與承諾。方案差異化:公司在給客戶(hù)提供解決方案時(shí),力求針對(duì)不同的行業(yè),不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的轉(zhuǎn)包對(duì)象,甚至在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期均會(huì)采取不同的方式與方法,以最大限度降低成本規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。雇主式派遣:“雇主式派遣”即區(qū)別于目前人力資源普遍為客戶(hù)提供的用工招聘、面試、簽訂勞動(dòng)合同和繳納社會(huì)保險(xiǎn)等中介式派遣的一種全新的、更高層面的專(zhuān)業(yè)化人力資源管理服務(wù)模式,它是對(duì)現(xiàn)有“中介式派遣”的質(zhì)的提升?！肮椭魇脚汕病迸c中介式派遣的根本區(qū)別在于它不僅僅將與被派遣勞動(dòng)者的關(guān)系單純局限在簽訂勞動(dòng)合同和繳納社會(huì)保險(xiǎn)上,而是作為被派遣勞動(dòng)者的真正雇主,對(duì)被派遣勞動(dòng)者在承擔(dān)著勞動(dòng)法律責(zé)任的同時(shí),對(duì)被派遣勞動(dòng)者還承擔(dān)著教育培訓(xùn)責(zé)任、職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化培養(yǎng)的責(zé)任以及為被派遣勞動(dòng)者構(gòu)建互相尊重,心情舒暢、快樂(lè)和諧的工作氛圍和良好人際關(guān)系的責(zé)任。從而全面回答了當(dāng)前“三角雇傭關(guān)系”中“誰(shuí)是勞動(dòng)者的雇主、勞動(dòng)者在為誰(shuí)工作誰(shuí)為勞動(dòng)者的權(quán)益負(fù)責(zé)”的突出